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Missions Pour l'un de nos clients du secteur du retail, vous intervenez en tant que Technicien Support N2. Vous assurez le support technique des applications métier internes en prenant en charge les incidents et demandes utilisateurs, en garantissant leur résolution dans le respect des engagements de service. Vos tâches seront les suivantes : ● Prise en charge et qualification des tickets (incidents et demandes) ● Analyse et diagnostic des anomalies applicatives ● Résolution des tickets de niveau 2 selon les procédures existantes ● Rédaction, mise à jour et formalisation des procédures de support ● Soumission des procédures pour validation auprès des responsables ● Alimentation et mise à jour de la base de connaissances ● Escalade vers les équipes concernées (fonctionnel, développement, infrastructure…) ● Transfert des tickets vers les équipes compétentes si nécessaire ● Suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète ● Relances auprès des parties prenantes internes et externes

Objectifs et livrables VOS MISSIONS Votre mission principale est de porter le produit et de garantir le succès du delivery global, tant sur la livraison des portails que sur les nouvelles fonctionnalités. Responsabilité globale du Delivery (Portails & Features) Vous êtes le garant de la livraison finale de bout en bout. Cela implique de mettre les mains dans l’outil pour configurer et livrer les portails clients (et les environnements de démonstration), mais aussi de piloter la livraison des nouvelles fonctionnalités développées par les équipes techniques. Coordination Tripartite (Business, Dev Interne, Dev Externe) Vous êtes la tour de contrôle du projet. Vous assurez une synchronisation parfaite entre trois acteurs clés : Les équipes métiers (qui expriment les besoins) L’équipe de développement interne Les équipes de développement externes Cadrage Fonctionnel & Sensibilité IT Fort d’une solide compréhension des enjeux informatiques (architecture, flux de données, API, composants), vous traduisez les besoins métiers en spécifications techniques et fonctionnelles claires pour les développeurs. Vous challengez les interlocuteurs métiers sur la faisabilité et les orientez vers les meilleures pratiques en matière de parcours client. Pilotage du Backlog, UAT & cycle de Releases Vous êtes maître du backlog : Priorisation des tickets (bugs et évolutions) Coordination des équipes de développement Organisation et validation des recettes (UAT) Structuration du calendrier des releases Coordination des livrables internes et externes Évangélisation, Formation & Documentation Vous maintenez un catalogue de composants à jour et rédigez une documentation produit claire. Vous animez des formations et des webinaires (en anglais et en français) afin d’assurer la montée en compétence et l’autonomie des équipes locales.

Nous recherchons un Product Owner confirmé pour rejoindre une équipe Agile en charge d’une plateforme API stratégique, avec des enjeux forts autour de la gestion des offres et de leur exposition aux différents consommateurs. Contexte de la mission Vous intégrerez une Feature Team Agile et serez responsable du pilotage fonctionnel d’un périmètre produit, depuis la gestion de la roadmap jusqu’à la livraison des fonctionnalités. Vous évoluerez dans un environnement fortement orienté API , en collaboration avec les équipes techniques, métiers et les différents consommateurs des services. Missions principales Piloter le backlog produit et définir les priorités en autonomie. Rédiger les User Stories et les spécifications fonctionnelles et techniques des APIs. Animer les cérémonies Agile (Scrum) et accompagner la Feature Team. Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour garantir la cohérence des développements. Participer à la définition de la roadmap produit et au suivi des livraisons. Assurer la qualité fonctionnelle des évolutions et accompagner leur mise en production. Atouts Expérience sur des plateformes e-commerce, marketplace ou gestion de commandes. Sensibilité aux architectures distribuées et aux environnements DevOps. Bonne maitrise de l'anglais demandée.

