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Objet de la mission : Gérer les cellules d’incidents majeurs de la DSIN. Principales responsabilités : Coordonner la gestion des incidents majeurs IT en assurant le suivi tout au long de leur cycle de vie. Communiquer de manière régulière et transparente sur l’avancement et la résolution des incidents avec l’ensemble des directions métiers concernées. Garantir la traçabilité complète de chaque incident et assurer un reporting précis et régulier sur l’état d’avancement et les actions entreprises. Modalités : Lieu : Saran Flexibilité avec 2 jours de télétravail par semaine Profil recherché : Consultant senior avec une expérience supérieure à 4 ans Budget prévu pour le prestataire : 340 euros par jour Objectifs et livrables : Gérer efficacement le cycle de vie des incidents majeurs IT, en incluant leur identification, leur traitement et leur résolution. Mettre en place des démarches proactives pour identifier les incidents récurrents et mettre en œuvre des actions préventives afin d’améliorer la stabilité des systèmes. Assurer la coordination et le suivi des cellules d’incidents majeurs, en veillant à une réponse rapide et adaptée à chaque situation. Analyser les impacts métiers et techniques afin de définir des réponses appropriées aux incidents signalés. Contribuer à la réduction du temps d’arrêt des services et à la limitation de leur impact sur les activités métiers. Collaborer étroitement avec les différents services de la DSI pour élaborer et mettre en œuvre des plans d’action visant à sécuriser et prévenir la récurrence d’incidents. Assurer une traçabilité rigoureuse de tous les incidents pris en charge, en utilisant les outils et procédures définis. Réaliser un reporting régulier, détaillé et précis pour suivre l’état d’avancement des incidents et les actions correctives.

Dans le cadre d’un programme de transformation RH à l’échelle d’un grand groupe international, nous recherchons un Senior Business Analyst spécialisé dans les processus RH afin d’accompagner l’alignement et la standardisation des processus entre plusieurs entités. Le consultant interviendra dans un environnement international et contribuera à la conception et à la mise en œuvre de processus RH harmonisés au sein d’une plateforme HR Service Delivery . Missions Analyse des processus RH existants (As-Is) Conception et formalisation des processus cibles (To-Be) Design détaillé des workflows (rôles, données, interactions) Animation d’ateliers métiers avec les équipes RH Collaboration avec les équipes IT pour l’implémentation des processus Contribution à la mise en œuvre des processus dans l’outil HRSD Accompagnement des équipes dans la standardisation des pratiques Environnement ServiceNow HR Service Delivery (HRSD) SuccessFactors SAP HCM Profil recherché 6 ans d’expérience minimum Expérience confirmée en Business Analysis et Process Design Très bonne connaissance des processus RH Expérience sur ServiceNow HRSD Capacité à animer des workshops métiers Expérience dans des environnements internationaux et multiculturels Langues Français courant Anglais courant indispensable Organisation Mode hybride déplacements ponctuels à prévoir

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Chef de Projet Réseaux & Sécurité H/F 📍 Lieu : Nantes (44) 🏠 Télétravail : Flexible — 2 jours sur site / semaine 📝 Contrat : Portage ou CDI 👉 Contexte client : Tu rejoins un grand acteur national de la logistique et des services , engagé dans la transformation et la sécurisation de son SI. Au sein de cette entreprise tu interviens sur des projets transverses stratégiques, touchant à la fois les réseaux , la cybersécurité , la segmentation et la modernisation des infrastructures . Ton périmètre couvre des projets multi‑équipes, multi‑directions et multi‑contributeurs, avec un fort enjeu de coordination, de pilotage et de reporting auprès des instances internes. Tu auras pour missions de : Cadrer les besoins et définir le périmètre du projet. Identifier les équipes, produits et directions impliquées. Construire le plan projet (organisation, rôles, livrables, planning). Évaluer les ressources nécessaires et répartir les tâches. Consolider et valider la tendance de programmation avec les Product Managers. Piloter et coordonner l’exécution auprès des équipes « produits ». Suivre l’avancement : coûts, délais, risques, engagements. Animer les instances et assurer un reporting clair et structuré. Veiller au bon suivi réalisé par les chefs de projets produits. Contribuer au Process de Gestion des Projets Prioritaires STRS. Remonter les risques et alertes. Gérer la relation avec les fournisseurs. 🧰 Stack technique : Réseaux & Sécurité : Infrastructure réseau, segmentation, sécurité, environnements critiques. Méthodologies & Process : ITIL (GDI, GDP, GMEP), méthodologie Agile / SAFe, gestion de projets complexes Outils : Plateformes d’automatisation, outils de pilotage projet, ServiceNow (souhaité), bureautique avancée.

