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CDI

Offre d'emploiResponsable Technologie - Expérience Client (H/F)

FED SAS
Publiée le

80k-100k €
Bois, Nouvelle-Aquitaine
Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de l'assurance, un ou une : Responsable Technologie - Expérience Client (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. Rattaché(e) au Directeur Expérience utilisateurs, vous piloterez l'ensemble des activités de la plateforme omnicanal du Centre de Relation Client pour garantir une qualité de service et un maintien en conditions opérationnelles irréprochables. Vous construirez et partagerez la vision de l'évolution de la plateforme en lien avec la stratégie business et vous piloterez les budgets et l'affectation des ressources (en vous appuyant sur des équipes projets internes & externes). A ce titre, vos principales missions seront : - Participer à l'élaboration et maintenir la feuille de route des projets liés aux solutions de centre de service client ; - Prioriser les initiatives en fonction des besoins métiers, des contraintes budgétaires et des objectifs stratégiques de l'entreprise ; - Garantir l'alignement des projets avec la stratégie globale de la DTIT et des directions métiers ; - Superviser l'intégration des solutions (CTI, SVI, CRM, outils omnicanaux) en respectant les standards techniques et réglementaires ; - Encadrer, motiver et développer une équipe de 10 collaborateurs (chefs de projet MOA et MOE, intégrateurs, …) ; - Définir les objectifs individuels et collectifs, assurer le suivi des performances et accompagner la montée en compétences, favoriser un climat de collaboration et d'innovation au sein de l'équipe ; - Assurer la qualité des livrables, le respect des délais et des budgets, mettre en place des indicateurs de suivi (KPI) et des tableaux de bord pour piloter l'avancement des projets ; - Être l'interlocuteur privilégié des directions métiers pour recueillir leurs besoins et les traduire en solutions techniques ; - Coordonner les échanges avec les équipes internes (DSN, sécurité, infrastructure, …) et les partenaires externes (éditeurs, intégrateurs) ; - Organiser et animer des comités de pilotage et des points d'avancement ; - Participer à l'élaboration et suivre le budget annuel de l'équipe et des projets, optimiser l'allocation des ressources humaines et techniques, anticiper les besoins en recrutement ou en renfort externe ; - Assurer une veille technologique sur les solutions de centre de contacts et les tendances du marché, proposer des évolutions pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client ; - Contribuer à la mise en place de bonnes pratiques et de standards méthodologiques (Agile, ITIL)…
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Freelance

Mission freelanceConsultant ADV & facturation – prestations IT & processus achats

Mon Consultant Indépendant
Publiée le
Data analysis
EasyVista
Facturation électronique

6 mois
300-370 €
Paris, France
Contexte :Dans le cadre de l'évolution de ses processus de facturation électronique, notre client, acteur majeur du secteur bancaire, recherche un consultant pour renforcer le suivi administratif et financier des prestations externes. La mission porte principalement sur l'accompagnement du passage d'une facturation sur échéancier à une facturation au réel, basée sur les comptes rendus d'activité (CRA), avec pour objectif de fiabiliser le suivi des dépenses, fluidifier le traitement des factures et accompagner les responsables IT dans l'application des nouveaux processus. Une contribution au suivi administratif des achats et des appels d'offres pourra également être demandée. Missions principales :Assurer le suivi opérationnel des prestations externes et de leur facturation au réel dans l'outil EASY. Accompagner les responsables IT dans le traitement et le suivi de leurs factures. Contrôler la cohérence entre les prestations réalisées, les CRA et les factures. Identifier les anomalies, écarts et situations de blocage et contribuer à leur résolution. Effectuer les relances auprès des interlocuteurs internes et des prestataires. Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution et faciliter le traitement des paiements dans les délais attendus. Garantir la mise à jour et la traçabilité des informations relatives aux prestations et aux factures. Assurer le suivi administratif des demandes et des dossiers liés aux achats. Apporter un support à la gestion courante des appels d'offres dans l'outil achats. Maintenir à jour les dossiers administratifs dans EASY. Produire les suivis et reportings nécessaires à l'activité. Livrables attendus :Suivi fiable et actualisé des factures et prestations externes. Contrôle et suivi des facturations basées sur les CRA. Traçabilité des anomalies, blocages et actions de résolution. Suivi des relances internes et fournisseurs. Dossiers administratifs et achats maintenus à jour dans EASY. Suivi des demandes et dossiers liés aux appels d'offres. Reporting de l'activité et des situations en cours.
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Freelance