Sous la responsabilité du manager de Produit du Domaine « Informatique Interne ». Au côté du chef de projet du projet « Mise à disposition des solutions de pilotage du Programme ». • Pilotage transverse de la feuille de route métier et du planning détaillé de mise en œuvre dans toutes ces composantes (Cadrage, Conception, Réalisation, Test, Déploiement, VSR, …) et soumet les arbitrages à la gouvernance • Pilote l’analyse des besoins, et leur priorisation en coordination avec le BO et les PO des produits impactés (portant les valeurs Good/Better/Best) • Coordonne et suit l’avancement de la réalisation en coordination avec les chefs de projet et les managers de produits (squads IT organisés en mode produit) des directions concernées en s’assurant de la qualité des livrables produits : o Solution IHM REACT o Solution IMH Power BI o Solutions Data (GCP) o Progiciel Jira / Confluence o Tool Factory (Asset transverse) o … • Coordination de plusieurs parties prenantes : Référents métiers / Business Owner / Product Owner / Business Analyst / Architectes / Tech Lead / Chefs de projet / Infogéreur / … • Garant de la bonne exécution de l’ensemble des actions nécessaires à l’activation jusqu’en production. Vérifie, contrôle et suit le processus de livraison

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine bancaire, un consultant business analyst technico fonctionnel SIRH expert sur WORKDAY et confirmé sur 360 LEARINING et TRAINING ORCHESTRA. Objectif : Accompagner notre client en Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA) et ponctuellement Maîtrise d’œuvre (AMOE) au travers une expertise en Systèmes d’Informations des Ressources Humaines (SIRH) pour la participation au support post-démarrage de la solution Talent composée de Workday (Recrutement, Gestion administrative, Rémunération, compétences, mobilité, entretien et performance), Training orchestra et 360 Learning (formation). L’objectif est de participer au support suite à la mise en production en lien avec les équipes d’exploitation et de maintenance. Missions : Accompagnement des équipes d’exploitation et de maintenance suite au démarrage : Participation aux actions de support et à la formation de l’équipe en place, Assistance à la gestion des rôles et accréditations, Assistance aux équipes d’exploitation et de maintenance, Transfert de compétences sur l’utilisation et le paramétrage des nouveaux outils Assistance à la qualification et au suivi des anomalies déclarées suite à la mise en production Recette d’intégration des nouveaux paramétrages (tests unitaires et de non régression globales); Participation à des ateliers avec la maitrise d’œuvre / les centres de services de réalisation et aux réunions de travail avec les différents interlocuteurs du projet ; Communication vers les utilisateurs et la maîtrise d’œuvre.

CONTEXTE Le client, grand compte du secteur ferroviaire, dispose d'une organisation Produit IT/Tech structurée (environ 10 PM et 4 Lead PM). Un cadre opérationnel existe déjà — rythme, rituels, outillage, pilotage — et fonctionne globalement. L'enjeu est de tenir la vie courante et de faire évoluer ce cadre pour qu'il reste simple, robuste et efficace à l'échelle. La mission est transverse, au service de l'efficacité du système opérationnel. Le rôle n'est ni PMO, ni assistanat PM : la stratégie, les arbitrages et l'ownership produit restent portés par le Head of Product et les PM/Lead PM. Le ou la consultant(e) est owner du système — cadre, rituels, outillage, pratiques, documentation, communication. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Mettre en place et maintenir un référentiel documentaire (wiki de pratiques + catalogue de templates) réellement utilisé et gouverné. Détecter les pain points du système (pratiques, coordination, gouvernance) et animer des boucles d'amélioration continue. Cadrer et opérer les rituels clés de l'organisation Produit : objectifs, participants, agenda, attendus, règles du jeu. Préparer les instances décisionnelles, s'assurer de la prise de décision et assurer le suivi des actions jusqu'à clôture. Construire et faire évoluer les dashboards Notion (priorités, avancement, risques, dépendances, décisions) et définir les standards Notion × JIRA Porter la communication récurrente de l'équipe Produit via une newsletter mensuelle (ligne éditoriale, collecte, rédaction, diffusion). Animer des ateliers de co-construction (standards, templates, pratiques) et déployer les plans d'adoption associés. Mettre en visibilité les irritants récurrents (charge, coordination, dépendances) et proposer des ajustements de fonctionnement. LIVRABLES ATTENDUS Rituels clés opérés et mesurés (qualité, adoption, impact) avec suivi des décisions/actions Dashboards Notion à jour (priorités, risques, dépendances) et standards Notion × JIRA documentés Référentiel documentaire structuré : wiki de pratiques + catalogue de templates (rituels, discovery, décisions) Gouvernance documentaire légère en place : ownership, cycle de vie, archivage Newsletter mensuelle publiée sur les canaux internes, avec retours terrain intégrés Chantiers d'amélioration continue cadrés, déployés et suivis (adoption, gains, qualité)

