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CDI

Offre d'emploiBusiness Analyst - Applications IA (H/F)

CELAD
Publiée le

35k-45k €
Rennes, Bretagne
Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Business Analyst – Applications IA H/Fpour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Au sein d'une équipe dédiée aux assistants augmentés par l'intelligence artificielle, vous interviendrez sur des applications destinées aux clients. Votre rôle sera de faire le lien entre les besoins exprimés et les solutions à mettre en œuvre, depuis le cadrage fonctionnel jusqu'à la recette, en passant par la rédaction des spécifications et la documentation. Votre mission : Au sein de l'équipe, vous interviendrez sur les activités suivantes : - Analyser et cadrer les besoins : recueillir les demandes, clarifier les attentes et identifier les évolutions fonctionnelles nécessaires. - Gérer les incidents : analyser les problématiques rencontrées, contribuer à leur cadrage et faciliter l'identification des solutions adaptées. - Rédiger les spécifications : formaliser les besoins métiers dans Confluence, puis les traduire en tickets détaillés dans JIRA pour faciliter leur prise en charge par les équipes de développement. - Organiser et piloter la recette fonctionnelle : définir les plans de recette, préparer et réaliser les tests en environnement de test, notamment avec X-Ray. - Assurer la documentation fonctionnelle : maintenir des informations claires et structurées pour accompagner les évolutions des applications.
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CDI

Offre d'emploiResponsable Architecture Sécurité & Cyber Engineering (H/F) - CDI

Mindquest
Publiée le
Architecture
CI/CD
DevSecOps

La Défense, Île-de-France
Je recherche un Responsable Architecture Sécurité & Cyber Engineering pour un poste en CDI au sein d'un cabinet de conseil basé à La Défense. Rattaché au Directeur Cybersécurité, le Responsable Architecture Sécurité & Cyber Engineering définit et pilote la stratégie technique de cybersécurité du Groupe. Il garantit l'intégration de la sécurité dans les transformations métiers et technologiques, tout en assurant une approche pragmatique, orientée risques et créatrice de valeur pour l'entreprise. Il pilote l'évolution des architectures de sécurité, encadre les équipes Architecture et SecOps, contribue à la maîtrise des risques émergents (Cloud, IA, M&A) et accompagne l'industrialisation de la cybersécurité grâce à l'automatisation, aux pratiques DevSecOps et à l'exploitation des capacités offertes par l'écosystème Microsoft. Les missions sont les suivantes : Stratégie, Architecture et Gouvernance Définir et maintenir la stratégie d'architecture cybersécurité du Groupe. Construire les architectures de référence, standards et principes de sécurité. Garantir la cohérence des choix technologiques et de sécurité à l'échelle du Groupe. Coanimer le Comité Architecture & Sécurité transverse et préparer les arbitrages structurants. Assurer l'alignement entre enjeux métiers, contraintes réglementaires et exigences de sécurité. Contribuer à la feuille de route cybersécurité et aux choix technologiques stratégiques. Security by Design & Transformation Intégrer la sécurité dès les phases de conception des projets et programmes de transformation. Développer et maintenir des patterns d'architecture, services et composants de sécurité réutilisables. Promouvoir les approches Security by Design, Secure by Default et Zero Trust. Accompagner les équipes projets, infrastructures, data, développement et métiers dans la mise en œuvre des exigences de sécurité. Participer aux projets stratégiques du Groupe (Cloud, IA, Data, Digital Workplace, Microsoft 365, etc.). Risk-Based Security Développer une approche de cybersécurité fondée sur les risques métiers. Prioriser les investissements, programmes et plans d'action en fonction de la criticité des actifs, de leur exposition et des menaces. Participer à l'analyse et au traitement des risques stratégiques. Traduire les risques techniques en impacts métiers compréhensibles pour les décideurs. Contribuer à l'amélioration continue de la posture de sécurité du Groupe. Cyber Engineering, DevSecOps & Automatisation Développer les pratiques Security as Code, Policy as Code et Infrastructure as Code. Intégrer les contrôles de sécurité dans les chaînes CI/CD et les pratiques DevSecOps. Automatiser les contrôles, les évaluations de conformité et les activités de remédiation. Exploiter les capacités d'IA et d'automatisation pour améliorer l'efficacité des équipes Cyber. Industrialiser les services et processus de sécurité afin de gagner en efficacité, en cohérence et en résilience. Exposure Management & Résilience Développer une vision consolidée de l'exposition réelle du système d'information. Piloter les démarches de gestion de la surface d'attaque et d'identification des chemins d'attaque. Prioriser les actions de remédiation selon les risques réels et l'impact métier. Définir et suivre les indicateurs de réduction du risque et de résilience. Contribuer à l'amélioration continue des capacités de cyber-résilience du Groupe. Sécurité Cloud, Data & Intelligence Artificielle Définir les architectures de sécurité de référence pour les environnements Cloud, SaaS et Microsoft. Encadrer la sécurisation des usages d'IA générative et des agents IA. Définir les exigences de sécurité applicables aux solutions d'IA développées en interne. Promouvoir les principes de Secure AI by Design. Évaluer et maîtriser les risques liés aux données, modèles, agents autonomes, API et plateformes d'IA. Veiller à la conformité des usages IA avec les exigences réglementaires et internes. M&A Cybersecurity Participer aux due diligences cybersécurité lors des opérations d'acquisition, de fusion ou de cession. Évaluer la maturité cybersécurité et les risques des sociétés cibles. Identifier les écarts avec les standards du Groupe et définir les plans de remédiation. Accompagner l'intégration sécurisée des entités acquises. Management & Pilotage Opérationnel Manager une équipe composée d'un Lead SecOps et d'un Architecte Sécurité. Développer les compétences de l'équipe et promouvoir une culture de collaboration, d'innovation et d'amélioration continue. Superviser les capacités de détection, d'investigation et de réponse aux incidents. Participer à la gestion des incidents majeurs et aux cellules de crise cyber. Assurer l'alignement entre les besoins opérationnels, les orientations d'architecture et les priorités métiers. Piloter les indicateurs de performance et de maturité cybersécurité. Veille & Innovation Assurer une veille continue sur les menaces, technologies et pratiques du marché. Identifier les opportunités offertes par l'IA, l'automatisation et les nouvelles approches de cybersécurité. Challenger régulièrement les pratiques existantes afin d'améliorer l'efficacité et la réduction du risque.
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Freelance