Mission freelanceChef de projet MOA CRM & parcours prospects | banque privée & wealth management

Mon Consultant Indépendant
Publiée le
Adobe Campaign
CRM
Microsoft Excel

5 mois
480-530 €
Paris, France
Objectif de la mission Dans le cadre d'un programme de transformation des parcours prospects et de modernisation de la relation commerciale, un établissement bancaire souhaite définir un modèle cible adapté aux spécificités de ses activités de Banque Privée et de Wealth Management. L'objectif est d'analyser l'écosystème existant, d'identifier les besoins métiers et les axes d'amélioration, puis de définir une cible fonctionnelle cohérente avec les projets de transformation en cours. La mission comprend également la consolidation d'un business case permettant d'évaluer les gains commerciaux, les gains de productivité, les coûts et les dépendances nécessaires à la mise en œuvre du modèle cible. Prestations demandées La mission s'articule autour de cinq axes principaux. 1. Diagnostic et cartographie de l'écosystème prospects Réaliser une cartographie détaillée des parcours d'acquisition, de suivi et de transformation des prospects, des outils CRM et commerciaux, des sources et flux de données ainsi que des processus et de la gouvernance existante. Identifier les principaux irritants opérationnels : doublons de données, ruptures de parcours, traitements manuels, extractions Excel, défauts de synchronisation, difficultés de pilotage commercial et limites d'intégration avec les référentiels centraux. 2. Recueil et formalisation des besoins métiers Recueillir et structurer les besoins fonctionnels autour de quatre domaines : Connaissance prospect : vision 360°, historisation des interactions, identification unique et dédoublonnage des données. Pilotage commercial : suivi et transformation des prospects, reporting, tableaux de bord et indicateurs de performance commerciale. Outils commerciaux : gestion des leads, prise de contact, sollicitations commerciales et gestion des rendez-vous. Marketing et CRM : intégration des solutions marketing et CRM, gestion des campagnes, ciblage et réactivation des prospects. 3. Définition du modèle cible et analyse des écarts Évaluer l'intégration des besoins métiers dans un modèle transverse de gestion de la relation prospect et client. Analyser les enjeux de centralisation des données, d'identification unique, d'automatisation de la gestion des leads et d'unification du pilotage commercial. Identifier les écarts entre l'existant et la cible, ainsi que les interactions et dépendances avec les projets et référentiels de données en cours. 4. Construction et consolidation du Business Case Évaluer les hypothèses économiques et opérationnelles du projet à partir des éléments suivants : Volumétrie des prospects Estimation des gains commerciaux Gains de productivité Opportunités de transformation Chiffrage macro des coûts Identification des dépendances projets Formaliser les recommandations et une trajectoire de mise en œuvre. 5. Production des livrables et restitution La mission prévoit trois livrables structurants : Livrable 1 : Diagnostic de l'existant (fin du premier mois) Cartographie des parcours prospects, des outils, des flux de données et des acteurs, accompagnée d'une synthèse des irritants et limites identifiés. Livrable 2 : Expression des besoins (fin du deuxième mois) Formalisation des besoins métiers au format Epic, identification des cas d'usage prioritaires, définition des parcours cibles et priorisation des besoins selon les niveaux Must Have, Should Have et Could Have. Livrable 3 : Recommandations et Business Case (fin du troisième mois) Définition de la vision cible, analyse des écarts, recommandations fonctionnelles et opérationnelles, chiffrage macro, roadmap de mise en œuvre et préparation du support de présentation au comité de direction. Secteur d'activité : Banque Privée / Wealth Management Calendrier : du 02/11/2026 au 31/03/2027 Compétences requises : Secteurs : Banque, Banque Privée, Wealth Management Métiers : Chef de Projet MOA CRM, Consultant AMOA Transformation, Business Analyst CRM, Chef de Projet Parcours Clients / Prospects Périmètre fonctionnel : Gestion des prospects, CRM, connaissance client et prospect, acquisition et conversion commerciale, gestion des leads, parcours commerciaux, marketing relationnel, reporting commercial et transformation des processus métiers. Solution / outil : CRM et gestion de la relation client Outils de prospection et de suivi commercial Solutions marketing et gestion des campagnes Outils de reporting et tableaux de bord Méthodologie : Expression des besoins au format Epic, priorisation fonctionnelle et gestion de projets. Modalité d'intervention : Hybride, 2 à 3 jours de télétravail Localisation : Paris, secteur nord est
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CDI
Freelance

