Offre d'emploi CMDB Steward ServiceNow (h/f)

Une organisation du secteur financier souhaite renforcer la gouvernance et la qualité de sa base de données de gestion des configurations (CMDB) sur la plateforme ServiceNow. Les projets liés à la plateforme sont menés selon une méthodologie Agile.

Mission

Le/la CMDB Steward ServiceNow agit comme expert métier (SME) et facilitateur de la gouvernance CMDB au sein des domaines qui lui sont confiés.

Le poste est principalement axé sur :

• Le suivi de la qualité des données CMDB

• L’identification des écarts, anomalies et incohérences

• L’accompagnement des responsables de CI (Configuration Items) et des propriétaires de données

• La coordination des actions de remédiation

• L’amélioration continue de la santé et de la conformité de la CMDB

La personne travaillera en étroite collaboration avec les équipes ServiceNow ainsi qu’avec différents acteurs métiers et techniques afin de garantir des solutions cohérentes, évolutives et conformes aux exigences de l’organisation.

Responsabilités principales

1. Support au Service Mapping

   • Réaliser les activités liées à l’Application Mapping dans ServiceNow :

     • Création des instances de service

     • Validation des cartographies existantes

     • Création des relations nécessaires et correction des écarts

   • Participer à l’intégration de nouvelles applications métiers dans la CMDB

2. Suivi de la qualité des données CMDB

   • Contrôler et identifier les problèmes de qualité des données :

     • CI ou attributs manquants

     • États de cycle de vie invalides

     • Relations cassées ou incohérentes

     • CI orphelins

     • Incohérences d’attribution des responsabilités

   • Identifier les anomalies et les escalader vers les parties prenantes concernées :

     • CI Managers

     • Équipe support CMDB

     • Équipe ITOM

     • Responsables techniques

   • Organiser et animer les revues de santé CMDB et les contrôles de conformité

3. Conseil et accompagnement

   • Fournir une expertise sur :

     • La gouvernance CMDB

     • Les standards de gestion du cycle de vie des CI

     • La modélisation des relations et dépendances

   • Accompagner les CI Managers dans l’application des bonnes pratiques

   • Assurer un support fonctionnel sur les demandes liées à la CMDB

4. Coordination des actions correctives

   • Contribuer à l’analyse des causes racines des problèmes récurrents

   • Suivre les plans d’actions jusqu’à leur clôture

   • Faciliter la collaboration entre les différentes équipes impliquées

5. Formation et sensibilisation

   • Animer des réunions, ateliers et revues qualité avec les parties prenantes

   • Produire et maintenir la documentation nécessaire

   • Préparer et dispenser des formations liées aux processus et outils CMDB

   • Promouvoir les bonnes pratiques et les processus de gouvernance

6. Collaboration Agile

   • Participer aux cérémonies Agile :

     • Daily stand-up

     • Sprint Planning

     • Sprint Review

     • Rétrospectives

   • Recueillir et analyser les besoins des parties prenantes

   • Contribuer à la rédaction et au raffinage des User Stories

   • Participer à la priorisation et à l’estimation des initiatives CMDB

7. Amélioration continue

   • Identifier les problèmes structurels impactant la qualité des données

   • Recommander des mesures préventives et des contrôles adaptés

   • Proposer des évolutions de gouvernance et d’outillage

   • Contribuer à l’optimisation continue de la CMDB

Profil recherché

Compétences techniques

• Minimum 3 ans d’expérience sur ServiceNow CMDB

• Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA)

• Certification ServiceNow CIS – Data Foundation (fortement appréciée)

• Bonne connaissance :

  • CMDB

  • ITOM

  • Service Mapping

  • Gouvernance des données

  • Gestion du cycle de vie des CI

Compétences fonctionnelles

• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes

• Bonne compréhension des enjeux de gouvernance CMDB

• Expérience dans l’animation d’ateliers et la coordination multi-intervenants

• Capacité à piloter des plans d’amélioration de la qualité des données

Soft Skills

• Excellentes compétences en communication

• Esprit proactif et orienté solutions

• Forte capacité de collaboration et de partage des connaissances

• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation

• Aisance dans les interactions avec des interlocuteurs techniques et métiers

• Curiosité et volonté de suivre les évolutions ServiceNow et les bonnes pratiques du marché

Langues

• Français : courant

• Anglais : courant

Conditions

• Mission longue durée (contrat initial de 6 mois renouvelable)

• Démarrage souhaité : dès que possible

• Mode de travail hybride (présentiel et télétravail)

• Environnement Agile dynamique

• Collaboration avec une équipe ServiceNow expérimentée

• Opportunités de développement professionnel et d’évolution des compétences