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Traitement des Tickets Servicenow générés sur Alerting applicatif (Dynatrace) Résolution technico-fonctionnelle : correction des incidents. Pilotage et traitement du Backlog Incident applicatif Contribution à la résolution des problèmes Résolution à chaud de l’Incident – Niveau 1 & 2 Mise à jour de la base de connaissance Servicenow / Mise à jour des consignes Mise en relation coordonnée les acteurs en charge de trouver une solution, en situation d'incident majeur d'exploitation, Assurance de la communication vers les clients et la hiérarchie, de piloter les cellules de crises, Analyse et évaluation des incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives. Assurance en production de la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de service, Apport de l'assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l'exploitation et contribuer à l'amélioration continue du service rendu, Pilotage des contributeurs aux engagements souscrits et assurer les reportings, Gérer des demandes concernant les patrimoines applicatifs du ou des Métiers (suivi, planning),

Contexte : Au sein de du Cluster Paiement, vous serez rattaché à l’équipe «Exploitation Messagerie Bancaire» en charge des flux financiers interbancaires et internationaux. Cette équipe pilote des solutions critiques telles que SWIFT et FircoSoft (filtrage des transactions).Ces applications sont vitales, sensibles et soumises à des contraintes sécuritaires et exigences métier fortes (haute disponibilité). Dans un environnement exigeant, fortement réglementé (conformité, sécurité des paiements), l’objectif est de garantir la disponibilité, la sécurité et la performance des flux financiers. Missions : L’Ingénieur production préconise et met en œuvre les solutions méthodologiques et techniques permettant d’optimiser la production informatique. Il assure la coordination et le contrôle qualité de l’intégration des solutions, mais aussi leur maintien en condition opérationnelle. Principalement localisé dans les Clusters, il doit allier bonne connaissance du patrimoine applicatif géré et un vernis technologique pour assurer le lien avec les experts localisés dans les Pôles technologiques. Il a notamment la charge de : Assurer les mises en production et l’intégration des solutions, dans les environnements de production et hors production ; Gérer le RUN quotidien via une activité de contrôle, surveillance et de gestion des incidents ; Contribuer aux projets (BUILD) sous le pilotage d’un Chef de Projet ; Conseiller les Entités clientes (MOA) et collaborer avec les Pôles technologiques ; Rechercher l’optimisation de l’intégration applicative ; Assurer la montée de nouvelles versions.

Pour le compte d'un client grand compte du secteur bancaire, nous recherchons un consultant ingénieur de production DEVOPS. Les missions sont : - Résolution des incidents de production - Mise en œuvre des User Stories techniques en coordonnant les bons acteurs - Intégration et exploitation applicative dans le cadre des évolutions et des projets - Création ou mise à jour des environnements. - Réalisation de l'ensemble des gestes techniques d'installation ou de mise à jour d'application. - Soutient de l’équipe de développement pour sécuriser et accélérer la livraison des environnements - Mise à jour des consignes d’exploitation et contribution au passage en patrimoine. Mise en place de pipeline CI/CD - Scripting d'outils d'exploitation - Accompagnement technique et conseil auprès des chefs de projet Etude et Production. - Proposition d'axes d’optimisation, d’industrialisation. - Application des bonnes pratiques et des standards du groupe - Opérations en HNO et Astreintes - Environnement cloud privé - Redhat, Ansible Tower, Python - Un état d'esprit automatisation et optimisation : aimer résoudre les problèmes, et faire plus que le minimum attendu de résolution d'incidents. - Obsolescence sur Control M - Kubernetes, Terraform. - Anglais courant obligatoire - Interventions exceptionnelles à prévoir

