Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🏠 1 jour de télétravail / semaine - 📍 Grenoble (38) - Crolles - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Vous aimez le développement embarqué "proche du matériel" et les sujets où chaque ligne de code compte ? Vous appréciez les environnements où l'on parle architecture, consommation énergétique, protocoles radio et qualité logicielle autant que développement ? Nous recherchons un.e Développeur Embarqué C / STM32 pour rejoindre une équipe qui conçoit une nouvelle génération de produits connectés. Votre travail contribuera directement au renouvellement d'une gamme de systèmes d'alarme radio répondant aux nouvelles exigences du Cyber Resilience Act. Ici, vous ne développerez pas simplement des fonctionnalités : vous contribuerez aux choix techniques, à la qualité du logiciel et à l'évolution des pratiques de développement de l'équipe. Pourquoi avons-nous besoin de vous ? Le projet entre dans une phase stratégique de développement. L'objectif est de concevoir des logiciels embarqués robustes, sécurisés et économes en énergie, capables de fonctionner plusieurs années sur batterie tout en garantissant la fiabilité des communications radio. Vous intégrerez une équipe Agile Scrum (sprints de deux semaines) qui collabore quotidiennement avec les équipes Hardware et Cloud. Ce que vous ferez au quotidien : Vous participerez à toutes les étapes du développement logiciel : - concevoir l'architecture logicielle et participer aux choix techniques dès les phases de spécification - développer les fonctionnalités en C sur microcontrôleurs STM32 - analyser les défauts rencontrés sur les produits, identifier les causes racines et proposer des solutions durables - améliorer en continu la qualité du code, les méthodes de développement et les pratiques de l'équipe - accompagner les développeurs les plus juniors en partageant vos bonnes pratiques. Vous serez également force de proposition sur l'architecture logicielle, les design patterns adaptés aux contraintes embarquées et les processus d'intégration continue.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🏠 1 jour de télétravail / semaine - 📍 Grenoble (38) - Crolles - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Vous aimez le développement embarqué "proche du matériel" et les sujets où chaque ligne de code compte ? Vous appréciez les environnements où l'on parle architecture, consommation énergétique, protocoles radio et qualité logicielle autant que développement ? Nous recherchons un.e Développeur Embarqué C / STM32 pour rejoindre une équipe qui conçoit une nouvelle génération de produits connectés. Votre travail contribuera directement au renouvellement d'une gamme de systèmes d'alarme radio répondant aux nouvelles exigences du Cyber Resilience Act. Ici, vous ne développerez pas simplement des fonctionnalités : vous contribuerez aux choix techniques, à la qualité du logiciel et à l'évolution des pratiques de développement de l'équipe. Pourquoi avons-nous besoin de vous ? Le projet entre dans une phase stratégique de développement. L'objectif est de concevoir des logiciels embarqués robustes, sécurisés et économes en énergie, capables de fonctionner plusieurs années sur batterie tout en garantissant la fiabilité des communications radio. Vous intégrerez une équipe Agile Scrum (sprints de deux semaines) qui collabore quotidiennement avec les équipes Hardware et Cloud. Ce que vous ferez au quotidien : Vous participerez à toutes les étapes du développement logiciel : - concevoir l'architecture logicielle et participer aux choix techniques dès les phases de spécification - développer les fonctionnalités en C sur microcontrôleurs STM32 - analyser les défauts rencontrés sur les produits, identifier les causes racines et proposer des solutions durables - améliorer en continu la qualité du code, les méthodes de développement et les pratiques de l'équipe - accompagner les développeurs les plus juniors en partageant vos bonnes pratiques. Vous serez également force de proposition sur l'architecture logicielle, les design patterns adaptés aux contraintes embarquées et les processus d'intégration continue.