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Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Chef de Projet IT / PMO Senior (F/H) pour intervenir chez l'un de nos clients, Apple . 🍎💻 Vous rejoindrez une équipe internationale en charge du pilotage de projets IT liés aux bâtiments et aux environnements de travail. Véritable chef d'orchestre, vous assurerez la coordination des projets de bout en bout, en garantissant le respect des délais, des coûts, de la qualité et des exigences des parties prenantes. Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 Piloter des projets IT stratégiques dans leur globalité (planning, budget, qualité, risques et ressources). Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers et techniques. Coordonner les équipes IT, les métiers, les partenaires et les prestataires. Superviser les projets liés aux infrastructures des bâtiments (réseau, Wi-Fi, sécurité, postes de travail, salles de visioconférence...). Assurer le suivi des engagements, des livrables et des budgets. Organiser et animer les comités de pilotage ainsi que les réunions projet. Piloter les phases de recette, de déploiement et de mise en production. Identifier les risques, proposer des plans d'actions et assurer leur suivi. Produire les reportings projet et communiquer l'avancement auprès des différentes parties prenantes. Contribuer à l'amélioration continue des processus et des méthodes de gestion de projet.

Le client harmonise ses systèmes d'information à l'échelle mondiale. Votre mission est de devenir le chef d'orchestre du déploiement de la solution de gestion (SAP) et de l'outil d'encaissement (TCPOS) auprès des filiales étrangères. Ce que l'on attend de vous : - Gestion de projet de bout en bout : Vous tenez les rênes du planning et du portefeuille (budget), de la phase de lancement jusqu'à la mise en service. - Management transverse : Vous faites le pont entre les prestataires et les équipes internes pour que tout le monde avance dans la même direction. - Gardien du temple : Vous vous assurez que chaque filiale adopte les méthodes du groupe sans dévoyer le modèle standard. - Pilotage stratégique : Vous ne subissez pas les imprévus ; vous les anticipez et communiquez de manière transparente sur l'avancement du projet à la direction.

L'objectif de la mission consiste à mettre en œuvre une migration des flux EDI sur un nouvel environnement / écosystème . Il faudra aussi concevoir la cible pour les EDI à venir. Plusieurs équipes transverses sont amenées à intervenir sur le périmètre : architecture, infrastructure, échanges (intégration et connexion des flux), le métier, développement. Ce projet se déroule sur un périmètre large et complexe dans un environnement très évolutif. En qualité d'Expert EDI, vous interviendrez sur la conception et la mise en œuvre des EDI clients conformément aux besoins exprimés et aux standards de la DSI. Vous serez le référent sur les EDI clients et devrez assurer la bonne migration des EDI déjà existants. Vous travaillerez en étroite collaboration d'autres équipes. DESCRIPTIF DE LA MISSION • Piloter et animer la mise en œuvre de la migration des flux EDI dans un nouvel environnement • Analyser les besoins fonctionnels sous les aspects business, technologique et technique des EDI clients actuels • Conseiller, concevoir, intégrer et mettre en œuvre des EDI répondant au besoin exprimé • Identifier les modifications nécessaires business, techniques et technologiques et les composants concernés : matériels, logiciels ou la plate-forme technologique • Recueillir les besoins fonctionnels sous les aspects business, technologique et technique pour les nouveaux EDI clients • S'assurer que les solutions techniques et les procédures sont à jour et conformes aux normes Sensitivity: Internal • Rédiger les spécifications fonctionnelles des solutions • Rédiger le plan de tests, organise et coordonne les tests des solutions • Contribuer à la définition des offres de service et à la documentation des EDI • Préparer la mise en place du run

