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Manager IT Support Desk - Bourges (F/H) - Bourges Experis recherche un(e) Responsable Opérations Service Desk pour intervenir chez l'un de ses clients basé à Bourges, au sein d'un environnement structuré et stratégique. Rattaché(e) au Service Manager, vous prenez en charge le pilotage d'un Support Desk utilisateurs avec un périmètre managérial élargi : 1 Team Leader Helpdesk, 4 référents et une équipe d'environ 20 techniciens Service Desk. Votre rôle est clé pour garantir la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateurs. Vos missionsManagement & animation d'équipe Encadrer et fédérer un collectif (TL, référents et techniciens) autour des objectifs de performance Accompagner la montée en compétences (suivis individuels, coaching, entretiens) Développer une culture orientée service, qualité et engagement Piloter les recrutements et l'intégration des nouveaux collaborateurs Pilotage opérationnel Superviser l'activité quotidienne du Service Desk (incidents, demandes, escalades) Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, délais, qualité) Gérer les priorités, les pics d'activité et les situations critiques Assurer la planification des ressources et l'optimisation de la charge Qualité de service & amélioration continue Suivre et analyser les KPI (SLA, backlog, taux de résolution, satisfaction utilisateurs…) Définir et piloter des plans d'amélioration continue Participer aux comités opérationnels et à la relation client Être force de proposition sur l'évolution des process et de l'organisation Process & outils Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM Superviser l'utilisation des outils de ticketing et reporting Contribuer à la standardisation et à l'optimisation des méthodes de travail

Dans le cadre d'un programme de transformation SAP, nous recherchons un Consultant SAP EWM RF (Radio Frequency) pour intervenir sur la migration S4/HANA. Missions Apporter votre expertise sur le module SAP EWM RF (Radio Frequency) dans le cadre d'une migration vers SAP S/4HANA. Accompagner les équipes projet sur les sujets liés aux processus RF. Participer aux ateliers, à la conception, aux tests et au support du déploiement. * Veuillez noter que seules les candidatures en adéquation avec les critères de l'annonce seront contactées.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Ingénieur Sécurité Microsoft H/F 📍Lieu : Bordeaux (33) 🏠 Télétravail : Flexible 📝Contrat : Portage ou CDI 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur engagé dans l'évolution et la sécurisation de ses infrastructures Microsoft au sein d'un système d'information critique et distribué. Dans le cadre d'un important plan d'actions sécurité et d'évolution des infrastructures Microsoft, l'entreprise recherche un Ingénieur Sécurité Microsoft capable d'intervenir sur des environnements complexes tout en accompagnant les équipes projets et d'exploitation dans la mise en œuvre des meilleures pratiques de sécurité. Tu auras pour missions de : Mettre en œuvre et faire évoluer les infrastructures Microsoft en cohérence avec les exigences de sécurité du SI. Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des environnements Microsoft 365, Active Directory et ADFS. Participer aux projets d'évolution des infrastructures et répondre aux nouveaux besoins liés au schéma directeur du SI. Assurer le support technique de niveau 3 et l'administration des solutions en production. Accompagner les directions métiers, les équipes techniques et les chefs de projets sur les sujets liés à la sécurité Microsoft. Définir et faire évoluer les procédures d'exploitation, d'administration récurrente et les bonnes pratiques d'usage. Participer aux montées de version des domaines Active Directory et aux projets d'évolution de l'infrastructure. Contribuer à l'exploitation et à la sécurisation d'environnements multi-domaines. Administrer et faire évoluer les tenants Microsoft 365. Gérer et maintenir les composants associés tels que GPO, ADFS, RODC et les services de messagerie. 🧰 Stack technique : Systèmes & Infrastructures : Microsoft Active Directory, ADFS, RODC. Cloud & Collaboration : Microsoft 365 (gestion de tenant). Administration : GPO, services de messagerie Microsoft. Environnements : Multi-domaines, Datacenter de production et site de secours. Périmètre : 500 serveurs Microsoft, 4 500 postes de travail répartis sur 150 sites, infrastructure virtualisée à très grande échelle.