Dans le cadre du déploiement et du RUN billettique régional , notre client souhaite recourir à une prestation externe d’expertise ServiceNow, en appui à la coordination IT et à la structuration organisationnelle. Le prestataire interviendra en qualité d’expert confirmé, avec les objectifs suivants : Implémentation, paramétrage et mise en service de ServiceNow. Mise en place complète du module CMDB, incluant ITOM, mapping des services, flux, processus, workflows. Contribution experte au projet de migration de Jira vers ServiceNow. Déploiement et configuration des fonctions Change / Release / Configuration Management, Release & Deployment Management. Conception et paramétrage de tableaux de bord et reporting pour différents types d’utilisateurs. Analyse de l’existant, identification des améliorations et proposition d’optimisations. Prise en charge et implémentation des demandes d’évolution du périmètre ServiceNow. Respect des bonnes pratiques ITIL (formation obligatoire). Certifications ServiceNow appréciées. Présence souhaitée sur site à Marseille : 3 jours/semaine. Profil recherché Le prestataire (personne physique ou morale) devra proposer des profils : Formation ITIL impérative Formation/Certifications ServiceNow appréciée Expérience minimum 5 ans dans l’IT, sur des sujets similaires Durée et lieu d’exécution Durée prévisionnelle de la mission : 6 mois renouvelables Lieu d’exécution : Marseille (13002)

Incident Change Problem Manager - Tour de contrôle Les points non négociables : - Expérience confirmée en Tour de Contrôle / IPCM opérationnel (5 ans minimum) - Maîtrise de ServiceNow (pilotage des processus, pas juste utilisation) - Gestion avérée d'incidents critiques P1/P2 avec SLA et pénalités - Animation d'instances de gouvernance (Pré-CAB, CAB, IRB, PRB) - Certification ITIL v4 Foundation minimum Le poste est celui d'un Analyste IPCM opérationnel au sein de notre Tour de Contrôle. Concrètement, c'est quelqu'un qui, quand un incident P1 tombe un vendredi à 17h30 sur une application critique, sait immédiatement requalifier le ticket, monter une cellule de crise, coordonner 4 équipes techniques en parallèle, communiquer au client dans les délais SLA, et produire le RETEX le lundi matin. Le cœur du poste c'est le pilotage quotidien des processus Incident, Problem et Change Management en contexte contractuel avec pénalités. La fiche détaille la matrice de compétences avec les critères éliminatoires, ainsi qu'un scénario d'évaluation qui sera utilisé en entretien, ça vous donnera une idée très claire du niveau attendu. Objectifs et livrables Indispensables – Évaluées en entretien ● Résistance au stress et sang-froid en situation de crise – les P1 arrivent sans prévenir, souvent en parallèle, avec pression client forte ● Rigueur et sens du détail – une erreur de qualification ou un champ mal renseigné dans ServiceNow peut coûter des pénalités contractuelles ● Communication claire et adaptée – capacité à synthétiser un incident complexe pour un interlocuteur client non technique, ET à être précis avec les équipes techniques ● Leadership fonctionnel – capacité à mobiliser, challenger et relancer des équipes techniques sans lien hiérarchique (MCO, OCD, Supervision, TMA, éditeurs) ● Autonomie et proactivité – anticiper les problèmes, proposer des améliorations, ne pas attendre qu’on lui dise quoi faire ● Esprit d’équipe – la TdC fonctionne en binôme/trio, la coordination interne est essentielle