Dans le cadre du renforcement de sa Test Factory et de l'accélération de sa stratégie d'automatisation des tests, notre client souhaite renforcer ses équipes avec un Senior Test Automation Engineer / Automation Coach . Le consultant contribuera à garantir la qualité et la fiabilité des applications en concevant, développant et maintenant des solutions d'automatisation des tests. Il participera également à l'industrialisation des pratiques de test, à l'accompagnement et à la montée en compétences des équipes métiers et projets sur l'automatisation des tests, ainsi qu'à l'amélioration continue des activités de la Test Factory. Activités principales Le consultant interviendra notamment sur les activités suivantes : Concevoir, développer et maintenir les scripts d'automatisation des tests (SIT, E2E, API). Participer à la conception, l'évolution et l'optimisation des frameworks d'automatisation. Exécuter, analyser et maintenir les campagnes de tests automatisés dans une logique de non-régression. Assurer le suivi des exécutions automatisées et produire les reportings associés. Accompagner les équipes métiers et projets dans l'identification des opportunités d'automatisation et dans la mise en oeuvre de leurs premiers tests automatisés. Former, coacher et accompagner les Business Analysts, Test Analysts, Product Owners et équipes projets afin de développer leur autonomie sur les pratiques d'automatisation des tests. Définir, promouvoir et faire évoluer les standards, guidelines et bonnes pratiques d'automatisation au sein de la Test Factory. Participer à la définition des stratégies d'automatisation adaptées aux différents contextes projets. Réaliser des Proof of Concept (POC) afin d'évaluer, comparer ou valider des solutions d'automatisation. Contribuer à l'industrialisation des processus de tests et à l'amélioration continue des activités de la Test Factory. Participer à la création de supports de formation, de documentation et de guides de bonnes pratiques. Profil recherché Le candidat dispose d'une solide expérience en automatisation des tests, associée à une forte culture qualité et à une réelle capacité d'accompagnement des équipes. Il possède une vision globale de l'automatisation des tests, lui permettant d'intervenir aussi bien sur les aspects techniques que méthodologiques. Compétences techniques Excellente maîtrise des concepts d'automatisation des tests. Expérience significative dans la conception, le développement et la maintenance de solutions d'automatisation. Maîtrise d'au moins un outil d'automatisation (Tosca, Selenium, Playwright, Cypress, Robot Framework, UFT ou équivalent). Bonne connaissance des tests API, SIT, E2E et des campagnes de non-régression. Expérience dans la conception, l'évolution ou l'optimisation de frameworks d'automatisation. Bonne connaissance des pratiques d'intégration continue appliquées à l'automatisation des tests. Expérience dans la réalisation de POC et l'évaluation de solutions d'automatisation. Bonne maîtrise du SQL et expérience dans la gestion des données de test. Savoir-faire et qualités Excellente capacité à former, coacher et accompagner les équipes métiers et projets. Capacité à vulgariser des concepts techniques auprès d'interlocuteurs techniques et non techniques. Expérience dans l'animation de formations, workshops ou communautés de pratique. Leadership technique et aptitude à fédérer les équipes autour des bonnes pratiques. Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. Esprit d'initiative, autonomie et sens des responsabilités. Curiosité technique et volonté d'apprendre de nouveaux outils et technologies. Compétences transversales Excellentes capacités de communication orale et écrite. Sens de la pédagogie et de la transmission des connaissances. Esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires. Sens de l'organisation, de la priorisation et forte orientation qualité. Expérience souhaitée Minimum 5 ans d'expérience dans le domaine du test logiciel. Minimum 3 ans d'expérience en automatisation des tests. Expérience dans la définition de stratégies d'automatisation ou le pilotage d'initiatives d'automatisation. Expérience dans le coaching, la formation ou l'accompagnement d'équipes. Une expérience dans le secteur bancaire ou dans un environnement complexe constitue un atout. Modalités Durée : 6 mois, renouvelable tous les 6 mois Démarrage : Au plus tôt Lieu : Sur site (siège du client, centre-ville) Télétravail : Jusqu'à 2 jours par semaine, selon les règles en vigueur