Offre d'emploiFiabiliste / Analyste pièces mécaniques - Sport Automobile - F/H

AVANISTA
Publiée le
JIRA

1 mois
91170, Viry-Châtillon, Île-de-France
Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l'IT et l'Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants. Notre force ? Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs. Rejoignez-nous sur des projets à fort impact au sein d'une entreprise où chaque talent compte ! Avanista recrute ! Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Fiabiliste / Analyste pièces (H/F) au sein de nos équipes pour l'un de nos clients du secteur Automobile / Sports Mécaniques. Le contexte ? Au sein du service Fiabilité, vous serez responsable des examens et analyses de fiabilité des composants et systèmes des Power Unit et systèmes (Motorsport et Série). Vous serez le/la garant(e) de l'animation et du bon traitement des incidents sous votre responsabilité. Vos missions ? Suivre les montages, démontages et essais des moteurs, organes et sous-ensembles de votre périmètre. Réaliser les examens des composants et détecter les signaux faibles de défaillance. Préconiser les limitations d'utilisation des pièces de votre périmètre. Analyser et traiter les défaillances, en collaboration avec les métiers impactés, et assurer leur capitalisation (base de données fiabilité, comptes-rendus, synthèses...). Assurer les flux physiques et informatiques des pièces. Contribuer au développement des outils, méthodes et règles métier de la fiabilité. Effectuer des déplacements ponctuels selon les besoins. Votre profil ? De formation Technicien(ne) ou Ingénieur(e) généraliste à dominante mécanique et/ou électromécanique, vous bénéficiez idéalement d'une première expérience dans le domaine des essais ou de la conception. Compétences techniques : Connaissances du fonctionnement du moteur à combustion interne, d'une turbomachine, d'un moteur électrique et d'une batterie. Maîtrise des logiciels : SAP, JIRA, CATANA, ATLAS, EXCEL, MATLAB. Capacité à communiquer en anglais avec les fournisseurs et partenaires. Vos Atouts : Esprit rigoureux et de synthèse. Bonne capacité de travail en équipe et en management transversal. Localisation : Viry-Châtillon (91) Télétravail : Aucun (100% présentiel) Démarrage / Durée : ASAP, à définir Statut : CDI-O / Freelance / Portage salarial uniquement Si votre profil répond aux critères ci-dessus, Lilia se chargera de vous contacter par téléphone, suivi d'un entretien avec elle et l'opérationnel en charge du besoin. Si votre profil est validé, nous enverrons votre CV au client pour un ultime entretien avant votre démarrage ;) Vous avez du talent ? Nous avons les défis. N'hésitez plus et postulez !
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CDI