Mission freelanceProduct manager SIRH senior – Oracle HCM talent & révision salariale

Mon Consultant Indépendant
Publiée le
Agile Scrum
Data analysis
Oracle HCM

6 mois
400-550 €
Paris, France
Contexte : Dans le cadre de l'évolution de son SIRH, notre client recherche un(e) Product Manager SIRH spécialisé(e) en Révision salariale et Talent Management. Le/la consultant(e) sera responsable du processus de révision salariale, des campagnes d'augmentation, de la gestion de la performance, des Talent Reviews et du Career Development sur l'ensemble de leur cycle de vie. Il/elle travaillera en étroite collaboration avec les métiers, la DSI, la Direction SIRH, le Business Owner et le Product Owner IT, dans un environnement Agile SAFe. Missions principales : · Recueillir, analyser et prioriser les besoins métiers sur le périmètre Révision salariale, Performance et Talent Management. · Revoir et formaliser les processus et pratiques opérationnelles en collaboration avec les métiers. · Apporter l'expertise Oracle HCM afin d'assurer la convergence entre les processus et la solution. · Identifier les possibilités d'optimisation et être force de proposition sur les fonctionnalités Oracle HCM. · Organiser des démonstrations et POC afin de prévalider les choix de solutions. · Organiser et animer les comités d'arbitrage avec le Business Owner métier. · Participer aux réunions SIRH et aux cérémonies Agile : points hebdomadaires, Artsync, daily. · Accompagner les campagnes d'évaluation et réaliser les retours d'expérience post-campagne. · Participer à la configuration d'Oracle HCM en lien avec la DSI et veiller à la conformité de la solution. · Coordonner les différents acteurs impliqués dans les projets et la conduite du changement. · Mettre à jour ou créer les processus, pratiques opérationnelles, supports de formation et modes opératoires. · Animer des webinaires et participer aux démonstrations auprès des utilisateurs. · Gérer la roadmap de son domaine en cohérence avec la roadmap globale du SIRH. · Collaborer avec le Business Owner côté métier et le Product Owner côté IT. · Être force de proposition sur les usages de l'IA générative et les opportunités d'innovation au sein du SIRH. Livrables attendus : · Processus et pratiques opérationnelles formalisés ou optimisés. · Cahiers des charges et études de cadrage. · Recommandations et supports de décision pour les comités d'arbitrage. · POC et supports de démonstration Oracle HCM. · Supports de formation et modes opératoires. · Cahiers et supports de tests/recette. · Retours d'expérience post-campagne. · Supports de communication et webinaires utilisateurs. · Roadmap du domaine et suivi des évolutions SIRH.
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Freelance
CDI

