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Envie d'un nouveau challenge ? CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Développeur(se) Full Stack Java / Angular pour intervenir chez un client du secteur bancaire, à Charenton-le-Pont (94). 🏦 Votre environnementVous intégrerez un centre d'expertise transverse dédié à la transformation digitale, au développement, à l'innovation, à la Data et à l'intelligence artificielle. Au sein d'une équipe spécialisée dans la conception de projets pilotes et de solutions innovantes, vous participerez au développement de nouvelles applications intégrant des technologies d'IA. Vous interviendrez sur des projets à forte dimension technique, de l'évolution du code existant jusqu'à la mise en production et au maintien en conditions opérationnelles des applications. 🎯 Votre mission, si vous l'acceptezEn tant que Développeur Full Stack Java / Angular, vous contribuerez à la conception, au développement et à l'évolution des applications. Vos principales missions seront : Analyse et prise en main du code : étudier et vous approprier l'architecture et le code existants en Java et Angular. Développement Full Stack : concevoir et développer de nouvelles fonctionnalités, tout en garantissant la qualité, la maintenabilité et la performance des applications. Conception et architecture : contribuer aux choix techniques et à l'évolution de solutions informatiques complexes. Conteneurisation et déploiement : participer au déploiement des applications conteneurisées avec Docker et Kubernetes, ou des technologies équivalentes. Mise en production et MCO : gérer les livraisons, accompagner les mises en production et assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications. Travail en équipe : participer aux rituels Agile et collaborer avec les différents intervenants du projet. Innovation et IA : contribuer au développement de solutions innovantes intégrant des usages liés à l'intelligence artificielle.

Dans le cadre de projets informatiques d'envergure, nous recherchons un Chef de Projet MOE Senior disposant d'au moins 7 ans d'expérience en gestion de projets, idéalement acquise auprès de clients grands comptes. Vous serez amené à piloter des projets de bout en bout, depuis leur cadrage jusqu'à leur livraison, en assurant la coordination des parties prenantes, le suivi des engagements et la maîtrise des risques, des délais et des budgets. Une expérience dans le déploiement de programmes à grande échelle, notamment dans le secteur bancaire, constitue un atout majeur. Une bonne compréhension des environnements techniques et des architectures informatiques est également attendue. Vos principales missions : Piloter des projets informatiques de bout en bout et assurer leur livraison. Construire et suivre les plannings projets, notamment à l'aide de diagrammes de Gantt. Identifier, évaluer et gérer les risques projets. Construire, suivre et consolider les budgets. Coordonner les différentes parties prenantes et assurer le suivi de l'avancement. Piloter le déploiement de programmes à grande échelle. Assurer le suivi des projets dans des environnements techniques et architecturaux complexes. Intervenir sur des projets intégrant des technologies d'intelligence artificielle. Compétences attenduesGestion de projet MOE et pilotage de projets grands comptes. Construction de plannings Gantt et gestion des risques. Élaboration, suivi et consolidation budgétaire. Compréhension technique et architecture informatique. Connaissances des projets IA : GenAI, LLM, RAG, agents IA, prompt engineering et AI Act.

Dans le cadre du support d'un environnement applicatif couvrant les domaines de la supply chain, de la production et de la gestion des référentiels, nous recherchons un Consultant Support Applicatif de niveau 2. Le périmètre comprend principalement le WMS Reflex (80 % de l'activité) et, en complément, l'ERP Infor M3 ainsi que d'autres applications (20 %). Missions principales Assurer le support applicatif de niveau 2 auprès des utilisateurs. Analyser, qualifier et traiter les incidents : anomalies applicatives, bugs et demandes d'assistance. Accompagner et former les utilisateurs à l'utilisation des applications. Assurer l'Incident Management et le Problem Management. Collaborer avec les équipes de support N3 pour approfondir les analyses, contribuer à la résolution des problèmes et prévenir les incidents récurrents. Participer à l'amélioration continue des applications. Rédiger, enrichir et maintenir la documentation ainsi que la base de connaissances.

