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Business Analyst Front Office – ION / Fixed Income – H/F 403 Dans le cadre d'une mission au sein d'un environnement CIB / Global Markets, nous recherchons un(e) Business Analyst Front Office disposant d'une forte expertise ION et Fixed Income. Vous interviendrez au contact des équipes Front Office sur des problématiques de trading électronique, pricing, market making, contribution et booking, avec une forte proximité métier et IT. Missions principales : - Recueillir et analyser les besoins du Front Office ; - Accompagner les évolutions fonctionnelles de la plateforme ION ; - Intervenir sur les produits Repo, Bonds, Futures et IRS ; - Analyser les problématiques de pricing, contribution et booking ; - Participer aux sujets de trading électronique et market making ; - Rédiger les spécifications fonctionnelles et accompagner les développements ; - Réaliser des analyses de données et investigations techniques via SQL et logs ; - Participer aux phases de tests, recette et mise en production ; - Assurer la coordination entre Front Office et équipes IT. Profil recherché : - Expérience significative comme Business Analyst en Finance de Marché ; - Expertise ION indispensable ; - Très bonne connaissance du Fixed Income ; - Bonne maîtrise des produits Repo, Bonds, Futures, IRS ; - Connaissance du trading électronique / market making ; - Bon niveau en SQL et capacité à analyser des logs ; - Python apprécié ; - Anglais professionnel.

Ingénieurie Tests et Validation Electronique. 1. Finalité de la mission La personne interviendra afin de réaliser les fiches de test d'une carte mère intégrant un FPGA et un CPU, en vue de la validation des prototypes. Elle participera également à la mise au point sur table, en collaboration avec les équipes R&D, notamment pour l'exécution des essais, l'analyse des résultats et l'identification des corrections nécessaires. Périmètre clé : Fiches de test • Carte mère FPGA / CPU • Validation des prototypes • Mise au point sur table • Collaboration avec les équipes R&D • Cadence 2. Responsabilités principales Prise en main du prototype Analyser l'architecture de la carte mère, les spécifications disponibles et les interfaces FPGA, CPU, mémoires, alimentations, horloges et communications nécessaires à la préparation des essais. Fiches de test Définir, rédiger et maintenir les fiches de test : prérequis, moyens nécessaires, séquences de mise sous tension, points de mesure, résultats attendus et critères d'acceptation. Exécution des essais Réaliser les vérifications électriques et fonctionnelles sur les cartes prototypes, consigner les mesures et assurer la traçabilité des résultats. Mise au point sur table Participer, avec les équipes R&D, aux investigations sur table, à l'analyse des anomalies et à la vérification des corrections matérielles, FPGA ou logicielles. Synthèse de validation Produire les comptes rendus d'essais, documenter les écarts et contribuer à la décision de conformité des prototypes au regard des critères définis. 4. Compétences techniques requises • Expérience en test, validation et mise au point de cartes électroniques numériques à base de FPGA et/ou CPU. • Bonne compréhension des architectures intégrant processeurs, FPGA, mémoires DDR, alimentations, horloges, reset, interfaces de debug et bus de communication. • Capacité à lire et exploiter des schémas électroniques, des spécifications matérielles et les données de conception issues des outils Cadence. • Maîtrise des méthodes de mise sous tension sécurisée, de mesure, de diagnostic et d'analyse d'anomalies sur prototypes. • Capacité à rédiger des fiches de test claires, structurées, traçables et reproductibles. • Expérience en tests et mise au point de prototypes avec alimentations de laboratoire, oscilloscopes, analyseurs logiques, sondes et moyens de mesure associés.