Dans le cadre de la DSIN sur le périmètre des solutions de l'offre Microsoft 365 Teams, OneDrive, Exchange, Copilot, whiteboard, polls, Loop, Forms, Planner nous recherchons un consultant ayant une forte connaissance sur Copilot. La Société devra fournir les prestations suivantes : Expert Copilot pour prendre en charge, avec le Tech Lead des briques suivantes : - Sécurisation et suivi des mises à jour de Copilot Web et Pro (les mises à jour pourront donner lieu à des études d'opportunités, des analyses d'impact et des restitutions sur PPT ainsi qu'à des démos) - Appréhender l’Agentic et toutes nouvelles solutions Copilot fournis par Microsoft - Contribution active aux différents sujets IA groupe si demandé​ - Suivi et résolution des incidents/demandes - Garantir le transfert des compétences et l'accompagnement au sein de l'équipe ​De plus, en tant qu'expert M365, sollicitations sur des sujets liés à Teams, OneDrive, Exchange, Planner... Exemple ci-dessous : - Industrialiser et automatiser la mise en œuvre de nos solutions collaboratives - Migration vers M365 - Suivi et résolution des incidents/demandes - Etablir des fiches produit présentant l'ensemble de la solution (fonctionnel et technique) Expertise technique attendue : Copilot M365 Microsoft Teams Solutions collaboratives M365 (dont OneDrive) Exchange Online Développement PowerShell Maitrise des outils : Jira et confluence ServiceNow Méthode agile Emplacement géographique : Paris, Niort ou Chartres. Déplacements fréquents sur Chartres à Prévoir TJM MAX / 550 600 Paris

Contexte : Trading électronique – Market Access – Forex & Taux / Fixed Income Dans le cadre du développement de ses activités de trading électronique, notre client renforce ses équipes dédiées aux solutions de Market Access . Vous interviendrez au sein de la DSI, en proximité directe avec les équipes de trading, sur des environnements critiques à forte exigence de performance, de disponibilité et de faible latence. Missions principales 1. Market Access & plateformes de trading électronique Participer à la mise en place, l’évolution et la fiabilisation des solutions d’accès aux marchés (FX, Fixed Income, dérivés). Garantir la performance, la disponibilité et la stabilité des plateformes de trading électronique. Contribuer à l’amélioration continue des flux et des infrastructures à faible latence. 2. Supervision & optimisation des environnements critiques Mettre en place et améliorer les dispositifs de monitoring et de supervision. Assurer la fiabilité des chaînes de production trading et identifier les axes d’optimisation. Outils principaux : Geneos, Control-M. 3. Coordination transverse & amélioration continue Interagir au quotidien avec les équipes de trading, de développement et d’infrastructure. Challenger les solutions techniques afin d’améliorer performance, résilience et time-to-market. Participer aux analyses techniques des incidents et à la mise en place de plans d’amélioration. Environnement technique Monitoring : Geneos Ordonnancement : Control-M Ticketing : Jira, ServiceNow Base de données : SQL Server Scripting : PowerShell, notions de Shell Systèmes : Windows Contexte : Trading électronique / Finance de marché Langue : Anglais courant obligatoire

