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Le client a une stratégie Data Centric et accélère sa transformation vers le Cloud. Au sein des équipes Data de la DSI Global et sous la responsabilité du domaine Analytics IT Back, vous serez Analytic Solution Architect en charge de la mise en oeuvre des usages Analytics Finance - Supply, ou des usages exploratoires pour les Business avancés. Nos équipes Data s'appuient sur un Core Model d'entreprise GCP permettant de générer de la valeur Business via le partage de données dans le SI (temps réel, API, …) et au travers de l'Analytique (PowerBI, Qlik, Looker Studio) et Data Science/Data Exploration (Dataiku, Big Query). Un système legacy (MSBI) continue cependant d'exister pour répondre aux besoins historiques. Toutes les fonctions métiers sont représentées dans l'usage de la data (CRM, Supply, Finance, Retail, Offre, …) et ce, sur l'ensemble des plaques géographiques où le client est implanté. En tant que Analytic Solution Architect FI/SC, vous contribuerez à la transformation Data Centric de l'entreprise. Vous aurez pour mission de : • o Être le point d'entrée des Products Manager et Business Partners sur l'ensemble des nouveaux projets/usages Analytiques Finance et Supply Chain, en assurant un rôle de lead transverse sur les usages • o Définir les solutions Analytiques en termes d'architecture, de macro-modélisation, de visualisation, et de coûts/plannings, avec l'appui des architectes d'entreprise, Tech Leads et des Feature Teams • o Estimer avec le Product Manager les impacts Business en termes d'UAT, training, user guides. • o S'assurer que les solutions définies sont bien suivies par les Feature Teams, tout en présentant des niveaux élevés de qualité, de performance, de sécurité, d'évolutivité, de maintenabilité, de réutilisation et de fiabilité • o Maitriser dans le détail les technologies implémentées • o Garant de l'adhérence aux bonnes pratiques et aux standards • o S'assurer d'une bonne prise en charge des actions de run relatifs aux produits

Avanda est une société de services Franco-Suisse. Dans le cadre d'un large appel d'offre du secteur public à Genève en Suisse Romande, nous recherchons plusieurs profils dans le domaine Gestion de projets, programmes & services. Notre client est une très grande organisation publique, avec plusieurs milliers de collaborateurs. Ces opportunités long terme (plusieurs années) nécessitent une présence régulière sur Genève (ou dans la région frontalière). Ces rôles sont pour des consultants (Permanent ou Freelance) intéressés à rejoindre un grand projet dans la région de Genève. Nous nous occupons de toute la partie administrative (payroll, permis, administration et relocation le cas échéant). LE ROLE Au sein du service Relations utilisateurs et métiers, vous accompagnez la digitalisation et la modernisation des services informatiques d'un office métier, avec une approche produit qui couvre le RUN (exploitation) et le BUILD (évolutions et extensions). Vous cumulez le rôle de Product Owner, qui porte la vision produit, et celui de Service Delivery Manager, qui garantit la qualité, la disponibilité et la sécurité des services rendus. Les systèmes concernés étant nouveaux, vous définissez, formalisez et structurez les offres de services associées, en collaboration avec des prestataires externes et des équipes techniques. Créer puis gérer les services fonctionnels en appliquant les principes ITIL en vigueur. Développer une relation de confiance avec le métier et en être l'interlocuteur de référence. Établir et gérer la feuille de route des services sous gestion. Garantir la mise en œuvre des directives de sécurité et des processus de livraison, dans le respect des standards. Préparer et animer les comités opérationnels avec les utilisateurs et les partenaires. Participer, en tant que Product Owner et Service Delivery Manager, aux projets impactant les services sous gestion. Assurer le backup des autres gestionnaires de service de l'équipe. Développer et tenir à jour des indicateurs sur les services délivrés. Démarrage prévu en janvier 2027.

