Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs

ContexteLe poste est à pourvoir au sein du Centre de services informatique (CSI) de la direction des Outils du Quotidien : équipe transverse organisée en agile qui accompagne et outille l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise (environ 1700 personnes, répartis sur 3 sites). Le gestionnaire de parc s'intègre à l'équipe support utilisateur (une dizaine de personnes) composée de référents informatiques de site (un par site), de techniciens informatiques et du gestionnaire de parc. Il travaille en étroite collaboration avec le responsable front office, les techniciens et administrateurs systèmes et réseaux, ainsi que le service comptabilité. Rattachement au responsable du support utilisateur, avec un point de suivi tous les 10 jours. Ce qui a changé et structure le besoin : la fonction de gestion de parc a été créée récemment, en même temps que le déploiement de GLPI. Un premier travail de remise en conformité du parc a été mené et est aujourd'hui abouti : les données sont fiables et l'outil est en place. La mission n'est donc plus une mission de rattrapage mais une mission de pilotage, d'industrialisation et d'automatisation de la gestion de parc, portée par un profil capable de prendre le lead sur le sujet au sein de l'équipe. Le titulaire est attendu comme le référent de la gestion de parc : c'est lui qui définit la trajectoire, cadre les pratiques auprès des référents de site et des techniciens, et fait avancer les sujets sans avoir besoin d'être sollicité. Le support utilisateur et l'accompagnement restent des tâches annexes, à déléguer autant que possible aux techniciens et aux référents de site. DescriptionPrendre le lead sur la gestion de parc : porter le sujet, arbitrer, cadrer les pratiques auprès des référents informatiques de site et des techniciens, Être force de proposition : identifier les irritants, proposer et instruire des axes d'amélioration de sa propre initiative, Automatiser et industrialiser ce qui peut l'être (règles GLPI, contrôles de conformité, inventaire, reporting), S'assurer que l'ensemble de nos outils de gestion de parc soient à jour et que les données restent cohérentes dans le temps, Mettre en place et faire vivre des indicateurs clés de suivi de l'activité (dashboards GLPI), S'assurer que la politique d'attribution du matériel est respectée, et la faire évoluer si besoin, Anticiper les ruptures de stock et s'assurer que les stocks physiques soient rangés et accessibles, S'assurer que nous respectons nos engagements RSE (certification label Numérique Responsable), Organiser et maintenir la base documentaire du service, Participer aux différents projets en lien avec son périmètre, Comprendre les activités et enjeux des métiers d'une entreprise de la tech, Gérer les comptes et les accès des utilisateurs du site, préparer le matériel et le mettre à disposition. LivrablesPilotage et industrialisation de la gestion de parc (cœur de mission)Trajectoire d'amélioration de la gestion de parc : diagnostic, plan d'action priorisé, mise en œuvre, Automatisation dans GLPI : traitement des règles, contrôles de conformité automatisés, fiabilisation de l'inventaire, réduction des saisies manuelles, Dashboards et indicateurs de suivi du parc, partagés avec l'équipe et le management, Process documentés et diffusés auprès des référents de site et des techniciens, avec un cadre de contrôle de leur bonne application, Organisation de réunions d'information et de suivi régulières avec les équipes, Définition des profils de postes en fonction des usages de chaque utilisateur. Gestion opérationnelle du parcMaintenir quotidiennement les outils de gestion de parc à jour et garantir la cohérence des données, Suivre le cycle de vie du matériel, de l'achat au rebut, Gestion physique des différents stocks sur les 3 sites, en lien avec les référents informatiques de site, Gestion des immobilisations et des rebuts, Gestion des postes PCA / PRA, Suivi de la réparation du matériel endommagé, Gestion et suivi des achats et de la téléphonie mobile d'entreprise. Gestion des comptes et du matériel des utilisateursMaintenir à jour le cycle de vie des comptes utilisateurs (arrivées / départs), S'assurer que chaque nouvel arrivant dispose du matériel nécessaire à ses missions, S'assurer que chaque collaborateur sur le départ restitue l'ensemble de son matériel. DocumentationMaintenir à jour la documentation à destination de l'équipe et des utilisateurs finaux. Assistance aux utilisateurs (tâche annexe, à déléguer autant que possible)Suivi des demandes émises par les collaborateurs (messagerie, ticket, direct) et tenue à jour du suivi des tickets, Résolution des problèmes techniques (hardware / software) à distance ou sur site, Accompagnement à l'utilisation du matériel et sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité informatique, Maintenance préventive des équipements informatiques.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe de développement au sein d'une DSI, nous recherchons un(e) Ingénieur Développement IBM i / AS400 expérimenté(e). Vous interviendrez sur l'analyse des besoins métiers, la conception et le développement de solutions applicatives, ainsi que sur les phases de tests et de mise en production. Vous participerez également à la maintenance corrective et évolutive des applications, au support des utilisateurs et à l'amélioration continue des bonnes pratiques de développement. Vous évoluerez dans un environnement technique centré sur IBM i (AS400) et collaborerez étroitement avec les équipes projets et métiers.

