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Mission freelance
Cloud Operations Expert (junior) H/F
STHREE SAS
Publiée le
12 mois
Suresnes, Île-de-France
Je recherche un(e) Cloud Operations Expert (junior) pour l'un de mes clients basé à Suresnes. Description du rôle Un Operations Cloud Expert est responsable de la stabilité, de la fiabilité et de la performance des systèmes en production, tout en s'appuyant sur des pratiques DevOps pour automatiser, industrialiser et améliorer l'efficacité opérationnelle. Environnement technique Cloud : Google Cloud Platform (GCP), Amazon Web Services (AWS) Scripting : Shell, Python Outils : Git, GitLab CI, Ansible, Terraform Conteneurs & orchestration : Docker, Kubernetes Plateformes & streaming : App Engine, Kafka Bases de données : SQL (PostgreSQL), NoSQL (Elasticsearch, Couchbase) Monitoring & observabilité : Grafana, Stackdriver, Mesos, PagerDuty, Prometheus, Datadog Réseau : VPN, routage IP, NAT, proxy Méthodologie : Agile Responsabilités principales Superviser et maintenir la disponibilité des systèmes et infrastructures de production Gérer les incidents, le troubleshooting et les analyses de causes racines Garantir la disponibilité, la performance et la fiabilité selon les objectifs SLA/SLO Automatiser les tâches opérationnelles via du scripting et de l'Infrastructure as Code (IaC) Gérer et améliorer les pipelines CI/CD (GitLab CI) Déployer et supporter des applications dans des environnements cloud (AWS / GCP) Réaliser des mises à jour d'infrastructure via des outils IaC comme Terraform Travailler avec des environnements conteneurisés (Docker, Kubernetes) Collaborer avec les équipes de développement pour améliorer la déployabilité et l'exploitabilité Appliquer les bonnes pratiques de sécurité, de sauvegarde et de reprise après sinistre Compétences requises Bonne expérience en exploitation de systèmes de production Expérience confirmée en monitoring et gestion des incidents Compétences en scripting (Bash, Python) Expérience sur des plateformes cloud (GCP ou AWS) Bonne maîtrise des pratiques CI/CD et d'automatisation Expérience avec les systèmes de gestion de versions (Git / GitFlow) Bonne connaissance des architectures conteneurisées et microservices (Kubernetes) Connaissance des bases de données SQL (PostgreSQL) et NoSQL (Elasticsearch, Couchbase) Compréhension des concepts réseau (VPN, routage IP, NAT, load balancing, proxy) Expérience dans un environnement Agile / SAFe Anglais technique courant (lu, écrit, parlé)
Offre d'emploi
Consultant Unified Communication (H/F)
Lùkla
Publiée le
Cisco
Fortinet
LAN
6 mois
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Contexte de la mission : Dans le cadre d’un programme de transformation des communications au sein d’un grand groupe international, nous recherchons un expert Unified Communications pour renforcer une équipe IT globale. Vos missions principales : Participer aux projets d’évolution ToIP / Visioconférence Analyser les besoins métiers et rédiger les spécifications Gérer les demandes techniques (configuration, expertise) Assurer le support niveau 3 Contribuer aux projets de transformation : Migration téléphonie vers hubs régionaux Déploiement de softphones Modernisation des solutions de communication Piloter les migrations et coordonner les changements Gérer incidents et problèmes (analyse, RCA) Assurer le maintien en conditions opérationnelles Rédiger la documentation technique Compétences requises : ToIP / UC : Microsoft Teams, Direct Routing SIP, H323 Audiocodes SBC, Cisco Call Manager Unity Connection, Expressway, Jabber Contact Center : Nice CXone, Cisco UCCX Visio : PexIP, Bluejeans, MTR Réseau & Sécurité : LAN/WIFI, SD-WAN Palo Alto, Checkpoint, Fortinet Zscaler
Offre d'emploi
Responsable infrastructure informatique H/F
HAYS France
Publiée le
55k-62k €
Orléans, Centre-Val de Loire
Sous la responsabilité du DSI du Groupe en tant que manager de l'équipe Infrastructures (4 personnes), vous garantissez le maintien en condition opérationnelle et l'évolution (en terme de disponibilité, de performance, de sécurité, d'adéquation avec les besoins de production) de l'infrastructure informatique de l'entreprise. Dans ce cadre vos missions sont les suivantes : Piloter la production informatique (infrastructures, systèmes, réseaux, applications) dans un environnement multi-sites ; Garantir la disponibilité, la performance et la continuité de service du SI (SLA, supervision, incidents, problèmes) ; Structurer et animer les processus ITIL : incidents, problèmes, changements, mises en production, gestion des crises ; Piloter les mises en production applicatives et les évolutions d'infrastructure ; Mettre en œuvre et maintenir les plans de sauvegarde, PRA et PCA ; Produire les indicateurs de performance et assurer un reporting régulier auprès de la DSI ; Organiser, structurer et piloter le support utilisateurs (N1 / N2 / N3) ; Définir et suivre les engagements de service (SLA) du support Analyser les incidents récurrents et mettre en place des plans d'amélioration continue Professionnaliser le support (processus, outils, bonnes pratiques) ; Manager et faire monter en compétence les équipes production et support et superviser les prestataires et infogérants(contrats, coûts, qualité de service) ; Contribuer aux projets de transformation IT (modernisation, sécurisation, cloud, industrialisation).