ContexteNous recherchons un(e) DBA Oracle Expert pour rejoindre une équipe spécialisée dans la conception, l'exploitation et l'évolution d'architectures Database. Vous interviendrez sur des environnements techniques complexes et à forts enjeux, avec notamment Oracle Database, Oracle GoldenGate Microservices, PostgreSQL et Cassandra. La mission présente une forte dimension expertise, support L3 et automatisation, dans un environnement international et anglophone. 🎯 Vos missionsEn tant que DBA Oracle Expert, vous serez notamment amené(e) à : Assurer le support de niveau 3 sur Oracle Database. Intervenir sur des architectures Oracle RAC, Exadata et Data Guard. Apporter votre expertise sur Oracle GoldenGate Microservices. Participer à la configuration, l'exploitation et au troubleshooting des environnements GoldenGate. Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes. Participer à l'évolution et à l'optimisation des architectures Database. Contribuer à l'automatisation des opérations d'administration. Développer et maintenir des automatisations avec Ansible. Participer au développement d'outils en Python. Travailler avec des REST APIs. Utiliser Git / Bitbucket dans le cadre du versioning et de l'industrialisation. Assurer un support de premier niveau sur les environnements PostgreSQL et Cassandra. Participer au support de la plateforme technique. Collaborer avec des équipes internationales dans un environnement anglophone. 🛠️ Environnement techniqueDatabase : Oracle Database Oracle RAC Oracle Exadata Oracle Data Guard Oracle GoldenGate Microservices PostgreSQL Cassandra DevOps / Automation : Ansible Python Git / Bitbucket REST APIs 👤 Profil recherchéVous êtes un(e) DBA Oracle confirmé(e) / expert(e) et vous disposez d'une expérience significative sur des environnements Oracle complexes. Vous maîtrisez notamment : Oracle Database Oracle GoldenGate, idéalement dans sa version Microservices RAC Exadata Data Guard Le support et le troubleshooting de niveau 3 Vous avez également une appétence pour l'automatisation et le développement, avec idéalement des connaissances en : Ansible Python REST APIs Git / Bitbucket Des connaissances sur PostgreSQL et Cassandra sont appréciées. 🌍 Pourquoi rejoindre cette mission ?Un environnement technique riche et challengeant. Des problématiques d'architecture et de production à fort enjeu. Une forte orientation Automation / DevOps. L'opportunité de travailler sur Oracle GoldenGate Microservices. Un environnement international permettant de pratiquer l'anglais au quotidien. Une mission au croisement de l'expertise DBA, du support L3 et de l'automatisation.

📍 Île-de-France – 2 jours de télétravail par semaine 📅 Démarrage : ASAP (novembre 2026) 📄 Mission longue durée (1 à 2 ans) avec perspective d'internalisation 🎓 7 ans d'expérience minimum Contexte Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un(e) Ingénieur(e) Systèmes Infrastructure expérimenté(e) afin de renforcer son équipe Infrastructures et Production. Au sein d'une DSI d'une cinquantaine de personnes, vous intégrerez une équipe de niveau 3 de 4 personnes en charge du build, du run N3 et de la sécurité du groupe, dans un contexte de remplacement d'un collaborateur. L'environnement est majoritairement Microsoft, environ 500 serveurs, et évolue vers des technologies open source (Kubernetes, GitOps, Ansible, Grafana). La DSI porte également des sujets autour de l'IA. Vos missions Le poste est hybride build / run, avec une dominante run. Prendre en charge le Tier 0 et le Tier 1 sur les sujets complexes : identités (Active Directory, Entra ID, NPS, PKI), avec à terme les droits d'administration les plus élevés Administrer les infrastructures datacenter Nutanix, le stockage et les sauvegardes Gérer les incidents de niveau 3 (y compris liés à la sécurité) et les demandes de changement Participer aux projets d'infrastructure et d'intégration de nouvelles solutions, puis en assurer le support Contribuer à l'automatisation et au déploiement Garantir et améliorer le niveau de sécurité du SI (sécurité orientée exploitation : messagerie, pare-feu, EDR…) Échanger avec les équipes métiers et assister les autres équipes de la DSI Pas d'astreinte, mais des interventions ponctuelles en heures non ouvrées en cas d'incident critique. Environnement technique Systèmes : Windows Server (2016 à 2025), Linux RHEL / Rocky Linux Identités : Active Directory, Entra ID, NPS, PKI, modèle de tiering, bastion Virtualisation / HCI : Nutanix (Prism Central, Files, Objects, NDB, NKP) Bases de données : SQL Server, Oracle, PostgreSQL, MySQL Stockage et sauvegarde : Data Domain, Synology, HYCU Sécurité : Fortinet, Cisco Email Security, SentinelOne, Defender for Identity, Varonis, Cloudflare Réseau : Cisco (Catalyst, Nexus, Meraki) Cloud : Azure, OVH, Microsoft 365 Outils : SCOM, Grafana / Prometheus, SCCM, Intune, Jira Service Management, Azure DevOps, Ansible, Terraform, Kubernetes, Power Platform

