Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Contexte :Dans le cadre de projets industriels, nous recherchons un expert Linux pour accélérer et sécuriser les migrations vers Oracle Linux 8, de l'analyse de faisabilité jusqu'à la mise en production. La mission inclut aussi la tenue à jour de l'inventaire du parc, qui alimente l'outil de scan de vulnérabilités. Vos missions :Intégrer les distributions Oracle Linux 8, AlmaLinux et Ubuntu : standards d'installation, modèles de configuration Raccorder les serveurs au patch management (Foreman / Orcharhino) Identifier les applications hébergées et qualifier les prérequis Préparer les infrastructures cibles (VMware vSphere, templates VM) et les procédures de migration Réaliser les montées de version et les migrations, jusqu'à la production Garantir la cohérence des inventaires et automatiser la remontée des informations de parc Proposer une solution de stockage adaptée pour l'inventaire système Rédiger les procédures de migration et d'exploitation, et produire les rapports d'avancement Livrables :Inventaire des systèmes - procédures de migration - procédures d'exploitation - rapports d'avancement

Contexte Objectif global : Développer le Datamart Galaxie (infocentre CMDB) Dans le cadre du programme Galaxie (CMDB du Futur), le client met en œuvre un Datamart permettant de centraliser, historiser, enrichir et valoriser les données issues des CMDB de domaine, de l'ITAM, de l'ITSM et des référentiels d'entreprise. MISSIONS: Le Datamart repose sur un socle Elastic et a vocation à devenir le point de référence pour les usages de reporting, pilotage, analyses transverses et production de KPI. La Squad Datamart recherche un expert ELK capable d'intervenir à la fois sur la conception technique de la plateforme et sur la valorisation des données auprès des métiers et consommateurs. L'expert ELK sera responsable de : - Concevoir et implémenter la plateforme Datamart basée sur Elastic. - Définir les modèles de données optimisés pour les usages analytiques. - Mettre en œuvre les mécanismes d'ingestion et de transformation des données. - Construire les couches de restitution et de visualisation - Accompagner les équipes projet dans la définition des Data Products et KPI. - Garantir les performances, la scalabilité et l'exploitabilité de la solution. Compétences techniques : • ELK - Expert - Impératif • Kibana - Confirmé - Important • Logstash - Confirmé - Important • Ingest Pipelines / Index Templates - Confirmé - Important

Dans le cadre du développement de projets Data stratégiques, nous recherchons un Consultant Databricks / Data Engineer confirmé pour accompagner la conception, le développement et l'optimisation de solutions de traitement et de valorisation des données. Vous interviendrez dans un environnement Cloud moderne, au sein d'une équipe Data, afin de contribuer à la mise en place de pipelines de données performants, fiables et évolutifs. Missions principalesConcevoir, développer et maintenir des pipelines de données sur Databricks. Développer et optimiser les traitements Data avec Python, PySpark et SQL. Mettre en place des processus ETL/ELT pour l'intégration et la transformation des données. Exploiter Delta Lake et les architectures Lakehouse. Participer à l'industrialisation et à l'automatisation des flux Data. Optimiser les performances des traitements Spark. Assurer la qualité, la fiabilité et la sécurité des données. Collaborer avec les Data Engineers, Data Analysts et équipes métiers. Participer aux bonnes pratiques de développement, de documentation et de CI/CD.

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un ingénieur système infrastructure et réseau. Missions : • Organisation des déploiements induits par les projets en cours Installation des nouveaux serveurs sur différents sites • Pilotage et réalisation de renouvellement des Infra systèmes, notamment Traitement de l'obsolescence de serveurs Traitement de l'obsolescence des OS serveurs • Gestion de l'Active Directory Support technique L2/L3 • Remédiations induites par le plan cyber Traitement des mises à jour critiques serveurs Traitement des problèmes aux remontées des KPI 2.1 Expertises techniques attendues Afin de mener à bien cette mission, le client souhaite préciser le niveau d'expertise nécessaire dans les domaines suivants: -Expérience démontrée sur le périmètre Active Directory -Expérience démontrée dans le domaine de management technique dans un environnement systèmes / infra Windows Server -Connaissances ITIL et d'un outil de ITSM (Service-Now préféré) -Compétences confirmées en virtualisation -Capacité à accompagner le pilotage des chantiers d'installation ou de renouvellement d'infrastructures système / réseau -Capacité à établir un plan de charges Domaine techniques : •Réseaux oCommutation, routage, Qualité de service, TCP/IP oLAN/WAN/DC Cisco, HP •Serveurs oOS Windows Server / Linux Red Hat oPowershell oActive Directory oCloud (AWS)

