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La mission consiste à : Gestion des évolutions Déploiement et validation des changements applicatifs, d'infrastructure et de sécurité sur les environnements de test (Staging/UAT) puis en production. Automatisation & outillage Conception des scripts et des solutions d'automatisation des interventions récurrentes. Mise en place des outils facilitant le support et l'évolution de l'application. Monitoring Mettre en place ou améliorer le monitoring applicatif sous Dynatrace (définition de métriques, alertes, dashboards). Documentation Rédaction et maintenance de la documentation fonctionnelle et technique (procédures d'exploitation, run-books, guides d'incident). Support technique Assurer le support quotidien au sein d'une organisation répartie sur Mumbai, Paris, portugal & UK. Gestion des incidents (Service Mgt - ITIL) Élaboration, suivie et mise en œuvre des plans d'action préventifs pour éviter la réapparition des dysfonctionnements. Communiquer quotidiennement sur l'état de la production applicative. Opérations exceptionnelles Intervention lors des tests de reprise (DRP/PRA), des mises en production majeures et des migrations d'infrastructure planifiées le week-end. Points forts à mettre en avant dans la réponse : Communication et Service management (Incident, problèmes et changements) + Jira pour les actions de support de production. Notions du chainage CI/CD via un pipeline DevOps complet. Notions en Python et scripting Bash Notions sql et BD Experience dans un envirobnnement big data Approche orientée automatisation visant à réduire les interventions manuelles et à optimiser le coût de support.

Nous recherchons pour l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'énergie un Technicien Support Utilisateur / Workplace Support Technician afin de rejoindre l'équipe Helpdesk & Workplace Solutions basée à Paris / La Garenne-Colombes Lieu : La Garenne-Colombes Démarrage souhaité : 09/07/2026 Durée : 1 an ferme + 2 années optionnelles Temps plein – horaires ouvrés Anglais obligatoire Contexte de la missionLa prestation s'inscrit au sein d'une équipe IT bi-localisée entre Paris et Bruxelles, dédiée au support utilisateurs, au workplace et à la qualité de service sur une plage de service étendue de 8h à 19h. Le consultant interviendra principalement sur des activités de support de proximité, tout en pouvant également participer au traitement des appels, des emails et aux projets liés à l'environnement workplace. Missions principalesAssurer le support utilisateur de niveau 1 et 2 par téléphone, email ou en présentiel Traiter, coordonner et suivre les demandes de service IT Accompagner les utilisateurs sur les postes de travail, smartphones, tablettes et outils collaboratifs Identifier, suivre et résoudre les incidents matériels et logiciels Gérer les assets postes de travail Masteriser, installer et configurer les postes utilisateurs Produire une documentation support claire et à jour Participer activement aux projets workplace Coordonner les interventions avec les équipes internes, externes et les fournisseurs Contribuer à l'amélioration continue du service IT Compétences attenduesSupport utilisateur niveau 1 / niveau 2 IT Service Management / ITSM Environnement workplace, poste de travail, mobilité Gestion des incidents et demandes de service Bonne communication écrite et orale Anglais professionnel obligatoire Capacité à travailler avec des équipes internes et externes Rigueur, autonomie et sens du service Bonne résistance au stress

2nd/3rd Line Infrastructure Engineer MoD Corsham Role Summary This role provides for the advanced operational support, maintenance and development of a secure MoD platform, working as part of a team based at MoD Corsham. The position involves working across a complex technical estate to ensure platform availability and resilience, while supporting change and continuous service improvement. The role requires DV clearance and sole UK nationality. Key Responsibilities The Infrastructure Engineer will be expected to provide technical support to incident, problem and change management across production and non production environments. . Administer Windows based systems, including patching and configuration management. . Support Citrix and virtualised platforms such as VMWare vSphere and vRealize Automation. . Monitor and maintain system health using tools including SCOM and other enterprise monitoring solutions. . Collaborate with adjacent teams (e.g, Application Support Provider, IaaS provider) to provide reliable, resilient and secure services. . Conduct root cause analysis and the resolution of complex platform issues. Essential Skills and Background Experience in 2nd/3rd line engineering roles within secure Defence environments. . Highly proficient in Windows Server administration, and familiar with SCOM and MECM. . Experienced in the deployment and support of VMWare and Citrix solutions. . Hands on experience with Ansible for automation and configuration management. Desirable Skills . Proficiency with Linux (RHEL/CentOS) in the support context. . Familiarity with Trend, Nessus or similar security tooling. . Knowledge of backup and DPKI solutions. . Awareness of trust relationships and secure enterprise architectures. . Prior experience working with Defence Digital and knowledge of policies including JSP453. . Prior experience delivering support within an ITIL based service management model. . Certifications including Citrix Virtual Apps and Desktops Advanced Administration.