Dans le cadre du renforcement de l’équipe monétique, nous recherchons pour notre client Ingénieur de Production DevOps pour intervenir sur la chaîne de production des applications critiques de paiements. La mission consiste à automatiser, sécuriser et superviser les déploiements et l’exploitation des environnements applicatifs. MISSIONS : Assurer le déploiement et l’exploitation d’applications critiques sur les environnements de production, gérer l'obsolescence des serveurs d'applications. *Participer à la conception des architectures techniques et aux choix d’outillage *Mettre en place des chaînes CI/CD automatisées (Jenkins, XL Release / XL Deploy) *Administrer les serveurs web et d’applications : Apache, IHS, HAProxy, JBoss, Tomcat *Gérer l’ordonnancement des traitements batch (VTOM et Control-M) *Créer et maintenir des dashboards de suivi opérationnel *Participer au suivi de production, à la gestion des incidents, et aux astreintes éventuelles Compétences requises : JBOSS, TOMCAT, WAS, VTOM, XLR, XLD, APACHE, IHS OpenShift / Kubernetes un plus 🔧 DevOps & Automation : Jenkins, XL Release / XL Deploy GitLab CI, Ansible, Terraform, Docker Langages : Bash, Python, YAML 📦 Serveurs : Web : Apache, HAProxy, IHS Application : JBoss, Tomcat , WAS Ordonnancement : VTOM, Control-M Supervision : Grafana, Prometheus, ELK, Zabbix

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés. Ingénieur de Production / Devops / ItOps H/F Vous êtes passionné·e par les environnements de production complexes et le pilotage de projets techniques ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu’Ingénieur OPS / Chef de projet Production, vous êtes responsable du pilotage des projets OPS et de la fiabilisation de la production au sein de la division APS Payment & Monétique. Vous interviendrez sur deux périmètres clés : le domaine applicatif du SI Cash Management le domaine Security & Technical Office, transverse à toute l’APS PM Côté Build : Intégrer de nouvelles applications dans le cadre de projets métiers. Piloter les projets OPS de bout en bout (étude, planification, réalisation, coordination). Participer à la mise en œuvre de nouvelles infrastructures et migrations (cloud, outils, applicatifs). Assurer la coordination entre les équipes Cloud, Systèmes, Réseaux, DBA et Sécurité. Évaluer et piloter les charges, budgets et risques projet. Rédiger et maintenir la documentation technique et projet (comités d’architecture, livrables OPS, etc.). Contribuer à la mise en conformité (sécurité, DORA, cybersécurité). Côté Run : Garantir la stabilité, la performance et la disponibilité des applications en production. Réaliser les opérations techniques nécessaires aux évolutions, corrections et incidents. Assurer le suivi des problèmes et la mise en place de correctifs durables. Contribuer à la gestion des obsolescences techniques. Améliorer en continu les processus d’exploitation pour réduire les incidents. Suivre les indicateurs de performance (Dynatrace, Kibana, Grafana) et établir un reporting régulier. Coordonner les opérations planifiées et les contributeurs techniques. C’est votre parcours Vous avez au moins 5 ans d’expérience dans des environnements OPS/Production exigeants, avec une double compétence technique et gestion de projet. Vous aimez piloter, coordonner et mettre les mains dans la technique tout en innovant. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la collaboration est au cœur de la réussite. C’est votre expertise Cloud IBM Systèmes Linux (80%) et Windows Kubernetes, OpenShift, Docker, Terraform, Helm, Hashicorp Vault Autosys, CFT, MQ Series Bases de données : Oracle (Exadata, ExaCC), SQL Server, PostgreSQL, MongoDB, Cassandra Kafka, Zookeeper, ElasticSearch Supervision : Dynatrace, Kibana, Grafana Outils CI/CD : GitLab CI, Jenkins, ArgoCD, Ansible Tower, Digital.ai Release ServiceNow, Clarity Solide culture infra/système et bonnes pratiques de gestion de production C’est votre manière de faire équipe Rigueur et sens de l’organisation Capacité à piloter plusieurs projets simultanément Esprit d’équipe et sens du collectif Excellente communication avec les équipes techniques et métiers Force de proposition et autonomie Goût du challenge et de la résolution de problèmes C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une proximité managériale réelle Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH + un échange métier avec un·e ingénieur·e d’affaires Un test ou échange technique avec un·e de nos expert·es Un dernier point avec votre futur·e manager ou responsable de mission ➡️ Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Montreuil, France Télétravail : possible (hybride selon mission) Contrat : CDI Famille métier : DevOps / Intégration continue / Systèmes

