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Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Paramétreur / Intégrateur Diabolocom H/F afin d'intervenir chez l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'assurance, basé à Niort. Dans un contexte de transformation des solutions de centre de contacts, vous intégrerez une équipe en charge du remplacement progressif de Genesys par Diabolocom, afin d'accompagner l'évolution des outils de gestion de la relation client. Vous interviendrez sur le paramétrage, l'intégration et la mise en service de la solution Diabolocom, en collaboration avec les équipes métiers, produit et techniques, afin de garantir la bonne configuration des parcours de contacts et le bon fonctionnement des différents canaux de communication. Vos principales responsabilités seront notamment : Recueillir et analyser les besoins de paramétrage auprès des équipes métiers et techniques. Concevoir et configurer les parcours de contacts : routage, files d'attente, compétences, priorités, calendriers et règles de distribution. Paramétrer les profils utilisateurs, les rôles, les habilitations et les périmètres de supervision. Configurer les campagnes, les scripts, les statuts et les différents objets fonctionnels nécessaires aux activités. Participer au paramétrage des canaux voix et digitaux (e-mail, chat, SMS). Contribuer à l'intégration de la solution avec le système d'information existant : téléphonie, SIP, SSO, API REST et webhooks. Préparer et exécuter les campagnes de tests et de recette afin de garantir la conformité des configurations. Identifier, analyser et corriger les anomalies de paramétrage. Accompagner la mise en production et participer à la stabilisation de la solution. Configurer les tableaux de bord, les rapports et les indicateurs de supervision. Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle des configurations réalisées. Assurer le transfert de compétences auprès des équipes internes et contribuer à l'amélioration continue de la solution. Vous évoluerez dans un environnement technique et fonctionnel complexe, au sein d'équipes pluridisciplinaires intervenant sur des projets de transformation des outils de relation client. La mission est basée à Niort avec 2/3 jours de présence sur site par semaine.

Notre client, acteur majeur du secteur aéronautique et de la défense, recherche un Ingénieur Réseau & Sécurité Cisco (H/F) pour renforcer ses équipes infrastructures sur son site de Toulouse. Vous interviendrez au sein d'environnements critiques à forts enjeux de disponibilité, de sécurité et de performance, dans un contexte international nécessitant des échanges réguliers en anglais. ### Vos missions Au sein d'une équipe d'experts infrastructures et sécurité, vous serez chargé de : * Administrer, maintenir et faire évoluer les infrastructures réseau Cisco. * Participer aux projets d'architecture et d'évolution des environnements LAN, WAN et Datacenter. * Déployer et configurer les équipements réseaux stratégiques. * Assurer le support et l'expertise sur les incidents complexes N2/N3. * Garantir la disponibilité, la résilience et la performance des infrastructures. * Contribuer au renforcement de la sécurité réseau et du contrôle d'accès. * Administrer et faire évoluer les solutions Cisco ISE. * Produire la documentation technique et les procédures d'exploitation. ## Compétences techniques attendues * Cisco Routing & Switching * TCP/IP, OSPF, BGP * VLAN, STP, HSRP * Cisco Catalyst & Nexus * Environnements LAN, WAN, Datacenter * Troubleshooting N2/N3 * Cisco Identity Services Engine (ISE) * NAC, 802.1X, contrôle d'accès réseau * Anglais professionnel courant ### Compétences appréciées * Cisco ACI * Cisco DNA Center * SD-WAN * Cisco Firepower * Certification CCNP Enterprise

