Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Project Portfolio Management (PPM)

Nous recherchons un Consultant ServiceNow pour l’un de nos clients. Voici le descriptif : Contexte de la mission Dans le cadre de sa stratégie de transformation numérique, un grand groupe français du secteur des télécommunications modernise et étend l’usage de sa plateforme ServiceNow . Celle-ci constitue un socle commun pour : La gestion de la relation client (Customer Service Management - CSM) La gestion de portefeuille projets (Strategic Portfolio Management - SPM) La gestion des interventions terrain (Field Service Management - FSM) La gestion des services IT (IT Service Management - ITSM) Une feuille de route ambitieuse est en cours : refonte de modules existants, déploiement de nouveaux usages, intégrations inter-systèmes, et accompagnement des métiers dans la transformation digitale. Objectif de la mission Assurer un rôle de référent technique et fonctionnel ServiceNow , garantissant la cohérence, la performance et la pérennité de la plateforme tout en accompagnant les équipes IT et métiers dans la mise en œuvre des évolutions. Responsabilités principales Gouvernance et pilotage de la plateforme Co-animer la gestion de la plateforme ServiceNow avec la Responsable Produit interne. Définir et suivre la roadmap d’évolution de la plateforme. Garantir la cohérence des usages et la valeur métier des évolutions. Assurer la cohérence des déploiements inter-modules (CSM, FSM, SPM, ITSM). Architecture et expertise technique Participer aux choix d’architecture technique : modèles de données, conception modulaire, intégrations inter-modules. Réaliser ou encadrer la configuration avancée (UI Policies, Business Rules, ACL, Script Includes, Notifications). Concevoir des workflows complexes (Flow Designer, Workflow Editor). Paramétrer les catalogues de services, tables personnalisées et portails clients. Gérer les intégrations (REST API, SOAP, SSO, LDAP). Superviser les montées de version, tests de non-régression et mises en production. Suivi de la performance et exploitation Suivre les indicateurs clés de performance (stabilité, incidents, disponibilité). Proposer des plans d’amélioration et coordonner la TMA (gestion des tickets, priorisation, validation des livrables). Participer et animer les comités techniques et de pilotage (COPIL, COMOP, CAB). Accompagnement des projets métiers Cadrer les besoins avec les métiers et formaliser les spécifications techniques. Piloter le backlog (BUILD & RUN) avec les équipes de développement. Définir et suivre les stratégies de tests (UAT, non-régression). Accompagner les déploiements en production et assurer la phase d’Hypercare. Former et assister les utilisateurs référents. Compétences requises Techniques Maîtrise avancée de ServiceNow : configuration, workflows, intégration, gestion des accès (RBAC). Expertise sur les modules : CSM, SPM/PPM, FSM, ITSM . Compétences sur les intégrations (REST, SOAP, LDAP, SSO). Connaissance des environnements multi-instances (DEV / TEST / PROD / UAT). Fonctionnelles & Méthodologiques Bonne compréhension des processus ITIL v4 . Pratique des méthodes Agile (Scrum, SAFE) et outils de backlog (Jira, ServiceNow Agile). Capacité à animer des ateliers métiers et à formaliser des roadmaps. Expérience confirmée du pilotage TMA et validation de livrables.

Nous recherchons un chef de projet capable de prendre en charge en autonomie le pilotage du second et prochain lot relatif au nouveau programme de fidélité. L'objectif de ce lot 2 est d'optimiser le programme relationnel en mettant en place un certain nombre d'optimisations économiques ciblées qui permettront de réaliser des économies significatives sur la distribution de la générosité, ainsi qu'une communication claire et précise des conditions d'application des offres. Des compétences en gestion de flux/interfaces sont demandées ainsi que des notions en outillage CRM (encaissement, promo, fidélité). Les activités principales consisteront à: - la mise en place des indicateurs fondamentaux de pilotage (périmètre, charges, capacité à faire, budget, planning, risques) en utilisant le cadre méthodologique mis à sa disposition - coordonner et challenger des équipes contributrices multiples internes ainsi que plusieurs éditeurs - porter et tenir les engagements pris coût / délais / qualité sur les réalisations à fin T1 2026 et atteindre les enjeux métier attendus - créer et mettre en œuvre la comitologie, la gouvernance et le reporting sur le projet Les objectifs et livrables associés sont les suivants: - initialiser les indicateurs fondamentaux de pilotage du projet au travers un dossier de pilotage complet - assurer un suivi optimal de la planification opérationnelle, budgétaire et planning dans l'outil de PPM (Sciforma) - piloter les risques et mettre en place les actions de couverture et contingence nécessaires - s'assurer du dispositif humain adapté pour tenir les engagements pris et répondre aux besoins - coordonner et superviser les parties prenantes et les acteurs du projet - être en capacité d'alerter en cas de blocage et de reporter proactivement - être en capacité de contribuer et challenger des livrables opérationnels tels que les spécifications générales et détaillées (avec transcodification et mapping / interfaçage de flux), stratégies et cahiers de recette, stratégie et chronogramme de déploiement - assurer l'application et la validation des quality gates associées à la gouvernance - reporter aux différents acteurs et contributeurs via des flashs reports hebdos sur l'avancée du projet dans sa globalité