Offre d'emploiIngénieur Test Cloud Senior H/F

Webnet
Publiée le
Automatisation
Python
QA

64k-70k €
Paris, France
Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un Ingénieur Test Cloud Senior H/F. Vous serez rattaché au service Cloud, qui conçoit et opère des plateformes cloud répondant aux enjeux stratégiques, porté par une culture d'excellence technique et opérationnelle, dans un environnement agile axé sur la performance, la sécurité et la conformité réglementaire. Vos missions seront : Etre acteur de la chaîne de production des produits Concevoir, rédiger et exécuter les tests (fonctionnels, non-fonctionnels, automatisés) des produits de la plateforme cloud Analyser la testabilité et la couverture des besoins exprimés par les équipes métiers Identifier, documenter et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution Contribuer à l'automatisation des tests et à leur intégration continue avec les équipes de développement Rédiger et maintenir les plans de test, documentations et instructions techniques associées Participer aux revues de spécifications afin d'anticiper les risques qualité en amont du développement Interagir avec les équipes de développement, produit, sécurité et exploitation pour coordonner les campagnes de test Respecter les dates de mise à disposition des produits ainsi que les exigences réglementaires, qualité et sécurité applicables au domaine médical Entretenir une veille technique sur les outils et pratiques de test, et être force de proposition pour l'amélioration continue Présenter et partager les résultats des campagnes de test avec les autres ingénieurs et fonctions de l'entreprise. Vous devrez assurer une coordination fonctionnelle de l'équipe de test (actuellement 2 testeurs), sans lien hiérarchique, et une forte capacitée d'influence sur les standards de qualité, notamment en : Contribuant au cadrage de la charge de travail de l'équipe de test selon les jalons de livraison Etant le référent technique et garant de la stratégie de test auprès des équipes projet Aidant à la montée en compétences des testeurs, sans responsabilité hiérarchique. Les tests couvrent les tests API, utilisateurs (manuels et automatisés), de performance et de cybersécurité.
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Freelance

Mission freelanceConsultant IT Sourcing & Vendor Management | Optimisation des Coûts, Gouvernance & Risques Tiers

NOVAMINDS
Publiée le
Third Party Risk Management (TPRM)

12 mois
540 €
Île-de-France, France
Mission de l'équipe : Au sein d'une direction informatique d'un établissement bancaire, la mission s'inscrit dans une démarche de rationalisation de la chaîne de valeur IT et des prestations externes. L'objectif est de définir un plan de rationalisation permettant de réduire la complexité organisationnelle, d'optimiser les coûts et la performance, tout en maîtrisant les risques associés aux prestations informatiques. Le consultant interviendra à l'interface des équipes métiers, de la sécurité informatique et des différentes parties prenantes afin d'aligner la stratégie IT avec les objectifs métiers et les évolutions technologiques. La mission s'articule autour de trois piliers principaux : 1. Optimisation du sourcing IT et des prestations externes Analyser la chaîne de valeur informatique et les prestations externes afin d'identifier les opportunités de rationalisation. Définir des pistes d'optimisation du sourcing permettant de réduire la complexité, d'améliorer la performance et de maîtriser les coûts. 2. Gouvernance des prestataires, gestion des risques tiers et conformité réglementaire Intégrer les enjeux de risques liés aux prestataires externes et de conformité réglementaire dans la démarche de rationalisation. Contribuer à l'alignement des pratiques de sourcing avec les exigences de gouvernance et de maîtrise des risques. 3. Alignement stratégique des ressources IT Mettre en cohérence la stratégie de sourcing externe et la stratégie de gestion des ressources informatiques. Contribuer à l'alignement des ressources IT avec les priorités métiers, les transformations technologiques et les objectifs de pérennité de l'organisation. Prestations demandéesLa mission interviendra principalement sur les activités suivantes : • Analyser la chaîne de valeur IT et les prestations externes existantes. • Identifier les leviers de rationalisation et d'optimisation des coûts, de la performance et des risques. • Définir un plan de rationalisation du sourcing IT. • Intégrer les enjeux de risques tiers et de conformité réglementaire aux recommandations. • Contribuer à l'alignement entre stratégie de sourcing et stratégie des ressources IT. • Collaborer avec les responsables métiers, les équipes de sécurité informatique et les différentes parties prenantes. • Veiller à la cohérence des recommandations avec les orientations stratégiques et les évolutions technologiques. Secteur d'activité : Banque Calendrier : du 02/11/2026 au 31/10/2027, potentiellement renouvelable.
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Freelance

