Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

En bref : Technicien VoIP itinérant H/F – CDI – Bordeaux – jusqu'à 36K Océane recherche pour son client un Technicien VoIP itinérant (H/F) à Bordeaux. VOS MISSIONS : - Traiter les incidents techniques des équipements clients via la hotline et sur site, - Diagnostiquer et résoudre les pannes, - Créer, traiter et rédiger les tickets incidents en temps réel, - Assurer le suivi des interventions et informer les clients de l'avancement, - Transmettre les informations nécessaires aux services internes (technique, commercial), - Participer à la mise à jour des fiches techniques clients, - Respecter les procédures de santé, sécurité et environnement. Environnement technique : systèmes de téléphonie, appels malades, système radio/filaires/IP, vidéosurveillance, interphonie, contrôle d'accès, alarme, réseaux informatique, outils applicatifs/bureautiques...

PROPULSE IT recherche un architecte SGBD - Poste à Cholet (49) T1 : Définition des architectures techniques des solutions de SGBD pour l'IS/IT et les services métiers des réseaux sensibles dédiés •Définir et concevoir les solutions de SGBD, répondant aux besoins IS/IT et business, pour les réseaux classifiés CUE •Réaliser le cadrage des demandes liées à l'évolution de l'infrastructure et des services des SI Classifiés dédiés SGF •Fournir des estimations coûts et de délais •Respecter les normes et standards de la DSI, ainsi que la règlementation et les exigences de sécurité en vue d'homologation des SI par les autorités de tutelles •Définir les processus et les procédures d'exploitation à mettre en oeuvre sur les solutions SGBD. T2 : Rédaction des dossiers d'architectures des solutions de SGBD •Rédiger les dossiers d'architecture (HLD et LLD) et l'ensemble des documents nécessaires au projet, en conformité avec les exigences de la PSSI (Politique de Sécurité des Systèmes d'Informations) et la règlementation applicable, en vue d'une homologation •Faire valider l'ensemble des dossiers d'architecture technique et les documents nécessaires, par les différents comités de validation (internes SGF, voir au niveau groupe) T3 : Accompagnement des équipes de BUILD, de RUN et d'homologation •Apporter du support aux équipes (de développement, d'intégration et de déploiement) en charge de l'implémentation des solutions de SGBD définies •Vérifier la conformité de l'implémentation avec l'architecture et les processus définis •En partenariat avec la Sécurité des Systèmes d'Informations (SSI) préparer et contribuer aux homologations des SI / Services construits et déployés par les équipes SICU •Assurer le transfert de connaissance vers les équipes de BUILD et de RUN sur les solutions de SGBD •Aider à l'automatisation des processus d'exploitation des SGBD

Développeur PHP LARAVEL – Projet Digital 340 e par jour Contexte : Dans le cadre de la transformation digitale Safran, participation au développement de plateformes web stratégiques (extranet fournisseurs & gestion des flux réseaux). Missions principales : Pilotage technique et choix d’architecture Encadrement de l’équipe de développement Garantie de la qualité, sécurité et performance applicative Collaboration étroite avec les équipes produit et parties prenantes Contribution UI/UX et refonte applicative Stack technique : PHP Laravel, JavaScript / TypeScript, React / Angular / Vue.js, HTML5, CSS3, API REST, SSO, AWS 340 e par jour

PROPULSE IT recherche un Architecte transverse Virtualisation et stockage ayant les spécialités suivantes : - VMWare Cloud Foundation (VCF) - VMWare réseau et sécurité (NSX) - Hyperconvergence vSAN - NAS de Netapp - SAN de DELL EMC - Expérience projet significative dans une ou plusieurs technologies du Stockage Objet La mission : - Etude et analyse des opportunités d'évolution des infras Stockage & Virtualisation (hyper convergence) - Mise en œuvre de projets d'infras en Stockage & Virtualisation - Support technique sur les technologies Stockage & Virtualisation - Formaliser (rédiger) les modes opératoires et les processus de delivery et de traitement des incidents récurrents - Assurer le reporting de l'activité