La mission porte sur la mise en œuvre d'une nouvelle solution de Gestion Électronique de Documents , depuis les phases de cadrage jusqu'au déployé et au passage en RUN. Vos principales missions : Porter la vision produit et définir la feuille de route définir le MVP et les différentes versions Recueillir et formaliser les besoins métiers Construire, prioriser et maintenir le Product Backlog Rédiger les User Stories et les critères d'acceptation Coordonner les équipes métiers, IT, intégrateurs et éditeurs Piloter les enjeux d'intégration de la GED au SI Organisateur des migrations de contenus et transferts de flux Piloter les phases de recette et le suivi des anomalies Accompagner les déploiements et le passage BUILD / RUN Participer à la conduite du changement Assurer le suivi des risques, dépendances et plans d'actions

Business Analyst – Booking Post-Trade / Produits Dérivés – H/F 407 Dans le cadre d'une mission au sein d'un environnement Banque de Financement et d'Investissement / Marchés Financiers, nous recherchons un(e) Business Analyst pour intervenir sur une application de Booking Post-Trade dédiée notamment aux obligations de reporting réglementaire. Vous interviendrez sur un périmètre couvrant les produits dérivés de taux, crédit, change et options de change, dans un contexte réglementaire international : EMIR, MiFID, MMSR, CFTC, HKTR, MAS, etc. Vos principales missions : - Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs ; - Analyser l'existant et les impacts fonctionnels ; - Définir et formaliser les solutions fonctionnelles ; - Rédiger les spécifications fonctionnelles ; - Accompagner les équipes de développement ; - Préparer et réaliser la recette avec les utilisateurs ; - Participer à la validation et à la mise en production des évolutions ; - Intervenir sur les problématiques de Booking / Post-Trade et reporting réglementaire. Compétences recherchées : - Bonne connaissance des marchés financiers et produits dérivés ; - Expérience significative en Post-Trade / Booking ; - Connaissance des réglementations EMIR / MiFID et idéalement d'autres réglementations internationales ; - Bonne culture technique et capacité à échanger avec les équipes IT ; - Connaissances de C#, architecture microservices, Kafka, OpenShift et SingleStore ; - Bon niveau d'anglais. Une expérience en environnement CIB / Global Markets constitue un réel atout.

Contexte Objectif global : Accompagner le projet Proxy Cloud Contrainte forte du projet • Calendrier très contraint MISSIONS Mise en œuvre d'une solution proxy cloud Une solution de proxy cloud doit être déployée dans un contexte de délai et de contraintes tierces très fortes. Le candidat/candidate doit impérativement disposer d'une expertise sur les concepts des solutions proxy cloud et de leur mise en œuvre dans des environnements complexes. Une connaissance des solutions proposées par Netskope et Palo Alto est aussi nécessaire. • Cadrage et conception : recueillir et analyser les besoins des régions, identifier les flux, les populations, les usages et les contraintes réglementaires, puis définir l'architecture cible de la solution Proxy Cloud. • Analyse de l'existant : réaliser un état des lieux des solutions de proxy, des règles de filtrage, des mécanismes d'authentification, des interconnexions réseau et des dépendances applicatives. • Définition des standards : formaliser les principes d'architecture, les modèles de configuration et les règles de sécurité applicables aux environnements régionaux. • Conception des politiques de sécurité : définir et mettre en œuvre les politiques de filtrage Web, de contrôle des applications, de prévention des menaces, d'inspection SSL/TLS et de gestion des exceptions. • Intégration technique : intégrer la solution avec les services d'identité et d'authentification, les équipements réseau, les postes de travail, les environnements mobiles et les outils de supervision et de journalisation. • Administration des solutions : configurer, administrer et maintenir les plateformes Netskope et Palo Alto liées au périmètre Proxy Cloud. • Préparation du déploiement : définir la stratégie de migration, les prérequis, les procédures de déploiement, les critères d'éligibilité et le planning de bascule par région. • Tests et homologation : élaborer et exécuter les plans de tests techniques et fonctionnels, analyser les écarts et piloter les actions correctives avant mise en production. • Déploiement et mise en production : accompagner les pilotes, assurer les bascules, sécuriser les phases de généralisation et garantir la continuité de service. • Support de niveau 3 : prendre en charge les incidents complexes, analyser les causes racines, coordonner les escalades éditeurs et proposer des mesures correctives et préventives. • Supervision et optimisation : suivre les indicateurs de disponibilité, de performance et de sécurité, analyser les journaux et améliorer les configurations et politiques. • Documentation et transfert de compétences : produire les dossiers d'architecture et d'exploitation, les guides de déploiement, les procédures de support et assurer la montée en compétence des équipes locales. • Coordination projet : collaborer avec les équipes réseau, sécurité, poste de travail, exploitation et métiers, participer aux comités de suivi et communiquer sur les risques, dépendances et jalons. Les livrables sont • Principes et schémas d'architectures • Principes de mise en oeuvre et guide de déploiement • Déploiement et mise en production

