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Notre client final renommé dans la région lémanique (Genève/Lausanne) recherche un Responsable du processus de gestion de la Base de Données de Configuration sur ServiceNow. La CMDB ServiceNow est déjà en place, mais la prochaine étape consiste à renforcer la gouvernance, la qualité des données et l’adoption. Pour accompagner cette évolution, nous recherchons un Process Owner CMDB chargé d’assurer l’alignement stratégique, d’animer la communauté des Class Owners et de piloter l’amélioration continue. C'est un role long terme, soit en CDI soit en mission long terme, avec une présence régulière à Lausanne en Suisse. En tant que CMDB Process Owner , vous êtes le référent stratégique pour le processus de Configuration Management dans ServiceNow. Il ne s’agit pas d’un rôle d’intégrateur technique, mais d’un mandat de gouvernance et de coaching. Vos responsabilités incluront : Définir et posséder le processus : maintenir et faire évoluer le plan de Configuration Management, le modèle de données de la CMDB et les règles associées, en cohérence avec ServiceNow CSDM 4.0 . Gouvernance et redevabilité : veiller à ce que le processus reste adapté aux besoins, assurer la conformité, arbitrer les décisions et mesurer la performance via les KPIs et les dashboards CMDB Health. Amélioration continue : analyser les demandes d’évolution du processus/CMDB, proposer des améliorations et renforcer la qualité des données sur les environnements infra, applicatifs et OT. Animation de la communauté : animer la communauté des Class Owners , organiser des ateliers, recueillir les besoins et renforcer la maturité collective. Formation et coaching : délivrer des sessions de sensibilisation ITSM/CMDB, coacher les équipes opérationnelles et favoriser l’adoption des bonnes pratiques. Collaboration : travailler en étroite relation avec les Service Owners , le Configuration Manager , les CI Analysts et les initiatives ITAM/SAM pour garantir cohérence et alignement stratégique. Support opérationnel : apporter une expertise sur les activités quotidiennes de CMDB et d’Asset & Configuration Management, en veillant au bon fonctionnement et à l’évolution du processus. Contribution stratégique : être le point de référence du Configuration Management, en garantissant que la CMDB soutienne la stratégie IT, la sécurité et les objectifs métiers.

Opportunité attrayante pour des Développeur(e)se et Architectes (se) FSM (Field Service Management) afin de rejoindre notre prestigieux client final qui accompagne quotidiennement des millions de particuliers et de professionnels dans une vingtaine de pays. Vous jouerez un rôle prépondérant dans le développement, l’implemnetation et le déploiement du module FSM dans le cadre de la forte croissance de l’entreprise qui se structure et améliore constamment ses process afin de proposer la meilleur expérience client possible.

Concepteur technique SNOW module SIR Il s’agit principalement de contribuer à l’amélioration et à l’optimisation de la nouvelle plateforme de ticketing des incidents de sécurité, en collaboration avec le chef de projet BUILD et le prestataire en charge du fonctionnement de l’outil (MCO et évolutions). En plus du traitement du MCO et évolutions, il s’agit de réaliser des études sur des fonctionnalités standard non encore implémentées et sur des fonctionnalités non standard à réaliser. L’objectif est de cadrer les études pour garantir que les solutions développées soient robustes, efficaces et alignées avec le besoin et les infrastructures technologiques existantes. Prérequis du profil des intervenants : + Profil technique avec une très bonne connaissance de l’outil Service Now notamment le module SIR (Security Incident Response) pour la conception des aspects techniques. Il doit rechercher, évaluer et recommander la structure des systèmes, les modèles de données, et les interactions sur les outils SNOW SIR pour répondre aux besoins du projet SOC NG. + Connaissances dans le domaine des métiers de la cybersécurité + Expertise technique et fonctionnelle reconnue par l’Editeur Service Now Effectuer en autonomie des analyses sur des besoins évolutifs ou correctifs + Réaliser les changements dans le respect des délais et priorisations + Réaliser des études + Support à la mise en production Qualification des besoins au regard de l’existant + Optimisation des performances + Réalisation et tests des changements + Analyses techniques et analyses d’écart Compétences demandées Compétences Niveau de compétence SERVICENOW Expert SIR Expert MCO Confirmé CYBERSÉCURITÉ Expert

