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Résumé du poste L’ingénieur/intégrateur Observabilité est responsable de la mise en place, de l’industrialisation et de l’optimisation de la plateforme DataDog. Il assure l’intégration et le monitoring des métriques, logs, traces et événements provenant des environnements On-Premise et Cloud (AWS). Il joue un rôle clé dans la structuration des pipelines de logs, leur parsing, leur normalisation et leur enrichissement. Missions principales 1. Intégration & Configuration de DataDog Déployer, configurer et maintenir les agents DataDog (infrastructures, conteneurs, serveurs applicatifs, bases de données…) Intégrer les services AWS : CloudWatch, Lambda, ECS/EKS, API Gateway, S3, RDS… Mettre en place l’APM et instrumenter les applications (traces et profiling) Gérer la collecte et le parsing des logs DataDog : Configuration des pipelines de logs (Grok, Remapper, Processors) Normalisation via les pipelines standards ECS/Datadog Création de règles de parsing (patterns, regex, grok, JSON) Nettoyage, filtrage, réduction du volume (cost control) Mise en place de tags automatiques pour optimiser la recherche et les dashboards 2. Conception & Industrialisation Créer et maintenir les tableaux de bord (dashboards) orientés OPS, métier et SLA/SLO Définir et automatiser les seuils d’alerting intelligents : anomalies, prévisions, monitoring synthétique Structurer la plateforme : tags, naming conventions, auto-découverte Automatiser l’observabilité via Infrastructure as Code (Terraform recommandé) 3. Support & Expertise Accompagner les équipes projets et dev pour instrumenter leurs applications avec les librairies DataDog APM Former les équipes IT (Dev, Ops, SecOps) aux bonnes pratiques d’observabilité Diagnostiquer les problèmes de performance, latence, saturation, erreurs applicatives

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Espace Freelance recherche pour l'un de ses clients un : Ingénieur Production - Linux / Windows (H/F) - NANTES 🏛 Accompagnement & Architecture Comprendre, qualifier et analyser les applicatifs « privatif » des établissements. Proposer l’architecture cible la plus adaptée (Infrastructure + Sécurité). Présenter et valider les solutions auprès des parties prenantes (métiers, techniques, projets). Estimer les coûts, les impacts et la qualité de service attendue. ⚙️ Intégration & Production Prendre en charge l’ensemble du cycle de vie d’intégration des applications. Garantir les déploiements via XL Release / XL Deploy (XebiaLabs) dans une approche DevOps. Superviser la bonne mise en production des versions applicatives. 🛠 Support & Diagnostic Auditer, diagnostiquer et orienter les incidents vers les équipes N3 concernées. Animer des réunions techniques multi-intervenants pour accélérer la résolution. Maintenir des tableaux de bord et assurer le reporting des charges et capacités (anticipation des évolutions matérielles/infrastructure).

Notre client recherche un Stream Lead Tests & Recette (H/F) dans le cadre d'une longue mission. Pilotage de l’équipe de tests dans le cadre du programme stratégique lié à la trésorerie, destiné à déployer une nouvelle plateforme de cash pooling pour les clients corporate de la banque et de ses filiales. - Élaborer la stratégie de tests avec les équipes métiers et testeurs. - Piloter et animer une équipe multi-entités - Définir une comitologie adaptée pour favoriser les échanges entre les différents acteurs (testeurs, éditeurs). - Structurer et industrialiser le suivi de la recette à l’aide des outils X-Ray et Jira. - S’assurer de l’homogénéité des processus de test entre les entités. - Analyser les anomalies et suivre la mise en œuvre des correctifs avec le responsable IT - Produire les KPI nécessaires au pilotage et au reporting auprès des sponsors. Livrables : - Stratégie de tests - Tableaux de bord et indicateurs de suivi - Reporting d’avancement - Documentation de suivi des campagnes de test