Senior Calypso Software Developer - London Our Client is seeking a Senior Calypso Software Developer with 3 to 5 years experience. Calypso V14 as its Collateral Management system and are investigating introducing further business lines like cash management, FX and securities. The Client are looking to build a team of support analyst and analyst developers to provide first line and development capabilities and this analyst developer role sits in the Run the bank team (RTB). Key Responsibilities Assess business requirements and provide development estimates. Translate user requirements to user stories and technical task. Work closely with BA and QA teams to deliver fit for purpose technical solutions. Deliver quality code changes according to timescales provided. Manage service integration and transition from CTB. Develop and conduct regression and NFR testing Follow the change and incident management process. ITIL preferred Act as Second, Third Line RTB escalation Provide regular updates regarding development progress. Mentor and support junior members of the team Maintain an awareness of and comply with all Anti Money Laundering laws, regulations, policies and procedures relevant to the company (Ensure adherence to all group standards and policies). Provide overnight support to ensure system stability and availability. Preferred Qualifications and Experience A degree in Information Technology or equivalent. Experience required to successfully perform the role: Experience of working in a regulated environment, ideally Financial Services Senior level analyst developer/Team Leader Experience of / Aspire to leading support/development teams Knowledge and understanding of trade life cycle covering back office processes like Settlements, collateral and securities. Knowledge, technical skills and expertise Java Calypso API Oracle DBMS Calypso V14 or later CATT Automation and testing tool Salary will be negotiable. The Client is based in the City London. Please send your CV in Word format with salary and availability information.

Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Senior Test Automation Engineer / Automation Coach H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur du Luxembourg ville. Dans le cadre du renforcement de sa Test Factory et de l'accélération de la stratégie d'automatisation des tests, vous contribuerez à garantir la qualité et la fiabilité des applications en concevant, développant et maintenant des solutions d'automatisation des tests. Vous participerez également à l'industrialisation des pratiques de test, à l'accompagnement et à la montée en compétences des équipes métiers et projets sur l'automatisation des tests, ainsi qu'à l'amélioration continue des activités de la Test Factory. Vous contribuerez activement à la mise en œuvre de solutions d'automatisation robustes, à leur industrialisation ainsi qu'à la diffusion des bonnes pratiques au sein des équipes métiers et projets. Vos missions : Concevoir, développer et maintenir les scripts d'automatisation des tests (SIT, E2E, API). Participer à la conception, à l'évolution et à l'optimisation des frameworks d'automatisation. Exécuter, analyser et maintenir les campagnes de tests automatisés dans une logique de non-régression. Assurer le suivi des exécutions automatisées et produire les reportings associés. Accompagner les équipes métiers et projets dans l'identification des opportunités d'automatisation et dans la mise en œuvre de leurs premiers tests automatisés. Former, coacher et accompagner les Business Analysts, Test Analysts, Product Owners et équipes projets afin de développer leur autonomie sur les pratiques d'automatisation des tests. Définir, promouvoir et faire évoluer les standards, guidelines et bonnes pratiques d'automatisation au sein de la Test Factory. Participer à la définition des stratégies d'automatisation adaptées aux différents contextes projets. Réaliser des Proof of Concept (POC) afin d'évaluer, comparer ou valider des solutions d'automatisation. Contribuer à l'industrialisation des processus de tests et à l'amélioration continue des activités de la Test Factory. Participer à la création de supports de formation, de documentation et de guides de bonnes pratiques.

Dans le cadre de l'évolution et de la sécurisation des infrastructures réseau de 42 sites industriels à travers le monde, le client recherche un Architecte Réseau & Sécurité Senior capable d'intervenir dans un environnement international complexe. Le consultant travaillera en étroite collaboration avec les équipes métiers, applications, infrastructures et cybersécurité afin de concevoir, sécuriser et faire évoluer les architectures réseau du Groupe. La mission nécessite une excellente maîtrise des technologies réseau et sécurité ainsi qu'un anglais professionnel courant pour interagir avec les équipes internationales. Missions : -Concevoir et faire évoluer les architectures réseau et sécurité des sites industriels -Définir et maintenir les standards réseau et sécurité du Groupe -Concevoir les matrices de flux et les règles de filtrage réseau -Définir les politiques de sécurité et de contrôle d'accès -Administrer et optimiser les infrastructures de routage et de commutation -Participer aux projets de segmentation réseau et Zero Trust -Assurer le support expert sur les problématiques réseau et sécurité -Analyser les incidents de sécurité et participer aux investigations -Superviser les infrastructures via les outils de monitoring et de logging -Accompagner les équipes projets dans les choix techniques -Participer aux audits de conformité et à la gestion des risques -Contribuer à l'amélioration continue des infrastructures et processus ITIL Profil attendu : Nous recherchons un Architecte Réseau & Sécurité Senior disposant d'une solide expérience dans des environnements internationaux multisites. Le candidat doit maîtriser les architectures réseau d'entreprise, les solutions de sécurité périmétrique ainsi que les problématiques de segmentation et de contrôle des flux. Une capacité à intervenir auprès d'interlocuteurs techniques et métiers ainsi qu'une forte mobilité internationale sont indispensables.