***Expert ServiceNow FSM – Hybride – Région Parisienne*** RED Global est à la recherche d’un Expert ServiceNow FSM pour venir rejoindre les équipes de l’un de nos clients en région Parisienne dans le cadre de leurs projets en cours. Compétences requises : Minimum 5 ans d’expérience ServiceNow Expertise FSM obligatoire (au moins 1 ou 2 projets) Expérience avec UI Builder et SDK serait un avantage Langues : Français obligatoire, Anglais professionnel Détails de la mission : Localisation : région Parisienne, Hybride Start date : A partir d’octobre 2025 Contrat : 3 mois renouvelable – longue durée

Dans le cadre d’un projet stratégique, nous recherchons un profil senior spécialisé ServiceNow, disponible dès que possible pour une mission longue. Missions : • Intervenir comme bras droit du responsable de département pour piloter l’assessment de la plateforme ServiceNow. • Couvrir l’ensemble des modules : ITSM, ITOM, HRSD, Source-to-Pay. • Évaluer la performance et l’adéquation des solutions en place avec les besoins métiers. • Mettre en œuvre et suivre des indicateurs via le Balanced Scorecard (BSC) afin de traduire la stratégie en objectifs mesurables (finance, satisfaction client, processus internes, amélioration continue). • Accompagner les parties prenantes et assurer un reporting structuré en anglais auprès de la direction.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Lead Développeur ServiceNow Sur La Défense. Le profil recherché : Formation et expérience : Diplôme Bac+5 en informatique ou expérience équivalente Minimum 5 ans d'expérience en développement sur la plateforme ServiceNow Au moins 2 ans d'expérience en tant que Lead technique ou référent Certifications ServiceNow appréciées : CSA (Certified System Administrator), CAD (Certified Application Developer), CIS (Certified Implementation Specialist) Expertise technique indispensable : Maîtrise approfondie de la plateforme ServiceNow (versions Paris, Quebec ou plus récentes) Solides compétences en JavaScript, HTML, CSS et React Expérience confirmée avec les modules ITSM, CMDB et Service Portal Expertise des Glide API et des bonnes pratiques de développement ServiceNow Maîtrise des API REST/SOAP et des principes d'intégration Connaissance des outils de versioning (Git) Notions en SQL et bases de données relationnelles

Description du projet Le Service Delivery Manager SAP fait partie de l'équipe Opérations et est directement rattaché au responsable des Opérations SAP. Sa mission est d'assurer la conformité et la qualité des services délivré et la gouvernance du service en animant la relation opérationnelle et contractuelle avec les prestataires de Tierce Maintenance Applicative. En tant que SDM, vous pourrez a priori être amené à intervenir sur l'ensemble du périmètre. Rôle Notre client grand compte cherche un SDM pour assurer la bonne gestion du RUN. Vous devrez vous assurer du bon fonctionnement du service au quotidien et des évolutions en cours pendant la phase de transition. Activités et tâches - Suivre au quotidien le bon avancement des incidents / tâches / évolutions - Piloter les ressources internes et externes qui délivrent les services - Vous assurer de la prise en compte des évènements et changements pouvant impacter les services et les SLA - Gérer en lien avec le titulaire du poste les processus d'escalade et de crise en cas de difficulté - Vous assurer de la satisfaction de ses clients internes - Analyser les résultats des indicateurs et élabore des plans d'actions et plans de progrès - Assurer un reporting aux clients internes Responsabilités - Gestion Opérationnelle : - Piloter la relation avec les équipes TMA et s'assurer de la qualité des services récurrents délivrés aux clients du CC SAP) des solutions SAP S/4HANA (modules FI, CO, MM, SD, PS, HR, BW), SAP ECC (FI/CO/FSCM), SAP Business One, Concur et Ivalua - En charge du suivi opérationnel des activités de la TMA - Garantir la conformité et la qualité des services délivrés aux clients du CC SAP - Gérer la qualification des demandes utilisateurs provenant au CCSAP - Revoir les procédures de support et le Plan d'Assurance Qualité - Piloter des projets RUN spéciaux (rétrofits, upgrades, appel d'offres...) - Sécuriser la transition des projets vers le RUN - Détail des prestations attendues : - Gérer les incidents et les problèmes - Piloter les partenaires internes et externes dans la résolution des incidents et les réponses aux requêtes - Garantir les niveaux de services souscrits - Participer à l'évolution du catalogue de services - Reporting des SLA et KPI (et leur modélisation dans ServiceNow) - Suivre la bonne intégration des plateformes SAP dans l'écosystème - Participer à l'identification de cost savings sur son périmètre - Optimisation de la prestation de services : - Identifier les opportunités d'amélioration des processus - Piloter des initiatives d'amélioration continue au sein de l'équipe de prestation de services SAP - Documentation : - Maintenir les processus de support et suivi de leur bonne application - Garantir le maintien et la conformité des livrables liés à l'activité - Définir et formaliser, dans un contrat de service, du contenu et des modalités de mise en oeuvre de service à travers les descriptifs des SLA et SLR Ce poste est à pourvoir très rapidement.

