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Contexte : Expérience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Expert Spécialités technologiques : Cloud, API,CRM,AI,NLP Secteurs d'activités Assurance Description et livrables de la prestation Dans un programme international visant à transformer les centres de contacts de 12 entités réparties, l’ Expert Genesys & IA joue un rôle clé dans l’accompagnement des équipes locales et la mise en œuvre d’une plateforme unifiée basée sur Genesys Cloud. - Guider les entités dans leur migration - Porter la transformation orientée IA/GenAI, - Structurer les usages innovants (voicebots, chatbots, automatisation intelligente), - Résoudre les problématiques business et opérationnelles liées à l’expérience client, - Apporter une expertise téléphonie et architecture pour connecter les parcours vocaux et les différents systèmes, tout en évitant toute dimension de maintenance technique ou de gestion d’équipe. Le rôle est celui d’un expert-conseil technico-fonctionnel, capable d’expliquer des concepts complexes, de challenger les approches locales et de piloter la cohérence globale. Responsabilités principales 1. Conception & Pilotage de la Transformation - Accompagner les entités dans la définition de leurs parcours clients et la migration vers Genesys Cloud. - Traduire les besoins métier et opérationnels en solutions scalables alignées sur les standards du Centre d’Excellence. - Identifier les leviers de transformation business, proposer des optimisations et orienter les roadmaps locales. 2. Intégration de l’IA et de la GenAI - Concevoir et guider le déploiement de fonctionnalités IA/GenAI : voicebots, chatbots, automatisation conversationnelle, prédictif. - Exploiter les mécanismes proposés par Genesys pour l’intégration d’API, de plateformes IA ou de systèmes tiers (CRM, IAM, etc.). - Participer à la création de parcours intelligents : routage prédictif, analyse de sentiment, self-service avancé. 3. Expertise Téléphonie & Architecture - Apporter une compréhension solide des architectures téléphoniques, du transport de la voix et des intégrations nécessaires avec Genesys Cloud. - Guider les entités sur la connexion des flux voix, l’architecture globale et les bonnes pratiques d’intégration. - Contribuer à l’intégration avec Salesforce et autres applications clés. 4. Accompagnement des équipes & transfert de connaissances - Développer et animer des sessions de formation ou d’appropriation auprès des équipes locales. - Vulgariser des sujets complexes (IA, téléphonie, intégrations, automatisation) pour des publics non techniques. - Assurer le rôle de référent et de “power user” Genesys Cloud au sein des entités et du Centre d’Excellence. 5. Analyse & amélioration continue - Surveiller les métriques de performance (parcours, bots, routage, temps de traitement) et en tirer des recommandations. - Proposer des évolutions fonctionnelles pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle. - Contribuer à la cohérence globale des pratiques et standards du Centre d’Excellence. Expertise souhaitée Expertise Genesys - Maîtrise approfondie de Genesys Cloud (configuration, routage, IVR, intégrations, automatisations). - Expérience dans la conduite ou la participation à des projets internationaux de transformation de centres de contacts. IA & Automatisation - Connaissance solide des voicebots, chatbots, NLP, modèles prédictifs et automatisations conversationnelles. - Maîtrise des capacités AI/GenAI de Genesys ou forte capacité à monter en compétence rapidement. Téléphonie & Architecture - Compétences confirmées en téléphonie (SIP, SBC, flux voix, intégration). - Vision globale architecture + système pour comprendre et connecter les composants nécessaires aux parcours omnicanaux. Compétences transverses - Capacité à expliquer clairement des concepts techniques complexes. - Solide aptitude à collaborer avec des équipes métier et techniques dans plusieurs pays. - Esprit analytique, capacité à diagnostiquer, challenger et proposer des solutions. - Curiosité, envie de continuer à apprendre et à explorer les nouvelles possibilités de l’IA. - Leadership d’influence, sans management hiérarchique. Langues - Anglais obligatoire - Espagnol ou Français fortement apprécié.

