Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support technique

Contexte Le client souhaite s'appuyer sur un ou des experts capables de l'accompagner dans cette démarche. Le périmètre d'intervention concerne les thématiques déclinées chacune en plusieurs sites web, applications : • La 1ère : site responsive (desktop & mobile), applications mobiles (IOS et Android) • applications mobiles (IOS et Android), applications TV (Android & Apple), smartTV (Samsung & LG) • site responsive (desktop & mobile) • applications mobiles (IOS et Android) • site responsive (desktop & mobile) • Toutes autres plateformes à venir - Toutes les équipes sont engagés dans la remise à niveau des offres (formation accessibilité pour chaque nouvel arrivant : PM, PO, UX, UI, dev, QA) et elles ont des points de suivi régulier avec les experts accessibilité - Kpi de suivi de mise en accessibilité : des fichiers de conformité sont mis à jour par les équipes produits pour monitorer la performance et suivre son évolution (calcul du taux de conformité légal et moyen en fonction des critères RGAA) MISSIONS : - l'accompagnement opérationnel des équipes, piloté par l'expert accessibilité en fonction des besoins identifiés - Il participera, en lien avec l'expert accessibilité, notamment à : - L'accompagnement des équipes PO, QA, web en fonction de la charge de travail, - La mise en avant de recommandations pour la mise en accessibilité sur des composants complexes (Exemple : infographies complexes, contrôles avancées des players, modules "hors courant" type grand format ou autres) - La mise en conformité de nos offres en étant le support technique pour accompagner les développeurs iOs et Android, - La réalisation d'audit de composants en fonction des évolutions sur les produits La réalisation de formations accessibilités pour les nouveaux arrivants : PO/PM/QA ; UI/UX ; Dev web ; dev mobile iOs ; dev mobile Android (soit 5 catégories), sur une journée ou deux maximum (possibilité de proposer des formations inter-entreprise ou intra-entreprise) La réalisation tous les 12-18 mois d'audits des sites et applications La restitution de l'audit comprendra également la mise à jour des fichiers de conformité utilisés en interne pour monitorer la performance et suivre son évolution (calcul du taux de conformité légal et moyen en fonction des critères RGAA).

Contexte de la mission : Dans le cadre de sa digitalisation, le client s'appuie sur ses équipes Solutions Digitales, qui regroupent plus de 60 experts (Product owners, scrum master, développeurs, UX/UI, tech lead, quality analyst…). Ces équipes conçoivent et font évoluer les solutions digitales, avec un fort enjeu autour des solutions Selfcare et B2C. Organisées en plusieurs squads agiles, les équipes Solutions Digitales travaillent en étroite collaboration avec les équipes métiers (Marketing Digital, Direction indemnisation…) afin de concevoir et déployer des solutions digitales à forte valeur. MISSIONS : • Intégrer le cadre agile, la participation aux rituels et contribuer à la dynamique de ce périmètre produit • Collecter les besoins exprimés par les différentes directions et consolider les besoins dans les backlogs • Gérer les backlogs du périmètre • Accompagner des Product Owner à la priorisation par la valeur • Assurer le bon niveau de communication avec les différents intervenants métier et technique • Garantir un support au Product Owner • Prendre en charge la gestion des changements et des livraisons Le candidat justifie d'une expérience de 3 ans minimum dans un rôle similaire (Product Owner, Proxy Product Owner, Scrum master) dans un contexte digital, idéalement B2C et dans un système d'information complexe. Le candidat dispose d'une bonne connaissance du cadre de travail Scrum et des activités de la scrum team. Le candidat est autonome, engagé, dynamique et sait compter sur son aisance relationnelle.

Nous recherchons un technicien support applicatif pour un client. Contexte : Le quotidien est rythmé par une dynamique d'accompagnement du service clients, avec de fortes contraintes liées aux livrables des projets clients, aux actions de formation et aux activités de support. Vos missions principales consisteront à : Assurer un support technique et fonctionnel auprès des équipes internes. Prendre en charge le support de niveau 2 par l'intermédiaire d'un outil de ticketing. Accompagner les clients dans l'intégration de la solution. Configurer les comptes clients sur les différentes applications de la gamme. Déployer et maintenir à jour les outils de supervision de la solution. Participer activement aux projets clients et animer des formations.

