Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Pilotage

1. Coordination opérationnelle & gouvernance Assurer le lien France ↔ UHD sur les processus, interfaces, SLA/OLA, modèles opérationnels. Participer aux comités UHD et piloter les risques, dépendances et incidents de transition. 2. Expérience utilisateur & parcours de support Co-construire un parcours utilisateur fluide et cohérent, en améliorant canaux d’entrée, irritants et qualité perçue. Garantir la prise en compte de l’UX dans les décisions de transformation. 3. Processus, qualité de service & performance Harmoniser les processus ITIL (incident, problème, changement, knowledge). Mettre en place un pilotage data-driven : KPI QoS/UX, performance, routage, automatisation. 4. Automatisation & IA Identifier, prioriser et accompagner les use-cases d’automatisation (VoiceBot, IA générative, smart routing). Contribuer au design des règles d’aiguillage intelligentes (données, réaffectations, patterns). 5. Communication & conduite du changement Structurer et diffuser la communication projet : messages clés, kit d’information, formats internes (intranet, Teams, newsletters). Accompagner les équipes locales dans la compréhension du rôle cible UHD/Local IT/PQS. Préparer les équipes à la bascule : formations, supports, onboarding des nouvelles pratiques. Animer les sessions d’alignement, Q&A, ateliers de clarification des rôles (N0→N3).

Dans un environnement à forte volumétrie de projets et impliquant de nombreux acteurs métiers, vous intervenez au sein d’une entité stratégique en charge du pilotage d’investissements structurants. La mission s’inscrit dans une logique de fiabilisation de la planification, d’optimisation de la charge et d’amélioration du pilotage de la production , avec des enjeux forts de coordination transverse et d’aide à la décision. Vous évoluez au cœur du dispositif, en interface directe avec les responsables projets, les équipes opérationnelles et les instances de pilotage.

CONTEXTE Dans le cadre de sa stratégie de modernisation et de sécurisation de ses infrastructures numériques, le client souhaite s’entourer d’un expert FinOps Cloud AWS spécialisé dans l’intégration, l’exploitation et l’évolution de solutions Cloud sur AWS. Le profil devra être en mesure d’assister les équipes du client tant sur la conception et le déploiement de nouvelles architectures que sur la maintenance opérationnelle des services existants, dans une démarche DevSecOps, axée sur la performance, la sécurité, la fiabilité et l’optimisation des coûts L’expert FinOps Cloud AWS- KBS p ilote la maîtrise et l'optimisation des coûts cloud en mettant en place les pratiques, outils et indicateurs nécessaires à une consommation cloud responsable et prévisible. MISSIONS Participer à : Intégration et MCO Cloud A. Intégration et Déploiement • Conception d’architectures AWS sécurisées • Déploiement d’environnements • Paramétrage de services AWS • Mise en œuvre et optimisation notamment d’EKS : nodes, autoscaling, gestion des pods, namespaces, ingress, network policies, etc. • Industrialisation via IaC (Terraform) B. MCO / Run • Supervision et maintenance corrective, préventive et évolutive • Mise à jour des composants : Kubernetes, drivers, nodes, AMIs, OpenSearch, drivers DB, ALB/ingress, etc. • Gestion des incidents avec SLA détaillés proposés (détail exigé) • Monitoring / Observabilité / Alerting (technique + métier) • Gouvernance et registry d’images Docker (sécurité, scan, policy) • Gestion des coûts et optimisation (FinOps) C. Sécurité et Conformité • Zero Trust / IAM Roles / RBAC Kubernetes / Key rotation • Scan de vulnérabilités images, dependencies, clusters • Encryption au repos/en transit (KMS) • Conformité RGPD / CNIL / Cloud Act • Proposition d’architecture Security-by-Design D. Documentation et Transfert de compétences • Documentation détaillée des architectures, outils, procédures, PRA, sauvegardes, patterns, runbooks d’exploitation • Formations techniques ciblées (EKS, observabilité, pipeline CI/CD, sécurité) • Engagement sur transfert de compétences avec plan structuré livrables techniques : participer à la livraison entre autres de Documentation technique de sortie Indicateurs coûts et optimisation Profil & Compétences clés attendues: · Maîtrise du framework FinOps (phases Inform, Optimize, Operate) · Analyse et allocation des coûts AWS (Cost Explorer, AWS Budgets, Cost & Usage Reports) · Optimisation des instances EC2 et EKS (Savings Plans, Reserved Instances, Spot) · Rightsizing des ressources cloud et identification des gaspillages · Mise en place de tableaux de bord coûts (Grafana, QuickSight, outils tiers) · Implémentation de politiques de tagging et de gouvernance financière cloud · Définition de KPIs et indicateurs de performance financière cloud · Recommandations d'architecture orientées optimisation budgétaire · Accompagnement des équipes produit dans l'adoption de pratiques FinOps · Reporting régulier et alerting sur les dérives de consommation