Notre client recherche un.e chef.fe de projet pour piloter des projets techniques variés (Automatisation, Administration, Exploitation, Intégration, Middleware) à portée locale (Delivery/DSIM) ou transversale (dimension Marque). Il aura également en charge le pilotage opérationnel des activités de l'équipe afin de garantir le respect des jalons sur lesquels est engagé la system team. Méthodologie : Les projets sont pilotés avec une méthodologie orientée agile Scrum. Objectifs et livrables : Objectifs Pilotage et contribution au cadrage projet (choix de solution, chiffrage de la solution, risques, ressources, planning) Réalisation et suivi du planning, des budgets sur les projets en responsabilité (reporting PMO, outil Clarity) Réalisation des différents livrables des projets en responsabilité / Contribution aux livrables des projets en coordination transverse Coordination et animation de l'équipe projet et des autres parties prenantes Gestion de la relation avec le(s) fournisseur(s) (éditeur et intégrateur) Gestion de l'accompagnement au changement (passage projet -> produit et maintenance, support utilisateur) Organisation et animation de la gouvernance des projets en responsabilité : comités projet, comités de pilotage. Contribution / co-animation des projets en coordination transverse Garantie de l'adéquation qualité / coût / délai des projets pilotés Rapports réguliers sur l'avancement des projets Livrables Plan de charge et planification projet Compte rendu de réunions et comités Support de comité projet Support de comité de pilotage Rapport flash hebdomadaire Bilan projet

Bonjour, Je suis à la recherche d'un Administrateur Bases de Données à Toulouse: Missions principales : • Installer et configurer les moteurs de bases de données en environnement de production • Réaliser les mises à niveau et les migrations des plateformes de bases de données • Assurer l'administration et l'exploitation courante des bases de données critiques • Optimiser les performances des environnements de bases de données • Mettre en œuvre et garantir les politiques de sécurité des bases de données • Assurer le support aux utilisateurs et aux équipes techniques • Déployer et administrer des solutions de haute disponibilité (cluster, réplication) • Participer aux projets d'évolution d'architecture et aux études techniques • Automatiser les tâches d'administration et d'exploitation • Assurer le maintien en condition opérationnelle des plateformes critiques • Participer aux astreintes et interventions en heures non ouvrées • Collaborer avec les experts techniques, architectes et chefs de projet

Notre client recherche un Développeur Full Stack Angular / .NET pour renforcer une équipe dynamique intervenant sur des projets stratégiques liés aux applications internes et aux outils de pilotage. Vos missions Recueillir et analyser les besoins métiers auprès des interlocuteurs fonctionnels Rédiger les spécifications techniques Développer les applications Front-End en Angular Concevoir les composants Back-End en C#/.NET Participer à la conception et à l'optimisation des bases de données SQL Server Garantir le respect des bonnes pratiques de développement et des standards de sécurité Participer aux mises en production et au suivi des déploiements Accompagner les phases de recette et assurer le support aux utilisateurs

