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Contexte de la mission Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation, notre client du secteur de l'assurance recherche un Chef de Projet SI Senior / Pilote de Projet afin de coordonner un projet à forte visibilité impliquant de nombreuses parties prenantes métiers et IT. Vous évoluerez dans un environnement complexe composé de plusieurs équipes contributrices : métiers, développement, architecture, production, socles techniques et applicatifs. Vos missions Participer au cadrage du projet et à la définition des orientations en lien avec les équipes métiers. Coordonner l'ensemble des parties prenantes et assurer la synchronisation des travaux. Mettre en place et animer les instances de gouvernance projet. Assurer le suivi des plannings, des risques et des plans d'actions. Produire et présenter les reportings d'avancement auprès des instances de pilotage. Accompagner les arbitrages et la priorisation des travaux en fonction des capacités et des enjeux. Suivre l'avancement des features et des réalisations. Participer aux mises en production et aux mises en service. Maintenir à jour les outils de pilotage (planning, charges, consommés, risques, capacité, atterrissage budgétaire). Rédiger les livrables projet : cadrage, comptes rendus, supports de comités, spécifications, supports de présentation, etc. Faciliter la collaboration entre les équipes métiers et IT.

Contexte Le projet consiste à remplacer la solution CRM actuelle (PEGA) par la solution progicielle CSM PRO (SERVICENOW) tout en donnant une priorité forte à l'utilisation des fonctionnalités standards de la solution retenue, via des mécanismes de paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d'évolutivité. le Maître d'Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans leur écosystème et souhaite recourir à un profil expert CSM pro pour garantir l'atteinte des résultats dans les délais impartis. MISSIONS En phase build (qui se fera conjointement avec l'éditeur) de : - Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces - Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception) - Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer - Gérer les cycles Agiles - Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM. - Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants) en respectant la solution native et le standard de la solution - Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire - Configurer la solution Marketing - Former et transférer les compétences sur le paramétrage fonctionnel en vue de l'autonomie du Centre de Compétence - Participer aux cérémonies agiles du projet Livrables attendus "EPICs User Stories Cahier de tests PV de VABF" Selon les délais convenus avec le chef de projet et/ou les référents fonctionnels et techniques du projet

Le bénéficiaire recherche un consultant expert pour une prestation d'accompagnement et d'expertise en maîtrise d'ouvrage sur la CMDB et HAM (Hardware Asset Management) sur ServiceNow. La mission implique une liaison avec toutes les entités du groupe présentes sur la plateforme ServiceNow (une connaissance approfondie de ServiceNow est indispensable). Missions Principales 1. Gestion de la CMDB (Configuration Management Database) Expression des besoins : Rédiger des spécifications technico-fonctionnelles pour faire évoluer la CMDB ou ses intégrations avec d'autres référentiels. Maintenance du dictionnaire CMDB : Assurer la mise à jour régulière du dictionnaire de la CMDB (ajouts, suppressions, modifications des CI). Tests et validation : Rédaction des cahiers de tests pour les intégrations dans la CMDB. Réalisation des tests fonctionnels et techniques. Relation avec les équipes : Garantir la coordination avec les équipes techniques de la plateforme ITSM Group. Assurer le lien avec les équipes métiers (interfaces MDM, Open Data, etc.). Communiquer avec les entités du groupe pour aligner les besoins. 2. Hardware Asset Management (HAM) Analyse de la situation actuelle : Réaliser un état des lieux des processus et outils existants liés à la gestion des actifs matériels. Identifier les lacunes, risques et opportunités d'amélioration. Ateliers avec les parties prenantes : Organiser et animer des ateliers avec les stakeholders (IT, métiers, achats, etc.) pour : Définir les besoins fonctionnels et techniques. Prioriser les cas d'usage (ex : suivi des actifs, conformité, optimisation des coûts). Implémentation à l'échelle du groupe : Contribuer à la conception et au déploiement de la solution HAM sur ServiceNow. S'assurer de l'alignement avec les standards groupe et les bonnes pratiques. Collaborer avec les équipes ITSM et Asset Management pour une intégration fluide. Compétences Requises Expertise ServiceNow : Maîtrise des modules CMDB, HAM, et ITSM. Expérience en intégration de référentiels et gestion des données. Méthodologie : Capacité à rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles. Expérience en gestion de projet et animation d'ateliers. Relationnel : Aisance dans la communication avec les équipes techniques et métiers. Capacité à fédérer des acteurs multiples (entités groupe, MDM, Open Data, etc.). Analyse et résolution de problèmes : Savoir mener une analyse critique des processus existants. Proposer des solutions innovantes pour le HAM et la CMDB. Livrables Attendus Pour la CMDB : Spécifications technico-fonctionnelles validées. Dictionnaire CMDB à jour. Cahiers de tests et rapports de recette. Pour le HAM : Rapport d'analyse de la situation actuelle (forces/faiblesses/opportunités). Comptes-rendus des ateliers avec les stakeholders. Plan d'implémentation de la solution HAM (roadmap, dépendances, risques). Documentation des processus et intégrations.