Mission freelanceDéveloppeur Fullstack Java / Vue.js (dominante Front), Senior (+7 ans) - Freelance (H/F)

█ █ █ ██ █ █
Publiée le
CI/CD
Git
Java

Metz, Grand Est

Offre importée

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Freelance

Mission freelanceAnalyste développeur PowerBuilder / Business Analyst - Angers (49)

LeHibou
Publiée le
AnaCredit
Modélisation
PL/SQL

3 mois
290 €
Angers, Pays de la Loire
Notre client dans le secteur Agroalimentaire recherche un/une Analyste développeur / Business Analyst H/F Description de la mission : Contexte Le poste s'inscrit dans le cadre d'un remplacement lié à un départ en retraite. La mission vise à renforcer les activités applicatives sur des périmètres de gestion et de décisionnel au sein de la DSI, avec une intervention possible sur tout ou partie du périmètre selon le profil. Mission Le Business Analyst / Analyste développeur intervient sur les domaines Gestion (commerciale, achat, matière, EDI) et Décisionnel (reporting BO). Il contribue à la mise en œuvre de solutions et au bon fonctionnement des applications en développement interne ainsi que des progiciels, en lien avec les éditeurs et les équipes de la DSI, aussi bien sur les demandes d'évolution et les projets que sur la maintenance en condition opérationnelle. Principales responsabilités Mettre en œuvre des solutions applicatives et contribuer au bon fonctionnement des applications internes et des progiciels Réaliser les développements et les évolutions des applications Recueillir, suivre et qualifier les demandes utilisateurs, assurer un rôle de conseil et de formation Animer des groupes de travail sur l'avancement de la mise en œuvre des solutions correctives et évolutives Suivre la qualité des livrables en lien avec les utilisateurs et les prestataires Assurer le support correctif de niveau 2 et 3 sur les applications du périmètre Prendre en charge les demandes utilisateurs et résoudre les incidents dans les délais et avec le niveau de qualité attendu Piloter les développements applicatifs de bout en bout en garantissant qualité et performance Environnement technique Développement : programmation orientée objet, .NET, PowerBuilder Base de données : SQL, PL/SQL Reporting : Business Objects (BO) Fonctionnel : Gestion commerciale, achat, matière, EDI, décisionnel Données : modélisation des données Profil recherché Expérience Expérience sur un poste similaire Expérience en pilotage de développements applicatifs de bout en bout Compétences techniques Expertise confirmée en programmation orientée objet Maîtrise opérationnelle de .NET et PowerBuilder Solide maîtrise du SQL, incluant la construction de requêtes élaborées, l'optimisation des performances et l'extraction de données Maîtrise de la modélisation des données Bonne expertise de l'outil de reporting Business Objects (BO) Maîtrise des logiciels et outils du périmètre Compétences personnelles Bon relationnel et écoute active Capacités d'adaptation reconnues et implication dans les missions Capacité à travailler en équipe Communication efficace avec des parties prenantes non techniques Sens de l'organisation, rigueur, autonomie et proactivité Compétences / Qualités indispensables : Business analysis, Développement applicatif .NET, PowerBuilder, SQL, Business Objects (BO), Support applicatif N2/N3 Compétences / Qualités qui seraient un + : Connaissance fonctionnelle des périmètres Gestion (commerciale, achat, matière, EDI) et Décisionnel ; compétences en PL/SQLInformations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine
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Freelance
CDI
CDD

Offre d'emploiCHEF DE PROJET DATA GOUVERNANCE — N4 Consultant(e) Senior — Plus de 9 ans d'expérience

