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Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Dans le cadre de projets d’infrastructure et de modernisation des environnements IT, nous recherchons un(e) Chef de projet technique disposant d’une expertise solide en décommissionnement MDDA et en mise en œuvre de clusters Kubernetes via Rancher. Vos missions : Rattaché(e) à une équipe projets, vous êtes responsable d’un ou plusieurs projets, de la phase d’étude jusqu’au déploiement, dans le respect des objectifs de coûts, délais et qualité. À ce titre, vous serez amené(e) à : Piloter les projets et assurer le suivi global (planning, budget, ressources, qualité). Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées. Assurer le reporting auprès des parties prenantes (clients, équipes internes, management). Animer les réunions projets (comités de pilotage, comités de suivi, réunions de lancement). Co-construire les plannings en coordination avec les équipes techniques. Identifier les risques, alerter en cas de dérive et proposer des actions correctives. Contribuer au chiffrage et à la définition du périmètre des projets. Faciliter la communication entre les différentes équipes et le client. Superviser les opérations techniques et valider leur bonne exécution. Participer à l’amélioration continue des processus et des outils. Missions techniques : Piloter et réaliser les opérations de décommissionnement MDDA : Analyse des dépendances techniques et applicatives. Planification et exécution des opérations de retrait. Sécurisation des données et gestion des risques. Documentation et transfert de connaissances. Concevoir, déployer et administrer des clusters Kubernetes avec Rancher : Installation et configuration de Rancher. Mise en œuvre de clusters (on-premise, cloud ou hybrides). Gestion des workloads, du réseau et du stockage. Mise en place des bonnes pratiques de sécurité et de supervision. Collaborer étroitement avec les équipes infrastructure, cloud et applicatives. Livrables attendus : Reportings réguliers (avancement, budget, ressources, risques). Tableaux de bord et indicateurs de performance. Documents d’analyse, de diagnostic et de suivi. Comptes rendus de réunions et comités projets. Documentation technique et fonctionnelle.

Notre client est une PME (300 pers, holding à Paris et 10 filiales Ile-de-France) dans le domaine Construction/ Bâtiment, positionnée sur des segments et activités « haut de gamme ». Le groupe n’a pas aujourd’hui de véritable contrôle de gestion, avec des pratiques comptables très hétérogènes au sein des filiales. Le groupe souhaite aujourd’hui disposer d’une vision consolidée et fiable, calculer avec précision la rentabilité des chantiers, analyser la performance (CA, marge, …) et s’appuyer sur des indicateurs plus précis pour piloter l’activité. La mission consiste donc à : · Réaliser un état des lieux des processus actuels (diagnostic des outils/ERP existants…) ; · Assurer les relations avec les filiales pour collecter les informations nécessaires et préparer les écritures de cut-off sur les contrats ; · Construire des tableaux de bord pour analyser les activités et la rentabilité des contrats et clients ; · Produire les tableaux de gestion et indicateurs de performance ; · Recommander des améliorations (ERP, processus, outils) ; · Communiquer et former les équipes aux nouveaux processus, et tout autant challenger les équipes sur les nouvelles données à intégrer.

Contexte de la mission Au sein du département CRM & Flux, dans un contexte de forte transformation du SI : Piloter les projets depuis leur étude et conception jusqu’à leur réalisation, en s’appuyant sur des ressources internes et externes, dans le respect des coûts et délais, S'assurer de la vue transverse des besoins entre les métiers et les produits, et des planning/coût/délais Objectifs et livrables 1 - Conduite d'études et de projets Cadrer, structurer et organiser chaque étape du projet (Cadrage, Réalisation, Déploiement, Garantie) Piloter et contribuer à l'étude (choix de solution, chiffrage de la solution, risques, ressources projets nécessaires, staffing. planning) Préparer en amont les éléments de chiffrage et/ou de facturation. Définir les moyens nécessaires à la mise en œuvre du projet (budgets, ressources, change,...) Gérer la relation avec le ou les fournisseurs (éditeur et intégrateur, depuis la signature du contrat jusqu'à la validation finale du projet) Organiser, coordonner et animer ensemble des acteurs Arbitrer les éventuels différends entre l'équipe et les autres intervenants Animer la gouvernance : Organiser et animer les comités, rédiger et diffuser les comptes-rendus Piloter et mesurer l'état d'avancement (création des tableaux de bord, choix des indicateurs, planification des comités de pilotage,) 2 - Mise en œuvre des actions d'accompagnement des utilisateurs Organiser le passage du Projet vers le mode RUN Organiser le support utilisateur Participer à l'organisation de la communication, du changement et de la formation des utilisateurs 3 - Garantie de la meilleure adéquation qualité- coût - délai : Garantir le respect du cahier des charges Valider les livrables Garantir le respect des délais et des coûts Proposer au métier ou maîtrise d'ouvrage, en cours de projet, d'éventuelles modifications de trajectoire (qualité. coût, délai) 4 - Livrables Documents projet Comptes rendus de réunions et des comités Suivi des temps et des avancements Reporting et bilans

