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Freelance

Mission freelanceBusiness Analyst – Customer Care & Voice Bot / IA Conversationnelle

Groupe Ayli
Publiée le
Big Data
GenAI
IA

15 mois
400-600 €
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur
ContexteDans le cadre d'un programme de transformation de la relation client, notre client déploie des solutions basées sur l'IA conversationnelle et les Voice Bots afin d'améliorer l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et la capacité de traitement des demandes. Nous recherchons un(e) Business Analyst confirmé(e) / Senior pour accompagner les équipes métier, IT, Data & AI ainsi que l'éditeur/intégrateur de la solution Voice Bot. Le consultant interviendra à l'interface entre les équipes Customer Care, Produit, IT, Data/IA et les équipes opérationnelles, de la définition des besoins jusqu'aux phases de test, déploiement et suivi de la valeur. Vos principales responsabilitésAnalyse des besoins métierRecueillir et formaliser les besoins auprès des équipes Customer Care. Animer des ateliers avec des interlocuteurs internationaux, régionaux et locaux. Analyser les processus existants et identifier les opportunités d'automatisation. Formaliser les règles métier, exceptions, contraintes et critères de validation. Construire et prioriser le catalogue des cas d'usage Voice Bot. Conception fonctionnelleTraduire les besoins métier en User Stories et critères d'acceptation. Concevoir les parcours clients et scénarios conversationnels. Cartographier les processus As-Is / To-Be. Définir les règles d'escalade, de transfert vers un conseiller et les situations nécessitant une intervention humaine. Participer à l'analyse des différentes options de solution et formuler des recommandations. Data & systèmesIdentifier les données nécessaires aux différents cas d'usage. Cartographier les sources de données, systèmes et dépendances. Analyser la qualité, disponibilité et fréquence de mise à jour des données. Coordonner les dépendances avec les équipes IT, Data & AI et les partenaires externes. Tests & qualitéDéfinir les scénarios et cas de tests fonctionnels. Tester les parcours conversationnels, les exceptions, les fallbacks et les handovers. Suivre les anomalies et leur résolution. Préparer les recommandations de readiness avant mise en production. Suivi de performance et valeurDéfinir les KPI de performance du Voice Bot. Participer à la conception du framework de monitoring et des dashboards. Suivre notamment les indicateurs de : Call Deflection Containment Rate Average Handling Time (AHT) Productivité Customer Satisfaction (CSAT) Adoption Qualité des conversations Définir les baseline et modalités de mesure des bénéfices après déploiement. Identifier les axes d'amélioration continue. Reporting & coordinationProduire les reportings d'avancement. Suivre les risques, problèmes, dépendances et décisions. Préparer les présentations destinées aux parties prenantes et au management. Maintenir la documentation fonctionnelle et les supports de formation. Participer à la structuration d'un référentiel documentaire partagé.
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Freelance