Mission freelance
Expert Réseau
Codezys
Publiée le
Active Directory
AlgoSec
Azure
12 mois
Courbevoie, Île-de-France
Contexte de la mission Equans France recherche un expert confirmé en réseau et sécurité pour renforcer sa Direction des Systèmes d'Information (DSI) dans le cadre des activités de la ligne de service (SLS) infrastructures. Les SLS représentent les axes de conception et d'exploitation des services centraux d'Equans, utilisés par l'ensemble des Business Units (BU). La BU France est responsable de la ligne de services Infrastructures, couvrant à la fois les fournisseurs cloud AWS et Azure, ainsi que les services réseaux et sécurité centraux de l'entreprise. Ces services incluent notamment : Internet Access Private Access Firewalling SD-WAN VPN IP Address Management (IPAM) Registrar LAN et Wi-Fi li>Network Access Control (NAC) Objectifs et livrables Fournir une expertise approfondie dans les domaines du réseau, notamment SD-WAN, NAC et LAN/WLAN. Participer activement aux projets de déploiement réseau, en particulier pour les solutions SD-WAN, NAC et LAN/WLAN. Proposer des améliorations continues sur les services réseau afin de les aligner avec la stratégie globale du groupe. Servir de point d’escalade pour la gestion des incidents critiques et des événements majeurs liés au réseau. Réaliser des tests en environnement de maquette pour valider les solutions et configurations techniques, budgétaires et opérationnelles. Élaborer, maintenir et mettre à jour la documentation technique relative aux infrastructures réseau. Contribuer à la transition vers une exploitation opérée par une équipe en Inde, assurant ainsi la continuité et la robustesse du service.
Offre d'emploi
Network Security Engineer
LEVUP
Publiée le
Cisco
12 mois
Bruxelles, Bruxelles-Capitale, Belgique
La mission s'effectuera à Bruxelles avec un présence obligatoire sur site de 50%. Nous recherchons un Network Security Engineer Senior capable d’assurer un rôle clé au sein de l’équipe sécurité réseau. Le poste s’inscrit dans un environnement opérationnel exigeant, avec une forte composante run, expertise technique avancée et accompagnement d’une équipe composée majoritairement de profils juniors. Le candidat devra jouer un rôle de référent technique et de mentor, tout en contribuant activement aux activités opérationnelles et aux projets de transformation réseau et sécurité. Missions principales Sécurité réseau opérationnelle (RUN) Assurer l’exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures de sécurité réseau Gérer les incidents de sécurité réseau (analyse, diagnostic, remédiation) Administrer et optimiser les politiques de sécurité Participer au traitement des demandes de changements (firewall rules, flux applicatifs, ouvertures réseau) Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures Expertise réseau & sécurité Administration avancée des environnements : Switching & Routing (L2/L3) Segmentation réseau Firewalling (principalement Cisco) VPN, NAT, filtrage, ACL Analyse de flux réseau et troubleshooting complexe Contribution aux architectures sécurisées Rôle Senior / Encadrement technique Encadrer techniquement une équipe d’ingénieurs juniors Apporter du coaching technique et partager les bonnes pratiques Participer à la montée en compétences de l’équipe Servir de point d’escalade technique (niveau expert) Structurer et améliorer les procédures opérationnelles Projets & Transformation Participer aux projets de transformation réseau et sécurité Contribuer aux évolutions d’architecture Standardiser et industrialiser les pratiques Participer aux choix techniques et recommandations Environnement technique (indicatif) Constructeur principal : Cisco Switching / Routing Cisco Firewalls Cisco (ASA / Firepower ou équivalent) Protocoles : BGP, OSPF, VLAN, VPN IPsec/SSL Environnements datacenter et/ou hybrides Outils de supervision et monitoring réseau Profil recherchéExpérience 7 à 10 ans d’expérience minimum en réseau & sécurité Expérience significative en sécurité réseau opérationnelle Expérience en rôle senior ou référent technique indispensable Expérience d’accompagnement ou mentoring d’ingénieurs juniors Compétences techniques Excellente maîtrise : Switching & Routing Firewalling enterprise Troubleshooting avancé réseau Solide compréhension des architectures sécurisées Forte expertise Cisco appréciée Soft skills Leadership technique naturel Capacité à vulgariser et transmettre Esprit d’équipe et posture de mentor Autonomie et prise d’initiative Capacité à gérer les priorités opérationnelles Objectifs du poste Assurer la continuité du rôle senior au sein de l’équipe Élever le niveau technique global de l’équipe Sécuriser et stabiliser les opérations réseau Accompagner la transformation des infrastructures réseau et sécurité