Le contexte Dans le cadre d’une transformation organisationnelle majeure, un grand environnement tech structuré , opérant à l’échelle nationale/internationale, recherche un·e Engineering Manager de transition pour accompagner l’évolution de son modèle Engineering / Product . La mission s’inscrit dans un contexte sensible : évolution des rôles, renforcement du leadership managérial, sécurisation de la souveraineté technique et forte exigence de continuité opérationnelle. Votre mission Rattaché·e à une direction Engineering, vous intervenez comme manager de transition pour stabiliser, structurer et rendre autonome une organisation en transformation. Votre objectif : 👉 faire évoluer un rôle historiquement perçu comme administratif vers un véritable rôle de leadership , tout en préparant une reprise pérenne post-mission . Vos responsabilités 1. Transformation organisationnelle & management des équipes Déployer et ancrer un nouveau cadre de collaboration (type RACI) entre Engineering et Product, en faisant évoluer les pratiques vers une logique de facilitation et de responsabilisation Piloter le staffing interne dans un contexte de gel des recrutements externes : identification des talents, mobilisation des leviers de mobilité interne, contribution aux people reviews Réduire les risques de dépendance individuelle (bus factor) en organisant des plans structurés de transfert de connaissances , notamment vis-à-vis des ressources externes historiques Accompagner les équipes dans le changement de modèle managérial et culturel 2. Pilotage du delivery & alignement avec le Produit Repositionner le binôme Engineering Manager / Product Manager comme un acteur clé des décisions de trajectoire Clarifier et fluidifier les process de delivery et l’usage des outils de pilotage dans le cadre défini Arbitrer et prioriser la dette technique critique en cohérence avec la roadmap produit 3. Leadership technique & vision Asseoir rapidement votre légitimité technique pour challenger les choix structurants, en lien étroit avec les leaders techniques Stabiliser les indicateurs de performance (qualité, fiabilité, delivery) et piloter la montée en maturité technique Documenter les pratiques, l’organisation et les décisions clés afin de préparer une succession durable à l’issue de la mission

Contexte: Des travaux de cadrage ont été menés en 2025 afin de mettre en place une activité centralisée de pilotage de nos fournisseurs informatiques (ESN et éditeurs/intégrateurs). 2026 est l’année du déploiement. Objectifs: La mission aura pour objectif de contribuer au déploiement de l’activité : Gestion pilote sur les fournisseurs identifiés (mise en place et animation de la gouvernance et suivi d’indicateurs) Accompagnement du service Achats sur la révision du modèle de contrat-cadre utilisé avec nos partenaires référencés Participation à la construction de la cible en termes de stratégie de référencement ESN, en collaboration avec le service Achats et les managers IT Alimentation de la cartographie des prestations en cours Formalisation des processus et des procédures associées Livrables: Suivi gouvernance (stockage supports et CR de comités, suivi plans d’action) Indicateurs de performance fournisseurs Cartographie des prestations en cours Matrice des terrains de jeu et ESN partenaires associées Procédures