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients spécialisé dans le secteur de l'assurance retraite, un ou une : Chef de Projet Assurance Retraite & Data (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. Au sein d'une DSI de 4 personnes, vous aurez la charge des projets des projets métiers de la structure, mais aussi des projets data et du reporting. Vous devrez fluidifier la relation entre la DSI et les métiers, de coordonner les projets, et répondre aux besoins des utilisateurs. A ce titre, vos principales missions seront : - Recueillir et formaliser les besoins des utilisateurs (Services Gestion, Analyse, Marketing, Communication, …) ; - Participer à la rédaction des cahiers des charges et des spécifications fonctionnelles & techniques ; - Etudier la faisabilité économique et technique des projets métiers & Data ; - Coordonner les parties prenantes (DSI, métiers, prestataires) ; - Suivre l'avancement des projets et assurer le reporting ; - Construire et maintenir les modèles de données ; - Développer les flux de données : extraction, transformation, chargement ; assurer la qualité des données : contrôles, corrections, cohérence, validation ; - Documenter les flux, modèles, règles et rapports sur les données ; - Créer des rapports et tableaux de bord (Power BI, Business Objects) ; - Accompagner les utilisateurs dans la conduite du changement ; - Participer à la priorisation des demandes et à la planification ; - Renforcer la qualité de service et l'efficacité opérationnelle notamment avec les projets IA ; - Assurer un support de qualité sur les solutions métiers & Data déployées…

Contexte : Notre client, renforce ses équipes Finance dans le cadre d’un programme stratégique de transformation lié à la réforme de la facturation électronique (échéance septembre 2026). La mission vise à moderniser les processus comptables fournisseurs, avec une forte utilisation de SAP FI/MM et Esker, dans un environnement structuré impliquant un chef de projet dédié et des cabinets de conseil externes. Enjeux principaux : Conformité réglementaire (facturation électronique). Fiabilisation des processus comptables. Transformation digitale des opérations Finance. Missions principales : 1. Pilotage opérationnel et résolution d’anomalies Analyser et résoudre les anomalies de facturation (doublons, écarts, erreurs). Assurer le suivi des commandes et les rapprochements SAP MM/FI. Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils. 2. Exploitation avancée d’Esker et SAP Gérer les workflows, le paramétrage des règles et le reporting dans Esker. Optimiser les flux de traitement (règles, routage, validation). Participer à la mise en conformité avec la facturation électronique. 3. Coordination transverse Servir d’interface entre les équipes métiers, IT et partenaires externes. Accompagner les utilisateurs et former les équipes. Livrables attendus : Opérationnels : Traitement fiabilisé des factures, résolution des anomalies, amélioration du suivi SAP FI/MM. Analytiques : Tableaux de bord Esker, analyse des tendances et axes d’amélioration. Transformation : Optimisation des workflows, mise en place de nouveaux flux, contribution à la conformité réglementaire.

