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Service Manager Transverse - Pôle TechContexte Le Pôle Tech a un rôle transverse qui consiste à fournir des offres relatives à la gestion de la data et mettre à disposition des ressources d'infrastructures pour les applications consommées par les Clients, Clusters/Entités et autres Pôles. Il est responsable de garantir la robustesse et la fiabilité des infrastructures qui soutiennent l'ensemble des activités. Le Service Manager Transverse est rattaché au Service Delivery Manager et est mobilisé auprès des clients du Pôle. Il assiste la Tour De Contrôle dans le suivi de la Qualité de Service du Pôle et coordonne les Service Manager de plusieurs Domaines d'Expertises. Missions Responsabilités Générales Interface Pôle/Clusters : Remonte au Pôle les irritants, les réclamations des utilisateurs et les jalons critiques des entités afin de faire prioriser les ressources RUN Participe aux rituels des Clusters pour donner de la visibilité sur les plans d'amélioration continue Est informé et/ou participe à la validation du Build-to-Run des produits en coordination avec les Service Managers de Domaines d'Expertises et les Product Owners Suivi des engagements : Garantit le respect des SLAs, backlogs et délais des demandes Sécurisation du RUN : Suit, coordonne les plans d'actions de sécurisation du RUN en collaboration avec les Service Managers de Domaines d'Expertises Gestion des incidents et support Priorisation des incidents : Supervise et priorise le traitement des incidents et irritants Qualité du Support : Veille à la bonne prise en charge des utilisateurs Escalation Management : Gère le premier niveau d'escalade des Clusters Pilotage et Reporting Tableau de Bord : Produit, suit et diffuse hebdomadairement les dashboards et indicateurs opérationnels sur la Qualité de Service Suivi de bout en bout : S'appuie sur la Tour de Contrôle pour donner la vision des actions de bout en bout Compétences métiers Coordination Service Managers de plusieurs Domaines d'Expertises Gestion de crise IT en complément de la Tour De Contrôle Planification tâches/ressources projet et/ou RUN Niveaux de service (SLA, SLI, SLO) Piloter l'activité de RUN et garantir la Qualité de Service Incident Management Bonnes Pratiques ITIL Reporting, Alerting et KPIs Projet Gestion de la relation clients

🧭 Contexte de la mission Dans le cadre de l’évolution des outils d’exploitation et de l’industrialisation des processus, la mission vise à : Accompagner l’adoption de nouveaux outils d’ordonnancement et de transfert de fichiers Assurer le maintien en conditions opérationnelles des plateformes techniques Renforcer la documentation réglementaire et opérationnelle liée à l’exploitation 🎯 Objectifs de la mission Garantir la stabilité et la performance des systèmes d’exploitation Optimiser les processus d’ordonnancement et d’automatisation Assurer le support aux équipes de production Contribuer à l’amélioration continue et aux audits 🔧 Responsabilités techniques Assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) des plateformes Administrer et exploiter les outils d’ordonnancement et de transfert de fichiers Maintenir, optimiser et développer les plans d’ordonnancement (scheduling) Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes Automatiser les tâches via scripting (Shell, Bash, PowerShell…) Participer au déploiement et à l’exploitation des solutions de monitoring 📊 Responsabilités d’exploitation Assurer le support aux équipes de production (niveau 2) Suivre les mises en production (MEP) et coordonner avec les équipes applicatives Produire et maintenir la documentation d’exploitation et de gestion des incidents Mettre en place des tableaux de bord (monitoring & ordonnancement) Garantir la qualité et la disponibilité des livrables d’exploitation 🧩 Responsabilités organisationnelles Appliquer les bonnes pratiques et processus de gestion des services IT (type ITIL) Participer aux audits internes et externes Structurer et maintenir la documentation d’équipe (outils collaboratifs) Collaborer avec des équipes distantes et assurer le suivi des activités Anticiper les besoins techniques et organisationnels Proposer des axes d’amélioration continue 🧠 Compétences fonctionnelles Français courant (oral et écrit) Anglais professionnel (niveau B2 minimum) Excellentes capacités rédactionnelles Sens du service et orientation résultats Esprit d’analyse et résolution de problèmes Capacité à travailler en équipe Adaptabilité et réactivité Rigueur et respect des engagements