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Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Développeur Full-Stack H/F à Lille, France. Contexte : Le projet consiste à construire, au sein d'une plateforme digitale de services pour un grand groupe international du retail, l'ensemble des briques couvrant le parcours de qualification, devis et contractualisation — de la qualification du besoin client jusqu'à la clôture financière du chantier : composition de la prestation, devis, signature électronique, planification de l'intervention et facturation. La solution est conçue pour être déployée dans plusieurs pays et enseignes du groupe. Les missions attendues par le Développeur Full-Stack H/F : L'intervenant contribuera à trois composants majeurs du parcours : Composition de la prestation — Catalogue des travaux, tarifs de main-d'œuvre par zone, outils d'assemblage d'une prestation à partir des produits et contraintes client. Émission du devis — Transformation d'une prestation composée en document commercial : prix final, génération du devis. Planification du chantier — Une fois le devis signé, organisation de l'intervention : ordre des étapes, conditions préalables, transmission aux équipes terrain. Backend : NestJS (TypeScript) + Prisma / PostgreSQL ; orchestration / exécution en Java / Spring (équipes partenaires) Frontend : Fragments Svelte, design system interne Architecture & Messaging : Kafka (événementiel), architecture multi-tenant Infra & Observabilité : Cloud GCP (GKE), Datadog Le développement est assisté par IA générative, encadré par une méthodologie garantissant la maîtrise du périmètre et la traçabilité : Cadrage fonctionnel systématique avant implémentation (specs, modèle de domaine, découpage en lots livrables). Maquettes et modèle de données valant documents contractuels ; tout écart fait l'objet d'un arbitrage explicite. Journal de décisions systématique et auditable a posteriori.

Contexte Dans le cadre du déploiement d'un Core Model SAP S/4HANA Manufacturing au sein d'un grand groupe industriel, nous recherchons un consultant SAP MM/WM senior pour prendre en charge le stream Achats, Magasins et Stocks. Le projet concerne 4 sites industriels et couvre l'ensemble du cycle, du cadrage à l'hypercare. Vos missions Animer les ateliers Fit-to-Core et définir la solution cible. Concevoir et paramétrer les processus SAP MM/WM : achats, approvisionnements, stocks, magasins, sous-traitance, inventaires… Assurer l'intégration avec les modules PP, QM, PM et CO. Rédiger les spécifications fonctionnelles. Participer à la migration des données et aux cycles de chargement. Préparer et exécuter les tests d'intégration et accompagner l'UAT. Participer au cutover, go-live et hypercare, puis au transfert vers le RUN.

Contexte de la mission : Viveris accompagne ses clients dans la conception et la fabrication d'équipements de haute technologie à destination des secteurs à fortes contraintes. Dans ce cadre, nous recherchons un ingénieur en développement Linux embarqué. Il interviendra sur des projets variés, orientés innovation, sécurité et performance, au coeur de solutions de sécurité électronique. Intégré au sein de l'équipe R&D pluridisciplinaire (électronique, mécanique, logiciel), vous êtes directement rattaché au Directeur de l'Ingénierie. Responsabilités : - Développer, améliorer et maintenir la gamme de solutions embarquées dans les domaines du contrôle d'accès, de l'intrusion, de la vidéosurveillance et de la GTB ; - Garantir la sécurité et les performances des produits, en intégrant les meilleures pratiques et les évolutions technologiques du secteur ; - Participer aux évolutions du simulateur produit afin d'assurer la fiabilité et la compatibilité avec de nouvelles fonctionnalités ; - Réaliser des tests unitaires et contribuer activement à la validation des systèmes embarqués ; - Analyser et diagnostiquer les dysfonctionnements, puis proposer des solutions de correction et d'amélioration.