Ingénieur déploiement sécurité EDR Cybereason, WSUS et EDD Missions : Réaliser les dossiers techniques nécessaire dans le cadre du déploiement des sites (plans de tests…) Assurer le pilotage technique sur des aspects tels que le paramétrage et la définition de la configuration, Réaliser les opérations d’installation et de mise en service des produits dans le respect du planning et des engagements pris, Être, pendant la phase d’installation, l’interlocuteur technique d’iCSC et des intervenants sur site pour la phase RUN pour les produits concernés, Présenter en fin d’installation auprès des administrateurs et exploitants du système, les fonctionnalités et les commandes majeures nécessaires à l’exploitation de la solution du lot RUN (transfert de compétences), Participer aux Comités d’avancement et veiller à l’application des décisions qui y sont prises sur le plan technique, Procéder aux différents tests prévus lors des phases de recettes contractuelles (Phase VABF), Tenir informé le Chef de Projet de l'évolution du déploiement de la solution. les bonnes connaissances des technologies suivantes : EDR Cybereason, WSUS et EDD Environnement technique : Zscaler, Wallix, Microsoft Wsus et Print, Post Fix, Cybereason, Trellix AV, NTP, Tyrex KUB Cleaner, SIOTH, Silvershield, Syncovery, Cyber opérationnelle, F5, AWS Terraform Les futurs projet peuvent porter sur d’autres technologies Système Réseau et Cybersécurité

DÉPLOIEMENT Configure et dimensionne les plateformes en fonction des performances requises Met en place des procédures et outils de surveillance permettant de garantir la haute disponibilité des infrastructures Participe aux phases de validation technique lors des mises en production ou des évolutions Travaille en coordination avec les équipes OPS, QA, DEV, Delivery Manager MAINTENANCE Maintien en condition opérationnelle les infrastructures virtualisées en diagnostiquant les pannes et les dysfonctionnements Industrialise les architectures cibles et configurer les équipements (CI / CD) Veille à la sauvegarde des données, à la sécurité des accès (mise en place des systèmes de gestion des droits des utilisateurs) et à la fiabilité des solutions déployées Participe à l'amélioration de la CI/CD

Vos missions : Planification et suivi : Roadmap, sprints Agile Gouvernance et collaboration : Réunions de gouvernance, interactions avec les parties prenantes Outils et solutions : Déploiement de solutions Support et adoption : Animation de la communauté, documentation utilisateurs Documentation technique : Cahiers des charges, spécifications, modes opératoires, procédures, processus, rapports, DAT, dossiers d’architecture Expertise techniques Systèmes, Réseau Base de Données architectures techniques Masters & migrations Déploiement applicatif,

Vous interviendrez en tant qu'expert senior pour garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures réseaux. Votre rôle est transverse : vous assurez le maintien en condition opérationnelle et de sécurité (MCO/MCS), tout en pilotant des projets d'évolution technologique (Build & POC). Vous êtes le référent technique ultime pour les équipes de support et l'interlocuteur privilégié des partenaires constructeurs et éditeurs. 1. Expertise et ingénierie (Build & Projets) : Orientation technologique : contribuer aux choix stratégiques et aux orientations technologiques du socle réseau/sécurité. Projets & POC : organiser et réaliser des Proof of Concept (POC) pour tester les solutions de demain. Veille technologique : assurer une veille constante pour anticiper les menaces et les évolutions constructeurs. Transversalité : assurer l’interface technique avec les experts des autres domaines (Système, Cloud, Appliqué). 2. Maintien en Condition Opérationnelle (RUN - Niveau 3) : Référent technique : apporter votre expertise de Niveau 3 aux équipes de support N1/N2. Gestion des incidents critiques : piloter le traitement des incidents et problèmes complexes. Participer activement aux cellules de crise en lien avec les supports constructeurs et opérateurs. Communication : assurer un reporting précis vers le management et communiquer efficacement avec les clients finaux ou les interlocuteurs des clusters. Continuité de service : participer au support en heures non ouvrées (HNO) et aux astreintes. 3. Périmètre technique spécifique Vous assurez l'intégration et le suivi des infrastructures suivantes : Sécurité Web : Web Application Firewall (WAF) et protection DDoS. Accès & identité : F5 APM (Access Policy Manager). Services réseau : DNS, NTP. Flux : relais de messagerie et sécurisation des flux Internet.

