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Dans le cadre d’un projet d’envergure internationale dans le secteur bancaire, nous recherchons un Tech Lead ServiceNow . Vous serez le référent technique et pédagogique d’une équipe de développeurs juniors basée au Portugal. Votre mission : garantir la qualité des livrables ServiceNow. accompagner la montée en compétences de l’équipe et insuffler une dynamique d’excellence technique dans un environnement stimulant et international. Vos responsabilités: Leadership technique Être le garant de la qualité des développements et des bonnes pratiques sur la plateforme ServiceNow Accompagner et mentoriser une équipe de développeurs débutants, avec pédagogie et exigence Développement des compétences Évaluer les niveaux techniques et proposer des plans de formation personnalisés Animer des workshops techniques et des sessions de montée en compétences (en anglais) Pilotage et coordination Suivre les projets ServiceNow sur l’ensemble du cycle de vie : qualité, délais, coordination Travailler en lien étroit avec les équipes transverses pour garantir une intégration fluide dans l’écosystème IT Support & amélioration continue Soutenir l’équipe face aux blocages techniques complexes Mettre en place une dynamique d’amélioration continue et de veille technologique sur ServiceNow Compétences clés attendues Expertise ServiceNow : développement, paramétrage, implémentation – niveau Expert requis Méthodologie ITIL : niveau confirmé souhaité Anglais professionnel impératif : vous animerez des formations et accompagnerez une équipe internationale Leadership naturel, sens de la pédagogie, rigueur et capacité à fédérer

Introduction & Résumé : Ce rôle de Data Analyst sur ServiceNow a pour but d'améliorer la qualité des données et de participer à la construction d'une équipe dédiée à l'analyse des données au sein de l'organisation. Le candidat idéal doit disposer d'une expérience significative dans l'analyse de données, avec une expertise éprouvée dans l'outil ServiceNow. Responsabilités : - Analyser et améliorer la qualité des données dans ServiceNow. - Travailler sur le module CMDB, bien que son utilisation ne soit pas essentielle. - Être capable d'opérer de manière autonome en tant que premier membre d'une nouvelle équipe. - Synthétiser et communiquer efficacement les informations pertinentes. - Créer des dashboards dans ServiceNow. - Identifier et résoudre les problématiques d'architecture et de qualité des données. - Mettre en place des outils de remédiation. - Élaborer des rapports basés sur des KPIs. - Comprendre et travailler avec les notions de méta-données. Exigences Clés : - Minimum 5 ans d'expérience en tant que Data Analyst. - Compétences en dashboarding sur ServiceNow. - Appétence pour la qualité des données. - Anglais opérationnel. Atouts : - Expérience avec le module CMDB dans ServiceNow. - Connaissances sur les outils de remédiation des données. Détails Autres : Lieu : Toulouse, Démarrage : Début Septembre, Durée : >12 mois, Télétravail : 4 jours par semaine (Profil non toulousain, possibilité de remote avec un déplacement par mois).

🎯 Tech Lead – Projet FSM Interne Contexte : Projet de modernisation des outils de Field Service Management (planification, dispatching, interventions terrain, facturation). Les solutions actuelles sont partiellement obsolètes et hétérogènes (outils internes, FSM du marché, webservices...). Objectifs du projet : Automatiser la planification en temps réel. Tenir les délais sur les interventions urgentes (DERCO, GTR...). Gérer des programmes à grande échelle (nationaux et locaux). Réduire l’empreinte carbone des déplacements. Permettre aux métiers de configurer les parcours opératoires.

Description détaillée de la prestation : La mission implique une forte coordination en interne avec les interlocuteurs du client ainsi qu’en externe avec de nombreuses équipes de la filière IT et des métiers qui utilisent ServiceNow. La Solution sert des processus IT et métiers critiques (Cyber et Conformité logicielle par exemple). Objectifs et livrables Porter la vision du Produit ITOM/SAM/HAM de ServiceNow : • Développer une vision de la solution / Produit en collaboration avec le Business Analyst (garant de l’urbanisation de son périmètre) • Construire la roadmap du Produit / de la solution (dans la phase de scale et de deploy) en garantissant le respect du core modèle sur son périmètre en collaboration avec les métiers et Business Analysts, dans un esprit de simplicité et d’utilisation autonome • Porter cette vision auprès de l’équipe en charge de son développement • Suivre les indicateurs de suivi de la valeur business • Mettre en place / animer la gouvernance avec le reste de la squad • Présenter les fonctionnalités et évolutions apportées à la solution aux end users / key users, lors des Sprint Review (demo) • Être référent sur les modules ITOM/SAM/HAM et les processus métier et informatique associés, dans le cadre du run, des évolutions et des projets • Définir le Produit • Assurer les études de cadrage avec le métier et la déclinaison de son besoin en User Stories • Assister le métier dans la définition des critères d’acceptance des User Stories • Prioriser les User Stories par la valeur Métier (ou en appui du Delivery Lead en run en Fonctionnement mixte), pour déterminer l’embarqué de chaque sprint (lors des Sprint Planning) • Avoir la vision sur le planning de livraison du produit • Être en étroite collaboration avec le fournisseur des solutions applicatives associées pour identifier les opportunités d’évolution de son catalogue, ses roadmaps • Définir et suivre le modèle financier du Produit : vue charges et produits, stratégie de facturation aux clients

