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Dans le cadre du renforcement d'une équipe dédiée à l'expérience utilisateur et à l'adoption des services IT, nous recherchons un(e) Consultant(e) Communication IT capable d'accompagner les utilisateurs dans l'appropriation des outils numériques et de contribuer à l'amélioration continue des dispositifs de support et de selfcare. Vous interviendrez au sein d'un environnement d'envergure, en lien avec les équipes support, projets et communication. Vos missions Communication & accompagnement des utilisateursConcevoir et produire des contenus pédagogiques (guides, tutoriels, vidéos, supports de communication) Promouvoir les outils de selfcare auprès des utilisateurs Définir et déployer des dispositifs de communication favorisant l'adoption des services IT Animer des webinaires et ateliers utilisateurs Réaliser des vidéos tutoriels Concevoir, diffuser et analyser des enquêtes de satisfaction utilisateurs Amélioration du chatbot & de la base de connaissancesGarantir la qualité et la pertinence des contenus exploités par le chatbot Analyser les usages et les interactions utilisateurs Identifier les irritants et axes d'amélioration Optimiser les contenus pour améliorer la satisfaction et le taux de résolution Collaborer avec les équipes techniques et projets Amélioration continue du selfcareAnalyser les feedbacks utilisateurs et les données d'usage Identifier les besoins non couverts Piloter ou coordonner les actions correctives Contribuer à l'évolution globale des services numériques à destination des utilisateurs Cette mission est sur Le Mans et nécessite des déplacements ponctuels sur les différents sites de notre client.

Au sein d'une équipe de gestion des processus opérationnels IT, vous prendrez en charge le pilotage du processus de gestion des changements de bout en bout et veillerez à sa bonne application par les équipes techniques et applicatives. Vous coordonnerez les parties prenantes afin de garantir les engagements et objectifs opérationnels, animerez les revues de processus et mettrez en place les indicateurs de suivi. Vous analyserez les écarts, définirez les plans d'action associés et participerez aux audits ainsi qu'au suivi des recommandations. Vous contribuerez également aux projets de transformation et à l'amélioration continue du processus afin de simplifier les opérations et de renforcer l'efficacité des équipes.

Contexte de la missionDans le cadre d'un projet stratégique d'implémentation SAP S/4HANA chez un acteur industriel majeur, nous recherchons un Consultant SAP EWM afin d'accompagner les équipes projet dans la conception, le déploiement et l'évolution de la solution de gestion d'entrepôt. Le projet, initié en 2024, s'inscrit dans une transformation globale des processus Supply Chain et Logistique du client. Dans ce contexte, le consultant interviendra notamment sur les problématiques liées à SAP Extended Warehouse Management (EWM) et devra disposer d'une bonne maîtrise des solutions de mobilité en environnement entrepôt. Vos missionsVous interviendrez notamment sur : Analyser les besoins métiers et les processus logistiques liés à la gestion des entrepôts ; Participer à la conception et à l'évolution de la solution SAP EWM sous S/4HANA ; Paramétrer les fonctionnalités SAP EWM en fonction des besoins du projet ; Participer aux ateliers avec les équipes métiers et les équipes IT ; Accompagner les phases de conception, réalisation, tests, recette et mise en production ; Analyser et résoudre les problématiques fonctionnelles rencontrées sur EWM ; Intervenir sur les sujets liés à la mobilité en entrepôt : terminaux mobiles, scanners, applications RF et processus de saisie terrain ; Participer à l'intégration entre SAP EWM et les solutions de mobilité utilisées par les opérateurs ; Contribuer à la définition et à l'optimisation des processus de préparation, réception, mise en stock, transfert et expédition ; Rédiger les spécifications fonctionnelles et la documentation projet ; Accompagner les utilisateurs et participer au support lors des phases de déploiement et de stabilisation.