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Lyon (69) - Limonest - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Vous aimez les équipes Agile qui fonctionnent vraiment ? Vous aimez faire progresser une équipe autant que livrer des produits utiles ? Alors ce poste devrait vous intéresser. Dans le cadre du renforcement d'une tribu dédiée aux Crédits chez l'un de nos clients du secteur bancaire, nous recherchons un.e Scrum Master. Votre rôle ne se limitera pas à animer les cérémonies Scrum. Vous serez un véritable facilitateur de la performance collective, en binôme avec le Product Owner, afin d'aider la squad à délivrer des produits de qualité tout en développant son autonomie. Pourquoi avons-nous besoin de vous ? La tribu poursuit l'évolution de ses produits autour du domaine Crédit. Pour accompagner cette dynamique, l'équipe souhaite s'appuyer sur un Scrum Master capable de créer les bonnes conditions de travail, d'améliorer les pratiques Agile et d'accompagner l'équipe dans son amélioration continue. Votre mission sera autant humaine qu'organisationnelle. Ce que vous ferez au quotidien : Vous accompagnerez une squad Agile de bout en bout. Concrètement, vous serez amené à : - organiser et animer les cérémonies Scrum (Daily, Sprint Planning, Review, Rétrospective...) - faciliter les échanges entre les membres de l'équipe afin de lever rapidement les blocages - accompagner le Product Owner dans le pilotage opérationnel de la squad - garantir la bonne application du framework Scrum et des pratiques Agile de l'entreprise - aider l'équipe à gagner progressivement en autonomie et en maturité Agile - suivre les indicateurs de performance afin d'identifier des axes d'amélioration concrets - accompagner aussi bien la fabrication des nouvelles fonctionnalités que le suivi du RUN des produits. Votre objectif : permettre à l'équipe de livrer efficacement tout en améliorant durablement sa façon de travailler.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Lyon (69) - Limonest - 🛠 Expérience de 3 ans minimum Vous aimez comprendre un métier avant de tester ses applications ? Vous cherchez une mission où la qualité logicielle a un impact concret sur les parcours utilisateurs dans le secteur bancaire ? Cette opportunité pourrait vous intéresser. Nous recherchons un.e Testeur Fonctionnel pour rejoindre une équipe projet intervenant sur des sujets liés au financement bancaire. Pour faciliter votre prise de poste, vous démarrerez sur un périmètre fonctionnel, sans algorithmes complexes, afin de monter progressivement en compétence sur l'environnement métier. Pourquoi avons-nous besoin de vous ? Vous intégrerez une squad en charge du plan de financement. Votre rôle sera de garantir que les évolutions livrées répondent aux besoins fonctionnels et offrent une expérience fiable aux utilisateurs. Concrètement, vous contribuerez à sécuriser chaque livraison en préparant, exécutant et automatisant les tests fonctionnels. Votre quotidien : Au sein de l'équipe, vous serez amené.e à : - Concevoir et exécuter des tests API avec Postman afin de valider les échanges entre les applications. - Rédiger des scénarios de tests en Gherkin puis participer à leur automatisation. - Réaliser des tests de parcours utilisateur pour vérifier le bon fonctionnement des fonctionnalités de bout en bout. - Suivre les anomalies, les documenter et collaborer avec les développeurs jusqu'à leur résolution. - Participer à l'amélioration continue des pratiques de tests de la squad.

🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Toulouse - 🛠 Au moins 3 ans d'expérience Vous êtes passionné(e) par l'Intelligence Artificielle, le Machine Learning, le Deep Learning, la GenAI et la Data ? Vous souhaitez contribuer à des projets concrets à fort impact tout en apportant votre vision technique et votre capacité à structurer les solutions ? Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e Tech Lead IA pour rejoindre notre centre d'expertise dédié à l'Intelligence Artificielle. 💻 Contexte : En tant que Tech Lead IA, vous intervenez comme référent technique sur vos sujets IA, avec une vraie responsabilité sur la partie projet et architecture. L'objectif n'est pas seulement de “faire des modèles”, mais de transformer des problématiques métiers complexes en solutions IA robustes, utiles et exploitables dans la durée. Voici un aperçu détaillé de vos missions : 🎯 Concevoir, entraîner et déployer des modèles d'Intelligence Artificielle en environnement réel ; Définir des protocoles d'évaluation rigoureux, alignés sur les enjeux métier ; Anticiper les problématiques de biais, de variance, de déséquilibre des données, bruit et de dérive ; Mettre en place du monitoring et optimiser les performances et les coûts ; Contribuer activement aux choix d'architecture ; Découper les problématiques complexes en étapes priorisées et actionnables ; Accompagner les équipes dans les bonnes pratiques en matière d'IA, Data et MLOps.