CONTEXTE DE LA MISSION Grand groupe d'assurance mutualiste disposant d'une direction des systèmes d'information transverse, structurée autour d'équipes spécialisées en solutions réseaux. Dans le cadre de la réalisation de ses projets réseaux, la direction recherche un administrateur réseau N2 pour renforcer l'équipe en place sur les volets BUILD et RUN. Le consultant interviendra sur la gestion des incidents en escalade, la réalisation de configurations, le suivi de capacité, le développement de l'automatisation réseau et la contribution aux projets techniques transverses. L'enjeu principal est d'assurer la continuité et la montée en qualité des opérations réseau dans un environnement technique multi-constructeurs et multi-technologies. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Escalader les incidents non résolus vers le niveau 3 ou l'éditeur selon les cas. Analyser et résoudre les incidents de niveau 2 en escalade des équipes RUN. Répondre aux demandes de changements via des configurations sur les équipements réseaux en responsabilité. Contribuer aux projets techniques transverses de l'équipe solutions réseaux. Assurer le suivi de la capacité des ressources réseau. Développer la stack d'automatisation (Ansible, Terraform, Python). Participer à la rédaction et à l'enrichissement de la documentation technique. •Respecter les processus ITIL en vigueur et assurer une communication écrite et orale de qualité dans les échanges transverses. LIVRABLES ATTENDUS Tickets d'incidents traités et documentés (N2, avec escalades N3 tracées). Configurations appliquées sur les équipements réseau en responsabilité. Contributions aux projets techniques transverses (livrables projets). Rapports ou tableaux de bord de suivi de capacité. Scripts ou modules d'automatisation (Ansible/Terraform/Python). Documentation technique produite ou mise à jour.

Ingénieur / Développeur Automatisation & Pilotage MDMContexte du projet Dans le cadre d’un projet à forte contrainte opérationnelle , l’équipe Mobile Device Management (MDM) renforce ses capacités d’automatisation, de pilotage et de supervision. L’objectif est d’améliorer l’efficacité des opérations MDM, la visibilité sur l’activité et la fiabilité de l’infrastructure, via des scripts et un portail interne dédié. Contraintes fortes du projet Environnement critique de production Exigence élevée de fiabilité, maintenabilité et traçabilité Intégration obligatoire dans l’ écosystème existant (outils internes, MDM, supervision, ticketing) Livrables opérationnels, documentés et industrialisés Livrables attendus Scripts d’automatisation MDM (PowerShell / NodeJS) Portail web interne de pilotage et de supervision MDM Tableaux de bord, indicateurs et alertes Documentation complète : Modes opératoires Guides utilisateurs Procédures d’exploitation Code maintenable avec maintenance évolutive et corrective Missions principalesAutomatisation & scripting Analyser les besoins de l’équipe MDM en automatisation et pilotage de l’activité. Concevoir, développer et maintenir des scripts permettant notamment : l’identification des terminaux nouvellement enrôlés ou désenrôlés, l’exécution d’opérations d’administration récurrentes, la génération de reporting opérationnel. Développement portail MDM Concevoir et développer un portail web interne permettant : le pilotage de l’activité MDM, l’automatisation d’actions d’administration, le monitoring et la supervision de l’infrastructure MDM (états, alertes, indicateurs, tableaux de bord). Intégration & exploitation Intégrer les scripts et le portail dans l’écosystème existant : outils internes, solutions MDM, outils de supervision, outils de ticketing. Documenter l’ensemble des développements (exploitation et usage). Assurer la maintenance évolutive et corrective des solutions développées.