1. Contexte Dans le cadre de la transformation de son système d'information et du renforcement de son équipe Architecture (8 personnes), notre client recherche un Architecte SI senior. La mission portera en priorité sur les sujets suivants : Accompagner le projet de mise en place d'un CRM Microsoft Dynamics 365 Assurer le rôle de référent Architecture de l'extranet L'architecte interviendra comme référent transverse afin de garantir la cohérence fonctionnelle, applicative et technique des solutions avec le SI existant et les trajectoires d'évolution du groupe. Il sera également sollicité sur d'autres projets nécessitant une expertise d'architecture SI 2. Objectifs de la mission La mission consiste principalement à : Définir et challenger les architectures des solutions ; Accompagner les projets CRM et Centre de Contacts depuis la conception jusqu'à leur mise en Production ; Garantir leur bonne intégration dans le SI ; Définir les principes d'interopérabilité, les flux et les API ; Identifier les impacts sur le patrimoine applicatif existant ; Accompagner les métiers et équipes projets dans la traduction des besoins en solutions SI ; Challenger les propositions des éditeurs et intégrateurs ; Formaliser, argumenter et faire valider les choix d'architecture ; Garantir le respect des principes et standards d'architecture du groupe ; Contribuer à la trajectoire d'évolution et de rationalisation du SI. Accompagner et contribuer à la construction des principes des développements à l'aide de l'IA

Dans le cadre d'un projet de migration de deux datacenters vers un troisième, notre client grand compte recherche un Expert Commvault afin d'optimiser, d'automatiser et de renforcer la cyber-résilience de son infrastructure de sauvegarde. Missions principales : • Administrer et assurer le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme Commvault • Réaliser des audits, des opérations de hardening et des actions de renforcement de la cyber-résilience des sauvegardes • Intégrer et exploiter Commvault dans un environnement Google Cloud Platform (GCP) • Administrer les infrastructures de stockage et les réseaux dédiés au backup • Gérer les environnements Nutanix AHV et les fonctionnalités Intellisnap • Mettre en œuvre et administrer Autorecovery et Threat Scan • Assurer l'intégration et l'administration des sauvegardes Oracle ZDLRA et RAC • Concevoir et maintenir des workflows Commvault • Automatiser les processus de sauvegarde, de restauration et d'exploitation • Intégrer les mécanismes d'authentification et de sécurité avec Okta Mission en freelance, démarrage ASAP, avec une présence sur site de 2 à 3 jours par mois dans le (94), le reste en télétravail.

Notre pôle JS c'est : Intégrer une équipe passionnée et impliquée dans la veille techno Être accompagné(e) dans votre carrière par notre Responsable Technique Adhérer à notre plan d'Excellence via nos process de certifications Participer activement aux réunions techniques de pôle, accéder à nos formations internes (ou en dispenser), partager les best practices Pourquoi nous rejoindre ? Certifié Great Place To Work depuis 2018 Possibilité d'être formé et certifié par Webnet Ambiance conviviale avec des évènements internes récurrents (activités sportives, loisirs etc…) ainsi que la garantie d'un équilibre entre votre vie privée et professionnelle Participation à des challenges hebdomadaires : Team #dragondefeu vs #dragondeglace Membre de la charte éthique & diversité (+ 15 nationalités représentées) & Dragon Funding (programme de soutien associatif) Nos petits + : 2 types de primes : de régie et participation Carte ticket restaurant : SWILE (9€ par jour) 🥣 Prise en charge à 80% des abonnements en transport en commun Avantage ancienneté : à partir de 2 ans, Webnet vous rembourse un abonnement quel qu'il soit via des coins qui se cumulent

