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Secteur : Banque / Finance Lieu : Sur site - Paris ou Toulouse Durée : 60 jours fermes + 360 jours optionnels (jusqu'à 420 jours) Démarrage : Dès que possible Contexte de la mission :Dans le cadre de son plan de traitement des risques liés à l'émergence de modèles d'IA capables de découvrir et d'exploiter de nouvelles vulnérabilités, notre client, acteur bancaire majeur, lance un chantier prioritaire et stratégique. L'objectif : encadrer et piloter la gestion des vulnérabilités et des correctifs à grande échelle (Patch Management / Vulnerability Management) sur des environnements complexes, hybrides Legacy et Cloud. Vous intervenez au sein de la DSIBA, en interface directe avec la direction, les équipes IT et Cyber. Missions principalesCadrage du chantier : définition du périmètre, de la stratégie, du budget et du planning Projet de pilotage : gestion du planning, suivi budgétaire, gestion des évolutions de périmètre Coordination : coordination des équipes IT et Cyber ​​sur un périmètre transverse Gouvernance : préparation et animation des instances de pilotage opérationnels et managériales Risques : identification, suivi des risques et organisation des prises de décision avec le

ContexteAu sein de l'équipe qui administrent et maintiennent le système applicatif, permettant aux équipes Operations de gérer les produits Crédits Acheteurs et Fournisseurs et les produits Crédits Financiers. Le domaine est basé sur le progiciel LoanIQ de l'éditeur Finastra et comprend des composants développés au sein d'une grande institution bancaire : des applications satellites, une plateforme de reporting basée sur Business Object, et des interfaces aux systèmes amonts et avals. ObjectifsLa contribution à l'évolution du domaine via la participation aux projets en cours, notamment les programmes interfaces Batch, Loan IQ core, reportings et satellites (Web applications).

Au sein de la Direction Digital, vous intégrez l'équipe OPS du Digital Conso Lab, responsable de la plateforme e‑commerce (près de 2 Md€ de CA). Vous intervenez sur un SI SQL Server critique en cours de modernisation vers une architecture hybride On‑Premise / Cloud. Votre rôle combine DBA de Production (stabilité, performance, disponibilité) et DBA d'Étude (conception, optimisation, accompagnement des équipes de développement). Objectif global : Améliorer la continuité de service des bases de données critiques de la plateforme e-commerce et accompagner leur transformation vers des architectures modernes, sécurisées et scalables.Contrainte forte du projet Double compétence DBA Production + Étude est indispensable pour garantir à la fois la stabilité de la plateforme actuelle et réussir notre modernisation.

Dans le cadre des évolutions du système d'information Assurance Vie et de la transformation du Back Office, nous recherchons un(e) Business Analyst confirmé(e) afin d'accompagner l'analyse d'impacts et l'adaptation des parcours digitaux à destination des agents, des gestionnaires et des clients. Vous intégrerez une équipe en charge des outils Front Office et Middle Office dans un environnement métier riche, mêlant Assurance Vie, digitalisation des parcours et évolutions fonctionnelles majeures. Vos principales responsabilités seront les suivantes : Analyser les impacts des évolutions du Back Office sur les différents parcours Front Office ; Identifier les adaptations fonctionnelles nécessaires afin de garantir la cohérence et la continuité des parcours utilisateurs ; Recueillir et challenger les besoins métiers ; Rédiger les User Stories ainsi que leurs critères d'acceptation ; Produire les spécifications fonctionnelles détaillées ; Participer à l'identification des règles de gestion et des contrôles métiers ; Accompagner les phases de recette et d'homologation ; Collaborer étroitement avec les équipes métier, produit et techniques afin de faciliter la mise en œuvre et le déploiement des évolutions ; Assurer le suivi des demandes d'évolution et contribuer à la qualité des livrables fonctionnels. Profil recherché Expérience significative en tant que Business Analyst ou Consultant Fonctionnel ; Solide connaissance du domaine Assurance Vie (contrats, opérations de gestion, versements, arbitrages, clauses bénéficiaires, PEP, etc.) ; Maîtrise des méthodes de recueil et d'analyse des besoins ; Expérience dans la rédaction d'US, spécifications fonctionnelles et cas de tests ; Bonne compréhension des échanges entre Front Office, Middle Office et Back Office ; Expérience des environnements Agile appréciée ; Connaissance de Jira appréciée ; Des notions de SQL constituent un plus mais ne sont pas indispensables. Compétences attendues Excellentes capacités d'analyse et de synthèse ; Très bonnes qualités rédactionnelles ; Curiosité et autonomie ; Capacité à investiguer et à aller chercher l'information auprès des différents interlocuteurs ; Sens du travail en équipe ; Aptitude à vulgariser des sujets complexes auprès d'interlocuteurs métiers et techniques.

