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Nous recherchons un Technicien Exploitation et production-Confirmé Lieu de travail 81 - Tarn (OCC) (Occitanie, 81000 Tarn - Occitanie, France) Description Intitulé du poste : Technicien (H/F) – Support et Assistance Technique Sites : Lavaur et Lautrec (81) – Missions principales Support technique de proximité : Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs (système, réseau, matériel). Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies. Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire. Inventaire et documentation du parc informatique : Relevé exhaustif des équipements (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.). Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans l’outil centralisé (GLPI, Excel). Documentation technique et reporting quotidien. Relation utilisateurs et responsables de site : Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques). Participation à l’amélioration de la satisfaction utilisateur. Reporting et suivi : Rédaction de comptes-rendus quotidiens (nombre de tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs). Mise à jour systématique de l’outil de ticketing (GLPI) et de l’application mobile (PowerApps). Collaboration et gouvernance : Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national. Contribution aux tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI). Profil recherché Compétences techniques : Expérience confirmée (3 ans minimum) en support informatique, idéalement en autonomie sur site. Maîtrise des environnements système (Windows) et réseau (LAN, WLAN, VPN, équipements etc.). Connaissance des outils de ticketing (GLPI) et des méthodologies ITIL. Capacité à réaliser des inventaires techniques et à documenter les interventions. Compétences relationnelles : Excellente communication orale et écrite (rédaction de rapports, échanges avec les utilisateurs et responsables). Empathie, écoute active et sens du service client. Rigueur, méthodologie et capacité à travailler en autonomie. Compétences organisationnelles : Capacité à prioriser les tâches et à gérer son temps efficacement. Adaptabilité et réactivité face aux imprévus. Sens de l’organisation et respect des procédures. Modalités pratiques Déplacements : Quotidien sur le territoires et ponctuel sur les autres territoires (national). Horaires : 9h-18h Début de mission : ASAP Qualités humaines recherchées Empathie : Comprendre les besoins des utilisateurs et des responsables de site. Rigueur : Respect des procédures et qualité du reporting. Autonomie : Capacité à travailler seul(e) tout en restant aligné(e) avec les objectifs d’équipe. Le Technicien doit être équipé Véhicule Smartphone Ordinateur portable : Matériel de moins de 3 ans, administrable par le technicien. Le prestataire est responsable de la fourniture et de la gestion de l'ensemble du matériel (véhicule, smartphone, ordinateur). Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client pour ces équipements. Le technicien doit être administrateur de son poste et maîtriser

CONTEXTE : Dans le cadre du centre d’assistance informatique et plus particulièrement l’équipe en prise d’appels avec comme missions principales la formation et le soutient des front offices dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs. MISSIONS : Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d’évaluation, matrice de compétences). Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client. Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNow Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux : • la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen) • la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d’amélioration Etre le point d’entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d’appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,…. Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens. Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d’appels en cas de pics d’activités, d’une absence imprévue de ressource dans l’équipe et pour maintenir votre niveau d’expertise technique sur le périmètre. Connaissance de l’environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs….). Capacités rédactionnelles et pédagogiques. Connaissance des processus ITIL et de l’outil Services Now.

Au sein d'un grand groupe du secteur de la protection sociale, vous rejoignez le service Exploitation du département Infrastructure. Dans un environnement technologique d'envergure (plus de 1 000 serveurs physiques et virtuels), vous évoluez au sein d'une équipe pluridisciplinaire garantissant la disponibilité des services pour 1 200 utilisateurs. L'infrastructure se caractérise par une forte mixité technologique, avec une dominante Linux (60%) , complétée par des environnements AIX (25%) et Windows (15%) . La mission s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue et de modernisation des outils de production (DevOps, Observabilité). Missions : Sous la responsabilité du Responsable d'Exploitation, vous assurez le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) du Système d’Information. Vos activités se décomposent comme suit : Pilotage et Supervision Assurer la surveillance temps réel du SI via les outils d'hypervision. Prendre en charge les alertes, diagnostiquer les dysfonctionnements et appliquer les consignes de résolution. Administrer et optimiser la plateforme de supervision ( Prometheus / AlertManager / Grafana ). Gestion des Incidents et Changements (RUN) Traiter les incidents de niveaux 1 et 2 (enregistrement, analyse, résolution ou escalade). Réaliser les demandes de services (restaurations de données, reprises de traitements). Exécuter les déploiements standards et les changements en respectant les procédures établies. Automatisation et Ordonnancement Piloter, suivre et corriger les traitements ordonnancés (Flux batchs via Automator ). Contribuer à l'évolution des scripts d'automatisation et de l'outillage DevOps (Ansible, Docker). Qualité et Documentation Rédiger et mettre à jour les dossiers d'exploitation et les procédures techniques. Animer ou participer aux points incidents journaliers (Comités Techniques). Remonter les incohérences documentaires et proposer des axes d'optimisation (Process/Outils).