Kajenthi@RED Global – Recherche des Consultants ServiceNow CSM – Freelance – 6 mois + - Paris (intramuros) – Hybride RED Global est à la recherche de deux consultants ServiceNow CSM pour un projet d'implémentation CSM 1. Consultant fonctionnel ServiceNow CSM Ateliers, User stories et Gap analysis 2. Consultant technique ServiceNow CSM Exécution des sprints, Paramétrage CSM Expérience attendue : 3-5 ans d'expérience sur ServiceNow Expérience CSM appréciée Expériences en test automatisé et dans les secteurs bancaire ou assurance seront un PLUS Détails de la mission : Démarrage : ASAP Localisation : Hybride OU Remote – Paris intramuros Durée : 6 mois renouvelable Langues : Français uniquement Si vous êtes intéressé par la mission, pourriez-vous m'envoyer votre CV sur

Contexte du poste Au sein d'une entreprise dynamique et innovante du secteur événementiel, nous cherchons à renforcer notre département IT suite à une croissance continue de notre activité. Située en Île-de-France, notre entreprise s'engage dans des projets d'envergure touchant à la fois des clients locaux et internationaux. Vous rejoindrez une équipe de passionnés composée de trois développeurs, d'un Product Owner et d'un Quality Analyst. Votre mission : collaborer au développement et à l'amélioration continue de notre plateforme technologique centrale qui soutient des opérations complexes et critiques pour notre business. Ce poste est à pourvoir en raison d'une augmentation de la charge projet et de la nécessité d'apporter davantage de modularité et de fiabilité à nos solutions technologiques. Missions Missions principales : - Développer des fonctionnalités côté frontend avec React et Vite.js, tout en assurant la performance et la maintenabilité. - Concevoir et implémenter des API backend robustes en Node.js en intégration avec DocumentDB. - Participer à l'architecture technique incluant le frontend, l'API, et les flux événementiels. Missions annexes : - Collaborer activement lors des cérémonies agiles pour assurer des livrables de qualité. - Contribuer à l'élaboration de tests unitaires, d'intégration, et assurer la mise en place d'une chaîne CI/CD. - Assurer le déploiement en production avec une attention particulière à la gestion des risques et à la fiabilité.

Contexte de la mission : Dans le cadre de la transformation digitale de ses environnements industriels, notre client recherche un(e) Chef de Projet IT Industriel afin de piloter des projets d'intégration entre les systèmes d'information (IT) et les environnements industriels (OT). Le/la consultant(e) accompagnera les projets de modernisation des infrastructures industrielles en garantissant la cohérence des architectures IT/OT, la sécurité des solutions déployées et la coordination des équipes métiers, production, infrastructures et cybersécurité. Objectifs et livrables : Le/la consultant(e) aura pour principales missions de : · Piloter des projets IT industriels de bout en bout. · Définir, documenter et faire évoluer les architectures IT/OT. · Réaliser les analyses d'impact, les études de risques et les validations d'architecture. · Accompagner la transformation digitale des environnements industriels. · Coordonner les équipes IT, métiers, production et partenaires externes. · Intégrer les exigences de cybersécurité, de continuité de service et de performance opérationnelle. · Animer les ateliers techniques et participer aux instances de pilotage. · Produire la documentation projet, les reportings et les livrables techniques. Environnement technique : · Architectures IT/OT · Réseaux industriels · MES, SCADA, IoT industriel · Automatisme industriel · Industrie 4.0 · Cloud, virtualisation, stockage, sauvegarde · DevOps industriel · Python · Ansible · Splunk · Tufin · AlgoSec · Cisco IOS · Palo Alto · Stormshield · Modbus · Profibus · Méthodes Agile et Cycle en V