Tech Lead Mobile / Pre-Sales (H/F) - Flutter / React Native / iOS / Android - Anglais fluent Grafton recherche, pour l'un de ses clients, un(e) Tech Lead Mobile avec une forte dimension pre-sales, capable de combiner expertise technique et posture conseil pour accompagner des projets mobiles et soutenir des activités de développement commercial. Anglais courant (fluent) indispensable. Vos missions En interaction directe avec des clients externes et les équipes internes, vous interviendrez notamment sur : Conduite de workshops clients et échanges techniques (en anglais) Recueil des besoins, analyse et cadrage de la solution (requirements gathering & solution scoping) Rédaction/contribution aux propositions techniques (approche, architecture, planning) Estimations / chiffrages et participation aux réponses à consultations/appels d'offres Support technique en avant-vente et accompagnement des équipes business lors des rendez-vous clients Profil recherché Expérience solide en développement mobile : Flutter ou React Native ou natif iOS/Android Idéalement une expérience en Tech Lead (référent technique, arbitrages, mentoring) Expérience pre-sales requise : ateliers, cadrage, propositions, estimations, rôle client-facing Anglais fluent obligatoire (oral et écrit) Compétences clés Crédibilité technique + capacité à vulgariser et à convaincre Excellent relationnel, sens du conseil, orientation solutions Autonomie, rigueur, esprit d'équipe Intéressé(e) ? Envoyez votre CV (ou LinkedIn) en précisant : votre stack mobile principale (Flutter / RN / iOS / Android), des exemples concrets d'activités pre-sales (workshops, chiffrages, propositions), votre niveau d'anglais et votre disponibilité.

Nous recherchons un Administrateur Système Linux- Devops GCP, pour intervenir sur une plateforme digitale au sein d'un environnement technique international. Le profil recherché dispose idéalement d'un parcours initial en administration système, complété par une montée en compétences sur les environnements Cloud et les pratiques DevOps. Il maîtrise Linux en profondeur et possède une véritable expérience opérationnelle en exploitation, maintien en conditions opérationnelles (MCO) et résolution d'incidents. Nous ne recherchons pas un profil DevOps exclusivement orienté Kubernetes : la maîtrise de Linux et des systèmes constitue un prérequis essentiel. Missions principales Au sein d'une équipe agile, en collaboration avec les équipes produit et les référents techniques, vous serez chargé de : Administrer et exploiter les environnements Linux : configuration, supervision, analyse des performances, troubleshooting et résolution d'incidents. Déployer et maintenir les composants et services sur Google Cloud Platform (GCP). Automatiser le déploiement et la configuration des infrastructures à l'aide de Terraform et Ansible. Concevoir, maintenir et optimiser les pipelines CI/CD, notamment avec GitLab CI. Participer au support opérationnel (RUN), au maintien en conditions opérationnelles et à la gestion des incidents de production. Mettre en place et améliorer les dispositifs de monitoring, de supervision et d'alerting. Développer et maintenir des scripts d'automatisation en Bash et Python. Veiller à la sécurité des infrastructures et des chaînes de déploiement : gestion des secrets, contrôles de sécurité et sécurisation des environnements. Contribuer à l'optimisation des performances et des coûts Cloud (FinOps). Rédiger et maintenir la documentation technique des infrastructures et des processus de déploiement.

Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur Platform Engineering / DevOps Expérimenté H/F pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Au sein de la DSI d'un groupe de médias, vous rejoindrez une équipe Platform Engineering rattachée au service Infrastructure et Technologies. Son rôle : concevoir, maintenir et faire évoluer des services techniques mutualisés et automatisés pour faciliter le travail des équipes de développement et simplifier l'exploitation par les équipes Support. Vous interviendrez notamment sur des services managés reposant sur Kubernetes, l'outillage CI/CD, un portail self-service et les outils d'observabilité. La priorité initiale sera de reprendre les connaissances auprès des équipes Architecture sur les services managés PostgreSQL et Kafka, puis d'en sécuriser l'exploitation et de contribuer à leur évolution. Le poste se situe à l'interface des équipes Architecture, Développement, Systèmes et Support, avec un objectif concret : fiabiliser les services existants et renforcer l'autonomie des équipes grâce à l'automatisation. Votre mission : Au sein de l'équipe, vous interviendrez sur les activités suivantes : - Reprendre et documenter l'exploitation des services managés Kubernetes, notamment CloudNativePG pour PostgreSQL et Strimzi pour Kafka, en lien avec les équipes Architecture. - Assurer la maintenance et l'évolution de ces services, analyser les incidents complexes et améliorer leur fiabilité, leur résilience et leur observabilité. - Concevoir et intégrer de nouveaux services managés à partir des besoins des architectes et des équipes de développement, puis industrialiser leur déploiement, leur configuration et la gestion de leur cycle de vie. - Faire évoluer le catalogue de services self-service afin de faciliter leur mise à disposition et leur utilisation autonome par les équipes, dans le respect des exigences de sécurité et d'exploitabilité. - Améliorer Backstage et les outils existants pour simplifier l'administration des services, leur supervision et le diagnostic des incidents. - Développer des procédures guidées et des remédiations automatisées afin de permettre aux équipes Support de traiter davantage d'incidents récurrents en autonomie, avec des contrôles adaptés sur les habilitations, les validations et la traçabilité. - Faire évoluer les chaînes GitLab CI/CD et les solutions d'outillage associées, notamment pour standardiser les déploiements applicatifs et renforcer l'automatisation et la conformité. - Collaborer avec les équipes Systèmes, Architecture, Études et Support pour assurer la cohérence des solutions et accompagner la montée en compétences des équipes internes. - Explorer les possibilités offertes par l'IA générative et agentique pour automatiser certains déploiements, diagnostics et remédiations, en prévoyant une validation et une traçabilité des actions sensibles.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Grand Est accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe du secteur pharmaceutique, vous rejoignez une prestation d'infogérance. Vous contribuez à l'amélioration continue et à la satisfaction client, dans un contexte bilingue (français/anglais) exigeant. Vos responsabilités : Maintien en condition opérationnelle • Assurer la maintenance et l'administration du réseau du site client. • Maintenir les équipements réseau (Cisco, Hirschmann, WiFi, WAN, etc.). • Garantir la disponibilité du réseau en réalisant des interventions physiques sur site. • Être force de proposition pour optimiser les performances réseau et les processus. • Collaborer avec le groupe global pour le suivi opérationnel. Gestion des incidents et des demandes • Traiter les incidents, demandes de service et projets techniques locaux. Documentation et reporting • Respecter les normes qualité pharmaceutiques (BPF) et les procédures documentaires. • Utiliser les outils internes pour le pilotage des activités. L'environnement technique : Cisco, Hirschmann, VLAN, WAN, WiFi, Windows Server detection Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Fegersheim Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : e4tjk1d428

Dans le cadre d'un projet de refonte d'une infrastructure réseaux chez l'un de nos clients, votre mission consistera à assurer la construction et l'implémentation de nos infrastructures réseaux ainsi que le déploiement de la partie réseau de notre NSI à partir des documents d'architecture qui auront été produits : - Configuration, documentation et exploitation de parefeu ; - Configuration, documentation et exploitation de commutateurs ; - Configuration, documentation et exploitation de concentrateurs VPN.

Vous intégrez une équipe structurée composée de :un Team Lead ERP des développeurs JDE (internes et externes) des chefs de projet ERP (Manufacturing, Finance, Supply) des BPO métiers en charge du recueil des besoins Vos missions :Développer et maintenir les évolutions spécifiques sous JD Edwards Participer à l'analyse technique des besoins métiers Contribuer aux projets d'évolution de l'ERP (finance, supply, production) Assurer la maintenance corrective et évolutive Collaborer avec les équipes IT et les interlocuteurs métiers

