Offre d'emploi Consultant ServiceNow – Support & Administration Plateforme

Contexte de la mission :
Le bénéficiaire recherche un consultant ServiceNow afin d’accompagner l’équipe de support dans l’objectif d’assurance de service et d’encadrement de la plateforme ServiceNow.

Missions principales :

• Participer à l’administration de la plateforme en lien avec l’éditeur, les intégrateurs et les équipes internes ;

• Assurer la résolution des incidents et la gestion des instances ;

• Conduire les activités d’upgrade de la plateforme et de livraison des releases ;

• Apporter une expertise technique ServiceNow aux équipes ;

• Réaliser les imports de données, reporting, mapping des données, création d’écrans et de workflows ;

• Analyser les besoins métiers et développer les solutions adaptées sur ServiceNow ;

• Créer et implémenter les plans de tests associés aux évolutions et mises en production.

Environnement technique :

• Modules : Service Portal, Flows, Workflows, Service Catalog, Knowledge Base

• Module ITSM