Dans le cadre d'une mission auprès d'un grand compte, nous recherchons un Business Analyst MES Senior pour accompagner le déploiement du MES Core Model France, reposant sur la solution APRISO, au sein d'un programme de transformation digitale industrielle à l'échelle du Groupe. La mission est de soutenir les activités de production grâce au déploiement de capacités digitales industrielles telles que le MES, l'Industrial Data Stack, les solutions de mobilité ou encore les réseaux industriels. Il rejoindra plus spécifiquement le squad MES Core Model France et contribuera aux travaux de conception, de déploiement et d'amélioration continue de la solution APRISO MES auprès des différentes entités du Groupe, dans un environnement international et Agile. Le consultant sera responsable du recueil et de l'analyse des besoins métiers, de la modélisation des processus, de la rédaction des spécifications fonctionnelles, des Gap Analysis, de la configuration de la solution MES, de la gestion des interfaces avec ERP/SCADA, de la qualification et des tests, ainsi que de l'accompagnement au changement et de la formation des utilisateurs.

Mission de l'équipe : Dans le cadre de l'intégration d'une activité de gestion d'actifs au sein d'une nouvelle organisation, un programme de migration des données et des processus est engagé vers la plateforme Aladdin. La mission a pour objectif de sécuriser la transition des données référentielles liées aux instruments financiers et aux benchmarks vers la plateforme cible. 1. Migration des données référentielles · La mission devra accompagner la migration et l'intégration des données Security Master et des données référentielles relatives aux benchmarks vers Aladdin. · L'objectif sera de garantir que les données transférées soient correctement structurées, converties et intégrées dans la plateforme cible. 2. Définition et validation des besoins data La mission travaillera en collaboration avec les équipes internes afin de définir et de valider : · Les besoins en matière de données. · Les règles de mapping entre les systèmes sources et la plateforme cible. · Les standards de gouvernance applicables aux données migrées. · Les règles de conversion et de transformation des données. 3. Sécurisation de la qualité des données · La mission devra garantir l'intégrité, la cohérence et la fiabilité des données migrées. · Une attention particulière sera portée à l'identification des écarts, des anomalies et des incohérences susceptibles d'affecter la qualité des référentiels instruments financiers et benchmarks. 4. Tests, réconciliations et validation des processus La mission participera aux différentes phases de validation de la migration, notamment : · La préparation et l'exécution des tests. · L'analyse des résultats. · La réconciliation des données entre les systèmes sources et Aladdin. · L'identification et le suivi des écarts. · La validation des processus cibles. · La mission devra également contribuer à la production et au suivi d'indicateurs permettant de mesurer la qualité, la complétude et la fiabilité des données migrées. Prestations demandées : La mission interviendra principalement sur les activités suivantes : · Piloter les travaux data liés à la migration vers Aladdin. · Accompagner la migration des référentiels Security Master et Benchmark. · Définir et valider les besoins data avec les équipes concernées. · Formaliser et valider les règles de mapping et de conversion. · Contribuer à la définition et à l'application des standards de gouvernance des données. · Analyser et manipuler des volumes importants de données. · Garantir l'intégrité et la cohérence des données migrées. · Préparer et exécuter les campagnes de tests. · Réaliser les réconciliations entre les données sources et les données intégrées dans Aladdin. · Analyser les écarts et contribuer à leur résolution. · Participer à la validation des processus cibles. · Produire et suivre les KPI liés à la migration et à la qualité des données. · Coordonner les travaux avec les différentes équipes internes. · Intervenir efficacement dans un environnement exigeant et soumis à de fortes contraintes opérationnelles. Expertises : · Gestion de projets Data en environnement Asset Management · Migration et intégration de données · Référentiels instruments financiers · Référentiels benchmarks et indices financiers · Security Master Data · Data Mapping · Conversion et transformation de données · Data Governance · Data Quality · Analyse de volumes importants de données · Tests et validation de migration · Réconciliation de données · Production et suivi de KPI · Coordination de parties prenantes Compétences requises : Secteur : Asset Management Métiers : · Chef de Projet Data · Data Project Manager · Data Migration Project Manager · Data Management Officer · Security Master Data Specialist · Referential Data Specialist · Périmètre fonctionnel · Migration de données référentielles · Intégration de données dans Aladdin · Gestion des référentiels instruments financiers · Gestion des référentiels benchmarks · Définition des besoins data · Mapping et conversion de données · Gouvernance et qualité des données · Tests et réconciliations · Validation des processus · Suivi des KPI de migration · Solution / outil : Aladdin · Security Master