Dans le cadre d’un programme IT au sein d’un grand groupe du secteur de l’énergie (client final anonymisé), nous recherchons un Pilote Opérationnel Service Messagerie pour assurer la gestion et l’évolution du service messagerie groupe. Le consultant interviendra au sein d’une équipe agile (framework SAFe) avec une forte exposition aux enjeux de sécurité des flux de messagerie . Environnement technique : SMTP (on-premise & cloud) Microsoft Exchange Online Cisco CES / ESA Protocoles de sécurité (SPF, DKIM, DMARC) Missions principales Pilotage opérationnel du service messagerie (SLA, KPI, disponibilité) Coordination de l’infogérant sur le périmètre messagerie Gestion des incidents complexes (N2/N3) et problèmes récurrents Pilotage des changements (RFC – ITIL) Définition de la roadmap N/N+1 du service Études d’évolution et sécurisation des flux SMTP Suivi des sujets sécurité (vulnérabilités, certificats, conformité) Animation des cérémonies Agile (Scrum/SAFe) Reporting mensuel et suivi de la satisfaction utilisateurs Participation aux exercices PCA

Bonjour, je suis à la recherche d'un Pilote de projet IT, dont vous trouverez la fiche de poste ci-dessous: Description Dans le cadre de projets d’infrastructure et de modernisation de nos environnements IT, nous recherchons un(e) ingénieur(e) technique disposant d’une expertise en gestion des infrastructures Cloud. Le candidat devra également être sensibilisé à la sécurité des infrastructures. Est responsable d'un ou plusieurs projets, de la phase d'étude jusqu'au déploiement dans le cadre des objectifs fixés par le client, en assurant en interne le respect des impératifs coûts, délai et qualité. Livrables Formaliser et établir les états de reporting pour les clients ayant souscrit un engagement de service Assurer un reporting auprès des parties prenantes du projet (avancement et visibilité, suivi des ressources et du budget) Analyser les demandes, comprendre leurs objectifs, exigences et processus, et y donner suite Apporter un soutien technique ou fonctionnel aux clients Animer ou participer à des réunions, rendez-vous ou groupes de travail avec les clients Élaborer des outils d'analyse, de diagnostic ou de reporting, et des indicateurs de gestion Renseigner des tableaux ou indicateurs d'analyse ou de reporting Mettre en place des reportings régulièrement à destination de l'équipe et de son supérieur hiérarchique Partager et faire circuler des informations au sein de l'entreprise ou de son service Apporter une assistance à des collègues ou collaborateurs Animer des comités projets, pilotage et réunions de lancements et en assurer le reporting Etre un facilitateur, faire l'interface avec le client, centraliser les informations Co-construire la planification du projet en fonction des ressources allouées au sein des usines et des autres services sollicités Superviser et valider si nécessaire les opérations réalisées dans le cadre d'un projet Suivre et rendre compte de l'avancement et des difficultés du projet Contribuer au chiffrage du projet Suivre et rendre compte de l'avancement, du respect des coûts, du suivi du consommé, des délais et de la qualité du projet au client Identifier le périmètre et estimer l’échéancier d’un projet en lien avec les services concernés chez Darva Alerter et proposer des actions correctives en cas de dérive du projet Guider et mobiliser une équipe de travail ou une équipe projet

Pour travailler au sein de la Direction Gouvernance, Risque, Conformité d'un grand groupe assurance, en charge de la mise en conformité aux réglementations cyber. Programme de mise en conformité du groupe à la réglementation DORA -Rédaction de livrables clé en lien avec la réglementation -Suivi de la trajectoire des projets du programme : adéquation entre les réalisations des projets et les objectifs de conformité associés -Animation d’ateliers et apport d’expertise sur la réglementation -Revue de la trajectoire du programme : analyse des nouvelles publications réglementaires et identification des impacts sur le programme -Intervenir en support sur le périmètre d’activité du Référent conformité -Veille réglementaire et analyse d’impact des nouveaux textes (Cyber Resilience Act, AI Act, Cybersecurity Act, NIS 2…) -Mise à jour des tableaux de bords et reporting de conformité üParticipation aux activités de sensibilisation aux enjeux réglementaires (préparation de support, animation d’ateliers…) -Piloter et reporter sur les tâches d’expertise des différents projets -Mettre en place des rituels de pilotage pour produire un reporting clair : statut, météo, alertes, risques, décisions attendues, points de vigilance -Assurer la traçabilité des décisions, actions, risques et arbitrages -S’assurer de la priorisation des tâches, sécuriser le planning, anticiper les risques pour garantir l’atteinte des jalons -Assurer un reporting régulier et une remontée des alertes (risques, dépendances, arbitrages) vers le management Projet