Nous cherchons un(e) Support Applicatif / Technique Niveau 2 (H/F) Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Support Niveau 2 expérimenté(e) pour intervenir sur des applications et systèmes critiques. 🎯 Vos missions : Assurer le support Niveau 2 sur les applications et systèmes CLS Superviser et assurer la surveillance des environnements Gérer les incidents : analyse, diagnostic, résolution et suivi Communiquer efficacement avec les équipes internes (techniques et métiers) Contribuer à la documentation , aux procédures et à l’amélioration continue Participer au support étendu si nécessaire 🛠️ Compétences requises : Expérience confirmée en support applicatif ou support technique Niveau 2 Bonne maîtrise des processus de gestion d’incidents (ITIL) Excellentes capacités d’analyse et de communication Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral) Connaissances techniques appréciées : Environnements Windows / Linux Requêtes SQL Outils de monitoring Environnements CI/CD 👤 Profil recherché : 3 à 5 ans d’expérience en support applicatif ou support technique Niveau 2 Autonomie, rigueur et sens du service Esprit d’équipe et capacité à travailler dans un environnement exigeant 📍 Poste à pourvoir rapidement. Cordialement,

Rataché·e au CTO, vous intégrerez une équipe technique à taille humaine (5-6 personnes) en phase de structuration, vous prendrez le lead sur l’administration système et le pilotage des infrastructures, actuellement gérées par le CTO. Ce poste est central dans le cadre de leur refonte technique et l’amélioration de la fiabilité des services. Vous serez amené·e à : - Administrer les environnements de production, préproduction, et démo - Gérer les serveurs sous Windows Server (IIS, Active Directory...) et Linux (stockage, Mail, GitLab, ...) ; - Intervenir sur les infrastructures de messagerie, de monitoring, de sécurité - Automatiser les tâches avec PowerShell et Bash - Participer aux choix d’architecture et aux réflexions autour d’évolutions futures - Collaborer étroitement avec le CTO pour structurer la fonction et piloter les futures évolutions techniques. Environnement technique : Windows Server (requis), Linux (requis), PowerShell (requis), Bash (souhaité), Docker (souhaité), IIS (souhaité),

Nous recherchons un Technicien Poste de travail / Helpdesk / Assistant utilisateurs-Confirmé Lieu de travail : Montpellier avec déplacements à Perpignan 1 à 2 fois par semaine (Mise à disposition d'un véhicule de service) Description En tant que technicien Support Utilisateurs de proximité vous aurez comme missions : - Interventions sur sites Clients - Résolution des incidents techniques sur site, - Gestion des tickets sur ITSM - Gestion des demandes et incidents postes de travail, réseaux et contrôle de salle visio. - Gestion du stock et Mise à jour du parc.

Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire dans le cadre du renforcement de l’équipe un Ingénieur Système Windows H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur du Luxembourg ville. Vous interviendrez sur des infrastructures Windows Server critiques, à haute disponibilité, soumises à des exigences strictes en matière de sécurité, performance, conformité et respect des SLA. La mission s’inscrit dans un contexte de production sensible, nécessitant rigueur, autonomie et capacité à intervenir sur des environnements complexes. Vos missions seront les suivantes : • Participation aux projets / Gestion de mini projet • Prendre part à une équipe aux compétences vastes (Windows, VMWare, Applications tier, Sécurité, Troubleshooting avancé,..) • Amélioration/fiabilisation/Automatisation des systèmes • Participation aux traitements des tickets Level 3 • Rédiger les documentations • Effectuer le transfert de connaissances aux équipes Level 2