Infotel recherche un Concepteur Développeur C# .NET (H/F) disposant d'environ 3 ans d'expérience, afin de rejoindre une équipe projet intervenant sur la maintenance et le support d'une application stratégique. Localisation : Niort Organisation : 3 jours de présence sur site par semaine Démarrage : dès que possible Au sein d'une équipe Agile, vous interviendrez principalement sur des activités de maintenance et d'analyse technique afin de garantir la stabilité et la fiabilité du produit. Vos missions principales seront les suivantes : Traitement des incidents remontés par les utilisateurs ou les équipes internes Maintien en condition opérationnelle de l'application Maintenance du référentiel Annuaire Analyse des logs afin d'identifier les causes racines des anomalies Reproduction des bugs dans un environnement contrôlé pour faciliter leur résolution Participation à l'amélioration continue du produit Rédaction de tickets techniques et de rapports d'incidents Environnement technique : C# / .NET Framework 4.8 Programmation asynchrone (async / await) Git Analyse de logs ELK (connaissance appréciée)

Contexte : Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Communication & Knowledge Management pour structurer, valoriser et faire évoluer nos supports de communications ainsi que nos connaissances utilisateurs, au cœur de nos dispositifs de selfcare et notamment du chatbot . MISSIONS Piloter le Knowledge Management • Structurer et faire vivre les bases de connaissance (FAQ, Aide en ligne, SharePoint) • Garantir la qualité, la clarté et l'utilité des contenus • Mettre en place les standards et la gouvernance de la connaissance • Structurer et animer la dynamique Knowledge Management (squad, communauté) • Diffuser les bonnes pratiques et développer la culture KM • Suivre les indicateurs clés (usage, efficacité, satisfaction) Améliorer en continu le chatbot • Garantir la pertinence des connaissances exploitées par le chatbot • Analyser les interactions (questions non comprises, irritants, taux de réponse) • Enrichir et optimiser les contenus pour améliorer : o le taux de résolution o la satisfaction utilisateur o l'expérience conversationnelle • Travailler en lien avec les équipes techniques et projets Développer une démarche d'amélioration continue • Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d'usage • Identifier les manques et piloter leur correction • Contribuer à l'amélioration du dispositif global de selfcare Communiquer et accompagner • Créer des contenus pédagogiques (tutos, vidéos, communications…) • Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs • Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption • Animer des webinar éducatifs • Créer des tutos vidéos • Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs (assistance, projets) : concevoir, diffuser, analyser et publier les résultats

Almatek recherche pour l'un de ses clients ,Un Technicien – Support et Assistance Technique Sur Sens. Profil recherché: Compétences techniques : Expérience confirmée (3 ans minimum) en support informatique, idéalement en autonomie sur site. Maîtrise des environnements système (Windows) et réseau (LAN, WLAN, VPN, équipements etc.). Connaissance des outils de ticketing (GLPI) et des méthodologies ITIL. Capacité à réaliser des inventaires techniques et à documenter les interventions. Compétences relationnelles : Excellente communication orale et écrite (rédaction de rapports, échanges avec les utilisateurs et responsables). Empathie, écoute active et sens du service client. Rigueur, méthodologie et capacité à travailler en autonomie. Compétences organisationnelles : Capacité à prioriser les tâches et à gérer son temps efficacement. Adaptabilité et réactivité face aux imprévus. Sens de l'organisation et respect des procédures. Qualités humaines recherchées Empathie : Comprendre les besoins des utilisateurs et des responsables de site. Rigueur : Respect des procédures et qualité du reporting. Autonomie : Capacité à travailler seul(e) tout en restant aligné(e) avec les objectifs d'équipe.

Vous intervenez sur l'assistance et le support technique des systèmes et infrastructures de l'entreprise en prenant en charge les incidents N1. Vous contribuez au maintien en conditions opérationnels des environnements techniques et participez au traitement des demandes sur une plage horaire étendue incluant le samedi Votre rôle Traitement des incidents et demandes d'exploitation · Instruire, traiter et suivre les demandes · Prendre en charge les tickets d'incident de niveau 1 · Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 · Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ou escalade Maintien en conditions opérationnelles · Participer au maintien en conditions opérationnelles des systèmes et infrastructures en environnement de production critique · Contribuer à l'application des changements planifiés Couverture HNO, continuité de service et documentation · Assurer le support technique de niveau 1 sur une plage horaire étendue · Intervenir en horaires non ouvrés incluant le samedi selon l'organisation définie · Contribuer à la continuité de service · Mettre à jour la documentation technique

