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Au sein d'un client grand compte, nous recherchons un profil qui va intervenir sur la modernisation de la messagerie. La mission consiste à intégrer l’équipe support technique afin d’assurer des activités de support niveau 3 sur la messagerie interpersonnelle. Le prestataire interviendra dans un environnement complexe en phase de migration entre l’ancienne solution ICASSO (OBM) et la nouvelle plateforme MCE basée sur des technologies open source. Missions principales : - Prise en charge des tickets utilisateurs (Matisse, Icasso, Envol) - Analyse et diagnostic d’incidents technico-fonctionnels - Support niveau 3 sur les problématiques messagerie - Lecture et analyse de logs Linux - Rédaction et mise à jour de documentation technique et FAQ - Contribution à la stabilisation de la plateforme en phase de déploiement Contexte : - +300 000 boîtes mail - Projet stratégique interministériel - Phase d’industrialisation et de déploiement à grande échelle

Dans le cadre de la modernisation de la messagerie d'un service publique, la mission consiste à intégrer l’équipe support technique afin d’assurer des activités de support niveau 3 sur la messagerie interpersonnelle. Le prestataire interviendra dans un environnement complexe en phase de migration entre l’ancienne solution ICASSO (OBM) et la nouvelle plateforme MCE (Messagerie Collaborative de l’État), basée sur des technologies open source. Missions principales : - Prise en charge des tickets utilisateurs (Matisse, Icasso, Envol) - Analyse et diagnostic d’incidents technico-fonctionnels - Support niveau 3 sur les problématiques messagerie - Lecture et analyse de logs Linux - Rédaction et mise à jour de documentation technique et FAQ - Contribution à la stabilisation de la plateforme en phase de déploiement Environnement technique : Postfix, Cyrus, OpenLDAP, PostgreSQL, Linshare, Nginx, HAProxy, Zabbix Roundcube MCE, Thunderbird (Courrielleur MCE) Contexte : - +300 000 boîtes mail - Phase d’industrialisation et de déploiement à grande échelle - Mission longue (12 mois renouvelable) Localisation : Paris Compétences techniques : - Environnements Linux (Debian) - Messagerie open source (obligatoire) - Protocoles : SMTP, IMAP, LDAP, POP, DAV - Bases de données : PostgreSQL / MySQL - Outils : Postfix, Cyrus, OpenLDAP - Analyse de logs système Compétences fonctionnelles : - Support niveau 3 - Gestion d’incidents critiques - Analyse de problématiques complexes Soft skills : - Esprit d’analyse et de synthèse - Capacité rédactionnelle - Travail en équipe - Adaptabilité et gestion de l’urgence

Contexte général Le besoin s’inscrit dans l’offre de service de la messagerie interpersonnelle du client. Le document précise que : la messagerie actuelle est le projet ICASSO ; le produit utilisé historiquement est OBM ; la solution cible est MATISSE ; plus de 300 000 boîtes aux lettres sont concernées ; 2026 correspond à une accélération du déploiement avec un besoin de stabilisation durable. Stack / environnement cité Les technologies principales mentionnées sont : Postfix Cyrus OpenLDAP / LDAP PostgreSQL Nginx HAProxy Zabbix Et côté composants / systèmes en lecture : Linux / Debian Postfix Cyrus LDAP MySQL / PostgreSQL Thunderbird Linshare (application Envol) Cela oriente très clairement vers : Linux + protocoles de messagerie + briques open source + support applicatif / technique. * Les astreintes ( HNO, etc.) : NA * La possibilité de renouvellement ( oui/non ) : OUI * Type de projet ( support / maintenance / implementation / …) : support * Type de prestation ( Client / Hybrid / Remote ) : client

- Création/gestion/suppression des objets de messageries, - Gestion des droits des users, - Gestion des incidents ( en charge au moins une dizaine de tickets par jour majoritairement écrit) - Accueil des nouveaux utilisateurs de la messagerie aux besoins via PMAD, - Traitement des messages SPAM/PHISHING, - Support aux utilisateurs sur Windows/Mac/Linux/IOS/Android pour Outlook/Thunderbird/MAIL/K9, - Recherche et analyse des logs Elastic, - Recherche et blocage des boites compromises, - Gestion de projets secondaire : correction quotidienne des codes erreur du référentiel utilisateur, recherche et correction des adresses au mauvais format.