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Au sein d'un environnement Retail Luxe exigeant et orienté excellence de service, vous intervenez dans le cadre d'une prestation d'infogérance couvrant l'ensemble des boutiques France & Monaco. En tant que Responsable Delivery, vous assurez le pilotage opérationnel du contrat, le management des équipes et la coordination des projets IT, tout en garantissant le respect des engagements de service et la satisfaction client. Vous évoluez au sein d'un périmètre d'environ 18 collaborateurs (techniciens de proximité, Service Desk, gestionnaire de parc & Asset, coordination) et intervenez auprès d'interlocuteurs métiers et VIP dans un contexte premium. • Garantir le respect des SLA, KPI et engagements contractuels • Superviser les activités de support de proximité, Service Desk, gestion de parc et Asset Management • Piloter les incidents critiques, sensibles et VIP jusqu'à leur résolution • Analyser les indicateurs de performance, les tendances opérationnelles et les axes d'amélioration • Identifier les risques et mettre en œuvre les plans d'actions nécessaires • Préparer et animer les comités opérationnels, techniques, projets et comités de pilotage • Assurer le reporting régulier auprès des managers Econocom et du client • Maintenir une présence terrain forte auprès des équipes et des interlocuteurs client • Encadrer et accompagner les équipes opérationnelles dans leur activité quotidienne • Organiser les plannings, gérer les absences et adapter les ressources aux besoins de l'activité • Anticiper les besoins en capacité et coordonner les renforts lors des périodes à forte activité • Assurer la montée en compétences des collaborateurs et le suivi de leur performance • Maintenir un haut niveau d'exigence et de qualité de service dans un environnement premium • Coordonner les projets IT liés aux ouvertures, rénovations et fermetures de boutiques • Piloter les déploiements applicatifs, migrations techniques et renouvellements d'équipements • Organiser les ressources projets et coordonner l'ensemble des parties prenantes • Suivre les jalons, risques et plans d'actions des projets • Garantir la transition des projets vers les équipes de production (RUN) • Apporter un soutien opérationnel et technique lorsque la situation le nécessite Environnement technique : Windows 10/11, Active Directory, Microsoft 365, iOS (iPhone, iPad), environnements Retail & POS, imprimantes Xerox et Zebra, AirPrint, outils ITSM, gestion des incidents et des demandes, Asset Management, sécurité des postes de travail, coordination projets IT, environnements VIP et Luxe. Référence de l'offre : z1h481yrps

Dans le cadre du renforcement de son équipe Infrastructure, un grand groupe recherche un(e) Administrateur(trice) Systèmes Windows expérimenté(e) pour assurer l'administration, la maintenance et l'évolution de ses infrastructures Windows. Vous interviendrez sur un environnement mêlant serveurs, virtualisation, services Microsoft et postes de travail, avec une forte dimension RUN, support N2 et amélioration continue. Missions Administrer et maintenir les environnements Windows Server, notamment AD, DNS, DHCP, serveurs de fichiers et d'impression. Assurer la supervision des systèmes et contribuer à leur maintien en conditions opérationnelles. Administrer les infrastructures de virtualisation, principalement VMware. Participer à la gestion des sauvegardes et aux opérations de restauration. Assurer la gestion applicative de certaines solutions internes, notamment SAS / PIIVO. Prendre en charge le support N2. Gérer les utilisateurs et les applications dans le cadre des activités de support. Participer aux déploiements et montées de version des systèmes d'exploitation et applications. Contribuer aux projets d'évolution de l'infrastructure et à la mise en place de nouvelles solutions. Participer aux sujets de conformité et de sécurité : audits, documentation et application des standards du groupe. Rédiger et maintenir la documentation, les procédures techniques et les procédures destinées aux utilisateurs. Proposer des améliorations permettant d'optimiser les performances, la sécurité et les coûts de l'infrastructure. Collaborer avec les équipes IT, les chefs de projets, les métiers ainsi que les différents prestataires et partenaires externes.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de proximité pour assurer l'assistance et la maintenance des environnements utilisateurs. Missions : Support des postes de travail fixes et portables Gestion de la téléphonie fixe (analogique / ToIP) et mobile (prise en main, paramétrage, messagerie) Support des solutions d'impression (individuelles et partagées) Intervention sur les équipements utilisateurs et équipements communs (visioconférence, audioconférence, salles de réunion) MCO et maintenance préventive des salles de réunion Gestion du parc informatique selon les processus en place Support ponctuel auprès de profils VIP

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Administrateur Systèmes et Réseaux H/F pour assurer l'exploitation, l'administration et la supervision de ses infrastructures IT. Vous intervenez principalement sur les environnements serveurs, virtualisation, stockage, sécurité, services d'infrastructure et mobilité, en collaboration avec les équipes support et les équipes spécialisées. Vos missions ### Exploitation et supervision des infrastructures * Assurer l'exploitation quotidienne des infrastructures : traitements batch, sauvegardes, réplications NAS/SAN et environnement virtualisé. * Superviser en temps réel les systèmes, équipements et services IT et assurer le traitement des incidents liés notamment aux performances, aux espaces disques ou aux indisponibilités de services. * Surveiller les dispositifs de sécurité : antivirus, EDR/XDR, anti-spam et alertes de sécurité. * Préparer et transmettre le reporting d'exploitation quotidien. * Déclencher et suivre les interventions de maintenance matérielle. * Réaliser les déploiements, installations et désinstallations applicatives. * Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support N1 : diagnostic, résolution ou escalade vers les équipes compétentes. ### Administration des infrastructures * Administrer les serveurs physiques et virtualisés, les environnements de virtualisation ainsi que les solutions de stockage NAS/SAN. * Administrer les services d'infrastructure : annuaires, gestion des identités, DNS, DHCP et services d'impression. * Administrer les environnements collaboratifs on-premise et cloud : messagerie, visioconférence, intranet/extranet. * Participer à l'installation, aux mises à niveau et au décommissionnement des serveurs. * Assurer le suivi des tickets auprès des fournisseurs et éditeurs et coordonner les escalades si nécessaire. * Participer aux campagnes de mises à jour et de sécurité. * Administrer les solutions de mobilité et MDM : profils, déploiement d'applications, conformité et gestion des versions iOS/Android. * Prendre en charge les incidents complexes liés aux postes de travail, en complément du support N1. ### Contribution transverse * Garantir la traçabilité des incidents et demandes dans l'outil ITSM. * Mettre à jour la documentation technique : procédures, dossiers d'exploitation et plans de reprise. * Participer aux points de production quotidiens et aux comités techniques hebdomadaires. * Veiller au respect des exigences de sécurité, de confidentialité et des procédures internes. ## Environnement technique * Serveurs & infrastructure : serveurs/châssis, sauvegarde, stockage NAS/SAN * Virtualisation : environ 90 % du parc serveur virtualisé * Systèmes : environ 75 % Windows / 25 % Linux Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur différents sites sur Lyon.