Mission freelanceProxy Product Owner / Business Analyst Finance D365 F&O

INSYCO
Publiée le
Agile Scrum
Backlog management
Business Analysis

36 mois
Paris, France
Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Proxy Product Owner / Business Analyst Finance D365 F&O Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour en français Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence KTR/PPO/5375 dans l'objet de votre message Contexte La prestation se déroule au sein de la DSI d'un organisme de gestion collective, dans l'équipe en charge de l'ERP Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (D365 F&O), outil stratégique utilisé directement par la Direction Financière. Ce produit est au cœur des processus comptables et financiers : comptabilité générale et auxiliaire, flux achats (P2P) et ventes (O2C), fiscalité et facturation, trésorerie, gestion des immobilisations, ainsi que les transformations réglementaires dont la facturation électronique. La prestation s'inscrit dans un environnement structuré selon le framework SAFe (Product Manager, Product Owner, équipe pluridisciplinaire). Le Proxy Product Owner agit comme relai opérationnel et fonctionnel du Product Owner, avec une forte dominante Business Analysis. Support au Product Owner Assister le Product Owner dans la gestion, l'affinage et la priorisation du backlog d'équipe Préparer les éléments d'aide à la décision et les arbitrages fonctionnels Contribuer à la déclinaison opérationnelle de la vision produit définie par le Product Manager Assurer la continuité fonctionnelle en l'absence ponctuelle du Product Owner Analyse fonctionnelle et Business Analysis Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers auprès des parties prenantes Finance Traduire ces besoins en user stories, features et critères d'acceptation clairs, complets et testables Décrire et modéliser les processus métiers dans Dynamics 365 F&O Formaliser les règles de gestion (comptables, fiscales, opérationnelles) Anticiper les impacts fonctionnels, applicatifs et data des évolutions demandées Documentation fonctionnelle du produit Contribuer à la création, à la mise à jour et au maintien de la documentation fonctionnelle du produit Garantir la cohérence entre processus métier, paramétrage ERP et documentation Documenter les règles de gestion, y compris celles liées aux immobilisations (catégories, profils d'amortissement, règles fiscales) Qualité du backlog et préparation des itérations S'assurer que le backlog est clair, priorisé, affiné et prêt pour les itérations (Definition of Ready) Participer activement aux activités de backlog refinement, PI Planning et rituels d'équipe Identifier les dépendances (interfaces, data, autres applications) Anticiper les risques fonctionnels et zones d'incertitude Lien entre métier et équipe de réalisation Être l'interlocuteur fonctionnel de proximité pour l'équipe de développement Apporter des réponses rapides et fiables aux questions fonctionnelles Faciliter la compréhension des enjeux métier Finance par les équipes techniques Veiller à la cohérence avec les standards et bonnes pratiques Dynamics 365 Validation fonctionnelle et valeur livrée Contribuer à la validation fonctionnelle des développements Participer à la préparation et à l'exécution des recettes fonctionnelles Vérifier la conformité des livraisons sur les processus Finance S'assurer que les livrables répondent aux besoins métier et aux contraintes ERP et réglementaires Posture agile et amélioration continue Incarner les valeurs agiles et SAFe au quotidien Contribuer à l'amélioration continue des pratiques produit et fonctionnelles Favoriser une collaboration fluide, transparente et orientée valeur
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Freelance

Mission freelanceBusiness analyst AGILE

KatchMe Consulting
Publiée le
Backlog management
Méthode Agile
User story

12 mois
Paris, France
Contexte Dans le cadre de plusieurs projets de transformation digitale au sein d'un grand groupe industriel français, nous recherchons un Business Analyst Agile confirmé pour renforcer une équipe Produit en forte croissance. Vous interviendrez aux côtés d'un Product Owner sur des projets liés à des applications web métiers couvrant des périmètres variés : gestion de processus, reporting réglementaire, outils de pilotage opérationnel et projets de transformation des activités industrielles. L'objectif est de renforcer la capacité de recueil, d'analyse et de formalisation des besoins métiers afin d'alimenter efficacement les équipes de réalisation. Missions Animer des ateliers de recueil et d'analyse des besoins avec les métiers Comprendre et formaliser les processus existants et cibles Rédiger et maintenir un backlog produit structuré Produire des User Stories claires, complètes et exploitables Participer à la priorisation des besoins avec le Product Owner Modéliser les processus et les parcours utilisateurs Préparer les dossiers de spécifications fonctionnelles Accompagner les équipes de développement dans la compréhension du besoin Participer aux recettes fonctionnelles et à la validation des livrables Travailler en étroite collaboration avec les équipes métiers, le Product Owner, les chefs de projet et les équipes techniques
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Freelance