Contexte Assistance et renforcement de l'équipe CTI dans ses activités quotidiennes, avec l'apport d'une expertise sur les initiatives IA, notamment en matière de veille sur les vulnérabilités. Objectifs Apport d'un support spécialisé aux opérations CTI et à l'intégration du renseignement sur les menaces liées à l'IA. Responsabilités clés - Support aux activités CTI quotidiennes (veille sur les vulnérabilités, compromission de tiers, modélisation des menaces, surveillance des acteurs de la menace et des campagnes, alerting, RFI et Threat Landscape) - Apport d'une expertise sur les initiatives IA (LLM, IA agentique et menaces associées) - Utilisation des sources CTI (Feedly, VirusTotal/Google CTI, Intel471, RecordedFuture) et des outils (JIRA, Confluence, OpenCTI)

Dans le cadre d'un projet de transformation du système d'information financier, notre client recherche un Consultant Senior spécialisé en cybersécurité et conformité sur l'écosystème SAP S/4HANA Cloud. Il interviendra dès la phase de conception afin d'intégrer les exigences de sécurité et de conformité à l'architecture, aux interconnexions et aux différentes briques de la solution. MissionsParticiper aux ateliers de conception, d'infrastructure et de configuration de la solution SAP. Identifier les risques de sécurité et définir les mesures adaptées sur les volets architecture, réseau et configuration. Challenger les choix techniques et accompagner les équipes expertes sur les sujets de sécurité liés à SAP. Participer à l'élaboration des livrables projet sur le volet cybersécurité. Coordonner les échanges entre les équipes SSI, projet, exploitation et architecture. Présenter les mesures de sécurité identifiées, suivre les alertes et irritants et contribuer aux arbitrages. Réaliser l'analyse de risques EBIOS RM du projet en collaboration avec les équipes SSI internes. Contribuer aux autres livrables nécessaires au bon déroulement du projet.

Nous recherchons un(e) chef de projet technique infrastructure systèmes Microsoft - AD L'objectif consiste à permettre la migration des applications vers un annuaire cible via des conseils en amont sur l'adaptation des applications (comptes de services, GPO, …) et sur l'analyse et traitement des incidents post-migration. Ces migrations se feront dans le contexte suivant : - Une période de trust bidirectionnelle pour migrer (jalon Juin 2024) - Un Hardening est mis en place sur le domaine cible par GPO - La DSI s'appuie sur un intégrateur qui migre les objets. L'intégrateur prendra en charge des actions manuelles simples complémentaires lors de la migration des serveurs à partir du moment où elles auront été documentées. Remarque : Il n'y aura pas de renommage des comptes et des groupes dans le cadre de la migration, seul les nouveaux objets devront respecter la nouvelle convention de nommage. Le parc applicatif comporte environ un millier d'applications pilotées par environ 450 Applications Owners : - Seulement certaines applications ont des environnements hors prod; - Certains Application Owners maitrisent leurs applications et d'autres moins. Certains Application Owners s'appuient sur une TMA externe; - Certaines applications sont documentées et d'autres moins; - Certaines applications s'appuient sur l'AD pour l'authentification; et d'autres non. l'objectif est de proposer un accompagnement technique auprès des responsables d'applications et product owner leur permettant d'identifier les impacts et les évolutions à mener sur leurs applications.

Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Business Analyst – Conduite du Changement H/Fpour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Dans le cadre de projets de transformation et d'évolution des systèmes d'information, vous rejoindrez une équipe projet intervenant sur des sujets à forts enjeux métiers. Votre rôle sera à la croisée des enjeux fonctionnels, métiers et humains, avec pour objectif de faciliter l'appropriation des changements par les utilisateurs et de contribuer à la réussite des projets. Vous serez amené(e) à travailler avec différents interlocuteurs et à accompagner les équipes tout au long des phases de transformation. Votre mission : Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de : - Analyser les besoins métiers et identifier les impacts liés aux évolutions - Accompagner les équipes métiers et les utilisateurs dans l'appropriation des nouveaux outils et processus - Participer au cadrage et à la définition des actions de conduite du changement - Concevoir et mettre en œuvre les supports de communication et d'accompagnement - Organiser et animer des ateliers, réunions et sessions de présentation auprès des parties prenantes - Suivre l'avancement des actions et mesurer leur appropriation par les utilisateurs - Identifier les éventuels freins au changement et proposer des actions correctives - Assurer la coordination entre les équipes métiers, fonctionnelles et techniques

Dans le cadre du pilotage et de l'évolution de son système d'information financier, un acteur bancaire majeur recherche un Squad Leader IT Senior pour prendre la responsabilité d'une équipe d'environ dix collaborateurs intervenant sur un périmètre critique lié aux opérations de marché. La squad accompagne les activités de gestion financière, de trésorerie, de financement, de couverture et de suivi de la liquidité. Elle contribue également à la gestion des opérations réalisées pour les clients ainsi qu'à la production de reportings réglementaires financiers. Le consultant interviendra dans un environnement Agile et devra assurer l'équilibre entre les enjeux de continuité de service, de maintenance applicative et de transformation du système d'information. Il sera l'interlocuteur de référence de la squad auprès des métiers, des équipes IT, de la production et des partenaires externes. Principales responsabilités : Piloter l'activité quotidienne d'une squad IT d'environ 10 personnes, animer les rituels Agile et les instances de pilotage. Coordonner les équipes internes, métiers, experts applicatifs, Ops, production, équipes réglementaires et prestataires externes. Organiser et prioriser les activités de la squad avec les référents métiers, en pilotant conjointement le run et le build. Garantir le bon fonctionnement du SI sur le périmètre confié et contribuer à la continuité de service et à la gestion des astreintes. Définir les trajectoires IT et métier en cohérence avec la capacité de l'équipe, et participer au staffing avec les responsables IT. Suivre les risques, dépendances, capacités, budgets et plans d'action. Définir et suivre les KPI de performance et de création de valeur, préparer les reportings et présenter les résultats aux parties prenantes. Fédérer les équipes autour d'une culture Agile, de transparence et d'amélioration continue. Livrables attendus : Roadmap et trajectoire IT du périmètre. Planning capacitaire et plan de staffing. Tableaux de bord, KPI de performance et reporting d'activité. Supports de comités, comptes rendus et plans d'action des instances de gouvernance. Suivi budgétaire et plans de priorisation des activités run/build. Documentation des processus et décisions. Plans d'amélioration continue et de sécurisation du SI.