Le ou la consultante travaillera dans l'équipe SAP Finance du centre de compétences, pour renforcer le dispositif et traiter les demandes d'évolutions. Il est rattaché à la responsable du domaine Finance du centre de compétences SAP et travaille avec les équipes de transformation Finance et métiers. À la demande du Métier, il/ elle analyse, paramètre et code les composants logiciels applicatifs dans le respect des évolutions souhaitées, des normes et des procédures. ANALYSE : * Contribue à la définition des spécifications générales * Réalise l'analyse technique et l'étude détaillée * Adapte et paramètre les progiciels applicatifs (ERP) * Réalise le prototypage QUALIFICATION : * Élabore les jeux d'essais pour les tests unitaires d'intégration * Effectue les tests unitaires * Identifie et traite les dysfonctionnements DÉVELOPPEMENT : * Réalise les modules (objets et composants logiciels) * Assemble les composants * Rédige les documentations MAINTENANCE : * A en charge la maintenance corrective * A en charge la maintenance évolutive * Administre les composants logiciels réutilisables et met à jour la nomenclature de ces composants

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 Freelance / Portage -📍 Nantes - 🛠 Expérience de 2 ans minimum – Habilitation Secret Défense requise Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Ingénieur Contrôle-Commande pour participer à la conception, au développement, à la simulation et à la validation d'algorithmes de pilotage et de guidage embarqués, au sein d'un environnement technologique de pointe dans le secteur naval. Vos principales missions : - Concevoir et développer des algorithmes de pilotage et de guidage embarqués : PID, contrôle optimal, contrôle robuste, filtre de Kalman, MPC selon les projets - Développer et intégrer les algorithmes en C++ / Python ou Matlab-Simulink dans des environnements de simulation et systèmes embarqués - Mettre en œuvre des campagnes de simulation MIL, SIL et HIL afin de vérifier et valider les algorithmes et leur intégration - Participer à l'intégration des algorithmes dans des environnements ROS et/ou des logiciels embarqués - Définir les spécifications algorithmiques, scénarios et jeux de tests nécessaires à la validation des développements - Participer aux phases d'intégration et de validation sur systèmes réels, notamment lors d'essais de véhicules pilotés ou guidés - Collaborer avec les équipes en charge du développement logiciel embarqué, de la simulation et des essais Compétences attendues - Formation Ingénieur avec une spécialisation en Automatique, Contrôle-Commande, Théorie du contrôle ou Théorie de l'estimation - Première expérience significative en conception d'algorithmes de pilotage et guidage embarqués - Maîtrise des principes de PID, contrôle optimal, contrôle robuste et filtre de Kalman ; la connaissance du MPC est un plus - Maîtrise de C++ et/ou Python, ou de Matlab/Simulink - Bonne connaissance des environnements de simulation MIL / SIL / HIL - La connaissance des environnements naval/maritime est un plus - Anglais technique courant

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 CDI -📍 Nantes - 🛠 Expérience de 2 ans minimum – Habilitation Secret Défense requise Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Ingénieur Contrôle-Commande pour participer à la conception, au développement, à la simulation et à la validation d'algorithmes de pilotage et de guidage embarqués, au sein d'un environnement technologique de pointe dans le secteur naval. Vos principales missions : - Concevoir et développer des algorithmes de pilotage et de guidage embarqués : PID, contrôle optimal, contrôle robuste, filtre de Kalman, MPC selon les projets - Développer et intégrer les algorithmes en C++ / Python ou Matlab-Simulink dans des environnements de simulation et systèmes embarqués - Mettre en œuvre des campagnes de simulation MIL, SIL et HIL afin de vérifier et valider les algorithmes et leur intégration - Participer à l'intégration des algorithmes dans des environnements ROS et/ou des logiciels embarqués - Définir les spécifications algorithmiques, scénarios et jeux de tests nécessaires