Notre client, un organisme national de référence dans le champ de la formation et de l'emploi, renforce sa Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information. Vous intervenez sur un périmètre projet dédié, avec un enjeu clair : sécuriser l'intégration de nouvelles solutions dans un SI existant basé sur du "On Premise", sans dégrader le service rendu aux utilisateurs. Vos missions En tant que Service Delivery Manager Senior, vous garantissez la qualité et la continuité des services IT sur votre périmètre : * Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes * Superviser les engagements de service (SLA) et la gestion des incidents majeurs et des problèmes * Appliquer et faire appliquer les processus de gestion des incidents, des changements, des mises en production, des environnements et des versions * Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur * Sécuriser les impacts des changements sur les périmètres connexes, les interfaces et les équipes MCO * Assurer la transférabilité BUILD ? RUN (dossier et consignes d'exploitation, procédures d'installation) * Animer les instances de gouvernance : COPIL, COTECH, comités de services * Identifier, suivre et remonter les risques et alertes Vos livrables Fiches de changement formalisées (analyse d'impact, planification, prérequis, plan de retour arrière, CR de réalisation) · rapports d'incidents et de gestion de problèmes · dossier de transférabilité BUILD/RUN · comptes rendus de réunions · estimations de charge et reste à faire · synthèse mensuelle d'activité.

La missionRejoignez une équipe constituée sur un projet d'IA générative déjà en place. Votre rôle : apporter une expertise senior pour fiabiliser l'usage des LLM, renforcer l'évaluation et faire évoluer l'architecture à partir de résultats mesurables. Vos responsabilités Concevoir la chaîne d'extraction d'informations (function calling, sorties structurées, vérification et réparation) Mesurer pour décider : construire les jeux de cas, mener les expériences et comparer prompts, modèles et méthodes sur des critères chiffrés Qualifier les juges LLM face au jugement humain Choisir les modèles en arbitrant qualité, coût et latence, dans un cadre souverain (Mistral, AWS Bedrock région UE) Industrialiser : code testé, observabilité, gestion des pannes et des dérives Transmettre : expliquer vos choix à l'équipe et au métier, et la faire monter en compétence sur l'évaluation

Contexte Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement pour la gestion, dans le cadre du Run, des évolutions et des projets des applications Internet, incluant l'ensemble des gestes techniques pour la mise en production des applications. Missions Accompagnement sur des architectures Internet avancées Intégration et exploitation applicative dans le cadre des évolutions et des projets Création ou mise à jour des environnements de bout en bout Réalisation de l'ensemble des gestes techniques d'installation ou de mise à jour d'application Mise à jour des consignes d'exploitation et contribution au passage en patrimoine Accompagnement technique et conseil Participation au diagnostic des incidents Proposition d'axes d'optimisation et d'industrialisation Application des bonnes pratiques et des standards du groupe Opérations en heures non ouvrées (HNO) et astreintes Rédaction de comptes rendus Formation des collaborateurs internes et externes Anglais courant

Objectifs et contexte de la mission Le groupe souhaite construire et mettre en production une plateforme d'IA agentique basée sur LangGraph Platform. Le PO aura pour mission de porter la vision produit, cadrer les besoins métiers et techniques, prioriser les fonctionnalités, et accompagner l'industrialisation de la plateforme dans un environnement bancaire sécurisé, gouverné et conforme. L'objectif est de permettre aux équipes BNPP de concevoir, tester, déployer et superviser des agents IA de manière fiable, traçable et industrialisée. Tâches attendues Recueillir et formaliser les besoins métiers, IT, sécurité, conformité et exploitation. Définir la vision produit, le MVP et la roadmap de la plateforme agentique. Construire, prioriser et maintenir le backlog produit. Rédiger les user stories, critères d'acceptance et spécifications fonctionnelles. Cadrer les principales capacités plateforme : création d'agents, orchestration LangGraph, monitoring, logs, traces, human-in-the-loop, versioning, déploiement et rollback. Coordonner les équipes métier, architecture, data/AI, DevOps/MLOps, sécurité et run. Accompagner les premiers cas d'usage pilotes jusqu'à la mise en production. Contribuer à la définition des exigences de sécurité, gouvernance, auditabilité et conformité. Suivre l'avancement, les risques, dépendances et arbitrages produit. Livrables attendus Note de cadrage et vision produit. Roadmap produit et définition du MVP. Backlog priorisé : epics, features, user stories. Spécifications fonctionnelles des capacités clés de la plateforme. Checklist de production readiness. Parcours d'onboarding des cas d'usage agentiques. Documentation des exigences de sécurité, gouvernance et monitoring. Supports de suivi : comités, reporting, décisions et risques.

