Consultant AMOA- Amélioration du pilotage opérationnel par les indicateurs et les processus métier Entreprise Contexte Nous recherchons un consultant AMOA afin d'accompagner la mise en usage des indicateurs et des processus métier. L'objectif est de transformer les KPI existants en véritables outils d'analyse, de pilotage et d'amélioration continue. Missions principales : Cadrer un cas pilote de pilotage par les indicateurs. Cartographier les indicateurs et les rattacher aux processus métier. Identifier les points de mesure et formaliser les usages des KPI. Concevoir un modèle opérationnel de traitement des écarts (analyse, décisions, plans d'actions). Élaborer une matrice RACI des responsabilités. Produire les supports d'animation des ateliers et revues d'indicateurs. Construire un kit méthodologique permettant de déployer la démarche sur les autres processus métier. Animer les ateliers avec les équipes métiers et accompagner la conduite du changement.
Mission de l'équipe : Au sein de l'équipe Data & Reporting, la mission consiste à accompagner l'intégration des activités de reporting et de performance dans les outils cibles de l'organisation, dans le cadre d'un programme stratégique de transformation. L'objectif est de définir, déployer et piloter la stratégie de tests, de sécuriser les phases de migration et d'intégration, puis d'accompagner la mise en production des reportings institutionnels et fonds tout en garantissant leur qualité, leur conformité et leur livraison dans les délais. 1. Définition et pilotage de la stratégie de tests La mission est responsable de la définition, du déploiement et du suivi de la stratégie de tests permettant l'intégration des activités de reporting et de performance dans les outils cibles. Elle coordonne les campagnes de tests et les exécutions en parallèle avec la production, suit l'avancement des équipes, identifie les anomalies et pilote leur résolution avec l'ensemble des parties prenantes. L'objectif est de sécuriser la transition vers le modèle cible et de garantir la qualité des livrables avant leur mise en production. 2. Migration et intégration des activités de reporting La mission participe activement à l'exécution des phases de migration et d'intégration des activités de reporting au sein des environnements internes. Elle accompagne les équipes dans les phases de transition, contribue à la mise en œuvre des processus harmonisés ainsi qu'à l'intégration des outils d'automatisation visant à améliorer l'efficacité opérationnelle. Elle intervient également lors des premières mises en production afin d'assurer un accompagnement fonctionnel tout au long du processus. 3. Coordination fonctionnelle et résolution des incidents La mission travaille en étroite collaboration avec les équipes Reporting, Performance, IT, Opérations, Client Services et Sales afin de garantir le bon déroulement des phases de tests et de migration. Elle coordonne la résolution des anomalies fonctionnelles et des problématiques de données identifiées pendant les tests et les phases de production parallèle. Elle participe activement à la mise en œuvre du modèle cible avec l'ensemble des équipes impliquées. 4. Production et gouvernance du reporting La mission supervise la production et la livraison des reportings institutionnels, qu'ils soient standards ou spécifiques, ainsi que des reportings fonds. Elle veille au respect des exigences de qualité, des règles de gouvernance internes et des attentes des utilisateurs. Elle assure un reporting régulier auprès du responsable de l'équipe Reporting & Data Services concernant l'avancement des activités et les principaux points de vigilance. La mission interviendra principalement sur les activités suivantes : Définir et piloter la stratégie de tests liée à l'intégration des activités de reporting. Organiser et suivre les campagnes de tests ainsi que les phases de production parallèle. Coordonner la résolution des anomalies fonctionnelles et des incidents de données. Participer aux phases de migration et d'intégration des reportings dans les outils cibles. Accompagner les premières mises en production et les évolutions associées. Collaborer avec les équipes Reporting, Performance, IT, Opérations, Client Services et Sales. Garantir la qualité, la conformité et la livraison des reportings institutionnels et fonds. Contribuer à la mise en œuvre des processus harmonisés et des outils d'automatisation.