Offre d'emploi
Responsable Infrastructure & Réseaux
Ela Technology
Publiée le
Active Directory Domain Services (AD DS)
Administration systèmes et réseaux
1 an
53k-59k €
400-510 €
Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes
Missions principales Pilotage Infrastructure & Réseaux Supervision globale des infrastructures IT : serveurs, virtualisation, réseau & Wi‑Fi, Active Directory. Garantie de la disponibilité, de la performance et de la sécurité du SI. Support niveau 3 sur les incidents complexes. Management & Coordination Encadrer, animer et accompagner les équipes infrastructures. Piloter les deux administrateurs systèmes/réseaux basés à Annecy. Opérationnel & Technique Intervenir directement sur les sujets techniques critiques. Participer à l’évolution de l’architecture SI. Mettre en œuvre et suivre les bonnes pratiques ITIL. Rédiger la documentation technique et les tableaux de bord.
Mission freelance
Ingénieur Systèmes / Infrastructure – Rationalisation &Migration
SKILL EXPERT
Publiée le
microsoft
Powershell
SQL
6 mois
600-650 €
La Défense, Île-de-France
Contexte L’infrastructure IT repose sur : Un environnement VMware on-prem (ESX) Des VM hébergées chez Oxya Des VM en cours de déploiement chez Horizon Un environnement Microsoft hybride (Active Directory + Microsoft 365 / Entra ID) Dans le cadre d’une transformation IT (post carve-out), nous recherchons un Ingénieur Systèmes expérimenté afin de renforcer l’équipe IT et accompagner la rationalisation et la modernisation de l’infrastructure. Objectifs de la mission Rationalisation de l’infrastructure existante Nettoyage des environnements historiques Migration vers cloud privé et/ou public Standardisation des architectures Renforcement de la sécurité et de la gouvernance La mission s’effectue en collaboration directe avec le Responsable IT (réseau, sécurité et pilotage).
Offre d'emploi
Expert AD/Cybersécurité OT (F/H)
Havana IT & Apps
Publiée le
Active Directory
Cybersécurité
1 an
Cherbourg-en-Cotentin, Normandie
Contexte de la mission Dans le cadre de programmes de pérennité, résilience et mise en conformité cyber industrielle , nous recherchons un Expert Active Directory capable d’intervenir sur des environnements critiques (type industrie / énergie / nucléaire). La mission porte sur : un Active Directory industriel existant (site de La Hague) plusieurs projets de transformation et de création de nouveaux AD des enjeux forts de mise en conformité cyber OT (NIS2, LPM, IEC 62443) Objectifs de la mission Réaliser des audits complets Active Directory (infra + sécurité) Définir des architectures cibles AD sécurisées Construire des trajectoires de transformation AD Assurer la mise en conformité avec les exigences cyber industrielles Accompagner les projets de résilience et de sécurisation des SI industriels Responsabilités 🔍 Audit & Analyse Audit technique des environnements Active Directory Analyse des vulnérabilités : AD (GPO, LDAP, Kerberos, privilèges) identités et accès Évaluation des risques (EBIOS, ISO 27005) Cartographie des dépendances AD / SI / OT 🏗️ Architecture & Design Définition d’architectures AD sécurisées : Tiering model (T0 / T1 / T2) Bastion / ESAE / PAM segmentation IT / OT Conception de nouveaux AD (greenfield / migration) Intégration avec : environnements industriels (OT) systèmes legacy 🔄 Transformation & Trajectoire Élaboration de roadmaps de transformation AD Pilotage des évolutions : refonte consolidation migration Définition des standards : durcissement AD gestion des identités gouvernance des accès 🛡️ Cybersécurité & Conformité Mise en conformité avec : IEC 62443 NIS2 / LPM ISO 27001 Définition des politiques de sécurité AD Contribution aux audits cyber (internes / externes) 🤝 Coordination & Pilotage Interface avec : équipes infra / réseau / sécurité RSSI / DSI métiers industriels Participation aux comités projet / sécurité Accompagnement des équipes techniques
Mission freelance
[MDO] DevSecOps - Toulon - 1501
ISUPPLIER
Publiée le
8 mois
400-455 €
Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Contexte : Dans le cadre d’un projet stratégique de transformation d’infrastructure, notre client recherche un Consultant DevSecOps pour accompagner la migration de plusieurs centaines d’exécutables d’un réseau de production vers un autre réseau de production. Cette mission s’inscrit dans un environnement critique, à fortes contraintes de sécurité, nécessitant une expertise technique approfondie ainsi qu’une capacité à intervenir sur des systèmes complexes et hétérogènes. Missions principales : Piloter et accompagner la migration de plusieurs centaines d’exécutables entre deux environnements de production. Analyser les dépendances techniques et les contraintes liées au portage des applications. Adapter, optimiser et sécuriser les chaînes de build et de déploiement. Assurer la gestion des artefacts et la continuité des processus d’intégration continue. Mettre en œuvre les bonnes pratiques DevSecOps tout au long du cycle de migration. Réaliser les ajustements nécessaires sur des environnements multi-technologies (Java, C, Python, Bash). Garantir la qualité, la sécurité et la conformité des livrables. Collaborer avec les équipes de développement, d’exploitation et de sécurité. Compétences requises : Solide expérience en DevSecOps. Excellente maîtrise des chaînes de build, d’intégration continue et de gestion des artefacts. Expertise confirmée sur GitLab, Maven, Nexus et SonarQube. Bonne maîtrise des environnements de développement Java, C, Python et Bash. Expérience avérée dans des projets de migration, de portage ou de transformation technique. Capacité à intervenir dans des environnements de production critiques et sécurisés. Compétences appréciées : Connaissance des environnements industriels ou sensibles. Expérience en automatisation et optimisation de pipelines CI/CD. Sensibilité aux enjeux de cybersécurité et de conformité. Capacité à documenter et formaliser les processus techniques. Aptitude à évoluer dans un contexte exigeant et fortement réglementé. Habilitation Secret Défense
Mission freelance
Consultant Cybersécurité (F/H)
Experis France
Publiée le
3000 mois
Cagnes-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Consultant Cybersécurité (F/H) - Cagnes-sur-Mer 📍 Cagnes-sur-Mer | 🏢 Freelance | 🕒 Temps plein 🚀 Contexte : Dans le cadre d'une création de poste , nous recherchons un(e) Responsable Gouvernance & Projets Cybersécurité pour structurer et piloter la stratégie sécurité d'un environnement en pleine construction. Nous avons besoin d'un profil capable d'apporter une vision transverse , de structurer les pratiques et de piloter les sujets cybersécurité à l'échelle globale. 👉 Nous recherchons un profil orienté gouvernance, structuration et pilotage , avec un socle technique lui permettant de dialoguer avec les équipes technique 🔐 Vos responsabilités : Piloter les projets cybersécurité (mise en conformité, segmentation, résilience, etc.) Définir et formaliser les politiques et standards de sécurité Assurer la conformité aux référentiels : DORA, ISO 27001, NIS2, RGPD Superviser les sujets de sécurité réseau et cloisonnement des environnements (ex : séparation des environnements sensibles) Encadrer les démarches d'audit et d'analyse de risques Définir les orientations en matière de sauvegarde et de résilience (PRA/PCA) Coordonner les équipes techniques (réseaux, systèmes, projets) Être force de proposition auprès de la direction Vous intervenez en chef d'orchestre, pas en technicien exécutant
Offre d'emploi
Expert Détection et Surveillance Cybersécurité (SOC) H/F
Le Groupe SYD
Publiée le
Cisco
Linux
NetApp
12 mois
33k-38k €
350-400 €
Nantes, Pays de la Loire
🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Expert Détection et Surveillance Cybersécurité (SOC) H/F 📍 Lieu : Nantes (44) 🏠 Télétravail : Partiel possible (selon environnement) 📝 Contrat : Freelance – mission longue 👉 Contexte client : Au sein du SOC , tu participes activement à la surveillance cybersécurité , à la détection des menaces et à la réponse aux événements de sécurité , dans un contexte exigeant où la robustesse, l’anticipation des menaces et l’amélioration continue sont au cœur des enjeux. En tant qu’ Expert Détection et Surveillance Cybersécurité , tu interviens sous le pilotage du responsable SOC et seras amené(e) à : Déployer et améliorer la détection SOC sur de nouveaux périmètres datacenter. Concevoir, tester et mettre en production des règles de détection SIEM (documentation incluse). Travailler sur des périmètres techniques variés : Linux, réseau, virtualisation, stockage, sauvegarde . Exploiter les résultats de pentests pour ajuster et renforcer la détection. Participer à l’analyse et au traitement des événements / incidents sécurité . Structurer les scénarios de détection , tests, recettes et procédures associées. Définir des workbooks SOAR et accompagner les équipes SOC N1/N2/N3 . 