Contexte de la mission Dans le cadre d’un programme de transformation IT, nous recherchons un Consultant PMO / Pilotage Transverse IT afin d’accompagner les équipes sur des activités de coordination, de structuration et de suivi opérationnel de sujets transverses. La mission s’inscrit dans un environnement dynamique couvrant différents périmètres IT et sujets innovants, nécessitant une forte capacité d’adaptation, de synthèse et de communication auprès d’interlocuteurs variés, y compris le management. Présence sur site requise : 2 jours par semaine. Missions principalesPilotage et coordination Assurer le suivi opérationnel des sujets confiés : planning, jalons, risques et dépendances. Coordonner les différents contributeurs et parties prenantes. Centraliser les informations issues des équipes IT, métiers et partenaires. Identifier les points de blocage et proposer des solutions ou arbitrages. Structuration et restitution Structurer et synthétiser les informations collectées. Produire des supports de suivi et de reporting clairs et exploitables. Préparer des présentations, tableaux de bord et synthèses exécutives. Mettre en évidence les alertes, risques et décisions attendues. Gouvernance et accompagnement Préparer les supports pour les comités et instances de gouvernance. Assurer le suivi des décisions et plans d’actions associés. Contribuer à la fluidité des échanges entre les différentes équipes. Participer à l’amélioration des pratiques de pilotage et de communication. Livrables attendus Tableaux de bord et reporting consolidés. Suivi des risques, dépendances et plans d’actions. Synthèses et supports de gouvernance. Présentations de suivi d’avancement. Comptes-rendus et suivi des décisions. Rapports d’avancement et recommandations d’amélioration.

Nous accompagnons un acteur industriel international dans le renforcement de sa DSI sur des projets de transformation Data & Digitale. Dans un contexte de modernisation du système d’information, notre client recherche un Chef de Projet Digital / Data Senior H/F pour piloter des projets applicatifs complexes autour des plateformes Data, des produits digitaux, de l’IA et de la gouvernance Data. Missions principales Piloter des projets applicatifs complexes Data et Digitaux de bout en bout Définir les phases techniques du projet à partir des besoins métiers Superviser la rédaction des spécifications techniques générales et détaillées Évaluer les risques liés aux coûts, aux délais, à la qualité et aux ressources Structurer le projet : méthodes, outils de pilotage, indicateurs et gouvernance Définir les objectifs, les livrables et les délais avec les équipes projet Coordonner les équipes internes, externes, métiers et techniques Suivre l’avancement des projets via des tableaux de bord et indicateurs Organiser et animer les comités projet et comités de pilotage Assurer le reporting auprès de la maîtrise d’ouvrage et des décideurs Valider les livrables produits par les équipes Planifier et organiser les phases de tests, recette technique et mise en production Suivre le déploiement des solutions et la correction des anomalies Garantir le respect des délais, des coûts et de la qualité des livrables

Description: Recherche d'une ingénierie spécialisée dans l’observabilité des réseaux Datacenter sur Saint Quentin en Yvelines ou Bordeaux (Gradignan). CONTEXTE L’équipe a la responsabilité du maintien en condition opérationnelle et des évolutions des infrastructures Réseau DataCenter et Télécoms du group. Au sein d‘une équipe disposant d’un large spectre technologique (F5, VXLAN EVPN, Cisco ACI, VMware NSX, Segment Routing, MPLS…). En tant qu'Ingénierie métrologie et alerting réseau dataCenter, responsable de la création et la mise en forme des indicateurs stratégiques de l’activité réseau Pour principales missions : Mise en place et suivi du fonctionnement des réseaux informatiques de l’entreprise : • S'appuyer sur les outils de monitoring et de métrologie mis à disposition pour superviser l'ensemble des équipements réseau datacenter, en tenant compte des exigences de performance, disponibilité et scalabilité. • Développer et maintenir des tableaux de bord (Grafana) pour le monitoring temps réel des équipements réseau (routeurs, switches, load-balancers…). • Créer des rapports et visualisations PowerBI synthétiques pour mettre à disposition des informations clés de l'activités réseau datacenter. • Participer aux études et phases de build pour tous les projets nécessitant du monitoring réseau. • Collaborer avec l’équipe pour identifier les nouveaux besoins en métrologie et proposer des solutions de visualisation adaptées. • Rédiger la documentation technique associée aux solutions de métrologie (dashboards, requêtes, procédures d'exploitation…). Environnements techniques : Grafana API REST PowerBI Stack ELK Telegraf InfluxDB Zabbix Une compréhension des infrastructures réseau datacenter serait un bon point pour cette mission. Langues Anglais opérationnel (usage régulier)