🎯 Mission Dans le cadre du renforcement de son pôle IT, le client recherche un ingénieur technique certifié Google Chromebook, capable de : Déployer, administrer et gérer un parc d’ordinateurs Chromebook . Maîtriser la Google Admin Console et les outils MDM (Google Endpoint Management, Intune, etc.). Assurer la gestion et l’optimisation des environnements Cloud basés sur Google. Exploiter pleinement Google Workspace (Gmail, Drive, Classroom, etc.). Industrialiser le déploiement via scripts, templates, politiques automatiques . Accompagner et former les utilisateurs ainsi que les équipes internes.

L’ingénieur Système assure la maintenance des ressources système de la SDAS (serveurs physiques, virtuels et cloud) • Gère les ressources systèmes et les comptes utilisateurs (LDAP) • Maintient en condition opérationnelle les infrastructures systèmes, diagnostique les pannes et les dysfonctionnements liés au hardware ou aux logiciels. • Résout les pannes et les dysfonctionnements. • Réalise les installations from stratch des serveurs. • Installe les middleware • Ajoute, supprime, sauvegarde les machines virtuelles. • Assure une maintenance évolutive et corrective en fonction des grandes évolutions technologiques (notamment les changements de versions). • Mesure et optimise les performances des systèmes d’exploitation (tuning). • Installe les patchs de sécurité. • Intégration dans une architecture cloud • Administration des infrastructures Cloud (Openstack, Openshift) • Veille à la sécurité et à la fiabilité des systèmes du Ministère. • Veille à la sécurité des accès et à la fiabilité des solutions déployées. • Industrialise les actions récurrentes (Évolution/maintien de l'outillage, déploiements ansible). L’ingénieur Système accompagne les techniciens de Production sur toute la vie du récurrent : • Soutien technique aux techniciens (incidents opérations planifiées et demandes de service). • GAdministration des infrastructures Cloud (Openstack, Openshift) • Rédige et met à jour la documentation des procédures et consignes d’exploitation. • Participe aux astreintes lignes 2

Missions : Participer à la conception d’architectures applicatives modernes (microservices, cloud). Analyser les besoins, proposer des solutions robustes et scalables. Garantir la qualité technique des livrables (revues, guidelines, standards). Collaborer étroitement avec les product owners, les experts techniques et les autres tribus. Contribuer à l’évolution du socle technique et des frameworks internes. Participer aux rituels de l'équipe : des partages de connaissances, de la veille, amélioration continue.

Le Consultant FinOps Cloud et On-Premise (infrastructures locales) œuvrera à l'efficacité et à l'optimisation des coûts de notre environnement multi-cloud et de notre infrastructure sur site. Vous fournirez des informations et des rapports cohérents concernant la conformité, la consommation et l'optimisation des coûts. Vous mettrez en œuvre et maintiendrez la performance financière en fournissant les outils et capacités nécessaires, et devrez suivre et optimiser notre stratégie d'infrastructure en apportant son expertise et son soutien. Responsabilités et missions : Aider à définir et mettre en œuvre une gouvernance Cloud et On-Premise. Produire et améliorer des rapports pertinents sur le Cloud et le On-Premise, exploitables par la Direction pour la prise de décision. Collaborer efficacement avec des équipes transverses à l'échelle mondiale, comprendre leurs besoins, obtenir des résultats grâce à l'analyse de données et établir des partenariats stratégiques. Soutenir les équipes infrastructures & opérations dans la définition des objectifs/KPI, la récupération et la modélisation des données. Travailler en étroite collaboration avec nos équipes infrastructures et opérations pour cartographier les flux de processus de données, permettant au FinOps de développer un modèle unique au sein de notre organisation. Analyser et prévoir les coûts d'hébergement Cloud et On-Premise. Fournir des recommandations d'optimisation des coûts et piloter leur mise en œuvre. Utiliser des outils et technologies pour prendre des décisions fondées sur les données (Data Driven). Soutenir les projets et programmes en fournissant des estimations de coûts. Développer des modèles de coûts et de financement pour appuyer les résultats souhaités via des business cases.