Votre rôle Vous rejoignez une équipe experte au cœur des systèmes de paiement pour assurer la supervision, la stabilité et l'évolution des services monétiques critiques. Vos missions : Assurer le support de niveau 2 sur les flux monétiques (analyse, traitement incidents, retour au service) Suivre la mise en production de nouveaux services ou correctifs Superviser les flux essentiels et garantir leur fiabilité Piloter les services en SAAS/PAAS avec nos partenaires Contribuer aux comités techniques et projets de transformation Participer aux migrations fonctionnelles ou techniques (protocoles, architecture…) Pourquoi nous rejoindre ? Environnement stimulant et exposé sur des services critiques Équipe bienveillante, solide et expérimentée Projets à forte valeur métier Télétravail, équilibre vie pro/perso, rémunération attractive

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de son équipe infrastructure, notre client basé à Corbeil-Essonnes (91) recherche un(e) Administrateur(trice) de Base de Données Oracle expérimenté(e). Vous interviendrez au sein de la DSI pour assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des environnements Oracle de production. Missions principales Administration et maintenance des bases de données Oracle (installation, configuration, patch, upgrade) Surveillance des performances, tuning et optimisation des requêtes SQL/PL-SQL Gestion des sauvegardes et plans de reprise (RMAN, Data Guard) Mise en place et suivi des politiques de sécurité des bases de données Gestion de la haute disponibilité (RAC, ASM, Data Guard) Support niveau 2/3 aux équipes applicatives et développeurs Rédaction de la documentation technique et des procédures d'exploitation Participation aux projets de migration et d'évolution des infrastructures Stack technique Oracle 11g / 12c / 19c — RAC, ASM, Data Guard, RMAN SQL, PL/SQL, Oracle Enterprise Manager (OEM) Linux (RHEL, Oracle Linux), scripting Shell Outils de monitoring (Zabbix, OEM…) Connaissance des environnements virtualisés (VMware) appréciée

Contexte : Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Architecte Solutions IT disposant d'une forte expertise en data, ainsi que d'une bonne connaissance des enjeux métiers de la finance et de l'assurance (prudentiel, réassurance, Solvabilité II). Cette mission se déroulera sur le site de Chartres avec des déplacements sur Paris Missions : L'Architecte Solutions, sera responsable de la définition et de la mise en œuvre des architectures techniques, en lien étroit avec les équipes métiers et IT : • Concevoir des architectures applicatives et data robustes, scalables et sécurisées • Piloter les choix technologiques et garantir leur cohérence avec les standards d'entreprise • Intervenir sur des projets autour de la data platform (Data Lake, Data Warehouse) • Collaborer avec les équipes métiers pour traduire les besoins en solutions IT adaptées • Assurer la conformité avec les contraintes réglementaires (notamment Solvabilité II)

Objectif du poste : Assurer le bon fonctionnement des systèmes d'exploitation et des infrastructures techniques de l'entreprise, en garantissant leur disponibilité, leur performance et leur sécurité. Missions principales : - Supervision et maintenance : Surveiller les systèmes et les infrastructures pour détecter et résoudre les incidents. Effectuer des opérations de maintenance préventive et corrective. Assurer la mise à jour des systèmes et des logiciels. - Gestion des incidents : Analyser et résoudre les incidents techniques. Coordonner avec les équipes de support pour la résolution des problèmes complexes. Documenter les incidents et les solutions apportées. - Optimisation des performances : Identifier les opportunités d'amélioration des performances des systèmes. Mettre en œuvre des solutions pour optimiser l'efficacité et la fiabilité des infrastructures. - Sécurité : Assurer la sécurité des systèmes et des données. Mettre en place des mesures de protection contre les cybermenaces. Participer aux audits de sécurité et aux tests de vulnérabilité. - Documentation et reporting : Rédiger des rapports sur les activités et les incidents. Maintenir à jour la documentation technique. - Mises en production En relation avec les TMA Utiliser les procédures et outils de communication (EasyVista / Confluence / Jira) Sécuriser les opérations et proposer les retours arrière

