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ContexteDans le cadre d'un projet ServiceNow à forte dimension métier et à forts enjeux de gouvernance, de risque et de conformité, nous recherchons un Consultant ServiceNow Technico-Fonctionnel spécialisé en Integrated Risk Management (IRM), anciennement GRC. Au sein d'un environnement transverse, vous interviendrez à l'interface entre les équipes Risques, Conformité, Audit, Sécurité, IT et les équipes techniques ServiceNow. Votre rôle consistera à comprendre les enjeux métier, challenger les besoins, concevoir les solutions fonctionnelles et assurer leur traduction dans ServiceNow, de la conception jusqu'à la mise en production. Vos missionsEn tant que Consultant ServiceNow Technico-Fonctionnel IRM, vous serez notamment amené à : Animer les ateliers avec les équipes Risques, Conformité, Audit, Sécurité et IT. Recueillir, analyser et challenger les besoins métier. Traduire les besoins fonctionnels en solutions ServiceNow robustes, maintenables et évolutives. Concevoir et paramétrer les workflows, processus et fonctionnalités liés à l'IRM. Rédiger les User Stories, spécifications fonctionnelles et documents de conception. Participer à la définition et à la réalisation des stratégies de tests. Contribuer aux phases de recette et de validation avec les métiers. Accompagner les mises en production et les évolutions de la plateforme. Assurer l'interface entre les équipes métier, fonctionnelles et techniques. Accompagner les utilisateurs et les équipes techniques dans l'appropriation des solutions mises en place. Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la plateforme ServiceNow. Périmètre fonctionnelVous interviendrez principalement sur les fonctionnalités ServiceNow Integrated Risk Management (IRM), notamment : Risk Management : identification, évaluation, traitement et suivi des risques. Policy & Compliance Management : gestion des politiques, exigences, contrôles et dispositifs de conformité. Audit Management : préparation, réalisation, suivi et pilotage des audits. Issue Management : gestion des écarts, constats, incidents de conformité et plans de remédiation. Vendor / Third-Party Risk Management : évaluation et suivi des risques liés aux fournisseurs et tiers. Gestion des référentiels, contrôles et indicateurs de risque. Conception et gestion des workflows de validation et des plans d'actions. Reporting, tableaux de bord et pilotage de la conformité et des risques. Gestion des rôles, habilitations, ACL et règles de confidentialité.

Expert Réseau & Sécurité Tufin - Dans le cadre du déploiement de la plateforme Tufin Aurora, mon client recherche un Expert Réseau & Sécurité confirmé pour renforcer son équipe projet. La mission porte sur l'intégration, l'optimisation et la mise en production de la solution, avec un fort niveau d'expertise sur Tufin, Palo Alto, Check Point et Forcepoint. Le consultant interviendra sur l'automatisation des flux de sécurité, la gestion des firewalls, la résolution d'incidents et le transfert de compétences aux équipes d'exploitation.

Contexte : Dans le cadre d'un programme de transformation digitale RH, notre client recherche un Business Analyst ServiceNow HRSD afin d'accompagner la centralisation des demandes et services RH au sein de la plateforme ServiceNow HRSD. La mission s'inscrit dans un projet de structuration et de mise en œuvre d'un catalogue de services RH, avec pour objectif de remplacer progressivement les processus et outils existants par une expérience RH unifiée sous ServiceNow. Le consultant travaillera en étroite collaboration avec les équipes RH, le Product Owner et les équipes projet pour cadrer les besoins, formaliser les processus et accompagner la mise en œuvre fonctionnelle des services RH. Missions principales : · Recueillir, analyser et challenger les besoins des équipes RH. · Animer des ateliers fonctionnels avec les différents interlocuteurs métiers. · Comprendre et formaliser les processus RH existants. · Identifier les opportunités d'optimisation et de standardisation des services RH. · Participer à la conception et à la structuration du catalogue de services RH. · Définir les parcours utilisateurs et les workflows associés. · Formaliser les règles de gestion et critères d'acceptation. · Contribuer à la priorisation et à la gestion du backlog fonctionnel. · Rédiger les User Stories et spécifications fonctionnelles. · Assurer l'interface entre les équipes métiers et techniques. · Accompagner les équipes de configuration et de développement ServiceNow. · Construire les stratégies et scénarios de recette. · Rédiger les cahiers de recette et suivre l'exécution des tests fonctionnels. · Participer à la validation fonctionnelle et à l'accompagnement des utilisateurs. · Contribuer à la conduite du changement. Livrables attendus : · User Stories. · Comptes rendus d'ateliers. · Spécifications fonctionnelles. · Cahiers et scénarios de recette. · Documentation fonctionnelle projet. · Parcours utilisateurs et workflows. · Règles de gestion et critères d'acceptation. · Documentation du catalogue de services RH.