Contexte de la missionDans le cadre du renforcement d'une équipe Observabilité et Suivi du Run, nous recherchons un(e) consultant(e) expérimenté(e) capable d'assurer la surveillance des performances applicatives et infrastructurelles sur un environnement de production critique. Missions principalesAssurer la maîtrise et le suivi technico-fonctionnel des applications en environnement de production, en maîtrisant les chaînes de liaison et les outils de supervision à disposition (Zabbix, Dynatrace, AppDynamics, ServiceNow, Splunk). Garantir la disponibilité des applications et intervenir sur les arrêts, relances et vérifications (maîtrise technique des commandes et gestes nécessaires à la gestion de serveurs, JVMs et services applicatifs, selon l'OS). Gérer les incidents N1 & N2 : mettre en œuvre les actions nécessaires au rétablissement des services ou identifier les bonnes escalades. Rédiger et maintenir les consignes opérationnelles liées à son périmètre d'intervention. Réaliser des analyses proactives et post-incidents sur la disponibilité des infrastructures et applications (analyse, synthèse, plan d'action, force de proposition). Créer et exploiter en autonomie des tableaux de bord de suivi (Zabbix, Dynatrace, ServiceNow, Grafana, Excel — TCD et statistiques). Collecter et analyser les métriques de supervision afin de détecter les signaux faibles et prévenir la survenance d'incidents. S'inscrire dans le processus de gestion des problèmes pour remonter les dysfonctionnements techniques ou fonctionnels (amélioration continue). Mettre en œuvre et organiser le déploiement de monitors de supervision selon les besoins. Participer activement aux cellules de crise en sachant mettre en évidence une dérive (présentation, explication, contribution au plan d'action). Contribuer à des projets liés à l'exploitation (DEX, observabilité, monitoring). Participer aux PCI (Plans de Continuité Informatique) et assurer le déroulement des opérations de bascule selon les procédures définies. Réaliser les interventions planifiées dans son domaine de compétences (livraisons en heures ouvrées et non ouvrées, changements, relances d'applications ou d'environnements, correctifs, cycles courts, mises en production majeures). Assurer le support technique du Centre de Service Pilotage et faciliter la remontée des besoins et des réponses associées. Suivre les indicateurs et écarts dans le cadre du Centre de Service Pilotage. Rédiger et maintenir les procédures du Centre de Service Pilotage. Évolution possible du périmètre (Mainframe)Une montée en compétence pourra être organisée sur un périmètre Mainframe : Suivi de la disponibilité des environnements Mainframe et intervention dans le cadre des IPL, redémarrages et interventions (reprise manuelle, application de consignes, déblocage) via TSA. Surveillance des ressources en production et hors production, garantissant leur disponibilité et bon fonctionnement.