à la validation des développements - Participer aux phases d'intégration et de validation sur systèmes réels, notamment lors d'essais de véhicules pilotés ou guidés - Collaborer avec les équipes en charge du développement logiciel embarqué, de la simulation et des essais Compétences attendues - Formation Ingénieur avec une spécialisation en Automatique, Contrôle-Commande, Théorie du contrôle ou Théorie de l'estimation - Première expérience significative en conception d'algorithmes de pilotage et guidage embarqués - Maîtrise des principes de PID, contrôle optimal, contrôle robuste et filtre de Kalman ; la connaissance du MPC est un plus - Maîtrise de C++ et/ou Python, ou de Matlab/Simulink - Bonne connaissance des environnements de simulation MIL / SIL / HIL - La connaissance des environnements naval/maritime est un plus - Anglais technique courant

À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un consultant technico-fonctionnel / développeur Sage X3, pour accompagner nos évolutions court terme sur les flux d'entrepôt (réceptions, expéditions, préparation de commandes, emplacements, usages PDA et interfaces avec Oracle). Principales caractéristiques de la mission : Durée : 1 mois Rythme : mi-temps, avec une présence sur site à hauteur de 3 jours sur 5 Localisation : Courbevoie (siège) et déplacements réguliers à la Base Logistique de Dijon (21) TJM <850€ Démarrage : Asap Mission : Analyser et challenger l'expression de besoin métier relative à la Base Logistique et aux usages PDA. * Identifier ce qui relève du standard Sage X3, du paramétrage, d'une adaptation spécifique ou d'un développement complémentaire. Proposer des solutions pragmatiques permettant de répondre rapidement aux irritants opérationnels prioritaires. Paramétrer Sage X3 et développer les spécifiques nécessaires, notamment autour des terminaux portables, de la préparation, de la réception, des emplacements, des étiquettes et des interfaces. Accompagner la recette fonctionnelle, la stabilisation et le transfert de connaissance vers les equipes. Profil : Expérience confirmée en tant que consultant technico-fonctionnel, consultant / développeur ou développeur Sage X3. (La maîtrise du développement sous sage X3 a un niveau avancé est un impératif) Très bonne maîtrise de Sage X3 sur les domaines logistiques : stocks, achats / réceptions, ventes / expéditions, préparation, emplacements, mouvements, inventaires et interfaces. Capacité à analyser un besoin métier, le traduire en solution applicative et arbitrer entre standard, paramétrage et spécifique. Compétences de développement Sage X3 indispensables : traitements, objets, écrans, tables, scripts, imports / exports, éditions et adaptation d'écrans ou flux terminaux si nécessaire. Connaissance des usages PDA / terminaux mobiles en environnement logistique fortement souhaitée. Capacité à travailler avec des interlocuteurs métiers logistiques, DOSI, intégrateurs et équipes support. Profil autonome, pragmatique, orienté résolution de problèmes et capable de produire vite des solutions robustes.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes architecture, nous recherchons actuellement un.e Architecte Applicatif Cloud & Microservices pour intervenir chez l'un de nos clients. Vous intégrerez le chapitre Architecture, au sein d'une organisation regroupant une cinquantaine de collaborateurs, et interviendrez auprès d'une tribu en charge du développement d'applications internes stratégiques. Vous accompagnerez les squads dans la conception, l'évolution et l'industrialisation de leurs solutions applicatives, dans un contexte de transformation technologique majeur autour du Cloud, des architectures microservices, des API et de l'IA générative. 