Contexte de la missionLa mission consiste à piloter l'activité de proximité sur les sites externes principaux, dans un contexte d'infogérance. Le périmètre couvre le pilotage et la coordination de ressources externes intervenant sur plusieurs sites en cours de déploiement. Objectifs de la mission· Piloter et coordonner les activités du périmètre des sites externes en cours de déploiement, soit 8 sites au total. · Assurer la planification, le contrôle et la priorisation des opérations dans un contexte d'infogérance et de proximité locale. · Garantir le respect des engagements de service, notamment dans le traitement des incidents et des demandes. · Contribuer à l'amélioration continue des processus, procédures et pratiques opérationnelles. Missions principalesPlanification et suivi opérationnel· Assurer la planification et le contrôle des opérations sur le périmètre confié. · Contrôler et prioriser le planning des interventions. · Prendre en compte les problèmes et incidents en souffrance. · Escalader auprès du manager en cas de difficulté organisationnelle afin de définir les mesures adaptées. Relation client et coordination transverse· Participer aux échanges avec les interlocuteurs métiers et relayer les sujets nécessitant une décision. · Participer aux projets transverses de la Proximité. · Coordonner certains petits projets et assurer un suivi avec analyse des retours. · Collaborer avec le référent d'activité pour la gestion de la documentation. Gestion des incidents, demandes et activités récurrentes· Planifier le traitement des incidents et des demandes dans le respect des SLA définis par le métier. · Prioriser les interventions et accompagner les collaborateurs dans le traitement des demandes. · Gérer les incidents et demandes autour des composants du poste de travail : postes, téléphonie mobile, impression, accessoires de téléphonie fixe, casques, adaptateurs, boîtiers, etc. · Contrôler la bonne gestion des activités récurrentes sur site : visites de salles visio, salles de formation, Box NIS, Ligne Rouge, etc. · Produire mensuellement les indicateurs nécessaires au manager pour la consolidation des tableaux de bord. · Suivre et reporter les backlogs.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe en charge de la qualité et de l'amélioration continue du pilotage d'exploitation, nous recherchons un Ingénieur Exploitation & Amélioration Continue. Vous interviendrez sur un environnement de production informatique à grande échelle et contribuerez principalement à améliorer la qualité, la pertinence et le délai de traitement des consignes utilisées par les équipes de pilotage. Vos principales missions seront : Contrôler et valider les consignes d'exploitation en adoptant le point de vue des équipes de pilotage et analyser les causes de rejet ou de non-conformité. Suivre les consignes nécessitant une correction, identifier les sujets prioritaires et solliciter les équipes concernées afin de réduire les délais de traitement. Animer les échanges et points de suivi avec les différentes équipes, présenter les indicateurs et assurer le suivi des actions jusqu'à leur résolution. Analyser les événements et incidents issus de la production afin d'identifier les problèmes de qualité, les consignes manquantes ou les axes d'amélioration. Construire et faire évoluer des indicateurs et tableaux de bord sous Power BI afin de suivre la qualité des consignes, leur cycle de vie, les délais de correction et leur utilisation. Participer à la migration progressive des reportings existants sous Excel et PowerPoint vers Power BI. Contribuer au maintien et à l'amélioration du référentiel centralisant les consignes d'exploitation et accompagner ses utilisateurs. Participer aux projets d'amélioration continue, de standardisation et d'automatisation des processus et outils liés au pilotage d'exploitation. Prendre en charge différents sujets de la backlog, assurer leur avancement et rendre compte des difficultés rencontrées. Réaliser des présentations et démonstrations des outils et évolutions auprès des différentes parties prenantes.

