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Mission du posteLa mission du poste est de faire de Flow le produit qui permet aux installateurs de devenir des champions locaux, avec une petite équipe tech sénior et rapide. Concrètement, nous menons deux chantiers en parallèle : Améliorer Flow : les partenaires attendent des évolutions : nouvelles features et correctifs, sur un produit déjà en production et utilisé en permanance. Transformer notre façon de shipper : l'infra AI, les agents, les garde-fous, les tests, la CI/CD, les bonnes pratiques de revue, tout est à refondre. Outcomes à 12 mois Produit : l'usage de Flow est fluide et permet aux utilisateurs de gagner plusieurs heures par semaine grâce aux features que tu as déployées. Flow s'impose comme l'ERP de référence dans le photovoltaïque et commence à être utilisé sur les autres métiers de la transition énergétique - installateurs de PAC, poseur de bornes etc. Cadence : un bug remonté par un partenaire, c'est un correctif prêt à merger en une heure. Pas parce qu'on court plus vite, mais parce que les agents font le gros du travail. Infra opérationnelle : agents outillés sur notre codebase, avec les garde-fous qui permettent de leur faire confiance sur du code qui part en production et d'accélérer la review. Base technique saine et documentée : couverture de tests, environnements, déploiements, observabilité. Un nouveau dev est productif en quelques jours Équipe : une fois la thèse validée, des recrutements pour accélérer et un rôle de lead à prendre Tu auras sous ta responsabilité : Features end to end : Conception, implémentation, tests, déploiement - avec le CTO et le Head of Product. Tu ne fais pas que shipper, tu donnes ton avis sur la faisabilité, la spec et la priorisation du développement. Infra AI : C'est la partie la plus ouverte du poste et là où on a le plus à progresser. Quels agents, sur quel périmètre, avec quelles garanties, quel contexte on leur donne, comment on relit ce qu'ils produisent ? On reproduira ce qui marche ailleurs et on construira le reste. Architecture et qualité : Tu es garant de la stabilité de la plateforme et de la qualité de ce qui part en production, le code des agents inclus. Revue : Tu relis autant de code écrit par des agents que par des humains, et tu définis les bonnes pratiques pour être efficace. Process : Tu participes à la mise en place des rituels et des standards de l'équipe dev, et à la façon dont produit et tech se parlent. La stack Backend : Linux, Python, Odoo 19, PostgreSQL Front : TypeScript & Odoo Infra : Odoo hébergé en containers, Linux, Docker / Kubernetes AI : Claude code, Background Agents en test, ouverts pour des évolutions + features IA dans Flow (de l'analyse de la production des centrales solaires au remplissage automatique du CRM par la voix)

Contexte de la mission Dans un environnement de production informatique bancaire, vous rejoindrez une équipe spécialisée dans les échanges de fichiers et les solutions de transfert sécurisées. Vous interviendrez sur des flux critiques nécessitant un haut niveau de disponibilité, de sécurité et de traçabilité. Votre rôle sera d'assurer le support technique de niveau 3, de résoudre les incidents complexes et d'accompagner les évolutions des solutions MFT. Missions principales Administrer, exploiter et paramétrer les solutions Axway Transfer CFT, XFB Gateway et SecureTransport. Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes de niveau 3. Analyser les journaux techniques, les protocoles de communication et les problèmes de certificats. Configurer de nouveaux flux et partenaires d'échange. Sécuriser les transferts de fichiers et gérer les certificats, les clés SSH et les mécanismes TLS/PKI. Participer aux montées de version, migrations et évolutions d'architecture. Apporter un support technique aux équipes de niveau 1 et 2. Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures d'exploitation. Participer aux astreintes si nécessaire.