Le QA Analyst est intégré dans une squad de l'application mobile (iOS/Android) ou de la plateforme E-Commerce (Web/Backend). Il garantit la qualité des Stories et des Features livrées par sa squad, sprint après sprint. Il applique la stratégie de test définie par le management QA, qui donne la priorité à l'automatisation et à l'IA. Nous ne recherchons donc pas un testeur manuel centré sur l'exécution, mais un profil qui favorise le travail de conception dans un objectif d'automatisation dès que c'est pertinent et utilise l'IA au quotidien pour tester plus vite et mieux. Préparer ■ Participer aux cérémonies de la squad (refinement, sprint planning, review). ■ Analyser les Stories et Features avec l'outil IA du service : détecter les ambiguïtés et challenger les critères d'acceptance (UAC) avec le PO. ■ Concevoir les cas de test dans Xray l'outil IA, conformément à la stratégie QA. ■ Identifier dès le refinement les scénarios à automatiser et préparer les données de test. Tester ■ Tester les Stories au fil du sprint et valider les Features selon la Definition of Done. ■ Réaliser des tests exploratoires ciblés sur les parcours critiques (réservation, paiement, app). ■ Qualifier les anomalies : reproduction, analyse, priorisation avec le PO et suivi jusqu'à leur clôture. Automatiser ■ Rédiger les scénarios en Gherkin et contribuer aux tests automatisés Playwright ou Appium dans le framework existant. ■ Faire évoluer la non-régression automatisée de la squad, en lien avec les ingénieurs d'automatisation. ■ Analyser les résultats des exécutions CI/CD et distinguer vrais défauts et tests instables. Contribuer ■ Rendre visible l'état qualité des Stories et Features de la squad, notamment pour les jalons de release. ■ Remonter au Test Lead les difficultés rencontrées et les pistes d'amélioration, partagées dans l'Inspect & Adapt.

Contexte de la missionDans le cadre du maintien en condition opérationnelle et de l'évolution de son environnement informatique, notre client recherche un Ingénieur Systèmes Windows 10/11 confirmé, capable d'assurer un rôle de Tech Lead technique sur les activités de TMA et de MCO des postes de travail. Vous interviendrez au sein d'une DSI structurée, en coordination avec les équipes internes, les équipes d'exploitation et les prestataires d'infogérance. Votre objectif sera de garantir la disponibilité, la stabilité et la sécurité des environnements Windows, tout en assurant le pilotage opérationnel des activités. Important : La mission nécessite une présence à temps plein sur site à Versailles-Satory. L'accès au site est soumis à un contrôle préalable obligatoire. Missions principales1. Pilotage technique et coordination (Tech Lead) Piloter les activités de TMA sur les environnements Windows 10/11. Organiser et suivre les charges, plannings et jalons. Coordonner les interventions avec les équipes d'exploitation, le Help Desk et les prestataires. Assurer le suivi des activités, des risques et des indicateurs de performance (KPI). Challenger les besoins métiers et proposer des solutions techniques adaptées. 2. Maintien en condition opérationnelle et support N3 Garantir la disponibilité et la performance des postes de travail Windows. Prendre en charge les incidents complexes de niveau 3. Réaliser des analyses de causes racines et définir des actions correctives. Contribuer à l'amélioration continue des environnements de travail. 3. Administration, évolutions et sécurité Assurer le paramétrage et la configuration des environnements Windows 10/11. Participer à la gestion du cycle de vie du parc informatique. Piloter ou contribuer au déploiement des correctifs de sécurité (Patch Management). Participer aux évolutions des environnements Windows et Microsoft Office. Exploiter l'outil MECM (Microsoft Endpoint Configuration Manager). Veiller à l'application des exigences de sécurité : EDR, chiffrement et politiques de sécurité. 4. Tests et documentation Rédiger les spécifications techniques et les documents de recette. Réaliser les tests d'intégration et de validation. Maintenir à jour la documentation technique et les procédures d'exploitation.

