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Nous recherchons un Technicien d'Exploitation et production-Confirmé Description Intitulé du poste : Technicien (H/F) – Support et Assistance Technique Missions principales Support technique de proximité : Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs (système, réseau, matériel). Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies. Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire. Inventaire et documentation du parc informatique : Relevé exhaustif des équipements (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.). Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans l’outil centralisé (GLPI, Excel). Documentation technique et reporting quotidien. Relation utilisateurs et responsables de site : Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques). Participation à l’amélioration de la satisfaction utilisateur. Reporting et suivi : Rédaction de comptes-rendus quotidiens (nombre de tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs). Mise à jour systématique de l’outil de ticketing (GLPI) et de l’application mobile (PowerApps). Collaboration et gouvernance : Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national. Contribution aux tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI). Profil recherché: Compétences techniques : Expérience confirmée (3 ans minimum) en support informatique, idéalement en autonomie sur site. Maîtrise des environnements système (Windows) et réseau (LAN, WLAN, VPN, équipements etc.). Connaissance des outils de ticketing (GLPI) et des méthodologies ITIL. Capacité à réaliser des inventaires techniques et à documenter les interventions. Compétences relationnelles : Excellente communication orale et écrite (rédaction de rapports, échanges avec les utilisateurs et responsables). Empathie, écoute active et sens du service client. Rigueur, méthodologie et capacité à travailler en autonomie. Compétences organisationnelles : Capacité à prioriser les tâches et à gérer son temps efficacement. Adaptabilité et réactivité face aux imprévus. Sens de l’organisation et respect des procédures.

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Nous recherchons un Technicien d'Exploitation et production-Confirmé Description Intitulé du poste : Technicien (H/F) – Support et Assistance Technique Missions principales Support technique de proximité : Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs (système, réseau, matériel). Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies. Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire. Inventaire et documentation du parc informatique : Relevé exhaustif des équipements (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.). Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans l’outil centralisé (GLPI, Excel). Documentation technique et reporting quotidien. Relation utilisateurs et responsables de site : Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques). Participation à l’amélioration de la satisfaction utilisateur. Reporting et suivi : Rédaction de comptes-rendus quotidiens (nombre de tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs). Mise à jour systématique de l’outil de ticketing (GLPI) et de l’application mobile (PowerApps). Collaboration et gouvernance : Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national. Contribution aux tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI). Profil recherché: Compétences techniques : Expérience confirmée (3 ans minimum) en support informatique, idéalement en autonomie sur site. Maîtrise des environnements système (Windows) et réseau (LAN, WLAN, VPN, équipements etc.). Connaissance des outils de ticketing (GLPI) et des méthodologies ITIL. Capacité à réaliser des inventaires techniques et à documenter les interventions. Compétences relationnelles : Excellente communication orale et écrite (rédaction de rapports, échanges avec les utilisateurs et responsables). Empathie, écoute active et sens du service client. Rigueur, méthodologie et capacité à travailler en autonomie. Compétences organisationnelles : Capacité à prioriser les tâches et à gérer son temps efficacement. Adaptabilité et réactivité face aux imprévus. Sens de l’organisation et respect des procédures.

Dans le cadre du renforcement de notre centre de supervision, nous recherchons un Administrateur Datadog expérimenté pour intervenir sur la mise en place d'applications , la gestion et optimisation de la plateforme Datadog , la résolution d’incidents et la construction de dashboards opérationnels destinés aux équipes métiers et techniques. Vous serez un maillon clé de la chaîne de supervision, garant(e) de la visibilité, de la fiabilité et du bon fonctionnement des applications critiques. Vos missions En tant qu’Administrateur Datadog, vous interviendrez sur : Supervision & Observabilité Intégrer de nouvelles applications dans Datadog (logs, metrics, traces, APM). Configurer et maintenir les agents, intégrations et monitors. Mettre en place et optimiser les alertes (seuils, anomalies, dépendances). Création & optimisation de dashboards Construire des dashboards clairs, orientés production , SRE , métier ou capacity planning . Standardiser les tableaux de bord pour harmoniser la supervision. Améliorer la lisibilité, la pertinence et l’UX des dashboards existants. Résolution d’incidents Assurer un rôle d’ expert Datadog dans la cellule de supervision. Participer à l’analyse et à la qualification des incidents applicatifs. Tracer les causes racines (RCA) et proposer des plans d’amélioration. Accompagner les équipes de run et de développement dans la remédiation. Mise en place d’applications & support aux équipes Participer au déploiement de nouvelles applications au niveau monitoring. Travailler en coordination avec les équipes Dev, Ops et Cloud. Apporter votre expertise sur la structuration de la supervision et la bonne utilisation des outils.