🚀 CITECH recrute ! 🚀 ✨ Vous souhaitez mettre vos compétences techniques au service d’un projet de transformation d’envergure ? Alors cette mission est faite pour vous ! Nous recherchons un(e) Expert Technique ServiceNow CSM PRO (H/F) pour renforcer l’équipe de l’un de nos clients majeurs dans le secteur de la protection sociale. 🏦 🙌🔽 Vos missions seront les suivantes : 🔽🙌 🔸 Participer à la hiérarchisation continue des stories et évaluer l’effort technique associé 🔸 Réaliser le paramétrage technique complet de la solution ServiceNow CSM PRO (version Zurich ou récente) 🔸 Développer et mettre en œuvre les scripts d’intégration avec le Système d’Information existant 🔸 Concevoir les cas d’utilisation et les scripts de tests d’intégration 🔸 Assurer les tests unitaires et la Vérification d’Aptitude au Bon Fonctionnement (VABF) 🔸 Garantir le transfert de compétences technique et la formation des équipes internes 🔸 Rédiger la documentation technique, les comptes-rendus et contribuer aux cahiers des charges

Je recherhce un Ingénieur APS (Application Production Support) ayant plus de 6ans d' experience pour une prestation d´accompagnement dont l´objectif est d'assureance d'un service d´APS. Missions : Planification et réalisation de l'ensemble des gestes d'installation ou de mise à jour d'applications. Mise en place et évolution du monitoring et de l’exploitation des applications, et passage en run Automatisation des déploiements applicatifs Analyser et résoudre des incidents en combinant connaissances techniques et fonctionnelles. Communiquer vers des interlocuteurs aux profils divers et variés de la squad et du domaine applicatif. Accompagnement technique et conseil auprès des ITO Proposition d'axes d’optimisation Compétences Techniques Servicenow Dynatrace, elastic seash, logstah Ansible, XL release, Argo CD Linux, Windows, Kubernetes/Openshift, Terraform, Postgre, Oracle Autosys Compétences Comportementales Bonne maitrise de la langue anglais A même de défendre les intérêts de la production au sein de la squad, et de représenter les intérêts de la squad au sein de la production. Un très bon mindset et tourné vers l’échange

1. Contexte de la mission Le client souhaite harmoniser les processus RH entre les deux compagnies et les implémenter dans la solution ServiceNow HRSD , en interaction avec SAP HCM et SuccessFactors . Le projet s’inscrit dans une transformation internationale visant à standardiser les pratiques RH et améliorer l’expérience employé. Le consultant interviendra au sein d’une équipe mixte dans un environnement multiculturel. 2. Objectifs de la mission Alignement des processus RH Conception détaillée des processus cibles Adaptation aux contraintes ServiceNow HRSD Support à l’implémentation et à la conduite du changement 3. Responsabilités principales Analyse & cadrage Analyser les processus RH existants dans les deux organisations Identifier les écarts Animer ateliers métiers internationaux Formaliser les besoins fonctionnels Conception fonctionnelle Définir les processus cibles (TO-BE) Concevoir workflows, rôles, règles et données Produire la documentation détaillée : Process design User stories Business rules Spécifications fonctionnelles Garantir l’alignement avec les capacités de ServiceNow HRSD

Dans le cadre de la mise en place de plusieurs instances ServiceNow répondant à différents objectifs métiers et réglementaires, notre client souhaite structurer une architecture conforme aux exigences SecNumCloud. L’objectif est de concevoir, standardiser et déployer une infrastructure Cloud permettant d’héberger et d’opérer plusieurs environnements ServiceNow, avec un haut niveau d’exigence en matière de sécurité, d’industrialisation et d’exploitation. Objectifs de la mission Phase 1 – Design & Architecture (prioritaire) ▪ Concevoir l’architecture cible ServiceNow compatible SecNumCloud ▪ Définir le design d’infrastructure (IaaS / PaaS) ▪ Structurer et standardiser les environnements ▪ Découper et formaliser les briques techniques ▪ Challenger les choix techniques et organisationnels ▪ Définir la stratégie multi-instances / multi-tenants ▪ Cadrer les aspects sécurité, exploitation et gouvernance