Une migration de l'infrastructure est en cours. Les données seront stockées dans un data lakehouse et exploitées par PowerBI pour fournir les rapports aux pilotes de service. La source de données principale est l'outil d'ITSM Service Now. L'objectif de la prestation est d'accompagner les pilotes de service dans la gestion de leurs rapports tout en travaillant à la refonte du schéma de données et à la rationalisation des traitements. Cela peut aussi inclure la création de nouveaux tableaux de bord ou l'intégration de nouvelles sources de données. Tâches possibles (liste non exhaustive) : Echanges avec les destinataires des rapports recueillir leurs besoins Accompagnement à la création et à l'évolution des rapports par les pilotes de service Monitoring quotidien de la préparation des données et des traitements Vérification de la qualité des données Echanges avec les différents fournisseurs de données pour analyse / correction Investigation et reprise des traitements en cas d'erreur Traitement des remontées utilisateurs pour corriger les rapports Evolution des tableaux de bord suite à demande utilisateur Refonte du schéma de données Analyse et optimisation des traitements Intégration manuelle de données Ajout d'une nouvelle source de données au catalogue Rédaction, amélioration, correction et maintien à jour de la documentation (technique et spécifications)

Dans le cadre du renforcement d'une équipe dédiée à la gestion des demandes informatiques, nous recherchons un Gestionnaire de Requêtes IT pour accompagner les utilisateurs dans leurs besoins matériels et logiciels. Tu joues un rôle central dans la qualification, le suivi et l'orientation des demandes, tout en assurant un haut niveau de conseil et de qualité de service auprès des utilisateurs. Tes missions principales : Analyser et valider les demandes de matériel et de logiciels Conseiller les utilisateurs sur leurs besoins spécifiques Prendre en charge les échanges par téléphone, Teams et e-mail Saisir et suivre les demandes dans ServiceNow Orienter les demandes vers les équipes compétentes Déclencher les actions auprès des supports concernés : proximité, infogérance, responsables produits, ingénierie… Identifier et remonter les demandes non standards Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution Prendre en charge des sujets RUN impliquant plusieurs demandes ou interlocuteurs Coordonner les différentes actions nécessaires au traitement des demandes Apporter un rôle de conseil métier sur les équipements et logiciels Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur

Le bénéficiaire recherche un consultant expert pour une prestation d'accompagnement et d'expertise en maîtrise d'ouvrage sur la CMDB et HAM (Hardware Asset Management) sur ServiceNow. La mission implique une liaison avec toutes les entités du groupe BNP Paribas présentes sur la plateforme ServiceNow (une connaissance approfondie de ServiceNow est indispensable). Missions Principales 1. Gestion de la CMDB (Configuration Management Database) Expression des besoins : Rédiger des spécifications technico-fonctionnelles pour faire évoluer la CMDB ou ses intégrations avec d'autres référentiels. Maintenance du dictionnaire CMDB : Assurer la mise à jour régulière du dictionnaire de la CMDB (ajouts, suppressions, modifications des CI). Tests et validation : Rédaction des cahiers de tests pour les intégrations dans la CMDB. Réalisation des tests fonctionnels et techniques. Relation avec les équipes : Garantir la coordination avec les équipes techniques de la plateforme ITSM Group. Assurer le lien avec les équipes métiers (interfaces MDM, Open Data, etc.). Communiquer avec les entités du groupe pour aligner les besoins. 2. Hardware Asset Management (HAM) Analyse de la situation actuelle : Réaliser un état des lieux des processus et outils existants liés à la gestion des actifs matériels. Identifier les lacunes, risques et opportunités d'amélioration. Ateliers avec les parties prenantes : Organiser et animer des ateliers avec les stakeholders (IT, métiers, achats, etc.) pour : Définir les besoins fonctionnels et techniques. Prioriser les cas d'usage (ex : suivi des actifs, conformité, optimisation des coûts). Implémentation à l'échelle du groupe : Contribuer à la conception et au déploiement de la solution HAM sur ServiceNow. S'assurer de l'alignement avec les standards groupe et les bonnes pratiques. Collaborer avec les équipes ITSM et Asset Management pour une intégration fluide. Compétences Requises Expertise ServiceNow : Maîtrise des modules CMDB, HAM, et ITSM. Expérience en intégration de référentiels et gestion des données. Méthodologie : Capacité à rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles. Expérience en gestion de projet et animation d'ateliers. Relationnel : Aisance dans la communication avec les équipes techniques et métiers. Capacité à fédérer des acteurs multiples (entités groupe, MDM, Open Data, etc.). Analyse et résolution de problèmes : Savoir mener une analyse critique des processus existants. Proposer des solutions innovantes pour le HAM et la CMDB. Livrables Attendus Pour la CMDB : Spécifications technico-fonctionnelles validées. Dictionnaire CMDB à jour. Cahiers de tests et rapports de recette. Pour le HAM : Rapport d'analyse de la situation actuelle (forces/faiblesses/opportunités). Comptes-rendus des ateliers avec les stakeholders. Plan d'implémentation de la solution HAM (roadmap, dépendances, risques). Documentation des processus et intégrations