Offre d'emploiChef de Projet- Poste de Travail H/F

SCC France SAS
Publiée le
Gestion de projet

6 mois
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Piloter des projets de transformation et d'évolution des environnements Poste de Travail. Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers et techniques. Définir les plannings, les ressources et les budgets associés aux projets. Coordonner les équipes techniques, les fournisseurs et les parties prenantes métier. Animer les comités projets et assurer le reporting auprès de la direction. Identifier, suivre et maîtriser les risques, dépendances et plans d'actions. Superviser les phases de qualification, de recette et de déploiement. Garantir la qualité des livrables et le respect des délais. Accompagner la conduite du changement et l'adoption des solutions par les utilisateurs. Environnement TechniqueWindows 10 / Windows 11 Microsoft 365 (Office 365, Teams, OneDrive) Microsoft Intune / Endpoint Manager SCCM / MECM Active Directory & Entra ID (Azure AD) Microsoft Autopilot PowerShell ServiceNow Azure Virtual Desktop (AVD) Méthodologies Agile, Scrum et Cycle en V Compétences TechniquesGestion de projets IT complexes et multisites. Expertise des environnements Workplace Microsoft. Pilotage de migrations Windows et Microsoft 365. Déploiement et gestion de parc via Intune, SCCM et Autopilot. Gestion budgétaire, suivi des plannings et maîtrise des risques. Coordination d'équipes pluridisciplinaires. Animation d'ateliers, comités projets et instances de gouvernance. Rédaction de documentations fonctionnelles et techniques. Maîtrise des méthodes Agile et Cycle en V. Excellentes capacités de communication en français et en anglais.
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Freelance
CDI

Offre d'emploi Ingénieur Système / Production (Linux /Windows/Ansible/VTOM)

FIRST CONSEIL
Publiée le
Ansible
AWS Cloud
Azure

12 mois
40k-55k €
400-470 €
Paris, France
🚀 Ingénieur Système / Production (H/F) – Paris et région parisienne Depuis plus de 10 ans, FIRST CONSEIL accompagne de grands comptes dans leurs projets IT et de transformation Data/IA, notamment dans les secteurs de la banque et de l'assurance. ESN à taille humaine, nous connaissons une croissance soutenue de plus de 30 % par an depuis plusieurs années, tout en plaçant la proximité et l'accompagnement de nos collaborateurs au cœur de notre développement. Le projet : faire tourner et faire évoluer une production fiable Pour l'un de nos clients grands comptes, nous renforçons l'équipe qui garantit la disponibilité et la performance d'un système d'information majoritairement Linux, complété par un parc Windows. L'environnement évolue : la bascule d'un cloud vers un autre (d'Azure vers AWS) est en cours, et l'automatisation prend une place croissante dans l'exploitation au quotidien. Vous contribuez à la fois à la stabilité de l'existant et à sa transformation. 🎯 Vos missions • Assurer l'administration et l'exploitation quotidienne des serveurs Linux et Windows • Écrire et maintenir des automatisations avec Ansible pour fiabiliser et accélérer les tâches récurrentes • Prendre part à la migration des environnements d'Azure vers AWS : analyse, préparation, bascule et vérifications • Planifier et suivre les traitements via l'ordonnanceur VTOM • Intervenir sur les environnements Citrix • Diagnostiquer et résoudre les incidents de production, en lien avec les équipes concernées • Rédiger et tenir à jour la documentation et les procédures d'exploitation 🛠 Environnement technique Linux, Windows Server, Ansible, Azure, AWS, VTOM, Citrix. 📍 Localisation : Paris et région parisienne (Île-de-France) 📩 Intéressé(e) ? Envoyez-nous votre CV : un membre de l'équipe FIRST CONSEIL vous répondra pour échanger sur la mission.
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Freelance