Mission d'Architecture / Référence Technique. Contexte Au sein d'un environnement à forte composante sécurité et innovation, l'architecte intervient comme référent technique auprès des équipes internes et des clients. Il assure l'interface entre les parties prenantes techniques, fonctionnelles et projet, tout en contribuant activement à la production des livrables techniques. Le poste s'inscrit dans un contexte de projets sensibles nécessitant la prise en compte d'informations classifiées et une collaboration étroite avec des experts métiers, les équipes R&D et les clients. Objectifs de la mission Assurer le rôle de référent technique sur les projets confiés. Garantir la cohérence et la qualité des solutions proposées aux clients. Piloter la relation client sur les aspects techniques, organisationnels et de suivi de projet. Accompagner les équipes internes dans la définition et la mise en œuvre des solutions. Veiller au respect des engagements contractuels, des délais et des exigences qualité. Activités principales Pilotage de la relation client Être l'interlocuteur technique privilégié des clients et sous-traitants. Assurer les échanges réguliers avec les différentes parties prenantes. Réaliser le reporting projet et présenter l'avancement des travaux. Suivre les engagements contractuels, financiers et les indicateurs de qualité. Contribuer à la satisfaction client et à la bonne compréhension des besoins. Coordination technique Challenger les orientations techniques proposées par les experts et équipes de développement. Analyser les besoins fonctionnels et techniques afin de définir les solutions adaptées. Garantir la cohérence globale des choix d'architecture et de conception. Participer aux arbitrages techniques en tenant compte des contraintes projet. Contribution aux projets Participer activement à la production des livrables techniques. Collaborer étroitement avec le chef de projet pour assurer la bonne exécution des activités. Assurer le suivi des plannings et l'anticipation des risques. Contribuer aux revues techniques et à l'amélioration continue des pratiques. Interface interne Travailler en étroite collaboration avec : le chef de projet ; les équipes R&D ; les experts métiers et techniques. Faciliter la communication entre les différentes parties prenantes du projet. Livrables attendus Dossiers d'architecture et de conception. Comptes rendus et supports de présentation client. Rapports d'avancement et tableaux de suivi. Documents techniques liés aux projets. Analyses et recommandations techniques. Compétences et qualités requises Compétences techniques Solide culture technique et compréhension des environnements de développement. Capacité à dialoguer avec des experts techniques et des équipes de développement. Maîtrise des problématiques d'architecture et d'intégration de solutions. Connaissance des environnements à forte exigence de sécurité. Compétences comportementales Rigueur et sens de l'organisation. Autonomie et prise d'initiative. Excellent relationnel et communication écrite/orale. Esprit d'équipe et coopération. Capacité d'adaptation à différents contextes et interlocuteurs. Aptitude à gérer plusieurs projets simultanément. Environnement et contraintes Gestion de données sensibles et/ou classifiées. Interaction régulière avec des clients étatiques et industriels à forte exigence. Travail en mode multi-projets. Localisation : Site R&D Trustway – Les Clayes-sous-Bois (78). Indicateurs de réussite Respect des engagements contractuels et des délais. Satisfaction des clients et des parties prenantes. Qualité et conformité des livrables techniques. Bonne coordination entre les équipes projet et techniques. Maîtrise des risques et anticipation des difficultés projet.