Piloter le RFP « Cloud souverain » : rédaction, benchmarks, coordination des consultations. •Définir & suivre un calendrier projet structurant, assurer le reporting régulier à la gouvernance DSI. •Coordonner les parties prenantes (métiers, RSSI, architecture, achats, juridique, partenaires externes). •Accompagner l'analyse de conformité (notamment SECNUMCLOUD – ANSSI) et de souveraineté. •Préparer la grille d'évaluation des fournisseurs (fondée sur la sécurité, la conformité réglementaire, l'interopérabilité, le TCO, la trajectoire d'évolution). •Piloter les risques (plan de remédiation, suivi continu, points d'alerte). Compétences requises : •Expérience avérée en pilotage RFP Cloud souverain (secteur industriel/larges comptes). •Bonnes connaissances des référentiels SECNUMCLOUD/ANSSI, de la réglementation RGPD et des infrastructures IT industrielles complexes. •Capacités d'analyse, de synthèse, leadership, capacité à vulgariser, sens de la confidentialité. •Anglais opérationnel courant. Environnement technique de la prestation •Virtualisation Vmware •CMDB ServiceNow •Serveurs •Systèmes d'exploitation (Windows et Redhat) •Stockage (NAS/SAN) •Sauvegarde (Veeam, Netbackup, Appliance Veritas, Data Domain) •AWS Cloud Platform •Solution Cloud souverain •Exigences SecNumCloud •Exigences Export Control •Exigence Données régulées militaire serait un plus

Contexte :Dans le cadre du renforcement de ses activités de cybersécurité, notre client recherche un Analyste Cybersécurité Senior spécialisé dans la surveillance, la qualification des événements et la réponse aux incidents. La mission couvre l'analyse des alertes, le suivi des vulnérabilités et l'amélioration des mécanismes de détection, dans des environnements Windows, ADDS, systèmes, réseaux et stockage, avec une utilisation avancée des solutions de sécurité et plateformes SIEM. Une expérience dans un environnement audiovisuel serait appréciée. Missions principales :Qualifier et analyser les événements de sécurité issus des outils de supervision et solutions SIEM. Investiguer les alertes et incidents à l'aide d'outils internes et externes. Prendre en charge le traitement des incidents et assurer le suivi des actions jusqu'à leur résolution. Coordonner les actions avec les équipes internes, les partenaires et les parties prenantes externes. Assurer le suivi et la gestion des vulnérabilités, évaluer leur impact et prioriser les actions correctives. Concevoir, développer, tester et optimiser les règles de détection à partir des menaces et vulnérabilités récentes. Exploiter les langages de requête SIEM tels que XQL, SPL et KQL. Améliorer les règles de détection existantes afin de réduire les faux positifs et renforcer la pertinence des alertes. Réaliser les tests de validation et vérifier l'efficacité et la couverture des nouvelles règles avant leur déploiement. Assurer la documentation technique et la maintenance des règles de détection. Capitaliser les connaissances à travers les retours d'expérience et l'enrichissement de la base d'incidents. Identifier des opportunités d'automatisation et d'orchestration, notamment via des solutions SOAR. Assurer une veille technologique et cybersécurité sur les menaces, vulnérabilités et techniques d'attaque. Participer aux astreintes de l'équipe selon les modalités définies. Livrables attendus :Qualifications documentées des événements et alertes de sécurité. Rapports d'investigation et de traitement des incidents. Suivi des vulnérabilités et plans d'actions associés. Nouvelles règles de détection conçues, testées et déployées. Optimisation et documentation des règles de détection existantes. Documentation technique détaillée des règles et de leurs modalités de maintenance. Retours d'expérience et enrichissement de la base d'incidents. Recommandations d'automatisation et d'orchestration SOAR. Contributions à la veille et aux analyses de menaces.