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de la santé, un ou une : Chef de Projet ERP Oracle Cloud Fusion FI (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. Rattaché au Responsable ERP, vous aurez la charge des déploiements et des améliorations sur l'ERP Oracle Cloud Fusion en mode SAAS, principalement sur des modules orientés finance, comptabilité, et contrôle de gestion (GL, AP, AR, AM, …) et ce sur un périmètre international. A ce titre, vos principales missions seront : - Définir la portée et les objectifs des projets sur l'ERP Oracle Cloud Fusion (et plus particulièrement sur les modules FI) en collaboration avec les métiers, la DSI et la direction ; - Recueillir les besoins d'évolution sur l'ERP Oracle Cloud Fusion sur un périmètre international auprès des utilisateurs et ce en partant du Core Model préalablement défini, challenger les demandes et réfléchir aux meilleures solutions expérience client / performance / coût ; - Rédiger les spécifications techniques et fonctionnelles ; - Centraliser de manière détaillée le planning, les métriques, les échéances, pour l'équipe et les projets ERP Oracle Cloud Fusion, suivre les indicateurs de performance ; - Identifier, gérer et atténuer les risques, les problèmes et les changements inerrants aux projets, en abordant de manière proactive les défis qui se présentent ; - Diriger et motiver les équipes techniques, en favorisant une culture collaborative et de haute performance, ainsi qu'en encourageant la collaboration et le partage des informations ; - Servir de relai privilégié dans tous les contacts avec l'éditeur de solution de l'ERP Oracle Cloud Fusion ; - S'assurer de la qualité des livrables et des bonnes pratiques ; - Participer à l'amélioration du support et de la TMA ; - Animer la communauté des Keys Users ; - Former les utilisateurs sur la solution et favoriser l'appropriation de l'ERP par les équipes métiers…

Contexte de la mission Un acteur majeur du secteur bancaire et financier, opérant des infrastructures IT critiques à l’échelle nationale, recherche un Ingénieur Réseau Datacenter expérimenté pour renforcer une équipe spécialisée « Réseau Datacenter / Services IP ». La mission s’inscrit dans un programme de transformation du socle réseau et internet , combinant projets d’évolution d’infrastructure et activités de maintien en conditions opérationnelles et de sécurité (MCO/MCS) sur des environnements à forte criticité. Objectifs de la mission Contribuer à l’évolution des infrastructures réseau Datacenter. Garantir la stabilité, la performance et la sécurité des services réseau. Apporter une expertise de niveau N3 sur les technologies clés. Participer activement aux projets de transformation réseau. Missions principales BUILD – Projets & Évolutions Participation aux projets d’infrastructure réseau et télécom. Ingénierie d’installation et de paramétrage des solutions réseau. Rédaction de la documentation technique : DAT, DEX, RFC, CMDB, supervision. Conception de solutions techniques viables et optimisées économiquement. Qualification de nouvelles technologies (PoC). Préparation et réalisation des mises en production (RFC, CAB). Transfert de compétences vers les équipes N1/N2/N3. RUN – Support & Exploitation Support N3 sur les environnements F5 et NSX-T. Gestion des incidents complexes, demandes et problèmes. Participation aux cellules de crise. Interaction avec les constructeurs, éditeurs et opérateurs. Amélioration continue des infrastructures et des processus. Diffusion des bonnes pratiques techniques. Compétences techniques requises Réseau & Datacenter Load Balancing : F5 (LTM, APM, iRules, déploiements avancés). Virtualisation réseau : NSX-T. Routage & Switching : Cisco Nexus NX-OS, IOS XE/XR VXLAN, BGP, MPLS ACI (apprécié) Supervision & Observabilité Icinga Grafana InfluxDB ELK Netscout Services IP IPAM / DNS / DHCP : Efficient IP, BIND. Automatisation Scripting pour MCO/MCS. Administration avancée F5. Soft skills attendus Forte capacité d’analyse et de diagnostic. Communication claire à l’oral et à l’écrit. Autonomie, rigueur et sens des responsabilités. Esprit d’équipe et capacité à travailler en environnement exigeant. Réactivité et gestion des priorités. Anglais technique opérationnel. Formation & expérience Bac+4/5 en informatique ou école d’ingénieur. 5 à 10 ans d’expérience sur des infrastructures réseau complexes en Datacenter. Expérience impérative en environnement critique et fortement sécurisé.