Vous interviendrez au sein de notre client, dans le cadre du suivi et de la mise en production des applications du périmètre mainframe : Vos principales responsabilités : - Maintien en conditions opérationnelles des applications critiques - Gestion et suivi des incidents N3, reporting et mise à jour de la documentation d'exploitation - Mise en production applicative : réception, validation, packaging, installation et homologation des composants - Pilotage ou participation active aux phases projet - Tests de PRA (Disaster Recovery Plan) et suivi des sauvegardes - Configuration et automatisation des déploiements via outils DevOps - Gestion de l'obsolescence technique Environnement technique : Windows Server 2019, Linux, Mainframe, Control-M, VTOM, TWS, Powershell, Shell Script, Ansible, Jenkins, XLD/XLR, Docker, Kubernetes, MySQL, Oracle, SQL Server, CFT, Pelican, ServiceNow, Centreon, Oasis, Solve. - Expérience confirmée en production informatique et environnements distribués - Bonne maîtrise des outils d'ordonnancement (Control-M, TWS, VTOM) et de supervision - Compétences en scripting (Shell, Powershell) et automatisation (Ansible, Jenkins, Docker, Kubernetes) - Connaissance des bases de données relationnelles (Oracle, SQL Server, MySQL) - Capacité à gérer des incidents de niveau 3 et à travailler en transverse avec les équipes projets et métiers - Rigueur, autonomie et sens du service indispensables - Une certification ITIL est un plus ORACLE PYTHON CONTROL M

Dans le cadre de projets d’envergure et de la transformation digitale de nos clients, nous recherchons un Ingénieur de Production DevOps afin de garantir la continuité et l’optimisation des environnements de production, tout en renforçant l’automatisation et la fiabilité des déploiements. Mettre en place, industrialiser et améliorer les chaînes CI/CD (intégration et déploiement continus). Assurer l’automatisation et la gestion des environnements (infrastructure as code). Superviser, sécuriser et fiabiliser les mises en production. Participer à l’optimisation des performances, de la résilience et de la disponibilité des applications. Gérer les incidents et proposer des solutions pérennes (capacity planning, tuning). Collaborer avec les équipes de développement et d’architecture pour fluidifier le cycle de vie applicatif. Rédiger et mettre à jour la documentation technique.

Accompagner les mises en production : Installer et maintenir les différents environnements de production et hors production Faire évoluer le versionning des composants et des plateformes afin d’en assurer une parfaite maintenabilité. Définit et coordonne la réalisation de projets complexes (incubation) Superviser les environnements applicatifs et gérer les incidents. Participer aux tests de performance et de robustesse. Acteur de la vie des projets pour préparer les déploiements : Intégration/ déploiement et mise en place des logiques DevOps Participer à la définition des procédures d’intégration et de déploiement sur tous les environnements et diffuser les consignes relatives à celles-ci aux différentes équipes. Industrialiser et automatiser les processus de livraison des travaux des équipes de développement sur l’ensemble des environnements. Réaliser l’industrialisation des tâches d’exploitation courante. Mettre en œuvre les outils permettant la bonne exploitabilité des applications et de la chaine de déploiement. Contrôler la fiabilité du système et des infrastructures. Contribuer à la mise à jour des référentiels de production (dossiers d’exploitation, consignes de pilotage, fiches de tâches, normes et standards. Réaliser une veille sur les problématiques DevOps. Former les équipes internes aux pratiques DevOps Support : Réaliser le support niveau 2 et 3 sur la production (astreintes régulières). Participer à la résolution des incidents et des problèmes sur tous les environnements (non-Prod, Prod, chaine d’intégration continue). Réaliser/Coordonner les mises à jour système des environnements. Communication : Communiquer avec tous les acteurs de la chaine applicative (du développement jusqu’aux clients finaux) Communique avec les équipes transverses (infra, sécurité, réseau ..) sur les outils et actions les impactant Accompagner et s’assurer de la bonne application des règles, normes d’installation des applications, respect des critères de performance. Environnement technique : VMware, AWS, Windows / Red Hat, Active Directory, Jboss, Centreon, Cisco, F5, Apache Ticketing/ Support : Jira, Zendesk Documentation : Confluence, XWIKI Versionning: Gitlab Packaging : Nexus, harbor Intégration Continue : Zuul, Jenkins, Gitlab-CI, SonarQube Déploiement Continu : Ansible, Jenkins, docker Production/ Exploitation : Outils maison (thor, takeit, zuul, cerberus), passhport, Firebase, postman Systèmes : Redhat7/9, WindowsServer 2012/2022, IIS Serveurs web : Jboss6/7, Tomcat, apache DB : influxDB, postgres, mysql Pilotage : coordination, gestion des changements, gestion des incidents, produits propriétaires Cloud : aws Monitoring : Kibana, elasticsearch, grafana, cerberus, mmonit, centreon

