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Poste : Technicien(ne) bureautique Contrat : CDI - 37h/semaine (12 RTT/an) Salaire : 28-32 K€ brut/an (négociable) Lieu : Isère (38) - agglomération grenobloise Mission : Rattaché(e) au/à la Responsable SI, vous assurez le bon fonctionnement du poste de travail et des outils numériques pour environ 150 utilisateurs en environnement multisite. Support en français et en anglais. Vos principales responsabilités : Déployer et maintenir les postes (Windows, Intune, Autopilot) Assurer le support utilisateurs N1 à N3 (FR/EN) Gérer le matériel (stocks, garanties, fournisseurs, recyclage) Administrer la téléphonie IP (3CX), le WiFi et les équipements de salles de réunion Gérer l'onboarding/offboarding (comptes, accès, matériel) Rédiger des procédures / FAQ et suivre l'hygiène poste (patchs, antivirus/EDR, BitLocker) Administrer et faire évoluer des outils métiers : Odoo, Jira/Atlassian, SharePoint (droits, workflows, organisation documentaire) Profil : Formation en informatique / SI Français courant + anglais très bon niveau (C1) Première expérience sur : Windows/M365, Intune, sécurité (MFA, BitLocker), réseau (VPN, VLAN, DHCP/DNS), Odoo/Jira/SharePoint, PowerShell Rigueur, autonomie, sens du service, esprit d'équipe

Job Title: Comms Specialist Engineer (Desk-Based) Location: Office-based role, Pencoed, Bridgend, South Wales Salary: £28,000 - £32,000 per annum, depending on experience Job Type: Full-time, Permanent Working Hours: Monday to Friday About Flotek Group: Flotek Group is one of the fastest-growing Tech Companies in the UK, providing IT, Cybersecurity and Comms technology to small & medium businesses. With sales and support locations across the country, our ambitious growth is driven by our core values and fundamental principles. We deliver every product and service with expertise, passion, and hearty, Flexible hours between 08:00 to 18:00, with On Call weekend support on rotation. 5 days per week, 8 hours per day during these times plus a 30-minute lunch break. About The Role: We are seeking a Comms Specialist Engineer to provide high-quality remote support across our VoIP, connectivity, and data networking services. This desk-based role is ideal for an experience Comms Helpdesk Engineer with strong troubleshooting skills, good customer communication, and a desire to progress within the communications engineering field. You will act as a key point of contact on our helpdesk for comms-related queries, resolving issues efficiently, escalating where appropriate, and ensuring outstanding service delivery for both our internal teams and partner environments. Key Responsibilities: Incident Management: Act as the first point of contact for telecoms-related incidents, logging, categorising, and prioritising faults in line with ITIL best practice. Service Level Management: Manage and resolve tickets within agreed SLAs, ensuring timely response, accurate updates, and clear documentation throughout the incident lifecycle. Ownership & Escalation Control: Take full ownership of incidents, aiming for First Contact Resolution (FCR), and escalate to Comms Specialists or third-party carriers with clear diagnostics where required. Technical Troubleshooting: Diagnose and resolve issues across VoIP systems, SIP trunks, handsets, routers, broadband circuits (FTTC/FTTP/SoGEA), and internal network connectivity. Supplier & Carrier Coordination: Liaise with external providers (e.g. broadband carriers, hosted voice platforms) to progress faults, raise tickets, and drive timely resolution. Event & Service Monitoring: Identify and respond to service outages, call quality issues, latency, and connectivity performance concerns, minimising impact to customers. Knowledge & Continual Improvement: Document known issues, workarounds, and fixes within the Knowledge Base to support faster resolution and continual service improvement (CSI). Service Communication: Provide clear, confident updates to customers and stakeholders, managing expectations during incidents and ensuring a positive service experience. Operational Tooling: Use ticketing systems, VoIP management portals, and monitoring tools to manage workload efficiently and maintain accurate service records. Out-of-Hours & On-Call Support: Support telecoms services during scheduled weekend or out-of-hours cover, following escalation paths for major incidents. Customer Experience Excellence: Deliver a reliable, professional support service, focused on minimising disruption and maintaining high customer satisfaction (CSAT/NPS). What we're looking for: Experience in Teams voice Experience in VoIP or communications support roles (1-2 years ideal). Good understanding of SIP, RTP, NAT, and VoIP fundamentals. Basic knowledge of routing, switching, VLANs, and firewall concepts. Strong problem-solving skills and ability to diagnose issues logically. Excellent communication skills with a customer-first mindset. Ability to work effectively in a fast-paced helpdesk environment. Desire to grow skills and progress toward more advanced comms engineering roles. Exposure to hosted VoIP platforms (e.g., Yealink, Gamma, Horizon, CallSwitch, etc.) Experience with DrayTek, Unifi, Aruba, or similar networking solutions. Relevant certifications (CompTIA Network+, vendor-specific VoIP or networking). Benefits: Inclusive EMI Share Equity Scheme - own a slice of the 'Purple Pie'. 