#StormYourCareer Rejoins STORM GROUP et construis ta carrière avec nous ! Acculture les équipes aux révolutions de l'IA et déploie le programme stratégique de conduite du changementDans le cadre du déploiement à grande échelle de son programme d'acculturation et de transformation par l'intelligence artificielle, un grand compte recherche un(e) Formateur IA / Change Manager IA. Ton rôle sera hautement valorisant et fédérateur : tu concevras et déploieras le dispositif complet de formation et de conduite du changement afin d'accompagner l'ensemble des collaborateurs — des équipes opérationnelles aux membres du Comité Exécutif — dans l'appropriation éclairée et responsable de l'IA. Ton futur environnementTu évolueras au sein d'une direction de la transformation digitale et des ressources humaines, en lien permanent avec les sponsors exécutifs, les directeurs métiers, les équipes de communication interne et les experts IA. Tu interviendras sur l'ensemble des strates de l'organisation pour démystifier la technologie, valoriser les gains d'efficacité et installer une culture durable de l'innovation. C'est le cadre idéal pour créer des formats pédagogiques interactifs, déployer des réseaux d'ambassadeurs dynamiques et mesurer concrètement la progression des compétences à l'échelle du groupe. Tes missions clésIngénierie Pédagogique & Animation Multi-Publics (Mode FORMATION & BUILD) : Concevoir des parcours de formation modulaires et adaptés aux différents niveaux de maturité : sensibilisation générale, perfectionnement aux outils d'IA et modules d'approfondissement par filière métier. Créer des supports pédagogiques percutants, interactifs et attractifs : modules e-learning (plateformes LMS), guides méthodologiques, cas pratiques et vidéos de vulgarisation. Animer des sessions de formation présentielles, des webinaires à forte audience et des ateliers pratiques de prompt engineering appliqué aux processus métiers (Klaxoon, Miro, Teams). Concevoir et animer des formats spécifiques dédiés aux managers et aux membres du Top Management (COMEX/CODIR) pour les aider à intégrer l'IA dans leur vision stratégique et le pilotage de leurs équipes. Plan de Changement, Ambassadeurs & Usage Responsable (Mode CHANGE & GOUVERNANCE) : Élaborer et piloter le plan global de conduite du changement : cartographie des impacts humains et organisationnels, plan de communication et mesure de l'adhésion. Mettre en place, animer et faire vivre un réseau d'ambassadeurs IA (champions) répartis au sein des différentes directions métiers. Suivre et analyser les indicateurs clés du dispositif : taux de complétion des formations, scores de satisfaction, montée en compétences et indicateurs d'adoption des outils. Participer à la formalisation, à la promotion et à la diffusion de la charte d'usage responsable et éthique de l'IA au sein de l'organisation. Ton profilFormation : Diplôme Bac+5 (Master 2, école de commerce, ressources humaines, communication ou transformation digitale). Expérience : Tu justifies d'une expérience confirmée de 3 à 5 ans en conduite du changement, ingénierie de formation ou conseil en transformation digitale sur des programmes de grande envergure. Expertise Conduite du Changement & Pédagogie Impérative : Maîtrise des méthodologies de Change Management (cartographie des impacts, plans de communication, leviers d'adoption). Solide savoir-faire en conception de parcours pédagogiques et utilisation des plateformes d'e-learning (LMS). Excellence dans l'animation d'ateliers collaboratifs et de grands groupes (Klaxoon, Miro, Teams). Culture IA & Vulgarisation : Pratique confirmée et démonstrative des outils d'IA générative (ChatGPT, Claude, Copilot M365, Gemini) et du prompt engineering adapté aux fonctions supports et métiers. Excellente compréhension des enjeux éthiques, de gouvernance et des limites actuelles des modèles de langage. Langues : Anglais professionnel opérationnel. Tes atoutsExcellence Oratoire et Charisme : Aisance remarquable à l'oral, capacité à captiver une audience et à adapter ton discours du jeune collaborateur jusqu'aux membres du COMEX. Sens de l'Empathie et Écoute Active : Faculté à identifier les freins psychologiques face aux nouvelles technologies et à transformer les craintes en leviers d'opportunité. Créativité et Esprit Structuré : Talent pour imaginer des formats d'apprentissage engageants tout en maintenant un cadre de suivi rigoureux. Nos avantagesRemboursement des titres de transport à hauteur de 75%. Tickets restaurant pris en charge par STORM GROUP à hauteur de 50% (10,5€ / jour). Accès Gymlib / Wellpass (sport et bien-être). Contrat Santé / Prévoyance mis en place auprès de la compagnie Alan. Formation continue : Accès à Udemy Business. Prime de cooptation, prime d'intéressement et de participation. Deux à trois jours de télétravail par semaine. 5 raisons de nous rejoindreParcours sur mesure : Co-construis une trajectoire professionnelle unique, adaptée à tes ambitions. Missions Stratégiques : Interviens sur des projets d'envergure, en parfaite cohérence avec ton expertise. Suivi Dédié : Bénéficie d'un pilotage annuel structuré pour garantir ta progression continue. Excellence Continue : Développe tes compétences au quotidien au sein d'un écosystème exigeant. Performance Durable : Évolue dans un cadre où l'exigence métier respecte ton équilibre de vie. Storm Group encourage une culture inclusive et multiculturelle où la diversité des profils nourrit notre intelligence collective. En rejoignant la Storm Team, tu intègres un écosystème engagé qui place le développement de tes talents au cœur de sa stratégie, tout en agissant concrètement pour la solidarité et la réduction de l'empreinte environnementale, aussi bien au sein de nos bureaux que dans les projets d'envergure que nous menons chez nos clients.