Bonjour, Je recherche un consultant SAP RISE & CLOUD, pour intervenir sur une migration chez un client basé en Ile-de-France.

Missions principales Piloter la conception, définir et mettre en œuvre l’évolution et l’exploitation des plateformes Cloud AWS/OVHcloud de l’entreprise afin d’assurer disponibilité, sécurité, performance et scalabilité des services. Garantir une gouvernance efficace des environnements Cloud (IaaS, PaaS, SaaS) tout en accompagnant les équipes produit et développement dans leurs besoins d’infrastructure. Mettre en place une veille active pour identifier et intégrer les outils les plus adaptés et les bonnes pratiques de sécurité.

Nous recherchons un Architecte Technique Senior pour accompagner la transformation du Système d’Information au sein d’une direction d’architecture technique. Vous interviendrez en support des projets métiers et IT internes, avec un rôle clé dans la définition, la cohérence et l’évolution de l’architecture globale du SI. Contexte Au sein d’un département dédié à l’architecture technique, vous contribuerez au plan stratégique SI 2026. Votre rôle sera de définir les orientations techniques, de guider les projets dans leurs choix d’architecture, et de garantir la cohérence du SI à l’échelle de l’entreprise. Vos missions Définir et faire évoluer l’architecture fonctionnelle et technique du SI, en cohérence avec les orientations stratégiques. Accompagner les projets métiers et IT4IT : analyser les impacts, proposer des solutions adaptées, garantir les standards d’architecture. Construire et maintenir les normes, principes et référentiels d’architecture (cartographies, standards, vocabulaires). Évaluer de nouvelles technologies, réaliser une veille active et recommander des solutions innovantes. Assurer la cohérence globale de l’architecture infrastructure (virtualisation, bases de données, réseaux, systèmes, sécurité). Promouvoir les bonnes pratiques d’architecture auprès des équipes et contribuer à la montée en maturité interne. Partager les principes d’architecture et collaborer avec les communautés d’architectes. Livrables attendus Référentiel d’architecture d’entreprise (standards, cartographie, normes, vocabulaire). Recommandations, analyses d’impacts, documents d’architecture projet.

Nous recherchons un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) Salesforce Marketing Cloud pour accompagner notre client dans l’optimisation de ses campagnes marketing omnicanales. En lien direct avec les équipes Marketing et CRM Vous animerez des ateliers fonctionnels afin de comprendre les besoins métiers et de les traduire en exigences opérationnelles dans Salesforce Marketing Cloud Vous interviendrez sur la configuration avancée des modules (Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Mobile Studio) et assurerez la montée en compétence des équipes via des sessions de formation et de démonstration Votre expertise en délivrabilité vous permettra de : Piloter la chauffe IP D’instaurer les bonnes pratiques de gestion des contacts et de superviser la qualité des données (audit, segmentation, consentements) Vous concevrez et optimiserez les journeys, garantirez la cohérence des parcours marketing, et participerez aux phases de recette fonctionnelle. Vous analyserez les performances des campagnes grâce aux outils analytiques Marketing Cloud (Intelligence Reports, Datorama Reports, Analytics) et contribuerez à la création de tableaux de bord pertinents pour les équipes. Vous serez également responsable de la documentation fonctionnelle et du support utilisateurs. Enfin, grâce à une veille active sur les évolutions du produit et du marché, vous proposerez des axes d’amélioration continue pour maximiser l’efficacité et la pertinence des campagnes

Descriptif du poste La mission concerne le périmètre de la Conformité des Personnes, et plus particulièrement le Screening des relations. Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de projets techniques, de mise en place d'une nouvelle plateforme et de solutions de gestion de données secrètes/inaltérables. on propose une mission de chef de projet technique : Lancement de projet dans le respect des procédures internes Participation aux étapes d'instructions d'architecture Validation les solution techniques et décliner le besoin en spécifications techniques Rédaction des documents, à minima dossier d'installation/d'exploitation Être force de proposition sur la solution, échanger avec le techlead du domaine Profil recherché Le chef de projet doit être autonome dans son organisation et être capable de monter rapidement en compétence.