Dans le cadre du renforcement de son équipe infrastructure et production, notre client recherche un(e) Ingénieur DevOps / Production / SRE afin d’assurer l’exploitation, l’automatisation et la supervision des environnements techniques hybrides (Legacy, Cloud Privé, AWS et OCP). Le consultant interviendra sur des activités de déploiement, d’intégration continue, de supervision et d’amélioration continue des plateformes techniques, tout en garantissant la disponibilité, la stabilité et la performance des applications et infrastructures. Il participera également aux projets de transformation et d’industrialisation des processus de mise en production via les chaînes CI/CD. Missions principales Administration et exploitation des environnements Legacy, Cloud Privé, AWS et OCP Intégration et déploiement des applications sur les différents environnements techniques Participation aux projets d’évolution et de transformation des infrastructures Installation et déploiement des changements via les chaînes CI/CD Industrialisation et automatisation des processus de delivery Mise en place et maintien des outils de supervision et monitoring Analyse des incidents, identification des causes racines et suivi des plans d’actions Suivi des KPI techniques : incidents supervision certificats failles de sécurité disponibilité des services Production de reporting d’activité et tableaux de bord Participation aux astreintes 7j/7 – 24h/24 Réalisation d’interventions et installations en heures non ouvrées

Le/la consultant(e) interviendra sur les activités suivantes : Gestion des actes d’achats : - Recueil et qualification des besoins auprès des clients internes, - Sourcing fournisseurs, - Analyse des réponses aux appels d’offres, - Restitution des recommandations achats, - Sélection des fournisseurs en concertation avec les parties prenantes, - Négociation des conditions d’achat et d’approvisionnement, - Accompagnement de la contractualisation avec le service juridique, - Suivi opérationnel des fournisseurs et des factures. Sécurisation des achats : - Mise en concurrence des fournisseurs, - Négociation des délais et suivi du respect des engagements, - Vérification de l’adéquation produits / services avec le besoin, - Analyse du risque fournisseur et validation de la solidité des partenaires. Pilotage de la performance achats : - Intégration de la notion de coût total d’usage, - Évaluation des offres via des critères de décision achats, - Suivi des délais de livrables, - Mise à jour du tableau de bord des gains. Gestion de la relation fournisseur : - Développement de partenariats durables, - Formalisation des incidents et suivi des plans d’actions correctifs, - Contrôle du respect du cahier des charges, - Suivi des acomptes et paiements dans les délais négociés. Organisation : - Mission basée à Nantes, - Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine selon les besoins.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Exploitation Applicative SAP sur Lyon. Contexte : La mission s’inscrit dans un environnement critique visant à garantir la continuité de service des applications SAP (finance & support) exploitées en environnement SAP HANA on-premise. Mission principale Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des environnements SAP, en assurant : le pilotage global de l’exploitation le support applicatif avancé (N2/N3) un rôle de référent technique transverse auprès des équipes Activités principales Pilotage de l’exploitation Pilotage d’un portefeuille applicatif SAP Suivi de la production et respect des SLA Coordination des équipes (N1/N2, infra, cyber, éditeur SAP) Gestion et pilotage des incidents majeurs / crises Mises en production (MEP) Préparation et sécurisation des MEP Analyse de risques et définition des plans d’action Coordination des intervenants avant / pendant / après MEP [SOIEv2 -CC...nt_REA_SAP | PDF] Support et expertise technique Support SAP N2 / N3 Analyse de performance (CPU, mémoire, I/O) Diagnostic d’incidents complexes en environnement SAP HANA Gestion des tickets éditeur SAP (OSS) Exploitation technique (RUN) Administration SAP HANA et SAP Exploitation Linux Red Hat en contexte SAP Gestion des traitements batch (Control-M) Supervision et optimisation des performances Sécurité et continuité Gestion des sauvegardes et PRA Gestion des accès, comptes techniques et secrets Intégration des exigences de cybersécurité Pilotage et gouvernance Production de reporting opérationnels Animation des comités et instances Coordination transverse avec métiers et IT Amélioration continue Capitalisation des connaissances (documentation, RETEX) Mise en place d’automatisations Proposition d’optimisations de l’exploitation [SOIEv2 -CC...nt_REA_SAP | PDF] Livrables attendus Documentation d’exploitation (DEX, procédures, scripts) Reporting d’activité et tableaux de bord Analyses d’incidents et plans d’actions Dossiers de mise en production (MEP, rollback) Base de connaissances et documentation technique [SOIEv2 -CC...nt_REA_SAP | PDF]