Dans le cadre de l'assistance informatique pour les apporteurs (agences et courtiers) qui comporte 26 collaborateurs, vous réaliserez des missions de technicien(ne) technico fonctionnel. La société devra fournir les prestations suivantes : Mission front office puis back office après une validation de la matrice de compétences. Front office: - Réceptionner les demandes entrantes (appels, formulaires…) des utilisateurs - Qualifier les demandes - Porter assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs - Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre de manière immédiate au maximum - Si besoin, escalader auprès des Back Office, N2 en fonction des incidents et selon les processus décrits - Se faire accompagner par les référents techniques et fonctionnels en cas de besoin - Alerter en cas de suspicion d’incident collectif - Être force de proposition concernant l’amélioration continue au sein de l’activité (base de connaissances…) - Avoir le sens du service client - Saisir systématiquement, selon les process, un ticket sur l’outil de ticketing (chaque appel doit être historisé) Back Office : - Traiter les incidents affectés au groupe dédié au Back Office (escalade Front Office ou sur retour de groupes escaladés (Support Technique et Assistance Métier). - Prendre en charge les contres appels nécessaire. - Missionnement et suivi des incidents ouverts liés au Fournisseur d’Accès Internet (via entre autre le site du FAI), gestion et installation des box 5G de secours, relance du FAI, informations de l'avancement vers les agences bloquées au moins 2 fois par jour, escalade SAV FAI si nécessaire, information hiérarchie sur blocages qui perdure et réalisation quotidienne d'une communication sur le suivi des agences bloquées - Vérification, missionnement et suivi des incidents confiés à l'infogérant dans le cadre de remplacements de matériels,. Escalader toute dérive identifiée dans le cadre du missionnement de l'infogérant (délai, rupture, panne récurrente). Gestion heddo des demandes en garantie auprès de l’infogérant - Surveillance de la qualité des informations renseignés par les techniciens d’assistance informatique dans l’outil de ticket et reporting mensuel - Participations aux réunions d’équipes Des connaissances de l’outil Service Now et la démarche ITIL seraient un plus

Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Business Analyst afin d’intégrer ServiceNow SPM pour la gestion de projet de déploiement. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : En phase d'étude : •Participer à la phase d’étude et par son expertise éclairer TDF dans ses choix de Design du nouveau projet GDPA en s’appuyant sur ServiceNow SPM. •Participer à la réalisation du POC de validation des hypothèses issues de la phase d’étude. En phase projet : • Analyser les besoins des clients pour y répondre par le biais de la solutions ServiceNow SPM, • Organiser et animer les ateliers fonctionnels ad’hoc • Raffiner les « features » et User Stories, optimiser la valeur en tendant vers la solution la plus simple à réaliser. • Identifier et instruire les dépendances avec les travaux des autres équipes • Construire les User Stories : s'assurer que chaque règle métier est couverte et que la fonctionnalité de la User Story est appropriée et conforme aux attentes • En collaboration avec le QA le cas échéant, aider à la construction ou prendre en charge les plans d’acceptation des User Stories • Organiser le Product Backlog en fonction de la priorisation fournie par le Product Owner. • Accompagner fonctionnellement les développeurs dans le développement du sprint • Supporter / participer à la phase de tests des Users Stories • Supporter / participer au test de bout en bout des « features » de l’équipe • Supporter / participer au test de bout en bout des « capabilities » entre équipes • Accompagner les métiers dans la prise en main de la solution ServiceNow SPM, et contribuer à des propositions de création de valeurs •Accompagner les métiers dans la vérification de Service Régulier, • Plus tard, accompagner l’équipe RUN dans l’appropriation de la solution et le support au quotidien des métiers. •Rendre compte au Product Owner de l’avancement de ses travaux ; participer aux comités de suivi de projets et cérémoniaux de l’équipe produit GDP. La mission nécessite une maîtrise fonctionnelle des solutions ServiceNow (Case Management) et ServiceNow SPM (Strategic Portfolio Management) dans un contexte d’organisation agile hybride (application pragmatique de l’agilité). L’expertise technique de la solution ServiceNow SPM est un plus.