21 Days Holiday increasing to 25 with 4 years of service (+ bank holidays) Birthday day off. Additional day off for personal life milestones. "Give Back Day" for supporting a charity of your choice. Perkbox discounts across shopping, gyms, restaurants and more. Regular social events and team-building opportunities. Career growth pathways into senior communications or network engineering. Due to the nature of the role the company will not be able to offer sponsorship or relocation assistance so candidates must already reside in the UK. Please click on the APPLY button to send your CV and Cover Letter for this role. Candidates with the relevant experience or job titles of: Comms Engineer, IT Comms Specialist, Communications Engineer, IT Engineer, VOIP Engineer, VOIP Specialist may also be considered for this role.

Envie de prendre part à un projet d'envergure, dans le domaine du Retail ? J'ai peut-être une opportunité pour vous ! Je suis Laetitia de LED'RH, cabinet spécialisé dans le recrutement IT, et accompagne mon client dans sa recherche d'un Chef de projet Technique F/H. En bref : · Mon client : ESN à taille humaine, de la Métropole lilloise · Le poste : CDI pour une mission de longue durée · Localisation : Lille · Domaine et contexte de la mission : secteur du Retail – Gestion de flotte mobile et de MDM LE POSTE : Intégré à l'équipe Client, en tant que Chef de projets IT expérimenté, vous organisez et planifier la réalisation des projets, de A à Z, en s'appuyant sur des compétences internes ou externes, en veillant à atteindre les objectifs fixés (qualité, performance, coût et délai). Votre rôle : • Veiller à la bonne intégration technique de la solution dans le SI. • Assurer l'exploitabilité et l'industrialisation (conception → livrables au RUN IT France N1 & N2). • Apporter de l'expertise technique sur certains composants. Résultats attendus par le Client : • Disponibilité des systèmes et pertinence des solutions mises en place. • Transfert de connaissances vers les équipes de run (N1 & N2). • Anticipation des évolutions et respect des engagements. • Rédaction des procédures. L'environnement technique : • Matériel : HP / ProLiant, Aruba, Fortinet. • Microsoft : Windows Server, Active Directory, Windows 11. • VMware ; Google Workspace ; Landesk ; Workspace ONE (WSP1) ; PRTG. • SD-WAN sur Fortinet ; baies informatiques / datacenter. • VOIP : RingCentral. • Flotte mobile : gestion du renouvellement (enrôlement, déploiement).

Dans un contexte de transformation continue des infrastructures réseau, l'excellence opérationnelle et la réactivité du support technique sont des leviers clés pour garantir la performance et la disponibilité des services IT critiques. Les entreprises leaders dans leurs secteurs s'appuient sur des experts capables d'assurer un support réseau de haut niveau, contribuant ainsi à la satisfaction client et à la pérennité des infrastructures. Intégré au sein d'une équipe Support Technique Client 24/7 d'un grand groupe opérant dans la gestion d'infrastructures réseau pour des clients variés, vous jouerez un rôle central dans la maintenance en conditions opérationnelles (MCO) et l'exploitation des réseaux complexes. Vous contribuerez directement à la résolution d'incidents complexes et à l'évolution des infrastructures, en garantissant la qualité de service et la continuité des opérations. Assurer la prise en charge et la résolution des incidents réseaux de niveau 2 et 3 en environnement LAN, WLAN, WAN, SD-WAN, VoIP et IPTV. Diagnostiquer les dysfonctionnements complexes et proposer des solutions techniques adaptées en mobilisant votre expertise réseau et sécurité. Coordonner les différents acteurs internes et externes intervenant sur les infrastructures clients pour garantir une prise en charge fluide et efficace. Participer à la gestion des demandes d'évolution et des changements en garantissant le respect des procédures et la qualité des livrables. Contribuer à la mise en place des correctifs et des améliorations dans le cadre de la maintenance évolutive et corrective. Rédiger des rapports d'incident et assurer un suivi rigoureux des actions correctives. Collaborer étroitement avec les équipes d'ingénierie expertes pour traiter les cas complexes et optimiser les processus de support. Assurer une communication claire, pédagogique et professionnelle avec les clients et les partenaires pour garantir leur satisfaction. Participer à la rotation des astreintes et aux shifts horaires variables afin d'assurer une couverture support continue. Veiller à l'actualisation de vos connaissances techniques et à la montée en compétences pour répondre aux évolutions technologiques. Rejoindre cette organisation, c'est intégrer un environnement technique exigeant avec des perspectives d'évolution dans des projets innovants au sein d'équipes expertes et engagées.

Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Administrateur Réseaux Télécom/ Téléphonie - CDI H/Fpour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Vous rejoignez une équipe en charge de la modernisation et de l'évolution des infrastructures de télécommunications d'une organisation disposant d'un environnement critique. Vous participerez à des projets de déploiement et d'optimisation des solutions de téléphonie IP, avec un fort enjeu de disponibilité, de sécurité et de qualité de service. Votre mission : Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de : - Piloter et coordonner les projets de déploiement des infrastructures de téléphonie IP - Participer à l'installation, à la configuration et à l'évolution des solutions ToIP/VoIP et des équipements réseaux - Assurer le suivi des phases de tests, de recette et de mise en production - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils et participer à la conduite du changement - Garantir la disponibilité, la sécurité et la conformité des infrastructures de télécommunications - Contribuer au support technique, à la résolution des incidents et à l'amélioration continue des services

Dans le cadre du renforcement de son équipe d'exploitation, notre client recherche un Technicien Support N2/N3 spécialisé en Téléphonie Cisco. Le consultant interviendra sur les environnements de collaboration Cisco afin d'assurer le support, l'exploitation et l'amélioration continue des solutions de téléphonie IP. Il participera également aux mises en production, à la gestion des changements et à l'automatisation des opérations. Missions : Assurer le support de niveau N2 et contribuer au support N3 Traiter les incidents et problèmes complexes liés aux solutions de téléphonie Administrer les environnements Cisco Webex et Cisco CUCM Participer aux mises en production et au Release Management Gérer les changements et assurer le suivi des évolutions techniques Accompagner les équipes de proximité sur les sujets de téléphonie et collaboration Participer aux cellules de crise et à la résolution des incidents majeurs Contribuer à l'industrialisation et à l'automatisation des opérations Garantir la qualité de service des plateformes de collaboration Assurer la documentation technique et le partage des bonnes pratiques Participer aux astreintes et interventions en heures non ouvrées (HNO) Nous recherchons un Technicien Support N2/N3 disposant d'une solide expérience sur les solutions de téléphonie Cisco et les environnements de collaboration. Le candidat devra être autonome, rigoureux et capable d'intervenir sur des incidents complexes tout en accompagnant les équipes techniques.

Suite à une mobilité interne, nous cherchons un(e) Technicien de proximité Région Terres d'Oc F/H. Rattaché au Responsable d'équipe Proximité Sud et Est, vous contribuez au maintien de l'infrastructure en lien direct avec l'utilisateur au quotidien et accompagnez celui-ci dans l'accès aux services et la résolution de ses problèmes. Les principaux objectifs de la mission sont cités ci-dessous : -Prendre en charge les dossiers utilisateurs, avec un objectif de résolution sur site (région Terres d'Oc) : • Traiter les demandes / incidents via l'outil ITSM (niveau 2) et les interventions de dépannage, • Installer, intégrer et mettre à jour les nouveaux équipements : postes informatiques, équipements réseau, périphériques, audiovisuel, composants logiciels d'infrastructure, etc., • Gérer le câblage : modification, entretien, synoptique du réseau, brassage, détection de défaut, • Installer et aider à la gestion de la téléphonie sur IP • Installer et maintenir les installations de vidéo-projection et de visioconférence -Alimenter la base de connaissance : mettre à jour les référentiels, -Gérer le stock de matériel de votre région et réaliser les mises à jour de l'état du parc sur l'outil ITSM -Masterisation en atelier et sur site : Configurer les postes via MICROSOFT SCCM et les tablettes via WMWARE WORKSPACE ONE -Participer aux mises en œuvre de projets : rédiger des procédures techniques, participer au déploiement…

