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Dans le cadre du renforcement de ses capacités d'analyse et de pilotage cyber, un acteur majeur bancaire recherche un ingénieur data orienté cybersécurité pour accompagner la collecte, la valorisation et l'exploitation des données de sécurité à l'échelle du Groupe. Vous intégrerez une équipe experte chargée de construire les outils de pilotage cyber et de fournir des indicateurs stratégiques aux équipes opérationnelles, aux managers et aux responsables de la sécurité des systèmes d'information. Cette mission offre l'opportunité de contribuer à des projets à forte visibilité mêlant Data Engineering, Business Intelligence et Intelligence Artificielle appliquée à la cybersécurité. Vos missions Concevoir et maintenir les processus d'ingestion des données issues des différents outils cybersécurité. Collecter, transformer et corréler des données provenant de multiples sources. Produire et faire évoluer les tableaux de bord Power BI destinés aux équipes opérationnelles, managériales et de gouvernance. Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données exploitées. Développer des scripts d'automatisation pour faciliter les contrôles et le traitement des données. Participer à la création de cas d'usage innovants s'appuyant sur l'IA afin de détecter des opportunités d'amélioration de la posture cyber. Collaborer avec les équipes cybersécurité, infrastructure et data pour répondre aux besoins métiers. Environnement technique Data & BI Power BI Spark ETL Data Quality Reporting et visualisation de données Développement & Scripting Python Shell Unix Perl PHP VBA Automatisation & DevOps Git GitHub Ansible AWX Cybersécurité Collecte et corrélation de données de sécurité Contrôles cyber automatisés Analyse de données cybersécurité Méthodes Travail en équipe pluridisciplinaire Environnement orienté amélioration continue Approche Data Driven

Vous êtes un expert du développement COBOL et souhaitez intervenir sur des applications bancaires à forts enjeux de disponibilité et de fiabilité ? Cette opportunité est faite pour vous ! Localisation : Île-de-France Télétravail : 2 jours par semaine Démarrage : ASAP Durée : 12 mois Expérience requise : 9 ans minimum TJM : 528 euros VOTRE RÔLE Au sein d'un environnement bancaire exigeant, vous contribuerez au maintien en conditions opérationnelles et à l'évolution d'applications stratégiques liées aux activités de crédit et de recouvrement. Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie applicatif, de l'analyse des besoins à la mise en production, en veillant à la qualité des développements et à la continuité des services. VOS RESPONSABILITÉS Concevoir et développer des solutions applicatives en environnement COBOL/Mainframe. Piloter les opérations de maintenance corrective et évolutive des applications existantes. Analyser les besoins fonctionnels et traduire les attentes métier en solutions techniques pertinentes. Réaliser les études techniques, les développements et les tests associés. Assurer le suivi opérationnel des applications (RUN) et intervenir dans la résolution des incidents de production. Participer aux mises en production et sécuriser le bon fonctionnement des traitements applicatifs. Contribuer à l'amélioration continue des performances, de la robustesse et de la qualité du code. Documenter les évolutions et assurer le suivi des interventions dans le respect des procédures établies. Collaborer avec les équipes métier, techniques et projets dans un cadre de travail Agile. LES COMPÉTENCES ATTENDUES Socle technique : COBOL JCL DB2 SPITAB JIRA ou outil de gestion des tickets équivalent Expertise fonctionnelle : Expérience confirmée dans les systèmes d'information bancaires Bonne maîtrise des environnements de production et des applications critiques Connaissance des processus de crédit et de recouvrement Expérience en maintenance applicative et gestion des incidents Compréhension des problématiques d'intégration de progiciels Atout supplémentaire : une expérience sur Talend, notamment sur les flux et les traitements de données. LE PROFIL IDÉAL Nous recherchons un consultant senior disposant d'au moins 9 ans d'expérience, capable de prendre en charge ses sujets avec autonomie et méthode. Votre capacité à diagnostiquer des incidents complexes, à proposer des solutions pérennes et à évoluer dans un environnement bancaire exigeant sera déterminante. INTÉRESSÉ(E) ? Vous souhaitez mettre votre expertise COBOL au service d'un SI bancaire stratégique dans le cadre d'une mission de longue durée ? Contactez-moi en message privé avec votre CV actualisé, votre disponibilité et votre TJM. Vous connaissez un consultant correspondant à ce profil ? N'hésitez pas à lui partager cette opportunité !