ServiceNow Test Roles Manager / Analyst Location: Preston, UK | Hybrid - 70% remote, 30% onsite Duration: 3 intial months contract Day rate INSIDE IR35 Analyst £411.70 - Manager £550+ SC Cleared Role Description: Role & Responsibilities The candidate should have experience in the following areas: * Experience operating within SIAM/OI environments and working with ServiceNow ITSM processes, including Incident, Major Incident, Problem, Change, Request, Knowledge and CMDB management. * Proven experience supporting Service Transition, conducting Operational Readiness Reviews (ORR), readiness assessments and supporting Early Life Support (ELS) activities. * Ability to develop and govern Test Strategies, Test Plans and support Verification & Validation (V&V) activities across cross-functional teams. * Experience facilitating workshops, leading Test Readiness Reviews (TRR), managing stakeholders and supporting governance forums and boards. * Strong supplier, stakeholder and cross-functional coordination skills, with the ability to drive delivery and readiness outcomes across multiple teams. Working Arrangements * Hybrid working model. * Travel to client sites will be required on an as-needed basis. * The resource should be flexible and capable of supporting additional workstreams ( OAT / XP etc) as the programme evolves and grows. Please share latest CV LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. A multiple award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over consecutive years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Responsabilités principales Piloter les activités de mise en œuvre technique des modules SecOps tout au long du cycle de vie du projet. Traduire les principes d'architecture et les exigences cybersécurité en conceptions techniques détaillées et en directives d'implémentation. Concevoir et superviser les intégrations avec les solutions de sécurité telles que les SIEM, EDR/XDR, scanners de vulnérabilités (Tenable, Qualys, Rapid7, etc.), plateformes CTI, outils SOC et fournisseurs d'identité. Définir les approches techniques de collecte, corrélation et enrichissement des alertes de sécurité ainsi que des flux de données liés aux vulnérabilités et aux actifs. Concevoir et encadrer la mise en œuvre des workflows de gestion des incidents de sécurité, des processus de remédiation des vulnérabilités, des playbooks d'investigation et des automatisations SecOps. Superviser la configuration des modèles de scoring, de priorisation des vulnérabilités, des règles d'exposition et des mécanismes de réduction du bruit opérationnel. Réaliser les revues techniques des configurations, développements et intégrations afin de garantir le respect des exigences de sécurité, de performance et de maintenabilité. Coordonner les analyses techniques et la résolution des incidents ou problématiques complexes rencontrés durant le projet. Piloter les activités de tests techniques, notamment les tests d'intégration, les tests de bout en bout et la validation des flux SecOps. Produire et valider la documentation technique, les procédures d'exploitation, les guides d'administration et les supports de transfert de compétences. Identifier, suivre et mitiger les risques techniques liés aux intégrations, aux performances, à la qualité des données et à la cybersécurité