coordinateur/trice SecDevOps fait partie de l'équipe Cybersécurité. Son rôle est de garantir une intégration optimale de la sécurité dans le cycle de vie du développement logiciel (processus et outils). Il/elle agit comme facilitateur/trice et mentor, en alignant les pratiques de sécurité sur les méthodologies DevOps, conformément aux normes de sécurité définies par l'équipe CSRM. Principales responsabilités Coordination de la communauté Créer et animer un réseau de référents sécurité au sein des équipes de développement et d'exploitation Animer des réunions, des ateliers et des sessions de partage de connaissances (Journées Sécurité) Promouvoir la collaboration et le partage des bonnes pratiques au sein de la communauté Identifier les besoins en formation et organiser des événements pour développer les compétences Intégration de la sécurité dans DevOp Accompagner les équipes dans l'intégration de la sécurité aux pipelines CI/CD (SAST, DAST, SCA, etc.). Collaborer avec les équipes DevOps pour automatiser les contrôles de sécurité Amélioration des outils et des processus Évaluer et recommander des outils de sécurité compatibles avec les flux de travail DevOps. Favoriser l'amélioration continue des pratiques de sécurité et l'intégration des outils avec les équipes techniques. Accompagner l'équipe VOC dans l'intégration des outils de gestion des vulnérabilités au sein de l'écosystème Amersports. Validation post-correction Après un test d'intrusion ou une analyse de sécurité, le coordinateur SecDevOps aide l'équipe technique ou le responsable sécurité à vérifier manuellement que la vulnérabilité identifiée a bien été corrigée (en étroite collaboration avec le coordinateur des tests d'intrusion). Cela comprend : L'examen des modifications de code ou des mises à jour de configuration. La reproduction de la vulnérabilité initiale pour confirmer sa disparition.

Nous recherchons un(e) Ingénieur DevOps IT expérimenté(e) pour renforcer notre équipe Infrastructure. Avec un rôle transversal entre cloud Azure , middleware et outillage CI/CD , vous contribuerez directement à la performance, la sécurité et la scalabilité de nos environnements applicatifs. 🎯 Livrables attendus Automatisation & CI/CD Documentation technique Sécurité & conformité 🛠️ Vos missions Garantir la performance, la scalabilité et la sécurité des applications sur Azure et dans la landing zone. Déployer, configurer et maintenir les applications de développement logiciel : Jenkins, Docker, Confluence , etc. Automatiser et simplifier les déploiements pour améliorer la fiabilité des applications cloud. Gérer et superviser l’environnement Azure : Monitoring, Defender, Backup, Firewall… Réaliser les mises à jour, migrations et montées de version des middlewares avec un impact minimal. Surveiller la consommation des ressources cloud, la performance et la conformité sécurité. Soutenir l’équipe infrastructure dans l’exploitation on-premise : VMware, réseau Cisco, stockage/serveurs Dell, Veeam.