Nous recherchons un(e) Chef de projet MOE (F/H) pour notre cabinet à Niort🚀 En tant que Chef de projet MOE (F/H) , vous interviendrez : Chez les clients, selon le cadre et les objectifs définis afin de: Conduire des études et des projets Piloter et contribuer à l’analyse (sélection de la solution, évaluation budgétaire, gestion des risques, allocation des ressources projet, organisation du staffing et élaboration du planning). Anticiper et préparer les données nécessaires au chiffrage et/ou à la facturation. Sélectionner et attribuer les ressources adaptées au projet. Assurer la gestion de la relation fournisseurs (éditeurs et intégrateurs), depuis la contractualisation jusqu’à la validation finale du projet . Structurer, coordonner et mobiliser les différents acteurs du projet. Gérer et arbitrer les éventuels conflits entre l’équipe et les parties prenantes. Assurer la gouvernance : organiser et animer les comités, rédiger et diffuser les comptes rendus. Suivre et piloter l’avancement : concevoir les tableaux de bord, définir les indicateurs clés, planifier les comités de pilotage. Assurer la transition du projet vers le mode RUN et organiser le support utilisateur. Accompagner la communication, le changement et la formation des utilisateurs. Garantir la conformité au cahier des charges, la validation des livrables et le respect des coûts et délais. Proposer des ajustements de trajectoire en cours de projet pour optimiser qualité, budget et planning.

Depuis 2003, la RATP exploite un réseau radio numérique TETRA au service des métiers Exploitation & Sécurité (Métro, Bus, Tramway, RER). Dans le cadre : * de l'ouverture à la concurrence Bus (2025-2026) : construction d'un nouveau service multi-opérateurs (serveurs, postes opérateurs IP, embarqués, talkies). * du Tramway (2026) : renouvellement serveurs & postes opérateurs + renforcement PAP (talkies). Le poste s'inscrit au sein du pôle PPIT (pilotage & intégration système) de l'unité MSP, en interaction étroite avec TSI (conception, déploiement, exploitation & maintenance des systèmes télécoms). Mission / Objectifs Rôle d'OPC / PMO sur le projet Services Métiers TETRA : organisation, planification, coordination et suivi des livrables. Vos responsabilités Planification & ordonnancement * Construire, mettre à jour et fiabiliser les plannings Microsoft Project PRO (macro & détaillés), les plans de charge et tableaux de bord. * Consolider les avancements auprès des responsables de lots ; alerter et proposer des plans d'actions. Coordination opérationnelle * Piloter l'avancement des chantiers, synchroniser intégrateurs, responsables services, ingénieurs déploiement et contributeurs internes/externes. * Animer la dynamique de delivery en organisation matricielle. Instances & reporting * Organiser les COPIL, COMOP, COPROJ, COSUI, réunions de lancement & bilans. * Préparer les supports (PowerPoint), rédiger les CR (OneNote / e-mail) et suivre les actions avec relances. Gestion projet * Suivi budgétaire, engagements, niveaux de service. * Gestion des risques (identification, plans de mitigation). * Organisation des plans de prévention (collecte docs fournisseurs, tenue des réunions). * Organisation de formations liées aux évolutions (poste opérateur IP, maintenance, conduite du changement). Livrables attendus * Planning projet détaillé (MS Project). * Tableaux de bord (budget, engagements, SLA), plan de charges (Excel). * CR d'instances (OneNote/e-mail) & supports de présentation (PowerPoint). * Fiches de lecture et Plans de management (projet & risques - Word/Excel). Environnement technique & fonctionnel * Réseaux radio TETRA, xG (LTE/5G), GSM-R ; postes opérateurs IP (vs E1/IPBX), embarqués, talkies. * Systèmes & infrastructures télécom : supervision, exploitation, maintenance. * Connaissances appréciées : Windows / Linux, bases de données

Dans le cadre du renforcement de nos activités en cybersécurité, nous recherchons un Consultant Sécurité SI disposant de 3 à 4 ans d’expérience pour intervenir auprès de l’un de nos clients grands comptes basé à Toulouse. Missions principales Au sein de la direction de la sécurité des systèmes d’information, vous interviendrez sur : Le pilotage de la sécurité opérationnelle des SI clients, La mise en place et le suivi des processus de contrôle liés à la Maîtrise du Contrôle de la Sécurité (MCS), La production de tableaux de bord et de reporting sécurité, L’accompagnement des équipes techniques et métiers dans la mise en œuvre des bonnes pratiques, La contribution à la gouvernance sécurité et à l’amélioration continue du dispositif global.