Administration de Power BI/Repôrt Studio : gestion des workspaces, datasets, dataflows, passerelles (Gateway), sécurité RLS, publication et maintenance des rapports et tableaux de bord. o Administration de Starburst / Trino : gestion des clusters, catalogues, connecteurs, optimisation des requêtes fédérées et supervision. o Administrateur JupyterHub R & Python o Modélisation de données et optimisation des performances (modèle en étoile, mesures DAX, optimisation SQL). o Architecture Web pour les concepts d’accrochage avec portail o Administration des bases de données (Oracle Database, Microsoft SQL Server, Postgres) o Gestion des flux ETL / ELT et pipelines de données. o Automatisation et scripting (PowerShell, Shell, Python). o Supervision, monitoring et troubleshooting (logs, performances, incidents). o Gestion des accès, sécurité, gouvernance et conformité des données. o Sauvegarde, PRA/PCA et maintien en conditions opérationnelles. o Support technique et accompagnement des équipes métiers / BI / Data.

Offre d'emploi : Pilote d'activité RUN SOC/CSIRT (H/F) Lieu de la mission : Le Mans (72) Domaine : Cybersécurité - Détection et réaction aux incidents Description du poste Dans le cadre du renforcement d'une équipe dédiée à la détection et à la réaction aux incidents de cybersécurité (SOC/CSIRT), un profil de Pilote d'activité RUN est recherché. Le collaborateur aura pour mission principale de coordonner l'activité opérationnelle d'une équipe composée de six internes et quatre prestataires, tout en assurant le reporting de performance auprès du management. Le périmètre d'intervention est exclusivement focalisé sur le RUN. Le Build est assuré par les chefs de projets et le manager. Missions et prestations attendues Les responsabilités se décomposent en deux axes majeurs : 1. Pilotage opérationnel de l'activité RUN Animation quotidienne : Garantir la priorisation et le traitement de l'ensemble des tickets. Assurer le suivi du cycle de vie des incidents et demandes affectés à l'équipe. Gestion d'équipe : Répartir efficacement les tâches, animer les missions quotidiennes et maintenir une cohésion d'équipe. Arbitrage : Prendre en charge les escalades et les demandes de priorisation complexe. Gestion du stress : Maintenir une posture calme et rigoureuse, en adaptant le niveau de vigilance et de réactivité lors d'incidents de sécurité majeurs. Interface management : Remonter les informations factuelles pertinentes et soulager la direction des tâches de gestion courante et de reporting. 2. Consolidation et fiabilisation des KPI Collecte de données : Fiabiliser la récupération des métriques et automatiser la génération des indicateurs de performance. Définition : Valider et compléter, en concertation avec le manager, les KPI pertinents pour valoriser le travail de l'équipe. Industrialisation : Procédurer les méthodes de collecte en s'appuyant sur les expertises techniques disponibles au sein du pôle. Organisation et livrables Le rythme de travail s'articule autour des échéances suivantes : Quotidien : Pilotage des files d'attente et contrôle de la bonne exécution des tâches. Hebdomadaire : Animation des réunions RUN (indicateurs, faits marquants, changements planifiés, gestion du planning) et rédaction des comptes rendus associés. Mensuel : Analyse consolidée de l'activité et fourniture du tableau de bord KPI. Profil recherché Savoir-faire : Expérience significative en pilotage d'activité opérationnelle, idéalement dans le domaine de la cybersécurité ou des infrastructures. Maîtrise des outils de ticketing et de reporting. Savoir-être : Rigueur méthodologique, capacité à inspirer la confiance, excellentes aptitudes communicationnelles et résistance à la pression en contexte de crise. Compétences techniques : Capacité à interagir avec des experts techniques et à comprendre les enjeux liés au SOC/CSIRT. Une connaissance des processus d'automatisation de KPI est un atout. La prestation s'effectue intégralement sur le site du Mans.