Référent technique migration VMware Cloud Foundation (VCF), VCF 9. Type de mission : Freelance Démarrage : Dès disponibilité et au plus tard Septembre 2026 Durée : Longue mission ContexteDans le cadre d'un programme stratégique de transformation des infrastructures, notre client recherche un Expert ingénieur Infrastructure VMware disposant d'une expertise reconnue sur les migrations vers VMware Cloud Foundation (VCF) 9 et une expérience en lead/coordination technique Le projet est actuellement en phase de préparation avec les premières recettes techniques réalisées. L'objectif est de sécuriser l'ensemble de la migration des datacenters vers VCF 9 en apportant une forte expertise technique et en accompagnant les équipes internes tout au long du projet. Vos missionsÊtre le référent technique de la migration vers VMware Cloud Foundation 9. Challenger les architectures, les choix techniques et les recommandations de Broadcom et des différents intervenants. Définir et valider la stratégie de migration des infrastructures VMware. Identifier les dépendances techniques et sécuriser les prérequis avant les migrations. Piloter les problématiques liées aux licences VMware. Accompagner les équipes techniques sur les sujets VMware, vSphere, NSX, vSAN et VCF. Participer aux arbitrages techniques et proposer les meilleures solutions. Coordonner les différentes phases techniques : préparation, recette, migration, bascule et mise en production. Assurer le suivi post-migration afin de garantir la stabilité des plateformes et résoudre les éventuels incidents. Apporter un pilotage technique du projet (planning, coordination des équipes techniques, suivi des risques et reporting).

Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server serait un vrai plus pour le poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production.

Infotel recherche un Concepteur Développeur C# .NET (H/F) disposant d'environ 4 ans d'expérience, afin de rejoindre une équipe projet intervenant sur la maintenance et le support d'une application stratégique. CONNAISSANCE DE BDOC OBLIGATOIRE Localisation : Niort Organisation : 3 jours de présence sur site par semaine Démarrage : dès que possible Au sein d'une équipe Agile, vous interviendrez principalement sur des activités de maintenance et d'analyse technique afin de garantir la stabilité et la fiabilité du produit. Vos missions principales seront les suivantes : Traitement des incidents remontés par les utilisateurs ou les équipes internes Maintien en condition opérationnelle de l'application Maintenance du référentiel Annuaire Analyse des logs afin d'identifier les causes racines des anomalies Reproduction des bugs dans un environnement contrôlé pour faciliter leur résolution Participation à l'amélioration continue du produit Rédaction de tickets techniques et de rapports d'incidents Environnement technique : C# / .NET Framework 4.8 BDOC Programmation asynchrone (async / await) Git Analyse de logs ELK (connaissance appréciée)

Contexteau sein du support fonctionnel et technique niveau 2 et 3. Cette application est vendue à de grandes entreprises de taille corporate pour la gestion de Cash Management international. Dans un contexte international, en charge du support quotidien (incidents de production), des investigations techniques / fonctionnelles, des escalades et coordinations vers les niveaux 4 de support, de la communication afférente, du suivi des risques et des actions préventives post incidents, ainsi que du suivi des changements de production sur l'application (roadmaps techniques, répétitions en pré-production). Environnement anglophone au quotidien (contacts quotidiens oraux comme écrits avec les chargés d'affaires en Europe, les supports de niveau 3 Hong Kong, Montréal, la maintenance à Hong Kong), mise en œuvre du paramétrage, contribution à la documentation des processus et procédures support, interface avec les entités de développement et lien avec l'ensemble des contributeurs aux activités de support (MOA, support niveaux 1, métier, équipes de production, entité de développement en Asie, …). MissionsAssurance du support technique des sites déployés Coordination des relations avec les entités de développement et de maintenance applicative à Hong Kong, l'infrastructure / production Gestion de la communication autour des incidents de production Gestion des tests de correctifs (patches ou hot fixes) correspondants aux incidents escaladés Suivi de problèmes, de risques et d'actions préventives post incidents (10 % de l'activité globale de l'entité) Gestion de projets d'optimisation et d'industrialisation (DevOps : Jenkins, Ansible) Coordination des mises en production en week-end (communications, tests fonctionnels de non-régression, suivi de roadmaps) Astreintes de production en week-end et jours fériés France

En tant qu'administrateur technique expert, vous serez responsable de la gestion des plateformes techniques de la banque et vous participerez au projet IT. Définir et faire évoluer l'architecture EndPoint (Windows, Intune, SCCM). Assurer l'administration de la plateforme SCCM et Intune. Apporter une expertise sur l'ensemble des projets postes de travail (déploiement, migration, sécurité, Mobilité, VDI…). Contribuer à l'élaboration des roadmaps du socle technique et piloter sa mise en œuvre dans la durée. Garantir la cohérence des configurations, GPO, stratégies de sécurité, normes d'image système entre les différents outils de gestion. Piloter les chantiers techniques transverses (Upgrade OS, intégration de nouveaux outils, durcissement sécurité). Rédiger et maintenir les référentiels techniques. Assurer le support N2-N3 sur le socle technique en suivant les processus en vigueur. Rédiger les procédures techniques et les guides utilisateurs. Participer aux comités techniques, sécurité, architecture. Être force de proposition sur les évolutions technologiques. Participer à la mise en place de nouvelles solutions technologiques, en prenant en compte les besoins fonctionnels et les enjeux de sécurité.