Contexte de la mission : Dans le cadre du remplacement de son CRM actuel par ServiceNow Customer Service Management (CSM Pro), notre client recherche un(e) Expert(e) Fonctionnel(le) CRM afin d'accompagner la phase de conception et de déploiement de la nouvelle solution. La mission s'inscrit dans une démarche privilégiant l'utilisation des fonctionnalités standards de ServiceNow afin de garantir la simplicité, la maintenabilité et l'évolutivité de la plateforme. Le/la consultant(e) interviendra en étroite collaboration avec les équipes métiers, les consultants techniques et les intégrateurs afin d'assurer la réussite de la phase Build. Objectifs et livrables : Le/la consultant(e) aura pour principales responsabilités de : Analyse et conception fonctionnelle · Préparer, animer et participer aux ateliers de conception portant sur les processus métiers, les fondations de la plateforme et les interfaces. · Recueillir, analyser, challenger et formaliser les besoins métiers. · Identifier les convergences avec les fonctionnalités standards de ServiceNow et proposer les solutions les plus adaptées. · Co-rédiger et valider les EPICs et User Stories issues des ateliers de conception. · Définir, prioriser et maintenir le Product Backlog en collaboration avec les parties prenantes. Paramétrage et configuration · Configurer la solution ServiceNow CSM Pro en privilégiant les fonctionnalités natives de la plateforme. · Paramétrer les parcours clients, les fiches clients, les workflows, les règles de routage, les flux entrants et sortants ainsi que les différents processus métiers. · Configurer les objets, champs, règles de validation, rapports et tableaux de bord. · Participer à la configuration des solutions FAQ, Chatbot et Marketing à partir des référentiels de connaissances définis. Tests, déploiement et accompagnement · Préparer et exécuter les campagnes de vérification du bon fonctionnement de la solution. · Collaborer avec les équipes techniques et les intégrateurs afin de garantir la bonne intégration du CRM dans le système d'information. · Accompagner les phases de recette, de déploiement et de mise en production. · Former les équipes internes et assurer le transfert de compétences afin de favoriser l'autonomie du Centre de Compétences. · Participer activement aux cérémonies Agile tout au long du projet. Livrables attendus : · EPICs. · User Stories. · Cahiers de tests. · Procès-verbaux de Vérification d'Aptitude au Bon Fonctionnement (VABF).

Business Development Representative Reading - Onsite £28,000 - £35,000 + Commission + Holiday + Pension This is an excellent opportunity for a focused, self-motivated sales professional with a passion for new business acquisition and a background in Service Management or IT Services to join a high-performing global team. This company is a growing, global leader specialising in business innovation and business change. They pride themselves on driving transformation for their clients and offer a supportive, office-based environment where successful sales talent can thrive. In this varied role you will be the engine of the sales funnel, responsible for generating new opportunities and qualifying leads. You will engage with high-level decision-makers, build long-term relationships, and ensure a steady stream of prospects is passed to the closing team. The ideal candidate will be a "self-starter" who is comfortable with cold calling and prospecting. You should have a proven track record of meeting sales quotas and the ability to navigate conversations with VPs, Directors, and C-suite personnel. This is a fantastic opportunity to develop your career within a global organisation that values expertise and rewards results. You will gain deep insight into innovative business solutions while playing a pivotal role in the company's international growth. The Role: Proactively generate global leads via cold calling. Follow up campaigns to identify new opportunities. Track and monitor all activities within Salesforce. Sales and Negotiation. The Person: Proven BDR experience, within IT Managed services / MSP environment. Excellent negotiation skills and professional telephone manner. Fluent English speaker. Commutable to Reading 5 days a week. Reference Number: BBBH276823 Rise Technical Recruitment Ltd acts an employment agency for permanent roles and an employment business for temporary roles. The salary advertised is the bracket available for this position. The actual salary paid will be dependent on your level of experience, qualifications and skill set and will be decided by our client, the employer. Rise are not responsible or liable for any hiring decisions made by the end client. We are an equal opportunities company and welcome applications from all suitable candidates.

Responsable opérationnel - Digital Workplace (F/H) - Toulon Dans le cadre du pilotage des services Digital Workplace pour un client du secteur public, nous recherchons un Service Operations Manager (SOM). Vous aurez la responsabilité du pilotage opérationnel de la production, de la qualité de service et du management des équipes support. Vos missions : Piloter les opérations Digital Workplace : support de proximité, service desk, gestion de parc, IPDT Manager une équipe d'environ 10 collaborateurs (support de proximité et desk) Animer les points journaliers et les réunions d'équipe Coordonner les équipes de service desk à distance Animer les comités techniques et opérationnels Assurer la qualité de service et le pilotage des SLA Piloter l'activité de production dans un environnement public Analyse des incidents, documentation, création et amélioration des processus Participer aux projets de déploiement et de packaging