Je recherche un(e) ITSM Incident Manager pour rejoindre une entreprise internationale de premier plan basée à Meyrin (Genève). 🎯 Vos principales missions : Optimiser et faire évoluer les processus de gestion des incidents selon les bonnes pratiques ITIL. Analyser les performances et piloter les KPIs (MTTR, First Time Fix Rate, coûts, etc.). Identifier et mettre en œuvre des leviers d'automatisation et d'amélioration continue. Animer la communauté des Service Owners et favoriser les bonnes pratiques. Collaborer avec les équipes IT internationales pour améliorer l'efficacité opérationnelle. Définir les standards, documenter les processus et accompagner leur déploiement. Localisation : Genève sur site Télétravail : 20 à 40 % Démarrage : Dès que possible

Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Ingénieur ServiceNow - CMBD H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur du Luxembourg ville. Le service IT Administration & Support du client souhaite améliorer la gestion de sa propre implémentation ITSM sur la plateforme ServiceNow ainsi que de ses développements. Les projets liés à la plateforme sont gérés selon la méthodologie Agile. Vous interviendrez en tant que ServiceNow CMDB Steward. Vous agirez comme expert métier (Subject Matter Expert – SME) et serez garant de la gouvernance de la qualité des données de la CMDB sur les domaines qui vous sont attribués. Votre rôle sera principalement axé sur : Le suivi de la qualité des données. L'identification des anomalies et des incohérences. L'accompagnement et la formation des CI Managers et des Data Owners. La coordination des actions de remédiation. Le soutien à l'amélioration continue de la qualité de la CMDB. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes ServiceNow ainsi que les différentes parties prenantes afin de garantir la mise en œuvre de solutions cohérentes, évolutives et conformes aux exigences de la banque. Vos activités seront les suivantes : 1. Activités techniques et stratégiques 1.1 Assistance au Service Mapping Réaliser les activités liées à l'Application Mapping dans ServiceNow : Créer les instances de service correspondantes. Valider le périmètre de cartographie. Créer les relations et corriger les écarts avec les parties prenantes concernées. Accompagner l'intégration des nouvelles applications métiers. 1.2 Suivi de la qualité des données et identification des anomalies Surveiller et identifier les problèmes de qualité des données et les anomalies de la CMDB, notamment : CI (Configuration Items) ou attributs manquants. États du cycle de vie invalides. Relations rompues. CI orphelins. Incohérences de propriété (ownership). Identifier les problèmes de qualité des données et les transmettre aux responsables concernés : CI Managers. Support CMDB. Support ITOM. Responsables techniques. Animer les revues de santé de la CMDB conformément aux processus CMDB Health et CMDB Verification Audit. 1.3 Conseil et support Apporter votre expertise et vos recommandations sur : La gouvernance de la CMDB. Les standards du cycle de vie des Configuration Items. La modélisation des relations entre objets. Accompagner les CI Managers dans les bonnes pratiques de modélisation. Assurer le suivi de la file de tickets CMDB et apporter le support nécessaire sur son domaine de responsabilité. 1.4 Coordination des actions correctives Participer à l'analyse des causes racines des problèmes récurrents de qualité des données. Assurer le suivi des plans de remédiation jusqu'à leur clôture. 1.5 Formation et sensibilisation Animer les échanges avec les parties prenantes CMDB au travers de réunions régulières, ateliers et revues qualité. Produire et maintenir la documentation ainsi que les supports de formation afin de favoriser une utilisation efficace des processus et des outils. Promouvoir les fonctionnalités de la CMDB ainsi que les processus de gouvernance associés. 1.6 Collaboration Participer aux cérémonies Agile de l'équipe CMDB (Daily Stand-up, Sprint Planning, Sprint Review, Rétrospective). Collaborer avec les métiers afin de recueillir leurs besoins et contribuer à la rédaction et à l'affinage des User Stories. Participer au raffinement, à l'estimation et à la priorisation du backlog des initiatives liées à la CMDB. 1.7 Amélioration continue Identifier les problèmes structurels affectant la qualité des données. Recommander des ajustements des contrôles préventifs en fonction des besoins des parties prenantes. Proposer des améliorations de gouvernance au Product Owner CMDB. Être force de proposition sur les évolutions de la CMDB en collaboration avec les parties prenantes.