Business Analyst disposant d'une première expérience significative dans le domaine des paiements bancaires ou cash management Missions principales : • Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. • Rédiger les spécifications fonctionnelles et accompagner les équipes de développement. • Participer à l'analyse d'impacts des évolutions réglementaires et projets stratégiques. • Assurer le lien entre les équipes métier, IT, production et fournisseurs externes. • Préparer et exécuter les tests fonctionnels, accompagner les phases de qualification et de mise en production. • Participer au suivi des incidents de production et aux analyses de root cause. • Contribuer aux projets de transformation des paiements et aux initiatives de modernisation des plateformes. Compétences recherchées : • Expérience sur des applications de paiements, cash management ou systèmes de règlement. • Bonne connaissance des flux de paiement (SWIFT MT/MX, ISO 20022, TARGET, CHAPS ou équivalent). • Maîtrise de la rédaction de spécifications fonctionnelles et des méthodologies de test. • Capacité à interagir avec des interlocuteurs métiers et techniques. • Anglais professionnel indispensable.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client recherche un Incident Manager afin d'assurer le pilotage et la coordination des incidents, notamment les incidents majeurs, au sein d'un environnement de production critique. MissionsEn tant qu'Incident Manager, vous aurez pour principales responsabilités : Prendre en charge et piloter les incidents majeurs jusqu'à leur résolution. Coordonner les différentes équipes techniques impliquées dans le traitement des incidents. Organiser et animer les cellules de crise. Assurer le suivi des incidents et veiller au respect des SLA. Effectuer les escalades nécessaires auprès des équipes et du management. Communiquer régulièrement sur l'état d'avancement des incidents auprès des différentes parties prenantes. Assurer la traçabilité des actions réalisées pendant les incidents. Organiser les retours d'expérience et Post Incident Reviews. Participer à l'identification des causes racines et au suivi des actions correctives. Produire les reportings et indicateurs liés à la gestion des incidents. Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur réduction. Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents.

Contexte Dans le cadre du renforcement de son dispositif de conformité au RGPD, le client souhaite apporter un appui opérationnel complémentaire au Délégué à la protection des données (DPO) pour le pilotage et le suivi de ses activités. La mission requiert un profil expérimenté, autonome et doté d'une solide maîtrise du RGPD. Le consultant devra faire preuve de rigueur, de capacité d'analyse et de recul critique, tout en contribuant à la production de livrables et de supports de qualité. Objectifs de la mission La mission vise à renforcer le pilotage et la sécurisation du dispositif de conformité RGPD et à apporter au DPO une expertise opérationnelle à forte valeur ajoutée. • Apporter une expertise et un regard critique sur les sujets à enjeux et les risques identifiés. • Accompagner et challenger les métiers dans la mise en œuvre opérationnelle des exigences RGPD. • Fiabiliser le suivi des risques, des recommandations et des plans d'actions. • Renforcer la qualité des analyses, des reportings et des supports destinés au DPO, aux métiers et aux instances de gouvernance. MISSIONS 3.1 Expertise et conseil RGPD • Apporter une expertise opérationnelle sur les problématiques RGPD. • Analyser les sujets complexes et identifier les risques associés. • Formuler des recommandations pragmatiques, adaptées aux enjeux métiers. • Prendre en charge en autonomie certaines tâches confiées par le DPO. • Porter un regard critique, challenger les situations rencontrées et être force de proposition. 3.2 Accompagnement des métiers • Accompagner les métiers dans la réalisation de leurs contrôles annuels. • Analyser les bases légales, les finalités, les données collectées et les durées de conservation. • Identifier les besoins d'analyses d'impact relatives à la protection des données (AIPD) et les réaliser. • Proposer des solutions conciliant conformité RGPD et contraintes opérationnelles. 3.3 Revue de la cartographie des risques RGPD • Participer à la revue et à l'actualisation de la cartographie des risques. • Challenger l'identification et la cotation des risques RGPD. • Examiner la pertinence et l'efficacité des dispositifs de maîtrise. 3.4 Appui au pilotage • Suivre les plans d'actions et les recommandations RGPD. • Contribuer à la mise à jour de la documentation de référence. • Alerter le DPO sur les sujets nécessitant une attention ou un arbitrage particulier. 3.5 Reporting et rapport du DPO • Contribuer à la préparation du rapport du DPO. • Préparer les éléments de synthèse destinés aux instances de gouvernance. 3.6 Supports et sensibilisation • Préparer des supports de présentation clairs, structurés et synthétiques pour les instances de gouvernance. • Transformer les sujets RGPD complexes en messages accessibles et opérationnels. • Élaborer des supports de sensibilisation et de formation. Résultats attendus • Un dispositif de pilotage RGPD renforcé et sécurisé. • Des analyses argumentées et des recommandations directement exploitables. • Une cartographie des risques actualisée et challengée. • Un suivi fiable des recommandations et des plans d'actions. • Des reportings et supports de gouvernance clairs, synthétiques et de qualité. • Des actions de sensibilisation adaptées aux publics concernés.