🎯 Votre rôle En tant qu'Architecte Applicatif, vous êtes un référent technique auprès des équipes de développement. Vous intervenez de la phase de conception jusqu'au déploiement des solutions afin de garantir des architectures robustes, sécurisées, évolutives et alignées avec les standards du SI. Vous accompagnez les squads dans leurs choix techniques, apportez votre expertise sur les patterns d'architecture et contribuez à la définition des standards applicatifs. Vos missions🏗 Conception & architecture applicative Vous accompagnez les équipes dans la définition des architectures cibles. À ce titre, vous serez amené.e à : Concevoir les architectures applicatives des nouveaux produits et évolutions majeures Conseiller les squads sur les choix techniques et les principes d'architecture Définir des solutions sécurisées, résilientes et évolutives Produire et maintenir les documents d'architecture fonctionnelle et applicative Définir et promouvoir les patterns d'architecture communs Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des bonnes pratiques ☁️ Cloud, Microservices & architectures distribuées Vous intervenez dans un environnement technique en forte transformation. Vos responsabilités incluent : Accompagner la migration et l'évolution vers des architectures Cloud Concevoir des architectures basées sur des microservices Définir les principes d'échanges entre applications et produits du SI Accompagner la mise en œuvre d'architectures orientées API et événementielles Apporter votre expertise sur Kubernetes et les environnements conteneurisés Participer aux réflexions autour de la résilience applicative « by design » 🔌 API, intégration & systèmes distribués Vous contribuez à la conception des interactions entre les différents composants du SI. Vous intervenez notamment sur : Les architectures API REST L'API Management Les architectures événementielles avec Kafka Les échanges inter-applicatifs Les bases de données relationnelles et NoSQL Les modèles d'intégration adaptés aux besoins métiers 🤖 Innovation & nouvelles technologies Vous accompagnez l'intégration de nouveaux usages technologiques. Dans ce cadre, vous pourrez intervenir sur : Les architectures applicatives intégrant des fonctionnalités d'intelligence artificielle générative Les nouveaux modèles d'interfaces utilisateurs Les architectures mobiles L'évolution des standards techniques du SI 🤝 Accompagnement des squads Vous êtes un véritable partenaire des équipes de développement. Vos missions seront également de : Challenger les choix techniques de manière constructive Accompagner les développeurs dans leurs problématiques d'architecture Participer aux phases de cadrage technique Faciliter la montée en maturité des équipes Vulgariser les sujets complexes auprès d'interlocuteurs variés 🧭 Environnement technique🛠 Technologies Java Spring Core / Spring Boot Microservices API REST API Management Kubernetes Kafka Bases de données relationnelles et NoSQL Cloud CAGIP CI/CD Microsoft 365 SharePoint Applications mobiles Intelligence artificielle générative

Au sein d'un programme de développement de produits électroniques, vous êtes le référent technique du projet et garant de la bonne exécution des activités R&D. À l'interface des différentes disciplines (hardware, software, mécanique, validation, industrialisation…), vous coordonnez les équipes techniques afin de garantir le respect des objectifs de qualité, de coûts et de délais, tout au long du cycle de développement. Vos missions : - Piloter l'ensemble des activités techniques du projet et coordonner les équipes R&D pluridisciplinaires. - Définir les priorités, répartir les activités et suivre l'avancement des livrables techniques. - Assurer l'interface technique avec les clients, les partenaires et les équipes internes. - Garantir le respect des objectifs de performance, de qualité, de coûts et de planning. - Identifier, anticiper et piloter les risques techniques en mettant en œuvre les plans d'actions associés. - Animer les revues techniques, les réunions de suivi et les instances de décision. - Coordonner les activités de résolution de problèmes en s'appuyant sur les analyses de causes racines. - Arbitrer les choix techniques en collaboration avec les différents experts métiers. - Suivre les demandes d'évolution technique (Engineering Change Requests) et leur impact sur le projet. - Contribuer à la capitalisation des bonnes pratiques, des standards et des retours d'expérience. - Veiller à l'application des processus de développement et des référentiels qualité tout au long du projet.

