🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : PMO Amélioration Continue / Qualité de Service IT 📍 Lieu : Le Mans ou Niort 🏠 Télétravail : À définir selon les modalités de la mission 📝 Contrat : CDI, Portage, Freelance 👉 Contexte : Dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue, tu accompagneras une équipe dédiée à la qualité de service afin d'optimiser les tableaux de bord, reportings et communications destinés aux métiers. Ton rôle sera d'apporter un regard externe, de challenger l'existant et de proposer des axes d'amélioration concrets pour renforcer la qualité des restitutions. Tu auras pour missions de : Réaliser un audit des restitutions et reportings existants Identifier les leviers d'amélioration des communications liées aux incidents, problèmes et indisponibilités Élaborer et piloter des plans d'actions d'amélioration continue Accompagner les Référents Qualité dans la mise en œuvre des bonnes pratiques Favoriser une meilleure compréhension entre les équipes IT et les métiers Proposer de nouvelles approches inspirées des meilleures pratiques du marché
Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Coordinateur Release Management, pour rejoindre une équipe en charge des livraisons d'un parc applicatif Cash Management et d'un grand programme de transformation. Vous travaillez en étroite collaboration avec la responsable Release Management et vous pilotez le cycle de vie des releases, avec des équipes en France et à l'international. Vos missions : - Planifier les releases et garantir leur cohérence fonctionnelle avec les équipes de construction du programme. - Cartographier les dépendances entre déploiements pour anticiper les risques et optimiser les livraisons. - Vérifier que le contenu des releases reste aligné avec les objectifs métier. - Piloter les phases de préparation, d'exécution et de validation avec les équipes applicatives, tests, UAT, homologation, change management, infrastructure, back office et produit. - Suivre l'exécution des tests et la gestion des anomalies de chaque release. - Identifier et escalader les risques fonctionnels et opérationnels. - Produire les tableaux de bord d'avancement pour les instances de gouvernance et informer les utilisateurs finaux des impacts des releases. - Animer les rétrospectives et les actions d'amélioration continue. Vous rejoignez Ingéniance en CDI cadre, au sein d'une communauté d'experts qui vous accompagne dans votre parcours. Ref : O-OIJXV
Contexte de la mission Nous recherchons un consultant FinOps / Data Analyst confirmé pour accompagner le pilotage des coûts, des consommations, des licences et de l'adoption de plusieurs plateformes et outils d'intelligence artificielle. Dans ce cadre, le consultant interviendra sur les missions suivantes : - Consolider et analyser les données d'usage, de consommation, de coûts et d'utilisateurs actifs. - Concevoir et maintenir des tableaux de bord et reportings fiables. - Identifier les tendances, les anomalies et les leviers d'optimisation des coûts. - Assurer le suivi des dépenses et contribuer aux prévisions budgétaires. - Optimiser l'allocation et l'utilisation des licences. - Mesurer l'adoption et la valeur des plateformes IA par entité métier. - Participer à la mise en place des mécanismes de Showback / Chargeback. - Garantir la qualité et la fiabilité des données de pilotage.
Assurer le management opérationnel et l'encadrement d'une équipe d'experts sur les activités de gestion du risque cyber, de résilience du SI et de sécurisation des tiers (TPCRM). Mission de transition visant à garantir la continuité du management de l'équipe et à préparer l'arrivée du futur manager d'expertise. Le prestataire représente le manager du domaine GRC SSI auprès des instances de gouvernance lorsque celui-ci n'est pas disponible. Activités principales Management d'équipe • Accompagner les collaborateurs et prestataires dans l'exécution de leurs activités • Assurer le suivi individuel des collaborateurs et prestataires du périmètre • Identifier les besoins d'accompagnement et de montée en compétence • Conseiller et orienter les collaborateurs, aider au développement de leurs compétences • Entretenir un climat de coopération favorisant l'adhésion, la motivation et la confiance • Veiller à la répartition pertinente des activités et au respect des règles et processus • Représenter le manager du domaine en son