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Business Analyst senior, en binôme avec l'IT Owner d'une application de paiement européenne. Ce programme stratégique propose une alternative aux grands schémas de cartes internationaux, appuyée sur le virement instantané européen. Le planning est ambitieux et les enjeux sont forts, dans un contexte national et international. Vos missions : - Participer à l'expression des besoins et rédiger les spécifications destinées au prestataire de développement. - Spécifier les interfaces Open API (Swagger). - Animer ou suivre activement des workshops avec les équipes produit, la maîtrise d'œuvre et la production. - Rédiger la documentation technico-fonctionnelle. - Concevoir et piloter les activités de test, et intervenir directement si nécessaire. - Coordonner les intervenants internes et externes sur votre périmètre et suivre les plans d'action. Vous rejoignez Ingéniance en CDI cadre et intégrez une communauté d'experts de la banque et des paiements. Ref : O-NBGMQ

Contexte de la mission : Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, notre client, acteur technologique en pleine évolution, recherche un Administrateur Systèmes & Réseaux Freelance pour intervenir sur l'administration, le maintien en conditions opérationnelles et l'évolution de son infrastructure. Vous intégrerez un environnement technique varié mêlant infrastructures Windows et Linux, virtualisation, réseaux, sauvegarde, sécurité et services Microsoft. L'objectif est d'intégrer un profil rapidement opérationnel, capable d'intervenir avec autonomie sur les problématiques systèmes et réseaux tout en travaillant en proximité avec les équipes internes. Les avantages de la mission : Un environnement technique complet et diversifié, vous permettant d'intervenir sur des problématiques systèmes, réseaux, virtualisation, sauvegarde et sécurité Une réelle autonomie technique dans vos interventions Des sujets variés, allant au-delà d'un rôle uniquement centré sur le support ou l'exploitation Une forte proximité avec les équipes internes et les problématiques opérationnelles La possibilité de participer directement à l'évolution et à la fiabilisation de l'infrastructure Une mission permettant de valoriser pleinement votre polyvalence Systèmes & Réseaux

Vos missions ? Intégré à nos équipes sur notre Factory ou chez nos clients, vous interviendrez sur un projet de développement back-end. Le développement des tâches qui vous sont assignées en respectant les spécifications Le Code Review avec les autres développeurs du projet L'écriture de tests unitaires et fonctionnels durant vos développements L'industrialisation de vos développements via notre PIC (Jenkins) La participation au Daily Scrum Meeting, Sprint Revue, Rétro de Sprint et Planning Poker La stack technique : Back End (impératif) : Java (version 8/11/17) Spring boot ou MVC et Hibernate Front End (apprécié) : Frameworks: Angular 2+ (version 12/15)/ React / Vue.js / Bootstrap / Typescript BDD : SQL (MySQL, PostgreSQL, SQLServer) et/ou NoSQL (MongoDB, Cassandra, Redis) Outils : Git, Jenkins, Jira

Dans le cadre d'un projet de transformation au sein d'un environnement international, nous recherchons un Business Analyst technico-fonctionnel spécialisé ServiceNow, avec une expertise dans la gestion des interfaces entre ServiceNow et les systèmes tiers. Vous interviendrez en tant qu'interface entre les équipes métiers et techniques afin de garantir la conception, le développement et le déploiement de solutions répondant aux besoins opérationnels. Vos principales missions : Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels et techniques auprès des équipes métiers. Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques relatives aux interfaces ServiceNow et aux systèmes tiers. Concevoir et proposer des solutions d'intégration adaptées aux besoins métiers et aux contraintes techniques. Piloter et suivre les développements réalisés par les équipes techniques, en veillant au respect des exigences définies. Analyser, challenger et effectuer des revues du code produit par les équipes de développement. Participer aux phases de tests, de validation et de déploiement des solutions. Optimiser les flux de données et les échanges entre ServiceNow et les applications tierces. Assurer la gestion et le suivi des MID Servers ServiceNow. Définir les périmètres des releases, identifier les risques et assurer le reporting sur l'avancement des projets. Contribuer à l'amélioration continue des fonctionnalités, des processus et des mécanismes d'orchestration. Participer à la mise en place des processus de support et de maintien en conditions opérationnelles (BAU). Collaborer étroitement avec les équipes de développement internationales.