Tech Lead Système Hardware, FPGA et Software Rattachement - Direction R&D / Engineering Compétences requises Techniques Solide expérience en ingénierie système complexe. Bonne compréhension des architectures logicielles embarquées et systèmes sécurisés. Connaissance des environnements Hardware, FPGA et Software. Maîtrise des méthodes d'ingénierie système et de gestion des exigences. Expérience des architectures de sécurité et des référentiels de cybersécurité. Connaissance des processus de certification et d'évaluation de sécurité. Management et pilotage Leadership technique reconnu. Capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires. Gestion des risques et arbitrages techniques. Communication efficace avec les équipes techniques, les chefs de projet et le management. Qualités personnelles Esprit d'analyse et de synthèse. Rigueur et sens de l'organisation. Capacité à prendre des décisions techniques structurantes. Orientation résultats et résolution de problèmes. Excellentes qualités relationnelles et de communication. Profil recherché Formation Ingénieur ou Master en informatique, électronique Mission principale Le Tech Lead Système est responsable de la cohérence technique globale du produit et assure le lien entre les équipes de développement, d'architecture, de sécurité, de certification et les parties prenantes du projet. Il porte la vision technique du système, pilote les choix d'architecture, coordonne les activités techniques pluridisciplinaires (Software, FPGA, Hardware) et garantit la prise en compte des exigences de cybersécurité, de conformité réglementaire et de certification tout au long du cycle de développement. Responsabilités principales 1. Leadership technique et interface avec les parties prenantes Assurer le rôle de référent technique principal du produit. Fournir des orientations techniques aux équipes de développement et aux architectes. Être l'interlocuteur privilégié des parties prenantes internes et externes sur les sujets techniques. Participer aux comités projet et instances de gouvernance afin de représenter les enjeux techniques. Contribuer à la planification des activités techniques et à l'identification des risques. Soutenir les arbitrages techniques en conciliant performance, coûts, délais et conformité. 2. Pilotage de l'architecture et gouvernance technique Définir et maintenir l'architecture système cible. Garantir la cohérence technique entre les différentes composantes matérielles et logicielles du produit. Piloter les revues d'architecture, les analyses d'impact et les décisions techniques structurantes. Veiller au respect des standards d'ingénierie, des bonnes pratiques de développement et des processus internes. Produire et maintenir les livrables d'architecture et de conception système. Assurer la traçabilité des exigences techniques jusqu'aux solutions mises en œuvre. 3. Coordination des activités Software, FPGA et Hardware Coordonner les équipes techniques impliquées dans le développement du produit. Garantir l'alignement des activités Software, FPGA et Hardware avec la feuille de route produit. Identifier et gérer les dépendances techniques entre les différents lots de développement. Animer les réunions techniques de synchronisation et suivre l'avancement des travaux. Assurer la bonne intégration des composants matériels et logiciels. Soutenir les phases de validation, d'intégration et de qualification du système. 4. Sécurité, conformité et préparation à la certification Veiller à l'intégration des exigences de cybersécurité dès la conception du produit. Garantir la conformité aux normes, réglementations et référentiels applicables. Préparer les activités liées aux certifications du produit (Common Criteria, CSPN ou autres selon le contexte). Coordonner la production des preuves et de la documentation technique nécessaires aux évaluations. Participer aux audits internes et externes. Assurer le suivi des écarts, des plans d'actions et des risques de conformité.

Contexte de la mission : Le domaine Santé et Prévoyance Individuel cherche à se renforcer avec l'arrivée d'un nouveau chef de projet. Celui-ci devra intervenir sur les projets de la feuille de route en priorité et potentiellement sur le programme stratégique individuel. MISSIONS : - Savoir piloter les projets en prenant en charge - le suivi des travaux projet et des différents chantiers des projets - la préparation, la participation et l'animation d'instances projet - le suivi du budget/Périmètre/calendrier/qualité - Participer à l'élaboration des stratégies de validation et de déploiement - Piloter les études de faisabilité en prenant en charge : - Le cadrage du projet (Structuration en chantiers, définition du périmètre (référentiel des exigences / liste des fonctionnalités métiers) ) - La présentation aux Instances de gouvernances - Le pilotage des chantiers répondant à l'EF - La consolidation des chiffrages, - La réservation des CAF - Partager les spécifications et/ou les US de la backlog et les faire valider par le métier, réaliser des démos utilisateurs - Alimenter, prioriser et suivre l'avancement de la backlog - Assurer une cohérence fonctionnelle et technique globale - Cordonner la recette - Coordonner à l'accompagnement au changement des utilisateurs - Suivre avancement des livrables - Gérer les risques projets et remonter les alertes