PROXY PRODUCT OWNER SENIOR - BANQUE - PARCOURS CARTES COMMERCIALES CONTEXTE DE LA MISSION : Nous recherchons un consultant senior de type Proxy Product Owner pour renforcer les équipes d'un acteur majeur du secteur bancaire. Vous intégrerez une squad Agile dédiée à la transformation digitale des parcours de souscription de cartes commerciales. Cette mission s'inscrit dans un contexte de forte évolution, visant à optimiser l'efficacité commerciale et l'expérience utilisateur sur des sujets à fort enjeu métier. MISSIONS PRINCIPALES : · Intégration au sein d'une squad Agile en charge des parcours de souscription de cartes commerciales. · Assurer le rôle clé d'interface et de coordination entre le Product Owner, les Process experts, l'IT, les Business Analysts, le Scrum Master et les membres de la Squad. · Contribuer activement à la définition et à la priorisation du backlog produit, au cadrage fonctionnel des User Stories et à l'animation d'ateliers de travail. · Participer aux phases de recette fonctionnelle, de validation des développements et de delivery des solutions. · Accompagner la transformation des parcours digitaux en contribuant à l'amélioration continue des processus et des outils.

CONTEXTE Aldemia recherche pour l'un de ses clients dans le secteur bancaire, un Consultant Test manager Senior Bilingue Anglais H/F dans le cadre du projet de système de paiement en 24h. VOS RESPONSABILITES CLES Travailler avec les parties prenantes pour clarifier les exigences de test, en mettant l'accent sur les fonctionnalités inter-silos ; Élaborer et consigner les exigences de test du projet, en faisant évoluer la stratégie de test si nécessaire ; Coordonner les phases de test du projet selon les besoins : pré-SIT, SIT et UAT ; Identifier et sécuriser les environnements de test requis, en comprenant leurs contraintes et interdépendances ; Créer des plans de test et des cas selon les besoins ; Effectuer des tests, en veillant à ce que les résultats soient documentés et que les défauts soient signalés ; Escalader les risques et les problèmes à la gestion de projet ; Préparer des rapports sur l'avancement des tests pour les parties prenantes du projet ; Travailler en étroite collaboration avec les développeurs IT et les BAs : Pour bien comprendre la fonctionnalité du système Pour trier les défauts Pour répondre aux questions concernant les résultats des tests avec les utilisateurs professionnels Produire des données de suivi des tests et des preuves de test Héberger des sessions UAT lorsque nécessaire avec les utilisateurs finaux Répondre aux requêtes internes ponctuelles sur divers aspects des tests et des rapports Utiliser et promouvoir les procédures du groupe informatique BNPP Partager des compétences, des connaissances et de l'expérience clés avec les autres membres de l'équipe Comprendre et respecter les règles de conformité du BNPP, y compris le code de conduite des employés IT Veiller à ce que les directives de sécurité informatique soient intégrées et respectées Travailler sur les migrations commerciales selon les besoins Spécification de la personne Compétences et expérience Compétences techniques et pratiques

Scrum Master 09/06/02026 3 ans Niort Google Suite, JIRA, Leadership, DevOps, Scrum La mission consiste à intervenir en tant que Scrum Master senior au sein d’une équipe OPS, en charge de l’accompagnement et de la coordination d’un pool OPS dédié aux équipes de build. Le rôle principal est de garantir la bonne prise en compte des enjeux d’exploitabilité tout au long du cycle de réalisation, en lien avec les équipes de développement, les référents techniques et les équipes en charge du change et du release management. Les principales activités couvrent : l’accompagnement des équipes de réalisation sur les travaux d’exploitabilité (environnements, supervision, flux, sécurité, fiches d’exploitation et modes opératoires), le pilotage et la coordination du pool OPS, incluant le suivi de la charge et de la capacité à faire, l’animation de l’équipe OPS et des rituels associés, ainsi que la gestion de la continuité d’activité, la production d’un reporting d’activité hebdomadaire consolidé, le suivi et la qualité des livrables liés à l’exploitation (modes opératoires, supervision, actions PRA), la coordination avec les équipes Change et Release Management. Cette mission s’adresse à un Scrum Master expérimenté, doté d’un fort leadership, à l’aise dans des environnements Build / Run, orienté qualité de service, coordination transverse et fiabilisation des mises en production.