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un(e) comptable fournisseurs. Le contexte : une migration d'outil comptable vers Oracle vient d'avoir lieu et les équipes P2P se rapprochent. Vous contribuez à un plan de remédiation pour résorber le retard accumulé, puis à l'optimisation des process. Vos missions : - Définir les priorités et résorber le backlog de saisie de factures. - Suivre les factures jusqu'au paiement. - Répondre aux fournisseurs et aux interlocuteurs internes. - Assainir le référentiel fournisseurs, en commençant par les portefeuilles les plus en retard. - Identifier des leviers pour accélérer la saisie et fluidifier le processus P2P. - Participer à l'industrialisation des process : import de factures, écritures automatisées en comptabilité générale. - Contribuer au changement lié à l'e-invoicing (mode de transmission, reporting électronique). - Harmoniser les indicateurs de performance (KPIs) de l'équipe et faire de la pédagogie auprès des métiers. Présence sur site 50 % du temps. Ref : O-SRQMU

Intégration au sein de l'équipe Études de la Direction des Études et Développement, dans le domaine de la lutte contre la fraude bancaire. Missions principales : - Maintenir et produire la documentation fonctionnelle à destination des équipes de développement, de recette et des utilisateurs. - Analyser les demandes d'évolution des solutions de scoring. - Recueillir les besoins métiers et formaliser les expressions de besoins. - Réaliser les études d'impact et formaliser les exigences. - Étudier les évolutions en respectant l'architecture et l'urbanisme global du SI. - Collaborer étroitement avec les équipes métiers et architecture.

I. Contexte : Dans le cadre de la modernisation des infrastructures de communication critiques des salles de marchés internationales, nous recherchons un Ingénieur Voice Trading / Architecte Plateformes Voix. La mission s'inscrit dans un programme de transformation visant à faire évoluer les plateformes de téléphonie et de trading voice historiques vers des solutions Cloud et Unified Communications (UC), tout en garantissant un niveau maximal de disponibilité, de performance et de résilience. L'environnement couvre les plateformes voix utilisées pour les activités de trading en temps réel au sein de différents hubs internationaux, avec des enjeux forts de continuité de service, de faible latence et de qualité audio. II. Missions : Ingénierie et architecture des plateformes voix Concevoir, déployer et administrer les infrastructures de communication voix dédiées aux environnements de trading (IPC, Cloud9, BT, Cisco, Avaya, etc.). Réaliser des Proof of Concept (PoC) afin d'évaluer de nouvelles solutions, architectures et technologies. Piloter les déploiements de plateformes voix dans des environnements à fortes contraintes opérationnelles. Définir et faire évoluer les architectures techniques des solutions de trading voice. Assurer le rôle de Technical Design Authority (TDA) sur les sujets d'architecture voix. Optimiser les performances réseau liées aux flux voix (QoS, latence, résilience). Assurer une veille technologique sur les solutions de téléphonie d'entreprise et de trading voice. Gestion du cycle de vie des solutions Définir et piloter la roadmap technique de modernisation des plateformes voix. Coordonner les déploiements internationaux afin de garantir l'homogénéité des configurations et des performances. Assurer le suivi des fournisseurs stratégiques et de leurs évolutions produits. Produire et maintenir la documentation d'architecture et d'exploitation (HLD, LLD). Support expert et résilience Assurer un support de niveau 3 (L3) sur les incidents critiques liés aux services voix. Concevoir, mettre en œuvre et tester les architectures de Haute Disponibilité (HA) et de Disaster Recovery (DR). Déployer des outils de supervision proactive et d'analyse de la qualité des communications. Participer à l'amélioration continue de la stabilité et de la performance des plateformes. Collaboration transverse Travailler étroitement avec les équipes Réseau pour optimiser le routage et la priorisation des flux voix. Collaborer avec les équipes en charge de l'enregistrement et de l'archivage des communications afin de garantir la conformité des solutions. Contribuer au partage des connaissances et à la diffusion des bonnes pratiques au niveau international.

Au sein de la Direction de la Sécurité des Systèmes d'Information d'un grand groupe financier international, vous rejoignez une équipe Cyber d'une vingtaine de collaborateurs. Cette équipe accompagne les directions métiers et les équipes IT dans la sécurisation des projets et l'intégration des bonnes pratiques de sécurité. Dans un contexte d'automatisation, plusieurs cas d'usage d'intelligence artificielle ont été identifiés et priorisés. Un premier projet est déjà en production et d'autres sont en cours de développement. Vous prenez en charge la conception, le développement et la mise en production des applications permettant d'automatiser les activités de l'équipe Cyber. Missions principales Analyser les besoins et participer au cadrage technique avec les équipes Cyber Concevoir des architectures applicatives simples, robustes et maintenables Développer des applications Full Stack en Python (backend) et Angular (frontend) Concevoir et maintenir des API REST, des bases de données et des mécanismes d'authentification Intégrer des composants d'intelligence artificielle : API LLM, pipelines RAG, embeddings, bases vectorielles, agents IA via LangChain ou LangGraph Assurer les tests, la documentation technique et les procédures de mise en production Contribuer à l'amélioration continue des applications selon les retours des utilisateurs Assurer le transfert de compétences et la documentation nécessaire à la reprise en exploitation par les équipes internes