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Lyon (03) - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Vous avez envie de travailler sur des cas d'usage IA concrets, de leur conception jusqu'à leur mise en production ? Nous recherchons un.e Développeur.se IA pour rejoindre un projet dans le secteur de l'assurance. Votre rôle ne se limitera pas au développement : vous interviendrez dès l'analyse du besoin avec les métiers, puis sur la conception et le développement des solutions IA, leurs tests et leur amélioration. Votre terrain de jeu : transformer des cas d'usage métier en solutions IA Vous participerez aux ateliers avec les équipes métier afin de comprendre leurs besoins, analyser les cas d'usage et les traduire en solutions concrètes. Vous interviendrez notamment sur : - la définition des spécifications fonctionnelles détaillées - la conception des cas d'usage IA - leur développement au sein d'une interface low-code - la conception et le développement de solutions RAG - le développement de composants applicatifs en Python, notamment autour d'interfaces conversationnelles de type chatbot et de l'analyse de données - l'ingestion et la manipulation de données, notamment avec SQL - la conception et l'optimisation de prompts afin d'améliorer les performances des solutions basées sur des modèles de langage - les tests des cas d'usage et la recette avec les équipes métier. Vous veillerez également à la sécurité des développements et des données, ainsi qu'aux contraintes de performance, de disponibilité et de production. Enfin, vous contribuerez à maintenir une documentation technique et fonctionnelle exploitable par les équipes.

Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne. Le rôle : Nous recherchons un(e) Support Engineer SAP / SAC pour intervenir à Lille dans un contexte de transition technologique autour de l'environnement SAP BW. L'objectif est d'assurer la continuité de l'existant et d'accompagner les utilisateurs dans un environnement utilisant principalement SAP BW et, dans une moindre mesure, SAP Analytics Cloud (SAC). Responsabilités : Gestion des tickets Contact avec les utilisateurs Accompagnement des utilisateurs Participation à l'amélioration continue Être force de proposition Ce que nous recherchons : Vous disposez de 2 à 3 ans d'expérience Vous avez une expérience sur SAP BW Vous avez déjà travaillé, même partiellement, sur SAP Analytics Cloud (SAC) Vous avez déjà évolué dans un environnement de support avec gestion de tickets et contact utilisateurs Vous êtes à l'aise dans l'accompagnement des utilisateurs Vous êtes force de proposition et orienté(e) amélioration continue Salaire proposé: CDI : 42k€ à 47k€ brut annuel, selon expérience et processus de recrutement Freelance : à définir pendant le processus selon profil et expérience Ce que nous proposons : 🤝 Nous rejoindre au bon moment pour faire ta place au sein d'une organisation en très forte croissance 🚀 Des missions variées dans un environnement challengeant qui te permettront d'avoir un réel impact sur la boite 💪 La possibilité de travailler de façon autonome et d'être force de proposition pour grandir ensemble ✨ Un parcours de carrière adapté à ta personnalité, aussi bien au niveau du rôle que de la localité 👍 Une formation exigeante en continu pour libérer tout ton potentiel 👩 Une culture de la performance avec de belles primes de résultats ❤️ Une mutuelle très complète (la GEREP) et des titres-restaurant (carte Swile) Comment se déroule le processus de recrutement chez Ekkiden ? Chez Ekkiden, nous nous engageons à offrir une expérience positive à chaque candidat. Premier contact : Notre équipe de recrutement vous contactera pour discuter de vos motivations et attentes. Entretiens : Vous passerez un ou deux entretiens avec nos business managers, en fonction du poste pour lequel vous postulez. Rencontre avec le client : Enfin, vous aurez l'opportunité de rencontrer le client. Bien que ce soit notre processus standard, nous pouvons l'adapter en fonction des circonstances spécifiques. Retrouvez aussi toutes nos offres d'emplois sur notre site internet 👇 -lien masqué-