ContexteDans le cadre de l'intégration d'une ancienne entité de gestion d'actifs au sein d'un acteur mondial majeur de l'asset management, l'objectif du projet est de migrer les investissements indirects de l'activité Prime Private Debt de l'application Vidrio vers eFront. MissionsComprendre le paramétrage et le fonctionnement actuels de Vidrio. Documenter la solution cible et le modèle opérationnel, y compris les services de données. Exporter les données depuis Vidrio : fonds, investissements, flux de trésorerie, passifs, données de transparisation (look-through), documents, etc. Définir le modèle de données cible dans eFront. Réaliser le mapping entre les données Vidrio et le modèle de données cible eFront. Mener les tests d'intégration dans eFront, les opérations de réconciliation et les recettes utilisateurs (UAT) avec les équipes métiers. Mettre en œuvre des évolutions de paramétrage simples dans eFront : ajout de champs, workflows et profils utilisateurs. Développer les interfaces entre eFront et les applications internes sur le périmètre Private Debt. Améliorer le reporting, dans eFront comme dans les outils internes.

Dans le cadre du service Communication Services Aux Utilisateurs (COMSAU) contribue à la satisfaction des utilisateurs. Communiquer et accompagner : • Créer des contenus pédagogiques (tutos, vidéos, communications…) • Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs • Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption • Animer des webinar éducatifs • Créer des tutos vidéos • Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs (assistance, projets) : concevoir, diffuser, analyser et publier les résultats Améliorer en continu le chatbot EurekIA : • Garantir la pertinence des connaissances exploitées par le chatbot • Analyser les interactions (questions non comprises, irritants, taux de réponse) • Enrichir et optimiser les contenus pour améliorer : o le taux de résolution o la satisfaction utilisateur o l'expérience conversationnelle • Travailler en lien avec les équipes techniques et projets Développer une démarche d'amélioration continue du Sefcare • Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d'usage • Identifier les manques et piloter leur correction • Contribuer à l'amélioration du dispositif global de selfcare

Dans le cadre d'une mission au sein d'un acteur majeur du secteur bancaire et financier, nous recherchons un Analyst Technology Risk Management pour intervenir sur des sujets de gestion des risques technologiques et cyber ainsi que de contrôle de niveau 2. La mission consiste notamment à : · Contribuer à la gouvernance, aux stratégies, cadres et politiques de gestion des risques technologiques ; · Identifier, évaluer, mesurer et suivre les risques IT et cyber ; · Déterminer la criticité des actifs technologiques en coordination avec les équipes IT ; · Réaliser des contrôles de niveau 2 et challenger de manière indépendante les dispositifs mis en œuvre par les équipes IT ; · Documenter les évaluations, constats et recommandations ; · Contribuer au suivi de la conformité aux exigences réglementaires applicables ; · Produire des reportings sur les risques technologiques à destination du management ; · Accompagner les différents périmètres dans la gestion de leurs risques et le suivi des plans d'action ; · Fournir des conseils et contribuer à la diffusion d'une culture de gestion des risques.

Contexte Dans le cadre d'un programme de migration ECC vers S/4HANA, notre client, acteur majeur du secteur de la défense, recherche un Assistant Lead Data Migration pour épauler le responsable de la migration des données transactionnelles sur le domaine Manufacturing. Missions Assister le responsable de la migration des données transactionnelles sur le périmètre Manufacturing Coordonner une équipe de 12 consultants fonctionnels et 6 développeurs ADM Faire avancer les sujets, gérer les priorités et coordonner la résolution des problèmes Assurer la communication avec le senior management Profil recherché