•Définir, en lien avec les équipes architecture DSI, la landing zone et la gouvernance technique de la solution retenue (modèle d'intégration, sécurité, réseau, IAM, supervision, logging). •Cartographier les flux, périmètres à intégrer, contraintes d'interconnexion. •Produire les cibles d'architecture et les plans de remédiation sécurité associés. •Préparer la documentation technique structurante pour l'appel d'offres. •Contribuer à l'analyse des offres fournisseurs sur la partie architecture et sécurité. Compétences requises : •Expérience de conception et de déploiement de landing zones cloud souverain ou IaaS/PaaS SECNUMCLOUD. •Maîtrise des standards de cybersécurité et des architectures multi-tiers complexes. •Capacité à travailler en équipe transverse, y compris avec les métiers, la SSI, et les achats. •Approche DevSecOps, automatisation, et résilience. •Anglais écrit/parlé. Compétences complémentaires recommandées •Connaissance des démarches de réversibilité Cloud. •Maîtrise de solutions de chiffrement, HSM et gestion de la confidentialité des données (exigences Cloud industriel). •Expérience dans l'intégration de solutions SaaS dans un contexte SI industriel sécurisé. •Bonnes capacités de gestion de crise, expérience en analyse de risques. •Compréhension des enjeux de la chaîne d'approvisionnement numérique et gestion des tiers/prestataires. Environnement technique de la prestation •Virtualisation Vmware •CMDB ServiceNow •Serveurs •Systèmes d'exploitation (Windows et Redhat) •Stockage (NAS/SAN) •Sauvegarde (Veeam, Netbackup, Appliance Veritas, Data Domain) •AWS Cloud Platform •Solution Cloud souverain •Exigences SecNumCloud •Exigences Export Control •Exigence Données régulées militaire serait un plus

Avanda est une société de services Franco-Suisse. Dans le cadre d'un large appel d'offre du secteur public à Genève en Suisse Romande, nous recherchons plusieurs profils dans le domaine Gestion de projets, programmes & services. Notre client est une très grande organisation publique, avec plusieurs milliers de collaborateurs. Ces opportunités long terme (plusieurs années) nécessitent une présence régulière sur Genève (ou dans la région frontalière). Ces rôles sont pour des consultants (Permanent ou Freelance) intéressés à rejoindre un grand projet dans la région de Genève. Nous nous occupons de toute la partie administrative (payroll, permis, administration et relocation le cas échéant). LE ROLE Au sein du service Relations utilisateurs et métiers d'un département en charge de politiques sociales, vous accompagnez des équipes multi-produits et pluridisciplinaires (Product Owners, développeurs, Business Analysts, architectes, support interne et prestataires) dans leur mise en œuvre et leur amélioration continue. Faciliter le fonctionnement collectif des équipes et la fluidité des échanges entre les différents acteurs. Organiser et animer les rituels et ateliers nécessaires à l'avancement des travaux. Identifier et lever les obstacles, gérer les dépendances et accompagner la résolution des problèmes et des conflits. Favoriser l'autonomie, la responsabilisation et l'amélioration continue des équipes. Apporter de la visibilité sur l'avancement, les difficultés et les risques auprès des différents interlocuteurs. Accompagner les changements d'organisation et de fonctionnement liés à l'évolution des produits, des projets et de l'écosystème SI. Collaborer étroitement avec les Product Owners et les responsables de produits ou de projets pour articuler besoins métiers, priorités et capacité des équipes. Démarrage prévu en janvier 2027.