Intitulé : ARS Technical Engineer Rattachement hiérarchique : Digital Workplace Director Contexte : Responsable du maintien, de l’optimisation et de l’évolution de la solution Active Roles (ARS) , centrale pour la gestion des identités (AD, Entra ID, Office365). Missions principales : Assurer la stabilité et le support N4 de la solution ARS. Définir et optimiser les modèles de délégation et RBAC. Développer et automatiser (scripts PowerShell, workflows, formulaires). Garantir la sécurité et la conformité de la plateforme. Collaborer avec architectes, chefs de projets et Product Owners pour les évolutions. Documenter procédures, guides et bonnes pratiques. Améliorer les processus de gestion des identités.

Prestation en pré-embauche avant CDI À ce poste, vous jouerez un rôle clé dans l'évolution de notre instance ServiceNow vers un environnement compatible DevOps. Vous vous concentrerez également sur l'amélioration de notre CMDB, garantissant un niveau élevé d'intégration et d'automatisation. Votre travail simplifiera et accélérera les processus ITSM, améliorant ainsi l'efficacité de nos équipes et la qualité de nos services. Vous avez développé une capacité à comprendre divers contextes fonctionnels dans le domaine de la gestion des services informatiques et à gérer la plateforme de production ServiceNow avec une perspective et une connaissance approfondies des produits. Administration ServiceNow : Configuration et maintenance de la plateforme, gestion des utilisateurs, des groupes, des rôles et des autorisations. Développement ServiceNow : Expérience avec JavaScript, Flow Designer, les règles métier, les inclusions de scripts, les scripts clients, les politiques d'interface utilisateur et les API REST/SOAP. Gestion ITSM : Excellente compréhension des processus ITSM (gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes) et de leur mise en œuvre. Workflows et automatisation : Conception et mise en œuvre de workflows avec Flow Designer et Workflow Editor. Optimisation des processus : Capacité à analyser et améliorer les processus ITSM en exploitant les fonctionnalités de ServiceNow. Gestion de projet agile : Expérience des méthodologies Agile/Scrum pour la gestion des améliorations et des déploiements de ServiceNow. Documentation et formation : Rédaction de guides d’utilisation, de documentation technique et animation de sessions de formation pour les utilisateurs et les administrateurs. Certifications : ITIL v4, Administrateur système ServiceNow, Mise en œuvre de la plateforme ServiceNow, Gestion des services informatiques ServiceNow (fondamentaux/mise en œuvre), CMDB ServiceNow. Pratique, orienté solutions. Autonome, entreprenant, apprenant rapidement. Excellentes compétences en communication en anglais. Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse. Solides compétences en communication et en collaboration. Une expérience préalable dans des projets de retour à la version initiale de la plateforme ServiceNow, avec réduction des personnalisations, est un atout. Modules ServiceNow : ServiceNow ITSM pro, CSDM/CMDB, CSM, ITOM, Hub d’intégration, DevOps change, Analyse des performances.

Nous recherchons un Consultant Chef de Projet pour accompagner notre client dans le suivi de production des masters en cas de crise CYBER. Le consultant intégrera un service transversal aux équipes IT, en lien avec les activités d’Incident Management, Problem Management, Change Management et Knowledge Management. Sa mission principale sera de piloter le suivi de l’activité CYBER RECOVERY, en garantissant la bonne exécution des opérations critiques : suivi du stock de spares, validation de la facturation, coordination des tests et des recettes, et participation aux exercices annuels de simulation de crise. Il se s'agit pas de gestion de crise en temps réel mais d'un rôle de préparation, coordination et pilotage pour être prêt en cas de crise. Le côté gestion de crise est préventif et organisationnel, pas opérationnel en urgence. En parallèle, le consultant participera aux activités RUN de l’équipe, notamment la rédaction et la mise à jour des fiches solutions dans la base de connaissances.