Contexte Costing & Pricing (C&P) garantit la cohérence économique des offres, en assurant le chiffrage et la valorisation des Unités d'Œuvre Tarifées (UOT) ainsi que des solutions spécifiques étudiées par la Factory, depuis la phase d'étude jusqu'à la validation par le CFO. Le rôle recouvre deux périmètres distincts : UOT : Costing/pricing des nouvelles UOT et des évolutions majeures d'UOT existantes. Solutions spécifiques : Costing des solutions étudiées par la Factory, destinées à être facturées au client via un Devis de Services (DS). Pendant l'ensemble de son intervention, C&P informe le CPM (responsable du cadencement des projets et point de contact avec le métier) de l'évolution de son activité. Missions Périmètre 1 — UOT Identifier le périmètre de l'UOT avec l'Offering Manager et le Catalogue Manager de l'offre Recueillir les centres de coûts à prendre en compte auprès de la Factory Valider les centres de coûts avec la base de coûts Calculer les coûts des UOT Présenter une synthèse des travaux au CFO pour validation Périmètre 2 — Solutions spécifiques Intervenir en phase d'étude, dans le cadre de solutions spécifiques : Pendant l'étude technique, réaliser des macro-chiffrages permettant de valider que la solution correspond au budget du métier Une fois l'étude technique réalisée par la Factory : Identifier les coûts de la solution proposée au client Valider les modes de financement appropriés : Financement déjà intégré dans les UOT € convertis en JH Devis de services (DS) Établir le costing si financement par DS Produire le costing Transmettre au pricer pour en définir le pricing Connaissances techniques Connaissances techniques des architectures des infrastructures (connaissances générales) Connaissances générales en costing/pricing d'offres et solutions Capacité à appréhender les contextes financiers Capacité à appréhender des sujets complexes

Contexte de la mission : Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, notre client, acteur technologique en pleine évolution, recherche un Administrateur Systèmes & Réseaux Freelance pour intervenir sur l'administration, le maintien en conditions opérationnelles et l'évolution de son infrastructure. Vous intégrerez un environnement technique varié mêlant infrastructures Windows et Linux, virtualisation, réseaux, sauvegarde, sécurité et services Microsoft. L'objectif est d'intégrer un profil rapidement opérationnel, capable d'intervenir avec autonomie sur les problématiques systèmes et réseaux tout en travaillant en proximité avec les équipes internes. Les avantages de la mission : Un environnement technique complet et diversifié, vous permettant d'intervenir sur des problématiques systèmes, réseaux, virtualisation, sauvegarde et sécurité Une réelle autonomie technique dans vos interventions Des sujets variés, allant au-delà d'un rôle uniquement centré sur le support ou l'exploitation Une forte proximité avec les équipes internes et les problématiques opérationnelles La possibilité de participer directement à l'évolution et à la fiabilisation de l'infrastructure Une mission permettant de valoriser pleinement votre polyvalence Systèmes & Réseaux

Contexte : Nous recherchons plusieurs System Design Engineers (3 niveaux de séniorité) pour assurer la conception système des fonctions véhicule, depuis l'analyse des besoins jusqu'à la définition et au suivi de leur implémentation. Votre mission : concevoir et piloter l'architecture système des fonctions véhicule Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie système, en lien avec les équipes fonctionnelles, architecture, software et validation. Voici un aperçu détaillé de vos missions : 🎯 - Analyser les besoins et traduire les attentes en exigences système claires et traçables. - Concevoir l'architecture système des fonctions véhicule et définir les interfaces HW/SW et les interactions entre calculateurs et systèmes. - Gérer les interfaces avec les équipes fonctionnelles, architecture, software et validation, pour garantir la cohérence globale. - Analyser les défauts et problématiques système, proposer des solutions et suivre leur mise en œuvre. - Suivre l'implémentation des fonctions, en veillant au respect des exigences et des contraintes système.