Dans le cadre d'un programme majeur de transformation bancaire, nous recherchons un(e) Delivery Manager / Product Owner Senior pour accompagner la modernisation d'une plateforme Core Banking basée sur SAB . Vous interviendrez sur un projet stratégique de replatforming visant à moderniser le système bancaire cœur de métier, à travers plusieurs chantiers structurants : Migration et évolution de la plateforme Core Banking SAB ; Montée de version de SAB AT405 vers SAB AT6 ; Migration des infrastructures IBM AS/400 (IBM i) vers Linux ; Préparation et sécurisation des phases de mise en production et de Go Live ; Coordination des différents acteurs impliqués dans la transformation. Au cœur du dispositif, vous serez responsable de la bonne exécution des activités de delivery et garantirez l'alignement entre les équipes projet, techniques et métiers.

PROPULSE IT recherche un Expert Réseau et Sécurité Datacenter afin d'assister le client dans la conception, mise en œuvre et industrialisation Infra réseau et sécurité au sein des datacenters. - Etude et analyse des opportunités d'évolution des infras Réseau & Sécurité - Mise en œuvre de projets d'infras réseau & sécurité - Support technique N3 sur les technologies réseau & sécurité Les principales compétences attendues : - Expérience technique avancée en Proxy Web de ZScaler - Expérience technique avancée en Firewalling (Checkpoint, Fortinet et Palo Alto) - Expérience technique avancée en F5 (Loadbalancing, APM) Golbalement l'équipe a pour mission l'élaboration de la stratégie, la conception, la mise en œuvre technique et le support des Infras en datacenter (Cloud privé on premise), en l'occurrence les infras de Virtualisation, Stockage et le socle Réseau datacenter

Consultant(e) SAP FI/CO Senior – Expert Fonctionnel Finance Le poste Au sein du Centre de Services SAP, vous intervenez en tant que référent fonctionnel sur les domaines Finance (FI/CO), au cœur des enjeux métiers et des évolutions du SI. Vous évoluez dans un environnement fortement collaboratif, au sein d’une équipe pluridisciplinaire de 15 collaborateurs, où le travail en équipe et la coordination sont essentiels à la réussite des projets. Vous contribuez à la fiabilité des processus comptables et de gestion tout en accompagnant les projets et transformations du système SAP. Vous rejoignez un environnement SAP structurant, au cœur des processus financiers d’un groupe à forts enjeux opérationnels Vos missions principales Expertise fonctionnelle Finance - Être le référent SAP sur les modules FI (FI AA, FI TR, FI AP, FI AR) et CO - Assurer le paramétrage fonctionnel et les évolutions (FI, CO, intégration MM- SD) - Garantir la cohérence des flux financiers (comptabilité, contrôle de gestion, immobilisations) - Accompagner les métiers dans l’expression de leurs besoins et proposer des solutions adaptées Projets et évolutions - Participer aux projets d’évolution SAP (cadrage, spécifications, recette) - Piloter ou contribuer aux évolutions fonctionnelles en lien avec les équipes techniques - Intervenir sur les interfaces SI impactant la chaîne financière Support et amélioration continue - Assurer le support de niveau expert auprès des utilisateurs - Analyser les incidents complexes et proposer des solutions pérennes - Contribuer à l’amélioration continue des processus et des outils Votre environnement - SAP ECC6 (EHP8) - Modules principaux : FI, CO, IM, intégration MM - Modules annexes : Readsoft suite PDAP/WC - SiSid - Interfaces SI et outils connexes (reporting BO, Sage…) Environnement en évolution avec des enjeux de modernisation du SI Finance.