Contexte de la mission : Dans un contexte de croissance, nous renforçons notre équipe en intégrant un gestionnaire documentation technique . Vous rejoindrez notre centre de développement électronique multisite. Sous la responsabilité de notre direction technique, vous contribuez à des projets variés pour nos clients locaux et nationaux, notamment dans les secteurs exigeants comme ceux de l'énergie, du transport et de la sécurité. Responsabilités : Constituer et mettre à jour les dossiers techniques des sous-ensembles électroniques (nouveaux produits et pièces de rechange). Participer à l'élaboration des devis et assurer la collecte des documents techniques auprès des équipes projets. Structurer les dossiers techniques et garantir leur intégration dans l'ERP. Constituer les Dossiers Techniques de Référence (DTR) en intégrant les exigences clients. Piloter les revues Qualité en phase d'industrialisation dans le respect du SMQ et contribuer à l'amélioration continue. Réaliser les analyses d'impact des évolutions techniques en collaboration avec les Chargés d'Études et les Chefs de Produit.

Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recrute pour son client, PME leader dans le développement de logiciels sur-mesure pour l'industrie, un(e) Chef de Projet Logiciel H/F pour accompagner sa forte croissance. Vous intégrez une société innovante de 160 collaborateurs répartis sur 4 sites. Rattaché(e) au directeur d'activité "développement informatique" (40 personnes), vous : -Intervenez pour des clients en France et à l'étranger : ferroviaire, nucléaire, industries diverses, -Travaillez en liens avec vos homologues spécialistes de l'électronique en vue de conceptions globales "logiciel/système", -Réalisez le recueil des besoins auprès de vos clients, -Projetez le projet en termes de planning et de budget, -Rédigez les spécifications techniques et fonctionnelles et les validez avec vos clients, -Effectuez les développements logiciels, essentiellement en C#, -Pilotez les phases de tests, recettes, formation et support (les premières semaines), Des déplacements fréquents sur une journée en France sont à prévoir et les déplacements à l'étranger ont lieu à hauteur de 2 semaines/an. Rémunération : 40 à 49 K€ bruts/an (fixe selon expérience) + intéressement (1 à 2 mois de salaire) + prime d'été + cartes cadeaux de 40 à 80 € à Noël + primes projets possibles (600 à 1 800 €/an) + compensation des déplacements + Tickets Restaurant + CE. 12 RTT / an et télétravail au bout de 6 mois d'ancienneté.

ACCROCHE SI TU SAIS QUE LA STABILITÉ D'UN SI REPOSE SUR DES FONDATIONS SOLIDES, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI ... CE QUE TU RECHERCHES : Administrer et faire évoluer des infrastructures systèmes critiques Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des environnements IT Relever des défis techniques dans des environnements complexes et exigeants Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d'un acteur majeur du secteur de l'assurance, tu participeras à la gestion, à l'optimisation et à l'évolution des infrastructures systèmes afin d'assurer la continuité et la fiabilité des services IT : Administration des environnements Windows et Linux, tu réaliseras Déploiement et configuration des serveurs et services associés, tu piloteras Supervision des systèmes et gestion des incidents, tu assureras Optimisation des performances et gestion des capacités, tu coordonneras Mise en œuvre des bonnes pratiques de sécurité et de sauvegarde, tu garantiras Participation aux projets d'évolution et de modernisation des infrastructures, tu contribueras Veille technologique et amélioration continue, tu impulseras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de 7 à 10 an,s ans minimum en administration ou ingénierie systèmes Maîtrise des environnements et des solutions de virtualisation : Microsoft Compétences en scripting : M365 Connaissance des environnements cloud (AWS, Azure, GCP) appréciée AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Rigoureux(se) : tu assures la stabilité et la fiabilité des systèmes Autonome : tu gères ton périmètre avec méthode Analytique : tu sais diagnostiquer rapidement les incidents Méthodique : tu documentes et structures chaque action Communicant(e) : tu échanges efficacement avec les équipes IT Pragmatique : tu proposes des solutions adaptées aux contraintes terrain Curieux(se) : tu suis les évolutions technologiques systèmes et cloud Orienté(e) service : tu garantis la continuité et la qualité des services IT