Quel poste proposons - nous ? Nous souhaitons intégrer notre nouveau TEST LEAD Automatisation - SAFE - (H/F) pour renforcer nos équipes chez notre client à proximité de Toulouse ( 45 min). Télétravail : 3 jours /semaine et 2 jours de présentiel non consécutifs Notre QA Lead travaillera dans un contexte Safe avec des PI décomposés en 5 sprints de 3 semaines. Le QA lead sera à 50 % focus sur les tâches de management de test et 50 % sur l'opérationnel : automatisation des tests. Vos principales missions seront notamment de : La conduite et le suivi de la qualification et du déploiement global du train Piloter les activités de qualification multi - équipes : environnement, acteurs, planning, charges… Mettre en place la politique de test. Piloter la rédaction de la matrice des exigences. Définir, élaborer et mettre en œuvre de déploiement de la stratégie de test incluant la stratégie d'automatisation. Veiller à la cohérence entre la stratégie et sa mise en application. Mettre en place les bonnes pratiques Mettre en place les indicateurs et les métriques associées Participer à l'affinage des US / Features et à l'élaboration des critères d'acceptances. Définir le processus d'automatisation via RobotFramework .Piloter les activités d'automatisation des tests Suivre et optimiser l'automatisation, rédaction des scripts en Python Réaliser les revues de qualification du projet et valider les bilans QA et GO de MEP. Rédiger des Reporting hebdomadaires et mensuels

Description de la prestation - Pilotage d'un ou plusieurs chantiers d'un programme CARVE-IN et CARVE-OUT (par ex. chantier applicatif, data management …) - Cadrage des projets et gestion des changements - Planification : initialisation, suivi de l'avancement et des décalages - Gestion budgétaire : estimation, suivi du consommé et du réestimé - Gestion des risques : suivi et plan d'actions - Compilation du Reporting des chantiers du programme - Animation de COPIL, COPROJ et autres instances projets nécessaires - Suivi de la méthodologie projet interne et des process de l'équipe DSI Projets - Suivi du respect des jalons d'intégration (par ex. Day 1, Day100, début ou fin des services IT) - Communication & relation avec les acteurs IT - Coordination des parties prenantes internes et externes : entités cédées ou acquises, métiers, éditeurs et intégrateurs, équipes du partenaire dans un contexte international DEMANDE DE PRESTATION Autres : - 10 à 15 ans d'expérience en gestion de projet (contexte international ou multi-national) - A minima 2 ans d'expérience dans un contexte de gestion de programme - Anglais courant - Expérience opérationnelle avérée sur une opération de CARVE-IN ou de CARVE-OUT - Expérience en industrie - Certification en gestion de projet (Prince2 ou PMI)

Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe, vous intervenez sur des sujets build pour concevoir des applications web. En tant que lead développeur, vous accompagner les équipes dans la compréhension, la conception et le développement. En tant que véritable garant de ces applications, vous challenger les équipes dans la qualité de leur code. Vos responsabilités : • Définir et porter les orientations techniques : choix technologiques, architecture et conception des spécifications fonctionnelles et techniques • Collaborer étroitement avec les équipes métiers, UX/UI, data, architecture et sécurité • Participer aux différentes cérémonies Agile • Superviser et coordonner les développements réalisés par les équipes • Participer activement aux développements Full Stack (Java en back-end et Angular en front-end) • Développer des API REST sécurisées et performantes avec Java (Spring Boot) • Garantir la qualité du code via des revues approfondies de merge requests et l'application des bonnes pratiques • Accompagner la montée en compétences des équipes, notamment sur les usages de l'IA dans le développement • Réaliser les phases de tests • Piloter et suivre les résolutions d'incidents en production • Rédiger les documentations liées aux évolutions Environnement technique : Java 21, Angular, React, Spring Boot, Junit, Sonar Cube, Mockito, Postman, Git, Jenkins, Webservices REST. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : Bordeaux, sur site client. Package rémunération et avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité (en fonction de l'intervention client), évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : i31qrgkj13

