Mission freelance Technicien poste de travail

Nous recherchons un Technicien poste de travail

Intitulé du poste :Technicien poste de travail - Système et réseau itinérant (H/F) – Support et Assistance Technique


Missions principales:
- Support technique de proximité et amélioration du réseau et Infrastructure :

- Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs (système, réseau, matériel).
- Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies.
- Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire.
- Inventaire et documentation du parc informatique : suivi de l'obsolescence et prévision du renouvellement du parc

- Relevé exhaustif des équipements (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.).
- Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans l’outil centralisé (GLPI, Excel).
- Documentation technique et reporting quotidien.

Relation utilisateurs et responsables de site :
- Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques).
- Participation à l’amélioration de la satisfaction utilisateur.

Reporting et suivi :
- Rédaction de comptes-rendus quotidiens (nombre de tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs).
- Mise à jour systématique de l’outil de ticketing (GLPI) et de l’application mobile (PowerApps).

Collaboration et gouvernance :
- Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national.
- Contribution aux tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI).

Profil recherché
Compétences techniques :
- Expérience confirmée (5 ans minimum) en support informatique ou Admin système et réseau, idéalement en autonomie sur site.
- Maîtrise des environnements système (Windows, Vmware, HPVME) et réseau (SDWAN LAN, WLAN, VPN, équipements, Baie de brassage etc.).
- Connaissance de Zabbix, Eset, serveur RDS et brocker.
- Connaissance des outils de ticketing (GLPI) et des méthodologies ITIL.
- Capacité à réaliser des inventaires techniques et à documenter les interventions.

Compétences relationnelles :
- Excellente communication orale et écrite (rédaction de rapports, échanges avec les utilisateurs et responsables).
- Empathie, écoute active et sens du service client.
- Rigueur, méthodologie et capacité à travailler en autonomie.

Compétences organisationnelles :
- Capacité à prioriser les tâches et à gérer son temps efficacement.
- Adaptabilité et réactivité face aux imprévus.
- Sens de l’organisation et respect des procédures.

Modalités pratiques
- Déplacements : Quotidien sur le territoires et ponctuel sur les autres territoires (national).
- Début de mission : ASAP

Qualités humaines recherchées
- Empathie : Comprendre les besoins des utilisateurs et des responsables de site.
- Rigueur : Respect des procédures et qualité du reporting.
- Autonomie : Capacité à travailler seul(e) tout en restant aligné(e) avec les objectifs d’équipe.