Contexte de la mission Dans le cadre de l'activité du service OBSERVABILITE ET SUIVI DU RUN. MISSIONS La maitrise de l'outil de supervision Dynatrace est indispensable pour assurer une surveillance efficace des performances applicatives et de l'infrastructure sur cette mission. Des analyses approfondies sont attendues pour exposer les dysfonctionnements et étayer les diagnostics dans le cadre des incidents, des cellules de crises, ou encore de l'observabilité proactive au quotidien pour garantir la qualité du Run. Ces analyses devront mener à la mise en œuvre d'axes d'améliorations à décliner ou faire décliner (suivi et MCO) Une coordination et pilotage sont attendus pour accompagner le CDS pilotage et suivre le RUN en lien avec les activités du service OBSERVABILITE ET SUIVI DU RUN au quotidien . Globalement pour la mission au sein du service Observabilité et Suivi du Run : - Assurer la maîtrise et le suivi technico-fonctionnelles des applications en maitrisant les chaines de liaisons et les outils à disposition (Zabbix, Dynatrace, Appdynamics, Service Now, Splunk) - Garant de la disponibilité des applications et acteur des arrêts / Relances / Vérifications. (Maîtrise technique des commandes ou gestes pour gérer des serveurs, des JVMs, des services applicatifs, et cela en fonction de l'OS) - Gestion des incidents N1 & N2 (Mettre en œuvre les actions nécessaires pour rétablir les services ou identifier les bonnes escalades) - Rédiger et maintenir les consignes nécessaires liées à son domaine d'intervention. - Réaliser des analyses proactives et sur incidents de la disponibilité des infras et applis. (Analyse, synthétisation, plan d'action, force de proposition…) -> Savoir créer des tableaux de bord de suivi dans nos différents outils en autonomie et les utiliser (Zabbix, Dynatrace, ServiceNow, graphana, Maitrise d'Excel et des statistiques - stats tableau croisé dynamique...) -> Collecter / Analyser les métriques de supervision et permettre le traitement des signaux faibles pour éviter la survenance d'incidents. (Pour améliorer les consignes, diminuer les incidents, les récurrences…) -> S'inscrire dans le processus de gestion des problèmes pour remonter les dysfonctionnements techniques ou fonctionnelles (Amélioration continue). -> Mettre en œuvre / organiser la déclinaison de monitors de supervision en fonction du besoin. - Participation active aux cellules de crise en sachant mettre en évidence une dérive. (Présentation, explication, contribution au plan d'action) - Participation à des projets pour décliner le volet Exploitation (DEX, Observabilité, Monitoring) - Participer au PCI et assurer le déroulement des opérations de bascule en suivant les procédures. - Réaliser les interventions planifiées dans son domaine de compétences (Livraisons HO et HNO, contribution aux changements relances d'applications ou d'environnements, Observabilité, livraison (Correctifs, Cycle Court, Mep Majeur) …) - Assurer le support technique du Centre de Service pilotage du site distant et faciliter les remontées et les réponses aux besoins pour ces acteurs. - Suivi des indicateurs et des écarts dans le cadre du Centre de Service Pilotage. - Rédiger et maintenir les procédures pour le Centre de Service du pilotage. Une connaissance sérieuse des systèmes d'exploitation Windows Server, Linux est indispensable pour pouvoir suivre nos applications fonctionnant sur différentes technologie ( JVMs , Apache, Tomcat, Wildfly, Openshift… CF ci-dessous) AIX aussi mais à moindre échelle. Utilisation forte des outils de supervision technique. Il faut savoir les utiliser. (Zabbix, Dynatrace, SPLUNK ITSI, Service Now, ELK (kibana) Dans un second temps dans le cadre de cette mission une connaissance sur le Mainframe serait un plus (MVS, TSA, AS400, ou encore de l'outil TOPx). Sinon réversibilité et montée en compétence à organiser si nous avançons sur ce périmètre. En cible, - Suivre la disponibilité des environnements mainframe et intervenir dans le cadre des IPL, redémarrages, et interventions. (reprise manuelle, application de consigne, déblocage…) (TSA) - Surveillance des ressources en production et hors production, assurer la disponibilité et le bon fonctionnement.