CONTEXTE Recherche d'un pilote d'activité RUN dans l'équipe qui gère les solutions de protection du SI (Antispam, proxy, vpn, certificats, waf, FW ...). MISSIONS : • Dégager de la confiance, de la rigueur, et de la bonne humeur • Répartir efficacement les tâches au sein de l'équipe d'une vingtaine de personnes • Prendre en charge les escalades et demandes de priorisation • Mettre en avant le travail de l'équipe via des kpi d'activité • Animer au quotidien les missions de l'équipe • Garder son calme, monter en stress uniquement lorsque c'est nécessaire (incident de production ou de sécurité) • Remonter les informations pertinentes et factuelles au management • Maintenir la bonne entente au sein de l'équipe • Soulager le management sur les tâches de run Le travail quotidien du pilote d'activité s'articule principalement sur ces missions : • Au fil de l’eau • Cellules de crise : Mise à jour du tableau des cellules de crises, suivi des actions de l'équipe lors des cellules puis des bilans • Hebdo : • Affectation incidents et problèmes : Affectation des nouveaux incidents et des nouveaux problèmes en les priorisant • Emails PP : Suivi, traitement et relance des emails de la liste de diffusion d’équipe • Points RUN : Animation des réunions RUN et vérifications au point du lundi matin : • Faire le tour des changements de la semaine • S’assurer que les astreintes et les pushs FW sont correctement répartis • Partager les faits marquants • Partager les présences/absences de la semaine • Analyse RITM : Animation des points analyse RITM • Réunion d’équipe : Rédiger le CR de réunion d’équipe hebdo • Réunion Partenaire : Point hebdo sur tickets en cours avec partenaires (CISCO principalement) • Mensuel : • KPI mensuels : • Maintien à jour de tableau de bord Servicenow • KPI mensuels • Travail de récupération d’infos auprès de plusieurs personnes/sources + quelques requêtes Splunk • Vérification de la cohérence des chiffres • S'assurer des saisies de CRA • Création de KPI de suivi de la performance collective (voire individuelle) • Reporting QoS : Reporting de Qualité de Service mensuels • Quotidien • Suivi des tickets : Suivre la vie des tickets affectés à l’équipe RUN ticket. Affectation des incidents P2-P3 Le Build est géré par les chefs de projets et n'entre pas dans le cadre des missions du pilote d'activité. Il doit cependant être informé des projets impliquant notre équipe.

Dans le cadre de programmes de transformation digitale à forte composante Cloud, nous recherchons un Technical Project Manager disposant d’une solide expertise sur les environnements Cloud public et privé. Missions : Pilotage technique & Cloud : Piloter la mise en œuvre de solutions Cloud (public, privé et hybrides), avec une forte orientation vers les technologies émergentes Traduire les besoins métiers en architectures Cloud robustes et évolutives Contribuer aux initiatives de migration, modernisation et innovation Collaborer avec les équipes techniques pour définir et promouvoir les bonnes pratiques (architecture, DevOps, sécurité, réseau, IAM, infrastructure-as-code) Gestion de projet & delivery : Piloter des projets complexes de bout en bout (cadrage à clôture) Définir les périmètres, plannings, budgets et plans de gestion des risques Coordonner les parties prenantes IT, métiers et direction Suivre les indicateurs de performance et garantir le respect des engagements (coûts, délais, qualité) Mettre en œuvre des méthodologies Agile (Scrum/Kanban) et gérer les outils de suivi (Jira, ServiceNow) Structurer le reporting et assurer la transparence des projets Gouvernance & organisation : Définir et déployer des modèles de gouvernance adaptés à des environnements multi-équipes Animer des ateliers collaboratifs (Design Thinking, co-construction) Promouvoir une approche centrée utilisateur et itérative Contribuer à la mise en place d’équipes Cloud performantes et à forte valeur ajoutée Favoriser une culture d’innovation, de collaboration et d’amélioration continue