Vous serez responsable des tests de l'IVI (système d'infodivertissement embarqué) et du combiné d'instruments, à la fois sur véhicule et sur banc. Vos missions principales : Vérifier les performances fonctionnelles et la stabilité de l'IVI et du combiné d'instruments dans différents scénarios routiers, statiques et dynamiques, en conditions réelles sur véhicule. Installer les bancs de test et exécuter les tests fonctionnels, de performance et de stabilité. Consigner, vérifier et reproduire les défauts dans les outils de suivi des anomalies, puis suivre chaque problème jusqu'à sa résolution complète et sa clôture. Assurer une communication étroite avec l'équipe logicielle et l'équipe locale, en partageant en temps utile l'avancement des tests, les problèmes critiques et les risques liés aux dépendances.

Nous recherchons un(e) Quant Junior spécialisé(e) en dérivés exotiques pour intervenir sur des problématiques quantitatives liées aux modèles et aux données de marché. Le consultant devra présenter une forte appétence pour la Data, notamment sur les activités de sourcing, nettoyage et préparation des données de marché. Il/elle participera également aux travaux de calibration, notamment à la définition des fonctions de calibration adaptées aux différentes données de marché. Une bonne compréhension des problématiques liées aux surfaces de volatilité et à leur construction ou calibration est attendue.

Qui sommes-nous ?Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d'expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n'est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c'est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l'humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l'équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Normandie, située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre, et poursuit aujourd'hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale. Notre expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. Technicien.ne Support IT (CDI) H/F Localisation : Rennes (35) Mode de travail : Hybride (1 jour de télétravail) Date de démarrage : Janvier 2027 Fourchette de salaire : Entre 24K et 26K€ Votre mission (si vous l'acceptez) : Nous recrutons dès à présent un.e Technicien.ne Support IT en CDI. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir sur de belles missions auprès de notre client situé du côté de Rennes (35) auprès duquel vous aurez la possibilité de : Assurer le support 100 % à distance Traiter les demandes et incidents (création d'accès, mot de passe, incidents de double authentification) Assurer le support applicatif Installer le module pour les imprimantes thermiques et gérer les problèmes d'impression Le terrain de jeu ? OS Windows 10 Suite Office 365 Active Directory Ticketing Service Now Logiciel métier interne Le profil que nous recherchons : Vous disposez des bases techniques en support desk et/ou d'une première expérience sur un poste de Technicien.ne Support Informatique ou Technicien.ne applicatif. Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous ! Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 24 000 - 26 000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !

ContexteLa Direction Infrastructure de la DSI d'un groupe industriel est chargée de concevoir et d'exécuter des stratégies technologiques conformes aux objectifs de l'organisation tout en garantissant que celle-ci reste compétitive dans un paysage technologique en constante évolution. Pour ce faire, elle joue un rôle essentiel en favorisant l'innovation d'infrastructures technologiques, en concevant et en maintenant des infrastructures complexes ainsi qu'en assurant l'évolutivité, la sécurité et le respect des normes de l'industrie. De plus, elle mène des initiatives de transformation IT en tirant parti des technologies émergentes pour rationaliser les processus et optimiser les performances. Grâce à une surveillance et à une analyse méticuleuses, elle affine continuellement les systèmes et l'infrastructure pour maintenir une efficacité et une compétitivité optimales. MissionsConcevoir et industrialiser la plateforme edge-to-cloud : vous contribuez à la conception et à l'évolution de la plateforme de remontée de données industrielles, dans une logique de convergence IT/OT. Vous déclinez cette architecture en offres standardisées et réutilisables (catalogue de services, patterns de déploiement, solutions avec ou sans hardware) afin de permettre un déploiement cohérent sur des environnements industriels variés et à grande échelle. Déployer une démarche DevOps robuste et reproductible : vous mettez en place et maintenez les pipelines CI/CD des composants de la plateforme (connecteurs, microservices, traitements, configurations edge) en vous appuyant sur les bonnes pratiques DevOps. Vous garantissez un provisioning industrialisé, fiable et reproductible, favorisant l'automatisation, la standardisation des déploiements et l'amélioration continue de la performance, de la qualité et de la maintenabilité de l'offre. Faire le lien entre les équipes IT, OT, réseau, cyber et les sites industriels : vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes OT, les responsables de sites, les équipes data/IA, les équipes réseau et cybersécurité, ainsi qu'avec les partenaires techniques. Votre rôle est de qualifier les besoins, adapter l'offre aux contraintes du terrain, sécuriser les déploiements et concevoir des architectures de connexion site/SI conformes aux exigences de sécurité, de résilience et d'exploitation. Assurer la fiabilité, la sécurité et le maintien en conditions opérationnelles : vous contribuez à la documentation, à la standardisation et à l'animation d'une communauté Industrial DevOps autour des bonnes pratiques et de modèles réutilisables. Vous mettez également en place les dispositifs de MCO de l'offre : observabilité, supervision, gestion des incidents, capacity planning, sauvegardes, PRA/PCA et amélioration continue de la fiabilité, de la performance et de la cyber-résilience de la plateforme.