Contexte de la mission Apporter une expertise en business analysis orientée cybersécurité à un grand groupe international du transport et de la logistique et à sa branche logistique, au sein du portefeuille Cybersécurité Groupe. La mission couvre des projets en phase de cadrage ou de delivery, de nouvelles initiatives et certaines améliorations du run. Piloter un cadrage structuré avec l'ensemble des parties prenantes (métier, cyber, technique, risques, juridique, protection des données, achats et opérations). Définir la problématique, l'hypothèse de valeur, le périmètre, les résultats attendus, les contraintes et des critères d'acceptation mesurables. Recueillir, analyser, consolider et figer les exigences métier, fonctionnelles, non fonctionnelles, de sécurité, de protection des données, réglementaires, opérationnelles et de reporting. Les méthodes utilisées sont les entretiens, les ateliers, l'observation, l'analyse documentaire, la cartographie de processus et l'analyse de données. Traduire les risques cyber, les scénarios de menace, les objectifs de contrôle et les contraintes techniques en langage métier clair : notes de décision, epics, user stories, cas d'usage, modèles de processus et de données, matrices de traçabilité et exigences testables. Garantir la qualité et le cycle de vie des exigences : versioning, priorisation, gestion des changements, analyse d'impact, traçabilité du besoin initial jusqu'à la conception, la réalisation, les tests, le déploiement, les preuves de contrôle et la réalisation des bénéfices. Produire ou coordonner les livrables programme. Cela comprend les éléments de demande, les exigences métier, les descriptions produit, les processus actuels et cibles, les cartographies des parties prenantes, les RACI, les définitions de données, la traçabilité des exigences, les critères d'acceptation, les registres de décisions et les évaluations de maturité avant mise en production. Travailler avec les architectes sécurité et les experts métier pour que les exigences couvrent, selon les besoins, les domaines suivants : identités et accès à privilèges, protection des infrastructures et du cloud, sécurité applicative et des API, protection des données, gestion des vulnérabilités et de l'exposition, détection et réponse, résilience, OT/IoT, risque tiers et sécurité des opérations. Préparer et animer les ateliers, sessions de restitution, revues de conception et instances de validation. Faire émerger au plus tôt les hypothèses, conflits, manques et dépendances, et les amener jusqu'à une décision explicite. Accompagner les achats et la relation fournisseurs. Il s'agit de définir des exigences orientées résultats, des critères d'évaluation, des cas d'usage, des niveaux de service, des obligations de sécurité et des attendus en matière de preuves, et de répondre aux questions de clarification des appels d'offres. Les principaux livrables sont les suivants : problématique, périmètre, résultats attendus et cartographie des parties prenantes validés ; vues des processus actuels et cibles ; exigences métier, fonctionnelles, non fonctionnelles et de sécurité ; backlog priorisé, cas d'usage, user stories et critères d'acceptation ; traçabilité des exigences et suivi des impacts des changements ; définitions de données, besoins d'interfaces et exigences de reporting ; comptes rendus d'ateliers, décisions, hypothèses et plans d'action ; dossier d'exigences pour appel d'offres et éléments d'évaluation des fournisseurs ; scénarios de test, support à la recette et preuves d'acceptation ; éléments d'impact du changement, de préparation et d'adoption ; dossier de préparation opérationnelle et de passage en run ; indicateurs de bénéfices et éléments de bilan post-déploiement. Le consultant travaille sous la responsabilité du chef de projet, du responsable de programme ou du sponsor désigné. Il applique la gouvernance Cybersécurité Groupe et celle de la branche concernée selon la mission. Il tient à jour le suivi, la documentation et les preuves dans les outils collaboratifs et de pilotage de portefeuille prévus. Il fait preuve de la confidentialité requise pour les informations cyber sensibles. Il s'adapte aux différents fuseaux horaires et reste disponible pour les ateliers, jalons ou déploiements clés selon les besoins.

Contexte de la mission Dans le cadre du programme, l'objectif est de mettre en place une plateforme technologique commune aux entiés. Dans ce contexte, nous recherchons un Développeur / Ingénieur DevOps Senior disposant d'une forte expertise en industrialisation et automatisation. Missions principales Le consultant interviendra notamment sur les activités suivantes : Accompagner les établissements du Groupe dans les opérations de migration de leurs applications informatiques privatives vers les environnements hors production et production ; Accompagner la migration des chaînes d'intégration et de déploiement continus vers l'Usine Logicielle Groupe ; Accompagner la DevOpsisation des applications ; Apporter son expertise en matière d'industrialisation, de customisation et de refactoring ; Accompagner les équipes de développement et assurer le transfert de compétences afin de favoriser leur autonomie ; Apporter une expertise DevOps à la demande. Périmètre technique / DevOps Le consultant devra notamment être capable d'intervenir sur : La gestion des sources et les bonnes pratiques Gitflow ; L'automatisation du build des applications ; L'automatisation des tests unitaires ; L'automatisation des tests fonctionnels ; La définition et la mise en œuvre d'une stratégie de qualité du code ; Le paramétrage des outils d'analyse de qualité ; La définition et la mise en œuvre d'une stratégie de sécurité du code ; Le paramétrage des analyses de sécurité ; L'automatisation de la publication des packages issus des builds ; L'automatisation de la publication des packages vers les outils de déploiement ; Le paramétrage des applications, des environnements et des infrastructures dans les outils de déploiement ; La définition, le paramétrage et l'automatisation des releases ; La production et la restitution d'indicateurs au travers d'outils de dashboarding.