POWERSHELL - Confirmé - Impératif PIPELINE Az devOPS - Confirmé - Important Service NOW API - Confirmé - Important Connaissances linguistiques - Description détaillée pour intégrer la team AUTOMATION : DEV : - Avoir des connaissances avancées sur PowerShell. - Avoir la capacité de rédiger un script PowerShell en partant d’une expression de besoin, et d’une feuille blanche - Avoir la capacité d’interagir avec une API Rest, ou une librairie éditeur - Mettre en place des pipelines Azur Devops - Développement de site Web Infra : - Connaissance dans l’AD et le modèle de tiering - Connaissance des systèmes d’exploitation Windows Server - Connaissance dans le cloud Azure ou AWS - Connaissance dans les containers ( AKS) Bonus : - Connaissance SCCM - Connaissance en utilisation de TerraForm - Connaissance SCOM Culture Agile : - Être capable de travailler en SPRINT - Être Autonome sur son organisation - Savoir utiliser git et sont interaction avec AzureDevOps Bonus : - Connaître d’autre langage comme python Définition du profil À la demande du Métier, il analyse, paramètre et code les composants logiciels applicatifs dans le respect des évolutions souhaitées, des normes et des procédures orientées Web Back.

Contexte : Dans le cadre de l'assistance informatique pour les apporteurs (agences et courtiers qui comporte 26 collaborateurs, vous réaliserez des missions de technicien(ne) technico fonctionnel. MISSIONS : Mission front office puis back office après une validation de la matrice de compétences. Front office: - Réceptionner les demandes entrantes (appels, formulaires…) des utilisateurs - Qualifier les demandes - Porter assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs - Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre de manière immédiate au maximum - Si besoin, escalader auprès des Back Office, N2 en fonction des incidents et selon les processus décrits - Se faire accompagner par les référents techniques et fonctionnels en cas de besoin - Alerter en cas de suspicion d’incident collectif - Être force de proposition concernant l’amélioration continue au sein de l’activité (base de connaissances…) - Avoir le sens du service client - Saisir systématiquement, selon les process, un ticket sur l’outil de ticketing (chaque appel doit être historisé)

Pour l’un de nos clients grands comptes, nous recherchons un Data Engineers confirmé pour assurer la connexion, l’extraction et la structuration de données entre ServiceNow ITSM et Snowflake , dans un objectif de reporting et d’analyse. Missions principales Extraire et charger les données des modules ITSM : Management Incident Management Change Management Problème Management Concevoir un pipeline d’ingestion automatisé (batch ou incrémental) Structurer les données dans Snowflake selon une logique modulaire, réutilisable et analytique Implémenter des métadonnées , des logiques de rafraîchissement et des mécanismes de qualité de données Documenter : pipelines, modèles de données, points de reprise, etc. Environnement technique Source : ServiceNow ITSM (via REST API ou export planifié) Destination : Snowflake Orchestration : Airflow (ou équivalent) Transformation : DBT Core / SQL Visualisation : Tableau CI/CD & versioning : GitLab Documentation & suivi projet : Confluence, Jira

CONTEXTE Expérience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs : Technicien support Spécialités technologiques Poste de travail Data Visualisation, Restitution Infrastructure & Cloud Matériel/Equipement Télécom Accès distants sécurisés (VPN SSL) MISSIONS Pour l'un de nos clients dans le secteur du luxe, nous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien Support de Proximité afin d'offrir un support N2 dans l'une des manufactures client. Vous serez l'interlocuteur privilégié de l'ensemble du personnel du site. Vous répondez à l'ensemble de leurs problématiques autour du parc informatique : Ordinateur, tablette microsoft surface, imprimante, machine connectée... (5 à 10 tickets par jour). Les remontées d'incidents se font à travers TEAMS ou bien Servicenow. Vos missions principales seront les suivantes : 1) Support technique direct : - Répondre aux demandes d'assistance technique des utilisateurs sur site - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs. - Assurer la maintenance préventive des équipements pour minimiser les pannes. 2) Gestion des tickets : - Recevoir, enregistrer et traiter les tickets d'incidents et de demandes de service - Prioriser et planifier les interventions en fonction de l'urgence et de l'impact sur les utilisateurs. - Assurer un suivi régulier des tickets ouverts jusqu'à leur résolution complète. 3) Communication et support aux utilisateurs : - Être le point de contact principal pour tous les utilisateurs du site - Fournir un support et une assistance personnalisés aux utilisateurs, en s'assurant de leur satisfaction et de leur confort avec les solutions proposées. 4) Administration du système : - Gérer les comptes utilisateurs et les autorisations d'accès conformément aux politiques de sécurité de l'entreprise. - Assister à la configuration, à la maintenance et à la mise à jour des logiciels utilisés sur site, notamment Windows 10 et Microsoft Office 365. 5) Soutien réseau : - Configurer et dépanner les connexions VPN pour permettre aux utilisateurs distants d'accéder aux ressources réseau de l'entreprise. - Collaborer avec l'équipe réseau pour résoudre les problèmes liés aux équipements réseau Cisco Meraki et aux enregistrements DNS. L'environnement est sous Windows 10, Microsoft Office 365, VPN, Réseau Cisco Meraki (pour gérer les enregistrements DNS... ) Vous travaillerez sous la supervision de votre responsable basé à Paris. Un échange de suivi quotidien est prévu.