L'entreprise recherche un Ingénieur de Production avec compétences DevOps pour rejoindre ses équipes IT en charge de la gestion et de l’optimisation des environnements applicatifs à forte composante web. Vous participerez à la mise en œuvre de solutions d’automatisation, de déploiement et de monitoring dans un environnement hybride Linux/Windows. Missions principales: Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et le support niveau 2/3 des applications de production à forte composante web. Développer et maintenir des playbooks Ansible pour automatiser les déploiements et tâches récurrentes. Déployer et industrialiser les solutions via Jenkins dans une approche CI/CD. Contribuer à l’ automatisation des processus d’exploitation et à l’amélioration continue des environnements. Participer à la mise en place d’outils de monitoring , idéalement via Dynatrace , pour assurer la performance et la résilience des services. Travailler en transverse avec les équipes systèmes, réseaux et applicatives. Rédiger et maintenir la documentation technique. Compétences techniques requises: Automatisation & DevOps : Ansible (playbooks), Jenkins (CI/CD). Systèmes : Linux (RedHat, Ubuntu) & Windows Server. Monitoring : Dynatrace (gros plus), ou équivalents (Grafana, ELK, Prometheus). Web : bonne compréhension des architectures applicatives orientées web. Scripting : Bash, PowerShell, Python (apprécié). Profil recherché: Ingénieur de production ou DevOps confirmé avec expérience sur des environnements Linux & Windows . Autonomie, rigueur et capacité à gérer des environnements critiques. Esprit collaboratif et bonne communication avec les équipes transverses. Anglais: courant / excellent niveau

- Réalisation des gestes techniques courants de mise en oeuvre applicative, incidents, evol et projets. - Conseil ou expertise sur les bonnes pratiques de la production informatique, Connaissance des processus et de l'organisation du groupe. - Accompagnement sur les divers produits constituant une production informatique - Accompagnement en scripting - Support N3 et Expertise dans l'analyse et l'investigation, - Rédaction de procédures et documentations dans le cadre de l'équipage, - Accompagnement & Reporting - Acquisition des connaissances nécessaires à la gestion d'un patrimoine applicatif. - Maintien en conditions opérationnelles des applications du périmètre attribué. - Identification des actes techniques pouvant être automatisés. - Identification et prise en main d'un sujet de manière autonome. - Identification des risques et problèmes, ainsi que les actions de la résilience associées. - Reporting d'état d'avancement et mise en place d'un suivi des tâches.