Technicien Support Informatique (F/H) - Landerneau ContexteDans le cadre du renforcement d'une équipe IT de proximité, vous intervenez sur le support aux utilisateurs, la maintenance des postes de travail et le traitement des incidents afin de garantir la continuité des services informatiques. Vos missionsAssurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Installer, configurer et maintenir les postes de travail sous Windows 10 et Windows 11. Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès dans l'environnement Microsoft 365. Participer à l'administration courante des équipements et outils de gestion des terminaux. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et bonnes pratiques informatiques. Contribuer au maintien en condition opérationnelle et à la sécurité du parc informatique. Assurer le suivi des demandes et la mise à jour des procédures de support.

Bonjour, Nous recherchons un(e) Consultant(e) SAP S/4HANA FI/CO - Responsable d'Application pour un client basé en Île-de-France (Châtillon). Contexte : Dans le cadre de la stabilisation d'un environnement SAP S/4HANA récemment déployé, nous recherchons un consultant technico-fonctionnel SAP FI/CO confirmé afin d'accompagner les équipes métiers et IT sur les activités de support, d'évolution et d'optimisation de la solution. Tâches : Accompagner les métiers dans la définition de leurs besoins et l'amélioration des processus Animer des ateliers fonctionnels avec les équipes métier et IT Réaliser les études d'impacts liées aux évolutions SAP Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées Participer au paramétrage des modules SAP FI/CO Accompagner les phases de recette et le traitement des anomalies Assurer le support aux utilisateurs et le suivi post go-live Former les utilisateurs et produire la documentation associée Participer aux évolutions fonctionnelles et à la maintenance de la solution Garantir la cohérence des processus transverses et l'intégration entre les différents modules SAP

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de la banque et des services financiers, un(e) Business Analyst Référentiels Market Data & Static Data. Environnement technique Java, Angular, Python, Kafka, API, Datalake, Mainframe, approche BDD (Behaviour Driven Development), Office 365, Jira, Confluence. Contexte Au sein d'une équipe dédiée à la gestion des référentiels transverses, l'organisation accompagne l'ensemble des lignes métiers dans leurs usages des données de référence, sur un large panel technologique. La mission porte sur les référentiels Market Data et Static Data, parmi les plus consommés du groupe, avec un double enjeu de modernisation technologique et d'accompagnement du changement métier. Missions Finaliser la mise en œuvre de la refonte des référentiels de taux de change et de taux interbancaires, dans une optique de lutte contre l'obsolescence technologique Contribuer à la rédaction des spécifications selon l'approche BDD, dans le cadre d'une méthodologie Agile s'appuyant sur des technologies modernes (Java, Angular, Python, Kafka) Assurer le support aux utilisateurs une fois la nouvelle plateforme opérationnelle en production Cadrer et piloter la refonte du référentiel des produits de synthèse utilisé par les fonctions Finance et Risques, afin de moderniser son interface et d'enrichir ses fonctionnalités d'administration Contribuer à la structuration des données et des documents associés aux référentiels traités Collaborer avec une équipe internationale incluant des collaborateurs basés au Portugal Compétences attendues Business Analyse, BDD, référentiels Market Data / Static Data, Agilité, Java, Angular, Python, Kafka, coordination transverse, anglais professionnel