Contexte de la mission Dans le cadre d’un projet stratégique de renforcement de la data autour des processus ITSM, un grand groupe international recherche un Consultant Data Analytics Engineer expérimenté pour connecter la plateforme ServiceNow ITSM à Snowflake , construire un pipeline automatisé, et structurer les données à des fins analytiques. Les données alimenteront plusieurs directions internes : IT, gouvernance, qualité, opérations. Concevoir un pipeline d’ingestion automatisé (batch ou incrémental) Modéliser les données dans Snowflake selon une architecture modulaire et réutilisable Implémenter des métadonnées , des logiques de rafraîchissement, et un suivi qualité Produire une documentation claire (pipeline, modèles de données, reprise Établir une connexion sécurisée entre ServiceNow ITSM et Snowflake Extraire les données des modules ITSM : Request Management; Incident Management; Change Management ;Problem Management.

Bonjour, Dans le cadre de ses projets clients, Visian est à la recherche d'un Data Engineer Snowflake. Nous sommes à la recherche d'un consultant Data Analytics Engineer autonome pour mettre en œuvre une connectivité entre ServiceNow et Snowflake. Cette mission vise à exploiter les données de ServiceNow ITSM (incidents, demandes, changements, problèmes…) pour alimenter des cas d’usage analytiques à destination de plusieurs départements internes (IT, qualité, gouvernance, opérations…). Objectifs de la mission Établir et sécuriser une connexion technique entre ServiceNow ITSM et Snowflake Extraire et charger les données des modules ITSM suivants : Request Management, Incident Management, Change Management, Problem Management Concevoir une pipeline automatisée d’ingestion (batch ou incrémentale) Structurer les données dans Snowflake selon une logique modulaire, réutilisable et exploitable à des fins analytiques Mettre en place des métadonnées, logiques de rafraîchissement et suivi de qualité Documenter le pipeline, les schémas de données et les points de reprise Environnement technique Source : ServiceNow ITSM (via REST API ou export planifié) Destination : Snowflake (data warehouse cloud) Orchestration : Airflow ou solution équivalente (à confirmer) Transformation : DBT Core / SQL (si besoin pour structuration analytique) Modélisation : DrawIO ou autre support outil libre. Visualisation : Tableau CI/CD / versioning : GitLab Documentation : Confluence, Jira,

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un consultant Service Now ayant un bon anglais sur Marseille. Responsabilités principales : - implémenter de manière autonome le déploiement de notre plateforme vers de nouveaux utilisateurs : Vous serez responsable de toutes les étapes de l'implémentation, de la mise en oeuvre à la documentation, en coordination avec votre responsable projet. et les équipes de nos clients internes. - Configurer, migrer et uploader la CMDB : Vous maîtriserez et optimiserez les processus techniques nécessaires pour garantir une intégration fluide et efficace. -Former les utilisateurs : Vous dispenserez des formations à nos utilisateurs finaux pour leur permettre de tirer le meilleur parti de notre plateforme ServiceNow. - Développer des items de catalogue selon nos standards de développement : Vous concevrez des solutions personnalisées en conformité avec nos règles de développement, pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs. - Développer des intégrations clients (REST API) : Vous assurerez l'intégration des données entre les systèmes clients et notre plateforme ServiceNow. - Améliorer notre framework « Professional Services » : Vous participerez activement à l'amélioration continue de notre framework en proposant des solutions innovantes et efficaces. - Superviser techniquement les ressources locales plus juniors : Vous encadrerez, orienterez et accompagnerez les ressources juniors dans leurs activités, garantissant ainsi leur montée en compétences et leur autonomie. - Supporter les contextes déployés en cas d?incidents, de demandes de changement, etc. : Vous fournirez un support technique exceptionnel et réactif pour résoudre rapidement les problèmes rencontrés. Si vous etes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jours en format word.