Dans ce rôle, vous avez la responsabilité de plusieurs projets d'intégration informatique. Vous assurez la mise en œuvre des solutions et des services vendus au client, en respectant les délais, les engagements contractuels et les processus internes. Vous êtes garant de la rentabilité et de la qualité de vos projets, vous gérez les risques et veillez à la satisfaction du client. Dès l'initialisation des projets, vous collaborez avec les Tech Leaders pour définir les tâches, les plannings, la méthodologie et les responsabilités des parties prenantes. Vous participez à la définition des besoins en ressources humaines et compétences techniques, en lien avec les Team Leaders et les Tech Leaders du NOC. Vous organisez et pilotez les équipes, coordonnez les intervenants externes et assurez un reporting quotidien auprès du SDM du contrat. Votre rôle consiste également à suivre l'avancement des projets grâce à des indicateurs pertinents et des tableaux de bord, à participer aux comités de suivi et à garantir la production des livrables contractuels dans le respect des jalons définis. Vous supervisez et coordonnez l'ensemble des acteurs internes et externes, et vous assurez une communication efficace avec le client, en lien avec le directeur de projet et l'ingénieur d'affaires. Vous êtes également impliqué dans la gestion des situations de crise et force de proposition pour trouver des solutions.

Contexte: Au sein de la DSI Points de Vente, dans notre domaine Client & Marketing, vous intégrerez l'équipe du pôle Relation Client en charge des applications CRM, en lien avec les équipes métiers et de réalisation. En tant que consultant fonctionnelle (e) Salesforce Marketing Cloud, vous serez rattaché au responsable du pôle et ferez partie d'une équipe composée d’une dizaine de collaborateurs. Vos Missions: En tant que consultant fonctionnelle (e) Salesforce Marketing Cloud, vous serez rattaché au responsable du pôle et ferez partie d'une équipe composée d’une dizaine de collaborateurs. Traduire les besoins métiers en exigences fonctionnelles dans Salesforce Marketing Cloud. Configurer les modules Marketing Cloud (Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Mobile Studio…). Accompagner la prise en main de l’outil via des sessions de formation et de démonstration. Préparer et optimiser la chauffe IP (IP Warming) pour assurer une délivrabilité optimale. Définir et mettre en place les bonnes pratiques de délivrabilité et de gestion des contacts Concevoir et paramétrer les campagnes omnicanales (email, SMS, push, web). Construire et optimiser les Journeys n cohérence avec les objectifs marketing Superviser la qualité des données (audits, segmentation, gestion des abonnements et consentements). Créer et maintenir la documentation fonctionnelle et les guides utilisateurs. Assurer le support fonctionnel auprès des équipes métiers lors de l’exécution des campagnes. Participer aux phases de recette fonctionnelle des configurations et parcours. Analyser les performances des campagnes et proposer des recommandations d’optimisation • Maîtriser les outils de reporting Marketing Cloud (Intelligence Reports / Datorama Reports / Analytics) et mettre en place des tableaux de bord pertinants Accompagner le métier dans l’exploitation des rapports, leur interprétation, et la prise en main de la dimension analytique pour améliorer leurs campagnes. Assurer une veille fonctionnelle et produit afin de proposer des améliorations continues.