Nous recherchons un Technicien d'Exploitation et production-Confirmé Description Intitulé du poste : Technicien (H/F) – Support et Assistance Technique Missions principales Support technique de proximité : Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs (système, réseau, matériel). Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies. Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire. Inventaire et documentation du parc informatique : Relevé exhaustif des équipements (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.). Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans l’outil centralisé (GLPI, Excel). Documentation technique et reporting quotidien. Relation utilisateurs et responsables de site : Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques). Participation à l’amélioration de la satisfaction utilisateur. Reporting et suivi : Rédaction de comptes-rendus quotidiens (nombre de tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs). Mise à jour systématique de l’outil de ticketing (GLPI) et de l’application mobile (PowerApps). Collaboration et gouvernance : Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national. Contribution aux tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI). Profil recherché: Compétences techniques : Expérience confirmée (3 ans minimum) en support informatique, idéalement en autonomie sur site. Maîtrise des environnements système (Windows) et réseau (LAN, WLAN, VPN, équipements etc.). Connaissance des outils de ticketing (GLPI) et des méthodologies ITIL. Capacité à réaliser des inventaires techniques et à documenter les interventions. Compétences relationnelles : Excellente communication orale et écrite (rédaction de rapports, échanges avec les utilisateurs et responsables). Empathie, écoute active et sens du service client. Rigueur, méthodologie et capacité à travailler en autonomie. Compétences organisationnelles : Capacité à prioriser les tâches et à gérer son temps efficacement. Adaptabilité et réactivité face aux imprévus. Sens de l’organisation et respect des procédures.

Responsabilités clés : Le département Risk a décidé de refondre ses outils de reporting réglementaire et interne pour l'ensemble du Groupe. La solution cible reposera sur la collecte des sources de données via notre Microsoft Data Platform, ainsi que sur la transformation des données et la production d'une grande partie du reporting Risques du Groupe à l'aide de l'outil WKFS RiskPro, et, pour une liste limitée de rapports, via Risk EUC et des rapports / tableaux de bord Power BI. Reporting Risques : IRRBB, Liquidité, Trading, Contrepartie. Sources de données à intégrer : rapports Cognos, Standard & Poor's, Bloomberg, Fonds de pension, Liquidité intrajournalière. Compétences techniques : Azure Synapse Analytics, Azure Data Factory, SQL/ELT, Power BI, Purview, CI/CD. Tâches principales Définir, détailler et documenter l'architecture cible Risk Définir la liste et les caractéristiques des dataflows à mettre en œuvre Concevoir le modèle de données requis pour le reporting risques (IRRBB, Liquidité, etc.) afin de faciliter l'intégration dans WKFS RiskPro Définir les règles de transformation (haut niveau) Garantir l'application des standards Groupe (sécurité, gestion des données, etc.)