Localisation : Saclay / Châteaufort / Magny-les-Hameaux (91) Démarrage : 01/01/2027 Durée : 12 mois – jusqu'au 31/12/2027 Environnement : Windows Server, Active Directory, PowerShell, VMware, Linux Red Hat, AWS Niveau : Confirmé à senior CONTEXTE DE LA MISSIONDans le cadre de ses projets de modernisation des infrastructures, de traitement de l'obsolescence et du renforcement de la sécurité de son système d'information, notre client recherche un Ingénieur Systèmes Windows Senior pour accompagner ses équipes dans les opérations techniques liées aux infrastructures serveurs. Le consultant interviendra sur des environnements systèmes et réseaux complexes. Il sera chargé de contribuer au maintien en conditions opérationnelles, au renouvellement des infrastructures et à la mise en œuvre des remédiations liées au plan de cybersécurité. MISSIONS PRINCIPALESOrganiser et coordonner les déploiements techniques liés aux projets en cours. Installer et mettre en service de nouveaux serveurs sur différents sites. Piloter et réaliser les opérations de renouvellement des infrastructures systèmes. Identifier et traiter l'obsolescence des serveurs et des systèmes d'exploitation. Administrer et gérer les environnements Active Directory. Assurer le support technique de niveaux 2 et 3. Mettre en œuvre les remédiations de sécurité dans le cadre du plan cyber. Piloter et réaliser les mises à jour critiques des serveurs. Analyser et résoudre les dysfonctionnements liés aux indicateurs KPI. Participer au suivi et à la coordination des chantiers techniques. Élaborer les plans de charge et assurer le reporting régulier de l'activité. COMPÉTENCES TECHNIQUES RECHERCHÉESSystèmes et infrastructures : Expertise Windows Server. Administration et gestion avancée d'Active Directory. Connaissances Linux Red Hat. Maîtrise de PowerShell et des scripts d'administration. Expérience des environnements virtualisés. Connaissances des environnements Cloud AWS. Réseaux : Connaissances des architectures LAN / WAN / Datacenter. Commutation et routage. Protocoles TCP/IP et qualité de service. Équipements et environnements Cisco et HP. Pilotage et exploitation : Expérience en management technique dans un environnement systèmes et infrastructures Windows. Maîtrise des processus ITIL. Connaissance d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow. Capacité à piloter des projets d'installation et de renouvellement d'infrastructures. Capacité à établir et suivre un plan de charge. LIVRABLES ATTENDUSNotes de cadrage et dossiers d'avant-projet si nécessaire. Comptes rendus et supports de présentation des réunions de lancement, COTECH et COPIL. Documentation technique : DAT, procédures, modes opératoires et rapports. Comptes rendus de clôture des projets. Reporting hebdomadaire détaillé de l'activité. Rapports de diagnostic et d'analyse en cas d'incidents complexes ou d'audits techniques. PROFIL RECHERCHÉNous recherchons un ingénieur systèmes confirmé ou senior disposant d'une expérience significative en administration et exploitation d'infrastructures Windows Server. Le candidat devra démontrer : Une solide expertise Active Directory et Windows Server. Une expérience concrète dans le renouvellement et la modernisation d'infrastructures. Une bonne maîtrise des opérations de MCO et de support L2/L3. Une capacité à piloter des opérations techniques et à coordonner différents intervenants. Une sensibilité forte aux enjeux de cybersécurité et de durcissement des infrastructures. De l'autonomie, de la rigueur et un bon relationnel. LANGUESFrançais courant, indispensable pour le suivi de la prestation. Anglais lu, parlé et écrit pour les échanges techniques. CONTRAINTES DE LA MISSIONPrésence principalement sur les sites de Saclay, Châteaufort et Magny-les-Hameaux. Déplacements ponctuels possibles sur d'autres sites. Habilitation électrique requise pour accéder aux