Nous recherchons un(e) pilote d'activité RUN pour intégrer une équipe spécialisée dans la protection des systèmes d'information (Antispam, Proxy, VPN, Certificats, WAF, Firewall, etc.). L'équipe d'une vingtaine de personnes est répartie sur plusieurs sites. Le pilote d'activité interviendra sur site en lien étroit avec un management à distance, dans un environnement multi-localisations. Missions principales Le pilote d'activité a pour rôle de fluidifier et structurer le quotidien opérationnel de l'équipe RUN, sans intervenir sur la partie Build (gérée par des chefs de projet). Animation & coordination de l'équipe Répartir efficacement les tâches au sein de l'équipe Animer les rituels quotidiens et hebdomadaires (points RUN, réunions d'équipe, suivi partenaires) Gérer les escalades et arbitrer les priorisations Maintenir une bonne cohésion sur l'ensemble des sites Suivi opérationnel au fil de l'eau Piloter le suivi des tickets (incidents, problèmes, demandes) et assurer leur bonne affectation Participer et assurer le suivi des cellules de crise Gérer la liste de diffusion équipe (emails entrants, relances, traitement) Veiller à la bonne répartition des astreintes et interventions planifiées Reporting & performance Produire et maintenir les KPI d'activité mensuels (tableaux de bord, requêtes, cohérence des chiffres) Rédiger les comptes-rendus de réunion Assurer les reportings de Qualité de Service Remonter au management des informations factuelles et pertinentes

Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un Expert fonctionnel de la solution CSM Pro de l'éditeur ServiceNow. Ce profil devra être expert de la solution avec un minimum de 5 à 7 d’expérience (idéalement de la version actuelle « Zurich » ou version récente précédente sorties dans un délai de 2 à 3 ans) Avoir au moins une expérience d’intégration du CSM PRO Service Now dans une organisation similaire avec un grands nombres d’utilisateurs (au moins 7 000) dans l’idéal dans le secteur des assurances et ou mutuelles complémentaires. Ce projet d’intégration se déroulera comme suit : Intégration des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans l’écosystème. Pour les solutions CRM, FAQ/Chatbot : un Pilote positionné en T4-2026 respectivement pour l’ensemble des périmètres métiers, puis un déploiement généralisé pour l’ensemble des utilisateurs 13 000 à fin juin 2027. La solution Marketing pourrait faire l'objet d'un cadrage courant S2-2027 et être déployée au plus tard fin 2028 sur tous les périmètres métier.

Contexte : Dans le cadre de nouveaux projets applicatifs et techniques, l’équipe Production renforce ses effectifs afin d’accompagner l’organisation, la sécurisation et le pilotage des changements en production. La mission consiste à garantir que les solutions livrées (applications ou infrastructures) sont déployées dans des conditions maîtrisées, robustes et conformes aux exigences de production. Missions Principales 1. Accompagnement des projets (applicatifs et techniques) Participer à la déclinaison des solutions en environnement de production. Contribuer à l’architecture technique et à la définition des normes et standards. Animer les chantiers techniques liés aux projets (workshops, comités, points techniques). Assurer la bonne prise en compte des contraintes d’exploitabilité. 2. Gestion et sécurisation des changements en production Préparer, organiser et sécuriser les déploiements applicatifs ou techniques. S’assurer de la conformité avec les exigences de production (sécurité, capacité, supervision, exploitation…). Apporter un regard critique sur les risques, les dépendances et les impacts. Garantir l’exploitabilité de la solution post-MEP. 3. Coordination des actions et pilotage opérationnel Élaborer et maintenir à jour les plans d’actions liés aux déploiements. Ordonner, coordonner et synchroniser les différentes interventions (équipes applicatives, infrastructure, exploitation…). Suivre l’avancement, lever les points de blocage et assurer le reporting. Participer aux comités de suivi et instances de pilotage. 4. Conduite de projet et gestion de MEP Planifier et piloter les étapes de mise en production. Coordonner l’ensemble des acteurs impliqués (études, build, run, sécurité, réseau, etc.). Garantir le respect des délais, de la qualité et des engagements. Assurer le retour d’expérience post-déploiement (REX).