Scrum Master/Business Analyst Minimum 4/5 ans d'expérience en tant que Scrum Master. Une certification Agile (PSM, CSM, SAFe) est un plus. Solide connaissance des méthodologies Agile (Scrum, Kanban, SAFe, etc.). Maîtrise des outils de gestion de projet et agilité (JIRA, Confluence). Capacité à comprendre et à s'intégrer dans des environnements IT complexes. Compétences Humaines et Organisationnelles Excellente capacité d'analyse et de synthèse. Leadership naturel et capacité à fédérer les équipes. Excellentes compétences en communication et en animation d'ateliers. Capacité à travailler dans un environnement complexe et multi-projets. Autonomie, rigueur et esprit d'initiative. Expérience et Formation Minimum 4/5 ans d'expérience en tant que Scrum Master. Une certification Agile (PSM, CSM, SAFe) est un plus. Nous recherchons un Scrum Master expérimenté pour accompagner nos équipes IT dans la gestion et l'exécution de projets stratégiques. Ce poste nécessite une capacité à piloter et animer des équipes agiles, assurer la coordination entre les différentes parties prenantes et garantir la bonne adoption des méthodologies Agile. Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion d'équipes et de dépendances, une excellente maîtrise des méthodologies Agile et une forte capacité à fédérer autour des objectifs communs. Missions Principales 1. Facilitation Agile & Gestion de Projet Animer les cérémonies Scrum (Daily Stand-up, Sprint Planning, Sprint Review, Rétrospective). Accompagner les équipes dans l'adoption et l'amélioration des pratiques agiles. Identifier et lever les obstacles rencontrés par les équipes. Assurer le suivi des délais en collaboration avec les différentes parties prenantes. Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs) pour piloter l'efficacité de l'équipe. 2. Coordination et Gestion des Dépendances Identifier et gérer les dépendances inter-équipes et inter-projets. Assurer la communication entre les équipes de développement, les équipes métiers et les parties prenantes externes. Piloter l'intégration des nouvelles fonctionnalités et s'assurer de leur cohérence avec l'existant. Faciliter la prise de décision et arbitrer les priorités avec les différentes parties prenantes. Profil Recherché Compétences Techniques Solide connaissance des méthodologies Agile (Scrum, Kanban, SAFe, etc.). Maîtrise des outils de gestion de projet et agilité (JIRA, Confluence). Capacité à comprendre et à s'intégrer dans des environnements IT complexes. Compétences Humaines et Organisationnelles Excellente capacité d'analyse et de synthèse. Leadership naturel et capacité à fédérer les équipes. Excellentes compétences en communication et en animation d'ateliers. Capacité à travailler dans un environnement complexe et multi-projets. Autonomie, rigueur et esprit d'initiative. Expérience et Formation Minimum 4/5 ans d'expérience en tant que Scrum Master. Une certification Agile (PSM, CSM, SAFe) est un plus.

Contexte de la mission : Dans le cadre du renforcement de ses infrastructures de sûreté électronique, notre client recherche un(e) Expert Infrastructure Genetec afin d'intervenir sur l'ensemble du cycle de vie des solutions, de leur conception à leur maintien en conditions opérationnelles et de sécurité. Le/la consultant(e) participera aux projets de déploiement, d'évolution et d'exploitation des infrastructures de vidéoprotection, de contrôle d'accès et de détection d'intrusion. Objectifs et livrables : Le/la consultant(e) aura pour principales missions de : · Concevoir, déployer et mettre en production des infrastructures Genetec. · Garantir des solutions fiables, sécurisées et conformes aux standards. · Réaliser les études techniques et concevoir les architectures de sûreté électronique. · Qualifier les solutions matérielles et logicielles, y compris les montées de version. · Participer à la rédaction des cahiers des charges, référentiels et procédures techniques. · Assurer le Maintien en Condition Opérationnelle et de Sécurité (MCO/MCS). · Fournir un support technique de niveau expert et accompagner les équipes d'exploitation. · Former les équipes internes et participer aux actions de veille technologique et d'innovation.