Job Title: IT Maintenance Engineer Location: Plymouth office and field based, supporting partner locations as required Salary: £32,000 to £35,000 per annum (depending on experience) Job Type: Full-time, Permanent Working Hours: 8.5 hours per day, 40 hours per week within our opening hours of 8am - 6pm with a 30-minute lunch. Monday to Friday with additional On Call and Overtime support available Who are we: Flotek Group is one of the fastest-growing Tech Companies in the UK, providing IT, Cybersecurity and Comms technology to small & medium businesses. With sales and support locations across the country, our ambitious growth is driven by our core values and fundamental principles. We deliver every product and service with expertise, passion, and heart. When you join Flotek Group you join our "Purple Army" and become part of a team driven by a set of values that guide our every interaction, both with each other and with our partners. We enjoy a collaborative, fast-paced working environment, where we can expect to learn to be exceptional, earn trust through actions and receive recognition when our work gets a "Wow!" About the Role: The IT Maintenance Engineer is a hybrid field-based and remote support role based from the Plymouth office, responsible for maintaining, supporting and improving partner technology environments. The role combines proactive maintenance, infrastructure support, end-user support and basic communications engineering. Travel across the south-west of England is required, with a company van provided for business use. Key Responsibilities: Undertake scheduled maintenance visits to partner sites as required. Provide remote IT and communications support via phone, email and remote tools. Perform infrastructure health checks and preventative maintenance activities. Support Microsoft 365, Windows, networking and end-user technologies. Assist with VoIP, internet connectivity and telephony troubleshooting. Maintain accurate documentation and ticket updates within HaloPSA. Support project delivery, installations and technology refresh programs. Act as Flotek's on-site technical representative and trusted advisor. Travel Requirements: Regular travel to partner locations as required, primarily from the Plymouth office base, using a company-provided van. Full driving license required. Company van provided for business travel. The van is to be used in line with Flotek company vehicle policies. Occasional overnight stays may be required. About you: Essential Skills & Experience: 3+ years in MSP, Infrastructure, IT Support or Field Engineering. Strong Microsoft 365 administration and troubleshooting skills. Windows desktop and server support experience. Knowledge of Active Directory and Microsoft Entra ID. Networking fundamentals including switching, wireless, VLANs and firewalls. Excellent communications and documentation skills. Desirable Skills: VoIP and hosted telephony experience. Experience with Gamma, CallSwicth, and Teams Voice or similar platforms. Ticketing system experience. Cyber security awareness and best-practice knowledge. Benefits: Birthday day off. Additional day off for personal life milestones. "Give Back Day" for supporting a charity of your choice. Perkbox discounts. Company van provided for business use. Regular social events and team-building opportunities. Career growth pathways into senior communications or network engineering. Due to the nature of the role the company will not be able to offer sponsorship or relocation assistance so candidates must already reside in the UK. Please click the APPLY button to submit your CV for this role. Candidates with the experience or relevant job titles of; IT Field Engineer, Field Engineer, Network Support Engineer, 2nd Line Engineer, ICT Support Engineer, IT Engineer, Technical Support Engineer, may also be considered for this role.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Expert N3 Téléphonie Enterprise et Teams Phone (H/F) à Lille, France. Contexte : Dans un contexte à dimension internationale, couvrant les magasins, les sites centraux et la logistique, le ou la consultant(e) interviendra au sein de l'équipe EUCD pour piloter, améliorer et gérer les services de téléphonie. Les missions attendues par le Expert N3 Téléphonie Enterprise et Teams Phone (H/F) : Dans le cadre du projet de remplacement des services de téléphonie existants, il ou elle pilotera le déploiement des nouveaux services de téléphonie, en coordination avec le partenaire retenu et les correspondants des