Mission freelanceBA Proxy PO / UAT - Voice Conversational AI

Groupe Ayli
Publiée le
API
Gherkin
HP ALM

16 mois
400-520 €
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur
ContexteDans le cadre de programmes de transformation digitale et de développement de nouvelles solutions basées sur l'Intelligence Artificielle, nous recherchons un(e) Business Analyst / Proxy Product Owner spécialisé(e) en UAT et validation fonctionnelle, avec une forte appétence pour les environnements IA conversationnelle et vocale. Le consultant intégrera une équipe Agile internationale et interviendra principalement sur la préparation, le pilotage et la validation des tests fonctionnels avant mise en production. Il assurera également le lien entre les équipes métier, Product Managers, Product Owners, Project Managers et équipes techniques afin de garantir la cohérence fonctionnelle et la qualité des produits livrés. Missions principales1. Pilotage des recettes UATContribuer à la définition de la stratégie de recette fonctionnelle. Préparer les jeux de données nécessaires aux campagnes de tests. Construire les plans de tests et scénarios UAT. Organiser et piloter les campagnes de tests fonctionnels. Coordonner les activités UAT avec les équipes internationales. Garantir une couverture fonctionnelle complète des tests. Exécuter les tests UAT manuels. Analyser les résultats des tests et identifier les points de friction. Écouter et analyser les enregistrements d'appels clients afin d'identifier les problèmes d'expérience utilisateur et les axes d'amélioration. Proposer et suivre des actions d'amélioration continue à partir des résultats des tests et des retours utilisateurs. 2. Business Analysis / Proxy Product OwnerParticiper à la revue et au raffinement des User Stories. Challenger les besoins et les critères d'acceptation avec les Product Owners et les parties prenantes. Définir et compléter les Acceptance Criteria. Vérifier le respect de la Definition of Ready (DoR) et de la Definition of Done (DoD). Assurer la cohérence fonctionnelle des fonctionnalités développées. Participer aux cérémonies Agile : Sprint Planning, Refinement, Review et Rétrospective. Assurer le suivi du cycle de vie des cas de tests, de l'UAT aux tests de non-régression. Contribuer à l'identification des anomalies et à la capitalisation des retours d'expérience. 3. Tests et automatisationConstruire, maintenir et exécuter les cas de tests UAT. Construire et maintenir les tests de non-régression. Rédiger, lorsque nécessaire, des scénarios de tests automatisés en Gherkin / BDD. Accompagner l'exécution des tests automatisés avec des outils tels que Selenium. Croiser les User Stories et exigences présentes dans Jira avec les workflows et configurations sous-jacents afin de garantir une couverture de tests pertinente. Contribuer aux initiatives de Test Management assisté par l'IA. 4. Gestion des anomaliesAnalyser les anomalies et incidents identifiés pendant les campagnes UAT. Qualifier les anomalies et évaluer leur impact fonctionnel. Coordonner les corrections avec les équipes techniques. Assurer le suivi du cycle de vie des anomalies. Produire les reportings nécessaires au suivi de la qualité. Participer à la définition et au suivi des indicateurs qualité. Identifier les causes récurrentes et contribuer à la mise en place d'actions préventives. 5. Préparation des mises en productionParticiper aux comités Go / No-Go. Préparer les rapports de validation fonctionnelle. Présenter les KPI et éléments permettant de confirmer la qualité et la conformité du produit. Vérifier que les critères nécessaires à la Definition of Done sont remplis. Garantir le niveau de qualité attendu avant déploiement. Accompagner les équipes métier lors des mises en production et phases post-déploiement. Participer ensuite à la maintenance évolutive et corrective des fonctionnalités validées. Compétences recherchéesBusiness Analysis / Proxy POExpérience confirmée en tant que Business Analyst et/ou Proxy Product Owner. Maîtrise du recueil et de l'analyse des besoins. Excellente capacité de rédaction et de structuration des User Stories. Maîtrise des critères d'acceptation. Bonne compréhension du fonctionnement d'un backlog Agile. Capacité à challenger les besoins avec les stakeholders et Product Owners. Forte capacité d'analyse et de synthèse. Expérience de coordination transverse dans des environnements complexes et internationaux. UAT / TestingCompétence centrale du poste : Solide expérience en UAT / User Acceptance Testing. Expérience en validation fonctionnelle. Conception de plans et scénarios de tests. Exécution de campagnes de tests. Tests de non-régression. Gestion et suivi des anomalies. Reporting qualité et suivi des KPI. Expérience des cycles de delivery de bout en bout. IA conversationnelleForte appétence pour l'Intelligence Artificielle. Une expérience sur des solutions d'IA conversationnelle ou vocale constitue un réel avantage. Compréhension des parcours conversationnels et de l'expérience utilisateur. Capacité à analyser les interactions et conversations afin d'identifier les axes d'amélioration. Compétences techniquesBonne compréhension et lecture de JSON. Compréhension des workflows et configurations applicatives. Connaissances en API. Connaissances SQL. Connaissances MongoDB. La connaissance de Snowflake est un plus. Expérience en automatisation des tests : Gherkin / BDD, Selenium. Maîtrise des outils de gestion de tests tels que Jira / Xray, HP ALM / Quality Center. Méthodologies et outilsMéthodologiesAgile Scrum UAT Validation fonctionnelle BDD / Gherkin Tests de non-régression Defect Management Outils / technologiesJira Confluence Xray HP ALM / Quality Center Gherkin / BDD Selenium SQL MongoDB Snowflake Qlik Sense API / JSON Environnements : INT / UAT / PREPROD / PROD. Environnement métierUne expérience dans les environnements suivants constitue un avantage : E-commerce Sales / Vente Parcours clients digitaux Transformation digitale Intelligence Artificielle Transport Supply Chain Logistique
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Freelance