Dans le cadre d'un projet de transformation de la gestion de projet, Orcan intelligence recherche pour l'un de ses clients un consultant senior Servicenow SPM & Performance analytics. Missions : Accompagner l'adoption de ServiceNow SPM auprès des chefs de projet et managers Optimiser l'ergonomie de la plateforme (workspaces, personas, vues utilisateurs) Animer les ateliers métiers et challenger les usages existants Concevoir les indicateurs, KPI et tableaux de bord natifs via Performance Analytics Structurer le pilotage opérationnel des projets (jalons, risques, dépendances, portefeuille, ressources) Travailler avec les équipes internes en charge du paramétrage et du développement

L'intervenant participera au sein de l'équipe a : Instruire les demandes de changements en challengeant les émetteurs de changements pour identifier les risques et les impacts. Sécuriser les scénarios de mise en production en s'assurant que les prérequis sont bien renseignés et prévu et que les équipes OPS concernées sont bien informées. Evaluer les capacités de retour arrière en cas d'échec. Participer au CAB pour présenter les changements et répondre aux compléments d'information nécessaires. Communiquer sur les changements. Veiller à la traçabilité des actions réalisées durant le changement. Veiller au respect du processus de gestion des changements et à sa déclinaison dans le cluster BCR. Collaborer avec la gestion des incidents et des problèmes pour mettre en visibilité le lien incident/ changement et capitaliser au travers de la gestion des problèmes sur les évolutions à apporter. Contribuer à la production des reportings. Contribuer à la mise en place d'Error Budget

Descriptif de la mission Notre Client recherche un Consultant pour effectuer la mission suivante : - Prendre en charge la gestion des processus ITIL (Incidents, requêtes et changements) et l'accompagnement des équipes, sur l'outil Service Now - Analyser les besoins - Rédiger les spécifications - Tester les solutions - Assurer le suivi et la mise en production - Participer aux analyses des problèmes techniques - Contribuer à la formation des utilisateurs et des équipes de support, et rédiger les manuels utilisateurs - Participer à l'amélioration de la performance et de la qualité de service

Responsibilities Gather, analyze, and document business requirements related to ITSM processes Contribute to the improvement and structuring of the CMDB (Configuration Management Database) Ensure data consistency and quality within the CMDB Support the evolution of ITSM processes (Incident, Change, etc.) in an ITIL environment Contribute to the design and optimization of ServiceNow reporting and dashboards Guide and support users in using the platform and reporting tools Work closely with technical and business teams to ensure clear process understanding Profile At least 4 years of experience as an IT Business Analyst Strong understanding of ITSM processes (Incident, Change, etc.) Experience with ServiceNow (ideally with exposure to CMDB topics) Familiarity with CMDB concepts (deep expertise not mandatory) Good knowledge of ITIL practices Experience in requirements gathering, documentation, and stakeholder management Ability to work in a structured and demanding environment Nice to have Hands-on experience with ServiceNow CMDB or configuration data management Experience with ServiceNow reporting / dashboards Knowledge of data quality and governance topics