4 j/s sur site à Paris Nord proche banlieue, 1 j/s en télétravail. Merci d'envoyer votre CV en français ET en anglais, obligatoire. En tant que Business Analyst, vous serez responsable de l'analyse d'une organisation et de la conception de ses processus et systèmes, tout en évaluant son modèle d'affaires et son intégration avec la technologie. Votre rôle comprend l'évaluation de l'état actuel, l'identification des exigences des clients et la définition de l'état futur ou de la solution d'affaires. Vous rechercherez, rassemblerez et synthétiserez l'information pour soutenir la prise de décision. Vous devrez agir en tant qu'expert métier, collaborer avec l'équipe et la gérer pour maintenir une performance efficace, assumer la responsabilité des décisions de l'équipe, interagir avec plusieurs équipes et contribuer aux décisions clés. Apporter des solutions aux problèmes, aussi bien au sein de votre équipe directe qu'à travers plusieurs équipes, constitue une partie essentielle de votre rôle. Une maîtrise avancée du module SAP SD Facturation (Billing) est requise. De plus, une maîtrise avancée de l'aspect fonctionnel de SAP SD et du module SAP SD dans son ensemble est fortement recommandée. Missions principales : Développer des modèles de processus détaillés et de la documentation pour soutenir les initiatives de transformation d'entreprise. Collaborer étroitement avec les parties prenantes pour assurer l'alignement entre les besoins de l'entreprise et les solutions technologiques. Soutenir l'équipe en partageant votre expertise et en fournissant des conseils sur des défis techniques et fonctionnels complexes. Contribuer à l'amélioration continue des méthodologies et des outils utilisés dans le cadre du projet. Analyser les données et les tendances afin d'identifier des opportunités d'amélioration de la performance de l'entreprise et de l'efficacité opérationnelle.

Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l'IT et l'Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants. Notre force ? Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs. Rejoignez-nous sur des projets à fort impact au sein d'une entreprise où chaque talent compte ! Avanista recrute ! Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Responsable Pièces Machine Électrique (H/F) au sein de nos équipes pour l'un de nos clients du secteur Automobile. Le contexte ? Au sein du bureau d'études d'un acteur majeur de l'industrie automobile, vous intervenez en tant que Responsable Pièces afin de traduire les exigences du cahier des charges projet et les spécifications Prestation en composants validés sur le périmètre des machines électriques. Vos missions ? Construire le planning d'étude avec le support du PMO (phases de calculs et de fabrication des premières pièces). Rédiger les cahiers des charges (CDC) à transmettre aux concepteurs ou fournisseurs et prendre en charge l'étude des composants. Assurer la cohérence technique, coordonner les contributeurs et valider l'étude dans le respect des délais, coûts, processus et règles internes. Piloter la participation des concepteurs aux co-développements et procéder aux arbitrages technico-économiques nécessaires. Fournir et approuver la documentation nécessaire à la rédaction des notices de montage (procédures). Initier le protocole de contrôle, approuver la gamme finale et participer à la rédaction du dossier de conformité d'aspect (DCA). Évaluer les fournisseurs et émettre un avis technique lors des choix fournisseurs. Valider et diffuser les notes du bureau d'études. Construire le plan de validation composant (incluant la simulation) ainsi que le plan de levée de risque. Prendre en charge les actions de fiabilité, instruire les demandes de dérogations et participer aux réunions de validation et de fiabilité. Rechercher des solutions innovantes (performance, qualité, coût), pilotage des concepts de faisabilité et capitalisation des règles métier.

Dans le cadre de la transformation de sa fonction Finance et du déploiement international de son Core Model SAP S/4HANA, un grand groupe recherche un(e) Consultant SAP Finance. Intégré(e) à l'équipe en charge du Run SAP S/4HANA et de la gouvernance du Core Model Finance, le consultant interviendra comme référent fonctionnel. Missions Agir comme référent fonctionnel RTR. Garantir l'adoption et le respect du Core Model SAP S/4HANA Finance. Accompagner les Key Users et utilisateurs dans l'utilisation et l'optimisation de la solution. Assurer la cohérence des processus entre comptabilité, controlling et trésorerie. Recueillir, analyser et challenger les demandes d'évolution des différentes entités. Documenter les besoins et coordonner leur mise en œuvre avec les équipes IT. Accompagner le déploiement des contrôles définis avec les équipes de Contrôle Interne. Contribuer à la conduite du changement et à la montée en compétence des utilisateurs. Participer à la définition et au suivi des KPIs de performance de l'activité. Garantir la qualité et la mise à jour de la documentation du Core Model : procédures, SOP, schémas comptables, etc. Contribuer à l'amélioration continue et à l'industrialisation du Run.