Senior Calypso Software Developer - London Our Client is seeking a Senior Calypso Software Developer with 3 to 5 years experience. Calypso V14 as its Collateral Management system and are investigating introducing further business lines like cash management, FX and securities. The Client are looking to build a team of support analyst and analyst developers to provide first line and development capabilities and this analyst developer role sits in the Run the bank team (RTB). Key Responsibilities Assess business requirements and provide development estimates. Translate user requirements to user stories and technical task. Work closely with BA and QA teams to deliver fit for purpose technical solutions. Deliver quality code changes according to timescales provided. Manage service integration and transition from CTB. Develop and conduct regression and NFR testing Follow the change and incident management process. ITIL preferred Act as Second, Third Line RTB escalation Provide regular updates regarding development progress. Mentor and support junior members of the team Maintain an awareness of and comply with all Anti Money Laundering laws, regulations, policies and procedures relevant to the company (Ensure adherence to all group standards and policies). Provide overnight support to ensure system stability and availability. Preferred Qualifications and Experience A degree in Information Technology or equivalent. Experience required to successfully perform the role: Experience of working in a regulated environment, ideally Financial Services Senior level analyst developer/Team Leader Experience of / Aspire to leading support/development teams Knowledge and understanding of trade life cycle covering back office processes like Settlements, collateral and securities. Knowledge, technical skills and expertise Java Calypso API Oracle DBMS Calypso V14 or later CATT Automation and testing tool Salary will be negotiable. The Client is based in the City London. Please send your CV in Word format with salary and availability information.

Contexte : Nous recherchons un consultant senior en prix de transfert pour accompagner le département fiscal d’un grand groupe international coté en bourse, dans le cadre d’un programme plus large de transformation et d’optimisation de son organisation fiscale. Le consultant rejoindra l’équipe Corporate Tax afin de piloter plusieurs chantiers stratégiques liés aux politiques de prix de transfert, aux réorganisations internationales et à l’évolution des modèles opérationnels du Groupe. Date de démarrage : dès que possible (dans un délai d’un mois) Durée : environ 6 mois Localisation : Pays-Bas (région d’Amsterdam) — principalement sur site, avec possibilité occasionnelle de télétravail Déplacements internationaux occasionnels à prévoir Langue de travail : anglais courant requis — le français est un plus Principales responsabilités : Prix de transfert (4 jours par semaine) : Piloter des projets de prix de transfert à l’échelle internationale Réaliser des analyses fonctionnelles dans le cadre de nouvelles organisations ou de réorganisations du Groupe Définir ou faire évoluer les modèles de facturation intragroupe Réaliser des études de benchmark et contribuer à la documentation des prix de transfert Coordonner des projets de transformation fiscale dans plusieurs pays Accompagner le déploiement de nouveaux outils et processus de prix de transfert Fournir un accompagnement technique à un profil Compliance plus junior basé à l’étranger Fiscalité internationale (1 jour par semaine) Fournir un support opérationnel à la fonction International Tax Managers

Mission principale Dans le cadre de l'accompagnement d'équipes de développement en environnement Agile, le Scrum Master Senior est garant de la bonne application du cadre Scrum, de l'amélioration continue des équipes et de la fluidité des processus de livraison. Il accompagne les Product Owners, facilite la collaboration entre les équipes et contribue au pilotage des projets orienté valeur dans un contexte Agile à l'échelle. Principales responsabilitésAnimation des équipes Agile Animer l'ensemble des cérémonies Scrum (Sprint Planning, Daily Scrum, Sprint Review, Sprint Retrospective). Garantir le respect du cadre Scrum et promouvoir les bonnes pratiques Agile. Identifier et lever les obstacles impactant les équipes. Protéger les équipes des sollicitations extérieures susceptibles de perturber leur capacité de livraison. Favoriser l'amélioration continue grâce à des actions concrètes issues des rétrospectives. Accompagnement du Product Owner Accompagner le Product Owner dans la gestion et la priorisation du Product Backlog. Veiller à la qualité des User Stories et au respect des critères de Definition of Ready (DoR) et Definition of Done (DoD). Participer à la définition et au suivi des indicateurs de performance (vélocité, qualité, capacité de livraison). Produire un reporting régulier à destination des parties prenantes et de la Direction Technique. Agilité à l'échelle Coordonner les activités entre plusieurs équipes Agile. Organiser et animer des événements de planification à grande échelle (PI Planning, Release Plan Day). Synchroniser les dépendances entre équipes et contribuer à l'amélioration des processus de livraison multi-équipes. Participer aux démarches de transformation Agile et à leur amélioration continue. Collaboration et facilitation Encourager la communication entre les équipes métiers, techniques et les parties prenantes. Diffuser une culture Agile centrée sur la valeur, la qualité et la collaboration. Accompagner les équipes dans leur montée en maturité Agile.