Mission L’équipe Platform Engineering du client est au cœur de la livraison de nos produits en fournissant une plateforme cloud fiable, sécurisée et scalable. En tant qu’Ingénieur DevOps (AWS/Terraform), votre mission est de concevoir, industrialiser et opérer la plateforme et les outils qui permettent aux équipes de construire, déployer et faire évoluer leurs applications rapidement et en toute sécurité sur AWS. Tâches principales Dans cette mission d’Ingénieur Plateforme Cloud Data, vous aurez les responsabilités suivantes : Concevoir et développer des modules Terraform avancés et réutilisables (réseau, sécurité, calcul, data, edge) alignés avec des standards d’architecture robustes et les bonnes pratiques AWS. Faire évoluer une architecture multi-comptes (AWS Organizations, Control Tower/SCPs, gouvernance, identités) afin de fournir un cadre de déploiement sécurisé et scalable. Définir des blueprints d’infrastructure et d’applications (« golden paths ») pour des workloads conteneurisés (EKS/ECS/Fargate), serverless (Lambda) et traditionnels (EC2/ASG), incluant le réseau, l’observabilité et la sécurité. Construire et maintenir des pipelines CI/CD pour l’infrastructure et les applications (Jenkins/GitLab CI), incluant les tests, le policy-as-code (OPA/Conftest), la sécurité (tfsec/Checkov) et l’automatisation des plans/apply (Atlantis/Spacelift/Terraform Cloud). Exploiter et renforcer la plateforme : supervision/alerting/logging/tracing (CloudWatch, OpenTelemetry, Prometheus/Grafana, OpenSearch, Datadog), définition des SLI/SLO, gestion de la capacité, sauvegardes et reprise après sinistre. Sécuriser l’environnement : IAM à privilèges minimaux, KMS, Secrets Manager, patching, gestion des secrets (SOPS), scan des IaC et des images. Gérer Terraform à grande échelle : state distant (S3 + verrouillage DynamoDB), stratégie de versioning, cycle de vie des modules, patterns multi-environnements, détection et remédiation du drift. Accompagner les équipes du client dans la migration des workloads on-premise vers AWS : évaluations, sélection des patterns, adoption de templates, outillage et coaching pour l’auto-service. Identifier et automatiser les tâches répétitives (outillage Bash/Python, automatisation Terraform ou copilotes IA) afin d’accélérer les déploiements et les migrations. Contribuer au support N2/N3, à la gestion des incidents et aux post-mortems ; produire une documentation claire et assurer le transfert de connaissances. Qualifications / Compétences requises Minimum 3 ans d’expérience en DevOps/SRE/Platform Engineering et au moins 2 ans d’expérience en production sur AWS. Diplôme Bachelor ou Master en Informatique/Ingénierie (ou équivalent). Excellente maîtrise de Terraform : conception de modules, providers, gestion du state, structuration et bonnes pratiques, tests et releases. Expertise approfondie AWS : VPC/Transit Gateway, IAM, EC2/ASG, EKS/ECS/Fargate, RDS, DynamoDB, S3, ALB/NLB, Route 53, Lambda, CloudWatch, Systems Manager, KMS, Organizations/Control Tower. Solides compétences Linux, réseaux (TCP/IP, DNS, TLS) et scripting (Bash) ; Python pour l’outillage et les intégrations. Fortes pratiques DevOps et expérience CI/CD ; Git, MR/revue de code. Conteneurs et orchestration (Docker, Kubernetes/EKS), packaging (Helm), registry et sécurité de la supply chain. Excellentes capacités de collaboration ; aptitude à traduire les besoins produit en solutions techniques simples, robustes et sécurisées. Bonus Expérience des méthodes agiles (Scrum/Kanban) et culture produit (roadmaps, discovery, boucles de feedback). Certifications appréciées : AWS Solutions Architect/DevOps Professional, HashiCorp Terraform Associate, CKA/CKAD. Familiarité avec des outils tels que Terragrunt, Atlantis/Spacelift/Terraform Cloud, Argo CD/Flux (GitOps), Packer. Forte sensibilité sécurité et conformité en environnement cloud.

Infrastructure – Déploiement EDR CrowdStrike La cybersécurité vous passionne et vous excellez dans la gestion de projets techniques d’envergure ? Rejoignez-nous en tant que Chef de Projet Technique Sénior Infrastructure pour orchestrer le déploiement de la solution EDR CrowdStrike sur l’ensemble de notre parc de serveurs. Ce projet stratégique, actuellement en phase de déploiement, vise à renforcer la sécurité de nos infrastructures hybrides (on-premise et cloud) et requiert un leadership technique ainsi qu’une autonomie exemplaires de la part du chef de projet. Contexte Dans un contexte de renforcement de la cybersécurité de l’entreprise, nous déployons la solution d’Endpoint Detection & Response (EDR) CrowdStrike sur l’ensemble de nos serveurs. L’environnement technique comprend des serveurs Windows et Unix/Linux répartis entre un datacenter on-premise et le cloud Google Cloud Platform (GCP) . Le projet, actuellement en phase de déploiement, est international , impliquant des entités basées dans plusieurs régions du globe. Le chef de projet devra à la fois être opérationnel ("doer") pour assurer la mise en place technique standard (configuration de la console EDR, rédaction et test de scripts PowerShell/Bash), et coordinateur ("faire faire") pour piloter les responsables des différents streams techniques (serveurs Windows, Linux, caisses, etc.) dans le déploiement de leurs agents. Missions principales En tant que Chef de Projet Technique Sénior en charge de ce programme, vos responsabilités incluront : Pilotage du projet EDR : assurer le déploiement de la solution CrowdStrike sur l’ensemble des serveurs de l’entreprise, à l’échelle internationale. Opérationnel technique : assurer la configuration standard de la console CrowdStrike, la création et l’exécution de scripts PowerShell et Bash pour l’automatisation du déploiement. Animation des streams leaders : animer et challenger les responsables des différents domaines techniques (serveurs Linux, Windows, caisses, workstations) pour s’assurer de la bonne exécution du déploiement : respect du planning, traitement des problèmes techniques, conformité avec les processus internes. Coordination transverse : garantir l’alignement entre les parties prenantes internes (Infrastructure, Sécurité, Réseau, etc.) sur les objectifs et priorités du projet. Gestion des risques et planning : identifier les risques et dépendances, ajuster le planning en fonction des contraintes locales ou techniques, et s’assurer de la tenue des jalons. Suivi et reporting : assurer un reporting clair et fréquent vers les sponsors et parties prenantes, avec animation des comités de pilotage et partage des indicateurs clés.