Description and Location Objectif de la prestation Renforcer l'équipe d'internes et externes en place afin de couvrir la plage des engagements de service 7h-18h30 et atteindre les objectifs de qualité d'exploitation et de MCO des applications ASUR-TI et IC-TI notamment. Dans le cadre de mises en production, de samedis avec garantie de service, des Plans de Secours Informatiques et plus généralement pour garantir la continuité du service, des interventions la semaine en soirée, des jours fériés et des week-ends seront demandées. Contenu des prestations à réaliser La prestation se focalise dans un premier temps sur l'exploitation des applications ASUR-TI et IC-TI, en environnement AIX et Linux : Surveiller et maintenir en conditions opérationnelles les plateformes de préproduction (VIP) et production du contexte ASUR-TI et IC-TI. Préparer, planifier et contrôler la bonne exécution du planning de production. Participer aux travaux préparatoires en environnement de préproduction (traitements sensibles, intégrations préalables aux mises en production de changements applicatifs). Traiter les demandes et incidents. La prestation est susceptible d'évoluer vers de l'intégration technique sur le même périmètre applicatif. Type de projet ( support / maintenance / implementation / …) : intégrateur / exploitant Type de prestation ( Client / Hybrid / Remote ) : Client (3JH / semaine) Nombre de jours/semaine ou par mois ( à préciser : /s ou /m ) chez le client : (3JH / semaine) Les astreintes ( HNO, etc.) : NA La possibilité de renouvellement ( oui/non ) : OUI

Dans le cadre du déploiement et de l'évolution de sa plateforme SIRH, nous recherchons actuellement un.e Business Analyst SIRH Technico-Fonctionnel pour intervenir chez l'un de nos clients dans le secteur bancaire. Vous intégrerez une squad dédiée aux solutions RH et collaborerez avec les équipes métiers, la DSI, les éditeurs et les intégrateurs afin d'accompagner le déploiement et l'évolution des différents modules TalentSoft au sein d'un réseau de caisses régionales. Vous évoluerez dans un environnement où les enjeux de fiabilisation des données RH, d'intégration des applications SIRH et d'amélioration continue des processus sont au cœur des projets. 🎯 Votre rôle En tant que Business Analyst SIRH Technico-Fonctionnel, vous assurez le lien entre les équipes RH et les équipes techniques afin de garantir l'adéquation des solutions SIRH avec les besoins métiers. Vous participez aussi bien aux activités BUILD qu'au RUN : recueil des besoins, paramétrage, recette, gestion des interfaces, accompagnement des utilisateurs et amélioration continue de la plateforme. Vos missions 🤝 Analyse fonctionnelle & accompagnement métier Vous accompagnez les équipes RH dans l'évolution de leur système d'information : Recueillir et analyser les besoins des métiers RH Accompagner le déploiement des modules TalentSoft (Recrutement, Performance, Talent Review) Rédiger les cahiers des charges, spécifications fonctionnelles et procédures utilisateurs Paramétrer les modules TalentSoft en fonction des besoins exprimés Participer aux ateliers fonctionnels avec les différentes parties prenantes Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions ⚙️ Gestion des interfaces & intégration SIRH Vous contribuez à la fiabilité des échanges entre les différentes applications RH : Superviser les interfaces entre TalentSoft, HR Access, 365 Talents et DataHub Diagnostiquer les anomalies de flux ou de données Suivre leur résolution avec les équipes techniques Participer aux travaux d'intégration autour des API et des flux d'échanges Contribuer à l'amélioration continue des interfaces SIRH ✅ Recette & qualité des données Vous garantissez la qualité des évolutions mises en production : Préparer et exécuter les campagnes de recette Valider les évolutions fonctionnelles, correctifs et montées de version Contrôler la qualité, la cohérence et la complétude des données RH Vérifier le bon fonctionnement des traitements et interfaces Participer au suivi des anomalies jusqu'à leur résolution 📊 Reporting & exploitation des données Vous accompagnez les équipes RH dans l'exploitation des données : Produire des reportings RH à l'aide d'Excel et des outils SIRH Réaliser des contrôles de cohérence des données Contribuer à l'amélioration des indicateurs et tableaux de bord Participer aux travaux de fiabilisation des données RH 🧭 Environnement fonctionnel & technique 🏢 Domaine fonctionnel Système d'Information RH Recrutement Gestion des talents Performance Administration du personnel Gestion des données RH 🛠 Environnement technique TalentSoft HR Access 365 Talents DataHub API REST SQL XML, CSV, JSON Excel avancé (Power Query, Power Pivot) ETL (Talend, Boomi ou équivalent) Jira Scrum

