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Experis recherche un Ingénieur de Production Confirmé SI Interne (F/H) pour intervenir au sein d'un environnement de production applicative exigeant et à forte criticité. Vous rejoignez une équipe en charge de l'industrialisation, de l'exploitation et de la supervision des applications métiers. Le poste allie des missions de Build, de Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) et d'amélioration continue dans un contexte technique riche mêlant infrastructures Windows, Linux, bases de données et outils DevOps. Vos missions Activités Build Intégrer de nouvelles applications au sein du SI, du cadrage technique jusqu'à la mise en production. Participer à la conception et à la mise en œuvre des chaînes d'industrialisation et de déploiement. Configurer et administrer les outils de déploiement et d'ordonnancement (XL Deploy, VTOM, Control-M). Définir les standards d'exploitation, les procédures associées et la documentation technique. Collaborer avec les équipes développement, architecture et sécurité afin de garantir l'exploitabilité des solutions. Activités Run / MCO Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications et infrastructures associées. Prendre en charge les incidents de production de niveau 2/3 et coordonner leur résolution. Superviser les performances, la disponibilité et la capacité des environnements techniques. Mettre en œuvre des actions de fiabilisation, d'automatisation et d'optimisation des plateformes. Participer aux astreintes et aux opérations techniques liées aux mises en production.

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur du secteur pharmaceutique, un Chef de Projet MES H/F pour intervenir dans le cadre d'un important programme de digitalisation d'un site industriel situé à Alby-sur-Chéran (74). Vous prenez en charge le pilotage du déploiement de solutions MES au sein d'un environnement industriel international. À l'interface entre les équipes IT, industrielles et métiers, vous êtes responsable du cadrage et du bon déroulement du projet, depuis sa planification jusqu'à son déploiement sur site. Vos principales responsabilités seront : Cadrer, organiser et piloter le projet ; Construire et suivre le planning sous MS Project ; Piloter les coûts, risques, délais et différentes étapes du projet ; Coordonner les équipes locales et internationales ; Travailler avec les équipes IT, production, qualité, supply chain et OT ; Superviser les phases de design, configuration, tests, qualification et mise en production ; Piloter l'intégration du MES avec l'ERP et les autres systèmes industriels ; Suivre l'implémentation sur site ; Animer les réunions projet et assurer le reporting auprès des différentes parties prenantes. Le périmètre client comprend notamment PAS-X (Körber) côté MES et INFOR côté WMS/ERP, ainsi qu'une composante infrastructure IT.

Contexte de la mission Renfort de l'équipe projet Accapulco et Rentes afin d'augmenter sa capacité de réalisation. Intervention au sein de la DSI d'un grand groupe d'assurance, sur un périmètre applicatif existant. Mission inscrite dans une logique de reprise progressive des connaissances et responsabilités. Développement recherché avant tout, avec réalisation de composants COBOL/JCL et gestion des anomalies. Votre rôle au quotidien Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques détaillées. Développer et tester les composants COBOL et JCL. Analyser les anomalies, réaliser les correctifs et accompagner la recette. Participer aux mises en production et assurer le support pendant la garantie. Environnement technique IBM COBOL : niveau confirmé demandé. JCL : niveau avancé demandé. DB2 : niveau confirmé demandé. Analyse IT : niveau confirmé demandé.

