Mission freelance Business Analyst ITSM ServiceNOW

Contexte :

 Le client s’est engagé dans un programme de transformation IT et déploie actuellement la plateforme ServiceNow sur le périmètre ITSM (IT Service Management) et Supplier Life Cycle Operations. Pour soutenir les différents déploiements en cours, l'équipe

Plateforme ServiceNow, au sein de la Direction de l'IT Transverse, a besoin de se renforcer avec une prestation de business analyste ServiceNow ITSM 

ServiceNow.

MISSIONS :

Assurer le succès des déploiements ServiceNow sur les périmètres ITSM et Supplier Life Cycle

Operations en renforçant l'équipe Plateforme avec des experts spécialisés.

 Équipe Requise : 

 • Un business analyste ITSM

Activités Principales / Livrables Attendus :

Analyse des Processus ITSM :

 • Analyser les processus ITSM actuels et identifier les opportunités d'amélioration.

• Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et exigences.

 • Définition des Spécifications :

• Développer des spécifications fonctionnelles et techniques pour les solutions ITSM sur  ServiceNow.

• Documenter les exigences et les cas d'utilisation.

 • Configuration et Personnalisation :

• Configurer et personnaliser ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques de

l'organisation.

• Tester les solutions et assurer leur déploiement.

 • Livrables :

• Documentation des processus ITSM.

• Spécifications fonctionnelles et techniques.

• Rapports de configuration et de personnalisation.

 Expertises/Compétences Requises :

 • Expertise avancée sur l’analyse de processus ITSM.

• Expérience dans l’implémentation de projet ServiceNow