Contexte de la mission L'entreprise souhaite renforcer ponctuellement son équipe Achats sur un périmètre stratégique lié aux pièces forgées et aux matières premières : titane, acier, aluminium et cuivre. Le contexte est marqué par une forte inflation des coûts, des tensions importantes sur la chaîne d'approvisionnement, des capacités fournisseurs limitées et une performance de livraison insuffisante. La prestation vise à prendre en charge plusieurs projets achats critiques en parallèle de la gestion quotidienne assurée par l'équipe interne, avec des enjeux directs de compétitivité, de sécurisation capacitaire et de performance fournisseurs. OBJECTIFS DE LA PRESTATION Piloter plusieurs projets achats stratégiques liés aux pièces forgées et aux matières premières. Renégocier les conditions contractuelles et économiques de fournisseurs stratégiques. Générer et sécuriser des savings achats mesurables. Sécuriser les capacités industrielles et la continuité des approvisionnements. Accompagner des transferts industriels de fournisseurs sans impact économique ni dégradation des livraisons. Construire et négocier des business plans liés aux investissements industriels fournisseurs. Gérer et négocier des claims liés à des crises qualité ou capacitaires. Piloter des RFQ et consultations fournisseurs, notamment auprès de prospects en Inde. Structurer et déployer des démarches de réduction des coûts chez plusieurs fournisseurs clés. Formaliser les plans d'actions, jalons, risques, résultats et indicateurs de performance associés aux différents projets. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE Achats industriels aéronautiques Pièces forgées : titane, acier et aluminium Matières premières : acier, cuivre et aluminium Large / Extra-Large Steel Forgings RFQ Contrats fournisseurs Claims fournisseurs Business plans industriels Plans d'investissement fournisseurs / nouvelles presses à forger Analyse de coûts et construction de prix cibles Analyse de formules contractuelles et mécanismes d'indexation Savings achats Transferts industriels Analyse capacitaire fournisseurs Supply Chain industrielle Stratégies achats Jalons J0 / J1 SSC – comités de sélection fournisseurs SharePoint dédié au périmètre achats Répertoires RFQ KPI et courbes d'adhérence au plan Templates et processus achats de l'entreprise Norme GRP-0087 – Exigences applicables aux fournisseurs GRF-0033 – Matrice de conformité SREQ-0001, SREQ-0002 et SREQ-0004 et matrices de conformité associées RGPD, Privacy by Design et Privacy by Default lorsque applicables Objectifs et livrables Le prestataire devra prendre en charge plusieurs lots pouvant être menés en parallèle : Analyser la formule contractuelle actuellement appliquée par un fournisseur stratégique, la comparer aux pratiques du groupe et aux autres acteurs de la commodité, mesurer son impact économique, proposer une nouvelle formule plus avantageuse et calculer les savings associés. Préparer, planifier et conduire la négociation avec ce fournisseur. Définir et mener une stratégie de négociation visant à éviter une hausse tarifaire lors du renouvellement du contrat d'un fournisseur stratégique de forgés aluminium. Définir, mettre en œuvre et suivre le volet achats d'un transfert industriel entre deux usines d'un fournisseur historique clé, en sécurisant les impacts économiques et la continuité des livraisons. Négocier le rattachement de ce fournisseur au contrat matière de l'entreprise et calculer les économies associées. Accompagner des fournisseurs étudiant des investissements dans de nouvelles presses à forger : constitution des dossiers, analyse des hypothèses économiques, convergence sur les business plans et négociation des prix cibles. Instruire et négocier les claims liés aux crises rencontrées sur les grands forgés acier, notamment concernant la qualité des grandes billettes d'acier et les capacités disponibles chez les forgerons. Piloter les consultations et projets engagés avec des prospects situés en Inde, en coordination avec l'équipe locale. Reprendre et structurer un workshop de cost savings déjà engagé avec un fournisseur stratégique, puis identifier avec l'équipe achats d'autres fournisseurs clés sur lesquels reproduire la démarche. Organiser les revues de lancement, d'avancement et de clôture. Suivre l'avancement, les risques, les délais et les résultats des différents projets. Alerter formellement l'entreprise en cas de dérive par rapport au planning et construire un plan de rattrapage. Travailler en conformité avec les processus, méthodologies et outils achats déjà en place. PROFIL RECHERCHÉ Profil d'acheteur industriel senior / consultant achats stratégiques disposant d'une expérience significative sur des environnements industriels complexes. Une expérience forte est attendue sur la négociation fournisseurs, les achats directs industriels, la gestion de contrats, les RFQ, les plans de réduction des coûts et le pilotage de fournisseurs stratégiques. Une connaissance des achats de matières premières, métallurgie, forge, usinage ou industries fortement contraintes en capacité constitue un avantage important. Une expérience sur des problématiques de transferts industriels, investissements fournisseurs, business plans ou claims est particulièrement pertinente. Le profil devra être capable d'intervenir avec une forte autonomie, de structurer plusieurs sujets simultanément et d'échanger aussi bien avec les Achats qu'avec les équipes Supply Chain, industrielles et fournisseurs. Soft skills attendues : Forte capacité de négociation Capacité d'analyse économique Esprit de synthèse Autonomie Capacité à challenger des fournisseurs stratégiques Rigueur dans le suivi des plans d'actions Communication claire avec des interlocuteurs pluridisciplinaires Capacité à travailler dans un environnement international Anglais : niveau professionnel courant requis. Les documents produits dans le cadre de la prestation devront être rédigés en anglais. LIVRABLES Rapports d'activité hebdomadaires ou bi-hebdomadaires. Comptes-rendus électroniques des revues de lancement, d'avancement et de clôture. Formalisation de l'avancement des RFQ. Supports et avancement des comités de sélection fournisseurs. Formalisation de l'avancement des contrats et autres jalons achats. Mise à jour ou exploitation des indicateurs de performance existants de l'équipe achats. Analyse et cartographie de l'existant selon les projets. Analyse de performance potentielle. Analyse de risques. Planning détaillé des différents projets. Plans d'actions, étapes et jalons. Supports des jalons achats et des comités industriels selon les templates de l'entreprise. Suivi de la prestation et KPI / courbes d'adhérence au plan. Analyse des bénéfices attendus en matière de savings, réduction des impacts, performance opérationnelle et amélioration capacitaire fournisseurs. Bilan complet de l'avancement et des résultats obtenus. Plans d'actions détaillés permettant la poursuite des travaux. Kit de passation permettant à l'équipe interne ou à un autre prestataire de reprendre facilement le reste à faire. MODALITÉS PRATIQUES Localisation : Vélizy-Villacoublay, Île-de-France. Déplacements : des déplacements ponctuels pourront être nécessaires en France ou à l'international, notamment dans le cadre des interactions avec les fournisseurs. Les déplacements hors Île-de-France devront faire l'objet d'une enveloppe financière dédiée. Démarrage : ASAP Présence / télétravail : la prestation est prévue sur le site de Vélizy-Villacoublay. Le rythme précis de présence et les possibilités de télétravail ne sont pas précisés. Matériel : le prestataire devra fournir à ses équipes le matériel informatique, les logiciels et les équipements téléphoniques nécessaires. Pour des raisons de sécurité, les équipements propres du prestataire ne pourront cependant pas être raccordés directement au réseau interne de l'entreprise.