Nous recherchons un Chef de Projet Migration JIRA qui sera amené à gérer d’autre projets du service opérations en parallèle(Suivi PRA, …). Sa mission principale consiste à piloter un partenaire certifié (Solution Partner Atlassian) qui prend en charge l'exécution technique. Le CP assure l'interface entre les besoins métiers de l'entreprise, les contraintes de sécurité internes et l'expertise technique du prestataire. Pilotage du Prestataire Technique - Supervision de l'Audit : Valider la pertinence de l'inventaire (projets, configurations, apps) réalisé par le prestataire. - Arbitrage sur les Apps : En lien avec les métiers et le prestataire, décider du maintien, de la migration ou du remplacement des add-ons (ex: Tempo, ScriptRunner). - Validation de la Stratégie : Approuver le plan de migration proposé en fonction des contraintes de production. Gouvernance et Coordination Interne - Interface IT / Sécurité : Coordonner les actions entre le prestataire et les équipes internes (Réseau, Identity Management pour le SSO/Atlassian Access). - Gestion des Risques : Challenger les plans de tests (Dry Runs) et les stratégies de Rollback du prestataire. - Suivi Budgétaire : Suivre la consommation des jours du prestataire et valider les livrables pour le déclenchement des jalons de facturation. Communication et Change Management (Cœur de mission) - Reporting de Haut Niveau : Animer les COPIL et traduire les enjeux techniques en impacts business pour la direction IT. - Stratégie de Communication : Piloter le plan d'information aux utilisateurs (annonces de maintenance, nouvelles URLs, changements d'interface). - Coordination des UAT (Recette) : Organiser les sessions de tests avec les utilisateurs clés pour valider que le prestataire a correctement migré les données.

Dans le cadre du développement et de l’optimisation de ses outils de distribution, notre client recherche un Chef de Projet confirmé pour accompagner les métiers et les équipes IT dans la conception, l’évolution et la sécurisation de ses applicatifs liés aux produits de distribution bancaire. Activités principales : Recueillir, analyser, filtrer et contractualiser la formulation d’un besoin auprès des demandeurs, Rédiger les cahiers des charges des projets et demandes des clients, Etablir les chiffrages Rédiger les spécifications fonctionnelles des demandes d'évolutions et des projets, Valider les solutions proposées par les différents contributeurs pour répondre aux besoins, Suivre l’avancement des réalisations avec les différents contributeurs Prendre en charge l’organisation de la revue de sécurité qualifiant techniquement la conformité du développement livré, en cohérence avec l’analyse de risque Analyser les incidents, définir la solution et prioriser les correctifs qui en découlent en coordination avec le Release Manager Assister les équipes de développement, commerciales et d’exploitation dans la compréhension du fonctionnement de nos applicatifs Réaliser une veille fonctionnelle visant l'amélioration des outils de distribution de son péri