Dans le cadre du programme de déploiement de l'intelligence artificielle, l'équipe IA conçoit, industrialise et exploite les cas d'usage IA au service des métiers (épargne, banque, retraite complémentaire) et des collaborateurs internes. Ces cas d'usage se situent à différents stades de maturité : sujets à cadrer, prototypes à industrialiser, solutions déjà en production à maintenir et faire évoluer. Ils portent notamment sur : l'exploitation documentaire et la recherche augmentée (RAG) sur des corpus métier : contrats, garanties, procédures, réglementaire l'assistance aux collaborateurs en gestion et en relation client : aide à la réponse, synthèse de dossier, qualification de demandes l'extraction et la structuration d'informations à partir de documents entrants (courriers, pièces justificatives, formulaires) : OCR, modèles vision la conception d'agents IA et de workflows d'automatisation multi-étapes intégrés au SI Nous recherchons un ingénieur IA senior, capable de concevoir et développer des solutions à base de LLM et d'agents, sur une architecture Python, avec un objectif de solutions robustes, réutilisables, sécurisées et optimisées en coût, performance et latence. L'intervenant travaillera en interaction directe avec les référents métier, les architectes, les équipes Data et les équipes de production.

Nous recherchons pour un un client grand compte de la région un(e) développeur Java sénior dans le cadre de l'évolution et de l'optimisation de leurs solutions existantes de fidélité et de gestion client. La mission s'inscrit dans un environnement technique axé sur un écosystème sur mesure développé en Java/Web. L'équipe est composée de 4 développeurs externes pilotés par un Responsable d'Applications. Adoptant une méthodologie agile, l'équipe répartit son activité entre le suivi opérationnel des applications (Run, 30 %) et les évolutions ainsi que les corrections (Build, 70 %). Les travaux couvrent à la fois les enjeux fonctionnels et les volets techniques (résolution de la dette technique, optimisations et améliorations continuelles). Le rôle et le périmètre Le consultant interviendra en tant que Développeur Java sur le périmètre fonctionnel de la Fidélité. Le périmètre fonctionnel couvre l'évolution et l'optimisation des solutions de fidélité existantes, qui font partie de l'écosystème plus large du marketing client : ● La connaissance client centralisée et unique ● Le système de fidélisation, avantages en caisse et coupons ● La base centrale des tickets de caisse ● La solution de gestion des réclamations clients Vos missions: 1. Conception et Développement ○ Participer à la conception et au développement des versions. ○ Faire évoluer et optimiser les solutions de fidélité existantes. ○ Assurer l'amélioration de la qualité logicielle. ○ Savoir analyser et proposer des solutions pérennes. 2. Maintenance et Support ○ Prendre en charge et traiter les incidents. 3. Travail d'Équipe et Documentation ○ Participer aux cérémonies agiles ○ Savoir prendre et documenter les choix techniques. ○ Travailler en équipe et faire preuve d'autonomie.

Vous rejoindrez une grande organisation du secteur aéronautique et de la défense, opérant dans un environnement technologique exigeant où la performance et la sécurité des infrastructures données sont critiques. Cette mission vous permettra de piloter l'administration, l'optimisation et la sécurisation d'environnements SQL Server complexes et hautement disponibles. En tant que DBA SQL Server Senior, vous serez responsable de la gestion complète des bases de données SQL Server en production, intervenant sur des systèmes stratégiques supportant des activités opérationnelles sensibles. Vous travaillerez dans une équipe technique en mode Agile, aux côtés d'autres experts infrastructure et data, en collaboration avec les équipes métier pour garantir la continuité de service et la performance optimale des systèmes. Votre expertise sera mobilisée pour l'administration avancée, le tuning de performance, la mise en place de plans de sauvegarde et de récupération robustes, la gestion de la sécurité des accès et données, ainsi que l'optimisation des coûts d'exploitation. Vous participerez également à l'évolution architecturale des infrastructures et à la montée en compétences de l'équipe. Responsabilités : - Administrer, monitorer et maintenir en bon fonctionnement les instances SQL Server en environnement de production critique - Diagnostiquer et résoudre les problèmes de performance, de disponibilité et de sécurité sur les bases de données - Concevoir et implémenter des stratégies de sauvegarde, récupération et haute disponibilité (clustering, réplication, Always On) - Optimiser les requêtes, les index et la structure des bases pour améliorer les performances globales - Gérer les accès, les droits utilisateurs et implémenter les meilleures pratiques de sécurité données - Effectuer les upgrades, patchs et évolutions techniques des instances SQL Server - Documenter les architectures, procédures et configurations pour assurer la traçabilité - Collaborer avec les équipes de développement et d'infrastructure pour les évolutions et incidents Télétravail : 3 jours par semaine Localisation : Villaroche (77)