Kajenthi@RED Global – Recherche Architecte ServiceNow FSM – IDF – Freelance – 4 mois + - Long Terme RED Global est à la recherche d’un Architecte ServiceNow FSM dans la région Parisienne afin de mettre en place le module FSM. Compétences attendues : · Plus de 5 ans d’expérience sur ServiceNow · Plus de 3 ans d’expérience en architecture ServiceNow · Avoir effectué un projet d’architecture sur FSM Détails du projet : Démarrage : ASAP Durée : 4 mois renouvelable Lieu : Paris – Hybride (2 jours sur site) Langues : Français et Anglais technique Si vous souhaitez recevoir de plus amples informations sur la mission ou si vous pouvez recommander un collègue ou un ami, n’hésitez pas à me contacter via mail avec votre CV à jour :

Nous recherchons un ingénieur support N2/N3 spécialisé en téléphonie IP (ToIP) pour intervenir chez un grand compte bancaire. Vous intégrerez l’équipe de production ToIP et aurez en charge : Le traitement des incidents téléphoniques escaladés depuis le support N1. La configuration et l’administration des lignes téléphoniques réglementaires. La création des comptes déontologues pour la solution d’enregistrement. La commande et configuration des lignes téléphoniques auprès des opérateurs. La production de rapports mensuels d’activité à destination des équipes conformité/réglementaire. Compétences techniques recherchées : Téléphonie IP (ToIP), communications unifiées (Cisco, Avaya, Teams, etc.). Outils d’enregistrement réglementaire (NICE ou équivalent – un plus). Outils ITSM (ServiceNow, Easyvista, GLPI…). Bonne maîtrise d’Active Directory, Microsoft 365. Anglais lu & écrit (impératif). Profil : 3–6 ans d’expérience en support N2/N3 téléphonie IP ou environnement bancaire. Expérience en secteur bancaire/assurance fortement appréciée. Rigueur, autonomie, capacité de reporting, bon relationnel avec équipes conformité.

🚀 CITECH recrute ! 👌 ✨ Vous souhaitez contribuer à un projet stratégique dans le cadre d’une transformation digitale d’envergure ? Nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons un(e) Business Analyst ServiceNow (H/F) pour intervenir chez un grand groupe international, acteur majeur de son secteur. 🌍 🙌🔽 Vos missions principales seront : 🔽🙌 🔸 Assurer la maintenance, le développement et l’intégration des modules ServiceNow existants ; 🔸 Concevoir et implémenter de nouvelles solutions répondant aux besoins métiers ; 🔸 Optimiser les processus ITSM, ITOM, SPM et CMDB pour améliorer la performance et la satisfaction utilisateurs ; 🔸 Fournir un support technique avancé et assurer la formation des utilisateurs clés ; 🔸 Collaborer avec les équipes internes et participer activement à la transformation digitale de l’entreprise.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un Chef de Projet ServiceNow avec expérience obligatoire dans l'ESC (Centre de Services aux Employés) afin de travailler sur une migration de portail ServiceNow pour l'un de nos clients. Description détaillée des services / fiche de poste : Définir la feuille de route de la migration en tenant compte des fonctionnalités spécifiques d'ESC. Travailler avec les experts fonctionnels ESC pour cartographier les anciens processus vers les nouveaux modèles de données et flux de travail.

Dans le cadre d’un programme de transformation numérique ambitieux autour de la plateforme ServiceNow, nous recherchons un consultant senior disposant d’une expertise solide sur les volets fonctionnels et techniques de la solution. Le consultant interviendra en tant que référent sur la plateforme, en lien direct avec les équipes IT et métiers, pour piloter les évolutions, garantir la qualité du service et accompagner les nouveaux usages. Missions principales : Co-piloter la plateforme ServiceNow en binôme avec la responsable en place Construire et piloter la roadmap en lien avec les besoins métiers Participer à la modernisation des modules SPM et FSM Définir les règles de bonne utilisation de la plateforme et en garantir l’application Suivre la performance de la plateforme et proposer des axes d’amélioration continue Gérer la relation avec la TMA : incidents, évolutions, livrables Cadrer, concevoir et implémenter les projets d’évolution de la plateforme Assurer la maintenabilité, l’exploitabilité et la cohérence des choix d’architecture Être moteur sur l’adoption de nouveaux modules ou usages, notamment liés à l’IA