PROPULSE IT recherche un consultant pour réaliser une prestation qui concerne principalement l'architecture des solutions d'annuaires et d'authentification Windows, LINUX/UNIX et SSO, dans des environnements sensibles : •MS Active Directory •Centrify (Delinea) •LDAPS •Solutions de SSO, SAML Mission à Cholet (49) T1 : Définition des architectures techniques des infrastructures IS/IT et des services des réseaux sensibles dédiés •Recueillir et formaliser les besoins business, règlementaires et techniques. •Définir et concevoir les solutions d'infrastructure et des services IS/IT, répondant aux besoins business, pour les réseaux classifiés CUE. •Réaliser le cadrage des demandes liées à l'évolution de l'infrastructure et des services des SI Classifiés dédiés SGF. •Fournir des estimations coûts et de délais. •Respecter les normes et standards de la DSI, ainsi que la règlementation et les exigences de sécurité en vue d'homologation des SI par les autorités de tutelles. •Identifier les procédures d'exploitation à définir ou à mettre en oeuvre sur les solutions définies. T2 : Rédaction des dossiers d'architectures des infrastructures et des services associés •Rédiger les dossiers d'architecture (HLD et LLD) et l'ensemble des documents nécessaires au projet, en conformité avec les exigences de la PSSI (Politique de Sécurité des Systèmes d'Informations) et la règlementation applicable, en vue d'une homologation •Faire valider l'ensemble des dossiers d'architecture technique et les documents nécessaires, par les différents comités de validation (internes SGF, voir au niveau groupe) T3 : Accompagnement des équipes de BUILD, de RUN et d'homologation SICU •Apporter du support aux équipes (de développement, d'intégration et de déploiement) en charge de l'implémentation des Architectures définies •Vérifier la conformité de l'implémentation avec l'architecture définie •En partenariat avec la Sécurité des Systèmes d'Informations (SSI) préparer et contribuer aux homologations des SI / Services construits et déployés par les équipes SICU •Assurer le transfert de connaissance vers les équipes de BUILD et de RUN sur les solutions définies

Administrateur Systèmes & Exploitation (F/H) - Supervision & Automatisation - Nantes 🖥 Administrateur Systèmes & Exploitation (F/H) - Supervision & Automatisation 📍 Nantes | 2 jours de télétravail 🛠 Technos : ITIL, EasyVista, Dollar Universe, Zabbix, AIX, Linux, Windows, Oracle, SQL Server, MySQL, KSH, Bash, PowerShell, GCP 🎯 Votre rôle parmi nous : Surveillance & maintenance des systèmes : garantir le bon fonctionnement des serveurs, réseaux et applications Intégration technique : définir les plans de mise en production et intégrer les nouvelles applications Gestion des incidents : diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques Automatisation des tâches : développer des scripts et utiliser des ordonnanceurs pour automatiser les processus Sécurité informatique : mettre en œuvre et surveiller les mesures de protection des données Support technique : assistance aux utilisateurs et aux équipes techniques Animation avec partenaires : coordonner et superviser les activités des prestataires externes Optimisation des processus : identifier et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser les opérations