Embedded Software Engineer C/C++, FPGA- Clayes Sous Bois Compétences requises Techniques • Maîtrise du développement logiciel embarqué en C/C++. • Bonne connaissance des systèmes Linux embarqués. • Compréhension des architectures matérielles et des interactions Software/FPGA/Hardware. • Connaissance des environnements de debug embarqué. • Expérience des outils de gestion de configuration et de versionnement (Git). • Connaissance des méthodes de tests unitaires, intégration et validation. • Sensibilité forte aux problématiques de cybersécurité. Rattachement : Direction R&D / Engineering Mission principale L'Embedded Software Engineer participe au développement des composants logiciels embarqués de la plateforme HSM. Il conçoit, implémente, teste et optimise les fonctions logicielles en garantissant le respect des exigences fonctionnelles, de performance, de sûreté et de sécurité. Il contribue à l'intégration des différents sous-systèmes, à la qualification du produit et à la production des artefacts nécessaires aux activités de certification et de maintien en conditions opérationnelles du produit. __________ Responsabilités principales 1. Développement logiciel embarqué • Développer et maintenir les composants logiciels embarqués de la plateforme HSM. • Implémenter les fonctionnalités conformément aux spécifications système et logicielles. • Assurer la robustesse, la fiabilité et la maintenabilité du code produit. • Participer à la définition et à l'amélioration de l'architecture logicielle. • Réaliser les revues de code et appliquer les bonnes pratiques de développement. • Contribuer à la gestion de configuration des développements logiciels. 2. Implémentation, tests et optimisation • Développer et exécuter les tests unitaires et d'intégration associés aux développements. • Vérifier la conformité des implémentations vis-à-vis des exigences système. • Analyser et corriger les anomalies identifiées lors des phases de développement et de validation. • Optimiser les performances, la consommation de ressources et les temps d'exécution lorsque nécessaire. • Participer aux activités de validation fonctionnelle et de non-régression. • Assurer la qualité des livrables logiciels avant leur intégration dans le produit. 3. Intégration et mise au point de la plateforme • Participer à l'intégration des composants logiciels avec les briques FPGA et Hardware. • Réaliser les activités de debug et d'investigation sur plateforme cible. • Contribuer aux activités de bring-up des nouvelles versions matérielles de la plateforme. • Analyser les problèmes d'intégration et proposer les actions correctives adaptées. • Collaborer étroitement avec les équipes système, FPGA, hardware et validation. • Participer aux campagnes d'intégration continue et aux tests système. 4. Documentation et traçabilité • Produire et maintenir la documentation technique associée aux développements. • Rédiger les spécifications logicielles détaillées et documents de conception. • Maintenir la traçabilité entre exigences, conception, implémentation et tests. • Contribuer à la génération des dossiers techniques et des rapports de validation. • Garantir la qualité et la complétude des éléments de preuve nécessaires aux audits et revues de conception. 5. Qualification, certification et cycle de vie produit • Participer aux activités de qualification et de validation du produit. • Contribuer à la préparation des dossiers de certification et d'évaluation. • Fournir les éléments techniques demandés lors des audits ou évaluations de sécurité. • Assurer la prise en compte des exigences de cybersécurité tout au long du développement. • Participer à l'analyse des vulnérabilités, à la gestion des correctifs et aux activités de maintenance. • Contribuer à l'évolution du produit sur l'ensemble de son cycle de vie, depuis le développement jusqu'au support long terme. __________

Le consultant interviendra sur la gestion et la réalisation de projets IT dans le domaine des marchés de capitaux, en collaboration étroite avec les équipes Front Office, Operations, Risk, Compliance, Data Management et ESG, ainsi qu'avec les équipes IT internes et les partenaires externes. Responsabilités principales : Analyse métier et gestion de projets - Recueillir et analyser les besoins métiers - Traduire les besoins en exigences fonctionnelles - Proposer des solutions adaptées en collaboration avec les équipes IT - Rédiger les spécifications fonctionnelles - Participer aux phases de tests et de recette - Piloter les projets de la conception jusqu'à la mise en production - Suivre le périmètre, la qualité, les délais, le budget et les dépendances - Assurer le reporting et le suivi d'avancement auprès des parties prenantes Collaboration et gestion des connaissances - Collaborer avec différentes équipes métiers et techniques - Maintenir et développer la connaissance fonctionnelle et technique de la plateforme - Faire le lien entre les utilisateurs métiers, les équipes techniques et les fournisseurs externes Gouvernance et communication - Préparer les reportings d'activité - Organiser et animer les comités de pilotage et ateliers métiers - Faciliter la communication entre les différentes parties prenantes Applications concernées : Fusion Invest, Seismic, Bloomberg PORT, Adjuto, DataHub, Databricks, Applications développées en interne