🧰 Stack technique : Sécurité / SOC : SIEM, SOAR, règles de détection, scénarios d’investigation, réponse à incident Infrastructures surveillées : Hyperviseurs (vCenter, HMC, AHV), Stockage (NetApp), Sauvegarde (NetBackup), Ordonnancement (IWS), Systèmes (Linux, AIX), Réseaux (Cisco, Palo Alto), Appliances de sécurité, Nutanix Méthodologie : Veille cybersécurité, pentests, amélioration continue, documentation et procédures SOC
Offre d'emploi
CHEF DE PROJET INFORMATIQUE A TEMPS PARTIEL 50% A 60% H/F (H/F)
█ █ █ █ █ █ █
Publiée le
27 300-32 400 €
Bletterans, Bourgogne-Franche-Comté
Offre importée
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Mission freelance
Chef de Projet Technique Infrastructure / Data Center - Full remote (H/F)
EASY PARTNER
Publiée le
Data Center
Gestion de projet
Infrastructure
1 an
580-630 €
France
Dans le cadre d’un programme de modernisation de son SI, notre client lance un projet de remise à niveau de son data center principal . L’environnement actuel présente des problématiques d’ obsolescence (serveurs, Linux, sécurité) nécessitant une remise à niveau technique. Le périmètre exact (refonte complète ou évolution) reste à affiner lors des premiers échanges avec les équipes et les éditeurs. Cadrage technique du projet (refonte vs évolution) Pilotage des travaux d’infrastructure (serveurs, data center, réseau) Coordination des différents intervenants : équipes internes équipes data center éditeurs Suivi des enjeux de sécurité et d’obsolescence Déploiement des solutions sur les différents sites Gestion des risques et des contraintes liées au secteur santé Accompagnement des équipes dans la mise en œuvre
Mission freelance
Chef de Projet Technique, Expert Cybersécurité – Contexte OSE & NIS (H/F)
CAT-AMANIA
Publiée le
AWS Cloud
DevSecOps
IAM
3 mois
400-650 €
Île-de-France, France
Chef de Projet Expert Cybersécurité – Contexte OSE & NIS (H/F) Le Contexte Rejoignez la Direction Technique Informatique (DTI) dans un environnement à fort enjeu national. Dans le cadre du renforcement de nos obligations de sécurité ( ANSSI : OSE, Directive NIS, ISO/IEC 27001 ), nous recherchons un expert capable de piloter des projets de sécurisation critiques et d’assurer la transition suite au départ d'un collaborateur clé. Votre Mission Votre objectif est d'assurer le pilotage de bout en bout , la mise en œuvre technique et le suivi opérationnel des projets de cybersécurité, tant sur nos environnements On-premise que Cloud . Vos chantiers prioritaires : Pilotage de plans de remédiation : Suite aux audits de sécurité et recommandations de l'ANSSI (type OSE). Identité & Accès (IAM) : Mise en œuvre de fédérations d’annuaires, MFA, SSO, gestion des annuaires AD / Azure AD et durcissement associé. Sécurité Réseau : Projets de segmentation, cloisonnement, et déploiement d’architectures réseau sécurisées (Firewalls, Bastion). Gouvernance & Expertise : Préparation des COPILs Sécurité, accompagnement des choix techniques et force de proposition auprès du Directeur de la DTI pour challenger les solutions techniques. Profil recherché : L'Expertise Technique Nous ne cherchons pas seulement un coordinateur, mais un profil "Hands-on" capable de comprendre et de valider les architectures techniques. Gestion de Projet : Maîtrise des méthodologies (Agile/Cycle en V) et outils de pilotage. Infrastructures & Réseaux : Expertise en durcissement système, segmentation réseau, PKI et certificats. Environnement Annuaire : Maîtrise avancée d'Active Directory, Azure AD et LDAP. Cloud Security : Notions solides sur les environnements Azure / AWS / GCP et les problématiques DevSecOps (CI/CD sécurisé, IaC). Conformité : Excellente connaissance des exigences ANSSI et des normes ISO 27001. Soft Skills Capacité à interagir avec des interlocuteurs de haut niveau (RSSI, Directeurs techniques). Esprit critique pour challenger les experts techniques et les prestataires. Excellentes capacités de synthèse et de reporting (indicateurs de risques, supports de comités).