Contexte : Dans le cadre d'un projet à forte dimension technique, l'objectif est de piloter la gestion du projet BCK_SEC en assurant la coordination, la planification, le suivi opérationnel et la mise en production des solutions. Le rôle nécessite un profil expérimenté, capable de comprendre les enjeux techniques, d'interagir avec les équipes de production et les équipes transverses, et de structurer un projet de bout en bout. Un ancien profil technique constitue un avantage important. Missions : Planification & organisation Définir des objectifs clairs et mesurables avec les parties prenantes. Élaborer et suivre le planning du projet (phases, jalons, livrables, dépendances). Identifier et allouer les ressources humaines et techniques nécessaires. Analyse & cadrage Collecter et documenter les besoins auprès des équipes internes. Réaliser des études de faisabilité technique. Coordination & pilotage Encadrer et animer les équipes de production et les équipes transverses. Assurer une communication fluide entre tous les intervenants. Animer les comités projets, réunions de suivi et revues de portefeuille. Mise en production Planifier et superviser les déploiements (applications, mises à jour). Vérifier la qualité des livrables avant mise en production. Identifier les risques, suivre les plans d'actions et proposer des mesures correctives. Reporting & documentation Produire des rapports réguliers sur l'avancement, les risques, les coûts et les délais. Mettre en place des KPI et tableaux de bord. Maintenir la documentation technique et fonctionnelle (Confluence). Structurer et archiver les livrables projets. Livrables attendus Matrice d'exploitabilité Tableau Kanban (JIRA) DAT / DEX sous Confluence Chiffrage des infrastructures et du MCO

Au cœur du programme d'automatisation (approche GitOps / Kubernetes), vous intervenez en tant que Référent(e) Technique de la couche d'intégration. Votre objectif principal est de connecter la nouvelle plateforme d'automatisation à l'écosystème d'exploitation existant (ITSM, Observabilité, Cartographie applicative) tout en garantissant une fiabilité absolue des données. Vos missions principales : Audit et fiabilisation : Analyser la qualité des données de la CMDB actuelle, définir les modèles de données manquants et piloter un plan de fiabilisation avec les équipes ITSM. Cartographie des flux : Identifier les systèmes faisant autorité pour chaque type de donnée et outiller le contrôle de cohérence entre les différents référentiels. Développement de connecteurs (API) : Concevoir et développer les connecteurs permettant le "write-back" automatique lors de la création ou du décommissionnement de ressources (API REST, échanges asynchrones via RabbitMQ/MOM). Intégration d'écosystème : Raccorder les processus automatisés aux outils de gestion de tickets, de gestion de portefeuille applicatif et de supervision (monitoring). Votre profil : Ingénieur(e) expérimenté(e), vous avez déjà intégré des outils d'exploitation (ITSM, CMDB, Supervision) au sein d'un SI complexe. Vous maîtrisez le développement de connecteurs via API REST, la gestion des flux asynchrones, et l'intégration "as code" (Git, Pull Request). Vous possédez une excellente culture des modèles CMDB (une expertise sur EasyVista, ServiceNow ou outil équivalent est fortement attendue). Vous considérez la qualité de la donnée et la gestion des cas d'erreurs (reprise sur incident, idempotence) comme de véritables travaux d'ingénierie. Le petit plus : Une compréhension des logiques de réconciliation GitOps (type Crossplane ou ArgoCD) facilitera votre intégration

MissionsContribuer à l'amélioration continue du traitement des incidents de production Accompagner la mise en production et la mise en pilotage des nouveaux périmètres sous la responsabilité du Command Center Recueillir et formaliser les instructions de travail complexes afin de standardiser les activités du pilotage Identifier et documenter les informations essentielles à la prise en charge des applications et services pilotés Amélioration et standardisation des processus : Valider la pertinence et l'efficacité des consignes associées aux alertes pour assurer leur application standardisée par les équipes de pilotage Définir les éléments clés nécessaires à la supervision des nouveaux périmètres Analyser et optimiser les instructions existantes (consignes incomplètes, erronées ou sans valeur ajoutée) Proposer des améliorations continues visant à renforcer la qualité du service rendu Contribuer à la mise en production, d'ajout ou suppression, de périmètres sous la responsabilité du Command Center Support à l'intégration et accompagnement au changement : Faciliter l'intégration des nouveaux modèles d'exploitation et assurer l'adhésion des parties prenantes Assurer la coordination avec les différentes équipes pour garantir la fluidité du déploiement des nouvelles procédures