Dans le cadre du renforcement d'une équipe intervenant sur une plateforme métier stratégique dédiée à la souscription et à la gestion de contrats d'assurance, nous recherchons un Solution Analyst technico-fonctionnel. La plateforme couvre l'ensemble du cycle de vie contractuel : souscription, étude des dossiers, tarification, activation des contrats, avenants, renouvellements et résiliations. Elle s'intègre à un écosystème applicatif complexe reposant notamment sur des API, des échanges événementiels et une architecture microservices. Au sein d'une squad Agile, vous assurerez l'interface entre les équipes métier, les Product Owners, les développeurs, les architectes et les équipes en charge des API. Vos principales missions seront : Analyser et challenger les besoins métiers transmis par le Product Owner. Identifier les impacts fonctionnels et techniques des évolutions sur l'application et son écosystème. Identifier les dépendances entre les différents modules et applications. Traduire les besoins en User Stories et spécifications technico-fonctionnelles. Formaliser et maintenir les règles de gestion. Produire des workflows, process maps et scénarios fonctionnels. Participer aux ateliers de conception avec les équipes métier et IT. Accompagner les équipes de développement dans la compréhension des besoins. Challenger les solutions proposées et proposer des alternatives lorsque nécessaire. Préparer et réaliser les tests fonctionnels, tests d'acceptation et tests End-to-End. Vérifier la conformité des développements avec les spécifications. Participer aux phases de recette et accompagner les mises en production. Assurer le support fonctionnel L1/L2. Analyser et reproduire les incidents de production avant transmission aux équipes techniques. Participer aux analyses d'impact et de causes racines des incidents. Maintenir la documentation fonctionnelle dans Jira et Confluence. Participer aux cérémonies Agile et assurer le suivi des risques et points de blocage.

Pour un grand acteur de la banque d'investissement, nous recherchons un(e) Business Analyst pour accompagner des projets stratégiques au sein d'un environnement ALM / Treasury / Risk. 🎯 Objectif : accompagner les métiers dans l'évolution de leurs outils de pilotage des risques, de la liquidité et du bilan, tout en assurant l'interface avec les équipes IT. 🚀 Vos missions ✔️ Recueillir, analyser et formaliser les besoins des équipes ALM / Treasury ✔️ Participer à l'évolution des outils de gestion des risques ✔️ Analyser les processus liés à la liquidité et au bilan ✔️ Rédiger les spécifications et documentations fonctionnelles ✔️ Assurer l'interface entre les métiers Risk/Treasury et l'IT ✔️ Participer aux tests utilisateurs / UAT ✔️ Suivre les anomalies et évolutions fonctionnelles ✔️ Contribuer à l'amélioration continue des outils et processus

Le besoin porte principalement sur des activités de développement et d'évolution de solutions SAP, avec un focus particulier sur ABAP et SAP Fiori. 🔹 Contexte de la missionAujourd'hui, Fiori est utilisé principalement sur le processus de création et de validation des demandes d'achat, avec l'utilisation de catalogues internes et externes (PunchOut). Quelques évolutions sont à prévoir, notamment : Ajout de filtres ; Affichage d'informations complémentaires ; Adaptation et amélioration des fonctionnalités existantes ; Gestion et développement des interfaces. L'équipe estime que ces évolutions représentent une charge relativement limitée, de l'ordre de 4 à 6 jours de travail. Toutefois, Fiori étant encore relativement nouveau pour l'équipe, elle souhaite pouvoir s'appuyer sur une personne expérimentée afin de sécuriser les développements et apporter son expertise. Il n'est pas prévu de créer de nouvelles tuiles Fiori en 2026. L'objectif est plutôt d'avoir un profil capable de prendre en charge les évolutions ponctuelles existantes, tout en accompagnant l'équipe sur les aspects techniques liés à Fiori.