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Chef de Projet Infrastructure H/F 📍 Lieu : Nantes (44) 🏠 Télétravail : Flexible 📝 Contrat : Portage ou CDI 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur du secteur des services techniques et des infrastructures , en pleine transformation de son SI. L’équipe (10 personnes) pilote un périmètre large : systèmes, stockage, réseaux LAN/WLAN/SD‑WAN, cloud Azure , ainsi que l’intégration régulière de nouvelles entités dans le SI dans un contexte de croissance externe. Tu auras pour missions de : Piloter des projets d’infrastructure en lien avec les systèmes, le stockage, les réseaux LAN/WLAN/SD‑WAN et les environnements Cloud Azure. Coordonner les différents acteurs internes et externes dans un contexte multisite et multi‑entités. Accompagner les projets d’intégration liés à la croissance externe et à l’évolution du SI Corporate. Suivre les projets liés aux environnements de production et aux déploiements sur chantiers. Contribuer aux projets majeurs de migration de données et d’ évolution des datacenters. Assurer un reporting clair, structuré et régulier auprès des parties prenantes. Garantir la qualité des échanges, la synchronisation des équipes et le maintien d’un climat de confiance avec les prestataires. 🧰 Stack technique : Réseaux : HPE Aruba, Fortinet SD‑WAN, environnements sensibles conformes ANSSI Systèmes : Windows, Linux (faible proportion) Cloud : Azure Virtualisation : Nutanix Acropolis, HPE Simplivity, VMware, Hyper‑V, Proxmox Stockage : Synology Datacenters : infrastructures internes + réflexion externalisation Environnements : SI Corporate, SI Production, infrastructures chantiers clients

Vos principales responsabilités incluent : Conception et évolution des infrastructures IT (matérielles et logicielles) sous Linux (CentOS, Fedora, Red Hat) et Microsoft (Windows Server 2022, Windows 10/11). Déploiement, configuration et maintenance des serveurs et postes de travail (Linux et Windows). Garantir la disponibilité, la sécurité et la continuité de service du système d’information (MCO/MCS). Industrialiser des opérations IT, via l’identification, la création, le déploiement d’outils d’automatisation et de gestion. Diagnostic, traitement et résolution des incidents. Rédaction de la documentation technique (procédures, dossiers d’intégration, référentiel documentaire).

Dans le cadre du renforcement de son équipe Infrastructure, un acteur majeur du secteur des paiements recherche un Ingénieur Systèmes Microsoft spécialisé Active Directory pour intervenir sur des environnements critiques à forte exigence de disponibilité et de sécurité. Vous intégrerez une équipe en charge de l’administration, de l’évolution et de la sécurisation des infrastructures Microsoft au sein d’un grand compte international. 🛠 Vos missions🔹 Administration & Exploitation Administration avancée de l’environnement Active Directory Gestion des contrôleurs de domaine (installation, maintenance, supervision) Administration des services DNS / DHCP Gestion des GPO , comptes, groupes et stratégies de sécurité Administration et gestion des certificats / PKI 🔐 Sécurité & Conformité Durcissement des serveurs Windows Gestion des accès et habilitations Mise en œuvre des bonnes pratiques de sécurité Microsoft Audit des droits et contrôle de conformité 🔄 Projets & Évolutions Participation aux projets de migration Active Directory Intégration Azure AD / Entra ID dans des environnements hybrides Automatisation des tâches via PowerShell Rédaction de la documentation technique 🧩 Support & Expertise Support N2/N3 Résolution d’incidents complexes Analyse de performance et optimisation Accompagnement des équipes techniques 🖥 Environnement technique Windows Server 2016 / 2019 / 2022 Active Directory GPO DNS / DHCP PowerShell Azure AD / Entra ID (apprécié) Outils de supervision VMware ou Hyper-V

Aministration Systèmes (Expert) Administration et gestion d’environnements Windows Server (principalement) Administration ponctuelle d’environnements Linux Server Gestion et administration de l’ Active Directory (AD) Administration et support Microsoft 365 / O365 Gestion des incidents (diagnostic, résolution, suivi) Rédaction et maintien de la documentation technique Participation à l’amélioration continue et à la sécurisation de l’infrastructure 🔹 Administration Réseaux (Niveau avancé) Gestion et administration du LAN Administration des équipements réseau (cœur de réseau et commutateurs) Intervention sur l’infrastructure réseau existante La maîtrise d’un environnement Aruba (full Aruba) serait un plus Expérience en administration d’équipements centraux et switches appréciée