Objectif de la mission L'équipe est responsable de la validation indépendante et du contrôle de l'ensemble des données comptables liées aux instruments Fixed Income au sein de l'Accounting Book of Records. L'objectif est de garantir l'exactitude des valeurs comptables, rendements comptables, gains et pertes réalisés ou latents (RGL / UGL) ainsi que leur conformité avec les normes IFRS et GAAP. La mission est orientée contrôle, qualité des données, analyse d'écarts et amélioration continue des processus comptables. Elle ne comporte pas d'activité Front Office. Prestations demandées La mission interviendra sur les activités de contrôle et de validation comptable des instruments obligataires. Les responsabilités principales seront les suivantes : • Participer aux tests et à la validation des écritures comptables relatives aux obligations (souveraines, corporate, municipales, perpétuelles, Floating Rate Notes, Zero Coupon, Fixed to Float). • Contrôler les calculs de Book Value, Book Yield, amortissements de primes et décotes, ainsi que les calculs de P&L (UGL / RGL). • Réaliser les contrôles quotidiens et périodiques des positions Fixed Income. • Vérifier les calculs de coupons courus, intérêts courus, rendements, amortissements et résultats financiers. • Appliquer les principes IFRS et GAAP dans la classification, l'évaluation et la présentation des instruments financiers. • Réconcilier les données de l'Accounting Book of Records avec les référentiels internes et externes. • Identifier, documenter et analyser les anomalies de valorisation, de flux ou de comptabilisation. • Assurer le suivi des actions correctrices avec les équipes concernées. • Participer à l'amélioration continue des processus de contrôle et de qualité des données comptables.

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de l'exploitation et de la qualité de service du système d'information, l'organisation recherche un Incident Manager / Problem Manager Senior chargé de piloter et d'améliorer les processus de gestion des incidents et des problèmes sur un périmètre applicatif et technique critique. La mission s'inscrit dans un environnement de production exigeant nécessitant une forte coordination entre les équipes techniques, les équipes métiers et les prestataires. Objectifs de la mission Le consultant devra garantir : La continuité de service des applications et infrastructures. La réduction des impacts liés aux incidents. L'amélioration continue des processus ITIL. L'identification et l'élimination des causes racines des incidents récurrents. La coordination efficace des acteurs lors des incidents majeurs. La production de reportings et d'indicateurs de performance. Prestations attendues1. Incident Management Le consultant sera responsable de : Pilotage du processus Animer et faire respecter le processus Incident Management. Garantir l'application des procédures définies. Veiller au respect des engagements de service (SLA). Gestion des incidents Prendre en charge les incidents critiques. Assurer le suivi des incidents de leur ouverture à leur clôture. Qualifier les impacts métiers. Prioriser les traitements selon les niveaux de criticité. Gestion des incidents majeurs Déclencher et coordonner les cellules de crise. Organiser les points de situation. Assurer la communication auprès des parties prenantes. Piloter les actions correctives jusqu'au retour à la normale. Coordination Mobiliser les équipes techniques concernées. Assurer le suivi des plans d'actions. Garantir le respect des délais de résolution. Reporting Produire les tableaux de bord. Suivre les indicateurs de performance. Présenter les résultats lors des comités de suivi. 2. Problem Management Le consultant devra : Gestion du processus Piloter le processus Problem Management. Identifier les incidents récurrents. Prioriser les analyses en fonction des impacts. Analyse des causes racines Réaliser ou coordonner les analyses RCA (Root Cause Analysis). Identifier les causes techniques, organisationnelles ou fonctionnelles. Formaliser les conclusions et recommandations. Plan d'amélioration Définir les actions correctives. Assurer le suivi de leur mise en œuvre. Mesurer l'efficacité des solutions déployées. Capitalisation Documenter les connaissances acquises. Alimenter les bases de connaissances. Participer à l'amélioration continue des processus. Livrables attendus Le consultant devra fournir : Gestion des incidents Communications liées aux incidents majeurs. Comptes rendus de cellules de crise. Rapports d'incidents. Tableaux de suivi et indicateurs. Gestion des problèmes Analyses de causes racines (RCA). Plans d'actions correctifs. Rapports de suivi des problèmes. Retours d'expérience (REX). Reporting Synthèses hebdomadaires. Rapports mensuels. Présentations pour les comités de pilotage.