Nous recherchons un Chef de projet Workplace / Service Delivery Manager pour accompagner un grand groupe dans le pilotage et la coordination de la phase Build to Run de ses produits et services IT Workplace. L'objectif est de garantir une transition fluide et efficace du BUILD vers le RUN, en veillant à ce que les solutions mises en production soient sécurisées, stables et correctement supportées dès leur démarrage. Vos missions :Analyser les impacts RUN / Support à partir des expressions de besoin projet. Cadrer et chiffrer les interventions Build to Run, notamment la mise en support. Identifier et suivre les critères d'acceptabilité pour la mise en production. Adapter et suivre la validation des checklists de passage en RUN. Piloter les ateliers Build to Run : planification, coordination et suivi des actions. Élaborer les consignes destinées aux équipes de support utilisateur. Participer à l'évolution du catalogue de requêtes. Construire et valider les RACI et matrices d'escalade. Contribuer à la définition des critères de sortie de VSR. Participer aux décisions GO/NOGO de mise en production et de fin de VSR. Assurer la coordination entre les équipes projet, RUN, support et différentes parties prenantes. Produire les tableaux de bord et assurer la restitution auprès du management.

Localisation : Marignane / 2 jours de télétravail par semaine Expérience requise : Minimum 5 ans Disponibilité : Dès que possible NOTRE ENTREPRISE Infotel Conseil spécialiste des projets IT, intervient pour ses clients sur la gestion et l'évolution de leur patrimoine informatique. Implantée à Aix-en-Provence depuis plus de 15 ans, notre agence a su conjuguer croissance et préservation de ses valeurs humaines. Structurée à taille humaine, elle favorise la proximité, la collaboration et la qualité des échanges entre les équipes. Nous développons des partenariats durables avec nos clients, nous permettant de proposer des missions pérennes et de créer un environnement propice à la montée en compétences et à l'acquisition d'une expertise solide sur le long terme. Convaincus que la réussite de nos projets repose avant tout sur nos collaborateurs, nous accordons une attention particulière à leur accompagnement et à leur développement professionnel. / Retrouvez nos informations sur . VOS MISSIONS Objectif Dans le cadre d'un programme de transformation des outils collaboratifs, vous intervenez en tant que Chef de Projet IT afin de piloter les activités de migration et de décommissionnement des solutions Microsoft au profit de Google Workspace. Vous assurez la coordination des différents chantiers, le suivi opérationnel, la gestion des risques ainsi que l'alignement des parties prenantes métiers et techniques afin de garantir le succès des projets de transformation. Principales activités Piloter le suivi global du programme : planning, feuille de route, actions, reporting et gestion des risques. Coordonner les activités de décommissionnement des licences Microsoft Office. Superviser le déploiement de Microsoft Office 2024 durant la phase de transition. Accompagner la migration des boîtes aux lettres Microsoft Exchange vers Google Workspace. Piloter les actions de remplacement des sites Sharecopter par Google Workspace ou d'autres solutions collaboratives. Favoriser l'adoption des fonctionnalités Google Workspace auprès des utilisateurs. Animer les réunions projets hebdomadaires et maintenir la documentation de pilotage. Produire et mettre à jour les tableaux de bord, indicateurs et reporting d'avancement. Identifier les points de blocage, réaliser les analyses de causes racines et coordonner les plans d'actions associés. Assurer l'interface entre les équipes IT, les représentants métiers et les différentes parties prenantes du programme. Participer au pilotage du projet pilote AODocs. Préparer les supports de comités et revues de gouvernance. Contribuer aux actions de conduite du changement et à l'accompagnement des utilisateurs. Formaliser les procédures, modes opératoires et bonnes pratiques destinés aux équipes internes. Environnement technique Microsoft Office / Microsoft 365 ; Exchange ; Google Workspace ; Google Slides ; Google Drive ; AODocs ; ServiceNow ; Outils de reporting et tableaux de bord Environnement collaboratif international.

