Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Technicien·ne de maintenance micro-informatique (bureautique, poste de travail...)

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique Niveau 2 pour renforcer nos équipes et assurer le support technique auprès des utilisateurs. Vous intervenez sur les incidents et demandes nécessitant une expertise de second niveau et contribuez au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique. Vos principales missions Prendre en charge les incidents et les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing et assurer leur résolution dans le respect des engagements de service (SLA). Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et applicatifs nécessitant une expertise de niveau 2. Installer, configurer et maintenir les postes de travail, ordinateurs portables, périphériques, imprimantes et équipements de mobilité. Administrer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les groupes via Active Directory ou les outils d'administration en place. Déployer, mettre à jour et maintenir les logiciels, applications et correctifs de sécurité. Assurer le support des environnements Microsoft Windows et de la suite Microsoft 365 / Office. Intervenir sur les problématiques liées au réseau (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN) en collaboration avec les équipes infrastructures. Gérer les équipements mobiles (smartphones, tablettes) et les solutions de gestion de flotte (MDM). Assurer le suivi des interventions, documenter les actions réalisées et enrichir la base de connaissances. Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées (Systèmes, Réseaux, Sécurité, Éditeurs) lorsque cela est nécessaire. Participer aux projets de déploiement, de renouvellement du parc informatique et d'amélioration continue des services. Veiller au respect des procédures, des normes de sécurité et des bonnes pratiques informatiques.

En bref : Technicien de maintenance informatique itinérant (F/H) - Intérim - Grenoble - Salaire 25k brut annuel Notre client recherche un Technicien de maintenance informatique itinérant (F/H) pour développer son activité à Grenoble. Vos missions : - Prendre connaissance du planning de ses interventions défini par sa hiérarchie (installation, dépannage, réparation…) - Analyser et préparer les interventions confiées - Intervenir quotidiennement sur les sites clients du périmètre de son secteur, occasionnellement sur l'ensemble du territoire couvert par l'entreprise - Diagnostiquer les pannes et réparer tout type de matériel informatique (postes de travail, imprimantes, serveurs, périphériques) ainsi que les terminaux de paiement - Effectuer les remplacements de composants et pièces défectueuses (cartes, alimentations, écrans, batteries…) dans le respect des procédures constructeur - Réaliser les interventions, à partir des instructions de travail - Assurer la commande et/ou le renvoi du matériel dans les délais définis - Remonter les incidents d'exploitation à la hiérarchie

