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Annonce Grafton - Technicien(ne) Support Applicatif N2 (H/F) - Marcq-en-Barœul - Dispo immédiate Grafton recrute pour l'un de ses clients (éditeur de solution SaaS) un(e) Technicien(ne) Support Applicatif N2 pour renforcer une équipe support existante, sur une plateforme critique en production Vos missions (N2) Prendre en charge les tickets N2 via Jira : diagnostic, configuration, intégrations Qualifier et escalader au N3 selon le process défini, tout en restant propriétaire du ticket (suivi, relances, tests des correctifs) Rédiger des réponses client claires et professionnelles et assurer un suivi régulier Documenter les incidents (repro, logs, impact) et alimenter la base de connaissance (Confluence) Contribuer à l'amélioration continue (REX, procédures) et au respect des SLA Profil recherché Expérience confirmée en support applicatif N2 (environnement de production / SLA) Très bonne maîtrise de Jira (tickets, workflows, priorisation) Capacité à analyser un incident : lecture de logs, reproduction, qualification sévérité/impact Atouts : connaissance des processus de facturation / facturation électronique Qualités : rigueur, calme, sens du service, excellente aisance rédactionnelle, esprit d'équipe Informations pratiques Lieu : Marcq-en-Barœul (présence sur site requise) Horaires : couverture de service 8h-19h (jours ouvrés, organisation en équipe) Démarrage : immédiat Équipe : intégration dans une équipe support de 6 personnes

Nous recherchons un Technicien Support informatique et logistique pour un de nos clients grand compte DescriptionMission : - Réception des palettes de nouveaux PCs - Déballage des équipements - Enregistrement dans le stock et dans ServiceNow - Préparation des expéditions des PCs vers les différents sites - Gestion du blanchiment et des retours des anciens PCs. Cette activité est souvent sous-estimée alors qu'elle représente une charge importante en manutention et en organisation. -Être à l'aise dans la configuration PCs (si nécessaire) -Titulaire du permis B

À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Technicien support de proximité/HD - UK courant Date de démarrage: le 15 juillet Durée: 13 jours (remplacement pour un congés payé). Plage horaire: 08H00 19H00 Salaire: 2100-2200€ brut Lieu: Paris 08 Mission : Prise d'appels - gestion des teams - Gestion des demande Kiosque - traitement Incident et demande - préparation de poste - préparation de téléphone Profil : Anglais COURANT parler et lu impératif

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Grenoble (38) - Crolles - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Vous maîtrisez le routage de cartes électroniques complexes et souhaitez travailler sur des PCB multicouches mêlant contraintes RF, signaux mixtes et haute densité ? Nous recherchons un.e Ingénieur ou Technicien.ne CAO électronique pour renforcer l'équipe hardware de l'un de nos clients et intervenir sur l'ensemble des étapes qui mènent de la conception à la mise en production des cartes électroniques embarquées. Ce sur quoi vous allez travailler : Votre rôle sera de prendre en charge le placement et le routage de circuits imprimés multicouches, tout en intégrant dès la conception les contraintes électriques, RF, mécaniques et industrielles. Concrètement, vous interviendrez sur des PCB de 4 à 8 couches et plus sous CR8000 Design Force. Vous travaillerez notamment sur : - le placement et l'optimisation des composants CMS et traversants - le routage en respectant les contraintes de largeur de pistes, d'espacement, de vias et de plans de masse et d'alimentation - la définition et la gestion des empilements de couches (stackup) avec les fabricants de PCB - les contrôles DRC et la correction des violations avant mise en fabrication. RF, signaux mixtes : des contraintes à intégrer dès le routage : Les cartes sur lesquelles vous interviendrez combinent différentes contraintes de conception. Vous aurez notamment à réaliser du routage RF à impédance contrôlée, en particulier en 50 Ω, avec des architectures microstrip et stripline. Vous devrez également organiser les zones analogiques, numériques et RF, gérer les plans de masse et les découplages associés et optimiser le placement afin de limiter les couplages parasites et les boucles de courant. Vous travaillerez également sur des conceptions HDI : Certaines cartes nécessitent des techniques de routage haute densité. Votre expérience vous permettra de travailler avec des microvias, vias borgnes et vias enterrés, ainsi que sur le routage de BGA à pas fin de 0,5 mm, 0,65 mm ou 0,8 mm. L'objectif ne sera pas simplement de faire tenir le routage : vous devrez intégrer les contraintes de fabricabilité DFM afin que la carte puisse effectivement être produite et assemblée dans de bonnes conditions.