En tant que SAP Business Consultant, vous jouerez un rôle essentiel d'interface entre les besoins métiers de l'activité textile locale et les équipes IT et SAP du Groupe. Basé principalement à Paris, vous développerez une connaissance approfondie de l'activité textile et représenterez ses besoins dans la conception des processus et des solutions au niveau Groupe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métier afin de comprendre leurs besoins et leurs problématiques opérationnelles, de challenger et clarifier ces besoins lorsque cela est nécessaire, et de les traduire en exigences fonctionnelles et demandes d'évolution claires à destination des équipes SAP et IT. Le poste n'est pas principalement orienté vers la configuration ou le développement SAP. Il nécessite de combiner une solide compréhension des processus métiers et de SAP avec une réelle crédibilité pour travailler en proximité avec l'organisation locale et l'organisation IT du Groupe. Vous travaillerez avec des interlocuteurs à travers l'ensemble du Groupe et serez amené à vous déplacer ponctuellement sur d'autres sites du Groupe. Compréhension des processus métiers Développer une solide compréhension des processus métiers de l'activité textile locale, notamment dans les domaines des ventes, du service client, de la tarification, de la gestion des commandes, des achats, de la supply chain, de la logistique et de la finance. Travailler en étroite collaboration avec les équipes métier afin de comprendre leurs besoins, leurs problématiques et leurs opportunités d'amélioration. Identifier les situations dans lesquelles les besoins liés au textile sont réellement spécifiques et celles dans lesquelles les processus et standards communs du Groupe doivent être adoptés. Représenter les besoins et les intérêts de l'activité textile locale dans les discussions relatives aux processus et aux solutions au niveau Groupe. Connaissance du système SAP Posséder une solide compréhension fonctionnelle de SAP, idéalement S/4HANA, notamment sur les domaines SD / Order-to-Cash et les interfaces associées. Comprendre comment les processus métiers se traduisent dans les processus et les données SAP. Jouer le rôle d'interface entre le métier et les équipes SAP et IT du Groupe. Considérer la solution de manière end-to-end, en intégrant les interfaces SAP et les applications métiers associées, et pas uniquement SAP de manière isolée. Communication et traduction des besoins Traduire les besoins métiers en exigences et demandes d'évolution claires, structurées et suffisamment détaillées à destination des équipes SAP internes et des consultants externes. Challenger les demandes lorsque cela est nécessaire afin de comprendre le véritable besoin métier, plutôt que de simplement reproduire les processus locaux existants. Évaluer les implications des évolutions proposées au niveau Groupe pour l'activité textile locale et identifier rapidement les besoins ou éventuels écarts. Garantir une communication efficace entre les équipes métier, fonctionnelles et techniques. Support utilisateurs Agir comme principal point de contact local pour les utilisateurs métier concernant les processus et problématiques fonctionnelles liés à SAP. Accompagner les key users dans la compréhension et l'utilisation correcte des processus SAP définis. Participer au triage des problèmes importants ou récurrents, en distinguant les problématiques liées aux utilisateurs ou aux processus des anomalies ou évolutions nécessaires du système. Travailler avec les équipes IT et SAP du Groupe afin de faciliter la résolution efficace des problèmes. Customisation et développement La configuration, la customisation et le développement SAP seront réalisés par les équipes SAP du Groupe concernées et/ou par des partenaires spécialisés en implémentation. Le consultant apportera la compréhension métier, les exigences fonctionnelles, le contexte des processus et les critères d'acceptation nécessaires à ces équipes pour développer la solution appropriée. Participer à la validation fonctionnelle et à l'acceptation métier des solutions proposées. Accompagnement de la transition Accompagner la poursuite de la transition de l'activité textile locale, depuis la phase d'implémentation et de stabilisation vers un modèle opérationnel SAP Groupe durable. S'assurer que les connaissances importantes relatives aux processus locaux et au secteur textile sont documentées et accessibles au reste du Groupe. Travailler en étroite collaboration avec les responsables de processus locaux, les key users et les ressources fonctionnelles existantes. Contribuer au développement d'une appropriation locale efficace des processus SAP tout en maintenant l'alignement avec les standards et la gouvernance du Groupe.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Ingénierie Applicative sur Essonne. Le besoin est sur de l'expertise système Linux pour du déploiement d'architecture, du maintien en conditions opérationnelles et la sécurité d'infrastructures virtuelles Skills Déploiement d'architecture LINUX Esprit d'analyse, rigueur et travail d'équipe Maintien en conditions opérationnelles LINUX Rédaction de documents d'architecture technique Sécurité d'infrastructures virtuelles Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Ingénierie Applicative sur Essonne. Le besoin est sur de l'expertise système Linux pour du déploiement d'architecture, du maintien en conditions opérationnelles et la sécurité d'infrastructures virtuelles Skills Déploiement d'architecture LINUX Esprit d'analyse, rigueur et travail d'équipe Maintien en conditions opérationnelles LINUX Rédaction de documents d'architecture technique Sécurité d'infrastructures virtuelles