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) de Proximité (H/F) sur notre site client, situé à La Montagne (44). Poste à pourvoir ASAP, en CDI. Ce poste nécessite de pouvoir être habilitable secret défense. Nous recherchons un(e) Technicien(ne) de Proximité (H/F) sur notre site client, situé à La Montagne (44). Poste à pourvoir ASAP, en CDI. Ce poste nécessite de pouvoir être habilitable secret défense. Plage horaire de 7h30 à 18h30 (35h par semaine, du lundi au vendredi) Le samedi peut être travaillé exceptionnellement. Ce poste peut nécessiter d'effectuer des astreintes. En tant qu'interlocuteur privilégié des utilisateurs, vous assurerez un support informatique de proximité et veillerez au bon fonctionnement de leur environnement de travail. Vous interviendrez au quotidien sur la résolution des incidents, le traitement des demandes ainsi que l'installation et la maintenance des équipements informatiques, dans le respect des procédures et des engagements de qualité de service. Vous rejoindrez une équipe collaborative et évoluerez dans un environnement où votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à accompagner les utilisateurs seront essentiels. Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené(e) à : Réaliser les actes techniques selon les procédures établies. Effectuer les interventions de maintenance et d'assistance de proximité sur les postes de travail et les périphériques, tant au niveau matériel que logiciel, avec rigueur et respect des engagements de service (SLA). Traiter les demandes utilisateurs :Renouvellement de poste Installation de logiciels Ajout et changement de matériel sur les postes et périphériques Désinstaller et récupérer les postes et périphériques selon les demandes, puis mettre à jour la gestion de parc. Assurer les gestes de proximité sur les équipements Réseaux et Serveurs (hors système pour les serveurs, uniquement la partie physique). Mettre à jour rigoureusement : Les tickets dans l'outil de ticketing et l'outil de gestion de parc Escalader à son supérieur opérationnel (Référent Technique, Superviseur ou Team Leader) tout dossier litigieux. Participer à la rédaction de procédures liées à son activité. Assurer le déclenchement et le suivi des SAV du matériel sous garantie. Assurer la bonne tenue du stock et alerter le supérieur opérationnel en cas d'atteinte du seuil minimum.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Parisienne accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe, vous rejoignez une équipe des administrateurs et ingénieurs infrastructures au sein d'une prestation d'infogérance de production. Vous participez au MCO et MCS de l'ensemble de l'infrastructures sous Windows et Linux, et intervenez sur l'amélioration de l'environnement technique par des missions de build. Vos responsabilités : • Installation, configuration et mise en service des postes de travail (PC fixes, portables, écrans, périphériques). • Déploiement et configuration des systèmes d'exploitation (Windows 10 / Windows 11 ). • Paramétrage des profils utilisateurs, droits d'accès et intégration au domaine Active Directory. • Installation et mise à jour des logiciels métiers et standards (pack Office, antivirus, VPN, outils internes). • Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels liés au poste de travail. • Support de proximité (niveau 1 / 2) auprès des utilisateurs. • Gestion des tickets via un outil ITSM (incidents, demandes, changements). • Application des procédures et standards IT de l'entreprise. • Participation à la gestion du parc informatique (inventaire, renouvellement, suivi du matériel). • Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques IT et sécurité. • Participation aux projets de renouvellement du parc informatique (ex : migration vers Windows 11 ). • Sauvegarde et restauration des données utilisateurs lors des migrations. Référence de l'offre : qec74af6jk

🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes : - Accueillir les sollicitations des utilisateurs internes par téléphone ou via un portail de création de tickets - Diagnostic de support niveau 1 - Traiter les incidents et les demandes de niveau 1 - Installation d'applications - Gestion des droits utilisateurs - Appliquer des procédures ou dépanner les incidents remontés par les utilisateurs ou par la supervision - Escalader les tickets à des niveaux de support différents suivant un référentiel - Envoyer des communications en suivant une procédure - Documenter dans une base de connaissances les informations recueillies - Suivi des tickets majeurs Environnement techniques : - Anglais lu parlé écrit obligatoire - Active Directory - Bonne connaissance en réseau et VPN - Appétence pour la sécurité - Environnement Google - Windows et le poste de travail en général

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, Experis recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk / Support Utilisateurs F/H pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous rejoignez un environnement dynamique où la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs sont au cœur des priorités. Vos missions Assurer la prise en charge des demandes et incidents utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing. Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents de niveaux 1 et 2. Accompagner les utilisateurs sur les problématiques liées aux postes de travail, équipements et outils collaboratifs. Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques. Suivre et documenter les interventions dans l'outil de gestion des tickets. Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes. Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et des procédures de support. Assurer le support de proximité et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.

Technicien de proximité H/F - Bordeaux (33) Prise de poste : 7 décembre 2026 Dans le cadre d'un projet d'infogérance au sein d'une grande collectivité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) de Proximité / Préparateur(trice) de postes pour renforcer les équipes en charge de la préparation et de la gestion du matériel informatique. Vos missions : Préparer les postes de travail destinés aux interventions utilisateurs. Réceptionner, contrôler et intégrer les nouveaux matériels informatiques. Assurer la gestion du stock tampon et le suivi des équipements. Gérer les postes en environnement de pré-production. Traiter les retours de matériels et assurer leur remise en stock. Réaliser les mouvements de stock et les opérations de gestion associées. Veiller à la qualité des préparations et au bon suivi des équipements.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Technicien support informatique sur le 95. Mission : Accompagner les utilisateurs lors d'un projet de migration Active Directory, incluant : - migration des comptes utilisateurs - migration et prise en charge des postes de travail (laptops) - assistance et support de proximité pendant la transition. Profil recherché : Technicien support de proximité expérimenté. Bonne maîtrise des environnements Windows et des migrations Active Directory. Sens du service, autonomie et excellent relationnel utilisateur. Anglais : apprécié et constitue un véritable atout