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de l'industrie basé à Corbeil-Essonnes, un ou une : Administrateur Systèmes & Réseaux (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) de la structure, vous aurez la charge du MCO des infrastructures ainsi que de la conduite de divers projets. A ce titre, vos principales missions seront : - Assurer l'administration des systèmes, administrer les environnements Windows Server (AD, GPO, DHCP), gérer les serveurs physiques (OS 2022 et plus) et virtuels Hyper-V et assurer le suivi et contrôle des sauvegardes et des mises à jour (13 serveurs au total) ; - Anticiper les renouvellements physiques des serveurs et mise à jour des systèmes d'exploitation ; - Participer au maintien des équipements réseaux et Wi-Fi (16 bornes wifi CISCO au total) ; - Assurer le support et l'assistance aux utilisateurs, installer et configurer les postes de travail, gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès et apporter le support de niveaux 1 et 2, suivre et mettre à jour les GPO, déblocages utilisateurs, réinitialisation mot de passe - Intervenir sur les imprimantes et équipements informatiques (19 imprimantes, 20 scanners type Handgun sous Android utilisés pour la production) ; - Veiller au suivi des équipements et des prestataires, assurer la gestion des contrats de maintenance et de location (négociation, mise en place et suivi), coordonner les interventions des prestataires si nécessaire ; - Participer aux achats et aux réceptions de matériels sous SAP ; - Participer à la conformité et aux audits, réaliser les contrôles et tests demandés dans le cadre des audits ; - Appliquer les processus IT Groupe ; - Garantir la sécurité informatique, réaliser les contrôles de sécurité et le suivi des vulnérabilités (outil TENABLE), déployer les correctifs et mises à jour de sécurité (Patch), veiller à l'application des règles et procédures Groupe…

🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes : - Le respect par les équipes de Fabrication de l'architecture et des normes de sécurité - Le choix des méthodes et outils de développement, de tests et d'intégration - Le choix des technologies et solutions techniques à implémenter - L'industrialisation et le contrôle de la bonne utilisation de ces outils - L'identification des enablers nécessaires - Le respect de la bonne implémentation des ENF - L'exploitabilité, la supervision, la résilience et la scalabilité des produits IT - La facilitation sur les sujets techniques en adhérences avec d'autres équipes - La présence de la documentation technique et d'exploitation - Le respect des bonnes pratiques du CI/CD jusqu'à la mise en production - Le bon déroulement de la MEP - La veille fonctionnelle et technique de l'équipe - La maitrise du patrimoine applicatif (principalement technique) - La traduction en solution technique des besoins des métiers - La gestion de la cohérence de la solution avec le SIFT - L'identification, la qualification et la gestion de la dette technique - L'élaboration du processus de mise en production du produit - Les opérations de déploiement des versions (Processus de mise en production et cellule de crise) - La maintenance et le suivi des produits IT de l'équipe en production - L'identification des adhérences techniques Environnement technique : - CI/CD : Concourse, Gitlab CI, Jenkins, K8S - OS : Linux - Scripting : Shell, Python

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Expert(e) Workspace / Ingénieur(e) Poste de Travail N3 pour l'un de nos clients du secteur numérique. Vous interviendrez sur le site client situé à proximité de la métropole lilloise. À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : - Administrer et optimiser les environnements Windows 10/11, industrialiser et automatiser les déploiements de postes via Ivanti EPM, MDT et HPDM, et gérer les correctifs de sécurité ; - Gérer les équipements mobiles Android/iOS et les solutions MDM (Samsung Knox ou équivalent), administrer Active Directory et les GPO ; - Automatiser les tâches via PowerShell et Batch, et résoudre les incidents complexes en support N3 ; - Participer aux projets de transformation et de migration Windows, définir les standards techniques et contribuer à l'amélioration continue des environnements Workspace.