Vous pilotez un portefeuille de projets et de services à forts enjeux pour nos clients, en engagement de résultats, sur l'ensemble du cycle de vie, et avec une forte autonomie dans la construction des dispositifs, le pilotage des équipes et la gestion des engagements. Vous êtes le bras droit du Directeur du Développement et du Directeur des Projets à Engagement, pour porter le développement des projets digitaux en engagement. Vous êtes garant de la performance opérationnelle (Qualité / Coûts / Délais / Satisfaction client) et contribuez activement au développement de l'activité en construisant les plans d'actions avec les Directeurs d'Activités / Agences. Vous êtes un interlocuteur de référence pour la Direction, contribuant activement aux orientations delivery et à la structuration de la BU. Missions Principales : Réponses appels d'offres digital/ IT & Développement commercial Comprendre les enjeux business et IT des clients afin de proposer des trajectoires de transformation et d'optimisation de services. Être l'interlocuteur privilégié des Directions Métiers et DSI clientes sur votre périmètre, en accompagnant les Business Managers et Dirigeants dans des rendez-vous qualifiés. Identifier de nouvelles opportunités de développement et participer à la fidélisation et au développement du compte. Contribuer aux phases d'avant-vente : qualification des besoins, GO/NO-GO, construction des solutions, chiffrages, planning, gestion des risques, soutenances. Gestion de portefeuille de projet IT Piloter un portefeuille de projets IT / digitaux en engagement de résultats (forfait, centre de services, TMA, AMOA, data, cloud). Élaborer et piloter les budgets de vos périmètres (CA, marge, charges, investissements). Garantir la tenue des engagements contractuels, la rentabilité des projets et la sécurisation des renouvellements. Définir et suivre les objectifs de performance : qualité de service, respect des délais, maîtrise des coûts, niveaux de service (SLA) et satisfaction client. Organiser et animer la gouvernance projet : comités opérationnels, comités de pilotage, reporting consolidé. Identifier les risques et mettre en œuvre les plans d'actions associés. Mettre en place les indicateurs de suivi (KPI, tableaux de bord) et assurer un reporting régulier auprès de la Direction et des clients. Management de l'équipe digital Encadrer les responsables de projet, architectes, experts techniques et fonctionnels, équipes de développement ou de RUN. Recruter et identifier les chefs de projets de demain. Contribuer à la structuration des équipes (dimensionnement, profils, organisation des activités). Animer les équipes autour d'objectifs partagés, développer les compétences et accompagner les trajectoires de carrière. Développer l'expertise, la polyvalence des équipes et l'integration de nouvelles technologies digitales dans nos offres. (IA…) Au-delà de ses missions, vous jouerez un rôle clé dans la gouvernance des projets, l'amélioration continue et la diffusion des bonnes pratiques au sein de la communauté Projet.

Nous recherchons un(e) PMO pour accompagner un acteur de l'industrie pharmaceutique sur un portefeuille d'une dizaine de projets cybersécurité. Vos missions : - Consolider les plannings, les budgets, les risques et les ressources - Construire des tableaux de bord fiables pour faciliter les décisions - Préparer les comités et suivre les actions jusqu'à leur clôture - Anticiper les dérives et proposer des actions correctives - Assurer le suivi financier et administratif des fournisseurs Profil recherché : - 6 ans minimum d'expérience en PMO - Maîtrise du pilotage de portefeuille, du suivi budgétaire et de la gouvernance - Très bonne maîtrise d'Excel, de PowerPoint et des outils de gestion de projet - Expérience en environnement IT ou cybersécurité appréciée - Autonomie, force de proposition et anglais professionnel

Nous recherchons un Directeur de Programme Cybersécurité IT pour le compte d'un de nos clients dans le secteur du transport maritime et des terminaux portuaires. Le consultant intégrera l'équipe IT Groupe en charge de la stratégie, de la gouvernance et des programmes de transformation du réseau de terminaux. Il pilotera un programme de transformation cybersécurité pluriannuel, prioritaire et à forte visibilité direction, dans un environnement international. Rôles et responsabilités ▪ Définir la stratégie, la roadmap, les priorités et le modèle de delivery du programme ▪ Piloter la coordination et l'exécution de bout en bout du programme ▪ Mettre en place et animer la gouvernance : COPIL, reporting direction, processus de décision ▪ Coordonner les chantiers Zscaler, SOC, sécurité réseau, WAF, protection DDoS, CMDB et DRP ▪ Assurer la cohérence, le séquencement et l'alignement entre les workstreams ▪ Coordonner les équipes IT terminaux, IT Groupe, cybersécurité Groupe et autres équipes IT ▪ Gérer le budget, les ressources, les risques, les dépendances et la performance de delivery ▪ Escalader et résoudre les risques et points de blocage ▪ Être l'interlocuteur principal du management et des parties prenantes IT, cybersécurité et terminaux ▪ Produire le reporting direction : avancement, risques, budget, décisions, priorités

Au sein de l'équipe en charge des activités de paiement, le Product Owner aura la responsabilité du pilotage fonctionnel et de la priorisation des évolutions des deux applications liées à l'activité eCard. Ses principales responsabilités seront : Recueillir et analyser les besoins métier. Traduire les besoins en expressions de besoins / spécifications fonctionnelles adaptées aux équipes IT. Évaluer la valeur et la priorité des différents sujets. Construire et piloter le backlog produit. Assurer la priorisation des évolutions en fonction des enjeux business, réglementaires et techniques. Gérer le capacitaire de l'équipe IT et arbitrer les différents sujets. Assurer le suivi des évolutions avec les équipes IT. Faire le lien entre les équipes métier, IT et les différents interlocuteurs du projet. Piloter la relation avec le ou les fournisseurs externes de eCards. Suivre les évolutions, incidents et sujets opérationnels liés aux fournisseurs. Contribuer à la roadmap et aux évolutions futures de la solution. Le PO évoluera dans un environnement fortement transverse, au sein d'une organisation regroupant notamment des Product Managers, Product Owners et chefs de projet spécialisés dans les activités de paiement. Environnement : Paiement / Services financiers Fonction : Product Owner Écosystème : équipes métier, IT et fournisseurs externes Organisation : environnement transverse et multi-interlocuteurs