À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Administrateur Système & Réseau - H/F ? Lille * ? 24/7 * ? 2 postes ouverts * ? 32K€ + majorations nuit/week‑end ? Missions principales En tant qu'Administrateur Système & Réseau, vous assurez la supervision complète de l'infrastructure réseau chez un client stratégique. Votre rôle consiste à : Superviser les infrastructures réseau et garantir leur disponibilité. Analyser les flux, détecter les anomalies et mettre en place des plans d'action pour optimiser la fluidité du trafic. Administrer les équipements réseau : switches, routeurs, VLAN, firewalls, load balancers. Assurer une posture professionnelle exemplaire en environnement client. Collaborer avec les équipes N2/N3, opérateurs et partenaires techniques. Accompagner et former des profils juniors ?Profil : Compétences techniques requises Maîtrise des commandes réseau sous Windows & Linux. Excellente compréhension du modèle OSI. Maîtrise des protocoles réseau : IP, TCP, UDP, ICMP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS. Connaissances datacenter : racks, baies, câblage, redondance. Administration d'équipements réseau : switches L2, routeurs L3, firewalls, load balancers. Sécurité réseau : VLAN, ACL, NAT, VPN. Connaissances MAN/WAN et infrastructures opérateurs / Cloud. Virtualisation & Cloud : VM, vSwitch, VLAN. Supervision & observabilité : Zabbix, Grafana, Datadog… Outils de ticketing et procédures ITIL (incidents, problèmes, changements, escalades, documentation). Maintenance matérielle et logicielle. ? Profil recherché Expérience solide en support informatique, exploitation réseau ou coordination technique. Une expérience en référent technique ou team leader est un plus. Français courant, anglais technique B2 (écrit & oral). ? Contraintes horaires Travail en 3×8 : 6h-14h 14h-22h 22h-6h Environnement 24/24 - 7/7.

Team Leader (H/F) - Grenoble - Grenoble Nous recherchons un(e) Team Leader pour diriger une équipe de techniciens Service Desk pour notre Centre de Service de Grenoble. En tant que Team Leader, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion et la coordination de notre équipe informatique, garantissant ainsi le bon fonctionnement de notre infrastructure technologique de notre client. En tant que Team Leader, vos responsabilités principales incluront : Gestion d'Équipe : Superviser et encadrer une équipe d'environ une dizaine de techniciens du Service Desk et de proximité. Assurer la cohésion de l'équipe, la formation continue et le développement des compétences. Gestion des Opérations : Assurer le bon fonctionnement du Service Desk et de l'assistance technique sur site. Gérer les plannings, la répartition des tâches et la résolution des incidents dans les délais impartis. Garantir l'atteinte de nos engagements contractuels. Support Technique : Apporter un support technique de haut niveau aux membres de l'équipe et aux utilisateurs finaux en cas de besoins complexes ou d'incidents majeurs. Amélioration Continue : Participer activement à l'amélioration continue des processus et des procédures liés au Service Desk et à la proximité. Proposer des solutions innovantes pour optimiser l'efficacité de l'équipe. Communication : Assurer une communication fluide entre l'équipe informatique et les autres départements de l'entreprise. Rapporter régulièrement à la direction sur les performances de l'équipe. Gestion des Ressources : Gérer les ressources matérielles et logicielles nécessaires au bon fonctionnement de l'équipe.