Mission freelanceExpert Galaxy Ticketing & Galaxy Connect - H/F - 92

Mindquest
Publiée le
Gateway
Ticketing

20 jours
Boulogne-Billancourt, Île-de-France
Consultant Expert Galaxy Ticketing & Galaxy Connect – Freelance 1. Contexte Dans le secteur du divertissement et de la billetterie événementielle, notre client souhaite évaluer la compatibilité des environnements de billetterie de ses clients avec une nouvelle offre de billets de croisière intégrant un mécanisme d'eurodatage et une tarification différenciée. L'objectif est d'identifier les contraintes fonctionnelles et techniques des installations existantes utilisant les solutions Galaxy, afin de déterminer leur capacité à supporter cette nouvelle offre et les éventuelles évolutions nécessaires. 2. Mission Dans le cadre de cette mission d'expertise, vous interviendrez auprès des équipes techniques des clients afin de : Analyser le fonctionnement fonctionnel et technique des solutions Galaxy Ticketing et Galaxy Connect. Réaliser un état des lieux des installations existantes chez les différents clients. Évaluer la compatibilité des environnements avec les nouveaux mécanismes de billetterie : eurodatage et tarification différenciée. Identifier les éventuelles incompatibilités, contraintes techniques et limites fonctionnelles. Challenger les interlocuteurs techniques sur les aspects fonctionnels et techniques des solutions. Définir les évolutions nécessaires et formuler des recommandations concrètes. Produire des livrables synthétiques, structurés et directement exploitables par les équipes techniques et le client. Mission courte, estimée à 20 jours maximum.
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CDI

Offre d'emploi(H/F) Référent ERP Business Central & Power BI

ADSearch
Publiée le

50k-60k €
Saint-Vulbas, Auvergne-Rhône-Alpes
Adsearch, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour son client, une entreprise industrielle appartenant à un groupe international, un Référent ERP Business Central & Power BI (H/F). Vous souhaitez occuper un rôle central dans la gestion et l'évolution d'un ERP, tout en intervenant sur des sujets de Business Intelligence ? Ce poste pourrait vous intéresser ! Vos missions Rattaché(e) à la Direction Administrative et Financière, vous êtes le référent fonctionnel de l'ERP Microsoft Dynamics 365 Business Central au sein de l'entreprise. Vous assurez son bon fonctionnement, accompagnez les utilisateurs et participez activement à son évolution, en collaboration avec les équipes métiers, la DSI Groupe et les partenaires externes. Votre poste s'articule autour de deux grandes missions : 1. Gestion et évolution de l'ERP Business Central Assurer le paramétrage fonctionnel de Business Central et de ses applications périphériques (ventes, achats, finance, production). Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour les accompagner au quotidien et résoudre les problématiques rencontrées. Gérer les droits d'accès, les habilitations et les demandes de support. Recueillir, analyser et formaliser les besoins d'évolution exprimés par les différents services. Piloter les projets d'évolution de l'ERP : cadrage, spécifications fonctionnelles, tests, recettes et mises en production. Assurer l'interface avec l'intégrateur et les équipes informatiques du groupe.
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Freelance
CDI

Offre d'emploiArchitecte Infrastructure IT Senior - Pré-embauche (H/F)

