Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Service Delivery Management

Adsearch, cabinet de conseil en recrutement, vous propose un poste de Chef de projet SAP BC chez son client lyonnais. Poste : Vous rejoignez une société d'infogérance spécialisée sur SAP Basis Components. En tant que Chef de projet SAP BC vous piloterez les projets techniques. Vous ferez le lien entre les équipes Basis, les experts techniques, les architectes et les clients. Vous analyserez avec les clients leurs besoins : montées de version, migrations de bases de données, migrations vers le cloud… Puis prendrez en charge chaque projet jusqu'à la validation finale. Cela comprend le pilotage du projet, la fourniture de livrables, la communication sur l'avancement etc… En tant que Service Delivery Manager vous garantirez la qualité, la performance et le bon avancement de vos projets. Package (salaire fixe + véhicule de fonction + primes participation et intéressement) pouvant atteindre 85K€. + tickets restaurant, CSE, primes bonus… télétravail possible 2 jours par semaine (voire plus suivant conditions) possibilité également de cumuler 4 semaines de télétravail par an. Poste sédentaire, déplacements possibles mais très ponctuels.

Contexte de la mission : Positionnement en tant que Technical Account Manager (TAM) sur des projets clients. Le TAM est le responsable technique du compte et est en contact en interne avec le Service Delivery Manager et en externe directement avec le client. Le TAM se positionnera en tant qu'expert sur les technologies CISCO WAN/LAN. Tâches à réaliser : Support opérationnel niveau 3 sur le Service Managé · Problème Management · Gestion des changes complexes · Responsable en Run · Responsable de la documentation technique et des process · Support technique dans la gouvernance du compte (suivi, reporting, expertise) Compétences recherchées : Obligatoires : Expertise dans la technologie CISCO WAN/LAN Expertise dans la technologie CISCO WIFI Expertise dans la technologie ARUBA WIFI Optionnelles : Expertise Juniper Expertise Huawei Ansible ou AWX SDWAN Silverpeak - Velocloud - Palo Alto Expérience nécessaire : 10 ans minimum sur la fonction Langues : Français, Anglais (niveau européen B2) Date de démarrage : ASAP Localisation : Locaux situés à Massy Possibilité d'interventions hors site Client : OUI, 40% (limitée à un maximum de 40% du temps de prestation contractualisé – réalisable en France Métropolitaine uniquement). Pas d'interventions hors site prévues les 2 premiers mois. Astreintes / interventions HNO : OUI, ponctuellement Déplacements sur d'autres site client en France : OUI, ponctuellement (1 fois par mois environ)

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Service Delivery / Support Manager afin d'assurer le pilotage opérationnel du service et d'être l'interlocuteur principal des équipes métiers. Le consultant prendra en charge les demandes entrantes, réalisera l'analyse et la qualification initiale des incidents et demandes de service, puis assurera leur orientation et leur suivi jusqu'à leur résolution. Il/elle coordonnera les différents experts fonctionnels et techniques, veillera au respect des priorités et contribuera à garantir la qualité et la continuité du service.

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée en ingénierie informatique. Présente sur le marché depuis plus de 22 ans, elle accompagne ses clients à travers des prestations d'assistance technique de haut niveau. Nous recherchons un(e) Technical Account Manager (TAM) basé sur Paris [91] expérimenté(e) pour accompagner un client sur des projets et services managés. En tant que référent technique du compte, vous serez en lien avec le Service Delivery Manager et directement avec le client. Vous interviendrez principalement sur les environnements Cisco WAN/LAN et contribuerez à la qualité et à la continuité du service. 🎯 Vos missions Assurer le support opérationnel N3 sur le Service Managé ; Piloter le Problem Management et les changements complexes ; Être responsable du Run et de la résolution des problématiques techniques ; Garantir la documentation technique et les process ; Participer à la gouvernance du compte : suivi, reporting et expertise ; Être l'interlocuteur technique privilégié du client. 🛠️ Profil recherché 10 ans d'expérience minimum sur une fonction similaire ; Expertise indispensable en Cisco WAN/LAN ; Expertise Cisco Wi-Fi et Aruba Wi-Fi ; Connaissances appréciées : Juniper, Huawei, Ansible/AWX, SD-WAN Silver Peak, VeloCloud, Palo Alto ; Anglais B2 ; Excellent relationnel, autonomie et capacité à intervenir sur des environnements complexes. 👉 Vous êtes un expert Cisco à la recherche d'une mission à forte dimension technique et client ? Postulez dès maintenant !