Notre client, groupe industriel en développement, recherche un(e) Responsable Achats & Approvisionnements dans le cadre d'une mission de management de transition avec perspective de pérennisation. Rattaché(e) à la Direction, vous prenez la responsabilité d'une équipe Achats & Approvisionnements et intervenez dans un contexte de structuration et de transformation de la fonction. · Piloter et structurer les activités Achats et Approvisionnements. · Manager une équipe d'environ 6 à 7 collaborateurs. · Garantir la continuité et la performance des approvisionnements dans un environnement industriel à forte volumétrie. · Définir et déployer une stratégie achats adaptée aux différentes familles de produits. · Développer le double sourcing et sécuriser les panels fournisseurs. · Négocier les conditions commerciales, les prix et les délais avec les fournisseurs. · Structurer et professionnaliser la gestion contractuelle fournisseurs. · Mettre en place et suivre des indicateurs de performance achats et fournisseurs. · Réaliser des analyses de dépenses et identifier les leviers d'optimisation. · Développer une relation fournisseurs équilibrée et durable. · Intervenir directement sur les problématiques opérationnelles et les situations d'urgence. · Accompagner la montée en maturité de la fonction Achats et renforcer les processus existants. De formation supérieure en Achats, Supply Chain, Gestion industrielle ou équivalent, vous justifiez d'au moins 8 à 10 ans d'expérience dans les achats industriels, avec une expérience significative du management d'équipe. Vous avez impérativement une expérience des achats de matières premières et/ou de produits industriels, idéalement dans un environnement de production, de négoce ou de métallurgie. Vous êtes reconnu(e) pour : · Votre forte capacité de négociation et votre aptitude à challenger les fournisseurs ; · Votre esprit analytique et votre maîtrise des données achats, KPI et analyses de dépenses ; · Votre expérience en contractualisation et gestion des contrats fournisseurs ; · Votre capacité à développer des stratégies de sourcing et de double sourcing ; · Votre sens de l'action et votre réactivité opérationnelle ; · Votre capacité à gérer simultanément les enjeux court terme et les projets de structuration à moyen terme ; · Votre leadership et votre capacité à prendre des décisions dans un environnement exigeant.

Missions : • Gestion des Exécutions : L'application permet la transmission des exécutions vers les systèmes de booking, garantissant ainsi un flux de travail fluide et efficace. • Historisation des Données : archive toutes les exécutions, facilitant ainsi la traçabilité et l'analyse des opérations. • Rapports Personnalisés : Elle génère divers types de rapports, qu'ils soient journaliers ou mensuels, offrant ainsi une visibilité complète sur les activités. • Interface d'Administration : L'application dispose également d'une interface d'administration dédiée, permettant une gestion aisée des exécutions et des paramètres associés.

Notre client, spécialisé dans le développement de solutions technologiques innovantes en environnements contraints, recherche un Ingénieur Électronique (H/F) pour renforcer ses équipes à Toulouse, dans un contexte de développement d'un système embarqué à forte valeur ajoutée. Vos missions : Rattaché au bureau d'études et intégré à une équipe pluridisciplinaire, vous aurez pour responsabilités de : \- Concevoir et développer des cartes et systèmes électroniques adaptés à des environnements exigeants \- Piloter les phases d'intégration et de validation des solutions développées \- Définir et conduire les essais nécessaires à la qualification des équipements \- Assurer la coordination technique avec les partenaires industriels et fournisseurs \- Animer et structurer une équipe projet composée de profils techniques variés \- Suivre l'avancement du projet en termes de planning, qualité et documentation \- Participer activement aux décisions techniques et aux évolutions produits Les compétences techniques Conception électronique (analogique et/ou numérique) Utilisation d'outils de CAO électronique (Altium Designer, Eagle ou équivalent) Connaissances en systèmes embarqués ou automatismes Méthodologies de test, validation et qualification Pilotage de projets techniques Anglais technique (écrit et lu)

