🛠️ Missions principales Réaliser des études techniques pour l'évolution des infrastructures réseau et sécurité. Déployer et configurer des équipements réseau (switches, routeurs, firewalls, WAF, bastions). Mettre en œuvre et administrer des solutions MPLS et SD-WAN. Gérer et optimiser les infrastructures LAN/WLAN. Administrer les solutions de sécurité (firewalls, bastions, WAF, Radius, Cisco ISE). Assurer le support N2/N3 et la résolution d'incidents complexes. Documenter les architectures et procédures d'exploitation. Participer activement aux projets de modernisation du SI.
Nous recherchons un Technicien poste de travail DescriptionIntitulé du poste :Technicien poste de travail - Système et réseau itinérant (H/F) – Support et Assistance Technique Missions principales: - Support technique de proximité et amélioration du réseau et Infrastructure : - Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs (système, réseau, matériel). - Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies. - Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire. - Inventaire et documentation du parc informatique : suivi de l'obsolescence et prévision du renouvellement du parc - Relevé exhaustif des équipements (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.). - Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans l'outil centralisé (GLPI, Excel). - Documentation technique et reporting quotidien. Relation utilisateurs et responsables de site : - Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques). - Participation à l'amélioration de la satisfaction utilisateur. Reporting et suivi : - Rédaction de comptes-rendus quotidiens (nombre de tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs). - Mise à jour systématique de l'outil de ticketing (GLPI) et de l'application mobile (PowerApps). Collaboration et gouvernance : - Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national. - Contribution aux tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI). Profil recherché Compétences techniques : - Expérience confirmée (5 ans minimum) en support informatique ou Admin système et réseau, idéalement en autonomie sur site. - Maîtrise des environnements système (Windows, Vmware, HPVME) et réseau (SDWAN LAN, WLAN, VPN, équipements, Baie de brassage etc.). - Connaissance de Zabbix, Eset, serveur RDS et brocker. - Connaissance des outils de ticketing (GLPI) et des méthodologies ITIL. - Capacité à réaliser des inventaires techniques et à documenter les interventions. Compétences relationnelles : - Excellente communication orale et écrite (rédaction de rapports, échanges avec les utilisateurs et responsables). - Empathie, écoute active et sens du service client. - Rigueur, méthodologie et capacité à travailler en autonomie. Compétences organisationnelles : - Capacité à prioriser les tâches et à gérer son temps efficacement. - Adaptabilité et réactivité face aux imprévus. - Sens de l'organisation et respect des procédures. Modalités pratiques - Déplacements : Quotidien sur le territoires et ponctuel sur les autres territoires (national). - Début de mission : ASAP Qualités humaines recherchées - Empathie : Comprendre les besoins des utilisateurs et des responsables de site. - Rigueur : Respect des procédures et qualité du reporting. - Autonomie : Capacité à travailler seul(e) tout en restant aligné(e) avec les objectifs d'équipe.