👉 Contexte de la mission Nous renforçons notre équipe Opérations et cherchons un·e SRE expérimenté·e pour nous accompagner sur des sujets clés : fiabilité des systèmes, gestion des incidents et automatisation des opérations. 🛠️ Missions principales Garantir la disponibilité, la performance et la scalabilité de la plateforme Gérer les incidents de bout en bout (analyse des causes racines, correctifs, prévention) Améliorer l'observabilité et la qualité de service Automatiser les opérations et le support (software / IA pour Ops) Collaborer étroitement avec les équipes dev, devops et sécurité 🧩 Stack & environnement GCP, Kubernetes, Linux / Python / Terraform / Datadog GitHub / GitHub Actions Réseaux, sécurité (WAF, DDoS)

🎯 Missions principales : • L'évolution de l'architecture Active Directory actuelle, qui comprend plusieurs dizaines de milliers d’utilisateurs, de nombreux domaines et multiples forêts, ainsi que consolider ces forêts. • L'amélioration de la sécurité de l’Active Directory dans le cadre du projet de "hardening" en cours. • Suivi et gestion au support et investigation des incidents de production. • Mise en place les opérations de rebuild et de backup de l’Active Directory. • Migration de l’infrastructure, notamment la montée de version des serveurs de 2016 vers 2022 puis 2025. • Contribuer au Takeover sur des nouveaux AD et contribuer à la mise en place des normes, notamment l’ouverture de routes réseau en gestion avec la Sécurité. • Assurer un support en escalade aux entités de production et assister les entités SI sur le domaine Active Directory. • Développement des scripts PowerShell pour automatiser les processus de maintien en condition opérationnelle et la supervision de l’infrastructure AD. • Contribuer à la mise à jour la documentation technique de l’infrastructure.

Notre client dans le secteur Autre recherche un/une Architecte SI H/F Description de la mission: Notre client recherche un Architecte Systèmes d’Information freelance qui sera responsable de la conception et de l’évolution des systèmes d’information de l’entreprise. Il agit à un niveau conceptuel et stratégique, en définissant les grandes lignes directrices et les principes structurants du SI. Vos principales missions seront : Conception et structuration du SI : Définir les éléments structurants de l’architecture globale du SI (fonctionnelle et technique). Élaborer les référentiels d’architecture et les grands principes des plateformes (SAAS, infrastructures, etc.). Formaliser les principes directeurs (sans nécessairement intervenir directement sur le choix final des solutions techniques) Accompagnement des projets SI : Participer à l’analyse des solutions proposées dans le cadre des projets. Accompagner les équipes projets en apportant une expertise sur les problématiques de gestion d’identité, de réseau, de système, et de Cloud. Garantir la cohérence entre les projets et la stratégie globale du SI. Documentation et gouvernance : Rédiger et maintenir la documentation technique liée aux architectures proposées. Contribuer à l’élaboration et à l’application de la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information (PSSI). Compétences techniques : Vision globale des problématiques liées à la gestion d’identité, aux réseaux, aux systèmes et aux environnements Cloud. Maîtrise des concepts liés aux architectures SAAS et aux infrastructures techniques. Capacité à modéliser des architectures SI à la fois fonctionnelles et techniques. Bonne connaissance des normes et des bonnes pratiques en matière de sécurité (PSSI).