Notre client, acteur majeur de l'industrie aéronautique, recherche un Expert Movex / Sage (H/F) pour son site de Blagnac, dans le cadre du renforcement de son pôle applicatif et de l'accompagnement des évolutions de son système d'information. Vos missions Intégré aux équipes SI métiers, vous devrez : Assurer l'expertise fonctionnelle et applicative autour des environnements Movex historique et Sage. Accompagner les utilisateurs métiers dans l'analyse de leurs besoins et la résolution des incidents complexes. Participer aux projets d'évolution et d'amélioration continue des applications de gestion. Réaliser le paramétrage, les analyses d'impacts et les spécifications fonctionnelles. Coordonner les échanges avec les intégrateurs, éditeurs et partenaires externes. Piloter ou contribuer aux phases de tests, recettes et mises en production. Garantir la qualité de la documentation applicative et des procédures associées. Participer à la transmission des connaissances et à l'accompagnement des utilisateurs. Compétences techniques attendues Expertise confirmée sur Movex historique. Expérience significative sur les solutions Sage. Support applicatif de niveau expert. Analyse fonctionnelle et recueil des besoins métiers. Paramétrage ERP et gestion des évolutions. Connaissance des processus industriels : production, supply chain, achats ou finance. Expérience en environnement industriel exigeant.

En quelques motsCherry Pick est à la recherche d'un Application Observability Engineer(H/F), pour le compte de l'un de ses clients qui opère dans le domaine de la High-tech. Description🚀 Contexte de la missionAu sein d'un groupe spécialisé dans les logiciels et services pour les professionnels du patrimoine et de la finance, vous rejoignez l'équipe de transformation sous la direction de l'Application Observability Lead et du Head of IT Transformation. Dans le cadre de l'harmonisation de son paysage technique (regroupant près de 300 ingénieurs répartis dans plus de 20 équipes), l'entreprise déploie son socle d'observabilité autour de Grafana Cloud (Loki, Tempo, Faro, K6, OpenTelemetry, Prometheus). Après une phase pilote sur la partie outillage, l'enjeu principal consiste désormais à déployer ce socle sur une dizaine d'équipes (dont des applications critiques) tout en instaurant une vraie culture de l'observabilité et le modèle « you build it, you run it ». Pour porter ce projet d'envergure, nous recherchons un(e) Application Observability Engineer / Tech Lead Observabilité (H/F). Votre mission combinera le déploiement technique de la plateforme et l'accompagnement des équipes dans la structuration de leurs processus de gestion d'incidents. 🎯 Missions principales & Rôle1. Standardisation & Déploiement Grafana Cloud : Définir et déployer les standards d'observabilité sur Grafana Cloud : dashboards, monitoring applicatif (Kubernetes / EKS, VMs), supervision des bases de données (RDS), définition des SLOs/SLIs, règles d'alerting, synthetic monitoring, collecte et traitement des logs/traces. Adapter la stack aux besoins spécifiques des applications tout en garantissant la cohérence globale avec les normes de l'entreprise. Collaborer avec les équipes d'infrastructure Cloud pour assurer la collecte performante des métriques, traces et logs via les collecteurs (OpenTelemetry, Prometheus). 2. Coaching, Accompagnement & Culture DevOps : Réaliser l'état des lieux des pratiques et outils existants équipe par équipe, puis définir un plan de migration structuré. Accompagner progressivement une dizaine d'équipes applicatives (cadrage, configuration, tests, suivi). Former et sensibiliser les équipes d'ingénierie aux bonnes pratiques d'observabilité pour ancrer la responsabilité du suivi en production (« you build it, you run it »). 3. Structuration des Processus de Gestion d'Incidents : Accompagner la refonte des workflows de gestion d'incidents afin d'accélérer la détection et la résolution des anomalies avant tout impact utilisateur. Faire évoluer le modèle de suivi et d'escalade des alertes entre la DSI et les équipes projets. 🏁 ObjectifsPasser d'un monitoring subi à une observabilité proactive intégrée au cycle de vie applicatif. Déployer et généraliser le socle Grafana Cloud auprès d'une dizaine d'équipes clés. Responsabiliser les équipes projets sur le suivi de leurs applications en production et optimiser les délais de résolution d'incidents (MTTR).

Missions : En coordination avec les autres membres de l'équipe, contribuer aux activités d'exploitations pour nos différents clients : - Assurer les contrôles de bon fonctionnement (morning check quotidien),astreinte en HNO, supervision des services - Traiter les incidents et les demandes de service - Réaliser les diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement - Assurer l'exploitation des composants techniques - Contribuer aux activités de déploiement / migration de plage de numéro pour les sites du Groupe.