CDP messagerie H/F Mission : La prestation concerne la coordination de déploiement d'une messagerie opensource. Elle s'effectuera sur un pool de jours à raison de 5 jours par semaine pendant 12 mois. La commande sera renouvelée selon le besoin sur toute la durée de la phase de migration. Besoins : • Assister le directeur de projet dans l'élaboration du planning de migration pour l'ensemble du territoire et en assurer le suivi ; • Coordonner les actions de déploiement de la messagerie en lien avec les équipes techniques et les services utilisateurs ; • Elaborer et mettre à jour les tableaux de bords liés à la migration de la messagerie dont les états d'avancement, difficultés de migration, incidents de migration répertoriés ; Livrables : • Document générale de planification • Reporting quotidien des migrations réellement effectués et adhérence avec la planification • Consolidation hebdomadaires des difficultés rencontrés sur le terrain lors des migrations. • Organisation des réunions de suivi

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

La structure conduit une transformation majeure de son système d’information, reposant sur la mise en œuvre d’une architecture actif‑actif et la création d’un sanctuaire IT. Cette évolution s’accompagne d’une phase critique incluant des déménagements techniques et des opérations de décommissionnement d’infrastructures. Dans ce contexte, la charge liée à la Résilience IT et à la continuité d’activité s’intensifie fortement. Un accompagnement dédié est donc nécessaire pour piloter les chantiers de résilience, coordonner les équipes, sécuriser les bascules, maintenir la documentation à jour et garantir la conformité avec la réglementation DORA, en lien étroit avec la DRG et la SSI. Mission Le consultant intervient en tant que Pilote Résilience IT , responsable du pilotage et de la coordination des chantiers liés : à l’architecture actif‑actif, au sanctuaire IT, aux déménagements techniques et aux décommissionnements. Il veille à la cohérence globale, à la sécurisation opérationnelle et à la conformité réglementaire de l’ensemble des dispositifs de résilience. Responsabilités principales Piloter les chantiers Résilience IT (planification, suivi, arbitrages) Coordonner les équipes techniques et les parties prenantes transverses Organiser et sécuriser les bascules techniques Diriger la gestion opérationnelle des déménagements IT et des décommissionnements Mettre à jour et maintenir les procédures PRA / DRP Structurer et entretenir la documentation opérationnelle associée Assurer l’interface avec la DRG et la SSI pour les sujets de gouvernance et conformité Contribuer au maintien et à la démonstration de la conformité DORA Préparer et animer les comités de suivi et de pilotage Produire un reporting clair, fiable et régulier Livrables attendus Plan de pilotage Résilience Suivi des déménagements techniques et des décommissionnements Dossiers de bascule Procédures PRA / DRP mises à jour RACI et fiches réflexes Tableaux de bord et reporting régulier Coordination des dépendances techniques et organisationnelles Éléments de preuve et supports de conformité DORA Synthèses opérationnelles à destination de la DRG et de la SSI Compétences requises Compétences fonctionnelles et techniques Pilotage de projets complexes IT Maîtrise des dispositifs PRA / DRP / continuité d’activité Expérience des déménagements techniques et décommissionnements IT Connaissance des architectures actif‑actif et des environnements de résilience Compréhension des enjeux liés au sanctuaire IT Bonne connaissance des exigences DORA Compétences transverses Forte capacité de coordination transverse Rigueur et structuration documentaire Communication claire et synthétique en comité Capacité à évoluer dans des environnements techniques complexes et réglementés Compétences obligatoires Pilotage de projets Résilience IT Gestion opérationnelle des déménagements IT Conformité et gouvernance (DORA) Compétences importantes Structuration documentaire Reporting et tableaux de bord

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Vos missions : • Suivre les plans d’action, budgets, ressources et contributeurs liés aux différents projets • Organiser la Gouvernance, préparer et animer les différentes instances de suivi internes et préparer les comités de pilotage • Sécuriser la production, gérer un programme • Maintenir à jour le référentiel documentaire autour de la sécurité et des risques • Organiser / préparer les comités de suivi IT risques et Cybersécurité • Suivre, Collecter les indicateurs de progression, performances risques et consolider les tableaux de bord Votre Profil : • Ecole d’ingénieur en informatique ou télécommunication ou équivalent. • 5 à 15 années d’expérience • PMO / Chef de projet • Bonnes connaissances du SI • Expertises 27001, 27005, Standard NIST, règlementations NIS2 et DORA • Expérience Sécurité et gestion des risques • Capacité à travailler en environnement international • Certification PMP, Prince 2 • Vous disposez de capacités de rédaction • Anglais professionnel courant Valeurs partagées : • Vous serez immergé dans un environnement innovant, technophile, convivial et aurez la liberté d’exprimer tout votre talent. • Esprit d’initiative, d’équipe • Innovation permanente • Ouverture d’esprit • Forte sensibilité à la sécurité