Afin d’accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) de Production & DevOps. Missions : • Participer et s’assurer du bon fonctionnement de l’exploitation • Assurer l’amélioration continue de l’exploitation • Assurer le maintien en condition opérationnelle des outils d’exploitation • Réaliser l’intégration technique d’applications, suivre les déploiements et intervenir si nécessaire (définition des plans de mise production, test, planification…) • Rédiger/mettre à jour la documentation technique • Gérer les incidents de N2, escalader si besoin (Respect des SLA) • Effectuer les contrôles au quotidien des traitements/corriger les erreurs/faire les reprises nécessaires/informer les responsables • Support aux utilisateurs • Mettre à jour la base de connaissances • Trouver des solutions afin de participer à la réduction des incidents • Réaliser des reportings sur l’état de l’exploitation • Communication transversale • Mettre en place les pipelines de build, test & livraison / déploiement continu • Effectuer le suivi de l’ensemble du tenant CI/CD

Missions : Assurer le support technique 24/7 et la supervision proactive des infrastructures de calcul et de cache (environnements Windows/Linux, milliers de cœurs). Analyser et diagnostiquer les incidents complexes afin de garantir la disponibilité et la performance des plateformes. Gérer les migrations techniques et les évolutions des infrastructures. Définir et mettre en place la supervision avancée des composants critiques. Intégrer les applications en environnement DevOps (Jenkins, XL Deploy, XL Release, cloud interne/externe). Participer aux projets transverses avec les équipes Développement, Production et Métiers. Assurer la rédaction et la mise à jour des consignes, procédures, besoins de supervision, plans de reprise (DRP). Contribuer à l’ industrialisation, normalisation et sécurisation des infrastructures. Développer des procédures génériques d’exploitation et d’administration pour fiabiliser les opérations. Participer au dispositif d’ astreintes pour garantir la continuité de service.

Qui sommes-nous ? Anafi Consulting est un cabinet de conseil basé à Paris, fondé en 2023, spécialisé dans l’accompagnement des transformations technologiques et organisationnelles. Nous intervenons auprès de grands comptes dans des secteurs variés : finance, télécommunications, IT et nucléaire , avec une expertise forte sur le DevOps, l’API Management, le Craft, le numérique responsable et la sécurité . Votre rôle Nous recherchons un(e) Consultant·e SRE (Site Reliability Engineer) pour rejoindre l’équipe APS PF à Levallois. Vous serez à la croisée du développement, des opérations et de la fiabilité des services , avec pour mission de garantir la résilience, la performance et la disponibilité d’une plateforme critique en production. Votre rôle sera autant technique (automatisation, monitoring, industrialisation) qu’ organisationnel (anticipation des risques, accompagnement du changement, collaboration avec les équipes). Vos missions principales Assurer la disponibilité, l’intégrité et la résilience de la plateforme de production. Anticiper les impacts sur les SLOs et sécuriser les mises en production. Mettre en place le bon niveau de monitoring, alerting et tableaux de bord pour piloter les services. Automatiser et industrialiser les opérations afin de réduire les risques, améliorer la réactivité et optimiser les coûts. Collaborer étroitement avec les équipes développement et exploitation pour anticiper les changements et intégrer les contraintes opérationnelles. Participer à la gestion des incidents , piloter le rétablissement du service et mobiliser les ressources nécessaires. Conduire le changement auprès des équipes, partager les bonnes pratiques SRE et contribuer à la montée en compétence collective. Gérer l’ obsolescence et prioriser la prise en charge des non-conformités.