#StormYourCareer ✨ Rejoins STORM GROUP et construis ta carrière avec nous ! Aligne les enjeux métiers et les solutions SINous recherchons un(e) Développeur(se) Java Spark pour renforcer nos équipes et accompagner l'évolution des moteurs de calcul de risques de nos clients. Au cœur d'un environnement de calcul distribué à haute performance, ton rôle consistera à concevoir, implémenter et déployer des métriques analytiques complexes dédiées à la gestion des risques financiers sur des technologies Big Data de pointe. Ton futur environnementTu évolueras au sein d'un pôle d'ingénierie financière et technologique de haut niveau, en prise directe avec les problématiques de gestion des risques de marché et de contrepartie. Intervenant sur des architectures massives manipulant des produits dérivés, tu seras le garant de la scalabilité des traitements et de la fiabilité des indicateurs produits. C'est le cadre idéal pour exprimer ton expertise en développement Big Data (Java, Spark, Hadoop), optimiser des pipelines de données transactionnels complexes et relever des défis analytiques à forte valeur ajoutée métier. Tes missions clésIngénierie Big Data & Calcul de Risque : Concevoir et mettre en place des métriques analytiques avancées liées au risque de contrepartie, et plus spécifiquement au risque de règlement (Settlement Risk). Piloter l'évolution fonctionnelle et l'optimisation des moteurs de calcul du risque de contrepartie sur les portefeuilles de produits dérivés. Développer les composants logiciels de la chaîne de risques, en assurant une distribution fluide, performante et sécurisée des données calculées. Gestion des Données & Qualité : Concevoir et déployer des indicateurs de qualité de données pour valider la pertinence et la conformité des résultats financiers produits. Assurer l'intégration, le requêtage performant et le croisement des flux de données entre l'écosystème Big Data et les bases de données relationnelles (Oracle, PostgreSQL). Tests, Déploiement & Industrialisation : Mettre en œuvre des stratégies de tests unitaires et d'intégration rigoureuses pour sécuriser les algorithmes de calcul distribué. Prendre en charge le déploiement opérationnel des composants développés et assurer leur intégration continue dans les environnements de production. Ton profilFormation : Diplôme d'Ingénieur ou Bac+5 spécialisé en informatique, ingénierie des données ou mathématiques financières. Expérience : Tu justifies d'une expérience significative et réussie en informatique décisionnelle ou ingénierie Big Data, idéalement acquise dans le secteur bancaire (BFI / CIB) ou de la finance de marché. Expertise Big Data Impérative : Perfecte maîtrise de l'écosystème Hadoop et du framework de calcul distribué Spark. Développement Backend Impératif : Excellentes compétences de programmation en Java appliqué au traitement de volumes massifs de données. Gestion de Données Impérative : Solide maîtrise des bases de données relationnelles et du langage SQL, spécifiquement sur les environnements Oracle et PostgreSQL. Langues : Anglais professionnel opérationnel. Tes atoutsRigueur de Développement : Discipline absolue dans la structuration du code et l'écriture des tests pour garantir l'exactitude des calculs réglementaires. Esprit Analytique et Financier : Capacité à appréhender des concepts mathématiques ou des cinématiques financières (risques de contrepartie, produits dérivés) pour les traduire en solutions techniques optimales. Autonomie et Orientation Résultats : Aptitude à prendre en charge un flux complexe de bout en bout, depuis la phase d'analyse de la donnée jusqu'à sa mise en production. Nos avantagesRemboursement des titres de transport à hauteur de 75%. Tickets restaurant pris en charge par STORM GROUP à hauteur de 50% (10,5€ / jour). Accès Gymlib / Wellpass (sport et bien-être). Contrat Santé / Prévoyance mis en place auprès de la compagnie Alan. Formation continue : Accès à Udemy Business. Prime de cooptation, prime d'intéressement et de participation. Deux à trois jours de télétravail par semaine. 5 raisons de nous rejoindreParcours sur mesure : Co-construis une trajectoire professionnelle unique, adaptée à tes ambitions. Missions Stratégiques : Interviens sur des projets d'envergure, en parfaite cohérence avec ton expertise. Suivi Dédié : Bénéficie d'un pilotage annuel structuré pour garantir ta progression continue. Excellence Continue : Développe tes compétences au quotidien au sein d'un écosystème exigeant. Performance Durable : Évolue dans un cadre où l'exigence métier respecte ton équilibre de vie. Notre processus de sélectionÉchange introductif avec un chargé de recrutement. Entretien métier avec évaluation technique approfondie. Rencontre finale pour validation du fit et projection sur la mission. Storm Group encourage une culture inclusive et multiculturelle où la diversité des profils nourrit notre intelligence collective. En rejoignant la Storm Team, tu intègres un écosystème engagé qui place le développement de tes talents au cœur de sa stratégie, tout en agissant concrètement pour la solidarité et la réduction de l'empreinte environnementale, aussi bien au sein de nos bureaux que dans les projets d'envergure que nous menons chez nos clients.