Les missions sont les suivantes :Assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures GPU et Kubernetes : supervision, mise à jour du GPU Operator, gestion des incidents et amélioration continue des plateformes. Déployer et exposer des solutions d'intelligence artificielle en production, notamment via le packaging de modèles avec vLLM, SGlang, llama.cpp ou des outils équivalents. Mettre en place et administrer des API sécurisées permettant l'accès aux modèles IA, en tenant compte des contraintes de performance, de disponibilité et de sécurité. Réaliser des travaux d'optimisation et de benchmark : analyse des performances, quantisation des modèles, suivi des indicateurs et reporting mensuel. Concevoir et maintenir des pipelines de fine-tuning et d'entraînement, en veillant à la traçabilité des expérimentations et à leur intégration dans les chaînes CI/CD. Contribuer à l'automatisation, à la fiabilisation et à l'industrialisation des déploiements IA, en lien avec les équipes infrastructure, DevOps, data et sécurité. Rédiger et maintenir la documentation technique, les procédures d'exploitation et les bonnes pratiques liées aux plateformes MLOps. Animer des ateliers internes, accompagner la montée en compétences des équipes et assurer une veille régulière sur les évolutions technologiques IA, MLOps et Cloud Native. Participer aux sujets de conformité et de sécurité : respect des référentiels ISO 27001/HDS, gestion des secrets, bonnes pratiques de sécurisation et contribution aux audits.