Contexte Dans le cadre du fonctionnement Agile de la Squad Data & Métrologie des environnements de travail, dédiée à la production de tableaux de bord, de rapports analytiques et au suivi des usages (postes de travail et applications associées), nous recherchons un Data Analyst disposant d'une bonne maîtrise de l'environnement poste de travail.L'objectif est de contribuer à la valorisation de la donnée afin de piloter l'usage et l'adoption des solutions mises à disposition. Missions principales 1. Recueil des besoins et collaboration métier Interagir avec les équipes internes et participer aux ateliers d'expression des besoins Comprendre les enjeux métiers et les traduire en problématiques analytiques exploitables Étudier et rédiger les cahiers des charges des rapports de métrologie attendus 2. Analyse et valorisation de la donnée Collecter, analyser et croiser des données issues de multiples sources (BDD SQL, Active Directory, Azure Cloud, Microsoft Graph, Service NOW etc.) Concevoir et développer des tableaux de bord pertinents et orientés décisionnel Réaliser des analyses statistiques afin d'identifier tendances, usages et axes d'optimisation 3. Documentation et accompagnement Rédiger les dossiers d'architecture technique liés aux cas d'usage Documenter les dashboards pour en faciliter la lecture et l'appropriation par les utilisateurs Accompagner les équipes dans la compréhension des indicateurs, des calculs et de la donnée présentée Compétences requises Compétences techniques · SQL : requêtes complexes, jointures, agrégations, sous-requêtes, fonctions analytiques, optimisation et contrôle de la qualité des données. · Power BI : modélisation de données, Power Query, langage DAX, conception de rapports interactifs, gestion des accès et publication dans Power BI Service. · Microsoft Azure : compréhension des services de données et des environnements Cloud utilisés pour collecter, stocker et exploiter les données. · Microsoft Graph et API REST : interrogation d'API, authentification, manipulation de formats JSON et intégration de données issues de Microsoft 365. · Active Directory et Entra ID : exploitation des données relatives aux utilisateurs, groupes, équipements, droits et identités. · ServiceNow : extraction et analyse des données de parc, incidents, demandes et usages via les tables, rapports ou API disponibles. · ETL et préparation des données : collecte, nettoyage, transformation, rapprochement et historisation de données provenant de sources multiples. · Analyse statistique : statistiques descriptives, segmentation, détection de tendances et d'anomalies, suivi d'indicateurs et analyse temporelle. · Environnement poste de travail : connaissance des données de parc, versions de systèmes, applications, équipements, télémétrie, conformité et usages. · Documentation technique : rédaction des flux de données, règles de gestion, modèles, calculs, contrôles et dossiers d'architecture technique. · Analyse et traitement des données : maîtrise de SQL pour l'extraction, la transformation et le contrôle de données issues de sources hétérogènes ; capacité à construire des jeux de données fiables, documentés et réutilisables. · Datavisualisation : maîtrise d'un outil de Business Intelligence, idéalement Power BI ; conception de modèles de données, mesures et indicateurs, création de tableaux de bord interactifs et application des bonnes pratiques de visualisation. · Écosystème Microsoft : bonne connaissance d'Active Directory, Azure, Microsoft Graph et des données liées au poste de travail ; compréhension des principaux objets, référentiels et mécanismes d'authentification et d'accès. · Sources et intégration : expérience de l'exploitation de bases SQL, d'API et de données ServiceNow ; capacité à qualifier les sources, gérer les correspondances entre référentiels et identifier les anomalies de qualité. · Analyse statistique : capacité à produire des analyses descriptives, segmentations, tendances et comparaisons temporelles ; aptitude à interpréter les résultats et à formuler des recommandations opérationnelles. · Qualité et gouvernance des données : maîtrise des contrôles de complétude, cohérence, unicité et fraîcheur ; respect des règles de sécurité, de confidentialité et de traçabilité. · Recueil du besoin : aptitude à animer des ateliers, formaliser les besoins, définir des indicateurs et rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques claires. · Méthodes de travail : pratique d'un environnement Agile, collaboration avec les métiers et les équipes techniques, gestion des priorités et suivi des livrables. · Communication : capacité à vulgariser les résultats, présenter des analyses à des interlocuteurs variés et accompagner l'appropriation des tableaux de bord.

