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Description et localisation Objectifs : Maintenir en condition opérationnelle les infrastructures et environnements informatiques du Groupe. Fournir un support réactif aux personnels du Groupe. Appliquer les process dans la réalisation des tâches quotidiennes afin de permettre la facturation des actions réalisées. MISSION : Traitement des incidents : Identifier, diagnostiquer la nature et l'origine des incidents de premier niveau et mettre en œuvre les mesures correctives, Escalader vers l’équipe d’intégration ou d’administration les incidents non résolus, Capitaliser les actions de résolution des incidents, et plus généralement participer à la production des documents et procédures nécessaires à la réalisation des missions de l’équipe. Superviser les infrastructures informatiques Surveiller la fiabilité de l’infrastructure et la sécurité des données, Superviser la disponibilité applicative, Superviser la bonne exécution des sauvegardes, des traitements automatisés d’exploitation et des traitements applicatifs, Contrôler et maintenir l’intégrité des équipements matériels dans les salles informatiques et locaux techniques. Exploiter les systèmes informatiques Maintenir en condition opérationnelle les environnements informatiques, Réaliser les opérations de maintenance et d’exploitation sur les composants informatiques en adéquation avec les niveaux de services attendus par les utilisateurs et dans le respect des procédures, Gérer l’ordonnancement et l’exécution de traitements applicatifs, Réaliser et exécuter des tâches récurrentes selon des procédures établies, Proposer et réaliser des améliorations et automatisations de tâches d’exploitation récurrentes, Gérer les demandes d’accès applicatives et les créations de comptes utilisateurs, Effectuer le suivi du traitement de sauvegarde/restauration, Participer à la production d’indicateurs et de tableaux de bord en vue d’optimiser les tâches d’exploitation, Produire les documentations ou procédures relatives à ses activités et interventions, Renseigner les mains courantes mises à disposition afin de communiquer sur les interventions sur le système d’information. Environnement technique/Outils/méthodes : Unix/Windows/POM/Réseau/Téléphonie/Stockage/Sauvegarde/VIrtualisation Duré hebdo. De travail : 36h 40 Modalités particulières : Couverture de service 07h -19h , selon l'engagement défini pour la mission, les plages horaires seront définies par le manager Des astreintes et interventions HNO peuvent être à réaliser, ces dernières seront planifiées par le team leader. Strasbourg, France - 2 jours de télétravail possible

Dans le cadre de la mise en conformité avec les recommandations de la Banque Centrale Européenne (BCE) sur la fiabilité des référentiels IT, notre client engage un programme d’amélioration et de gouvernance de sa CMDB Groupe et de ses référentiels techniques . L’objectif de cette mission est de concevoir et mettre en œuvre une architecture de données robuste et gouvernée , permettant d’assurer la qualité, la cohérence et l’exploitabilité des informations relatives aux actifs IT. Le consultant interviendra au cœur du dispositif pour structurer et améliorer le modèle de données CMDB , industrialiser l’intégration des sources d’inventaire et renforcer la gouvernance des données techniques. Architecture et modélisation des données CMDB Concevoir et optimiser le modèle de données des référentiels IT techniques (Configuration Items, relations et métadonnées). Simplifier et rationaliser les structures existantes afin d’améliorer la lisibilité et la maintenabilité du modèle. Garantir l’évolutivité de l’architecture des données pour intégrer de nouvelles sources d’inventaire et répondre aux besoins futurs. Identification et réconciliation des données Définir et implémenter les règles d’identification et de réconciliation (IRE) au sein de ServiceNow CMDB . Déterminer les clés d’identification des Configuration Items afin d’assurer l’unicité et la cohérence des données. Mettre en place des mécanismes de consolidation des informations issues de multiples sources d’inventaire. Gestion des sources d’inventaire Identifier et qualifier les sources de données techniques alimentant les référentiels IT . Définir les sources de vérité pour chaque type d’information. Cartographier et structurer les flux d’alimentation des référentiels IT . Qualité des données et gouvernance Définir et mettre en œuvre une stratégie de Data Quality pour la CMDB : déduplication fiabilité des données complétude fraîcheur des informations gestion de l’obsolescence. Mettre en place des indicateurs de qualité et des tableaux de bord de suivi . Gouvernance des référentiels IT Appliquer les principes de Master Data Management (MDM) au contexte des référentiels IT. Définir les rôles et responsabilités autour des données (Data Owner, Data Steward). Structurer un cadre de gouvernance des référentiels IT documenté et partagé. Collaboration transverse Travailler en étroite collaboration avec les équipes : ITSM / CMDB ServiceNow Discovery équipes MDM sécurité IT infrastructures et exploitation. Accompagner les équipes responsables des inventaires techniques et outils de découverte . Reporting et produits de données Développer des produits de données exploitant les référentiels IT pour répondre aux besoins de reporting et d’audit. Contribuer à la production d’indicateurs et de tableaux de bord permettant de piloter la qualité et la fiabilité des données.

Analyse & cadrage: - Contribuer au cadrage des besoins métiers - Participer à la définition de l’expérience utilisateur et des fonctionnalités à intégrer - Réaliser des analyses de données métier, notamment dans le domaine de la maintenance Développement & reporting: - Développer des rapports automatisés et performants sur Power BI - Optimiser les performances des rapports et traitements existants - Assurer la fiabilité et la pertinence des indicateurs produits Suivi & performance: - Assurer un reporting régulier de l’activité et des projets - Garantir la qualité des livrables et le respect des délais - Remonter les sujets critiques ou points d’attention au manager hiérarchique Gouvernance & architecture: - Être garant du respect des processus de gouvernance de la donnée - Veiller au bon usage des données dans les projets - Définir et maintenir l’architecture data autour de la GMAO et de la Data Platform - Piloter la mise en œuvre des standards et méthodes de conduite de projet Documentation & capitalisation: - Maintenir et enrichir la documentation technique et fonctionnelle des projets - Assurer la traçabilité et la capitalisation des travaux réalisés Accompagnement des métiers: - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils - Participer aux phases de recette et de validation Méthodologie agile: - Participer aux cérémonies agiles : sprint planning, daily, rétrospectives Livrables attendus: - Architecture et modèles de données GMAO - Tableaux de bord et rapports Power BI - Reporting d’activité et suivi de projets - Documentation technique et fonctionnelle à jour - Comptes rendus d’ateliers et supports utilisateurs