Au sein de la Direction IT, le Tech Lead / Développeur Senior CRM Dynamics 365 intervient sur un portefeuille d'applications stratégiques reposant sur Microsoft Dynamics 365, couvrant des environnements Online et On-Premise. Il combine une forte contribution opérationnelle à la conception et au développement de fonctionnalités complexes avec un rôle de référent technique, garantissant la cohérence des choix d'architecture, la qualité des développements, la fiabilité des intégrations et la maîtrise de la dette technique. Il assure également le pilotage technique d'une équipe de développement à distance, supervise les API et flux avec les systèmes tiers, sécurise les pratiques de delivery et de CI/CD, intervient sur les incidents complexes et contribue activement à la modernisation et à la migration des solutions CRM vers Microsoft Azure.

Notre client dans le secteur Assurance recherche un/une Expert Change H/F Description de la mission : l'Expert Change aura la charge de porter la dimension humaine et organisationnelle de la transformation. Son objectif est de faire en sorte que la nouvelle solution soit non seulement déployée, mais surtout comprise, adoptée et correctement utilisée par les conseillers, managers et équipes support. Il devra s'assurer entre autres de : Analyser les impacts du changement Identifier les impacts sur les conseillers, managers, équipes support, processus et modes de fonctionnement. Définir la stratégie Change Construire et piloter le plan de conduite du changement en cohérence avec la roadmap et les différentes vagues de migration. Préparer les dossiers à présenter aux instances représentatives du personnel Communiquer et mobiliser les équipes Expliquer la transformation, ses bénéfices et les changements concrets, tout en engageant managers, relais locaux et ambassadeurs. Former et préparer les utilisateurs Définir les parcours de formation par profil et s'assurer que chaque population est prête et autonome avant son Go-Live. Accompagner les bascules Mettre en place le support de proximité lors des Go-Live, recueillir les irritants et faciliter leur résolution. Mesurer et garantir l'adoption Suivre l'utilisation de la nouvelle solution, mesurer la satisfaction et l'appropriation, puis ajuster les actions pour ancrer durablement les nouvelles pratiques. Compétences / Qualités indispensables : Expertise métier et IT en relation client, CCaaS Compétences / Qualités qui seraient un + : Profil recherché Expérience • Expérience en gestion de projet en méthode agile ; une expérience d'une migration CCaaS similaire est attendue ou souhaitée. • Connaissance de l'assurance IARD et de la bancassurance. • Maîtrise de la relation Clients et l'ensemble de l'écosystème des interactions avec les clients et de la gestion des flux dans un centre de relation clients Compétences techniques • Maîtrise de Genesys, et connaissance de Kiamo. • Expertise CCaaS et intégration au système d'information. • Paramétrage CCaaS • Conduite du changement, communication, formation et accompagnement de l'adoption. Informations concernant le télétravail : Possibilité de télétravail à définir.

Contexte de la Mission : Le consultant intégrera la Product Team Planning PNC en environnement Agile / SAFe, sur les outils de planification du Personnel Navigant Commercial (PNC). Il interviendra en mode RUN (production) pour assurer le bon fonctionnement, l'évolution et le support des applications existantes utilisées par les équipes de planification. Dans ce contexte exigeant, le Business Analyst sera l'interface clé entre les équipes métiers, les développeurs et les testeurs, garantissant la qualité fonctionnelle des livrables et la conformité réglementaire des processus PNC. Missions Principales : • Recueil et analyse des besoins métiers auprès des équipes Planning PNC • Rédaction des spécifications fonctionnelles et des User Stories • Animation d'ateliers de travail avec les parties prenantes métiers • Suivi des développements et coordination des tests fonctionnels jusqu'à la mise en production • Accompagnement des utilisateurs et support post-production (RUN) • Contribution aux sujets liés à la conformité réglementaire des PNC : stages, visites médicales, licences et aptitudes