Contexte : Dans le cadre d'un remplacement d'une consultante synchrone : Mission de consultant IA – Services aux utilisateurs & chaîne de support Accompagner dans la conception et le déploiement de solutions d'IA appliquées à la chaîne de support utilisateurs, afin d'améliorer l'autonomie des collaborateurs, la qualité des réponses et l'efficacité opérationnelle du Service Desk. La mission consiste à structurer et valoriser la KB (base de connaissance) dans une démarche KM / KCS, à concevoir des assistants conversationnels de type BOT4U s'appuyant sur MSN (Mes Solutions Numériques) et à mettre en œuvre une architecture RAG permettant de générer des réponses fiables à partir de sources documentaires maîtrisées. Elle couvre également l'intégration de l'IA dans les processus de traitement des incidents et demandes, l'enrichissement continu de la connaissance au fil des interactions, ainsi que le suivi du MCO des solutions déployées. Outils, méthodes et technologies mobilisables Domaine Outils / technologies : KM / KCS SharePoint, référentiels KB, méthode KCS Structuration, qualité et mise à jour des connaissances IA générative / RAG Azure OpenAI, Microsoft Copilot Studio, LangChain Recherche documentaire augmentée et génération de réponses sourcées Chatbot utilisateurs BOT4U, Microsoft Teams, Power Automate Self-service, assistance conversationnelle et orientation des demandes Intégration support ServiceNow, Jira Service Management, API ITSM Assistance aux techniciens, qualification et traitement des tickets Pilotage & MCO Power BI, indicateurs ITSM, supervision applicative Suivi de la pertinence des réponses, du taux de résolution et de la satisfaction Résultats attendus : Développer le self-service, réduire les sollicitations récurrentes du Service Desk, accélérer la résolution des incidents, améliorer la capitalisation documentaire et garantir la fiabilité des réponses produites par l'IA.