Au sein de l'équipe IT, vous assurez le bon fonctionnement et la disponibilité des équipements audiovisuels et informatiques dans les salles de réunion. Vous intervenez à la fois en préparation, en assistance et en maintenance de premier niveau. Vos principales missions seront : Préparer et vérifier le bon fonctionnement des salles avant les réunions (tests audio, vidéo, connectique, réseau, etc.). Assister les utilisateurs lors du démarrage des réunions (visioconférence, partage d'écran, connexion Teams, etc.). Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques audiovisuels ou informatiques dans les salles. Assurer la maintenance de premier niveau sur les équipements (remplacement de câbles, accessoires, périphériques). Suivre les tickets d'incidents et de demandes dans l'outil ITSM ou via le Service Desk. Collaborer avec les équipes IT et les prestataires externes en cas d'escalade technique. Tenir à jour la documentation technique et l'inventaire du matériel. Proposer des améliorations continues pour optimiser la qualité du service et l'expérience utilisateur.

Assurer le traitement et la résolution des incidents. Assurer le traitement et la résolution des demandes de service. Réaliser des actions de supervision et de prévention des incidents. Participer aux projets de déploiement de matériels et de logiciels. Participer aux projets de déménagement et d'aménagement des postes de travail. Appliquer les procédures en vigueur et en garantir le respect. Participer activement aux comités techniques. Participer aux phases pilotes des packages et masters postes de travail. Rédiger et maintenir les procédures d'exploitation et d'assistance. Participer aux expérimentations et tests techniques. Capitaliser et partager les retours d'expérience ainsi que les remontées terrain.

Nous cherchons à renforcer nos équipes avec unTechnicien Support de Proximité - contexte VIP / Anglais (H/F). A ce titre, vous aurez pour missions principales : Support et assistance aux utilisateurs VIP ; Diagnostic, analyse et gestion des incidents des utilisateurs ; Résolution des incidents en PMAD ou en proximité ; Création et suivi de tickets d'incident jusqu'à leur clôture dans l'outil de ticketing ; Actions spécifiques dans l'Active Directory (création de comptes, gestion de groupe…) ; Préparation/installation du matériel des boutiques du groupe ; Gestion du parc informatique.

Nous recherchons à renforcer nos équipes sur Toulouse en intégrant un Technicien Support N1 pour rejoindre son équipe Digital Workplace & Support, composée d'une douzaine de personnes. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : Prise en charge des incidents et demandes N1, qualification et escalade. Assistance et accompagnement des utilisateurs sur site et à distance. Suivi et analyse de la base d'incidents : relances, tendances, incidents récurrents. Rédaction et mise à jour des procédures et de la base de connaissances. Suivi du parc informatique et de la flotte mobile. Windows 11, Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive), Entra ID, PC, smartphones/tablettes iOS & Android, softphonie, outils de prise en main à distance.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque, l'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Gestion des incidents et des problèmes techniques • Identifier, analyser et résoudre les incidents et dysfonctionnements techniques rencontrés par les utilisateurs, avec une attention particulière portée aux populations VIP. • Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements informatiques (postes de travail, PC industriels, imprimantes, smartphones, etc.). • Assurer le suivi des tickets d'incidents et veiller à leur traitement dans les délais impartis : résolution, mise en attente, relance ou escalade. • Escalader les incidents complexes vers les responsables ou les équipes de support de niveau supérieur lorsque nécessaire. Support technique aux utilisateurs • Fournir un support technique de qualité en priorisant les équipements critiques pour l'activité. • Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils et équipements informatiques (logiciels, matériels, périphériques, solutions de mobilité, etc.). • Assurer l'assistance à la prise en main des nouveaux outils ou matériels déployés. Interventions planifiées et demandes de service • Réaliser les interventions planifiées telles que l'installation, la configuration et la mise en service de nouveaux équipements. • Participer aux projets de déploiement de matériels, logiciels et solutions informatiques. • Assurer les opérations de renouvellement du parc informatique et le suivi logistique associé. Communication et reporting • Maintenir une communication régulière avec les responsables et parties prenantes. • Produire des reportings sur les incidents traités, les interventions réalisées et les actions d'amélioration identifiées. • Garantir une communication claire, réactive et adaptée lors des interventions, notamment auprès des utilisateurs VIP. • Participer à des missions complémentaires liées aux activités de support, de maintenance opérationnelle (Run) ou de projets informatiques. Référence de l'offre : dc70jhfeww