sites. Le service fonctionne dans un format Produit combinant le maintien en condition opérationnelle (Run / MCO) et la gestion des projets ou évolutions (Build). Le consultant devra assurer une expertise technique et fonctionnelle, contribuer à la structuration des processus, piloter les prestataires et accompagner les métiers dans l'usage des solutions. Le service adopte une approche "You build it, you run it" : les équipes sont donc responsables à la fois de la conception, du déploiement et du maintien en condition opérationnelle des solutions. Rattachement au Responsable de service EUCD, travail en coordination avec les équipes Téléphonies, Réseau, Support et partenaires. Accompagne le Product owner du périmètre Téléphonie. Périmètre technique • Téléphonie IP / Softphonie (Micollab, Mivoice, PABX/IPBX, SIP, Teams Phone) — maîtrise attendue • Réseaux WAN, LAN et Wi-Fi (QoS, LAN/WAN, WIFI,DHCP,DNS,Vlan Voice) — maîtrise attendue • Teams, Microsoft Teams Phone, Teams Admin Center – maitrise attendue • Connaissance d'une solution de gestion des terminaux mobiles, idéalement Microsoft Intune, Workspace One ainsi que des écosystèmes Apple et Android. Principaux challenges • Atteindre les niveaux de service attendus. • Garantir le bon déroulement de l'activité opérationnelle. • Gérer des missions liées à la conduite de projets. • Contribuer à l'optimisation continue des services de téléphonie. Missions principales • S'approprier les projets et comprendre leurs contraintes. • Organiser et planifier leur mise en œuvre en s'appuyant sur des ressources internes et/ou externes. • Spécifier et coordonner les tâches de configuration avec l'équipe déploiement. • S'assurer du bon déroulement des mises en production, du reporting vers le client et de la rédaction de la documentation d'exploitation. • Participer à la définition et à l'amélioration d'un modèle self-service permettant de simplifier les demandes, accélérer les traitements et réduire la dépendance aux équipes support. • Coordonner les partenaires, opérateurs, équipes réseau, équipes de déploiement et correspondants locaux. • Prendre en charge les incidents complexes et les escalades N3 • Analyse les incidents récurrents N2 et N3 afin de mettre en œuvre des actions permettant leur automatisation, leur simplification ou leur prise en charge par le N1. • Participer aux cellules de crise

Technicien Support de Proximité / Technicien Service Desk - Longue Mission (Brignais) ? Contexte du poste Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, Nous recherchons un Technicien Support de Proximité / Service Desk intervenant sur un périmètre varié, mêlant assistance utilisateurs, gestion du parc informatique et participation active à l'amélioration continue des services. Démarrage : ASAP Durée : Longue durée Rémunération : 24 000 € - 25 000 € brut annuel, selon profil et expérience. ?️ Missions principales Support & Assistance utilisateurs Assurer le support informatique de proximité auprès des collaborateurs. Réaliser le support à distance (PMAD) et garantir un traitement efficace des demandes. Préparer et déployer les bundles pour les nouveaux arrivants (postes, accessoires, configurations). Animer les sessions de formation aux outils informatiques pour les nouveaux collaborateurs. Gestion du parc & des infrastructures Gérer la téléphonie mobile et la téléphonie IP (attributions, configurations, suivi). Participer aux opérations de migration et de remplacement de postes. Assurer la gestion et le suivi des sauvegardes. Suivre les incidents liés aux imprimantes et coordonner les interventions fournisseurs. Accompagner les prestataires externes lors d'interventions en salle serveur. Qualité, procédures & coordination Rédiger et maintenir les procédures internes. Veiller à la bonne application des processus IT et au respect des engagements de service. Contribuer à la montée en compétence de l'équipe, notamment via la formation aux outils et procédures. Participer à la gestion opérationnelle de l'activité et au pilotage des priorités. ? Mobilité Le permis B est obligatoire, des déplacements sur le site client étant nécessaires. Avantages: Mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%) Primes cooptation 1000€ CSE Intégration 2 semaines Formation, mobilité, équipe soudée Stabilité et croissance.