absence Pilotage de l'activité • Assurer les arbitrages opérationnels relevant du périmètre, dans le cadre des délégations accordées • Garantir la cohérence et l'orientation des travaux réalisés par les experts • Organiser et animer les comités opérationnels, consolider plannings, charges et priorités • Identifier les risques, alertes, dépendances et points de blocage • Coordonner les travaux avec le pilote d'activité • S'assurer de l'adéquation du dispositif avec les enjeux réglementaires Sécurisation des livrables et reporting • Sécuriser la qualité et la conformité réglementaire des livrables • Garantir le respect des référentiels, processus et standards internes • Formaliser les procédures, indicateurs et modes opératoires • Produire le reporting et les indicateurs de suivi des objectifs du domaine • Préparer les arbitrages et les éléments d'aide à la décision pour le management Livrables attendus • Comptes rendus des comités opérationnels et relevés de décision • Tableau de suivi des actions, risques et arbitrages • Tableau de bord des objectifs de l'activité • Avis de validation sur les principaux livrables produits par l'équipe • Synthèses des instances auxquelles le prestataire participe en remplacement du manager du domaine • Dossier de passation à destination du futur manager d'expertise • État d'avancement des principaux chantiers du périmètre
Mission sur site à Toulouse, 2 jours de télétravail / semaine Nous recherchons un ingénieur en sécurité et infrastructure pour travailler sur la sécurité des données. Intégré(e) à une équipe d'experts, vous participez à la sécurisation des données sensibles via une solution DSPM : déploiement, optimisation et maintien en condition opérationnelle. Missions Déploiement et intégration Piloter le déploiement d'une solution DSPM Intégrer de nouvelles entités et raccorder de nouvelles sources de données Ingénierie et amélioration continue Définir, paramétrer et optimiser les règles de sécurisation et de détection Analyser la sécurité des nouveaux services et fonctionnalités de la solution Pilotage et KPI Maintenir et faire évoluer les tableaux de bord (indicateurs d'activité KPI et de risque KRI) MCO et support Assurer le maintien en condition opérationnelle et de sécurité de la plateforme Support de niveau 2 et 3 : suivi, diagnostic et remédiation des incidents de sécurité Gouvernance et veille Rédiger et mettre à jour les guides, procédures et standards de sécurité Assurer une veille active sur la protection des données et le DSPM
Un consultant expérimenté en qualité de service et production informatique, qui a déjà travaillé sur des reportings d'incidents, des indicateurs de disponibilité et des comités de service, et qui est capable d'auditer l'existant puis d'accompagner les équipes dans son amélioration. La mission consiste à contribuer à l'amélioration de la production de nos tableaux de bord et communications aux différents métiers client pour les différentes instances d'échange. La personne devra nous "ouvrir les chakras" à partir de l'existant et de ce qui se fait dans d'autres structures. La mission s'apparentera à un audit de la qualité des restitutions. Les communications portent sur les incidents, problèmes, indisponibilités. - Elaborer un ou des plans d'actions pour améliorer la qualité de service offerte aux directions métiers - Accompagner les Référent Qualité de l'équipe pour l'amélioration - Bonne connaissance des métiers d'une production informatique et des corrélations entre les différents acteurs DTSI/Métiers. - Bonne connaissance des outils bureautiques : Excel / power point word . ITIL foundation /SERVICENOW / PowerBI.
Un acteur des paiements recherche un QA Lead pour garantir la qualité d'une plateforme de paiement critique livrée aux banques en mode on-premise. Missions : - Définir une stratégie QA fondée sur les risques ; piloter les gates GO/NO GO, la couverture et l'exécution des tests ainsi que la qualité des releases. - Structurer la roadmap d'amélioration et les tableaux de bord. - Industrialiser les tests automatisés, de bout en bout, de performance et de charge. - Fédérer les équipes et développer leurs compétences. - Superviser les tests fonctionnels, d'intégration, de régression, de performance et de sécurité. - Analyser les incidents et piloter les actions correctives. Sur site les 3 premiers mois, puis présence 3 jours par semaine.