Dans le cadre de la transformation de son approche qualité logicielle, une grande organisation du secteur bancaire recherche un Business Analyst / Consultant QA Senior, spécialisé en Behavior-Driven Development (BDD) et en Shift Left Testing. La mission intervient sur des applications de Cash Management, couvrant notamment les paiements, les virements, la gestion de trésorerie, la réconciliation et le reporting bancaire. L'objectif est d'intégrer la qualité dès les premières phases des projets et d'harmoniser les pratiques de test entre les équipes métier, QA et développement. Missions principalesAccompagner les équipes dans l'adoption des pratiques BDD et Shift Left Testing. Définir les processus, outils et bonnes pratiques adaptés aux différents projets. Participer à l'élaboration de la stratégie de test en amont des développements. Animer des ateliers Three Amigos et Example Mapping avec les Product Owners, développeurs et testeurs. Analyser les besoins métier et les traduire en scénarios de test clairs et exploitables. Rédiger les scénarios BDD en langage Gherkin : Given / When / Then. Structurer et maintenir les feature files dans les outils de gestion de tests. Garantir la lisibilité, la maintenabilité et la réutilisabilité des scénarios. Assurer l'interface entre les équipes QA transverses et les équipes applicatives. Harmoniser les référentiels et garantir la cohérence entre les tests unitaires, d'intégration, système et End-to-End. Contribuer à l'intégration des tests automatisés dans les pipelines CI/CD. Animer des ateliers de sensibilisation et de formation au BDD et au Shift Left. Produire des guides, modèles et supports de bonnes pratiques. Prendre en compte les contraintes réglementaires du secteur bancaire : DORA, DSP2, SWIFT et ISO 20022.

Contexte de la mission • Renforcement du pôle technique de la DSI afin de structurer et maintenir le Plan de Reprise d'Activité. • Garantie du rétablissement des infrastructures dans les délais définis après un incident majeur ou un sinistre. • Fiabilisation de la CMDB pour disposer d'une vision exhaustive des composants, dépendances et criticités. • Mise en cohérence des plans de reprise, des cartographies techniques et des données de configuration. Votre rôle au quotidien • Définir la stratégie PRA, cartographier les infrastructures critiques et identifier les risques de disponibilité. • Concevoir les scénarios de reprise et maintenir les procédures, modes opératoires et annuaires de crise. • Planifier et piloter les tests PRA avec les équipes infrastructure, production, réseau, sécurité et applicatives. • Administrer la CMDB, contrôler la qualité des données et maintenir les relations entre actifs et services métier. Environnement technique • Infrastructures Windows et Linux, réseaux LAN/WAN et solutions de sauvegarde. • Environnements Microsoft Azure et plateformes cloud. • Outils de supervision, cybersécurité et gestion des infrastructures. • Outils CMDB, référentiels techniques et cartographie du système d'information.

