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Le contexte Notre client, l'un des premiers groupes mondiaux de mobilité et de logistique, recherche un(e) Ingénieur(e) Télécom Expérimenté(e) ou Senior pour renforcer son pôle ingénierie basé à Lyon. Au sein de la Direction des Services Numériques, l'équipe en charge des offres communicantes et collaboratives gère les solutions de téléphonie et les centres de relation client pour l'ensemble du groupe (notamment les numéros d'urgence et les systèmes d'information voyageurs). Vos futures missions En forte autonomie au sein de l'équipe, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des plateformes (BUILD & RUN) : Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) et le support de niveau 3 des plateformes AVAYA et de la solution cloud Eloquant. Challenger techniquement les fournisseurs sur les solutions, les délais et les impacts, et piloter les mises en production (parfois en horaires non ouvrés). Fiabiliser les infrastructures (routage, SVI, CTI) et traiter de bout en bout les incidents complexes. Rédiger les procédures d'exploitation, produire les analyses d'impact et assurer le transfert de compétences vers les équipes opérationnelles. Concevoir et faire évoluer les tableaux de bord de suivi technique et qualitatif en croisant diverses sources de données (JIRA, Power BI, CMS). Modalités pratiquesRythme de travail en jours ouvrés classiques, avec une suspension de l'activité durant certaines périodes creuses de l'année. Un déplacement mensuel à prévoir en région parisienne. L'usage d'outils d'Intelligence Artificielle est strictement encadré et soumis à une autorisation préalable du client.

Objectif de la mission Dans le cadre d'un programme de renforcement de la maîtrise des risques liés aux prestataires externes, nous recherchons un Consultant Senior spécialisé en gestion des risques tiers et externalisation IT. La mission est à dominante organisationnelle, réglementaire et opérationnelle. Elle vise principalement à piloter les interactions avec les fournisseurs IT, fiabiliser les informations nécessaires au dispositif de gestion des tiers et accompagner les métiers dans l'application des processus et outils associés. Le premier périmètre adressé concernera principalement des solutions SaaS. L'objectif n'est pas de rechercher un expert cybersécurité technique, mais un profil disposant d'une expérience solide en Third Party Risk Management, Outsourcing, IT Risk ou conformité DORA / EBA, avec une bonne compréhension des prestations IT. Prestations demandées • Piloter les campagnes de collecte d'informations auprès des fournisseurs IT • Assurer le suivi des sollicitations, des réponses, des relances et de leur complétude • Suivre les écarts identifiés et les plans d'actions associés • Recueillir, consolider et fiabiliser les informations relatives aux applications et données accessibles ou hébergées chez les fournisseurs • Interagir avec les fournisseurs afin d'obtenir les informations et éléments attendus • Coordonner les différentes parties prenantes : métiers, IT, Risques, Sécurité, continuité d'activité et fournisseurs • Contribuer au suivi des prestations externalisées et des risques associés • Produire les indicateurs, tableaux de bord et supports de gouvernance • Participer à la standardisation et à l'industrialisation des questionnaires, processus de collecte et outils de pilotage • Accompagner et former les responsables métiers sur les processus et outils liés à la gestion des tiers • Intervenir sur la collecte d'éléments tels que les questionnaires fournisseurs, inventaires techniques et nomenclatures de composants logiciels