Deskptop Support Analyst Key Accountabilities: Assisting with overseeing the security aspects of the company / project IT set-up including websites that may be hosted internally or externally. Liaison with potential and confirmed collaborators and their IT support partners / staff in coming into and operating within the Manufacturing centre. Proactive assistance with the systems implementations projects to assist with a smooth implementation and roll out. Ensuring that all IT assets are properly controlled and software is correctly licensed and that acceptable service levels are maintained across all systems. Dealing with hardware issues, desktops, laptops, printers, and mobile devices both in person and remotely. Providing Desktop/Laptop support including the following technologies: Microsoft Office 365 products – Outlook, Word, Excel, Access, Internet Explorer, Windows 7, desktops, laptops, printers, networked copiers and others as assigned. Providing investigation, diagnosis, resolution and recovery for hardware / software problems. When unable to resolve, escalating in accordance with Help Desk escalation processes. Managing service requests, software installations, new computer setups, upgrades, etc. Providing enhancement request feedback to IT regarding technology environment and customer needs through the defined processes. Support of VoIP telephony and Android mobile phones. Working with TCP/IP and resolving general networking issues. Experience: Extensive IT/Commercial experience gained within a fast-paced environment? Experience of GAMP 5 and working within a GxP environment in providing superior customer service and support. Experience of working within a technical support position, covering Windows, Microsoft Office, Internet Explorer and various business applications within a fast-paced business environment. Proven experience of 1st/2nd and 3rd line infrastructure support. Knowledge of multiple desktop programs, configuration and debugging techniques, VoIP telephony systems, Mobile phone support, network technologies. Project management skills, including the ability to effectively deploy resources and manage multiple projects of diverse scopes in a cross-functional environment. Knowledge / Skills / Competencies: Highly motivated, pragmatic and practical with a strong work ethic and eye for detail with good problem resolution, judgement and decision making skills. Able to evaluate complex situations and find solutions for them in a professional manner. Ability to manage multiple and varied tasks and prioritize workload with attention to detail. Strong interpersonal and organizational skills, with the ability to successfully work both independently and effectively within a team. Excellent oral and written communication skills, including the ability to explain technology solutions to non-technology internal client base. A good team player, with strong organisational skills. Bachelor's or master's degree in computer science, information systems, business administration or related field; or equivalent work experience. The position is based in Stevenage. Salary will be £32K - £35K. Please send your CV in Word format along with your salary and availability.

Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Ingénieur Réseau H/F et vous présentons les points clés du poste : Les missions : Dans un contexte multisites à l'international : Administration de l'architecture WAN / SD-WAN Cisco Meraki couvrant plus de 240 sites en Europe et Amérique du Nord ainsi que 4 Datacenters. Administration des services réseau : MPLS/BVPN Orange, VPN IPsec, QoS et téléphonie IP. Administration des solutions Meraki, Fortinet et Palo Alto et sécurisation des flux IT/OT. Conception, exploitation et maintien en condition opérationnelle des infrastructures réseau critiques en environnements OT industriels. Supervision de l'ensemble de l'architecture réseau du groupe via Centreon et Grafana et support de niveau 3. Pilotage de l'intégration de nouveaux sites et filiales, coordination avec les opérateurs télécoms et les équipes locales. Automatisation des opérations réseau via Python, API Meraki et NetBox. Maintien de la documentation technique, des procédures d'exploitation et des cartographies réseau des Datacenters et sites distants. Accompagnement des prestataires OT et promotion des bonnes pratiques réseau et sécurité.

ACCROCHE SI TU AIMES RÉSOUDRE LES PROBLÈMES LÀ OÙ D'AUTRES ABANDONNENT, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI ... CE QUE TU RECHERCHES : Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2 Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d'un acteur majeur du secteur du retail tu assureras le support technique de niveau 2 (incidents et demandes) des points de ventes en matière de reseau/wifi pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras Suivi des tickets dans l'outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras Accompagnement des utilisateurs dans l'usage des outils, tu animeras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de 6 ans minimum en support technique ou administration de postes Maîtrise des environnements : Windows Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers Connaissance des outils ITSM : ServiceNow, DNS, DHCP, Wifi AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu'un incident survient Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence Orienté(e) satisfaction : tu mets l'expérience utilisateur au cœur de ta missiona