Nous recherchons un Business Analyst technique spécialisé Dynamics pour intervenir au sein d’une équipe CRM. Véritable bras droit du Product Owner , vous jouerez un rôle clé dans la définition, la conception et la mise en œuvre des solutions techniques. Vous serez l’interface entre les équipes IT et les parties prenantes métiers afin de garantir la cohérence fonctionnelle, la faisabilité technique et la qualité des livrables. 🧩 Missions principales📌 Spécification & gestion du backlog Rédaction des User Stories et des tests d’acceptation Accompagnement du PO dans le suivi des US technico-fonctionnelles (TOPIC, API, mapping, alignement…) Participation aux rituels Agile Collaboration avec les équipes techniques pour concevoir des solutions adaptées aux besoins métiers Rédaction de spécifications détaillées (UML, modèles de données, flux de processus) Analyse de la faisabilité technique en tenant compte des contraintes du SI Coordination avec les applications connexes pour définir les interfaçages et les plans de recette End-to-End Travail transverse avec UX Designer, Data Analyst et équipe Change 🚀 Delivery & Run Pilotage de la recette avec l’équipe de test Définition des plans de test et coordination des phases de validation Organisation et exécution des campagnes de tests End-to-End Tests d’API, analyse de bases de données et lecture de topics (Swagger, Postman, MongoDB…) Support utilisateurs et gestion des incidents (suivi des tickets, respect des SLA) Paramétrage et pilotage des tableaux de bord Dynamics Analyse et traitement des demandes issues des applications connexes 📚 Documentation Maintien et mise à jour de la documentation fonctionnelle Rédaction des contrats d’interfaçage 🛠️ Compétences techniques Excellente capacité d’analyse et de synthèse Maîtrise des environnements techniques : MongoDB, Kafka, Postman… Compréhension des architectures techniques Expérience confirmée en environnement Agile (idéalement SAFe) Expérience en gestion d’incidents et suivi de run Bonne connaissance de Microsoft Dynamics 365 (modules CRM, Sales Accelerator, troubleshooting…) 🤝 Qualités attendues Rigueur et sens du détail Excellent esprit d’équipe Communication claire et efficace Autonomie et proactivité

Dans le cadre du déploiement et du RUN billettique régional , notre client souhaite recourir à une prestation externe d’expertise ServiceNow, en appui à la coordination IT et à la structuration organisationnelle. Le prestataire interviendra en qualité d’expert confirmé, avec les objectifs suivants : Implémentation, paramétrage et mise en service de ServiceNow. Mise en place complète du module CMDB, incluant ITOM, mapping des services, flux, processus, workflows. Contribution experte au projet de migration de Jira vers ServiceNow. Déploiement et configuration des fonctions Change / Release / Configuration Management, Release & Deployment Management. Conception et paramétrage de tableaux de bord et reporting pour différents types d’utilisateurs. Analyse de l’existant, identification des améliorations et proposition d’optimisations. Prise en charge et implémentation des demandes d’évolution du périmètre ServiceNow. Respect des bonnes pratiques ITIL (formation obligatoire). Certifications ServiceNow appréciées. Présence souhaitée sur site à Marseille : 3 jours/semaine. Profil recherché Le prestataire (personne physique ou morale) devra proposer des profils : Formation ITIL impérative Formation/Certifications ServiceNow appréciée Expérience minimum 5 ans dans l’IT, sur des sujets similaires Durée et lieu d’exécution Durée prévisionnelle de la mission : 6 mois renouvelables Lieu d’exécution : Marseille (13002)