Expert Datastage - Domaine FinancesProject contextLe client recherche un Expert Datastage pour intervenir sur la règlementation BALE III vers un application interne avec la mise en place de nouvelles règles au niveau du process Mapping Datastage afin d'alléger les calculs effectués par le moteur RCO et les rapports générés dans Moody's. Goals and deliverablesLa mission comprend la conception et l'architecture des flux d'intégration de données sous Datastage, la supervision du développement ETL, les revues de code, l'application des bonnes pratiques et l'optimisation des traitements. Le consultant assurera également l'encadrement technique des développeurs, leur montée en compétence, le support, la répartition des tâches, la coordination avec les équipes MOA, le chiffrage et l'estimation de charge, les tests technico-fonctionnels, la qualité des livrables et la documentation technique sous Confluence. Les travaux incluent la création et la modélisation de Datamart Mapping, la création de scripts SQL, l'optimisation des requêtes SQL, la préparation des packages de livraison Datastage, shell, SQL et fichiers de configuration, ainsi que la configuration et l'automatisation des livraisons via XLDeploy sur les différents environnements, avec Git, Bitbucket, Jenkins et XLD. Expected skillsSkillsSkill level ORACLE Confirmed GIT Expert JENKINS Expert SQL Expert IBM Datastage Expert

Contexte de la mission : Viveris accompagne ses clients dans la conception et la fabrication d'équipements de haute technologie destinés au secteur de la défense robotique sous-marine. Dans ce cadre, nous recherchons un Ingénieur en Électronique expérimenté, capable de prendre en charge un projet de bout en bout. Intégré au sein de l'équipe R&D, vous serez la personne référente pour l'ensemble des aspects électroniques du projet, de la conception jusqu'au routage, et vous travaillerez en autonomie complète pour mener à bien le développement des systèmes embarqués. Responsabilités : - Prendre en charge la conception électronique complète, de l'étude fonctionnelle au routage final des cartes ; - Être le référent technique unique sur l'ensemble des sujets électroniques du projet ; - Définir les architectures électroniques, sélectionner les composants, réaliser les simulations, la conception schématique et le routage ; - Assurer l'intégration avec les systèmes embarqués ainsi que la validation sur banc et prototypes ; - Participer à l'optimisation des performances et de la fiabilité des circuits dans un environnement exigeant (robotique sous-marine & défense) ; - Rédiger l'ensemble de la documentation technique : schémas, BOM, guides d'assemblage et procédures de test ; - Encadrer et accompagner, si nécessaire, les autres membres de l'équipe sur les aspects électroniques ; - Piloter les EMS pour l'industrialisation : coordination des fournisseurs, suivi de fabrication, gestion des échanges techniques et validation des premières séries.

Contexte du poste Rejoignez une entreprise media-tech de premier plan et un leader mondial du divertissement en ligne. Basée à Levallois-Perret, notre entreprise regroupe des marques emblématiques et s'étend à l'international avec des filiales en France, Allemagne, Espagne, Brésil et Mexique. Dans le cadre de notre stratégie de transformation, nous avons lancé le programme « Reboot Salesforce », visant à optimiser notre efficacité commerciale et harmoniser nos processus à l'échelle mondiale. Vous intégrerez notre Direction Technique Groupe, supervisée par notre Directeur des Systèmes d'Information, où vous jouerez un rôle clé dans le pilotage agile de ce programme ambitieux. Poste : Chef de Projet Salesforce. Missions Principales - Piloter le delivery agile avec notre intégrateur externe, NBS Consulting, en animant les cérémonies (sprints, stand-ups) et en gérant le backlog de manière rigoureuse. - Coordonner les besoins terrain avec les équipes commerciales internationales pour garantir un déploiement homogène et efficace de notre CRM. - Assurer la synergie avec notre équipe IA pour intégrer des fonctionnalités d'intelligence artificielle destinées à améliorer l'efficacité commerciale. Annexes - Maîtriser les délais en identifiant les risques potentiels et en élaborant des plans d'action correctifs. - Accompagner le changement en supervisant les formations et la documentation pour une adoption fluide du CRM. Stack technique - À maîtriser : Salesforce Sales Cloud, ADvendio, Méthodologie Agile/Scrum, outils de backlog (Jira, Confluence, ClickUp). - Environnement global : Workday, MuleSoft, Lusha, connecteurs ERP, synchronisation Gmail, AI Gemini.