Job Title: Platform Operations Engineer Location: Hemel Hempstead / Hybrid / Remote Salary: £45,000 per annum Job Type: Full Time, Permanent Shift Pattern: Between 6am to 10pm Monday to Friday Total hours 40 per week. On Call rotation provide 24-hour call support. (Overtime and weekend shifts are a requirement of this position) About The Company: Eckoh is a market leader of Customer Engagement Security Solutions, supporting an international client base from our offices in the U.S. and the U.K. Eckoh is owned by Bridgepoint one of the world's leading private asset growth investors, with over $75 billion of assets under management. About The Role: We are looking for a Platform Operations Analyst to join our 24/7 Platform Operations team, responsible for the performance, stability, and resilience of Eckoh's AWS-hosted SaaS platforms within a regulated environment. This role is centred on cloud operations, incident triage, and service ownership. You will proactively monitor platform health, assess alerts, determine business impact, and drive incidents through to resolution in line with SLAs. Strong analytical thinking is essential - you must be able to quickly interpret technical signals, prioritise effectively, and coordinate the right response. You will have solid experience using Atlassian Jira Service Management, confidently managing ticket queues, owning incidents end-to-end, and maintaining accurate communication throughout the lifecycle. A broad technical foundation across AWS, infrastructure, networking, and security is required, along with experience in telecoms, VoIP, or voice platforms. Above all, you are a calm, customer-focused communicator who can translate technical issues into clear, professional updates and build trust during live service events. Key responsibilities: Act as the primary operational contact within the 24/7 Platform Operations function, owning frontline triage across AWS-hosted SaaS and voice platforms. Proactively monitor platform health, alerts, and service dashboards to identify, assess, and prioritise incidents based on business impact and SLA commitments. Manage tickets end-to-end using Jira Service Management, ensuring accurate categorisation, clear documentation, timely escalation, and structured lifecycle control. Apply strong analytical thinking to diagnose issues across cloud infrastructure, VoIP/telecoms services, and integrated application components. Coordinate with Engineering, Network, Security, and Development teams to drive effective and timely resolution of incidents. Provide clear, concise, and professional communication to clients and internal stakeholders throughout incident and service request lifecycles. Contribute to continuous improvement by identifying recurring issues, documenting knowledge articles, and refining monitoring and triage practices. Key Requirements: Your Profile: Naturally analytical, with a structured and methodical approach to problem-solving and incident triage. Calm and composed under pressure, able to assess impact quickly and make sound decisions in live service environments. Customer-focused communicator who can confidently translate technical issues into clear, professional updates. Operationally minded, with a strong sense of ownership and accountability for service outcomes. Detail-oriented and disciplined, with an appreciation for process and ITIL-aligned ways of working. Comfortable working within a fast-paced 24/7 environment, managing competing priorities with focus and resilience. Technically curious, with a solid foundational understanding of AWS cloud infrastructure. Self-motivated and dependable, able to work autonomously while collaborating effectively across teams. Desired Skills & Experience: 2-4 years' experience supporting AWS-hosted production environments, with working knowledge of Linux fundamentals and cloud-based infrastructure. Exposure to telecoms, VoIP, or voice platforms within a live operational setting. Experience working within an ITIL-aligned environment, with practical understanding of incident and problem management (certification desirable). Confident user of Atlassian Jira Service Management (or similar), managing incidents, service requests, prioritisation, and escalation. Strong first-line diagnostic capability, able to follow runbooks, interpret alerts, and resolve common cloud and infrastructure issues. Clear understanding of when and how to escalate, ensuring well-structured handovers with appropriate technical context. Experience contributing to knowledge bases and improving documentation to enhance operational efficiency. Familiarity with monitoring tools (e.g. Cloudwatch / CheckMK / Splunk / Homer) and interpreting alerts within AWS environments. Solid networking fundamentals and awareness of security best practices in regulated environments. This role offers strong development exposure across AWS cloud operations, voice infrastructure, and incident leadership within the wider TechOPs functions. Company benefits: 25 days holiday and increases with service Excellent Share Incentive Scheme Life insurance Simply Health scheme Access to group Bupa membership scheme Pension scheme Discretionary annual bonus Employee Recognition schemes Free tea, coffee, fresh fruit and snacks Relaxation floor (lunch area, quiet room, pool table, Xbox) Well-being initiatives, such as in-house and Sports Massage Discounted offers Team days and Volunteering events Christmas & summer company events Focused on education and training (conference attendance, higher education sponsorship) Tech Fests Please click the APPLY button to send your CV & Cover Letter for this role. Candidates with experience or relevant job titles of; Senior Developer, Platform Developer, Software Engineer, Platform Engineer, Cloud Engineer, Senior Infrastructure Engineer, Cloud Infrastructure, Cloud Development, AWS Engineer may also be considered for this role.