Dans le cadre de la transformation ERP du groupe, le département ERP Transformation & Change Management accompagne le remplacement de centaines d'outils existants par un écosystème numérique unifié basé sur SAP S/4HANA. La mission s'inscrit dans un programme de transformation numérique et industrielle international, avec un déploiement sur des sites industriels pilotes. Elle implique une collaboration étroite entre les équipes de direction et les équipes opérationnelles dans un environnement multiculturel. Missions : - Concevoir le plan global de conduite du changement pour accompagner l'adoption de SAP S/4HANA - Exécuter le plan de conduite du changement sur les sites industriels clés Profil attendu : Piloter la création des contenus pédagogiques via SAP Enable Now Structurer le cadre de déploiement de la solution Animer le dispositif de formation des formateurs Piloter l'accompagnement des utilisateurs en phase post-go-live Faire avancer les projets selon les méthodologies Cascade et Agile/SAFe Aligner les livrables avec les jalons de déploiement Intégrer l'intelligence artificielle pour anticiper les risques liés aux déploiements Assurer l'interface entre la direction et les équipes opérationnelles Gérer les situations de conflit et négocier avec les différentes parties prenantes Ingénieur ou spécialiste senior disposant d'au moins 10 ans d'expérience significative en gestion de projets de conduite du changement de grande envergure, idéalement dans l'aéronautique, l'automobile ou un secteur industriel international complexe. Une bonne maîtrise des environnements SAP, idéalement S/4HANA, de SAP Enable Now et des méthodologies Cascade, Agile et SAFe est attendue. Une expérience en IA appliquée à l'analyse de données et à la prédiction est recherchée. L'anglais courant ou bilingue est obligatoire, avec une forte aisance relationnelle et une capacité à évoluer dans un environnement interculturel.

La mission s'inscrit dans une activité de pilotage des systèmes d'information en environnement 24/7. Elle vise à assurer la surveillance des composants, le traitement des événements et incidents de premier niveau ainsi que l'escalade des situations nécessitant une intervention technique ou hiérarchique. Missions : - Appliquer les règles et procédures liées aux activités de pilotage - Surveiller les alertes via les consoles et outils de supervision - Exécuter les contrôles des composants des systèmes d'information selon les check-lists - Exécuter les tâches de pilotage liées aux opérations planifiées - Assurer le support téléphonique - Tracer les événements nécessitant une action ou une escalade - Exécuter les procédures d'escalade technique et hiérarchique - Traiter les événements et incidents de premier niveau - Enregistrer, qualifier et suivre les incidents - Préparer et communiquer les rapports d'activité - Signaler les dégradations et interruptions de service au management - Participer à l'amélioration continue du service et à la capitalisation des connaissances - Mettre à jour la documentation interne - Prendre en compte les sollicitations relatives au service et à l'organisation Profil attendu : Profil de niveau L1 disposant d'une première expérience en pilotage ou supervision des systèmes d'information. Une capacité à appliquer des procédures, qualifier et suivre les incidents et effectuer les escalades conformément aux processus définis est attendue. La mission s'exerce dans un environnement 24/7.

Mission principale Garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service des applications métiers, en pilotant l'activité de support et en assurant la satisfaction des utilisateurs. Responsabilités principales 1. Pilotage du support applicatif Organiser et superviser le support (niveaux 1, 2 et 3) Prioriser et suivre les incidents, demandes et problèmes Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI) Assurer la continuité de service et la gestion des escalades 2. Management d'équipe Encadrer et animer l'équipe support (interne et/ou prestataires) Développer les compétences et accompagner la montée en expertise Organiser les plannings et la répartition des activités 3. Amélioration continue Identifier les récurrences d'incidents et proposer des actions correctives Optimiser les processus de support (ITIL ou équivalent) Contribuer à la documentation (base de connaissances, procédures) 4. Relation utilisateurs et métiers Assurer un point de contact fiable pour les utilisateurs Recueillir les besoins d'évolution et les irritants Garantir un niveau de satisfaction élevé