Qui sommes-nous ? Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l'ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale Expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. 200 collaborateurs | 21M€ CA (2024). Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées. Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d'équipe, Partage, Respect et Accompagnement. Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech'Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. En savoir plus : | Technicien helpdesk bilingue anglais H/F (CDI) Localisation : Isneauville (76) Mode de travail : 2.5 jours de télétravail par semaine Date de démarrage : Dès que possible Fourchette de salaire : Entre 23k et 25k euros annuel brut Votre mission (si vous l'acceptez) : Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir sur de belles missions auprès d'un client grand compte au sein de notre Centre de Services à Isneauville auprès duquel vous aurez la possibilité de : Répondre aux sollicitations en Français et/ou Anglais, Prendre des appels téléphonique et prendre en charge et résoudre des tickets de premier niveau, Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs, Assurer le support bureautique et applicatifs métiers, Intervenir sur les imprimantes multifonctions, Escalader aux fournisseurs, Prendre en charge et traiter les mails entrants, Participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions, Collaborer à la formation permanente de l'équipe (partage de connaissance, aide à l'intégration de nouveaux arrivants), Participer à l'optimisation du service (force de proposition sur l'organisation, les process…), Mettre à jour et créer de la documentation. Le terrain de jeu ? ITSM Windows Gestion de parc Vous, notre perle rare : Vous avez une expérience d'un an minimum sur un poste similaire en support IT Vous avez déjà travaillé avec des grands comptes Vous êtes bilingue Anglais Vous êtes rigoureux, agile, force de proposition et à l'aise à l'écrit Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 23k-25k € annuel brut Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Notre client basé à Carquefou, aux portes de Nantes, recherche un Chargé Support ERP. 1. Prendre en charge la demande d'un client * Prendre en charge la demande : ticket ou appel * Indiquer au client que sa demande est prise en charge 2. Qualifier la demande des clients * Identifier l'origine du problème * Assurer un premier niveau de réponse * Transfert du ticket à la personne concernée ou transmission de la demande client à un consultant ou à un développeur 3. Mettre en oeuvre la solution pour le client * Si le problème est du ressort du technicien support : corriger directement les dysfonctionnements ou les données * Prise en main à distance des postes informatiques des clients * Vérification avec le client que la solution fonctionne 4. Assurer le suivi de la demande client * Vérifier la prise en charge par la personne compétente * Le cas échéant, mettre en oeuvre la solution préconisée par le consultant/développeur 5. Capter le niveau de satisfaction des clients * Être à l'écoute et en veille permanente afin d'évaluer le niveau de satisfaction des clients * Alerter les consultants en cas de problèmes récurrents ou de forte insatisfaction de clients

Ingénieur Poste de Travail / WorkSpace N3 Build - F/H - Nantes ContexteExperis recrute un Ingénieur Poste de Travail / WorkSpace N3 Build pour intervenir dans un environnement bancaire à forte criticité. Vous évoluerez au sein d'un pôle Infrastructure, sur des plateformes de télédistribution à grande échelle, en environnement On-Premise multi-entités et multi-datacenters, avec de fortes exigences de sécurité et de disponibilité. Vos missionsAssurer le support N3 Build & Run sur l'écosystème MECM / Intune Garantir le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) des plateformes de télédistribution Analyser et résoudre des incidents complexes liés aux déploiements et à l'infrastructure MECM Participer aux projets de migration, d'évolution et de gestion de l'obsolescence Rédiger des procédures techniques et contribuer à l'industrialisation des processus Automatiser les tâches récurrentes via des scripts PowerShell Contribuer aux projets de mutualisation des plateformes technologiques Réaliser le reporting, le monitoring et l'analyse de performance des services Assurer le backup N2 et accompagner la montée en compétence des équipes