L'organisation Notre client est un groupe international, leader de son secteur et présent dans de nombreux pays. Il mène un programme de transformation de son système d'information SAP à l'échelle mondiale. Présentation du posteLe Chef de projet SAP pilotera le projet visant à séparer la couche applicative SAP ECC6 du client de son infrastructure tierce actuelle, et à faire basculer le landscape vers un nouveau modèle cible d'hébergement et d'exploitation. Le poste débute par l'évaluation du landscape actuel et des options d'hébergement et de licences disponibles. Il s'agit de coordonner l'élaboration des designs de solution, des scénarios de migration, des estimations de coûts et des comparaisons de coût total de possession (TCO). Le Chef de projet travaillera avec les spécialistes SAP et infrastructure pour évaluer la faisabilité, le support opérationnel, les risques et les dépendances. Il présentera des recommandations claires pour décision. Une fois la solution cible validée, il pilotera la planification détaillée, la migration, les tests de non-régression, la bascule en production, l'hypercare et le passage en exploitation. Point central de coordination entre les équipes pays ECC6, les équipes IT internes et les partenaires externes, il alignera les plannings, les responsabilités et les livrables. Il communiquera à l'échelle mondiale les jalons et les impacts attendus. Il coordonnera la participation des pays aux tests de non-régression et suivra les résultats, les anomalies et la recette formelle. Tout au long du projet, il donnera aux parties prenantes une vision claire de l'avancement, du niveau de préparation, des risques, des décisions et des prochaines étapes. Le poste exige une solide connaissance de SAP, idéalement acquise dans un rôle fonctionnel, Basis ou technique SAP ECC6. Il faut savoir challenger les designs et les estimations des fournisseurs, et traduire les constats techniques en décisions concrètes sur le périmètre, les coûts, le planning et les risques. Mission et responsabilités Pilotage du projet : porter le plan projet intégré, la gouvernance, le suivi budgétaire, les risques, les dépendances, les décisions et le reporting de delivery. Séparation du landscape SAP : coordonner l'évaluation et la migration de la couche applicative ECC6 et de ses dépendances sur les environnements de développement, de qualification et de production. Évaluation des solutions : coordonner la comparaison des options cibles d'hébergement et de licences, y compris leur faisabilité technique, leur maintenabilité, leurs coûts, leurs risques et leurs impacts sur la delivery. Coordination transverse : construire et porter le plan projet et son exécution. Aligner SAP, les prestataires actuels, les équipes IT internes, les représentants pays et les partenaires d'intégration sur le périmètre, les responsabilités, les plannings et les décisions. Continuité d'activité : s'assurer que les plans de migration, de test, de bascule et de transition protègent les processus critiques des pays et les services connectés. Responsabilités clés1. Gouvernance et delivery du projet Établir et tenir à jour le périmètre du projet, le planning intégré, les jalons, les livrables, le registre RAID, le registre des décisions et le rythme de gouvernance. Identifier les dépendances critiques et faire remonter les décisions qui affectent l'architecture cible, le budget ou la date de livraison. Préparer des rapports d'avancement clairs et les supports de comité de pilotage, y compris les options et recommandations soumises à validation. Coordonner les engagements des fournisseurs et vérifier que les livrables respectent le périmètre, la qualité et les critères de recette convenus. Tenir une documentation projet complète et assurer la traçabilité des décisions et des transferts. 2. Diagnostic et solution cible Consolider l'état des lieux du landscape ECC6, de son infrastructure, de ses interfaces et de ses dépendances opérationnelles. Coordonner l'évaluation des options d'hébergement cible avec les spécialistes SAP, infrastructure, sécurité et fournisseurs concernés. Travailler avec les Achats, le Juridique et les parties prenantes SAP pour suivre les dépendances de licences et contractuelles qui affectent la migration. Challenger les hypothèses des designs techniques, des estimations fournisseurs et des approches de migration, en s'appuyant sur une expérience SAP concrète. S'assurer que la solution retenue dispose d'une architecture validée, d'un modèle de responsabilité, de modalités de support et d'un plan de mise en œuvre. 3. Planification et exécution de la migration Coordonner le plan de migration des environnements ECC6 de développement, de qualification et de production. S'assurer que le plan couvre les dépendances de l'application SAP et de la base de données HANA, la connectivité réseau, les interfaces, les connexions RFC et SOAP, les traitements batch, l'impression, les certificats, les accès et les transports. Coordonner les revues de préparation technique, la préparation des environnements, les répétitions de migration et la résolution des incidents. Tenir à jour un plan de bascule en production détaillé, avec les responsabilités, les points de contrôle, les critères de décision et les modalités de retour arrière. Suivre l'exécution par rapport au plan et gérer les incidents, les changements et les escalades pendant la migration et l'hypercare. 4. Validation par les pays et préparation métier Coordonner les plans de validation avec les équipes SAP de cinq pays d'Europe et d'Amérique latine, en tenant compte de leurs clients, configurations et processus métier propres. S'assurer que les interfaces et services connectés concernés ont des responsables identifiés et des responsabilités de test attribuées. Suivre les résultats de tests, les anomalies, leur correction et la recette métier avant la bascule en production. Communiquer aux parties prenantes pays et globales les changements prévus, les interruptions, les risques et le niveau de préparation. 5. Coordination des fournisseurs et passage en exploitation Gérer les dépendances et les transferts entre le client, SAP, les prestataires actuels d'hébergement et de support, et le partenaire de delivery retenu. Clarifier les responsabilités pour la mise en œuvre, la validation technique, le support opérationnel et l'escalade des incidents. S'assurer que la documentation d'exploitation, la supervision, les procédures de support et le transfert de connaissances sont finalisés avant la clôture du projet. Coordonner la sortie d'hypercare et obtenir les éléments attestant de la fin de la migration et de la sortie de l'infrastructure tierce actuelle.