L’entité Conseil et Projets Indemnisation de notre client gère des projets IT de différentes tailles. Dans un contexte de surcroit d’activité, un pilote SI est recherché pour mener à bien plusieurs projets qui sont à des stades différents : participation aux études amont, écriture du cahier des charges ou pilotage de la mise en œuvre Les projets confiés sont menés selon plusieurs méthodes (classique ou principes Agiles) . Le profil devra fournir les prestations suivantes: Concevoir : - Sécuriser la collecte des entrants : cadrages, cadres d’architecture, etc. - Piloter et s’assurer de l’animation des conceptions de son chantier en prévision des différentes montées de version , etc. Construire : - Avec le responsable du projet, et chaque chantier … la liste des livrables - Piloter l’avancement des travaux et rechercher les contributions nécessaires des équipes Legacies/Socles identifiées à date ou non - Traiter les dépendances planning (adhérences, livrables, inits…) et techniques (environnement, interfaces…) avec les autres chantiers / projets MMA et les contributeurs externes au programme & partenaires extérieurs - Sécuriser les opérations de MEP nécessaires au bon fonctionnement (exigences non fonctionnelles incluses telles que performance…) Contribuer : - Soutenir les équipes opérationnelles dans la réalisation de certaines actions Piloter : - Mettre en place les instances de pilotage des différents chantiers (planifier, préparer et animer) - Instancier le suivi des différents chantiers et gérer les risques du projet - Coordonner les différents acteurs du projet Pour réussir cette mission, la société devra fournir les prestations suivantes : • Le plan d’actions et les livrables associés, en coordination avec l’ensemble des équipes en charge métier et IT. • Être à l’aise dans la relation avec les métiers : compréhension de l’expression de besoin, … • Organisation de réunions, Compte rendus • Rédiger certaines spécifications en lien avec les équipes • Participation à l’élaboration de supports d’instance • Mise à niveau des outils de pilotage (charge, consommés, atterrissage, planning, risques, …) • Animer la relation entre les équipes IT, les métiers et l’IT en lien avec le pilote métier et les nombreux acteurs DTSI de la marque (CMP, Développement, Validation, Architecture, Production, …) • Rédaction de livrables (cadrage, supports de réunion/comité, CR, …). • Reporting des activités. • Tenir à niveau des outils de pilotage Des expériences significatives et réussies sur les activités de Chef de Projets IT, de conception, de projets avec de nombreuses interfaces batch, en environnement complexe sont nécessaires, ainsi que la maitrise des outils de pilotage de projet (type ITBM, JIRA) Une connaissance de l’assurance et de l’indemnisation en particulier, des problématiques d’un projet dans le contexte d’un groupe en construction seront un plus. Les équipes projets sont sur principalement sur le site du Mans ce qui implique une présence régulière sur ce sites

1. Contexte de la mission Dans le cadre de la transformation du système d'information financier et de gestion clientèle, l'équipe recherche un Business Analyst SAP FICA expérimenté capable d'assumer également le rôle de Product Owner sur le périmètre comptabilité contractuelle (Contract Accounts Receivable and Payable). Le module SAP FICA constitue le cœur de la gestion comptable des contrats clients dans le secteur des utilities (énergie, eau, gaz). Le titulaire du poste sera l'interlocuteur privilégié entre les équipes métiers (Finance, Recouvrement, Facturation) et les équipes techniques, garantissant la cohérence fonctionnelle des évolutions et la priorisation du backlog. 2. Missions principales2.1 Volet Business Analyst • Recueil et analyse des besoins : animation d'ateliers métiers, formalisation des besoins fonctionnels, rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées (SFD). • Conception fonctionnelle : modélisation des processus FICA (encaissements, lettrage, relances, contentieux, dunning, écritures comptables, interface avec la comptabilité générale). • Paramétrage et configuration : support au paramétrage du module SAP FICA en collaboration avec les consultants techniques. • Tests et recette : rédaction des cahiers de tests, exécution des tests d'intégration et de non-régression, pilotage de la recette utilisateur (UAT). • Documentation : production et maintien de la documentation fonctionnelle, des manuels utilisateurs et des supports de formation. • Support N2/N3 : analyse des incidents, identification des causes racines, mise en œuvre des correctifs. 2.2 Volet Product Owner • Vision produit : définition et portage de la vision produit FICA en lien avec la stratégie SI et les enjeux métiers. • Gestion du backlog : création, priorisation et raffinement des user stories, animation des cérémonies agiles (refinement, sprint planning, sprint review, rétrospective). • Pilotage de la valeur : définition et suivi des KPIs produit, mesure de la valeur métier livrée. • Roadmap : construction et communication de la feuille de route produit auprès des parties prenantes. • Interface stakeholders : représentation du métier auprès de l'équipe de développement et garant de l'expression du besoin. • Animation des comités : préparation et animation des comités produit, comités de pilotage et comités d'arbitrage. 3. Compétences techniques requises Compétence Niveau requis Priorité SAP FICA (Contract Accounts Receivable and Payable) Expert (+10 ans) 10 Processus de facturation et recouvrement Utilities Expert (+8 ans) 10 Méthodologie Agile / Scrum / SAFe Senior (8-10 ans) 10 Rôle de Product Owner Senior (3-5 ans) 10 SAP IS-U (interface FICA / IS-U) Avancé (5-8 ans) 9 Comptabilité générale et auxiliaire Avancé (5-8 ans) 8 Outils de gestion de backlog (Jira, Azure DevOps) Avancé (5-8 ans) 8 SQL / analyse de données Confirmé (3-5 ans) 7 SAP S/4HANA (migration FICA) Confirmé (3-5 ans) 7 ABAP (lecture / debug) Junior (<3 ans) 5