Contexte Dans le cadre de la mise en œuvre et de l’évolution de la plateforme ServiceNow chez le client, une expertise technique est requise afin de concevoir, structurer et développer une solution conforme aux bonnes pratiques ServiceNow. Le client recherche une ressource ServiceNow expérimentée capable d’apporter à la fois : une vision d’architecture, afin d’accompagner et de guider les équipes internes dans l’avancement du projet, une expertise technique forte sur la plateforme, notamment sur l’utilisation avancée des fonctionnalités ServiceNow, ainsi qu’une capacité de développement et d’implémentation afin de prototyper et valider les solutions envisagées. L’objectif est également d’accompagner les équipes client, qui ont besoin d’un soutien structurant et d’une force de proposition pour accélérer l’avancement du projet. La ressource interviendra en collaboration étroite avec les équipes projet du client et devra participer aux ateliers de conception ainsi qu’aux activités techniques. Objectifs de la mission L’objectif de la mission est de : Apporter une vision architecturale sur la plateforme ServiceNow Accompagner et challenger les équipes client dans la conception de la solution Identifier et exploiter les fonctionnalités natives ServiceNow afin de proposer des solutions innovantes Réaliser des prototypes ou phases de type PoC / Lab expérimental Contribuer à la définition de la solution cible Aider à la rédaction du cahier des charges fonctionnel et technique Accompagner les équipes IT dans la phase de développement Suivre le cycle de développement afin de garantir la conformité entre la conception et l’implémentation finale Périmètre de la mission Architecture et conception Contribution à la définition de l’architecture ServiceNow Conception des solutions techniques Revue d’architecture et validation des choix techniques Challenge des modèles et des approches proposées Définition des standards et patterns de développement Structuration du modèle de données et des intégrations Développement ServiceNow Développement de fonctionnalités sur la plateforme Création et maintenance de : Business Rules Script Includes Flow Designer / Workflows UI Policies / Client Scripts APIs et intégrations Développement d’intégrations avec des systèmes tiers Mise en place de prototypes / PoC pour tester les solutions envisagées Optimisation des performances et de la maintenabilité Accompagnement des équipes Support technique aux équipes projet Participation aux ateliers de conception et workshops techniques Revue de code Documentation technique Transmission des bonnes pratiques ServiceNow Accompagnement des équipes client afin d’accélérer l’avancement du projet Profil recherché Compétences techniques Expertise en développement ServiceNow Très bonne connaissance des fonctionnalités de la plateforme ServiceNow Capacité à concevoir et implémenter des solutions innovantes Bonne maîtrise de : ITSM / ITOM / CSM (selon contexte projet) Flow Designer API REST / intégrations JavaScript côté ServiceNow Expérience en architecture ServiceNow Connaissance des best practices et standards ServiceNow Expérience Minimum 5 ans d’expérience sur ServiceNow Expérience dans des projets d’implémentation ou de transformation de la plateforme Capacité à intervenir à la fois sur architecture, conception et développement Certifications (idéalement) ServiceNow Certified System Administrator (CSA) ServiceNow Certified Application Developer (CAD) Certification architecte ServiceNow appréciée Compétences complémentaires Forte capacité d’accompagnement client Force de proposition et esprit d’innovation Capacité à challenger les modèles existants Capacité à travailler avec des équipes métier et techniques Autonomie et communication fluide