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Technicien Support Utilisateurs Confirmé H/F 📍 Lieu : Entre Rennes et Laval (35) 🏠 Télétravail : 4 jours à distance / 1 jour sur site par semaine 📝 Contrat : Portage ou CDI 👉 Contexte client : Tu rejoins un groupe majeur du secteur agroalimentaire dans le cadre des activités de support et d'exploitation informatique. Au sein d'un environnement industriel exigeant, tu contribues au bon fonctionnement des services IT et à la satisfaction des utilisateurs. Rattaché aux équipes support, tu interviens sur le traitement des incidents, le support technique et l'exploitation quotidienne des équipements et services informatiques. Tu auras pour missions de : Diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs dans le respect des SLA. Assurer le support de niveaux 1, 2 et selon les besoins de l'organisation. Accompagner et conseiller les utilisateurs au quotidien. Assurer le suivi de l'exploitation des équipements informatiques. Participer aux opérations de maintenance préventive et corrective. Installer, paramétrer et maintenir les postes de travail et périphériques. Réaliser les tests et recettes des matériels, logiciels et équipements réseaux. Veiller à la qualité et à la complétude des référentiels d'exploitation. Rédiger et mettre à jour les procédures et consignes d'exploitation. Participer à l'amélioration continue des processus de support. Appliquer les règles de sécurité et les procédures de sauvegarde définies. 🧰 Stack technique : Support & Exploitation : gestion des incidents, support utilisateurs, diagnostic et résolution. Outils : GLPI ou autre outil ITSM. Environnement : postes de travail, logiciels métiers, équipements informatiques, réseaux et téléphonie. Méthodologies : gestion des incidents, respect des SLA, procédures d'exploitation.

• Résolution autonome des incidents et des demandes utilisateurs (système, réseau, matériel). • Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies. • Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire. • Réalisation de l'inventaire du parc informatique (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.). • Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans GLPI et Excel. • Documentation technique et reporting quotidien. • Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques). • Participation à l'amélioration de la satisfaction utilisateur. • Rédaction de comptes-rendus quotidiens (tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs). • Mise à jour de l'outil de ticketing (GLPI) et de l'application mobile PowerApps. • Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national. • Contribution aux tableaux de bord et aux indicateurs de performance (KPI). Référence de l'offre : p3yqnnuddb