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l'évolution de ses plateformes de centres de contacts, un grand groupe du secteur de l'assurance recherche un Expert Technique CTI Genesys Engage. Vous interviendrez sur des solutions de gestion des interactions clients (appels entrants et sortants, chat, emails), avec pour objectif de garantir leur disponibilité, leur performance et leur fiabilité. Vos missions : Expertise technique et support N3 Assurer le support technique de niveau 3 sur la plateforme Genesys Engage ; Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés à la téléphonie, au routage des appels et aux composants Genesys ; Analyser les causes racines des dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives ; Accompagner les équipes techniques dans la résolution des problématiques de production. Projets et évolutions techniques Participer au cadrage et à la mise en œuvre des évolutions de la plateforme ; Analyser les besoins métier et proposer des solutions techniques adaptées ; Contribuer à l'intégration, aux tests et aux mises en production ; Assurer le suivi des projets, le reporting et la documentation technique. Conseil et accompagnement Apporter une expertise technique aux équipes internes ; Participer au transfert de compétences ; Identifier les risques techniques et proposer des axes d'amélioration.

DevOps cloud AWS - H/F Contexte : Au sein d'une équipe spécialisée dans les infrastructures et les services Cloud, vous pilotez la conception, l'évolution et la gouvernance des environnements Cloud, en veillant à leur sécurité, leur conformité, leur performance et à la maîtrise des coûts. Gouvernance Cloud : définir et faire évoluer les standards d'architecture, de sécurité et de conformité des environnements Cloud, ainsi que les mécanismes de contrôle associés. Architectures hybrides : garantir la cohérence et l'intégration des infrastructures Cloud avec les systèmes existants, en tenant compte des enjeux réseau, sécurité et conteneurisation. Automatisation & Infrastructure as Code : concevoir et maintenir les infrastructures automatisées, industrialiser les déploiements et renforcer les contrôles de conformité. Optimisation des coûts : suivre les consommations, identifier les leviers d'optimisation et contribuer à la mise en place d'indicateurs de pilotage budgétaire. Collaboration & documentation : travailler avec les différentes équipes techniques et sécurité, formaliser les standards et contribuer à l'amélioration continue des pratiques Cloud.

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Chef de projet Finance expert, dans le cadre d'un recrutement en CDI cadre chez Ingéniance. Le client mène la migration de ses outils comptables et de reporting réglementaire vers la plateforme finance de son groupe. Ce programme s'étend sur plusieurs années et concerne les produits de leasing. Vous serez un acteur clé de cette transition. Vos missions : - Piloter les activités projet nécessaires à l'intégration des produits de leasing dans la nouvelle plateforme finance - Formaliser les besoins, en particulier ceux liés à l'interprétation comptable (IFRS, EIR) - Suivre les travaux de développement avec les équipes techniques - Coordonner les différentes parties prenantes métier, finance et IT - Rendre compte de l'avancement aux sponsors du projet - Accompagner le remplacement des outils comptables et de reporting existants, notamment la suite Axway RDJ Chez Ingéniance, vous rejoignez une communauté d'experts et bénéficiez d'un vrai parcours de carrière. Ref : O-GDRYB