Objectif de la mission Dans le cadre de l'accélération de sa stratégie autour de l'Intelligence Artificielle et de l'innovation, un acteur majeur des services financiers souhaite renforcer son dispositif avec un profil senior capable de définir, piloter et déployer une stratégie IA à l'échelle de l'organisation. La mission intervient à la convergence des enjeux technologiques, métiers, data et transformation. L'objectif est de faire passer les initiatives IA de l'expérimentation à une adoption industrialisée, gouvernée et créatrice de valeur pour les différentes activités. 1. Définition de la stratégie IA et Innovation La mission aura pour responsabilité de définir et piloter la stratégie IA et innovation en cohérence avec les priorités de l'organisation. Elle devra identifier les opportunités à fort potentiel et structurer leur mise en œuvre en collaboration avec les équipes métiers, IT et Data. 2. Industrialisation des initiatives IA La mission devra accompagner le passage à l'échelle des solutions IA et structurer leur déploiement auprès des différentes lignes métiers. Les cas d'usage pourront notamment concerner les activités d'investissement, les opérations, la conformité, la distribution et les services clients. L'objectif sera de transformer les expérimentations pertinentes en solutions industrialisées produisant une valeur mesurable en matière d'efficacité, de productivité ou de revenus. 3. Gouvernance, conformité et gestion des risques La mission devra garantir un cadre robuste pour le développement et l'utilisation des solutions IA. Une attention particulière sera portée à la gouvernance, à la conformité et à la maîtrise des risques associés aux initiatives déployées. 4. Transformation et acculturation IA La mission participera activement au développement d'une culture d'innovation et d'expérimentation autour de l'IA. Elle accompagnera les différentes parties prenantes dans l'adoption des nouveaux usages et pilotera les dimensions de conduite du changement et d'acculturation associées. Prestations demandées Les principales responsabilités seront les suivantes : • Définir et piloter la stratégie IA et Innovation. • Identifier et prioriser les initiatives IA à fort potentiel métier. • Accompagner l'expérimentation puis l'industrialisation des solutions retenues. • Déployer l'adoption de l'IA à l'échelle des différentes activités. • Piloter la création de valeur générée par les initiatives IA en matière d'efficacité, de productivité et de revenus. • Structurer la gouvernance, la conformité et la gestion des risques associés aux solutions IA. • Développer un écosystème favorisant l'innovation et l'expérimentation. • Piloter la conduite du changement et l'acculturation des équipes aux usages de l'IA. • Travailler en coordination étroite avec les équipes métiers, IT et Data. • Interagir avec des parties prenantes de niveau direction. Secteur d'activité : Services financiers / Asset Management Calendrier : du 30/09/2026 au 31/03/2027

Pour le compte d'un acteur majeur du secteur technologique, nous recherchons un Data Center Operations Manager / Facility Manager afin de piloter les opérations d'un environnement critique à fort enjeu. Vos missionsAssurer la gestion opérationnelle quotidienne d'un Data Center. Garantir la disponibilité, la sécurité et la continuité des infrastructures critiques. Superviser les opérations de maintenance préventive et corrective. Piloter les prestataires et coordonner les interventions techniques. Veiller au respect des procédures d'exploitation, de sécurité et de conformité. Assurer le suivi des indicateurs de performance et des incidents.