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Au sein de l’équipe support, ton rôle est d’analyser et de résoudre les incidents, aussi bien sur les aspects techniques que fonctionnels. Tes missions : Échanger avec les client·es, les conseiller et traduire leurs problématiques en termes techniques Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels, du plus simple au plus complexe Intervenir sur : les infrastructures virtualisées la maintenance des bases de données le matériel d’encaissement, les infrastructures réseaux et télécoms les logiciels d’encaissement Accompagner les utilisateur·rices dans l’utilisation des solutions logicielles Enrichir la base de connaissances Collaborer avec les ingénieur·es support pour analyser et résoudre les problématiques plus complexes Environnement technique : Matériel, réseaux et télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio Systèmes : Active Directory, Windows Server 2008 / 2016, VMware

- Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs - Analyser, qualifier et résoudre les incidents liés aux solutions métiers - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils - Diagnostiquer les problématiques liées aux infrastructures virtualisées, réseaux et matériels spécifiques - Participer à la maintenance des bases de données et des applications - Documenter les incidents et enrichir la base de connaissances - Collaborer avec les équipes d'ingénierie support pour la résolution des cas complexes ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio, AD, Windows Server 2008/2016, VMware, SQL Server 2008/2016