Contexte : Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation vers SAP S/4HANA, un acteur international du secteur aéronautique conduit un projet Greenfield S/4HANA visant à déployer un nouveau modèle opérationnel et applicatif. Le projet est actuellement en phase Explore et nécessite un renforcement de la gouvernance fonctionnelle afin de sécuriser les périmètres Sales et Services. Dans ce contexte, le client recherche un Product Owner expérimenté capable de piloter les activités, coordonner les parties prenantes et garantir la bonne exécution des travaux sur ces deux domaines. Informations mission : Démarrage : Octobre 2026 Localisation principale : région toulousaine Environnement international Télétravail possible avec déplacements sur site Déplacements ponctuels entre Toulouse et Hambourg Projet Greenfield SAP S/4HANA Périmètres fonctionnels : Sales & Services Anglais professionnel indispensable Missions : Assurer le rôle de Product Owner sur les domaines SAP S/4HANA Sales et SAP S/4HANA Services. Piloter les work packages et suivre l'avancement des activités de conception et de réalisation. Définir et suivre les KPI projet afin de mesurer la progression des différents périmètres. Coordonner les équipes métiers et IT impliquées dans le programme. Préparer et animer les ateliers fonctionnels avec les différentes parties prenantes. Garantir la qualité des livrables issus des ateliers Fit-to-Standard. Assurer la bonne exécution des phases Design et Realize. Organiser, planifier et suivre les activités des équipes projet. Faciliter la collaboration entre les équipes et gérer les situations de blocage ou de tension. Assurer le reporting auprès de la gouvernance projet et contribuer à la prise de décision.

MissionsÊtre responsable de l'atteinte des objectifs du projet dans le respect du budget et des délais impartis Piloter opérationnellement le projet ainsi que l'enveloppe budgétaire associée permettant son exécution Assurer un rôle de management fonctionnel et transverse sur son projet Être l'interlocuteur de référence pour l'ensemble du projet Animer une gouvernance quotidienne avec des experts et hebdomadaire avec des managers Solliciter et mobiliser de nombreuses équipes avec un esprit d'équipe et un leadership non-hiérarchique Outils & EnvironnementMigrations d'infrastructure VM/Cloud/Storage Anglais professionnel Conditions de travailProfil énergique et réactif, autonome dans l'organisation de sa semaine Pas d'interface avec des C-levels, profil débrouillard et technique uniquement

Bonjour à toutes et à tous, notamment aux Développeurs Salesforce 👨‍💻☁️ 🔎 Je cherche un Développeur Salesforce Confirmé pour rejoindre les équipes d'un acteur majeur du secteur média / audiovisuel, sur une mission longue en Île-de-France. Tu interviendras sur des sujets Salesforce à forte dimension technique, avec un rôle clé dans la conception, le développement et l'évolution de solutions répondant aux besoins métier. 💻 Ce que tu vas faire : Concevoir et développer des solutions Salesforce avancées Intervenir principalement sur Apex, LWC, Flow et Sales Cloud Traduire les besoins métier en solutions techniques Développer des intégrations avec les systèmes externes via API REST Maintenir, optimiser et faire évoluer les solutions existantes Participer aux déploiements et au release management avec Copado Travailler sur les environnements Dev / Préprod / Prod Contribuer aux bonnes pratiques et à l'amélioration continue de l'équipe 🎯 Stack technique : Apex / LWC / Flow / Sales Cloud / Visualforce / JavaScript / HTML / CSS / API REST / Copado 🕵️‍♀️ Profil recherché : Expérience significative en développement Salesforce Niveau confirmé sur Apex, LWC, Flow et Sales Cloud Bonne maîtrise de l'écosystème Salesforce et des outils DX, Workbench, Data Loader Expérience en intégration Salesforce Une certification Salesforce Developer est un vrai plus Bon relationnel et capacité à travailler avec les équipes métier et techniques Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle Anglais professionnel impératif 🚀 Les plus de la mission : Mission longue Environnement média / audiovisuel Une vraie profondeur technique sur Salesforce Des sujets mêlant développement, intégration et CI/CD Travail avec Copado et sur plusieurs environnements Une mission idéale pour un profil Salesforce confirmé qui souhaite intervenir sur des sujets variés et structurants 📍 Île-de-France : 2/3 jours de TT Une belle mission pour un Développeur Salesforce Confirmé qui veut travailler sur une stack Salesforce complète et sur des problématiques de développement, d'intégration et d'industrialisation. 🚀