🚀 CITECH recrute ! 🚀 ✨ Vous souhaitez mettre votre expertise ServiceNow au service d’un projet de transformation d’envergure ? Vous aimez relever des défis technologiques au sein d'un environnement complexe et stratégique ? Alors cette mission est faite pour vous ! Nous recherchons un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) Sénior ServiceNow CSM Pro (H/F) pour accompagner l’un de nos clients majeurs du secteur de la protection sociale dans la refonte complète de son écosystème CRM. 🛡️💼 🙌🔽 Vos missions seront les suivantes : 🔽🙌 🔸 Animer et piloter les ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et les interfaces. 🔸 Cadrer le besoin fonctionnel via la co-rédaction et la validation des User Stories. 🔸 Gérer et hiérarchiser le backlog produit pour garantir le respect de la roadmap. 🔸 Réaliser le paramétrage fonctionnel du CRM (CSM Pro) en privilégiant systématiquement les solutions natives et les standards de l'éditeur (Parcours, routage, flux). 🔸 Configurer les briques FAQ, Chatbot et Marketing pour offrir une expérience client omnicanale complète. 🔸 Assurer le transfert de compétences et la formation afin de pérenniser le futur Centre de Compétence interne. 🔸 Rythmer le projet en participant activement à toutes les cérémonies Agiles.

OBJECTIF GLOBAL Accompagner l’équipe de gestion des vulnérabilités dans le cadre du RUN et du suivi des plans de remédiation sur un périmètre international étendu et sensible. CONTEXTE Environnement international Périmètre large et critique Intégration au sein d’une squad infrastructure avec relais en cas d’absence Support technique et organisationnel assuré par l’équipe en place MISSIONS PRINCIPALES Prise en charge du RUN quotidien Check du matin sur l’état des traitements nocturnes Analyse des nouvelles menaces et vulnérabilités critiques Suivi des vulnérabilités critiques Pilotage de l’avancement des plans de remédiation Animation d’un point hebdomadaire avec le SOC et le CERT Relances et coordination des équipes de remédiation Gestion des incidents et demandes Prise en charge ou routage des incidents via ServiceNow ou BAL d’équipe Analyse des retours des équipes de remédiation Étude des demandes d’activation produit ou de dérogation de mécanismes de sécurité Amélioration continue Proposition d’améliorations des processus existants Contribution à l’optimisation du pilotage des vulnérabilités COMPÉTENCES TECHNIQUES QUALYS VMDR – Confirmé – Impératif SPLUNK (Dashboards) – Junior – Souhaitable HACKUITY – Débutant – Souhaitable Environnement IT sécurité Gestion des vulnérabilités ServiceNow Coordination SOC / CERT COMPÉTENCES FONCTIONNELLES Bonne compréhension des enjeux de sécurité Capacité à mobiliser les équipes de remédiation Esprit d’analyse et rigueur opérationnelle Force de proposition CONNAISSANCES LINGUISTIQUES Anglais professionnel impératif PROFIL RECHERCHÉ Mise en application et contrôle de la Politique de Sécurité Réalisation de contrôles périodiques de niveau 1 Instruction et validation des dérogations Maintien en Conditions Opérationnelles des infrastructures de sécurité Supervision, traitement et résolution des incidents Participation aux audits internes et externes Application des recommandations d’audit Rédaction de guides et standards de sécurité Contribution à l’implémentation de solutions de sécurité Veille technologique