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Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateurs pour intégrer notre agence basée à Toulouse et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes et intégrer une équipe en charge d'assurer le support N1/N2 de point de ventes et centrales d'achat. YOUR DAILY LIFE Assurer le support auprès des utilisateurs en prenant en charge les incidents du diagnostic jusqu'à leur résolution : Résolution de problème liés au système d'information Dépannage d'incident réseau (routage, boucle, …) Résolution d'incident Active Directory (Ouverture/Fermeture de session, GPO, Réplication, …) Diagnostique d'incident matériel (panne serveur, poste client, …) Résolution d'incident d'impression Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs durant l'intégralité des échanges Collaborer au travers d'escalades avec les ingénieurs supports qui apportent leurs conseils et expertise pour permettre l'avancée des dossiers

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur bancaire basé à Paris, un ou une : Technicien Support (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDD d'une année à signer avec le client final. Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), vous aurez la charge du support aux utilisateurs (170 utilisateurs), ainsi que du maintien en condition opérationnel des infrastructures informatiques. A ce titre, vos principales missions seront : - Assurer le bon fonctionnement des postes de travail et du matériel informatique, garantir la disponibilité permanente aux utilisateurs ; - Proposer un service d'assistance auprès des clients internes de haute qualité, en présentiel et à distance du parc informatique (ordinateur fixe et mobile, imprimantes ainsi que la téléphonie mobile) ; - Gérer le parc informatique et le suivi administratif des contrats de location (de A à Z) ; - Administrer la plateforme Microsoft 365 (licences, droits d'accès, …) ; - Participer au MCO des infrastructures systèmes et réseaux de la structure ; - Préparer les postes de travail des nouveaux collaborateurs (masterisation via Intune) ; - Gérer le cycle de vie des équipements clients (achat, installation / configuration, livraison, mise à niveau, restitution), faire appliquer les normes et surveiller la conformité ; - Résoudre et transmettre les demandes d'assistance des employés dans les délais définis ; - Faire preuve de flexibilité et répondre aux demandes urgentes ; - Contribuer à résoudre les incidents de niveau intermédiaire en collaboration avec les équipes informatiques Niveau II (réseaux, sécurité, serveurs, logiciels, ERP) ; - S'assurer du respect de la sécurité du matériel et des données sur le réseau de l'entreprise...

Fiche de poste – Responsable de Système Applicatif – Domaine Logistique Contexte et objectif de la mission Au sein de la Direction des Systèmes d’Information France, la mission s’inscrit dans le périmètre du service études et du domaine applicatif back-office. Le poste vise à assurer le bon fonctionnement, le maintien en conditions opérationnelles, l’évolution et la performance des applications du domaine logistique, ainsi qu’à accompagner les métiers dans l’utilisation et l’amélioration des solutions. Missions principales • Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications et piloter les actions de maintenance corrective et évolutive • Piloter la communication transverse avec les équipes IT, les métiers et les partenaires externes • Assurer le support applicatif de niveau 3, analyser les incidents complexes et coordonner leur résolution avec les équipes techniques et les prestataires • Coordonner les réalisations liées aux paramétrages, développements et tests unitaires • Conduire les recettes et organiser les mises en production avec un suivi hypercare afin de sécuriser le déploiement • Garantir le maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de l’application Expertise technico-fonctionnelle attendue • Assister et conseiller les utilisateurs sur les systèmes applicatifs du périmètre • Veiller à l’application des normes, méthodes et outils de la DSI ainsi qu’à la cohérence avec le référentiel d’urbanisation du système d’information • Maintenir à jour la documentation applicative, la cartographie des applications et la gestion de configuration logicielle • Assurer la capitalisation des connaissances fonctionnelles et techniques afin de garantir la pérennité et la maintenabilité des solutions • Contribuer au suivi des indicateurs de performance applicative, notamment la disponibilité, les délais de résolution des incidents et les délais de mise en œuvre des évolutions Profil recherché • Formation supérieure avec au minimum 5 ans d’expérience en gestion d’applications informatiques • Profil expérimenté • Solides compétences en gestion d’applications avec une forte composante de gestion des interfaces et des échanges inter-applicatifs, incluant les flux EDI, la synchronisation de données et les dépendances applicatives • Vision fonctionnelle étendue du domaine Supply Chain, incluant les processus d’approvisionnement, de gestion des stocks, de gestion des entrepôts et de préparation de commandes • Maîtrise de la modélisation des processus et des données, notamment SQL • Bonnes compétences techniques permettant de superviser des opérations transverses telles que les montées de version OS, les changements de configuration réseau et les évolutions d’infrastructure impactant les applications

Coordination & déploiement infrastructure Piloter la livraison, l’installation, le rackage et le câblage des serveurs en datacenter Coordonner les interventions avec les équipes réseau, stockage, datacenter et chefs de projet Gérer les opérations de déménagement, remplacement et décommissionnement des serveurs Interagir avec les constructeurs (Cisco, Dell, HPE) lors des déploiements Administration & exploitation Installer, configurer et administrer les serveurs et hyperviseurs ( ESXi ) Intégrer les équipements dans les outils d’ administration, supervision et gestion Gérer les mises à jour firmware et drivers en lien avec les équipes OS Valider les matrices de compatibilité Amélioration continue & projets Documenter les procédures, configurations et bonnes pratiques Participer à l’ évolution et à l’optimisation des infrastructures Contribuer aux projets d’infrastructure Participer aux réunions de suivi avec les constructeurs