Dans le cadre d'un programme de transformation de son système d'information, un grand groupe recherche un Architecte SI Senior pour accompagner plusieurs projets structurants et renforcer la cohérence de son architecture applicative et technique. La mission s'inscrit dans un environnement SI complexe, composé à la fois d'applications historiques et de solutions modernes. Vos principales missionsEn tant qu'Architecte SI transverse, vous interviendrez notamment sur : La définition et le challenge des architectures fonctionnelles, applicatives et techniques ; L'accompagnement de projets autour d'un CRM Microsoft Dynamics 365 ; Des problématiques liées aux centres de contacts et aux parcours omnicanaux ; La définition des principes d'intégration avec le SI existant ; La conception des flux, API et contrats d'interface ; L'analyse des impacts sur le patrimoine applicatif ; L'accompagnement des métiers et des équipes projets dans la traduction des besoins en solutions SI ; Le challenge des solutions proposées par les éditeurs et intégrateurs ; La formalisation et l'argumentation des choix d'architecture ; La contribution à la trajectoire d'évolution et de rationalisation du SI ; La participation à la définition de bonnes pratiques autour des nouveaux usages de l'IA dans les processus de développement. Vous pourrez également être sollicité sur d'autres projets nécessitant une expertise d'architecture transverse. Architecture fonctionnelle et applicativeVous serez amené à : Recueillir et challenger les besoins métiers ; Participer à la définition des architectures fonctionnelles cibles ; Concevoir les architectures applicatives et les interactions entre composants ; Identifier les impacts des nouvelles solutions sur l'existant ; Définir les responsabilités entre CRM, solutions de relation client, applications métiers et autres composants du SI ; Construire différents scénarios d'architecture et analyser leurs avantages, contraintes et risques ; Participer aux choix structurants concernant les solutions et architectures. Architecture d'intégrationVous interviendrez également sur : La définition des principes d'intégration ; La conception des API et contrats d'interface ; La définition et la documentation des flux inter-applicatifs ; Les problématiques d'intégration synchrone et asynchrone ; Le découplage des applications et la maîtrise des dépendances ; Les enjeux de performance, disponibilité, sécurité et exploitabilité. Gouvernance et documentationVous contribuerez à : Produire et maintenir les dossiers d'architecture ; Participer aux revues et instances d'architecture ; Documenter les décisions structurantes et leurs justifications ; Produire les cartographies, schémas et modèles nécessaires ; Garantir la cohérence entre les différents projets et composants du SI ; Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des décisions d'architecture. Les livrables pourront notamment inclure des dossiers d'architecture, DAT, DEX, cartographies, dossiers d'interfaces, spécifications d'API, ADR et modélisations UML ou de données.