Au sein d'un grand groupe (Secteur bancaire), nous recherchons pour notre client un(e) Tech Lead (F/H) pour rejoindre la squad dédiée aux Assistants augmentés d'IA. Vous interviendrez sur la conception et le développement d'agents IA innovants destinés à guider au quotidien les clients, conseillers et collaborateurs. Vos missions principal :En tant que gardien de la qualité du code et de la cohérence architecturale de la plateforme, vos responsabilités seront les suivantes : Architecture & Choix techniques : Définir l'architecture technique en collaboration avec l'architecte projet (choix des frameworks, frameworks IA, alignement avec les besoins business). Leadership & Hands-on (~30% à 50% de code) : Développer sur les briques critiques et accompagner l'équipe au quotidien dans la résolution de problèmes complexes. Garant de la qualité : Instaurer et maintenir les bonnes pratiques de développement (Clean Code, tests unitaires, revues de code, intégration continue, scalabilité). Animation & Transmission : Créer un environnement de confiance, partager vos connaissances et faire monter l'équipe en compétences.

Notre client recherche un/une Business Analyst fonctionnel – Risques de Crédit (H/F) dans le cadre d'une mission freelance. Au sein d'une DSI Corporate, la mission s'inscrit dans un projet stratégique visant à mettre en place des outils d'ingestion, d'agrégation et d'exposition de forts volumes de données Risques de Crédit provenant de multiples sources. Le consultant intégrera une équipe experte en charge de ce projet à forts enjeux. - Analyser les besoins fonctionnels ou techniques et s'assurer de l'adéquation des applications avec les exigences métier. - Recueillir, analyser, formaliser et contribuer à la priorisation des besoins avec les interlocuteurs métier et les équipes internes. - Analyser la valeur des projets et des user stories et définir les indicateurs de suivi avec les métiers. - Participer aux ateliers de conception et rédiger le volet fonctionnel des user stories : fonctionnalités, règles de gestion et indicateurs. - Maintenir les référentiels documentaires fonctionnels. - Définir la stratégie de tests et formaliser les cahiers de tests fonctionnels. - Piloter la réalisation des tests fonctionnels. - Accompagner les métiers dans la mise en place opérationnelle des nouvelles solutions applicatives. - Contribuer à la qualité des données ainsi qu'à la préparation des formations et supports de communication.