Au sein de la Division Data Platform, dans le domaine DP11 Data Exchange, l’Expert Infrastructure IBM MQ intervient sur le maintien en condition opérationnelle et le support avancé des infrastructures de transfert de flux basées sur IBM MQ Series. Il assure la gestion des incidents critiques de niveau 3, contribue à la résolution de problématiques complexes et participe à l’évolution technique des plateformes de messagerie. Il intervient également dans le cadre de projets applicatifs métiers en apportant son expertise pour la conception et l’implémentation de solutions MQ, tout en pilotant certains projets techniques liés au domaine. Enfin, il veille à la fiabilité, à la performance et à la sécurité des infrastructures, tout en assurant la création et la mise à jour de la documentation technique associée dans des environnements Windows, Linux et AIX.

Organisation de la mission 5 jours par semaine : du lundi au vendredi Présence sur site Démarrage rapide 🎯 Missions principales Support utilisateurs N1/N2 : assistance sur site et à distance Diagnostic & résolution d’incidents : matériels, systèmes et réseaux Préparation & déploiement des postes de travail Administration des comptes : Active Directory & Microsoft 365 Support Microsoft 365 : Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive Interventions simples sur l’infrastructure : switch, firewall Accompagnement des utilisateurs : assistance et formation 🛠 Compétences requisesTechniques Maîtrise de Windows 10/11 Connaissances Windows Server Expérience sur Microsoft 365 et Active Directory / Entra ID Bases solides en réseaux : IP, DNS, DHCP, VPN Connaissance Watchguard, Cisco ou 3CX appréciée Professionnelles Fiabilité et sérieux (indispensables) Autonomie Excellent relationnel client Organisation et rigueur 💰 Rémunération 2 300 € brut mensuel pour les salariés et 200€ht pour les freelance Poste en présentiel à Marseille ANGLAIS NIVEAU B2 OBLIGATOIRE

L’Ingénieur Système, Sauvegarde et Réseaux intervient au sein du service Études et Développement . Il assure l’intégration du système d’exploitation, des modules applicatifs et des environnements associés, tout en garantissant la cohérence, la fiabilité et la performance des plateformes. Il joue un rôle clé d’information, de formation, d’alerte, et peut intervenir sur tout ou partie d’un projet incluant : infrastructure système, environnement réseau, mécanismes de sauvegarde, industrialisation et intégration plateforme. Responsabilités principales 1. Intégration système & MCO Mise en place et maintien en conditions opérationnelles des environnements : intégration, images, développements, recettes. Validation de la compatibilité entre les différents éléments à intégrer. Paramétrage et tuning des systèmes d’exploitation. 2. Gestion et préparation des environnements Préparation des environnements selon les normes établies. Installation, packaging, validation des modules applicatifs. Industrialisation des processus de déploiement. 3. Support technique & diagnostics N3 Prise en charge du support technique N3 auprès des équipes internes. Résolution des incidents en lien avec les équipes de développement. Diagnostic, analyse, correction et documentation des anomalies. 4. Documentation & procédures Rédaction et mise à jour des procédures d’installation. Documentation technique complète et structurée. Participation à la qualification des plateformes.

Au sein de l’équipe IT / applicative, le Technicien Support Applicatif aura pour missions : Assurer le support fonctionnel et technique des applications métiers . Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (niveau 1 / niveau 2). Diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions correctives . Escalader les incidents complexes vers les équipes niveau 3 / développement si nécessaire. Participer au suivi et à la résolution des tickets via l’outil de ticketing. Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution . Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures . Participer aux tests applicatifs et à l’amélioration continue des outils .

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et rattaché au département SI Interne, l'administrateur Système intervient sur la mise en place de nouvelles solutions, leur administration et leur support dans les domaines du poste de travail et des applications. Vos activités principales : Apporter un point de vue et une expertise technique sur les projets, évolutions et changements techniques de l'unité Poste de travail (physiques et virtuels) Contribuer aux projets de traitement de l'obsolescence des différents composants du périmètre (serveurs Windows, applications hébergées...) Veiller au respect des procédures en place et à leur suivi en tenant compte des exigences du secteur Traiter les incidents de niveau 3, les problèmes et demandes sur les environnements techniques du périmètre Rédiger des documents techniques (dossiers d'architecture, dossiers d'exploitation, procédures) Participer de manière transverse aux projets techniques du service et du département