Intérim (CDI possible) Technicien de Maintenance Itinérant H/F | Antibes | 24/28K€ + véhicule de service Du terrain, de la technique, de l'autonomie et surtout des journées qui ne se ressemblent pas ! Je recrute un Technicien de Maintenance Itinérant H/F pour rejoindre un groupe national spécialisé dans l'installation et la maintenance d'équipements professionnels. Le poste est à pourvoir en intérim, avec une réelle perspective d'embauche en CDI. TON POSTE Pas question de rester derrière un bureau toute la journée ! Rattaché à une équipe technique régionale, tu interviens directement chez les clients pour installer, entretenir et dépanner des équipements variés. Concrètement, tu vas ??Préparer et organiser tes tournées selon le planning d'intervention. ?? Installer et assurer la maintenance préventive et curative des équipements. ??Diagnostiquer les pannes et trouver les solutions adaptées. ?? Réaliser les réparations et vérifier le bon fonctionnement du matériel. ?? Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des équipements. ?? Assurer le suivi de tes interventions et faire remonter les éventuels incidents. Ton terrain de jeu ? Il est plutôt varié : - Informatique : PC, imprimantes, tablettes... - Monétique : terminaux de paiement

Vous rejoignez le dispositif de contrôle d'un grand établissement bancaire pour sécuriser ses déclarations prudentielles avant certification. Missions Réaliser les contrôles transverses et les contrôles de cohérence sur les états COREP. Analyser les écarts et les variations significatives, qualifier les anomalies et suivre leur correction avec les équipes de production. Intervenir sur un dispositif déjà en place, en apportant une analyse approfondie sans avoir à construire le cadre de contrôle. Formaliser et mettre à jour les modes opératoires et les procédures de contrôle. Documenter les contrôles réalisés avec leurs justificatifs. Décrire les anomalies rencontrées, leurs causes et les modalités de résolution. Travailler en lien direct avec les équipes de production et échanger régulièrement avec l'IT et les équipes projet. Informations sur la mission Mission de renfort à démarrage rapide. Poste basé en Île-de-France. 2 jours de télétravail par semaine.

Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l'IT et l'Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants. Notre force ? Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs. Rejoignez-nous sur des projets à fort impact au sein d'une entreprise où chaque talent compte ! Avanista recrute ! Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Concepteur Machine Électrique (H/F) au sein de nos équipes pour l'un de nos clients. Le contexte ? Pour le compte d'un acteur majeur du secteur automobile et des technologies de pointe, vous intégrez le bureau d'études spécialisé dans les motorisations électriques. En interface directe avec les Responsables Pièces (RP), vous prenez en charge la traduction des cahiers des charges d'études en définitions techniques 3D et 2D, tout en assurant leur diffusion. Vos missions ? Réaliser et finaliser les études complètes (conception 3D, mise en plan, tableaux synoptiques) à partir des cahiers des charges techniques. Effectuer les calculs de pré-dimensionnement nécessaires via les outils métiers (GPS Catia, FFC Catia, KissSoft, feuilles de calcul Excel). Garantir le respect des règles métier, la qualité de la conception 3D et des plans de détail (remontage, chaînes de cotes, vérification de cotation) en intégrant le retour d'expérience. Assurer la conformité et la bonne structuration des arborescences de maquettes numériques (PSN) et des nomenclatures selon les règles de gestion des données. Rédiger les notes BE et les transmettre aux Responsables Pièces pour validation. Intégrer les composants d'études au sein des silhouettes et fournir les éléments techniques pour les documentations réglementaires. Participer aux premières étapes de vérification fonctionnelle (montabilité, essais sur table). Assurer le suivi « série » des composants (support technique à l'atelier, traitement des non-conformités et résolution des incidents). Profil C'est votre truc ? De formation Technicien ou Ingénieur (Bac+2 à Bac+5) à dominante électrotechnique et mécanique, vous justifiez d'au moins trois ans d'expérience sur un poste similaire dans le domaine des moteurs électriques. Compétences techniques : Maîtrise confirmée de la CAO sous CATIA V6 et de l'environnement PLM 3DExperience (3Dx). Solides compétences en conception mécanique, électrotechnique, cotation fonctionnelle et chaînes de cotes. Pratique des outils de calcul et pré-dimensionnement (GPS Catia, FFC Catia, KissSoft ou équivalents). Expérience acquise dans le secteur automobile ou le sport automobile vivement souhaitée. Anglais technique opérationnel. Vos atouts : Rigueur, sens de la méthode et excellente organisation. Esprit d'équipe, grande réactivité et sens aigu de l'analyse. Localisation : Viry-Châtillon (91) Télétravail : 100% présentiel Démarrage / Durée : Dès que possible, durée à définir (minimum 6 mois) Statut : Freelance / Portage / CDIO Si votre profil répond aux critères ci-dessus, notre équipe se chargera de vous contacter par téléphone, suivi d'un entretien avec elle et l'opérationnel en charge du besoin. Si votre profil est validé, nous enverrons votre CV au client pour un ultime entretien avant votre démarrage ;) Vous avez du talent ? Nous avons les défis. N'hésitez plus et postulez !