CONTEXTE Jarvis Connect recrute en CDI un(e) Project Manager Officer (PMO) expérimenté(e) pour intervenir chez un grand compte du secteur ferroviaire, sur le déploiement national du programme FRMCS (Future Railway Mobile Communication System), le futur système de radiocommunication ferroviaire européen appelé à remplacer le GSM-R. Mission longue durée : 3 ans, volume estimé 630 jours. Démarrage le 01/10/2026. Poste basé à Saint-Denis (93), télétravail partiel possible. VOS MISSIONS Appui opérationnel à la maîtrise d'ouvrage sur le périmètre du déploiement national FRMCS. Elaboration du planning directeur MOA et ordonnancement des tâches du projet national en lien avec la maîtrise d'oeuvre générale. Mise en visibilité des jalons décisionnels situés sur le chemin critique. Consolidation de la planification générale des projets du programme, y compris les projets en interface. Suivi de la cohérence entre l'avancement financier et l'avancement physique des tâches. Préparation des éléments nécessaires au passage des jalons dans le processus de suivi de programme du client. Consolidation des données et mise à jour des supports de communication des plannings en interne et en externe. Assemblage des besoins en ressources, alimentation de la commande de production et du plan triennal. Mise en place de l'outil d'alimentation du portefeuille travaux. Construction d'un tableau de bord et analyse de cohérence des avancements physiques et budgétaires des lots de tâches. Mise à jour des outils de référence projet du périmètre MOA. Maintien à jour du plan de management de projet avec le/la responsable qualité. Intégration des projets tiers, notamment téléphonie ferroviaire et signalisation, dans la visibilité du planning du programme. LIVRABLES ATTENDUS Planning directeur MOA du projet national, planification générale consolidée, ordonnancement des macro-tâches et des jalons, supports de communication synthétiques des plannings, outil d'alimentation du portefeuille travaux, tableau de bord de suivi des avancements physiques et budgétaires, outils de référence projet MOA à jour, plan de management de projet à jour. PROFIL RECHERCHE 4 à 6 ans d'expérience en PMO, pilotage ou coordination de projets complexes. Maîtrise de la planification, de l'ordonnancement et de la consolidation de plannings multi-projets. Capacité à identifier et suivre les jalons de réalisation et les jalons décisionnels. Maîtrise du suivi de l'avancement physique et financier des projets. Construction de tableaux de bord et de supports de reporting orientés prise de décision. Expérience de l'intégration de projets tiers et de projets en interface dans une planification programme. Connaissance des méthodologies d'excellence opérationnelle appréciée. Expérience en environnement ferroviaire, télécoms ou infrastructures fortement appréciée. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE Outils de planification et d'ordonnancement (MS Project, Primavera ou équivalent), outils de gestion de portefeuille travaux, Power BI, Excel avancé et tableaux croisés dynamiques, données structurées, outils de reporting et tableaux de bord. SOFT SKILLS Aisance relationnelle et communication en management transversal, autonomie, persévérance dans le suivi des actions, largeur de vue, capacité d'analyse et de synthèse, rigueur et sens de l'organisation. CE QUE NOUS PROPOSONS Un CDI chez Jarvis Connect, avec une mission de 3 ans sur un programme structurant du ferroviaire français, un environnement de grand compte, et un poste à forte visibilité auprès des instances de décision du programme.
1. CONTEXTE DE LA MISSION Dans le cadre d'un projet client, nous sommes à la recherche recherche un Conception-Développement (PowerBI & expertise RH) - Senior. 2. DESCRIPTION DE LA PRESTATION Dans le cadre d'un projet de refonte de l'outil core RH (base employés) et de simplification des saisies administratives relatives aux collaborateurs et aux structures, nous recrutons un prestataire chargé d'accompagner l'équipe IT RH dans la mise en place de reporting sous Power BI. Le périmètre de la prestation comprend notamment : La conception, le développement et le déploiement d'une solution de reporting Power BI, en coordination avec les parties prenantes métier, projet et techniques. L'analyse des besoins, la formalisation des indicateurs et la vérification de leur cohérence avec les sources de données et les règles métier. La définition de la structure des jeux de données, des mesures et des filtres, ainsi que la modélisation des données. La réalisation de rapports et de tableaux de bord. La préparation des tests, l'appui à la recette et la fourniture des correctifs nécessaires. L'accompagnement du métier dans l'appropriation de la solution. La production de la documentation de la solution et des éléments de transfert de connaissances prévus au périmètre. La coordination avec la maîtrise d'ouvrage et les équipes métier RH sur les sujets relevant du périmètre de la prestation.
🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Chargé d'analyse Gestion de la Relation Client / PMO 📍 Lieu : Saran 🏠 Télétravail : 2 jours de télétravail 📝 Contrat : CDI, Portage, Freelance 👉 Contexte : Tu rejoindras une équipe Qualité et Engagement de Service au sein d'un grand groupe, afin d'assurer le suivi de la qualité de service et des conventions de services entre les équipes informatiques et les directions métiers. Tu auras pour missions de : Produire et animer les tableaux de bord qualité et performance pour les différentes instances de pilotage. Analyser les incidents et problèmes de production informatique et suivre les plans d'actions associés. Accompagner les directions métiers lors d'incidents significatifs et assurer le suivi des actions correctives. Présenter les indicateurs, bilans statistiques et retours d'expérience auprès des parties prenantes. Participer aux instances qualité de production et contribuer à l'amélioration continue des services. Suivre les indicateurs qualité, relancer les équipes concernées et accompagner les référents qualité au quotidien.