Nous recherchons un Analyste Support / Run Manager pour assurer le bon fonctionnement des applications en production et garantir la qualité de service auprès des utilisateurs métiers. Vous interviendrez sur la gestion des incidents, le suivi opérationnel du run et l'amélioration continue des services applicatifs. Vos missions Superviser et prioriser le traitement des incidents de production Analyser les incidents et identifier les causes racines Création ou modification de requêtes SQL Mettre en place des actions correctives et préventives pour améliorer la fiabilité du SI Gérer les incidents critiques et piloter les escalades Suivre les indicateurs de performance du run Maintenir la documentation opérationnelle (procédures, référentiels incidents, modes opératoires) Contribuer à l'amélioration continue du support applicatif et des processus IT

Pour le compte d'un acteur de premier plan, nous recherchons un Chef de Projet IT Senior / Release Manager Senior afin d'intervenir au sein d'une DSI organisée en mode Agile. Vous rejoindrez une équipe composée de chefs de projets et de concepteurs fonctionnels dans le cadre d'une mission stratégique mêlant pilotage de projets et Release Management. Dans le cadre de vos responsabilités de gestion de projet, vous prendrez en charge le pilotage complet des projets depuis le cadrage jusqu'à la clôture. Vous serez responsable de la planification, du suivi des activités, de la coordination des concepteurs fonctionnels et de la sécurisation des livrables. Vous assurerez également la gestion des risques, le suivi des plans d'actions, l'animation des comités projet ainsi que la coordination des différentes parties prenantes. Vous veillerez au respect des jalons et au suivi des indicateurs de delivery. Sur le volet Release Management, vous piloterez le calendrier des releases et superviserez les cycles de livraison. Vous consoliderez et validerez le contenu des versions avant leur mise en production. Vous coordonnerez les déploiements sur les différents environnements et animerez les instances de décision Go/No-Go. Vous serez également en charge de la gestion des risques liés aux mises en production, de la définition des stratégies de déploiement et de rollback, de la rédaction des Release Notes ainsi que du traitement des anomalies critiques en coordonnant les actions correctives nécessaires. L'environnement de travail repose sur des pratiques Agile avec des cycles de livraison réguliers et nécessite une forte capacité de coordination transverse au sein d'un système d'information complexe.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes Infrastructure, nous recherchons un Ingénieur Infrastructure Middleware Senior, disposant d'une solide expertise sur les serveurs d'applications et les environnements Middleware. Vous interviendrez sur des environnements techniques variés afin de garantir leur disponibilité, leur performance, leur sécurité et leur maintien en condition opérationnelle. Vous serez également amené à intervenir sur des problématiques complexes de production et à contribuer aux évolutions des infrastructures. Vos principales missionsAssurer l'expertise technique et l'administration des serveurs d'applications Middleware. Concevoir, installer, configurer et faire évoluer les plateformes techniques. Garantir le maintien en condition opérationnelle (MCO) et l'optimisation des infrastructures. Intervenir en niveau 3 sur les incidents complexes et les problématiques de production. Réaliser des diagnostics approfondis, identifier les causes racines et proposer des solutions correctives. Définir et mettre en œuvre les bonnes pratiques d'exploitation, de performance et de sécurité. Participer à la conception et à l'évolution des architectures techniques Middleware. Automatiser les opérations d'installation et d'administration à l'aide d'Ansible. Coordonner les différents intervenants techniques (systèmes, réseaux, sécurité et production). Assurer le conseil, l'assistance et le transfert de compétences auprès des équipes. Réaliser la documentation technique et assurer une veille technologique. Environnement techniqueJBoss : expertise indispensable. IBM WebSphere Application Server (WAS). IBM HTTP Server (IHS). Apache Tomcat. Microsoft IIS / ARR (Application Request Routing). Ansible : automatisation et industrialisation. XL Deploy : déploiement applicatif. Jira : suivi des activités et des incidents. Profil recherchéFormation supérieure en informatique ou équivalent. Expérience confirmée en ingénierie Infrastructure Middleware. Expertise avancée sur JBoss, indispensable pour cette mission. Bonne maîtrise des serveurs d'applications IIS, WAS et Tomcat. Expérience en installation, configuration, administration et optimisation des environnements Middleware. Maîtrise des problématiques de production, de MCO et de résolution d'incidents complexes (N3). Bonne connaissance des outils d'automatisation, notamment Ansible. Capacité à intervenir sur des environnements techniques complexes et à collaborer avec différentes équipes IT. Autonomie, rigueur, esprit d'analyse et sens du service