CONTEXTE Objectif global : Piloter les chantiers du programme de sécurité Contrainte forte du projet : Le programme de sécurité est le plan stratégique Cyber du Groupe Le département DAS - Protection de la données de la Direction Sécurité recherche un chef de projet sécurité de formation ingénieur ou équivalente pour l'accompagner dans le delivery du chantier DLP & DATA PROTECTION du programme Cybersécurité . La mission s'inscrit dans la gouvernance globale du programme de Cybersécurité du groupe . MISSIONS Les principales activités seront les suivantes : - Organisation et animation des ateliers et des comités de pilotages avec les différents interlocuteurs du projet (Management, Direction Sécurité Groupe, établissement et filiales) - Gestion des planning et mise à jour de la roadmap - Pilotage du déploiement des différents programme dans les établissements - Support aux Product Owner et animation des rituels AGILE (Scrumaster) - Production des indicateurs et tableaux de bord de suivi de l'activité. Pour remplir cette mission les compétences suivantes sont demandées: - Gestion de projet Cybersécurité dans des environnement complexe - Expérience des méthodologie AGILE SCRUM et expérience Scrumaster - Bonnes connaissances en Cybersécurité et en particulier sur les risques associés aux métiers de la DATA - Compétences fonctionnelles et techniques sur les sujets Data Protection - Capacité à leader les ateliers sécurité si nécessaire et à présenter les bonnes informations aux comités de direction pour arbitrage. - Capacité à travailler en toute autonomies et sur de multiples sujets en parallèles. Les livrables sont - Pilotage du déploiement des différents programme dans les établissements - Gestion des planning et mise à jour de la roadmap - Production des indicateurs et tableaux de bord de suivi de l'activité. Compétences techniques Gestion de projet Cybersécurité - Confirmé - Impératif Connaissance métiers autour de la DATA - Confirmé - Important Travailler en toute autonomies - Confirmé - Important Connaissances linguistiques Anglais Professionnel (Impératif)

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Pilote de Delivery H/F à Lyon, France. Contexte : Dans le cadre de la montée en charge de différents projets Les missions attendues par le Pilote de Delivery H/F : Être responsable de la coordination technique et opérationnelle d’une équipe de développement/RUN dans le cadre de la livraison continue d’un produit ou service IT. Veiller à la qualité, la performance et la fiabilité des livrables, tout en maintenant une dynamique d'amélioration continue. En lien étroit avec l’ensemble de l’équipe produit, s’assurer que les exigences techniques sont bien comprises, prises en charge et suivies jusqu'à leur aboutissement. Participer à l’identification des profils techniques nécessaires à la réalisation du produit (développeurs, DevOps, architectes, etc.) Contribuer au recrutement, à l'affectation ou à la montée en compétences des membres de l’équipe Organiser l’onboarding technique et fonctionnel des nouveaux arrivants : environnement de travail, documentation, outils, bonnes pratiques Suivre les indicateurs de performance des équipes de delivery (déploiements fréquents, délais de mise en production, taux de succès…) Organiser des rituels réguliers d’amélioration continue (rétrospectives, revues de performance, partages de bonnes pratiques) Compréhension des sujets techniques : background IT, connaissances des technologies et architectures Coordination technique et opérationnelle d’une équipe pluridisciplinaire (IT, métier, direction…)