Contexte de la mission • Encadrement d'une équipe de support IT sur un site industriel majeur • Accompagnement des utilisateurs dans un environnement exigeant et à forte visibilité • Interface entre les équipes locales et les services IT globaux • Contribution à l'amélioration continue de la qualité de service IT Votre rôle au quotidien • Manager et organiser l'activité de 4 techniciens support de proximité • Assurer le suivi des tickets et le pilotage des priorités via ServiceNow • Fournir un accompagnement VIP auprès des directions et du COMEX • Garantir la continuité de service et le respect des engagements utilisateurs

Contexte de la missionDans le cadre du renforcement de notre dispositif de support technique applicatif Niveau 2, nous recherchons un consultant pour intervenir sur un périmètre actuellement supporté depuis l'international. La prestation sera réalisée depuis la France, en full remote, avec la possibilité de travailler ponctuellement depuis les locaux du client si nécessaire. Le démarrage est prévu début octobre 2026. Missions principalesAssurer le support technique et applicatif de Niveau 2. Prendre en charge et résoudre les incidents selon leur niveau de criticité et les SLA associés. Assurer un objectif de résolution inférieur à 8h ou 5h selon la criticité. Gérer environ 1 à 5 incidents par mois sur l'ensemble du périmètre. Prendre en charge environ 3 changes par mois. Réaliser le patching applicatif mensuel. Participer à l'analyse et au diagnostic des incidents techniques. Assurer le suivi des tickets et des actions via l'outil ITSM. Rédiger et maintenir la documentation technique. Échanger régulièrement en anglais avec les équipes techniques internationales. Aucune activité de réécriture ou de développement applicatif n'est prévue dans le cadre de cette mission. Environnement techniqueServiceNow – ITSM Centreon – supervision Dynatrace – supervision / monitoring MyAdmin Environnement soumis à des contraintes de sécurité, RGPD et export control Profil recherchéExpérience en support technique / applicatif Niveau 2. Bonne maîtrise des processus de gestion des incidents et des changements. Expérience en environnement de production / RUN. Bonne capacité d'analyse et de troubleshooting. Expérience avec un outil ITSM, idéalement ServiceNow. Connaissance des outils de supervision appréciée : Centreon, Dynatrace. Bon niveau d'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral. Capacité à rédiger et consulter de la documentation technique en anglais. Autonomie, rigueur et sens du service. Contraintes obligatoiresNationalité française obligatoire. Anglais professionnel obligatoire. Aucune habilitation spécifique requise. Résider et travailler depuis la France. Disponibilité pour un démarrage début octobre 2026. HorairesDu lundi au vendredi, sur une plage horaire comprise entre 7h00 et 18h00. LocalisationFrance – Full Remote Un espace de travail est également disponible sur site si nécessaire. DémarrageDébut octobre 2026 Pour postulerMerci de nous transmettre votre CV à jour, votre disponibilité, votre TJM ainsi que votre niveau d'anglais.

Dans le cadre du fonctionnement Agile de la Squad Data & Métrologie des environnements de travail, dédiée à la production de tableaux de bord, de rapports analytiques et au suivi des usages (postes de travail et applications associées), nous recherchons un Data Analyst disposant d'une bonne maîtrise de l'environnement poste de travail. L'objectif est de contribuer à la valorisation de la donnée afin de piloter l'usage et l'adoption des solutions mises à disposition. Missions principales 1. Recueil des besoins et collaboration métier Interagir avec les équipes internes et participer aux ateliers d'expression des besoins Comprendre les enjeux métiers et les traduire en problématiques analytiques exploitables Étudier et rédiger les cahiers des charges des rapports de métrologie attendus 2. Analyse et valorisation de la donnée Collecter, analyser et croiser des données issues de multiples sources (BDD SQL, Active Directory, Azure Cloud, Microsoft Graph, Service NOW etc.) Concevoir et développer des tableaux de bord pertinents et orientés décisionnel Réaliser des analyses statistiques afin d'identifier tendances, usages et axes d'optimisation 3. Documentation et accompagnement Rédiger les dossiers d'architecture technique liés aux cas d'usage Documenter les dashboards pour en faciliter la lecture et l'appropriation par les utilisateurs Accompagner les équipes dans la compréhension des indicateurs, des calculs et de la donnée présentée