Nous recherchons un chef de projet capable de prendre en charge en autonomie le pilotage du second et prochain lot relatif au nouveau programme de fidélité client. L'objectif de ce lot 2 est d'optimiser le programme relationnel en mettant en place un certain nombre d'optimisations économiques ciblées qui permettront de réaliser des économies significatives sur la distribution de la générosité, ainsi qu'une communication claire et précise des conditions d'application des offres. Ses activités principales consisteront à: - la mise en place des indicateurs fondamentaux de pilotage (périmètre, charges, capacité à faire, budget, planning, risques) en utilisant le cadre méthodologique du groupe mis à sa disposition - coordonner et challenger des équipes contributrices multiples internes ainsi que plusieurs éditeurs (Olcas, Extenda) - porter et tenir les engagements pris coût / délais / qualité sur les réalisations à fin T1 2026 et atteindre les enjeux métier attendus - créer et mettre en oeuvre la comitologie, la gouvernance et le reporting sur le projet Les objectifs et livrables associés sont les suivants: - initialiser les indicateurs fondamentaux de pilotage du projet au travers un dossier de pilotage complet - assurer un suivi optimal de la planification opérationnelle, budgétaire et planning dans l'outil de PPM (Sciforma) - piloter les risques et mettre en place les actions de couverture et contingence nécessaires - s'assurer du dispositif humain adapté pour tenir les engagements pris et répondre aux besoins - coordonner et superviser les parties prenantes et les acteurs du projet - être en capacité d'alerter en cas de blocage et de reporter proactivement - être en capacité de contribuer et challenger des livrables opérationnels tels que les spécifications générales et détaillées (avec transcodification et mapping / interfaçage de flux), stratégies et cahiers de recette, stratégie et chronogramme de déploiement - assurer l'application et la validation des quality gates associées à la gouvernance - reporter aux différents acteurs et contributeurs via des flashs reports hebdos sur l'avancée du projet dans sa globalité Durée: 6 à 9 mois NB: des astreintes seront potentiellement à prévoir au moment de la mise en production

Le profil recherché évoluera dans des environnements de production informatiques complexes avec de forts enjeux de qualité de service. Il/Elle accompagnera Le Directeur du Projet R2DC. En tant que PMO Programme, il/elle sera le garant de la bonne réalisation des déploiements et de la cohérence de la partie technique. Le PMO Programme doit être bon communiquant, autonome et avoir la bonne posture pour appréhender l'environnement technique, fonctionnel et organisationnel. Le Projet R2DC est extrêmement structurant pour nos équipes. En tant que PMO, la personne sera en charge du suivi et et de la préparation des différentes instances en appui du Directeur du Projet (Comités Projets avec le fournisseur, Comités Projets internes, Point de synchro avec l'équipe DAM/Automatisation, COPIL avec fournisseur et COPIL avec Lead DE Réseaux, Point financier, Point d'étape, etc...), le suivi des décisions et des actions, rédaction des comptes rendus, suivi des risques projet. La motivation et la connaissance du fonctionnement général d’infrastructures réseaux/ sécurité seraient un plus. Nous recherchons une personne extrêmememnt motivée et dynamique, quelqu'un qui fasse avancer les projets, gère les alertes et les risques et trouve des solutions. Le projet est suivi côté Delivery avec + 2000JH cette année pour plus de 3000JH pour 2026 avec XM€. La personne doit avoir l'habitude de suivre des projets importants en termes de volumes et interlocuteurs et doit avoir l'habitude du fonctionnement via un outil PPM (Planview, PAI, Triskell, etc....) Quelqu'un d'extrêmement réactif, effiace, rigoureuse sur la partie organisation, planification, reporting, rédaction et gestion de projet. A l'aise sur les outils (excel et ppt) et en capacité de produire des supports/slides de bon niveau et impactants. Au niveau technique (serait un plus) : - Des compétences réseaux data center : Switch, routeurs, VXLAN, Infra As Code, NDFC, Nautobot, etc...) - Des compétences relationnelles fortes pour pouvoir évoluer dans un environnement multi client (60) et multi projets