En quelques mots Cherry Pick est à la recherche d'un "Data Analyst - Power BI" pour un client dans le secteur de l'Energie Description 🎯 Contexte de la mission Dans le cadre de la consolidation et du développement des outils de pilotage métiers , l’entreprise recherche un Data Analyst Power BI confirmé afin de garantir la performance, la fiabilité et l’évolution de ses tableaux de bord stratégiques. L’objectif : assurer la maintenance en condition opérationnelle (MCO) des rapports critiques, développer de nouveaux tableaux Power BI et contribuer à l’amélioration de la qualité des données. ⚙️ Rôle et responsabilités Intégré(e) à l’équipe Data et en lien direct avec les directions métiers, le Data Analyst aura un rôle clé dans la valorisation des données et la fiabilité des indicateurs . Vos missions principales : Assurer le MCO des tableaux Power BI critiques : supervision, rafraîchissement, vérification des sources et résolution d’anomalies. Concevoir et déployer de nouveaux tableaux de bord Power BI répondant aux besoins métiers (performance, ergonomie, fiabilité). Analyser et comprendre les besoins métiers variés, formaliser les règles de gestion et traduire les demandes en solutions concrètes. Identifier les anomalies de données et sensibiliser les métiers à la qualité et à la cohérence des informations. Collaborer avec les équipes techniques (AWS, Dataiku, Power Platform) pour améliorer les flux de données et la gouvernance . Documenter les processus, les évolutions et les incidents afin d’assurer la traçabilité et la continuité des projets. Produire les reportings d’avancement et suivre les demandes dans Jira.

Secteur et domaine d'intervention : Métiers liés à la stratégie, transformation digitale, architecture fonctionnelle. Spécialités technologiques : Front-End, conduite du changement, gestion des incidents, API. Type de facturation : Assistance technique avec un taux journalier. Compétences principales : Technologies et outils : C# , Power Automate , SQL , Microsoft Power Apps (5 ans) , JavaScript Soft skills : Leadership, force de proposition Description de la mission : La mission consiste à agir en tant que Tech Lead Power Apps pour moderniser une application métier historique interne (intranet) supervisant plusieurs processus (contrats, souscription, gestion, exploitation), scénarios d'actes de gestion, traitements batch et la météo SI de plus de 30 systèmes (suivi disponibilité, incidents, dégradations). L'objectif est d'améliorer l'expérience utilisateur, l'interactivité, et la visibilité sur l'état des services. Missions principales : Architecture & Conception : Concevoir l’architecture fonctionnelle et technique, définir les flux de données (API, Power Automate, Dataverse), garantir les bonnes pratiques (gouvernance, sécurité, performances). Développement & Encadrement technique : Développer fonctionnalités clés (interfaces, tableaux de bord, scénarios), créer une météo SI moderne et interactive, encadrer les développeurs Power Apps/Power Platform, assurer la qualité et la robustesse du code. Intégration & Automatisation : Automatiser les processus avec Power Automate, optimiser l’intégration aux outils existants, définir ou développer des connecteurs personnalisés. Pilotage & Coordination : Être le principal contact des équipes support et métiers, gérer incidents et demandes d’évolution, suivre la qualité du service et conduire une démarche d’amélioration continue. Documentation & Transfert de compétences : Produire la documentation technique et fonctionnelle, former les équipes internes, participer à la gouvernance de Power Platform.

Dans le cadre du renforcement de l’équipe Analytics, nous recherchons un profil Digital Analyst Senior pour assurer la continuité des activités d’analyse et de pilotage de la performance digitale sur différents univers : Espace Client Entreprise, l'épargne et la vente (nouveaux parcours dédiés aux prospects). Le consultant interviendra en remplacement temporaire d’un membre de l’équipe et aura pour objectif d’assurer le suivi des parcours digitaux, la mise en place des plans de marquage et la production d’analyses et tableaux de bord destinés aux équipes Produit, Marketing et IT. L’objectif principal est de maintenir un haut niveau de qualité et de fiabilité des données, de garantir la continuité des analyses stratégiques et d’accompagner les projets digitaux dans une logique d’amélioration continue des performances. Description Le consultant interviendra sur l’ensemble du périmètre Digital Analytics : Conception des plans de tracking en mode Agile; Recette et validation du tracking via Commanders Act (TagCommander) ; Mise en place et suivi des KPIs de performance et d’engagement utilisateur ; Production d’analyses quantitatives et qualitatives sur les parcours clés (souscription, espace client, épargne, etc.) ; Construction et maintenance de dashboards (Looker Studio, Piano Analytics) ; Participation aux rituels agiles : sprint reviews, grandes démos, ateliers de conception et comités analytics ; Proposition et mise en place de tests A/B (AB Tasty) afin d'optimiser nos parcours Contribution à la gouvernance analytics : documentation, partage des bonnes pratiques, et veille sur les évolutions outils/méthodes. Livrables Plans de marquage documentés; US fonctionnelles alimentées dans Jira avec les éléments de tracking ; Recette de tracking complètes et validée ; Dashboards (LookerStudio/Piano Analytics) ; Analyses et synthèses d'insights (slides, tableaux de bord) ;