GROUPE ARTEMYS
Publiée le
Sauvegarde

1 mois
55k-65k €
75010, Paris, Île-de-France
Qui sommes-nous ?Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d'expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n'est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c'est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l'humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l'équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Paris, située dans le 10ᵉ arrondissement, est une entité spécialisée en infrastructures systèmes. Forte de 36 ans d'expertise, elle accompagne les entreprises, principalement implantées en Ile-de-France, dans leur transformation digitale. C'est au sein de cette entité, la plus ancienne du groupe, que l'aventure a débuté. Au fil des années, Artemys a su fidéliser une clientèle exigeante de Grands Comptes, certains clients accompagnant l'entreprise depuis sa création, dans des secteurs variés. Reconnue pour son exigence technique et ses valeurs humaines, elle est aujourd'hui un acteur clé des Infrastructures, Cloud et Modern Workplace. Votre mission (si vous l'acceptez) : Pour accompagner l'un de nos clients Grands Comptes, évoluant dans un environnement IT complexe, multisites et international, nous recherchons un Architecte Infrastructure IT Senior (H/F). Votre rôle ? Être le garant de la cohérence technique du système d'information, anticiper ses évolutions et accompagner les décisions structurantes. Ici, on ne cherche pas uniquement quelqu'un qui maîtrise la technique. On cherche une personne capable de prendre du recul, challenger l'existant et défendre ses convictions techniques. Concrètement, vous allez : Définir et porter la vision d'architecture des infrastructures IT, en tenant compte des enjeux métiers, techniques, financiers et de cybersécurité. Construire et faire évoluer les standards, principes d'architecture et roadmaps technologiques. Garantir la cohérence des choix techniques sur l'ensemble d'un système d'information multisites. Piloter les orientations d'architecture sur des projets de transformation : datacenter, cloud privé, réseaux, sécurité et infrastructures. Évaluer les impacts techniques, financiers et organisationnels des évolutions envisagées. Challenger les propositions des fournisseurs et intégrateurs, tant sur leur pertinence technique que sur leurs coûts. Accompagner les équipes techniques dans leurs décisions, arbitrer entre différentes solutions et sécuriser les orientations retenues. Produire et maintenir les documents d'architecture : DAT, DCD, schémas techniques, standards et dossiers de décision. Assurer une veille technologique pour anticiper les évolutions et garantir la pérennité des infrastructures. Le terrain de jeu ? Un environnement technique transverse qui demande une excellente compréhension des infrastructures et de leurs interactions. Systèmes & virtualisation Environnements Windows Server et Linux. Architectures virtualisées, infrastructures hybrides et haute disponibilité. Stockage, sauvegarde, PRA/PCA et continuité d'activité. Réseaux & télécommunications Architectures LAN, WAN et SD-WAN. Réseaux opérateurs et interconnexions de sites. Infrastructures réseau complexes et internationales. Problématiques de performance, disponibilité et résilience. Datacenter, cloud & hébergement Architectures datacenter et cloud privé. Environnements d'hébergement multisites. Interconnexions entre infrastructures et services. Sécurisation et évolution des plateformes techniques. Sécurité & gouvernance Architecture et principes de cybersécurité. Standards d'architecture, documentation DAT/DCD. Gestion des licences logicielles, maintenance et contrats IT. Analyse et validation des propositions techniques et financières des fournisseurs. Le profil que nous recherchons : Vous disposez d'une expérience confirmée en architecture d'infrastructures IT, idéalement acquise dans des environnements Grands Comptes, multisites ou internationaux. Vous possédez une solide culture technique transverse : systèmes, réseaux, virtualisation, stockage, sécurité et datacenter. Vous avez déjà participé à des projets structurants de transformation ou d'évolution d'infrastructures. Vous savez définir une trajectoire technique, challenger des choix technologiques et défendre vos recommandations. Vous comprenez les enjeux financiers et êtes capable d'intégrer les contraintes budgétaires dans vos décisions d'architecture. Vous êtes à l'aise dans les échanges avec des équipes pluridisciplinaires, des partenaires et des fournisseurs. Vous maîtrisez le français et disposez d'un anglais professionnel courant, à l'oral comme à l'écrit. Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie, de hauteur de vue et d'excellentes capacités d'analyse et de synthèse. Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Échange opérationnel : Je propose votre candidature au référent (Commercial, SDM, coordinateur…) du compte client, qui échange ensuite avec vous afin de valider votre adéquation avec le besoin. Proposition de mission : Si tout colle, on propose votre CV à notre client ! Conditions de mission: Localisation : Saint-Ouen-l'Aumône (95). Télétravail : 2 jours par semaine. Démarrage souhaité : Début 2027. Modalité : Mission avec perspective de pré-embauche chez notre client. Pré-embauche envisageable : À l'issue de 6 à 8 mois de mission, sous réserve de validation mutuelle. Rémunération cible chez le client : 55 000 à 65 000 € brut annuel, selon votre expertise et votre expérience, en cas d'embauche à l'issue de la mission. Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu'on sait combien l'attente peut être stressante. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !
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CDI