Contexte général : La mission s’inscrit dans un projet d’infrastructure en lien avec la création d’une nouvelle activité de production de réactifs sur le site. Le projet d’infrastructure a débuté en 2024, avec un démarrage des travaux prévu en mars 2026. Modalités de la mission : Prestation à temps plein, en présentiel 100% Travail ponctuel le samedi si nécessaire Le candidat doit être véhiculé Objectifs et livrables : Gérer l’intégration d’un nouveau site de production dans un site existant Organiser et planifier le projet en cohérence avec le planning général Assurer la réalisation des activités conformément aux performances attendues Suivre et respecter le budget alloué Gérer les prestations et prestataires liés au projet Réaliser et rendre compte du reporting régulier (hebdo, mensuel, annuel) Effectuer certaines tâches en interne (make) ou sous-traitées (buy) selon compétences, planning et coûts Principales responsabilités spécifiques : Supervision GTC : Intégrer les vues des entreprises de construction, mettre à jour le contrat de maintenance Apem-SAS : Remonter les données sur le serveur GTC EMS Énergie : Créer des points, tableaux de bord, indicateurs de performance, mettre à jour les contrats d’assistance exploitation Contrats énergie : Mettre à jour les abonnements EDF, eau, etc. GMAO : Intégrer listes des locaux, équipements techniques, créer des gammes de maintenance Visite réglementaire : Réaliser par l’Apave, constituer le dossier réglementaire Contrats réglementaires : Mise à jour selon la liste d’équipements/GMAO Contrats maintenance SGI : Mettre à jour ou créer pour CVC, porte, ascenseurs, sécurité, etc. Traitement Chlore : Mise en place d’un contrat d’approvisionnement H2O2 DATI / Bip ESI / Swissphone : Mise à jour du contrat Magelan Contrôle d’accès : Intégration des nouveaux contrôleurs et mise à jour des contrats Vidéo surveillance : Intégration des caméras et mise à jour des contrats Azote Liquide : Mise en place d’un contrat de fourniture et maintenance

Poste de Data Analyst IT au sein des produits Data Usages Retail. Au sein d'une Squad du produit, elle ou il aura en mission - Recueil et analyse des besoins métiers, ainsi que l’évaluation de leur faisabilité (avec les équipes métiers et les banques) - Proposition de solutions et chiffrage des travaux - Rédaction des spécifications fonctionnelles à destination des Data Engineers - Réalisation de tableaux de bord sur Power BI - Suivi des développements et des recettes (planification et coordination des phases de recette avec les métiers et/ou les banques) - Participation à la maintenance du SI (suivi de production et résolution des incidents) - Support d'expertise : fournir un soutien pour des demandes d'expertises ponctuelles.

🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grands comptes, vos missions seront le suivant : Comprendre, qualifier et accompagner la mise en œuvre des solutions applicatives Communiquer avec différents niveaux d'interlocuteurs pour définir l'offre et l'architecture adaptée, tout en respectant les règles de sécurité et d'infrastructure Intervenir sur l'ensemble du cycle de vie et d'intégration des applicatifs : définition, estimation des coûts, qualité de service, présentation des solutions, validation avec les parties prenantes Assurer le contrôle du déploiement des versions applicatives via des processus de livraison basés sur les méthodes DevOps et les produits XLRelease / XLDeploy (Xebialabs) Diagnostiquer les causes d'incidents, orienter les demandes vers le support N3 et piloter si nécessaire des réunions techniques pour accélérer la résolution des incidents Mettre à jour ou construire des tableaux de bord visant à suivre l'évolution de la charge et des infrastructures, afin que le service demeure en capacité Environnement technique : OS Windows & Linux VTOM ELK Zabbix Linux Apache PHP Tomcat