Nous sommes à la recherche, pour notre client, d'un Technicien IT / Logistique. Au sein de l'équipe, les missions seront les suivantes : Logistique : - Réception de matériels informatiques (PC Portable, PC Fixe), contrôle qualité du conditionnement et des machines. - Expédition de matériels en respectant la procédure mise à disposition vers Factory Intégrateur Technique : - Compétence en maintenance hardware - Première expérience d’outils ITSM (ServiceNow ou équivalent) - Déploiement et assistance Autopilot Windows - Déploiement et assistance ChromeBook et Chrome OS Flex Manutention & Contrôle Matériel : - Conformité du colis (conditionnement, protection des machines) - Vérification si le pack est complet ou non (i.e. PC + Alim PC + Docking + Chargeur du docking) - Conformité des Fiches des Restitutions et l’état et l’aspect physique de la machine (Grade) - Tri des postes en fonction de la compatibilité avec l’OS, règles ou d’usage du PC et l’âge de PC. - Tests et Diagnostics des PC et des accessoires - Suppression du mot de passe Bios - Reconditionnement / Gestion des SAV Administration - Pointage des machines dans l’outil ServiceNow - Traitements des tâches de retour et ordre de transfert - Prise en charge des Tickets incidents Livrables : - Mise à jour dans la gestion du parc (Service Now) - Réception & Reconditionnement & Expédition PC - Reprise des PC après renouvellement - Date de démarrage : 1er septembre 2025 - Durée de la mission : 4 mois - Localisation : Fraisses (42490)

Nous recherchons un Ingénieur Infrastructure IT pour gérer le support de niveau 2 et 3, maintenir les systèmes globaux et coordonner avec les éditeurs. Les responsabilités incluent la gestion des mises à jour système, l’exécution des évolutions d’infrastructure et le maintien de standards de sécurité élevés. Le rôle couvre les serveurs, le stockage, les systèmes de visioconférence et les outils ITSM. Le poste sera composé des taches suivantes : Gestion des incidents et support : Gérer les incidents de niveau 2 dans tous les domaines techniques Documenter les procédures et former les partenaires locaux de support de niveau 1 Fournir occasionnellement un support direct de niveau 1 aux utilisateurs si nécessaire Collaborer étroitement avec les prestataires de support externes pour garantir une qualité de service constante Maintenance et opérations quotidiennes Réaliser et gérer les mises à jour des environnements serveurs Windows et Linux Superviser et administrer l’infrastructure de stockage (VSAN Ready Node) Administrer les solutions de visioconférence (Zoom Room) Contribuer à la création et à la mise à jour de la documentation technique Soutenir la gestion opérationnelle des contrats de maintenance et de support (renouvellements, mises à jour, fin de vie, etc.)

Contexte & objectif Au sein d’un grand groupe bancaire européen , la DSI met en place un datawarehousing des référentiels groupe (clients, produits, organisations, etc.). L’objectif est de sécuriser le cycle de vie de l’information (création, validation, mise à jour, archivage) via des workflows robustes et traçables, en s’appuyant sur ServiceNow et des orchestrateurs du SI. Missions principales Concevoir et développer des workflows complexes de gestion du cycle de vie des données référentielles. Orchestrer des enchaînements inter-outils en interaction avec d’autres ordonnanceurs/ETL (ex. Airflow, Control-M, Talend, Informatica) et APIs internes. Industrialiser CI/CD des composants ServiceNow (branching, packaging, déploiements multi-environnements, tests automatisés). Piloter des prestataires/équipes externes : cadrage, planification, revues de code, suivi de qualité et de délais. Assurer la conformité (auditabilité, séparation des tâches, gestion des droits) et la traçabilité des modifications de données. Mettre en place la supervision (alerting, SLA, reporting d’exécution) et gérer l’amélioration continue.

Nous recherchons un consultant senior ServiceNow, disposant d'une solide expertise technique et architecturale de la plateforme, afin de nous accompagner dans : Le conseil architectural sur les choix de design et d'intégration L'accompagnement des métiers dans l'expression de leurs besoins La conception et l'implémentation de nouveaux modules La maintenance évolutive des modules existants L'exploration et l'accompagnement des nouveaux usages de la plateforme (comme par exemple les solutions d'IA de la plateforme) Le consultant devra travailler en étroite collaboration avec nos équipes internes (IT et métiers), dans une logique de co-construction et de transfert de compétences.Cette entité sert à gérer tout ce qui est hors process.