Dans le cadre d'un projet de migration d'infrastructures, nous recherchons un chef de projet expérimenté pour piloter les travaux liés aux environnements compute, stockage et sauvegarde. Vos missions Définir et suivre le périmètre, les jalons, le planning, le budget et les ressources. Coordonner l'équipe de réalisation et les entités partenaires. Suivre les risques, les opportunités et les engagements du projet. Préparer les devis et contribuer aux révisions budgétaires. Produire les tableaux de bord et assurer le reporting. Environnement de travail Vous coordonnerez une équipe de réalisation et plusieurs entités partenaires autour d'un programme d'infrastructure exigeant. La mission se déroule sur site à Brest et demande autonomie, diplomatie et capacité à fédérer des interlocuteurs variés.
Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Manager de Production doté d'une double compétence : pilotage de la production IT et gouvernance des risques IT et sécurité. Vous faites le lien entre les équipes métier et les équipes techniques, et vous contribuez à la sécurité et à la fiabilité du système d'information. Vos missions : - Suivre les incidents et les demandes de production, et piloter leur résolution jusqu'au rétablissement du service, avec escalade si nécessaire. - Appliquer et faire vivre les processus ITIL : classification, priorisation, suivi des changements, recommandations avant mise en production. - Produire les reportings d'exploitation (incidents, événements majeurs, indicateurs) et communiquer auprès des clients internes et de la hiérarchie. - Réaliser des analyses de risques IT et sécurité, tenir à jour le registre des risques et les référentiels associés. - Accompagner les projets pour y intégrer les exigences de cybersécurité dès la conception (Security by Design). - Conduire des audits de sécurité et des revues de due diligence auprès des fournisseurs tiers. - Gérer les KPIs et tableaux de bord pour donner à la direction une vision claire des risques et des remédiations. Ref : O-HMARV
Nous recrutons un Chef de projets confirmé H/F, à l'aise dans des environnements complexes et hybrides RUN/projet, avec une bonne connaissance du poste de travail, Microsoft 365, ITSM et de l'infogérance support utilisateurs, ainsi que de solides capacités d'analyse, de synthèse, de communication et de rédaction. Prestation attendue Piloter la réalisation des projets opérationnels contribuant à l'amélioration et à l'évolution des services de support du poste de travail et la téléphonie mobile : déménagements, déploiement d'outils de gestion, renouvellement de parc etc… Participer au pilotage des activités de fourniture de services de support informatique et de Téléphonie mobile du Digital Workplace Participer au renouvellement des marchés de fourniture de service de support informatique et de téléphonie Mobile du Digital Workplace Moderniser (faire évoluer et optimiser) les processus dans un objectif d'efficacité des services, d'amélioration de l'expérience utilisateur, dans un esprit de convergence des activités. Activités principales Périmètre de la Téléphonie mobile : Marché de fourniture de service de téléphonie mobile : pilotage de l'AO renouvellement du marché, collecte et analyse de données (lignes, services et terminaux), transition des services du nouveau marché, mise en place de la gouvernance Transmission Data : pilotage du marché actuel spécifique à la transmission de data sur les équipements vidéo, mise en place de reporting (financier et consommation), audit des services, mise en place de tableaux de bord, amélioration de la gouvernance Outil de gestion de flotte de téléphonie mobile : étude de cadrage du projet de renouvellement, coordination du projet Gestion du parc de téléphonie mobile : pilotage du plan de renouvellement continu, mise en œuvre du plan d'exploitation du management des devices dans Intune Activité opérationnelle : pilotage du run, gouvernance des marchés, plan d'amélioration continue, convergence des processus Périmètre du support Hotline et Proximité : Marché Infogérance support hotline / proxi : participation à l'AO et à la transition Pilotage opérationnel : analyse et cadrage des besoins, mise en œuvre des services, synthèse d'activité, audit (ex : gestion des matériels et besoins spécifiques, opérations spéciales, inventaire de parc, déménagement, etc…) Outil ITSM Amélioration des process dans l'ITSM : définition des besoins, recette Mise en place de tableau de bord et rapport d'activité dans notre ITSM