Piloter la stratégie SRE de l’entreprise et conduire la transformation de la plateforme vers un modèle hautement fiable, automatisé, observable et résilient. Le Responsable SRE/Lead SRE sera garant des performances, de la stabilité et de la qualité de service pour l’ensemble des environnements. __________ 🛠️ Responsabilités clés 1. Gouvernance SRE et stratégie • Définir et porter la stratégie SRE à l’échelle de l’organisation. • Construire et piloter la roadmap de transformation (fiabilité, performance, exploitation). • Prioriser les chantiers critiques au regard de l’expérience utilisateur, de la sécurité et du delivery. 2. Fiabilité & Performance • Mettre en place et suivre les SLI/SLO, budgets d’erreur et KPIs de fiabilité. • Arbitrer la cadence des mises en production en fonction de la stabilité système. • Améliorer continuellement la résilience des services. 3. Automatisation & Standardisation • Industrialiser l’IaC, CI/CD, tests automatisés, runbooks et procédures d’exploitation. • Réduction du toil et harmonisation des pratiques DevOps/SRE sur l’ensemble de la plateforme. 4. Observabilité & Gestion des incidents • Structurer les solutions d’observabilité (Prometheus, Grafana, Azure Monitor…). • Réduire les MTTD/MTTR, fiabiliser les alertes et les processus d’escalade 24/7. • Instaurer des postmortems “blameless” et une culture d’amélioration continue. • Gérer un volume important de tickets (≈ 3000 tickets), en priorisant et industrialisant leur traitement. 5. Architecture & Plateforme Cloud • Concevoir et faire évoluer une architecture robuste sur Azure + Kubernetes/AKS. • Définir les patterns multi-régions, haute disponibilité et disaster recovery. • Challenger les choix techniques et dialoguer avec 5 à 7 architectes de haut niveau. 6. Réseau, sécurité & filtrage • Intégrer les bonnes pratiques de sécurité dans la chaîne de delivery (SecOps/SRE). • Superviser et automatiser la gestion des politiques réseau, dont : ✔ Palo Alto – automatisation / orchestration (environ 2500 postes) ✔ Gestion avancée des règles de filtrage ✔ Filtrage niveau 7, cohérence des flows, audit et optimisation des policies. 7. Leadership et pilotage opérationnel • Encadrer, fédérer et accompagner les équipes SRE / Ops / Plateforme. • Conduire le changement auprès des équipes Produit, Dev et Infra. • Orchestrer l’astreinte 24/7 et structurer les rituels d’exploitation. 8. Performance économique & FinOps • Optimiser les coûts cloud et performances des workloads. • Mettre en place un pilotage budgétaire complet (dashboard FinOps, arbitrages usage/coût). 9. Pilotage projets et risk management • Porter le portefeuille projets fiabilité / performance / automatisation. • Gérer plans de charge, risques, priorités et reporting exécutif. • Assurer l’Early Life Support lors de la mise en production de nouveaux services.

ANALYSE DES BESOINS ET VEILLE TECHNOLOGIQUE Recueille l'information nécessaire et étudie les besoins d'équipements matériels et logiciels Préconise et conseille sur les choix des solutions informatiques en relation avec les architectes, les experts des autres domaines et les besoins du métier dans le respect des patterns techniques définis par l'entreprise Rédige le cahier des charges contenant les spécifications techniques des équipements Rédige les appels d'offre et analyse les propositions des constructeurs en termes de performance, fiabilité et compatibilité Assure une veille technologique pour garantir l'optimisation des ressources systèmes de l'entreprise MISE EN PLACE ET INTÉGRATION Conçoit ou adapte (paramètre) les logiciels sélectionnés Configure et dimensionne les solutions hardware retenues en fonction des performances requises par les logiciels Teste les systèmes mis en place et veille à la compatibilité des éléments entre eux Participe aux phases de validation technique lors des mises en production Veille à la sécurité et à la fiabilité des systèmes de l'entreprise EXPLOITATION Valide l'installation et l'intégration des nouveaux outils (systèmes, ou réseaux et télécoms) Traite les incidents ou anomalies avec diagnostic de l'incident, identification, formulation et suivi de sa résolution Participe aux actions correctives de maintenance en veillant à leur qualité Propose des améliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation Rédige et met à jour la documentation des procédures et consignes d'exploitation. Effectue le transfert de compétences et l'assistance technique des procédures aux équipes d'exploitation et participe éventuellement à leur formation SÉCURITÉ Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise Applique les plans de sauvegarde et de secours définis Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage

Secteur bancaire. Concevoir des architectures Cloud AWS sécurisées et évolutives pour répondre aux besoins des clients. - Implémenter et déployer des solutions Cloud AWS - Conseiller les clients sur les meilleures pratiques en matière de Cloud AWS et les aider à optimiser leurs investissements. - Gérer et maintenir les infrastructures Cloud AWS, en assurant la disponibilité, la sécurité et les performances. - Collaborer avec les équipes de développement et d'exploitation pour intégrer les solutions Cloud AWS dans les workflows existants. - Une solide expérience dans la mise en place et la gestion d'infrastructures Cloud et Landing Zone AWS - Une connaissance des outils de conteneurisation tels que Docker et Kubernetes - Des compétences en scripting et en développement (KCC/Terraform, Python, etc.) - De bonnes connaissances en réseaux, - Une capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec les développeurs - D'excellentes compétences en résolution de problèmes et en dépannage.