Offre d'emploi
Technicien d’Exploitation Expert Linux - H/F
ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME
Publiée le
30k-34k €
Paris, France
Le contexte client : Le Technicien d'Exploitation Expert Linux assure l'exploitation et le maintien en condition opérationnelle des environnements Linux et Windows sur les postes de travail. Il réalise également des opérations d'infrastructure de niveau 1, et prend en charge le support fonctionnel de niveau 2 sur les applications scientifiques et internes. Il intervient en étroite collaboration avec les équipes systèmes (Linux et Windows), réseau, sécurité, développement logiciel et support applicatif. Vos responsabilités incluent : • Diagnostiquer et résoudre les incidents Linux et Windows poste de travail (niveau avancé). • Réaliser les tâches d'exploitation Linux : vérification de services, analyse de logs, exécution de scripts, opérations courantes. • Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail Windows/Linux, logiciels standards ou spécifiques. • Assurer le support, la maintenance et le suivi opérationnel du parc utilisateurs. • Réaliser des interventions de niveau 1 sur l'infrastructure : supervision, redémarrages contrôlés, vérifications physiques, câblage simple. • Prendre en charge le support fonctionnel niveau 2 des applications scientifiques (MATLAB, SQL, outils de calcul) et des applications internes développées en environnement technique (C#, Python, outils maison...). • Analyser, reproduire, diagnostiquer et documenter les incidents applicatifs fonctionnels. • Travailler avec les équipes de développement / N3 pour les anomalies complexes. • Garantir la mise à jour des tickets, référentiels et éléments de la CMDB. • Contribuer au maintien en condition opérationnelle global des environnements Linux, Windows et applicatifs scientifiques. • Garantir un niveau d'exigence élevé en termes de qualité, confidentialité et disponibilité. • Création et gestion des comptes Active Directory. • Affectation des droits, groupes, ressources, dossiers partagés. • Contribuer à l'amélioration des outils, process et méthodes de travail. Contrat : en CDI Localisation : après 6 mois de formation dans les locaux du client à Bruyères‑le‑Châtel, la prestation aura lieu ensuite à Paris (75015). Autre : pas de télétravail possible Référence de l'offre : bhzp7dplk0
Mission freelance
[FBO] Technicien support N1 - Lyon - 1495
ISUPPLIER
Publiée le
7 mois
100-190 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Contexte de la mission Mission principale : Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs internes et externes, en garantissant la résolution rapide des incidents et la qualité du service conformément aux procédures de la société. Responsabilités : Réceptionner et enregistrer les demandes (incidents et requêtes) via téléphone, mail ou outil de ticketing. Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau basique). Appliquer les procédures standards pour résoudre les incidents ou escalader vers le niveau 2 si nécessaire. Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture et informer les utilisateurs. Maintenir la base de connaissances (FAQ, procédures). Respecter les SLA (Service Level Agreement) et les normes de sécurité. Compétences requises : Techniques : Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory). Notions de réseau (TCP/IP, VPN). Maîtrise des outils bureautiques (Office 365). Utilisation d’outils de ticketing (ex. GLPI, ServiceNow). Relationnelles : Sens du service et de la communication. Capacité à vulgariser les termes techniques. Gestion du stress et des priorités. Objectifs et livrables Compétences requises : Techniques : Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory). Notions de réseau (TCP/IP, VPN). Maîtrise des outils bureautiques (Office 365). Utilisation d’outils de ticketing (ex. GLPI, ServiceNow). Relationnelles : Sens du service et de la communication. Capacité à vulgariser les termes techniques. Gestion du stress et des priorités.
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