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Dans le cadre du renforcement d'une équipe QA au sein d'un environnement e-commerce international, nous recherchons un(e) QA CRM & Service Client. Vous rejoindrez une équipe QA composée de plusieurs testeurs et travaillerez en étroite collaboration avec le Lead QA, les équipes produit, les développeurs et les équipes métiers. Votre rôle sera de garantir la qualité des données clients et la fiabilité des parcours CRM et Service Client, en intervenant notamment sur des tests de bout en bout et la validation des différents flux d'intégration. Vous contribuerez également à garantir la cohérence de l'expérience client sur les différents canaux et à accompagner les équipes métiers dans la validation et l'optimisation de leurs scénarios. 📋 Vos missions • Réaliser des tests sur des API REST • Vérifier les principaux flux CRM : création de compte, fidélité, suivi de commande/livraison, etc • Tester les intégrations entre les plateformes CRM, e-commerce, Service Client et les différents middlewares • Contrôler la cohérence et la qualité des données transitant entre les différents systèmes • Tester les parcours et communications CRM sur les différents canaux digitaux • Vérifier le rendu et la bonne remontée des données dans les communications clients • Contrôler les scénarios de communication et leur cohérence avec les données issues du CRM • Tester les différents parcours du Service Client • Valider les scénarios allant de la création d'une réclamation jusqu'à sa résolution • Vérifier la bonne circulation des informations entre les différents systèmes • Rédiger et maintenir des cas de tests détaillés • Préparer et participer aux phases de recette • Utiliser des collections de tests API, notamment via Bruno • Participer à la structuration et à l'amélioration des tests automatisés • Contribuer progressivement à l'automatisation des tests fonctionnels, notamment avec Playwright si vous disposez de cette compétence 🛠️ Environnement • Salesforce Marketing Cloud • Salesforce Service Cloud • Agile

Contexte de la mission : Le consultant pressenti pour la mission rejoindra le COoE (Cloud Center of Excellence) de l'un de nos clients du secteur de l'énergie, dans un rôle d'architecte opérationnel avec une fonction d'appui PO pour accompagner les équipes techniques et métiers. Tâches à réaliser : Garantit la mise à disposition et l'exploitation opérationnelle des environnements Cloud, la gestion des ressources (compute, réseau, stockage, IAM), l'intégration avec les outils SI (authentification, supervision, sécurité), l'automatisation des tâches récurrentes via Infrastructure as Code (IaC) et pipelines CI/CD ainsi que le traitement des tickets (onboarding de comptes, offboarding, ajout/suppression/modification de VPC, modifications ou évolutions de configuration) · Participe à la mise en œuvre opérationnelle des choix techniques validés en architecture, en collaboration avec les équipes internes travaillant sur d'autres Landing Zones multi-cloud · Veille à la disponibilité, la sécurité et la scalabilité des services Cloud · Accompagne les équipes projets grâce à un support opérationnel continu, la fourniture de documentation, et le transfert de compétences, afin de garantir une exploitation fiable et durable. Le document décrit une prestation sur deux lots. · Contribue à la construction, au déploiement et à l'évolution du socle cloud, en veillant à sa fiabilité, son automatisation et sa capacité à évoluer rapidement en fonction des usages. Il code et déploie via Infrastructure as Code (IaC) et pipelines CI/CD, et garantit l'adéquation entre les besoins des projets internes et les solutions d'infrastructure mises à disposition · Vérifie et ajuste les capacités de la plateforme pour assurer le passage à l'échelle, tout en collaborant avec les équipes FinOps pour optimiser les déploiements (choix des services, allocation des ressources, ajustements en fonction des usages) · Accompagne les équipes internes dans l'adoption de la Landing Zone au travers d'un support concret, de documentation et de transfert de compétences, afin de renforcer leur autonomie et la pérennité des déploiements. Il travaille en proximité avec les ingénieurs solutions applicatives pour capter leurs besoins et intervenir en amont sur les évolutions de la Landing Zone, les architectes transverses et systèmes et l'ensemble des partenaires techniques des équipes Clouds Compétences recherchées : Obligatoires : Cloud et Services GCP Compute : Compute Engine, Cloud Run Stockage et Bases de données : Cloud Storage, BigQuery, Cloud SQL, Firestore Réseau et Sécurité : VPC, Subnets, Peering, Cloud NAT, Cloud VPN Firewall Rules, Cloud Armor (WAF), Cloud IDS Identity and Access Management (IAM), Service Accounts, Workload Identity Cloud KMS (gestion des clés), Secret Manager Observabilité et Supervision : Cloud Logging, Cloud Monitoring, Cloud Trace, Error Reporting FinOps / Gestion des coûts : Recommandations GCP, Budgets et Alertes, Labels et Cost Allocation DevEx / Automatisation : Cloud Build, Artifact Registry, Deployment Manager, Terraform avec GCP Provider Intégration SI et Sécurité d'Entreprise Active Directory / LDAP pour la fédération des identités DNS interne et externe (Cloud DNS + DNS on-prem) Solutions de bastion et jump host pour accès sécurisé Centralisation des logs Supervision et monitoring hybrides CI/CD et Infrastructure as Code Terraform et modules GCP Pipelines CI/CD : GitLab CI Scripts Python / Bash pour intégration et automatisation