DATACORP
Publiée le
Clarity
Confluence
DataGalaxy

1 an
45k-55k €
330-390 €
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Contexte de la missionNous recherchons un(e) Consultant(e) Data Governance & Modélisation Senior, extrêmement autonome, pour accompagner un projet hautement stratégique au sein du groupe. Évoluant sous la responsabilité d'un Directeur de Projet et rattaché(e) au Data Management Office, vous serez l'expert(e) en gouvernance (dictionnaire de données, lignage) et en modélisation, faisant le pont entre le métier et la technique grâce à votre maîtrise de GCP BigQuery pour le requêtage. Agile et autonome, vous vous approprierez rapidement les enjeux du projet et concevrez les supports destinés aux comités de direction générale. Descriptif de la missionSous la supervision directe du Directeur de Projet, vous interviendrez de manière autonome sur les volets suivants : • Gouvernance & Modélisation — vous modéliserez les données à partir des définitions métiers pour les lier aux architectures techniques, tout en assurant la complétude du dictionnaire de données et du lignage (lineage). • Investigation & Technique — vous manipulerez et requêterez directement les données au sein de l'environnement GCP BigQuery afin de valider vos modélisations. • Outillage — vous alimenterez les outils de gouvernance (DataGalaxy, PowerDesigner ou équivalents). • Pilotage & Communication — en lien avec le Directeur de Projet, vous concevrez des supports PowerPoint d'un niveau d'excellence requis pour les comités de direction générale afin de restituer l'avancement des travaux.
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CDI

Offre d'emploiDéveloppeur Back-end PHP/Symfony - Projet E-commerce Innovant - Paris (H/F)

EASY PARTNER
Publiée le
AWS Cloud
Docker
Git

50k-60k €
Paris, France
Contexte du poste Rejoignez une entreprise leader du secteur de l'e-commerce, localisée à Paris, renommée pour son engagement dans l'innovation et l'expérience utilisateur. Opérant dans un environnement dynamique, l'entreprise gère un site e-commerce avec un grand volume de références et de trafic mensuel, ainsi que divers back-offices sur-mesure utilisés quotidiennement par ses équipes. La team Tech est composée de 8 experts en backend, frontend, UX, et produit, travaillant avec une approche agile sur des projets ambitieux d'internationalisation et d'optimisation de la performance. Le poste de Développeur Back-end PHP/Symfony est à pourvoir pour renforcer notre équipe suite au départ d'un développeur en cours de contrat. Missions Missions principales - Développer et faire évoluer nos produits, en particulier le site e-commerce et les outils internes. - Concevoir et déployer de nouvelles fonctionnalités basées sur les besoins métiers. - Améliorer en continu notre stack technique, notamment les bibliothèques PHP et les outils CI/CD. - Définir des architectures robustes et évolutives pour les nouvelles fonctionnalités. Missions annexes - Participer activement aux revues de code et contribuer à la qualité globale des projets. - Être un acteur clé de la roadmap, focalisée sur le scaling, la webperf et la haute disponibilité.
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Freelance
CDI

Offre d'emploiBusiness Analyst Fonctionnel Senior

OMICRONE
Publiée le
Business Analysis
Microsoft Excel
Rédaction des spécifications fonctionnelles

1 an
40k-45k €
400-500 €
Île-de-France, France
Nous recherchons un Business Analyst Fonctionnel Senior pour une mission longue au sein d'un grand groupe du secteur bancaire. Localisation : Charenton-le-Pont (Île-de-France) Durée : 12 mois Expérience requise : 6 à 9 ans Contexte de la mission : Vous intégrerez une équipe RSE au sein d'une DSI et travaillerez en proximité avec les équipes métier, les Data Analysts et les équipes techniques. Principales missions : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories Définir les règles de gestion et les indicateurs de suivi Participer aux ateliers de conception Coordonner les échanges entre les métiers, la data et les équipes techniques Définir la stratégie de tests et rédiger les cahiers de recette Réaliser et piloter les tests fonctionnels Suivre les mises en production Accompagner les utilisateurs dans le déploiement des solutions Préparer les supports de formation et de communication Piloter de manière autonome des projets de petite taille Compétences recherchées : Expérience confirmée en Business Analysis fonctionnelle Très bonne maîtrise d'Excel Bonne maîtrise de SQL Expérience des projets SaaS Connaissances de base des enjeux RSE Capacité à gérer un projet de manière autonome Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles Capacité à travailler avec des interlocuteurs métier et techniques
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