Nous recherchons un DevOps Senior freelance pour accompagner la structuration et l'industrialisation des pratiques CI/CD au sein d'un environnement Cloud Microsoft Azure. Vous interviendrez dans un contexte de transformation et d'optimisation des processus de développement et de déploiement, avec pour objectif de construire une chaîne CI/CD robuste, sécurisée, automatisée et adaptée aux enjeux de production. Votre rôle sera d'apporter une expertise technique et méthodologique afin de définir les standards DevOps, fiabiliser les déploiements et renforcer l'autonomie des équipes de développement. Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de livraison logicielle, depuis la gestion du code source jusqu'à la mise en production, en vous appuyant notamment sur Azure, Terraform et Git. Au-delà de la dimension opérationnelle, vous serez attendu sur votre capacité à prendre du recul sur l'existant, proposer une architecture cible cohérente, structurer les bonnes pratiques et accompagner les équipes dans leur adoption. Vos principales responsabilités : Auditer les pratiques et outils CI/CD existants afin d'identifier les axes d'amélioration. Concevoir, structurer et industrialiser les pipelines d'intégration et de déploiement continus. Définir et mettre en œuvre les bonnes pratiques DevOps dans un environnement Microsoft Azure. Automatiser le provisionnement et la gestion des infrastructures avec Terraform (Infrastructure as Code). Structurer les workflows Git : stratégies de branches, gestion des versions, pull requests et validation du code. Mettre en place des mécanismes de contrôle qualité, de sécurité et de validation automatisée dans les pipelines. Fiabiliser les processus de livraison et réduire les interventions manuelles lors des déploiements. Optimiser la gestion des environnements de développement, de recette et de production. Définir les standards techniques, produire la documentation et accompagner les équipes dans leur montée en compétence. Contribuer à l'amélioration continue de la performance, de la sécurité et de la maintenabilité des infrastructures et des processus de livraison.

Nous recherchons un Ingénieur DevOps Senior pour intervenir sur l'automatisation, le déploiement et l'exploitation d'infrastructures cloud complexes. Le poste combine des activités de BUILD et de support RUN N3, avec un fort enjeu autour de l'Infrastructure as Code, de l'automatisation et de l'observabilité. Missions principalesConcevoir, développer et maintenir des rôles, collections et playbooks Ansible. Automatiser les déploiements et configurations à grande échelle (Ansible, Python, Jinja2, Molecule). Concevoir et maintenir des modules Terraform réutilisables et gérer les configurations multi-environnements avec Terragrunt. Automatiser le provisioning des ressources AWS et OpenStack. Intégrer les déploiements d'infrastructure dans les pipelines GitLab CI. Exploiter et améliorer les outils d'observabilité : Prometheus, Thanos, Grafana, Alertmanager, Loki, Vector et OpenTelemetry. Assurer le support N3, analyser les incidents complexes et identifier les causes racines (RCA). Administrer et diagnostiquer les environnements Linux, cloud et réseau. Participer à l'exploitation de Docker et aux évolutions vers Kubernetes.

Problem Manager : Execute les taches du process de gestion de problème Management en adéquation avec le process global et local Missions : Assurer le respect du processus et des procédures par l'ensemble des équipes BP2i Assurer l'efficacité et la performance des processus Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus, Assurer l'information des équipes relative aux processus, Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels, Participer et animer des réunions périodiques de gestion par process Analyse de l'évolution des incidents et des problèmes et définition des plans d'actions associés avec les équipes Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance, Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets Assurer avec les équipes de reportings la production des éléments de Reporting Statistiques Incidents & problèmes Management (quotidien, hebdomadaire, mensuel) tel que défini, à l'attention des clients et de la hiérarchie, dans les délais déclarés pour la production de ceux-ci Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences, Effectuer des rapports à la demande selon les besoins Proposer des actions correctives et préventives Améliorer de manière continue la qualité des prestation