Qui sommes-nous ?Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d'expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n'est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c'est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l'humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l'équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Paris, située dans le 10ᵉ arrondissement, est une entité spécialisée en infrastructures systèmes. Forte de 36 ans d'expertise, elle accompagne les entreprises, principalement implantées en Ile-de-France, dans leur transformation digitale. C'est au sein de cette entité, la plus ancienne du groupe, que l'aventure a débuté. Au fil des années, Artemys a su fidéliser une clientèle exigeante de Grands Comptes, certains clients accompagnant l'entreprise depuis sa création, dans des secteurs variés. Reconnue pour son exigence technique et ses valeurs humaines, elle est aujourd'hui un acteur clé des Infrastructures, Cloud et Modern Workplace. Votre mission (si vous l'acceptez) : Dans le cadre d'une mission longue chez l'un de nos clients Grands Comptes du secteur bancaire, nous recherchons un Expert Infrastructure Stockage SAN / Pure Storage afin d'assurer le maintien en conditions opérationnelles et l'évolution des infrastructures de stockage SAN. Au quotidien, vous serez notamment amené à : Assurer le MCO des infrastructures de stockage SAN de type bloc Traiter les demandes, incidents et problématiques Run Apporter votre expertise technique et votre support aux utilisateurs et équipes clientes Participer aux projets d'évolution des infrastructures : migrations, upgrades matériels et montées de version Réaliser des diagnostics afin d'identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des solutions correctives Participer aux activités de Build, d'installation, de paramétrage et de validation des infrastructures Contribuer au capacity planning et à l'amélioration des performances des plateformes Proposer de nouvelles méthodes et solutions permettant d'améliorer l'exploitation et l'industrialisation des infrastructures Collaborer régulièrement avec des équipes internationales, notamment basées à Porto Vous participerez également à un dispositif d'astreinte environ toutes les 5 à 6 semaines. Le terrain de jeu ? SAN Cisco – niveau confirmé indispensable Pure Storage – première expérience indispensable Administration d'infrastructures de stockage bloc / SAN Python pour l'automatisation et la modernisation des outils existants Migration progressive de scripts Perl vers Python Ansible / AA2P pour l'automatisation du delivery SNMP Outils de métrologie et de conformité : OpenMetrics, Power BI Bases de données PostgreSQL Environnements Build & Run Méthodologies Agile Le profil que nous recherchons : Vous disposez d'une expérience confirmée en administration et expertise d'infrastructures SAN Vous maîtrisez impérativement les environnements SAN Cisco Vous avez déjà travaillé avec Pure Storage Vous êtes à l'aise dans des environnements mêlant Build, Run et MCO Une première expérience en Python et/ou en automatisation d'infrastructures est un vrai plus Vous avez l'habitude d'évoluer auprès de clients Grands Comptes, idéalement dans des environnements exigeants ou critiques Vous êtes à l'aise avec les dispositifs d'astreinte Vous avez un anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit, afin d'échanger régulièrement avec des équipes internationales Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Échange opérationnel : Je propose votre candidature au référent (Commercial, SDM, coordinateur…) du compte client, qui échange ensuite avec vous afin de valider votre adéquation avec le besoin. Proposition de mission : Si tout colle, on propose votre CV à notre client ! Conditions de mission: Statut : Indépendant / Freelance TJM : Jusqu'à 570 € HT/jour, selon votre expertise Démarrage souhaité : ASAP Durée : Mission longue, jusqu'en septembre 2028 Lieu : Charenton-le-Pont (94) Présence sur site : 3 jours par semaine Déplacements : Aucun Astreintes : Environ 1 semaine toutes les 5 à 6 semaines Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu'on sait combien l'attente peut être stressante. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Au sein du Pôle Infrastructure Technique de la DSI, la squad IA / MLOps assure l'industrialisation, le déploiement, la sécurisation et le maintien en condition opérationnelle des solutions d'Intelligence Artificielle (Machine Learning, Computer Vision, GenAI/LLM) sur des environnements multi-cloud (AWS, Azure et GCP). Pour accompagner les projets, il est recherché un Chef de projet Intégration, DevOps & ML Engineer expérimenté intervenant à l'interface entre les équipes Métier / Data Science et les équipes Infrastructure / Exploitation. Le prestataire formera un binôme technique avec une ingénieure ML/MLOps déjà en poste afin d'assurer la continuité de service et de faire évoluer deux volets de cas d'usage ML en production. Volet 1 : Cas d'usage ML sur AWS : traitement de données opérationnelles à grande échelle, EDA sur données industrielles bruitées, conception et maintien d'algorithmes de rapprochement / matching spatio-temporel, services serverless et génération documentaire ; environnement technique : Amazon SageMaker, Amazon Bedrock, Lambda, S3, Glue, Kinesis/Firehose, Athena, Comprehend/Textract, boto3 ; socles data ELK et BigQuery ; IaC Terraform. Volet 2 : Cas d'usage MLOps sur Azure : industrialisation de modèles de bout en bout (versionning, pipelines d'entraînement, gate d'évaluation, registry, blue/green, monitoring de drift), déploiement multi-sites et optimisation incluant des modèles d'optimisation par renforcement (RL / SAC) ; environnement technique : Azure Machine Learning, Microsoft Fabric / OneLake, Azure DevOps, Azure AI, AKS, IaC Terraform / Bicep. Objectifs : concevoir et maintenir des architectures cloud hybrides AWS / Azure pour charges IA ; développer et fiabiliser pipelines CI/CD ML ; intégrer services cognitifs managés ; développer modules Terraform réutilisables ; accompagner la modernisation vers conteneurs et serverless ; assurer support N3 IA/Data et montée en compétence du Run ; auditer et optimiser les coûts Cloud IA, garantir sécurité et conformité des données. Livrables attendus : dossiers d'architecture de référence, modules Terraform versionnés, pipelines MLOps automatisés, audits FinOps IA, documentation d'exploitation et fiches de transfert vers le Run. Démarrage : ASAP. Abonnez-vous à la page NaxoTech sur LinkedIn pour découvrir nos offres régulières

DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing) Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN…) Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support