⏳ Durée : 3 ans 🗓️ Démarrage : ASAP 📍 Lieu : Châtillon (92) 🎓 Expérience : 10 ans et + 🏠 Télétravail : 2 jours de TT/semaine max (non négociable) 🏭 Secteur : Grande distribution alimentaire / E-commerce 💰 TJM : Selon profil DBA prod ET étude Senior avec compétences DevOps H/FContexte de la missionAu sein de la Direction Digitale de notre client, acteur majeur de la grande distribution alimentaire, vous rejoignez l'équipe OPS en charge de la plateforme e-commerce de l'enseigne. Cette plateforme stratégique (près de 2 Md€ de CA annuel) repose sur un SI historique SQL Server en cours de modernisation vers une architecture hybride On Premise / Cloud. En tant que DBA Senior, vous intervenez à la fois comme DBA de Production et DBA d'Étude. Vous garantissez la disponibilité des bases critiques et participez aux choix techniques qui construiront la plateforme de demain. Vous travaillez au quotidien avec les équipes OPS, Développement, Architecture, QA et Release Management. Environnement techniqueBases de données : SQL Server Enterprise (AlwaysOn, réplication, haute disponibilité), PostgreSQL, Patroni, Couchbase, bases managées Cloud DevOps : Git, CI/CD, Terraform, Terragrunt, Ansible Systèmes : Linux, Windows, VMware, Kubernetes Missions principalesExploitation et Production Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des bases de données critiques de la plateforme e-commerce Administrer les environnements SQL Server : AlwaysOn, sauvegardes, PRA/PCA, supervision, capacity planning Diagnostiquer les incidents complexes de production et participer aux cellules de crise Mettre en œuvre les plans de maintenance, d'optimisation et de montée de version Garantir les sauvegardes, restaurations et tests de reprise DBA d'Étude Accompagner les équipes de développement dès les phases de conception Challenger les modèles de données et les choix techniques Participer aux revues techniques et valider les Pull Requests ayant un impact sur les bases de données Optimiser les requêtes SQL et accompagner les développeurs sur les problématiques de performance Définir les bonnes pratiques de développement autour des accès aux données Modernisation Participer activement à la transformation de la plateforme vers PostgreSQL, Couchbase et les bases managées Cloud Contribuer aux projets de migration, de modernisation et de simplification des architectures DevOps Industrialiser les déploiements de bases de données Développer les pratiques Infrastructure as Code Automatiser les opérations récurrentes Participer à la mise en œuvre des pipelines CI/CD Contribuer aux projets et solutions applicatives s'appuyant sur les bases de données

Vous avez une forte appétence pour la gestion des incidents, la résolution de problématiques techniques, le pilotage des activités opérationnelles et le management d'équipe ? Vous aimez les environnements exigeants où rigueur, réactivité et sens du service font la différence ? Cette opportunité est pour vous ! Votre mission : assurer le pilotage et le bon fonctionnement des opérations IT, tout en intervenant directement dans la résolution des incidents et en accompagnant votre équipe au quotidien. Vos responsabilités Manager une équipe IT (N1 à N3) en charge du traitement des incidents, des demandes et du suivi des opérations techniques. Participer activement aux activités de RUN, en prenant en charge le diagnostic, l'analyse et la résolution des incidents techniques, notamment les incidents complexes nécessitant une expertise approfondie. Coordonner les activités opérationnelles : incidents, changements, demandes et mises en production, en garantissant la fluidité des échanges entre les équipes métiers, techniques et les partenaires. Piloter les cellules de crise lors des incidents majeurs, structurer les réponses et garantir un retour rapide à la normale. Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des environnements informatiques, en veillant à la disponibilité et à la continuité des services. Superviser les reportings d'incidentologie, analyser les causes récurrentes et proposer des plans d'action d'amélioration continue. Veiller à la qualité des processus ITIL : documentation, mise à jour des procédures (DAT, DEX, standards), animation des COPIL. Fédérer, faire monter en compétence et accompagner votre équipe, tout en apportant un appui technique dans la résolution des problématiques rencontrées.