Pour l'un de nos clients situé à Paris, nous recherchons un(e) intégrateur d'application en production une couche Sysops Kubernetes / Docker et très à l'aise sur les serveurs d'applications Tomcat et Apache et qui connaisse également HAPROXY/ ELASTICSEARCH et VTOM. La mission : - Administrer les applications côté production - Bonne maîtrise de Kubernetes (analyse des configurations, modification de fichiers), - Elasticsearch : remonter des logs Elasticsearch, analyser et régler les problèmes de performance Les livrables sont - Fiches de consigne et d'exploitation - Scripts d'administrations et de supervision - Chaînes VTOM Description détaillée Transfert en production des applications - Assurer l'évolution et la maintenance des procédures d'exploitation - Assurer le support aux mises en production - Fabriquer les sondes de supervision dans centreon - Planifier les traitements et plans de production dans l'ordonnanceur (VTOM) Support aux utilisateurs - Assurer un support technique et fonctionnel aux utilisateurs. - Intervenir rapidement lors des incidents d'exploitation (analyse, diagnostic et résolution). - Assurer le support dans la gestion des problèmes. - Assurer l'assistance technique dans les plages de services non ouvrées. ( astreintes ) Définition des procédures d'exploitation - Élaborer et diffuser des procédures d'exploitation - Rédiger les fiches de consignes de supervision pour les équipes de pilotage - Définir les normes d'exploitation des environnements - Mettre en place des tableaux de bord de suivi des performances

1. Mission principale : Piloter le projet de renforcement du monitoring applicatif et technique, depuis le cadrage jusqu’à la mise en production et le passage en Run, en garantissant délais, qualité et coordination. 2. Responsabilités clés : - Pilotage de projet • Définir le périmètre, la roadmap et les dépendances. • Suivre planning, risques, actions et budget. • Animer les comités projet et assurer le reporting. • Coordonner les équipes internes (infra, app, support) et les prestataires. - Composante monitoring Piloter la migration des applications et services techniques vers les outils de monitoring. Organiser la création d’un monitoring adapté par application, incluant : • Définition des métriques pertinentes, • Construction des tableaux de bord (dashboards), • Règles d’alerting, périmètres de supervision, tests et validation avec les équipes applicatives. • S’assurer de la cohérence avec les pratiques internes (Run, CMDB, ITSM). - Relation avec les parties prenantes : • Collecter les besoins de supervision par application actuellement réalisé via un autre outil • Arbitrer les priorités et organiser les vagues d’intégration. • Maintenir une communication claire et régulière. 3. Compétences requises : Gestion de projet : • Expérience confirmée (5+ ans) en pilotage de projets IT. • Maîtrise de la gouvernance projet (planning, risques, comités). Culture technique : • Compréhension des environnements infrastructure (serveurs, réseau, cloud). • Connaissance des principes de supervision, monitoring , observabilité • Capacité à clarifier des besoins : métriques, logs, alerting, dashboards. Soft skills : • Leadership opérationnel. • Rigueur, autonomie, structuration. • Communication claire et pédagogique. • Capacité à fédérer des équipes techniques, les product owner, responsables applicatifs. 4. Livrables attendus : • Roadmap + planning consolidé. • Matrices d’onboarding et priorisation. • Dashboards / modèles de supervision standardisés. • Documentation, rapports et reporting du projet.