Nous recherchons pour notre client, un (e) Consultant(e) SAP FICO Public Cloud, pour une mission en freelance. Dans le cadre du renforcement de ses activités d'ingénierie et de transformation technologique, un acteur majeur de son secteur fait appel à Zenith RH pour répondre à un besoin hautement prioritaire. L'enjeu stratégique de la mission repose sur l'intégration et le déploiement réussi de solutions financières de nouvelle génération pour accompagner la croissance globale de l'organisation. Vos principales responsabilités s'articulent autour de : La configuration et l'optimisation des fonctionnalités SAP FICO Public Cloud Le recueil des besoins métiers et la traduction en spécifications fonctionnelles La réalisation des phases de recettes, de tests et de validation applicative La conduite de la recette fonctionnelle et le support aux utilisateurs Cette mission est prévue pour une durée estimée de 6 mois renouvelables, à temps plein. Le mode de travail s'effectue en télétravail (avec une localisation idéale basée à Lyon ou à Paris pour faciliter les échanges occasionnels). Il s'agit d'une opportunité d'envergure permettant de faire valoir votre expertise sur un environnement applicatif innovant.

Assurer l'administration de : parc de serveurs Redhat/Windows, plusieurs infrastructures Zabbix, plusieurs clusters Kubernetes K3S, plateforme d'automatisation AWX et de virtualisation KVM, bases de données Maria DB/PostgreSQL Assurer la création de pipeline CI/CD sous Gitlab afin de créer des paquets applicatifs de logiciels développés en interne Créer des images containers Podman Qualifier les équipements pour vérifier leur compatibilité avec OSURI/BOI Assurer les mises en production hebdomadaires des applicatifs OSURI/BOI Assurer le support utilisateur de niveau 3

Administrateur Systèmes F/H - Angers ContexteDans le cadre du renforcement de ses équipes infrastructures, notre client recherche un Administrateur Systèmes confirmé intervenant sur des environnements Windows Server, Linux Red Hat ainsi que sur des plateformes de virtualisation VMware et Citrix. Vous évoluerez au sein d'une équipe technique dédiée à la disponibilité, à la performance et à la sécurité des systèmes d'information. Vos missionsAdministrer et maintenir les infrastructures Windows Server et Linux Red Hat. Assurer le bon fonctionnement des environnements virtualisés VMware. Gérer et exploiter les infrastructures Citrix. Superviser les serveurs et traiter les incidents de niveau 2/3. Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective. Participer aux projets d'évolution, de migration et de modernisation des infrastructures. Mettre en œuvre les bonnes pratiques de sécurité et de gestion des accès. Rédiger et maintenir la documentation technique. Collaborer avec les équipes réseau, sécurité et support utilisateurs.

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Bordeaux Nous recrutons un Technicien Support Helpdesk (H/F) pour intervenir chez un de nos clients grand compte. Vous intégrez une équipe en horaires 2x8, en charge du support de premier niveau auprès des utilisateurs (incidents fonctionnels, techniques et applicatifs). Au cœur des opérations, vous contribuez à garantir la continuité de service des outils essentiels à l'activité, en assurant un support réactif et de qualité. Les missions principales : Assurer le support utilisateurs de niveau 1 Prendre en charge les appels entrants et qualifier les incidents Diagnostiquer les incidents et apporter une résolution rapide ou escalader si nécessaire Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs Participer à la capitalisation des incidents récurrents et à l'amélioration continue