Dans le cadre de sa transformation stratégique, un grand acteur européen du Business Process Outsourcing (BPO) souhaite structurer et déployer une capacité IA à grande échelle, avec un focus fort sur l’automatisation des processus métiers et des flux documentaires. La mission s’inscrit dans un contexte de démarrage, avec un enjeu majeur : construire une capability IA from scratch, puis piloter son déploiement opérationnel. Le consultant interviendra sur un rôle central mêlant structuration stratégique et pilotage opérationnel. Dans un premier temps, il sera attendu sur la définition de la roadmap IA, l’identification et la priorisation des cas d’usage à fort impact (traitement documentaire, GED augmentée, automatisation de workflows, assistants IA), ainsi que sur la mise en place des KPI de pilotage (productivité, qualité, coûts, SLA). Il participera également à la structuration des méthodes, des processus et à la montée en puissance de l’organisation, notamment via le recrutement des premières ressources. Dans un second temps, il prendra en charge le pilotage des premiers cas d’usage en production, en coordination avec les équipes data, engineering et métiers. Il assurera le passage de POC à production, le suivi de la performance des solutions déployées, ainsi que leur déploiement à l’échelle sur plusieurs entités. Les enjeux principaux de la mission seront d’automatiser des processus métiers à forte volumétrie, d’améliorer la performance opérationnelle, de structurer une capacité IA industrialisée et de générer un impact business visible à court terme.

Contexte de la mission Nous recherchons une expertise en pilotage des processus de gestion des demandes utilisateurs pour un groupe audiovisuel français. Notre objectif est d'analyser, prioriser et proposer des solutions pour les demandes de services IT des utilisateurs, en respectant les règles définies. Nous souhaitons faire évoluer et optimiser les processus pour améliorer l'efficacité des services et le parcours utilisateur. L'expertise demandée inclut une connaissance approfondie des environnements Windows 10 et 11, ainsi que des outils Microsoft 365. Une excellente capacité rédactionnelle est requise pour la rédaction de modes opératoires, procédures et communications utilisateurs. La maîtrise du fonctionnement d'une infogérance support utilisateurs et postes de travail est essentielle, ainsi que la capacité à gérer les outils de gestion des demandes et incidents. Enfin, nous valorisons l'autonomie, la capacité à identifier les priorités et à communiquer efficacement. Objectifs et livrables Nous visons à atteindre les objectifs suivants : Analyser, arbitrer et prioriser les demandes de services selon les règles et le contexte métier. Établir des synthèses des analyses des cas complexes pour le pilotage de France Télévisions. Rédiger des communications spécifiques destinées aux utilisateurs. Auditer le traitement des dossiers des équipes d'infogérance et réaliser des rapports d’audit. Rédiger des documentations telles que procédures, consignes, et modes opératoires. Réaliser des rapports d’activité et d’inventaire. Garantir la mise à jour des référentiels de données pour le traitement des demandes. Faire évoluer le paramétrage de l’outil ITSM pour la gestion des demandes et des incidents utilisateurs. Optimiser les processus pour améliorer l'efficacité des services et le parcours utilisateur. Compétences demandéesCompétences Niveau de compétence Support informatique utilisateurs Confirmé Autonomie et capacité d’analyse Expert Outils de gestion des demandes et incidents Confirmé Microsoft 365 Avancé Windows 10 et 11 Avancé

📢 Directeur de Projet – Transformation Centre de Contacts (H/F) 📄 Type de contrat : CDI / mission longue 🚀 Démarrage : ASAP 🔎 Contexte de la mission Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation des outils de relation client, un grand groupe du secteur de l’assurance remplace sa solution historique de gestion des flux d’appels par une nouvelle plateforme cloud. Ce programme structurant vise à moderniser l’ensemble des centres de contacts (agences, plateaux commerciaux, gestion des sinistres, services centraux) tout en garantissant la continuité de service et la performance opérationnelle. 🎯 Vos missions • Piloter le déploiement global de la solution sur l’ensemble des entités métiers • Assurer la coordination avec le programme groupe et les différentes parties prenantes • Organiser et animer les instances de gouvernance (COPROJ, COPIL, comités de suivi…) • Produire les reportings et comptes-rendus associés • Coordonner les experts métiers et techniques impliqués dans le programme • Garantir l’atteinte des KPI : satisfaction client et productivité des équipes 🧩 Profil recherché • Minimum 10 ans d’expérience en direction de projets de transformation • Expérience significative dans le secteur de l’assurance (idéalement) • Bonne connaissance des environnements centres de contacts / call centers • Excellentes capacités de coordination, communication et pilotage • Expérience sur des programmes complexes et multi-acteurs