Analyste d'Exploitation / Intégrateur Dynatrace Gen3 (F/H) - Niort Contexte Au sein des équipes Exploitation d'un grand acteur du secteur de l'assurance, vous rejoignez une équipe dédiée à l'observabilité et au suivi du RUN. Vous participez activement à la fiabilisation des services de production et à l'amélioration continue, avec un fort enjeu autour de la supervision via Dynatrace. Vos missions Assurer le support au pilotage des environnements de production en 24/7 Suivre et contrôler les traitements batchs Gérer les reprises en production suite à incidents techniques Administrer et maintenir les outils de supervision, notamment Dynatrace Gen3 Participer à la gestion des incidents et aux cellules de crise Réaliser les passages de consignes quotidiens avec les équipes de pilotage Contribuer aux mises en production et au suivi des changements Identifier les impacts sur la supervision et anticiper les risques Rédiger et maintenir les consignes et documents d'exploitation Participer aux chantiers transverses liés au pilotage et à l'observabilité

HN Services recrute un.e Ingénieur de production senior pour accompagner une équipe en charge de l'industrialisation, de l'exploitation et de la supervision d'applications métiers au sein d'un environnement SI exigeant. Vous intervenez sur des activités de BUILD et de RUN/MCO, depuis l'intégration de nouvelles applications jusqu'au maintien en conditions opérationnelles, au support de niveau 2/3 et à l'amélioration continue des plateformes. Missions principales : Intégrer de nouvelles applications dans le SI, du cadrage technique à la mise en production. Concevoir et mettre en œuvre les chaînes d'industrialisation et de déploiement applicatif. Configurer les outils de déploiement et d'ordonnancement. Définir les standards, procédures et documentations d'exploitation. Assurer le maintien en conditions opérationnelles des environnements Windows, Linux et OpenShift. Diagnostiquer et résoudre les incidents de production de niveau 2/3. Suivre la performance, la disponibilité et la capacité des plateformes. Mettre en œuvre des actions de fiabilisation, d'automatisation et d'optimisation. Collaborer avec les équipes développement, architecture, infrastructure et sécurité. Participer aux astreintes et aux interventions planifiées hors heures ouvrées. Environnement technique : Windows Server, Linux, OpenShift, MySQL, PostgreSQL, SQL Server, Oracle, XLDeploy, XL Release, Jenkins, Bitbucket, VTOM, Control-M, Zabbix, scripting Shell et PowerShell.

Notre client, un organisme national de référence dans le champ de la formation et de l'emploi, renforce sa Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information. Vous intervenez sur un périmètre projet dédié, avec un enjeu clair : sécuriser l'intégration de nouvelles solutions dans un SI existant basé sur du "On Premise", sans dégrader le service rendu aux utilisateurs. Vos missions En tant que Service Delivery Manager Senior, vous garantissez la qualité et la continuité des services IT sur votre périmètre : * Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes * Superviser les engagements de service (SLA) et la gestion des incidents majeurs et des problèmes * Appliquer et faire appliquer les processus de gestion des incidents, des changements, des mises en production, des environnements et des versions * Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur * Sécuriser les impacts des changements sur les périmètres connexes, les interfaces et les équipes MCO * Assurer la transférabilité BUILD ? RUN (dossier et consignes d'exploitation, procédures d'installation) * Animer les instances de gouvernance : COPIL, COTECH, comités de services * Identifier, suivre et remonter les risques et alertes Vos livrables Fiches de changement formalisées (analyse d'impact, planification, prérequis, plan de retour arrière, CR de réalisation) · rapports d'incidents et de gestion de problèmes · dossier de transférabilité BUILD/RUN · comptes rendus de réunions · estimations de charge et reste à faire · synthèse mensuelle d'activité.