Mission freelanceDigital Product Owner EDI – Marseille

Bifora
Publiée le
Product Ownership

6 mois
350-510 €
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine du transport maritime et de la logistique, un(e) Digital Product Owner EDI. Environnement technique EDI, API, Web, back-office CED (Smart BL), méthodologies Agiles (Scrum), outils de gestion de backlog et de user stories, outils de pilotage projet (Steerco). Contexte Engagée depuis plusieurs années dans la digitalisation de son activité commerciale, l'organisation poursuit sa transformation agile autour de ses canaux eBusiness. Dans ce cadre, l'équipe produit dédiée à l'agence digitale se renforce pour accompagner l'évolution d'un module clé du back-office, dédié à la gestion des connaissements électroniques (Smart BL). Missions Piloter le backlog produit et la roadmap du module confié, en garantissant sa cohérence fonctionnelle sur les canaux EDI, API et Web Recueillir et formaliser les besoins des parties prenantes sous forme de backlogs, epics et user stories Participer activement aux instances de suivi de projet (comités de pilotage, cérémonies Scrum) Prendre en charge les phases de recette et de validation des livraisons Accompagner la mise en production et l'industrialisation du module auprès des équipes support, marketing et gestion des utilisateurs Assurer la diffusion de l'expertise fonctionnelle auprès des équipes services professionnels, commerciales et support client Contribuer à la maintenance évolutive et corrective du module dans la durée Produire les livrables de sprint : backlog priorisé, écrans de démonstration, rapports d'exécution des règles métier, et retours d'expérience en fin de sprint Compétences attendues Product Ownership, Agilité (Scrum), EDI, API, gestion de backlog, user stories, recette fonctionnelle, communication interpersonnelle, anglais courant, sensibilité UX/design
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Freelance

Mission freelanceProxy Product Owner – Agentic Email Automation/ Marseille

Groupe Ayli
Publiée le
GenAI
IA agentique
Product Ownership

6 mois
400-520 €
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur
ContexteNous recherchons un Proxy Product Owner pour accompagner un projet de GenAI appliquée à l'automatisation des échanges clients par email. La mission consiste à intégrer et optimiser un assistant basé sur l'IA générative dans les parcours des équipes Customer Care, avec un objectif d'amélioration de l'expérience client et d'optimisation de l'efficacité opérationnelle. MissionsEn tant que Proxy Product Owner, vous serez notamment amené(e) à : Construire et piloter la roadmap produit à partir des besoins métier. Définir les EPICs, User Stories et priorités du backlog. Accompagner l'intégration d'un assistant GenAI sur le canal email. Concevoir les parcours Human-in-the-Loop et les mécanismes d'escalade vers les équipes humaines. Collaborer avec les équipes techniques et les Product Owners pour adapter la solution aux besoins du canal. Coordonner les différents interlocuteurs métier, IT, data et transformation. Identifier les besoins en matière de monitoring : adoption, qualité, performance et impact. Analyser les données et les retours utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration. Participer aux activités de déploiement et de conduite du changement. Préparer et assurer les actions de formation et d'accompagnement des équipes. Assurer le suivi du produit et communiquer régulièrement sur son avancement. Livrables attendusRoadmap opérationnelle intégrant les EPICs et User Stories des versions V0 et V1. Scénarios de tests enrichis et suivi de leur exécution. Backlog des anomalies et évolutions. Suivi produit hebdomadaire. Supports et actions de formation pour les relais produit régionaux et locaux.
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Freelance