Product Owner Nous recherchons un profil Product Owner expérimenté. Product Owner en binôme/complémentarité avec un PO déjà en place sur la brique IA Gen (SG1) Activités principales attendues : Onboarding & adoption SG1, suivi satisfaction et améliorations orientées DX Cadrage & priorisation : formalisation des besoins, roadmap, arbitrages Quotas & gouvernance d’usage Déploiement/communication produit : guides, catalogue, notes de version, animation de la communauté Collaboration étroite avec le PO SG1 et les parties prenantes techniques/utilisateurs Objectifs et livrables Objectifs & enjeux de la mission : Product Owner en binôme/complémentarité avec un PO déjà en place sur la brique IA Gen (SG1) afin : Accroître la capacité de pilotage produit et accélérer l’adoption des services IA partagés au sein de la Plateforme DATA/IA Accompagner les équipes utilisatrices (prise en main, clarification des parcours d’usage, bonnes pratiques, support API) Définir/ajuster une gouvernance d’usage pragmatique, notamment les quotas par cas d’usage (volumétrie, criticité, performance) pour sécuriser la QoS et optimiser la consommation Préparer l’extension progressive de l’offre avec l’arrivée de nouveaux services partagés (OCR, Embedder, Speech2Text) : parcours, documentation, conditions d’accès, support, KPIs d’adoption. Compétences demandéesCompétences Niveau de compétence Pilotage Confirmé

Dans le cadre d’un programme de transformation autour des activités Trade Finance , nous recherchons un Business Analyst confirmé . Vous interviendrez sur la mise en place et l’évolution d’une plateforme métier, en lien étroit avec les équipes IT et les utilisateurs. Vos principales missions : Recueil et analyse des besoins métiers Contribution à la définition et à l’évolution des processus Suivi des livraisons éditeur et validation Élaboration et pilotage des recettes utilisateurs Préparation des mises en production Rédaction de documentation et modes opératoires Suivi du planning et des jalons projet Conduite du changement : formation et accompagnement des utilisateurs

CONTEXTE DE LA MISSION Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN), l'équipe Conseil et Projets (5 CDP MOE) — recherche un Chef de Projet SI Sénior pour renforcer sa core team sur le programme de transformation SI. Le prestataire intègre un trinôme avec un pilote métier et un expert téléphonie, et se positionne comme le référent SI vis-à-vis du programme, des entités groupe et des équipes métier. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Garantir la trajectoire du programme selon les 4C : Coût, Contenu, Calendrier, Capacité à faire. Piloter le budget et les ressources sur le programme (recueil des charges, suivi du consommé, prévisions d'atterrissage). Accompagner les équipes métier et les experts téléphonie en toute phase projet (y compris avant-projet). Veiller au respect des spécificités du programme: haute disponibilité, continuité 24h/24, 7j/7. Garantir la conformité de l'architecture SI filiale aux directives Groupe et superviser son déploiement. Animer et coordonner les contributeurs SI multi-sites et multi-entités ; assurer le lien avec les autres entités du groupe. Animer les instances de gouvernance projet (Copil en présence de membres du Codir du programme). Apporter les bonnes pratiques et la méthodologie projet aux contributeurs internes. LIVRABLES ATTENDUS Reporting budgétaire : suivi JH consommés, prévisions d'atterrissage Comptes-rendus de Copil et supports de gouvernance Cahiers des charges et/ou expressions de besoins (AVP compris) Documentation d'architecture SI (conformité directives Groupe) Supports de vulgarisation et de communication à destination des décideurs Plans de projet et plannings (jalons, capacité, dépendances)