Nous recherchons un Ingénieur en cybersécurité (F/H) possédant une expérience dans le secteur Automotive et une maîtrise de la norme ISO/SAE 21434, afin de contribuer à la sécurisation des systèmes automobiles connectés et embarqués. Missions principales : Réaliser des analyses de risques cyber (TARA) conformément aux exigences de l'ISO/SAE 21434. Définir et suivre les exigences de cybersécurité des systèmes et composants automobiles. Analyser les vulnérabilités des architectures électroniques et des systèmes embarqués. Contribuer à la sécurisation des communications véhicule et des données. Étudier les applications de la Blockchain pour renforcer la traçabilité, l'intégrité et la confiance dans l'écosystème automobile. Participer aux revues d'architecture, aux audits et à la documentation de cybersécurité.

Technicien de support utilisateur F/H - Quimper ContexteDans le cadre du renforcement d'une équipe IT, vous intervenez sur des missions de support, d'administration et d'exploitation de premier niveau. Véritable point de contact des utilisateurs, vous assurez la prise en charge des incidents, le suivi des demandes et contribuez à la qualité de service délivrée par le support informatique. Vos missionsAssurer le support utilisateurs de niveau 1 : prise en charge, diagnostic et résolution des incidents courants. Administrer les comptes et services Microsoft (Active Directory, Entra ID, Exchange, Microsoft 365). Déployer, configurer et maintenir les postes Windows 11, équipements mobiles et solutions de visioconférence (MTR). Réaliser les premiers diagnostics systèmes et réseaux (Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP, impression). Gérer le cycle de vie du matériel informatique et maintenir à jour l'inventaire du parc. Garantir la qualité du traitement des tickets dans le respect des processus ITSM et des SLA. Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances et collaborer avec les équipes N2/N3 sur les escalades et projets techniques.

Développeur Angular / Java SpringBoot (F/H) - Valbonne Dans le cadre de l'évolution d'une plateforme stratégique de gestion, nous recherchons un Développeur Full Stack orienté Front-End passionné par les technologies modernes et l'expérience utilisateur. Vous intégrerez une équipe Agile en charge du développement et de l'amélioration continue d'applications critiques. Votre rôle sera de concevoir et développer des fonctionnalités innovantes tout en garantissant la performance, la fiabilité et l'intégration avec les différents services du système d'information. Vos missionsDévelopper de nouvelles fonctionnalités Front-End en Angular. Participer aux choix de conception technique et aux discussions d'architecture. Développer et maintenir des API REST en Java Spring Boot. Assurer l'intégration avec les services métiers de l'écosystème. Participer aux revues de code et au respect des bonnes pratiques de développement. Contribuer à l'amélioration continue des processus, outils et méthodologies de l'équipe. Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques. Collaborer étroitement avec les Product Owners, Architectes, DevOps et autres équipes projet. Répartition des activitésAngular / Front-End : 80% Java Spring Boot / Back-End : 20%

Process Manager ITIL (F/H) - Vaison-la-Romaine Dans le cadre d'un environnement de production informatique structuré autour des bonnes pratiques ITIL, vous intervenez au sein d'une équipe en charge de la qualité de service et de l'amélioration continue des processus opérationnels. Votre rôle consiste à piloter et optimiser les processus de gestion des incidents, tout en garantissant leur adéquation avec les exigences métier, les standards qualité et les objectifs de performance. MissionsCartographier, formaliser et maintenir les processus opérationnels et IT. Piloter le processus de gestion des incidents et contribuer à l'amélioration des processus associés (changements, configuration, requêtes de services). Identifier les axes d'amélioration et définir les plans d'actions associés. Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) et les tableaux de bord. Produire des reportings réguliers à destination du management et des parties prenantes. Garantir le respect des procédures, normes et standards de qualité définis. Animer les instances de gouvernance, revues de processus et comités d'amélioration continue. Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques et la conduite du changement. Participer aux audits internes et externes ainsi qu'au suivi des actions correctives. Veiller à l'alignement des processus avec les contraintes réglementaires, contractuelles et opérationnelles. Collaborer avec les équipes techniques, les responsables de services et les différentes parties prenantes afin d'améliorer la qualité de service.