1. Contexte de la mission Au sein de la DSI, le Business Analyst SAP IS-U spécialisé Billing intervient en expert sur le périmètre facturation et invoicing du module SAP IS-U. La facturation constitue un processus critique dans le secteur des utilities : volumes très importants, complexité tarifaire élevée, contraintes réglementaires fortes, exigences temps réel et qualité de service vis-à-vis des clients. Le Business Analyst sera l'expert fonctionnel de référence sur les processus de facturation : configuration tarifaire, calcul de consommation, génération des factures, gestion des avoirs, simulation, refacturation, traitement des anomalies. Il jouera un rôle clé dans l'évolution du moteur de facturation, notamment dans le cadre de la transition énergétique (autoconsommation, communautés énergétiques, tarifs dynamiques, signaux prix). 2. Missions principales2.1 Expertise fonctionnelle Billing • Configuration tarifaire : modélisation et paramétrage des schémas tarifaires (rate categories, rates, prices, operands, variant programs). • Calcul de facturation : expertise sur le moteur de calcul (formulas, operand types, fact groups, billing schemas). • Processus de facturation : maîtrise du cycle complet (Meter Reading → Billing → Invoicing → Print → Posting to FICA). • Gestion des cas particuliers : rétrofacturation, annulation/réémission, prorata, lissage, estimations, factures de régularisation. • Multi-énergie et multi-marché : gestion des spécificités électricité, gaz, eau ; clients résidentiels et professionnels. 2.2 Évolutions et projets • Analyse des besoins : recueil et qualification des besoins métiers en matière de facturation. • Conception fonctionnelle : rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées. • Étude d'impact : analyse des impacts tarifaires et processus. • Innovation : contribution aux projets liés à la transition énergétique (tarifs dynamiques, TURPE, ARENH, autoconsommation collective). 2.3 Tests, recette et qualité • Stratégie de test : définition de la stratégie de test pour les évolutions billing (volumétrie, scénarios complexes, non-régression). • Plans de tests : rédaction et exécution des cahiers de tests, focus sur les calculs tarifaires. • Recette : pilotage de la recette utilisateur, validation des résultats de facturation. • Contrôle qualité : suivi des indicateurs de qualité de facturation (taux de factures bloquées, taux d'erreur, délais). 2.4 Support et amélioration continue • Support N2/N3 : analyse et résolution des incidents complexes de facturation. • Root cause analysis : identification et traitement des causes racines des anomalies récurrentes. • Optimisation : proposition d'améliorations sur les processus, les performances et la qualité de la facturation. 3. Compétences techniques requises Compétence Niveau requis Priorité SAP IS-U Billing & Invoicing (configuration, schémas, calcul) Expert (+8 ans) 10 Configuration tarifaire (rates, operands, schemas) Expert (+8 ans) 10 Processus de facturation Utilities Expert (+8 ans) 10 SAP IS-U Device Management & Meter Reading (interfaces avec Billing) Avancé (5-8 ans) 9 SAP FICA (intégration Billing → FICA) Avancé (5-8 ans) 9 Méthodologie Agile (Scrum) Avancé (5-8 ans) 8 SAP S/4HANA Utilities (migration billing) Confirmé (3-5 ans) 8 Réglementation énergie (TURPE, ARENH, CSPE, ATRD) Avancé (5-8 ans) 9 SQL et analyse de données de facturation Avancé (5-8 ans) 8 ABAP (lecture, debug, EMIGALL appréciée) Confirmé (3-5 ans) 7 Outils de pilotage (Jira, Confluence, ServiceNow) Confirmé (3-5 ans) 6