Offre d'emploiIngénieur Production Cloud / Virtualisation VMware - H/F

ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME
Publiée le

143k-156k €
Nanterre, Île-de-France
Contexte : Au sein du service Cloud Interne de notre client, vous participez à la conception, l'intégration, l'administration et l'évolution des infrastructures de virtualisation du Cloud Privé. Vous intervenez en mode agile SAFe avec une double responsabilité Build & Run sur des infrastructures critiques. Missions principales : • Concevoir et intégrer de nouvelles infrastructures Cloud et virtualisation. • Assurer l'ingénierie de production des plateformes VMware et Cisco UCS. • Réaliser les études techniques, recettes, tests et qualifications des nouvelles solutions. • Participer aux projets d'évolution du Cloud Interne et contribuer à la roadmap technique. • Automatiser les tâches d'exploitation via PowerShell et Python. • Assurer le support de niveau 3 sur les infrastructures critiques. • Administrer les environnements de virtualisation, serveurs et stockage. • Participer aux rituels SAFe, au suivi Jira et aux PI Planning. • Produire la documentation technique (DAT, PTI, DEX, procédures d'exploitation). • Réaliser une veille technologique et proposer des axes d'innovation. Environnement technique • VMware vSphere (ESX / vCenter) • VMware VCF • Cisco UCS / Intersight • Nutanix AOS / AHV • Windows Server • Red Hat Enterprise Linux • NSX-T • SAN / NAS / S3 • vRealize Suite • Jira • ServiceNow • PowerShell • Python Compétences impératives • Expertise VMware vSphere. • Expertise VMware VCF. • Expertise Cisco UCS / Intersight. • Solide expérience en infrastructures Cloud et virtualisation. • Capacité à analyser des problématiques complexes. • Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles. • Autonomie, rigueur et sens du service. Référence de l'offre : s3rax4pi2h
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Freelance
CDI

Offre d'emploiAnalyste d'Exploitation Informatique H/F

OBJECTWARE
Publiée le
Centreon
Dynatrace
Grafana

1 an
40k-45k €
400-550 €
Nancy, Grand Est
Nous recherchons pour l'un de nos clients un Analyste d'exploitation informatique H/F H/F à Nancy. Votre mission : Assurer en permanence la surveillance du fonctionnement de l'ensemble des ressources informatiques du domaine de la production et leur gestion opérationnelle, en garantissant le niveau et les engagements de service ainsi que la qualité des traitements. En complément, ce poste est soumis à du roulement de cycle (06h00-13h30 et 11h30-19h00) avec astreinte en HNO. Activités principales : Gestion des événements : prise en compte des alertes remontées par la console de supervision relatives à la santé de l'infrastructure, des applications et des traitements ordonnancés conformément aux engagements de service. Gestion des incidents : enregistrement, catégorisation, priorisation et clôture des incidents. Résolution et/ou escalade des tickets avec application des procédures de remédiation. Analyse des incidents récurrents (point incident journalier). Création et validation des consignes et des fiches de procédure mises en oeuvre au sein du cockpit de pilotage. Gestion des demandes : traitement des demandes relatives à l'ordonnancement, au service du RUN des infrastructures et des applications. Gestion des opérations : réalisation de contrôles manuels horodatés et mises en production selon le calendrier de déploiement. Gestion de la communication : réalisation des comptes rendus de vacation ainsi que les passages de relais avec le fournisseur. Gestion de la documentation : maintenir et enrichir le corpus documentaire d'exploitation. Amélioration continue des services : alimentation du registre des opportunités d'amélioration.
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