Finalité du poste : Garantir la mise à jour de la GMAO et des plans ainsi que des documents de la Gestion Électronique des Documents (GED), dans le respect des standards définis, afin d'assurer la disponibilité, la fiabilité et l'accessibilité des plans et documents techniques actifs pour l'ensemble des utilisateurs du site ou de la plateforme. Missions principales : Gestion documentaire technique : Assurer la gestion, l'organisation et la mise à jour de la base documentaire technique (plans, documents techniques, notices, schémas, procédures, etc.). Rechercher, identifier et transmettre les documents techniques présents dans la GED ou dans les archives à la demande des clients internes (maintenance, bureau d'études, services généraux, etc.). Réaliser les impressions documentaires nécessaires à la conduite des projets (plans, plannings, dossiers techniques, etc.). Apporter un support aux utilisateurs dans leurs recherches documentaires. Création et mise à jour des plans : Créer et/ou mettre à jour les plans techniques à l'aide des logiciels de conception spécialisés. Veiller à la conformité des documents réalisés ou modifiés avec les standards documentaires en vigueur. Valider les documents nouveaux ou mis à jour avant leur intégration dans la GED. Gestion de la GMAO : Participer à la construction et à la mise à jour de l'arborescence de maintenance (découpage fonctionnel, dossiers machines) en garantissant le respect des standards GMAO (SAP) et des pratiques locales. Associer les plans et les pièces codifiées à l'arborescence de la GMAO. Effectuer la codification des pièces de rechange et vérifier la qualité des libellés ainsi que le niveau de détail attendu conformément aux standards définis. Formation et accompagnement : Former les utilisateurs aux outils de recherche documentaire et de visualisation documentaire. Accompagner les différents services dans l'utilisation et l'exploitation des systèmes documentaires. Responsabilités et autonomie : Dans le cadre de ses missions, le Technicien GED : Gère et arbitre les priorités de mise à jour documentaire en collaboration avec les services concernés, conformément aux pratiques locales. Valide l'intégration des documents techniques dans le respect des standards de la Gestion Électronique des Documents. Apporte une expertise et un soutien aux utilisateurs sur les problématiques de recherche documentaire. Interrompt son activité dès lors que les exigences en matière de sécurité, santé, qualité ou environnement ne sont plus respectées et alerte immédiatement sa hiérarchie ou l'interlocuteur compétent. Respecte les règles de déontologie et d'éthique de l'entreprise, notamment les dispositions relatives à la conformité (politique anti-corruption, code de conduite, dispositif de lancement d'alerte, etc.).

Le programme, piloté par le Chief Data Officer (CDO) et sous sponsoring de la Direction Générale, comporte plusieurs objectifs, dont celui de la mise en place de la plateforme Data & IA, qui a vocation à devenir le coeur du SI. En parallèle, le chantier de transformation Cloud en cours induit d'importantes adhérences avec les travaux d'industrialisation de la plateforme Data & IA. Le Domaine Data Hub, au sein de la Direction Data dont l'objectif est d'assurer la disponibilité, l'accessibilité et la centralisation des données structurées, semi-structurées et non structurées de la société ainsi que les données provenant de l'extérieur. Ce domaine à vocation à démocratiser l'accès pour et par les métiers à l'exhaustivité des données, à travers les produits Comptoirs Data & Référentiels des données. Le périmètre d'intervention sera les Référentiels de données. Les Référentiels sont le point de vérité unique de la donnée d'entreprise, ils sont centraux à toute l'entreprise et font face à de forts enjeux : • continuité de la mise en place du référentiel OPS • continuité de la mise en place du référentiel documentation comptables • continuité de la mise en place du référentiel nomenclatures • décommissionnement des systèmes legacy • mise en place de parcours utilisateurs et des fronts Objectifs et livrables : • Analyse des données en masse (python, excel, SQL autre) • Recueil des besoins métiers et communication à l'équipe techniques • Cadrage de nouveaux sujets sur le plan fonctionnel et technique • Réalisation de la documentation projet détaillée (confluence, jira...) • Mise place de contrôles qualité tout au long du cycle de vie de la donnée sur Informatica Data Quality et disponible sur dashboard Qlik • Identification et analyse des données en non qualité et remédiation de celles-ci • Rôle de PPO pour aider le PO dans la gestion du backlog (création d'US, planning...) • Mise à jour du dictionnaire de données Datalink (datagalaxy) • Modélisation dans le référentiel (Power Designer) • Gestion de la recette des nouvelles fonctionnalités (automatisation, TNR...) • Mise en place de la stratégie de gestion du support aux utilisateurs • Accompagnement des métiers au changement • Participer à l'élaboration de la stratégie de recette • Définir, rédiger les cas de tests et élaborer les jeux d'essais • Exécuter la recette • Suivre les anomalies et leurs corrections • Être garant de la qualité des livrables depuis la base de DEV, jusqu'à la PROD