Mission freelancePilote / Gestion de produit Nutanix ou équivalentes

CS Group Solutions
Publiée le
Nutanix
Product Ownership

12 mois
Paris, France
Accompagner PRODUCT OWNER NUTANIX : Élaborer et maintenir le backlog produit en intégrant les exigences fonctionnelles, les contraintes de sécurité, les exigences de souveraineté numérique et les besoins de conformité réglementaire. IMPORTANT : Contrainte forte du projet; profil doit être habillable. Minimum cinq ans d'expérience dans la gestion de produits ou de projets d'infrastructure, dont au moins deux ans sur des solutions Nutanix ou équivalentes. Certifications souhaitées : Nutanix Certified Product Owner (NCPO) ou Nutanix Certified Professional (NCP) Les livrables sont Product Backlog, User Stories, Epics, Features, Critères d'acceptation, Priorisation (MoSCoW, WSJF...) Dossier d'exigences fonctionnelles, Spécifications fonctionnelles détaillées, Expression de besoins, Matrice de traçabilité Analyse d'impact, Dossier de conformité (RGPD, souveraineté), Analyse de risques, Validation sécurité Compétences techniques Gestion de produit Agile - Expert - Impératif Infrastructures - Expert - Impératif Sécurité et conformité - Confirmé - Important Pilotage - Expert - Important Le Product Owner Infrastructure Nutanix est responsable de la définition, de la priorisation et du pilotage des évolutions de la plateforme Nutanix. Il assure l'interface entre les métiers, les équipes techniques, l'exploitation et la sécurité afin de garantir une infrastructure performante, sécurisée et conforme aux exigences réglementaires et de souveraineté numérique. Activités principales Définir, maintenir et prioriser le Product Backlog. Rédiger les User Stories, critères d'acceptation et spécifications fonctionnelles. Élaborer la roadmap produit à moyen terme (6 à 12 mois) en cohérence avec la stratégie d'infrastructure. Animer les ateliers de planification, de raffinement et de revue avec les équipes projet. Recueillir, analyser et formaliser les besoins des parties prenantes. Intégrer les exigences de sécurité, de conformité et de souveraineté numérique dans les évolutions du produit. Piloter l'amélioration continue en exploitant les retours d'expérience, les incidents et les indicateurs de performance. Garantir la mise à jour de la documentation fonctionnelle, technique et des procédures d'exploitation. Produire les tableaux de bord, rapports d'avancement et indicateurs destinés aux instances de gouvernance. Assurer le suivi des contrats et licences Nutanix, en veillant au respect des engagements contractuels et à l'optimisation des coûts. Livrables Product Backlog et Roadmap produit. User Stories et spécifications fonctionnelles. Documentation fonctionnelle et technique. Rapports d'avancement et tableaux de bord. Registre des risques et plan d'amélioration continue. Inventaire et suivi des licences Nutanix. Compétences Techniques Maîtrise de Nutanix (AOS, Prism, AHV) et des infrastructures hyperconvergées. Connaissances en virtualisation, stockage, réseaux et cloud hybride. Maîtrise des méthodes Agile (Scrum, Kanban) et des processus ITIL. Connaissances en sécurité des systèmes d'information (ISO 27001, RGPD, référentiels ministériels). Fonctionnelles Analyse et formalisation des besoins. Gestion de backlog et priorisation. Pilotage de roadmap. Coordination d'équipes pluridisciplinaires. Communication et animation d'ateliers. Profil Bac+5 ou équivalent en informatique ou systèmes d'information. Minimum 5 ans d'expérience en gestion de produit ou de projet d'infrastructure. Au moins 2 ans d'expérience sur des solutions Nutanix ou équivalentes. Certifications souhaitées Nutanix Certified Product Owner (NCPO) ou Nutanix Certified Professional (NCP). Certification Agile (PSPO, PSM ou équivalent). ITIL Foundation.
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Freelance

Mission freelanceBusiness Analyst KYC / Mass Onboarding - Freelance (H/F)

█ █ █ ██ █ █
Publiée le
JIRA

Paris, France

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CDI

Offre d'emploiBusiness Analyst (F/H)

CELAD
Publiée le

38k-44k €
Montpellier, Occitanie
A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 2 jours de télétravail par semaine – Montpellier (34) – Expérience de 4/5 ans min. Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! Votre mission principale sera de transformer les informations techniques issues de la rétrodocumentation de la GRC en exigences métiers claires et compréhensibles, et de garantir la cohérence et l'avancement du projet en assurant une communication fluide entre le Product Owner (PO) et les équipes de développement. Voici un aperçu détaillé de vos missions : Comprendre la rétro documentation technique Analyser la rétro documentation technique existante du projet Transformer cette documentation technique en règles de gestion métiers précises et compréhensibles Participer à des ateliers avec les équipes techniques pour clarifier et compléter les informations Découper les User Stories (US) Assurer le découpage des User Stories afin qu'elles soient suffisamment petites pour être facilement estimées par les développeurs Veiller à la cohérence fonctionnelle des User Stories pour garantir une compréhension claire des objectifs métiers Faire le lien entre le Product Owner (PO) et les développeurs Être l'intermédiaire clé entre le Product Owner et les équipes de développement, assurant une transmission fluide et claire des besoins fonctionnels Travailler en étroite collaboration avec le PO pour prioriser et clarifier les User Stories et s'assurer que l'équipe de développement ait toutes les informations nécessaires Écrire les cas passants Rédiger les cas passants pour s'assurer que les différents scénarios d'utilisation sont pris en compte dans les développements Documenter les processus métiers et les cas d'utilisation associés Valider les tests avec les équipes de test Collaborer avec les équipes de test pour valider les tests à réaliser, en s'assurant que les exigences métiers et fonctionnelles soient correctement couvertes par les tests Participer aux phases de validation des tests pour garantir la conformité des livrables par rapport aux exigences initiales.
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Au service des talents IT

Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique.

Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

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