Contexte de la mission: Vous contribuerez activement à l'industrialisation, à l'optimisation et au maintien en condition opérationnelle des environnements applicatifs et des processus de déploiement. Vous serez un acteur.rice clé de la chaîne de valeur logicielle, de l'intégration continue à la production, en passant par le support et l'amélioration continue. Vos missions principales incluent : I- Accompagnement des mises en production : Installer et maintenir les différents environnements (production et hors production). Assurer l'évolution du versioning des composants et des plateformes pour garantir une parfaite maintenabilité. Définir et coordonner la réalisation de projets complexes (incubation). Superviser les environnements applicatifs et gérer les incidents. Participer aux tests de performance et de robustesse. II- Industrialisation et automatisation des déploiements (DevOps) : Mettre en place et faire évoluer les logiques d'intégration et de déploiement continu (DevOps). Participer à la définition des procédures d'intégration et de déploiement sur tous les environnements et diffuser les consignes associées aux équipes. Industrialiser et automatiser les processus de livraison des travaux de développement sur l'ensemble des environnements. Réaliser l'industrialisation des tâches d'exploitation courante. Mettre en œuvre les outils nécessaires à la bonne exploitabilité des applications et de la chaîne de déploiement. Contrôler la fiabilité du système et des infrastructures. Contribuer à la mise à jour des référentiels de production (dossiers d'exploitation, consignes de pilotage, fiches de tâches, normes et standards). Réaliser une veille technologique sur les problématiques DevOps et former les équipes internes aux pratiques associées. III- Support et maintenance : Assurer le support de niveau 2 et 3 sur la production (incluant des astreintes régulières). Participer à la résolution des incidents et des problèmes sur tous les environnements (non-production, production, chaîne d'intégration continue). Réaliser ou coordonner les mises à jour système des environnements. Communication et coordination : Communiquer efficacement avec tous les acteurs de la chaîne applicative, du développement aux utilisateur.rice.s finaux. Interagir avec les équipes transverses (infrastructure, sécurité, réseau) sur les outils et actions les impactant. Accompagner et s'assurer de la bonne application des règles et normes d'installation des applications, ainsi que du respect des critères de performance. Livrables attendus: Environnements de production et hors production installés et maintenus. Scripts et outils d'automatisation des déploiements et des tâches d'exploitation. Procédures d'intégration et de déploiement documentées. Référentiels de production (dossiers d'exploitation, consignes) mis à jour. Rapports de supervision et d'analyse des incidents. Contributions aux tests de performance et de robustesse. Formations et supports sur les pratiques DevOps.

Contexte de la mission Dans le cadre d’un projet de modernisation des environnements de production, notre client basé à Lyon recherche un(e) Ingénieur Production / DevOps pour intervenir sur des sujets d’automatisation, de fiabilisation et de déploiement continu. Mission Freelance – Ingénieur Production / DevOps Localisation : Lyon Disponibilité : Immédiate Expérience : 3 ans minimum Environnement technique Cloud : AWS / Azure / GCP CI/CD : GitLab CI, Jenkins, ArgoCD Conteneurisation : Docker, Kubernetes Infrastructure as Code : Terraform, Ansible Monitoring : Prometheus, Grafana, ELK Scripting : Python, Bash Profil recherché Minimum 3 ans d’expérience en environnement DevOps ou production Bonne maîtrise des outils d’automatisation et de déploiement Capacité à intervenir sur des environnements critiques Autonomie, rigueur et esprit d’équipe

🎯 Contexte du projet Dans le cadre d’un projet stratégique de fusion de systèmes d’information , nous recherchons un Ingénieur de Production DevOps expérimenté pour renforcer nos équipes. Vous interviendrez sur des environnements critiques, en lien étroit avec les équipes de développement et la DSI, dans une démarche DevOps orientée qualité, automatisation et fiabilité. 🛠️ Environnement technique Systèmes : Linux, Windows Middleware : JBoss 8, Apache 2, IIS Cloud & Conteneurisation : OpenShift, GCP ou AWS CI/CD & DevOps : Jenkins, Bitbucket, XL Deploy (XLD), XL Release (XLR), Ansible Supervision & Logs : Zabbix, ELK Méthodologie : DevOps, Agile 📌 Vos missions🔧 En mode RUN Assurer la MCO des applications du département Documenter rigoureusement les applications confiées Organiser les échanges réguliers avec la DSI Respecter les normes de conception des chaînes de traitement Comprendre le fonctionnel et optimiser l’exploitation 🏗️ En mode BUILD Être le point d’entrée entre la DSI et les équipes techniques Produire et exiger les livrables projets (dossiers d’exploitation, consignes…) Provisionner les infrastructures des environnements Identifier les risques projets et contribuer aux plans de remédiation Valider ou adapter l’architecture au meilleur coût Participer à la conception et à l’automatisation de la chaîne CI/CD Anticiper l’exploitabilité dès la phase de développement (logs, supervision, ordonnancement…) Définir et instruire les niveaux de classe de service