Qui sommes-nous ? Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l'ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale Expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. 200 collaborateurs | 21M€ CA (2024). Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées. Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d'équipe, Partage, Respect et Accompagnement. Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech'Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. En savoir plus : | Technicien Support Smartphones (CDI) Localisation : Mont-Saint-Aignan (76) Mode de travail : Présentiel Date de démarrage : Dès que possible Fourchette de salaire : Entre 22 et 24K€ Votre mission (si vous l'acceptez) : Nous recrutons dès à présent un.e Technicien Support Smartphonesen CDI. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir sur de belles missions auprès d'un client situé à Mont-Saint-Aignan (76). Dans ce cadre, vous prendrez en charge les demandes et incidents des utilisateurs pour les smartphones : Service après-Vente : Réception des smartphones déjà utilisés Audit des smartphones Réinitialisation et remise à zéro logicielle des smartphones Actions de réparations et de nettoyage des smartphones Remise au stock des smartphone Préparation : Achat des de nouveaux smartphones ou utilisations des smartphones existants en stock, Préparation et ouverture de ligne, Paramétrage et enregistrement des smartphones au sein système d'information avec l'outil Mobile Device Management, Support : Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des utilisateurs, Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés, Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes, Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les smartphones signalés: diagnostic, identification, formulation, résolution. Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients. Gestion de parc : Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond. Information des clients : alerte, information du client. Diffusion d'informations. Rédaction de procédures Le terrain de jeu ? Android, iOS, Google Suite (Gmail, Docs, Drive, Agenda, Meet, Chat, Drive, Docs, Sheets, Slides), Mobile Device Management (Microsoft Intune) Vous, notre perle rare : Titulaire d'un diplôme/titre de niveau Bac+2 en informatique, vous disposez d'une expérience d'un an sur un poste similaire. Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous ! Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 22 000 - 24 000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Technicien Datacenter (F/H) - Val-de-Reuil (27) - Val-de-Reuil Experis recherche un(e) Technicien Datacenter (F/H) à Val-de-Reuil (27), pour intervenir sur un site stratégique au sein d'un environnement technique exigeant. Vous contribuerez au bon fonctionnement des infrastructures en assurant les opérations d'installation, de maintenance et d'exploitation des équipements informatiques et réseaux tout en garantissant la qualité des interventions réalisées. Vos missions :Installation et mise en service des équipements :Installer, configurer et mettre en service les équipements informatiques (serveurs, switchs, routeurs, etc.). Réaliser les opérations de câblage et de brassage cuivre et fibre. Tester et qualifier les liaisons réseau. Effectuer les mises à jour matérielles et logicielles selon les procédures établies. Exploitation et maintenance Datacenter :Assurer les opérations de maintenance préventive et corrective. Remplacer les composants défectueux et retirer les équipements obsolètes. Réaliser les opérations de dérackage, transport, rackage et reconnexion des équipements. Diagnostiquer les incidents matériels et assurer le suivi des actions correctives. Intervenir sur les équipements lors d'incidents techniques (reboot, remplacement de pièces, changement de liens, etc.). Gestion de l'infrastructure :Réaliser les audits d'infrastructures et de conformité des équipements. Effectuer les relevés techniques et les contrôles nécessaires. Mettre à jour les référentiels techniques (CMDB, DCIM, inventaires). Participer à la gestion des sauvegardes et des médias. Assurer la gestion des stocks, des réceptions et des expéditions de matériel. Veiller à l'organisation et à la traçabilité des équipements au sein des espaces techniques. Suivi et reporting :Rédiger les comptes rendus d'intervention dans les outils de suivi. Réaliser les rapports d'étonnement lors des nouvelles missions. Assurer le contrôle de conformité des interventions réalisées. Remonter les difficultés rencontrées et alerter les interlocuteurs concernés.

Nous recherchons un Technicien Support informatique et logistique pour un de nos clients grand compte DescriptionMission : - Réception des palettes de nouveaux PCs - Déballage des équipements - Enregistrement dans le stock et dans ServiceNow - Préparation des expéditions des PCs vers les différents sites - Gestion du blanchiment et des retours des anciens PCs. Cette activité est souvent sous-estimée alors qu'elle représente une charge importante en manutention et en organisation. -Être à l'aise dans la configuration PCs (si nécessaire) -Titulaire du permis B