Au sein d’un grand groupe du secteur bancaire, vous intégrerez l’équipe en charge de l’offre de téléphonie mobile, composée de 6 collaborateurs. Cette équipe est tournée vers les utilisateurs et en interaction quotidienne avec les différentes entités du groupe ainsi qu’avec plusieurs services IT internes. Dans le cadre du pilotage de l’offre TCO Téléphonie Mobile, le consultant interviendra sur la gestion d’un parc d’environ 13 000 terminaux et lignes mobiles , ainsi que sur le suivi de la prestation opérée par un prestataire infogérant. Votre rôle consistera à piloter l’offre de gestion de flotte mobile et à accompagner le client dans l’optimisation, la supervision opérationnelle et l’évolution de l’offre. Vos principales responsabilités : Pilotage de l’offre Téléphonie Mobile Suivre la prestation opérationnelle de gestion de flotte (terminaux & lignes mobiles). Superviser l’activité du prestataire : incidents, SLA, irritants, reporting, comités de suivi. Conseiller les clients internes : analyse de factures, gestion de l’obsolescence, optimisation des consommations. Animer les COPIL mensuels et participer aux comités de pilotage. Accompagner le développement de l’offre : présentation aux nouveaux clients, mise en œuvre, application des contrats. Encadrement & Supervision de l’équipe support Organiser et répartir les tâches entre les techniciens helpdesk et maintenance. Suivre la charge, les priorités et les plannings. Accompagner la montée en compétences (formation, coaching). Gérer les escalades et garantir le respect des SLA. Supervision du support utilisateur Garantir la qualité de service. Suivre les tickets (incidents, demandes) jusqu’à leur résolution. Gérer les situations critiques et les escalades. Maintenance & Opérations Planifier et piloter les interventions préventives et curatives. Suivre les incidents récurrents matériels/logiciels. Assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du parc mobile. Reporting & Amélioration Continue Produire tableaux de bord et indicateurs de suivi. Identifier les axes d'amélioration (processus, outils, documentation). Mettre en place des actions correctives et préventives. Interface & Coordination Collaborer avec les équipes IT (infrastructure, sécurité, projets). Être l’interlocuteur des métiers pour les besoins d’évolution ou de support. Participer aux réunions de coordination internes et aux comités de pilotage.

Dans le cadre d’une réforme fiscale majeure qui prendra effet le 1er septembre 2026, les entreprises devront transmettre en temps réel leurs données de chiffre d’affaires aux autorités fiscales. Ce programme représente un enjeu stratégique pour le groupe : garantir la conformité réglementaire moderniser et fiabiliser les processus financiers améliorer la qualité des données renforcer l’efficacité opérationnelle de chaque Business Unit Afin d’assurer la réussite du programme et l’adoption homogène des nouvelles pratiques, le groupe recherche un Change Manager dédié. Missions principales 1. Élaboration de la stratégie de conduite du changement Définir la stratégie globale de Change Management : analyse des impacts, identification des parties prenantes, trajectoire d’adoption. Formaliser les plans de communication, de formation et d’accompagnement pour l’ensemble des BU françaises. Détecter les risques liés à l’adoption des nouveaux processus et proposer les actions de mitigation. 2. Pilotage transverse et mobilisation des Business Units Mettre en place une gouvernance structurée du change (comités, rituels, reporting, indicateurs). Garantir la cohérence des plans de changement de chaque BU et leur alignement avec le calendrier global. Favoriser la collaboration inter-BU : partage d’expériences, mutualisation des outils, harmonisation des messages. Suivre la readiness des BU et accompagner leur montée en maturité. 3. Déploiement opérationnel du changement Co-produire les supports pédagogiques : guides, communications, kits d’adoption, outils pratiques. Préparer et accompagner les leaders, managers et équipes opérationnelles : ateliers, actions de sensibilisation, coaching, communications ciblées. Mesurer et sécuriser l’appropriation des nouvelles pratiques jusqu’à leur intégration durable dans les routines financières. 4. Renforcement de la culture du changement au sein du groupe Promouvoir une culture favorisant l’adaptation, la collaboration et le partage entre BU. Animer ou contribuer à des communautés de pratiques dédiées à la réforme et au Change Management. Participer à la capitalisation et à la diffusion des bonnes pratiques. Objectifs & Livrables : Stratégie de Change Management formalisée. Plans de communication, plans de formation et dispositifs d’accompagnement. Cartographie des impacts et des parties prenantes. Kits d’adoption et contenus pédagogiques. Indicateurs de readiness, tableaux de bord et reporting d’avancement. Plan d’ancrage et suivi de l’adoption dans les BU.