Vorstone recherche un Chef de projet technique Infrastructure systèmes et réseaux Terrain - Multi-sites pour un client pour piloter l'ouverture de sites CHR en Région centre et Sud (ou Ouest pour Nantes) Périmètre : (~200 points de vente CHR) Rattachement : Responsable IT / Direction des Opérations IT Mobilité : Forte – déplacements fréquents Contexte Dans un environnement multi-sites à forte exigence opérationnelle, la Direction IT déploie un dispositif de support de proximité sur le terrain visant à garantir la disponibilité, la conformité et la performance des systèmes IT en point de vente. Le poste s'inscrit dans une logique de responsabilisation régionale avec forte autonomie. Finalité du poste Piloter la performance IT opérationnelle d'un parc d'environ 200 point de vente, en assurant : · Des audits de contrôle réguliers, · Des interventions ciblées sur sollicitation, · Un appui IT de proximité pour les équipes au siège. Objectif réel : réduire les incidents, fiabiliser les installations, sécuriser l'exploitation et garantir la conformité IT des sites. Périmètre & responsabilité Parc d'environ 200 points de vente Responsabilité directe sur : · La qualité des environnements IT terrain · La détection des anomalies et dérives · La remontée structurée des problématiques Le poste implique une gestion autonome des priorités et des déplacements. Missions principales 1)Piloter l'ouverture de nombreux sites CHR Gestion des prestataires monétique, des equipements, cablage, switch Gestion du planning Interface avec les franchisé et la direction régionale 2)Audit terrain (cœur du poste) 3) Réaliser des audits visuels et fonctionnels des installations IT : État des équipements Conformité aux standards Qualité du réseau et des usages 4) Effectuer des tests techniques sur site (niveau intermédiaire) : Connectivité réseau Performance des équipements Vérification des flux applicatifs Identifier les causes de dysfonctionnements (techniques ou opérationnelles) 5) Produire un compte rendu structuré après chaque visite via l'outil dédié : Constats Analyses Plans d'actions préconisés

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un directeur de projet technique de migration VMware vers Nutanix, également responsable d'une équipe SysOps Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour en français Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence KTR/DPM/5435 dans l'objet de votre message Notre client, un organisme de gestion collective de droits, modernise ses infrastructures OnPremise. Le cœur de la prestation est un projet majeur : remplacer la solution de virtualisation historique VMware pour aller vers une solution hyperconvergée Nutanix, avec modernisation du compute, du stockage et du réseau, et déploiement d'une stratégie de conteneurisation et d'infrastructure as a service. La DSI fonctionne en agilité à l'échelle (SAFe). Le poste est double : Direction technique du projet de migration VMware vers Nutanix Piloter le projet de bout en bout : cadrage, contractualisation, phases de déploiement et de migration, bascule en production Garder la main sur la technique : architecture cible, trajectoire de bascule, conversion des environnements, sécurisation de la continuité de service Gérer la relation avec l'intégrateur et coordonner les lots techniques Gérer les risques, dépendances et arbitrages techniques et calendaires Assurer la cohérence entre le périmètre en migration et le périmètre maintenu Encadrement de l'équipe SysOps (build et run) Responsable hiérarchique d'une équipe d'une quinzaine de personnes (collaborateurs et prestataires), profils techniques SysOps Cloud public et OnPremise S'appuyer sur les lead tech des trois périmètres : cloud privé (compute, stockage, virtualisation, OS, datacenter, backup), réseau et sécurité (LAN, WAN, téléphonie, load balancer, firewall), cloud public (Landing Zone AWS) Organiser la charge, garantir le delivery, la performance et la disponibilité des infrastructures Travailler de façon transverse avec les Product Owner, Product Manager et le responsable devops Gérer les recrutements, le suivi RH, les entretiens annuels, la montée en compétences Gérer les relations ESN, le budget, les KPIs, SLAs et le reporting

Vous avez une solide expérience en gestion de projets techniques, support utilisateur et tests applicatifs, avec un fort intérêt pour l'IA générative ? Cette mission est faite pour vous ! Vos missions Accompagner les utilisateurs dans la prise en main d'une application d'IA conversationnelle utilisée à grande échelle. Assurer un support utilisateur de haut niveau (incidents, assistance, satisfaction). Identifier, qualifier et remonter les besoins d'évolution de l'application. Promouvoir les bonnes pratiques d'utilisation de l'IA (prompt engineering, sécurité, gouvernance). Développer et maintenir des scripts de tests automatisés. Tester, reproduire et documenter les anomalies. Piloter les projets techniques de la conception jusqu'au déploiement. Définir les spécifications techniques et participer aux développements/intégrations. Organiser les recettes, coordonner les équipes techniques et suivre l'avancement des projets. Produire les reportings, assurer la documentation, la formation et l'amélioration continue.