Contexte Un grand groupe de protection sociale (retraite complémentaire) conduit un projet de remplacement de son CRM actuel (PEGA) par la solution progicielle CSM Pro ServiceNow. La priorité est donnée à l'utilisation des fonctionnalités standard de la plateforme, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d'évolutivité. L'organisation est Maître d'Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing. Le déploiement pilote est prévu en T4-2026 ; la généralisation à l'ensemble des utilisateurs (13 000) est attendue fin juin 2027. La solution Marketing fera l'objet d'un cadrage en S2-2027 pour un déploiement au plus tard fin 2028. À l'issue du projet, un Centre de Compétence interne (composé majoritairement de collaborateurs clients) devra être opérationnel et autonome. Rôle et responsabilités principales • Préparer, organiser et animer les ateliers de conception (processus, fondations de la plateforme, interfaces). Recueillir, challenger et formaliser les besoins métiers ; identifier les convergences vers le standard ServiceNow. Corédiger et valider les User Stories (processus, règles de gestion, interfaces, reporting) ; gérer et hiérarchiser le backlog produit. Paramétrer le CRM : création d'objets, champs, workflows, règles de validation, rapports, tableaux de bord, parcours clients, distribution, routages, flux entrants/sortants. Configurer les solutions FAQ/Chatbot (à partir de référentiels de connaissance) et Marketing. Préparer et exécuter les vérifications d'aptitude au bon fonctionnement (VABF) ; accompagner les phases de déploiement et de mise en production. Collaborer avec les consultants techniques et les intégrateurs SI Relation Client. Transférer les compétences fonctionnelles au Centre de Compétence interne ; participer aux cérémonies Agile du projet. Livrables attendus EPICs et User Stories détaillées (processus, règles de gestion, interfaces, reporting). Backlog produit priorisé et tenu à jour. Cahier de tests et résultats des VABF. PV de VABF (procès-verbaux de vérification d'aptitude au bon fonctionnement). Documentation de transfert de compétences à destination du Centre de Compétence.

Expert fonctionnel ServiceNow CSM Pro — Consultant Freelance — ParisEN UN COUP D'ŒILSecteur : Privé Durée : 6 mois renouvelable Démarrage : 1er juillet 2026 Localisation : Paris — présentiel 5j/semaine Niveau : 7 ans minimum Le projetUn grand groupe mène actuellement le remplacement de son CRM par ServiceNow CSM Pro, avec une exigence claire : maximiser l'usage du standard de la solution, limiter les développements spécifiques, et garantir la maintenabilité à long terme. Vous intervenez en tant qu'expert fonctionnel côté Maître d'Œuvre Intégrateur, sur la phase de build. Le périmètre couvre le CRM, la FAQ, le Chatbot et le Marketing dans un écosystème intégré, dans un environnement de gestion de la relation client à fort volume de sollicitations. Vos missionsPréparer et animer les ateliers de conception sur les processus métiers, les fondations de la plateforme et les interfaces Corédiger et valider les User Stories issues des ateliers ; définir et hiérarchiser le backlog produit Piloter les cycles agiles et participer aux cérémonies (sprint planning, revues, rétrospectives) Paramétrer le CRM : parcours clients, fiches, distribution, routages, flux entrants/sortants — en logique standard ServiceNow Configurer la FAQ et le Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire Configurer la solution Marketing Collaborer avec les consultants techniques et les intégrateurs SI relation client Préparer et exécuter les VABF ; accompagner les phases de déploiement jusqu'en production Former le Centre de Compétence interne et assurer le transfert d'autonomie sur le paramétrage fonctionnel La stackServiceNow CSM Pro (version Zurich) Connaissance des processus relation client grands comptes Paramétrage CRM natif (workflows, objets, champs, règles de validation, tableaux de bord) Expérience secteur retraite / protection sociale / services Intégration CSM Pro Certification ServiceNow CSM Conception fonctionnelle agile (User Stories, backlog, EPICs) Maîtrise d'outils de gestion de projet agile (Jira, Azure DevOps…) Design solution FAQ / Chatbot / Marketing sur ServiceNow