Contexte Une entreprise souhaite améliorer l'expérience d'achat et la performance de son site e-commerce grâce à des services d'intelligence artificielle adaptés aux besoins des clients et aux objectifs de l'entreprise. Ces services visent à faciliter l'accès à l'information, à guider les clients dans leurs choix et à simplifier leur parcours, tout en renforçant la qualité du service proposé. Mission Piloter les projets d'intelligence artificielle du site e-commerce et coordonner les différentes équipes impliquées. Le premier projet porte sur la mise en place d'un chatbot IA destiné à accompagner les visiteurs et les clients dans leur parcours d'achat. Le chef de projets assure le pilotage métier et la coordination de bout en bout. Les équipes spécialisées portent la conception technique, le développement, la sécurité et les validations relevant de leur domaine. Les arbitrages de périmètre, de budget et de lancement sont soumis au sponsor ou aux responsables désignés. Les interlocuteurs comprennent les équipes IT, IA et data, le service client, le marketing, les équipes produits et contenus, les équipes juridiques, de protection des données et de sécurité, ainsi que des prestataires. Principales responsabilités Recueillir les attentes des équipes et les besoins des clients, identifier les usages pertinents, définir les objectifs, le périmètre, les bénéfices attendus et les critères de succès. Formaliser les besoins fonctionnels et prioriser la feuille de route selon la valeur, la faisabilité et les dépendances. Construire et suivre le planning, les jalons, les ressources et le budget alloué ; clarifier les responsabilités, animer les réunions de suivi et les comités de pilotage, gérer les risques et préparer les arbitrages. Coordonner les équipes locales, centrales et les prestataires selon le périmètre retenu. Définir les parcours avec les équipes métier et UX, coordonner la préparation, la validation et la mise à jour des contenus de référence. Formaliser les règles de fonctionnement, les limites du service et les situations nécessitant une intervention humaine. Construire le plan de recette métier, coordonner les tests, suivre la correction des anomalies, consolider les validations techniques et métier, préparer la décision de lancement et organiser un déploiement progressif. Suivre la qualité, les usages, les coûts et les résultats ; analyser les retours clients et les incidents, prioriser les améliorations, accompagner les équipes et proposer de nouveaux usages IA. Pour le chatbot, définir les questions couvertes, les langues, les pages concernées, le ton de marque et les modalités de relais vers un conseiller. Faire valider les sources autorisées et leur actualisation : catalogue, caractéristiques, compatibilités, offres et informations de service. Tester la pertinence des réponses, les informations erronées ou inventées, les demandes ambiguës, les cas hors périmètre et le transfert vers le service client. Coordonner les validations avec les équipes juridiques, de protection des données et de sécurité, notamment sur les données échangées et les accès aux systèmes. Préparer le suivi en production, le traitement des incidents et les modalités de suspension ou de retour arrière. Environnement technique Intelligence artificielle : IA générative, chatbot IA, service conversationnel Activité : site e-commerce, parcours d'achat, contenus de référence, bases de connaissances Livrables attendus Note de cadrage et objectifs Feuille de route et planning Expression des besoins et parcours conversationnels Règles de gestion des contenus Plan de recette et bilan des tests Dossier de lancement Tableau de bord et plan d'amélioration continue Compétences / Qualités indispensables : Gestion de projets digitaux ou e-commerce, Coordination transverse des parties prenantes, IA générative et compréhension de ses limites, Conception de parcours conversationnels et gestion des contenus, Pilotage des tests, du lancement et de l'amélioration continue Compétences / Qualités qui seraient un + : Expérience des chatbots, du service client ou des bases de connaissances