Dans le cadre de l'exploitation et de l'évolution de ses infrastructures de bases de données, nous recherchons pour notre client un Expert DBA Sybase pour intervenir en tant que Référent Technique sur les environnements Sybase ASE et IQ en production. La mission s'inscrit dans un environnement bancaire exigeant, avec de forts enjeux de disponibilité, de performance, de sécurité et d'industrialisation des infrastructures. Missions principales En tant que Référent Technique Sybase, vous interviendrez sur les activités suivantes : Administration et architecture Sybase : installation, configuration et migration des instances Sybase ASE, IQ, Replication Server et Multiplex. Expertise technique N3 : résolution des incidents complexes, analyse des performances et accompagnement des équipes de production. Haute disponibilité : mise en œuvre et optimisation des architectures de bases de données standalone et haute disponibilité. Maintien en conditions opérationnelles : supervision, sauvegardes, restauration et patch management. Industrialisation : automatisation et optimisation des procédures d'exploitation. Audits techniques : analyse des environnements existants, identification des risques et préconisations d'amélioration. Évolutions techniques : qualification et validation des nouvelles versions des SGBD. Documentation et expertise : rédaction des dossiers d'architecture technique, procédures et réponses techniques. Relation éditeurs : coordination avec les éditeurs pour le suivi et la résolution des problématiques techniques.

Dans le cadre de la création et de la structuration d'un pôle transverse Hyperautomation, notre client renforce son organisation technique. Nous recherchons un Consultant Senior IT pour piloter l'industrialisation des solutions, définir les standards d'architecture et structurer la gouvernance autour de la Power Platform et de la RPA. Vos missionsEn lien direct avec le management IT, l'architecture, la cybersécurité et les équipes de delivery : Pilotage technique et delivery : encadrer les projets sous Microsoft Power Apps, Power Automate et UiPath ; challenger les architectures proposées par les prestataires et sécuriser les déploiements en production. Gouvernance & industrialisation : définir les règles de nommage, les pipelines CI/CD/ALM et les standards de développement ; structurer la gestion des environnements et endiguer le Shadow IT. Coordination transverse : faire le pont technique avec l'infrastructure, l'info-sécurité (gestion des accès, connecteurs) et les tiers ; animer les comités techniques et remonter les risques. Support & RUN : participer à la définition des processus de maintien en conditions opérationnelles (MCO), monitoring des flux et transfert de compétences.