Dans le cadre d'un renfort d'activité, nous recherchons pour un de nos clients basé à Paris intra-muros un freelance (contrat freelance jusqu'à fin novembre/décembre ou contrat à durée indéterminée). Votre rôle Référent technique senior sans management hiérarchique, vous êtes le garant de la cohérence du réseau sur l'ensemble du périmètre européen et l'interlocuteur de référence sur le réseau, la sécurité périmétrique et la téléphonie sur IP. Votre autorité s'exerce par l'expertise et votre capacité à entraîner équipes pays, fournisseurs et MSP. Vous portez l'expertise réseau technique : conception d'architecture, pilotage du run confié à un partenaire infogérant, accompagnement des équipes IT pays et veille sur les technologies émergentes (SASE, ZTNA, SD-WAN nouvelle génération, cloud networking). Vos missions principales Conception et architecture : évolutions réseau groupe, production des HLD/LLD, standards et patterns, arbitrages techniques, comités d'architecture. Préparation du run et pilotage MSP : exigences d'exploitabilité, suivi N3 des incidents complexes, revues de service, amélioration continue ITIL. Accompagnement des pays : projets locaux (ouvertures de sites, migrations, refontes LAN/Wi-Fi, déploiements SD-WAN), validation des designs, recette technique. Pilotage fournisseurs et veille : relation technique (Fortinet, opérateurs WAN, éditeurs téléphonie), PoC/benchmarks, qualification de nouvelles solutions. Documentation et capitalisation : référentiel d'architecture, post-mortems, partage des bonnes pratiques.

Job Title: IT & Comms Maintenance Engineer (ROI) Location:Remote support with site visits throughout Ireland Salary: €32,500 - €37,000 per annum (depending on experience) Job Type: Full-time, Permanent Working Hours: 8.5 hours per day, 40 hours per week within our opening hours of 8am - 6pm with a 30-minute lunch. Monday to Friday with additional On Call and Overtime support available. Who are we: Flotek Group is one of the fastest-growing Tech Companies in the UK, providing IT, Cybersecurity and Comms technology to small & medium businesses. With sales and support locations across the country, our ambitious growth is driven by our core values and fundamental principles. We deliver every product and service with expertise, passion, and heart. When you join Flotek Group you join our "Purple Army" and become part of a team driven by a set of values that guide our every interaction, both with each other and with our partners. We enjoy a collaborative, fast-paced working environment, where we can expect to learn to be exceptional, earn trust through actions and receive recognition when our work gets a "Wow!" About The Role: The IT & Comms Maintenance Engineer (ROI) is a hybrid field-based and remote support role responsible for maintaining, supporting and improving partner technology environments across four Republic of Ireland sites located in Dublin, Cork and Limerick. The role combines proactive maintenance, infrastructure support, end-user support and basic communications engineering. Key Responsibilities: Undertake scheduled maintenance visits to partner sites across ROI. Provide remote IT and communications support via phone, email and remote tools. Perform infrastructure health checks and preventative maintenance activities. Support Microsoft 365, Windows, networking and end-user technologies. Assist with VoIP, internet connectivity and telephony troubleshooting. Maintain accurate documentation and ticket updates within HaloPSA. Support project delivery, installations and technology refresh programmes. Act as Flotek's on-site technical representative and trusted advisor. Travel Requirements: Regular travel to Dublin, Cork and Limerick partner locations. Full driving licence required. Access to a reliable vehicle for business travel. Mileage reimbursed in line with Flotek mileage policies. Occasional overnight stays may be required. What we're looking for: Essential Skills & Experience: 3+ years in MSP, Infrastructure, IT Support or Field Engineering. Strong Microsoft 365 administration and troubleshooting skills. Windows desktop and server support experience. Knowledge of Active Directory and Microsoft Entra ID. Networking fundamentals including switching, wireless, VLANs and firewalls. Excellent communications and documentation skills. Desirable Skills: VoIP and hosted telephony experience. Experience with Gamma, CallSwicth, and Teams Voice or similar platforms. Ticketing system experience. Cyber security awareness and best-practice knowledge. Benefits: Birthday day off. Additional day off for personal life milestones. "Give Back Day" for supporting a charity of your choice. Perkbox discounts. Regular social events and team-building opportunities. Career growth pathways into senior communications or network engineering. Due to the nature of the role the company will not be able to offer sponsorship or relocation assistance so candidates must already reside in the UK. Please click the APPLY button to submit your CV for this role. Candidates with the experience or relevant job titles of; Telecoms Service Desk Technician, Field Based Comms Support, Telecoms Engineer, IT Support Engineer, IT Maintenance Engineer, 2nd Line Support, 2nd Line Helpdesk Engineer, Technical Support, Helpdesk Support Technician, Fault Desk, Telecoms Service Desk and Telecommunications Support Technician may also be considered for this role.