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Technicien Visioconférence H/F C'est votre future équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d'une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s'appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. C'est votre mission Vous êtes passionné·e par les technologies collaboratives et les environnements audiovisuels ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Technicien Visioconférence & Collaboration Microsoft Teams Rooms (MTR), vous êtes responsable du déploiement, de l'exploitation et du maintien en conditions opérationnelles de notre écosystème de collaboration. Côté build :Déployer, installer et configurer les solutions Microsoft Teams Rooms (MTR). Intégrer et paramétrer les équipements Poly Studio X, Crestron, Cisco et les terminaux SIP. Installer, tester et mettre en service les salles de réunion audiovisuelles. Réaliser les recettes techniques et valider les équipements avant leur mise en production. Coordonner les interventions des prestataires lors des installations sur site. Participer aux projets d'évolution des infrastructures de collaboration et de visioconférence. Contribuer à l'amélioration continue des méthodes de déploiement et d'installation. Côté run :Administrer les plateformes Microsoft Teams et les solutions de visioconférence. Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des équipements et plateformes de collaboration. Superviser le parc audiovisuel et garantir la disponibilité des services. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 3. Réaliser les mises à jour logicielles, firmwares et configurations des équipements. Accompagner les équipes support locales lors des interventions techniques. Rédiger les procédures techniques, documentations d'exploitation et reportings. Collaborer avec les équipes Réseau, Sécurité, Messagerie et Production afin d'assurer la continuité de service. C'est votre parcoursVous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans l'administration et l'exploitation de solutions de collaboration Microsoft. Vous aimez déployer, maintenir et faire évoluer des environnements de visioconférence tout en garantissant une qualité de service optimale. Vous recherchez un environnement où la technique, le travail en équipe et l'amélioration continue occupent une place centrale. C'est votre expertiseMicrosoft Teams Rooms (MTR) et Microsoft Teams. Microsoft 365 et Active Directory. Poly Studio X, Cisco Collaboration, Crestron et solutions SIP / Pexip. Windows et administration des postes de travail. Réseaux TCP/IP et connectivité des équipements audiovisuels. Outils de supervision et de monitoring. Gestion des incidents N3 et maintien en conditions opérationnelles (MCO). Bonnes pratiques ITIL et environnement Agile. C'est votre manière de faire équipeSens du service et orientation client. Rigueur et sens de l'organisation. Esprit d'analyse et capacité à diagnostiquer des incidents complexes. Autonomie et capacité à prioriser les interventions. Esprit d'équipe et aisance dans les échanges avec des interlocuteurs variés. Force de proposition et volonté d'améliorer les processus. C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Lyon Contrat : CDI Salaire : De 40 000€ à 50 000€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Visioconférence Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.

Technicien de supervision N0/N1 H/F - Rennes Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique stimulant, au cœur des activités de supervision informatique et télécom ? Rejoignez nos équipes et intervenez sur le site rennais d'un acteur majeur du secteur des télécommunications. Vos missionsEn tant que Technicien de supervision, vous assurez la surveillance des infrastructures et le traitement des incidents de premier niveau. À ce titre, vous serez notamment chargé de : Superviser les équipements, systèmes et services à l'aide des outils de monitoring ; Détecter, analyser et qualifier les alertes ; Prendre en charge les incidents de niveau 0 et 1 selon les procédures établies ; Réaliser les premières actions de diagnostic et de résolution ; Créer, renseigner et mettre à jour les tickets d'incident ; Escalader les incidents vers les équipes compétentes lorsque cela est nécessaire ; Suivre les incidents jusqu'à leur résolution et assurer la traçabilité des actions menées ; Communiquer les informations utiles aux équipes techniques et effectuer les passages de consignes ; Participer au maintien et à l'amélioration de la documentation et des procédures d'exploitation. Environnement de travail et horairesLe poste est basé sur site à Rennes et s'exerce en horaires non ouvrés (HNO), selon un planning défini à l'avance. Une période de formation et d'accompagnement vous permettra de monter progressivement en compétence et de gagner en autonomie. Le travail de nuit sera intégré au planning au terme de cette montée en compétence, dans un délai estimé entre 6 mois et 1 an. La disponibilité pour travailler à terme de nuit, ainsi que les week-ends et jours fériés selon le roulement, est indispensable.

Technicien systèmes et réseaux (F/H) - Valbonne Experis, leader mondial du conseil et des services en technologies de l'information, accompagne ses clients dans la gestion et l'évolution de leurs environnements IT. Dans le cadre de notre croissance en région Sud, nous recrutons plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) pour intervenir chez nos clients situés dans les Alpes‑Maritimes. Vos missionsIntégré(e) aux équipes IT de nos clients, vous interviendrez sur tout ou partie des missions suivantes : Support utilisateurs Niveau 1 et/ou Niveau 2 (proximité ou à distance) Prise en charge des incidents et demandes via outils de ticketing Diagnostic, résolution et suivi des incidents matériels et logiciels Installation, configuration et renouvellement des postes de travail Gestion des environnements Windows, Microsoft 365, messagerie Support sur les périphériques (imprimantes, mobiles, équipements réseau) Interaction avec des utilisateurs francophones et anglophones Documentation des procédures et des résolutions