#StormYourCareer Rejoins STORM GROUP et grandis avec nous ! Analyse le flux d'incidents, déploie la stratégie Shift Left et optimise la satisfaction utilisateur à grande echelleDans le cadre de l'optimisation de l'expérience utilisateur et de l'amélioration continue de la qualité de service, nous recherchons un(e) Incident Manager / Problem Manager - Socle Poste de Travail. Au sein du service Support Socle Poste de Travail, ton rôle sera hautement analytique, transverse et structurant : tu prendras en charge la gestion du flux d'incidents sur un parc d'envergure d'environ 100 000 postes de travail, avec l'objectif prioritaire de réduire durablement les récurrences, d'optimiser les résolutions et de porter une démarche ambitieuse de Shift Left. Ton futur environnementTu évolueras au cœur d'une Direction des Systèmes d'Information (DSI) d'un grand compte, en interface directe avec les centres de services (N1), les équipes de support spécialisées (N2/N3), les experts ingénierie poste de travail et les responsables de gouvernance. Dans un environnement international stimulant, tu seras le moteur de la satisfaction utilisateur. C'est le cadre parfait pour exploiter des outils ITSM de pointe (ServiceNow), concevoir des reportings décisionnels sous Power BI et piloter des plans d'actions transverses pour transformer l'analyse des incidents en valeur opérationnelle. Tes missions clésAnalyse des Flux, Problem Management & Plans d'Actions (Mode ANALYSE & BUILD) : Analyser en profondeur les flux d'incidents du périmètre poste de travail pour identifier les récurrences, les anomalies sérielles et les incidents à fort impact. Diagnostiquer les causes racines (root cause analysis) et formaliser les axes d'amélioration (fiches solutions, procédures techniques, évolution de processus). Proposer, coordonner et piloter les plans d'actions correctifs auprès des différentes équipes N1, N2 et N3 concernées. Mesurer l'efficacité des actions mises en œuvre à travers le suivi régulier des indicateurs et l'analyse de tendances. Produire un reporting régulier, précis et transparent jusqu'à la résolution définitive des dysfonctionnements. Optimisation du Service, Reporting & Démarche Shift Left (Mode RUN & AMÉLIORATION) : Exploiter, enrichir et faire évoluer les KPIs de performance et de fonctionnement du service Support Socle. Réduire durablement le volume d'escalades vers les niveaux N2/N3 en concrétisant une dynamique de Shift Left (transfert de compétences et de résolutions vers le N1). Piloter la création, la mise à jour et la gouvernance de la base de connaissances N1/N2 (Confluence / ServiceNow Knowledge). Coordonner les actions d'amélioration avec le centre de service et assurer un suivi rigoureux des courbes d'adoption dans le temps. Consolider les données, identifier les chantiers prioritaires et préparer les supports de présentation pour les instances de pilotage. Ton profilFormation : Diplôme Bac+5 (Master 2, école d'ingénieurs ou de commerce) en informatique, gestion des SI ou transformation digitale (ou Bac+3 avec expérience significative). Expérience : Tu justifies d'une expérience confirmée de 3 à 5 ans en gestion d'incidents, Problem Management ou support N2/N3 au sein d'un environnement grand compte. Expertise Technique & Outils Impérative : Très bonne connaissance des architectures poste de travail Windows, des standards systèmes d'exploitation et des périphériques en contexte grande entreprise. Excellente maîtrise de l'outil ITSM ServiceNow (ou équivalent), allant jusqu'à la configuration, la création et l'exploitation de rapports et dashboards avancés. Très bonne maîtrise de Microsoft Excel (fonctions avancées, TCD) et Power BI pour la modélisation et la restitution de données. Solide maîtrise des bonnes pratiques ITIL (processus Incident, Problem et Knowledge Management). Langues : Anglais professionnel courant indispensable (oral et écrit) pour évoluer dans un contexte international. Tes atoutsSens Aigu de la Satisfaction Utilisateur : Empathie et souci permanent d'apporter une réponse rapide, efficace et durable aux irritants des collaborateurs. Esprit d'Analyse et Rigueur : Capacité à faire parler la donnée, à croiser les flux d'incidents et à structurer des plans d'actions méthodiques. Leadership Transverse et Communication : Aisance relationnelle remarquable et posture d'animation pour mobiliser des équipes N1/N2/N3 sans lien hiérarchique direct. Nos avantagesRemboursement des titres de transport à hauteur de 75%. Tickets restaurant pris en charge par STORM GROUP à hauteur de 50% (10,5 euros / jour). Accès Gymlib / Wellpass (sport et bien-être). Contrat Santé / Prévoyance mis en place auprès de la compagnie Alan. Formation continue : Accès à Udemy Business et accompagnement aux certifications de référence (ITIL 4, ServiceNow, Power BI). Prime de cooptation, prime d'intéressement et de participation. Deux à trois jours de télétravail par semaine. 5 raisons de nous rejoindreParcours sur mesure : Co-construis une trajectoire professionnelle unique, adaptée à tes ambitions. Missions Stratégiques : Interviens sur des projets d'envergure, en parfaite cohérence avec ton expertise. Suivi Dédié : Bénéficie d'un pilotage annuel structuré pour garantir ta progression continue. Excellence Continue : Développe tes compétences au quotidien au sein d'un écosystème exigeant. Performance Durable : Évolue dans un cadre où l'exigence métier respecte ton équilibre de vie. Notre processus de sélectionÉchange introductif avec un chargé de recrutement. Entretien métier avec évaluation approfondie (Cas pratique d'analyse de flux d'incidents sous ServiceNow/Power BI, définition d'une stratégie Shift Left et présentation d'un plan d'action Problem Management devant les comités). Rencontre finale pour validation du fit et projection sur la mission. Prêt à rejoindre une équipe d'experts engagés ? N'hésite plus, rejoins la Storm Team ! Storm Group encourage une culture inclusive et multiculturelle où la diversité des profils nourrit notre intelligence collective. En rejoignant la Storm Team, tu intègres un écosystème engagé qui place le développement de tes talents au cœur de sa stratégie, tout en agissant concrètement pour la solidarité et la réduction de l'empreinte environnementale, aussi bien au sein de nos bureaux que dans les projets d'envergure que nous menons chez nos clients.