Technicien Kiosque (F/H) - Aix-en-Provence Dans le cadre d'un dispositif de support de proximité, nous recherchons des Techniciens Kiosque IT chargés d'assurer l'accueil, l'assistance et les services de premier niveau auprès des utilisateurs. Véritable point de contact physique du support informatique, le kiosque constitue un espace d'assistance rapide permettant aux utilisateurs de bénéficier d'un accompagnement immédiat pour leurs équipements, incidents et besoins matériels. Le kiosque peut également être utilisé ponctuellement comme espace de démonstration pour la présentation de nouveaux matériels ou services. Vos principales missions : Accueillir et accompagner les utilisateurs au kiosque informatique. Prendre en charge les incidents de premier niveau sur les équipements bureautiques et de mobilité. Assurer le dépannage ou le prêt temporaire de PC portables, smartphones et équipements de courtoisie. Gérer le prêt d'accessoires et de matériels informatiques (souris, câbles, vidéoprojecteurs, etc.). Conseiller et orienter les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des équipements. Assurer la remise de nouveaux matériels aux utilisateurs conformément aux procédures établies. Participer aux opérations de récupération et de restitution des équipements. Réaliser ou déclencher les procédures d'effacement sécurisées des données sur les matériels repris ou rachetés. Assurer le suivi du stock de matériels et coordonner les besoins d'approvisionnement. Veiller à la bonne tenue et à l'attractivité du kiosque. Participer ponctuellement à des actions de démonstration ou de présentation de nouveaux équipements. Garantir la traçabilité des interventions et des prêts de matériel dans les outils dédiés.

Dans le cadre de nos activités de services informatiques en prestation, nous accompagnons l'un de nos clients dans l'exploitation et l'amélioration continue de son kiosque informatique au sein de ses bureaux de services. Afin de renforcer notre dispositif, nous recherchons un(e) Team Leader / Technicien Référent Informatique capable d'assurer à la fois le pilotage opérationnel de l'équipe et le support technique de proximité auprès des utilisateurs. Mission et Responsabilités : Liste non exhaustive Pilotage opérationnel : • Encadrer et accompagner l'équipe de techniciens du kiosque informatique. • Organiser, planifier et suivre les activités quotidiennes. • Assurer la continuité de service. • Veiller au respect des procédures, engagements de service et bonnes pratiques. • Assurer le lien opérationnel avec les interlocuteurs client et les interlocuteurs interne au groupement infogérant. • Participer au suivi des indicateurs de performance (SLA ; KPI) et au reporting d'activité. • Participer au réunion client et interne groupement infogérant. Support et expertise technique : • Superviser la qualité des traitements de l'outil ITSM et veiller à l'application des procédures. • Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveau 1 et 2. • Intervenir sur les incidents complexes nécessitant une expertise technique. • Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements informatiques. • Assurer le suivi du parc informatique et des équipements du kiosque. • Participer aux opérations de déploiement, migration et renouvellement de matériel. Amélioration continue : • Identifier les axes d'amélioration du service et proposer des solutions adaptées. • Participer à la mise à jour des procédures et documentations techniques. • Anticiper les renouvellements et campagne de déploiements des matériels informatiques. • Accompagner la montée en compétence des techniciens. Référence de l'offre : t6bkejz8xv

Dans le cadre du renforcement de notre plateau HelpDesk, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique afin d'accompagner les utilisateurs au quotidien dans la résolution de leurs problématiques IT. Vous intégrerez une équipe dynamique et participerez activement à la qualité du support apporté aux utilisateurs. Vos missions : Au sein du plateau HelpDesk, vous serez en charge de : Assurer le premier niveau de réponse aux sollicitations des utilisateurs Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs équipements informatiques Assister les utilisateurs dans l'usage de leurs applications métiers Participer à la résolution des incidents et des demandes Escalader les tickets vers les équipes spécialisées de niveau supérieur si nécessaire Documenter les interventions et assurer le suivi des tickets Identifier les anomalies majeures et alerter rapidement les équipes N2 afin de réduire les délais d'intervention Participer à l'amélioration continue des processus support

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) / Technicien(ne) Tests et Mise en Service HVAC – Siemens Desigo pour l'un de nos clients du secteur pharmaceutique. Vous interviendrez sur le site client situé dans la région de l'Eur-et-Loir. Vos missions seront les suivantes : - Préparer et réaliser les FAT (Factory Acceptance Tests) du système de supervision et de pilotage HVAC sous Siemens Desigo. - Réaliser les SAT (Site Acceptance Tests) sur le site industriel afin de valider le bon fonctionnement des installations HVAC en conditions réelles. - Rédiger et exécuter les protocoles de tests, consigner les résultats, suivre les écarts et non-conformités jusqu'à leur levée. - Contrôler la conformité des installations et de leur pilotage par rapport au cahier des charges et aux exigences qualité propres à l'environnement pharmaceutique. - Assurer l'interface avec les équipes corporate du groupe, les intégrateurs et les équipes du site (reporting, points d'avancement, restitution des résultats).