Offre d'emploi Business Analyst / Assistance Fonctionnelle N2 (H/F) – Secteur Bancaire

Au quotidien, vous serez en charge de :

• Analyser, qualifier et prioriser les incidents remontés par les utilisateurs ;

• Réaliser les investigations fonctionnelles afin d'identifier les causes des anomalies ;

• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ;

• Coordonner les échanges entre les équipes métiers, techniques et de production ;

• Participer à la gestion des incidents récurrents et proposer des actions correctives.

• Comprendre les besoins métiers et les règles de gestion associées ;

• Réaliser des analyses d'impacts sur les évolutions demandées ;

• Rédiger ou mettre à jour la documentation fonctionnelle ;

• Participer aux ateliers avec les équipes métiers.

• Réaliser des requêtes SQL pour les investigations et contrôles fonctionnels ;

• Analyser les données afin de valider les traitements et identifier les anomalies ;

• Contribuer à la fiabilisation des données et des processus.

• Participer à la préparation et à l'exécution des tests fonctionnels ;

• Valider les correctifs et évolutions avant mise en production ;

• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de gestion des incidents.

• SQL

• Jira et/ou ServiceNow

• Outils de gestion des incidents

• Méthodologie Agile (Scrum/Kanban)

• Environnement bancaire

• Expérience significative en Assistance Fonctionnelle N2, Support Applicatif, Business Analysis ou gestion des incidents ;

• Bonne compréhension des processus métiers et des systèmes d'information ;

• Maîtrise des requêtes SQL pour les investigations fonctionnelles ;

• Expérience de travail en environnement Agile ;

• Excellentes capacités d'analyse, de communication et de coordination.

• Expérience dans le secteur bancaire ou financier ;

• Connaissance des problématiques KYC, conformité ou gestion des parcours clients ;

• Expérience des outils Jira ou ServiceNow.