Dans le cadre d'un programme international de transformation SAP, notre client recherche un SAP Support Lead pour piloter les activités de Run & Support sur un environnement SAP hybride composé de SAP S/4HANA Public Cloud et SAP ECC6. Le poste intervient dans un contexte multi-pays avec de nombreux acteurs internes et externes. Missions : Piloter les activités de support et de maintenance SAP S/4HANA Public Cloud et SAP ECC6. Coordonner les équipes AMS, partenaires techniques et intégrateurs. Superviser la gestion des incidents majeurs, problèmes, changements et demandes de service. Assurer le suivi des SLA/KPI et la qualité des services délivrés. Garantir la stabilité des environnements SAP et accompagner les déploiements de nouveaux pays. Piloter les analyses de causes racines (RCA) et les plans d'amélioration continue. Assurer la gouvernance opérationnelle des prestataires et la conformité des processus ITSM. Informations mission : Démarrage : ASAP Durée : 6 mois renouvelable Localisation : Issy-les-Moulineaux Télétravail : 2 jours/semaine

je cherche pour un de mes client un Chef de Projet Applicatif SAP sur le Havre Démarrage : ASAP Nationalité : Française ou Européenne Contexte de la missionLes travaux s'inscrivent au sein du système d'information d'un grand groupe industriel, caractérisé par : Un socle applicatif SAP, intégrant des modules standards ainsi que des développements spécifiques, pilotant les principaux processus métiers. Des interfaces fonctionnelles et techniques : connexions avec des solutions tierces (ERP, plateformes de facturation, solutions de dématérialisation, outils décisionnels, etc.) via des outils middleware ou autres technologies d'intégration. Un écosystème applicatif étendu, comprenant également des applications spécifiques, déployées sur plusieurs sites et interconnectées selon les besoins métiers. Compétences attenduesPilotage de projets applicatifs d'envergureExpérience confirmée dans la conduite de projets informatiques (SAP, middleware, applications métiers). Coordination de multiples acteurs. Intégration dans des environnements SI complexes. Maîtrise des environnements SAPConnaissance approfondie des modules SAP standards (FI, SD, MM, etc.). Maîtrise des développements spécifiques SAP. Bonne compréhension des flux d'acomptes. Connaissance des problématiques de facturation. Maîtrise des processus métiers associés. Gestion des interfaces et de l'intégrationExpertise des solutions d'intégration middleware : SAP PI/PO SAP CPI ETL iPaaS EDI Pilotage des interfaces fonctionnelles et techniques : API Webservices Flux batch EDI Interopérabilité et applications tiercesExpérience dans l'intégration d'applications satellites. Gestion des interconnexions multi-sites. Gestion d'architectures distribuées avec des bases de données hétérogènes. Méthodologie de gestion de projetMaîtrise des méthodes : Cycle en V Agile Hybride Pilotage du planning. Gestion des risques. Reporting. Documentation projet. Recette et déploiementExpérience des phases de test : Tests unitaires Tests d'intégration UAT Gestion des anomalies. Accompagnement au Go Live. Support post-démarrage. Sécurité et conformitéSensibilité aux enjeux de sécurité des SI. Connaissance des exigences de conformité réglementaire (RGPD, normes internationales). Auditabilité des flux. Outils et collaborationMaîtrise des outils de gestion de projet et de ticketing : JIRA ServiceNow Utilisation des outils collaboratifs. Anglais techniqueCapacité à piloter des projets internationaux. Capacité à interagir avec des équipes techniques non francophones.