📅 Démarrage : ASAP 📄 Mission longue durée Dans le cadre du renforcement de son département Sécurité Opérationnelle, notre client recherche un Chef de Projet PMO pour accompagner le pilotage de projets stratégiques, la gouvernance des activités et le suivi des enjeux de risques et de conformité. Vos missions Piloter et coordonner les projets et initiatives SecOps Suivre les feuilles de route et le portefeuille de projets Organiser les instances de gouvernance et assurer le reporting Consolider les plannings, jalons, risques et dépendances Assurer le suivi des plans d'actions issus des audits et contrôles Coordonner les différents contributeurs et faciliter les échanges entre les équipes Participer aux sujets de conformité et de maîtrise des risques Produire les indicateurs et tableaux de bord à destination du management
Mission du/de la Référent(e) Sécurité – Périmètre BPC Le/la Référent(e) Sécurité assure la coordination et le suivi des actions de sécurité du SIS sur le périmètre BPC. Il/elle fait le lien entre les équipes opérationnelles, Risques IT, le COC, les fonctions centrales de sécurité et les CISO des entités clientes. Lieu : Saint Quentin en Yvelines Démarrage : ASAP / Urgent Ses principales responsabilités sont les suivantes : Coordination des actions de sécurité : centraliser les demandes, coordonner les contributions du SIS et assurer le suivi des recommandations et exigences de sécurité. Gestion des vulnérabilités et non-conformités : analyser et prioriser les écarts, coordonner les remédiations et communiquer sur les risques et leur avancement. Reporting et indicateurs : consolider et contextualiser les tableaux de bord de sécurité, présenter les résultats aux CISO clients et identifier les besoins complémentaires. Suivi des audits et tests d'intrusion : participer aux restitutions et coordonner les plans de remédiation avec les équipes concernées. Gouvernance et incidents : participer aux instances de sécurité, animer les comités avec les clients et assurer le suivi des sujets de sécurité en coordination avec le COC, qui reste le point de contact unique pour la gestion des incidents. Rattachement : hiérarchique au pôle Cyber Trust & Risk IT ; fonctionnel au Cluster d'accueil ou au SIS pour le périmètre BPC.
Consultant Chef de Projet Technique / Ops Digital Workplace (F/H) 📍 Lyon – Champagne-au-Mont-d'Or | 🗓 Démarrage ASAP | ⏳ mission longue : 36 mois | 🏠 Hybride : 3 j sur site / 2 j télétravail Le contexte Pour le compte d'un grand groupe bancaire français, nous recherchons un consultant expérimenté pour rejoindre l'équipe Digital Workplace (DWO), au sein d'un pool d'expertise dédié aux devices. L'entité délivre les services IT souscrits par les entités du groupe et les Caisses Régionales. Le périmètre DWO couvre le poste de travail (PC, Mac, smartphones) et tout son écosystème, sur un parc de très grande volumétrie. Vos missions Run & exploitation Être le référent du delivery auprès des entités clientes et des Caisses Régionales sur votre périmètre Contrôler de manière proactive le bon fonctionnement des solutions et produits Prendre en charge, dispatcher et traiter les incidents et demandes ; piloter la gestion des problèmes Assurer le MCO des solutions : obsolescence, sécurité, patching, mise à jour des référentiels Intervenir en heures non ouvrées (HNO) et participer au planning d'astreintes Amélioration & industrialisation Mettre en place la supervision et l'observabilité ; construire des tableaux de bord et indicateurs de performance et de qualité de service Automatiser les processus de déploiement et de configuration Piloter le plan d'amélioration continue Pilotage & coordination Animer et coordonner les activités RUN et BUILD de la backlog : cadrage, enjeux, livrables, planning, risques Animer la relation avec le partenaire infogéreur (priorisation, rituels) Maîtriser l'impact des changements sur le poste de travail en s'appropriant les usages Environnement technique VDI, poste de travail Windows, WUCP, Intune, MECM, EDR/MDE, Netskope, Nexthink, solutions de réservation d'espaces (Jooxter, GoBright) et d'affichage dynamique (Smart PLV). Votre profil Indispensable Expérience significative en environnement grand compte, sur un parc de postes de travail à forte volumétrie Gestion d'un parc multi-OS : Windows, Android, WebOS, Apple (postes, écrans intelligents, smartphones) Maîtrise de la gestion des incidents de production et des changements Culture ITIL / ITSM, idéalement sur ServiceNow Rigueur, autonomie, maturité et sens des priorités Excellent relationnel, aisance à l'écrit comme à l'oral, capacité à mobiliser les acteurs d'un écosystème complexe Anglais technique Très apprécié Expérience sur des solutions d'affichage dynamique et de réservation de ressources logistiques
