Offre d'emploi Ingénieur ServiceNow - CMBD H/F

Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Ingénieur ServiceNow - CMBD H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur du Luxembourg ville.

Le service IT Administration & Support du client souhaite améliorer la gestion de sa propre implémentation ITSM sur la plateforme ServiceNow ainsi que de ses développements. Les projets liés à la plateforme sont gérés selon la méthodologie Agile.

Vous interviendrez en tant que ServiceNow CMDB Steward.

Vous agirez comme expert métier (Subject Matter Expert – SME) et serez garant de la gouvernance de la qualité des données de la CMDB sur les domaines qui vous sont attribués.

Votre rôle sera principalement axé sur :

Le suivi de la qualité des données.

L'identification des anomalies et des incohérences.

L'accompagnement et la formation des CI Managers et des Data Owners.

La coordination des actions de remédiation.

Le soutien à l'amélioration continue de la qualité de la CMDB.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes ServiceNow ainsi que les différentes parties prenantes afin de garantir la mise en œuvre de solutions cohérentes, évolutives et conformes aux exigences de la banque.

Vos activités seront les suivantes :

1. Activités techniques et stratégiques

1.1 Assistance au Service Mapping

Réaliser les activités liées à l'Application Mapping dans ServiceNow :

Créer les instances de service correspondantes.

Valider le périmètre de cartographie.

Créer les relations et corriger les écarts avec les parties prenantes concernées.

Accompagner l'intégration des nouvelles applications métiers.

1.2 Suivi de la qualité des données et identification des anomalies

Surveiller et identifier les problèmes de qualité des données et les anomalies de la CMDB, notamment :

CI (Configuration Items) ou attributs manquants.

États du cycle de vie invalides.

Relations rompues.

CI orphelins.

Incohérences de propriété (ownership).

Identifier les problèmes de qualité des données et les transmettre aux responsables concernés :

• CI Managers.

• Support CMDB.

• Support ITOM.

• Responsables techniques.

Animer les revues de santé de la CMDB conformément aux processus CMDB Health et CMDB Verification Audit.

1.3 Conseil et support

Apporter votre expertise et vos recommandations sur :

La gouvernance de la CMDB.

Les standards du cycle de vie des Configuration Items.

La modélisation des relations entre objets.

Accompagner les CI Managers dans les bonnes pratiques de modélisation.

Assurer le suivi de la file de tickets CMDB et apporter le support nécessaire sur son domaine de responsabilité.

1.4 Coordination des actions correctives

Participer à l'analyse des causes racines des problèmes récurrents de qualité des données.

Assurer le suivi des plans de remédiation jusqu'à leur clôture.

1.5 Formation et sensibilisation

Animer les échanges avec les parties prenantes CMDB au travers de réunions régulières, ateliers et revues qualité.

Produire et maintenir la documentation ainsi que les supports de formation afin de favoriser une utilisation efficace des processus et des outils.

Promouvoir les fonctionnalités de la CMDB ainsi que les processus de gouvernance associés.

1.6 Collaboration

Participer aux cérémonies Agile de l'équipe CMDB (Daily Stand-up, Sprint Planning, Sprint Review, Rétrospective).

Collaborer avec les métiers afin de recueillir leurs besoins et contribuer à la rédaction et à l'affinage des User Stories.

Participer au raffinement, à l'estimation et à la priorisation du backlog des initiatives liées à la CMDB.

1.7 Amélioration continue

Identifier les problèmes structurels affectant la qualité des données.

Recommander des ajustements des contrôles préventifs en fonction des besoins des parties prenantes.

Proposer des améliorations de gouvernance au Product Owner CMDB.

Être force de proposition sur les évolutions de la CMDB en collaboration avec les parties prenantes.