Contexte La ressource intervient chez un grand groupe d'assurance, pour le compte d'une des marques du groupe, afin de piloter plusieurs projets majeurs et garantir le respect des engagements DSIN (délais, périmètre, qualité). Elle assure la présentation et le partage de ces engagements dans les différentes instances de gouvernance du projet. Le projet s'inscrit dans un contexte de migration déjà engagée, nécessitant une bonne compréhension du domaine assurantiel et une coordination étroite entre les équipes métier et la DTSI. Rôle et responsabilités principales Élaborer le plan d'actions et les livrables associés, en coordination avec l'ensemble des équipes métier et DTSI Assurer la relation avec les métiers : compréhension de l'expression de besoin et des enjeux Organiser et animer les réunions, rédiger les comptes rendus Participer à l'élaboration des supports d'instances (COPROJ, COPIL IT, COPIL Métier, Comité Directeur, comité contractuel) Mettre à niveau les outils de pilotage (charge, consommés, atterrissage, planning) Animer la relation entre les équipes IT, les métiers et le fournisseur, en lien avec le pilote métier et les acteurs DTSI (CMP, Architecture, Conception, Développement, Validation, Production) Rédiger les livrables (supports de réunion/comité, comptes rendus) Assurer le reporting des activités Livrables attendus Plan d'actions et livrables associés Supports de comité (COPROJ, COPIL IT, COPIL Métier, Comité Directeur / contractuel) Comptes rendus de réunion Outils de pilotage à jour (charge, consommés, atterrissage, planning) • Reporting d'activité
Appui POS - Pilotage Opérationnel de Service - Cesson Sévigné - F/H Contexte Dans le cadre d'un projet stratégique d'optimisation et de transformation des activités de services, Experis recherche un(e) Appui POS (Pilote Opérationnel de Service) pour intervenir au sein d'un environnement à forts enjeux de gouvernance, de performance et de coordination opérationnelle. Véritable bras droit du Pilote Opérationnel de Service, vous contribuerez à la fluidité des opérations, au suivi des engagements de service et à la consolidation des indicateurs permettant le pilotage de l'activité. Vous évoluerez dans un contexte exigeant où la transversalité, la rigueur et la capacité d'anticipation sont essentielles. Vos missionsAssurer l'appui quotidien au Pilote Opérationnel de Service dans la gestion et le suivi de l'activité. Coordonner les échanges entre les différentes parties prenantes internes et externes. Garantir la bonne circulation des informations stratégiques et opérationnelles. Préparer, organiser et animer les réunions de suivi et comités de pilotage. Produire les comptes-rendus, tableaux de bord et reportings associés. Suivre les indicateurs de performance (KPIs) et analyser les écarts constatés. Participer au suivi budgétaire de l'activité et à la consolidation des données financières. Identifier les risques, remonter les alertes et proposer des plans d'actions adaptés. Contribuer au respect des engagements de service et à l'amélioration continue des processus. Élaborer des synthèses claires et des supports d'aide à la décision destinés au management.
Pour rejoindre ASAP les équipes "Hosting operations" de notre client (groupe international), nous cherchons un ingénieur systèmes et infras confirmé (10+ années d'XP) à même de contribuer en N2/N3 au MCO/MCS des plates formes techniques et de piloter des sujets techniques en mode projet au sein de l'équipe (plan de progrès, montée de version d'outils infras, automatisation ...), le tout avec un bon niveau d'anglais. La mission est principalement en remote avec quelques déplacements sur le site du client (IDF / Region).
Dans le cadre de la transformation de notre SI, nous recherchons un pilote expérimenté pour prendre en charge la dimension globale de plusieurs projets structurants, au sein d'un programme à forts enjeux et à forte exposition. Rattaché au responsable de domaine et en étroite collaboration avec le Product Manager, vous intervenez en véritable pilote transverse pour structurer, coordonner et accélérer les travaux impliquant la DSIN et les métiers, dans un environnement multi-acteurs exigeant. Vous intervenez comme un véritable chef d'orchestre, garant de la cohérence d'ensemble, du rythme d'exécution, de la qualité des arbitrages et de la tenue des engagements. La société devra fournir les prestations suivantes: · Assurer le pilotage global de projets SI complexes, multi-équipes et multi-interlocuteurs · Mettre en place et animer la gouvernance projet (COPIL, comités, reporting) · Porter une vision consolidée (roadmap, jalons, dépendances, risques) et sécuriser les trajectoires · Coordonner l'ensemble des parties prenantes (DSIN, équipes techniques, SI Marque, métiers…) · Éclairer et orienter la prise de décision en apportant de la lisibilité sur les enjeux SI et les impacts associés · Contribuer activement aux arbitrages stratégiques, à la priorisation et à la gestion des situations sous tension · Insuffler une dynamique forte, en accélérant les sujets et en fédérant les équipes autour des objectifs · Sécuriser les engagements (coûts, délais, trajectoire)
Mission de l'équipe : Au sein de l'équipe Middle Office Reconciliations d'un acteur majeur de l'Asset Management, la mission consiste à assurer le pilotage opérationnel des activités de réconciliation tout en accompagnant un projet de migration stratégique. Le consultant interviendra sur les activités de réconciliation avec les différents partenaires externes tels que les dépositaires, brokers, administrateurs de fonds et autres contreparties, avec un double objectif : garantir la qualité des opérations quotidiennes et sécuriser les phases de migration. L'environnement requiert une forte capacité d'analyse, de coordination et de communication avec de multiples parties prenantes internes et externes. 1. Pilotage des activités de réconciliation L'équipe est responsable de la supervision des activités de réconciliation quotidiennes afin de garantir leur bon déroulement dans le respect des indicateurs de performance définis. Elle assure le suivi des KPI opérationnels, identifie les risques émergents et produit un reporting régulier destiné aux parties prenantes. 2. Gestion des écarts et des investigations L'équipe prend en charge l'ensemble du cycle de vie des anomalies de réconciliation. Elle analyse les écarts identifiés, coordonne les investigations avec les équipes internes et les partenaires externes, pilote les escalades lorsque nécessaire et veille à la résolution des incidents dans les délais attendus. 3. Coordination des parties prenantes L'équipe agit comme interlocuteur principal auprès des métiers, de la Finance, de la Compliance ainsi que des partenaires externes. Elle assure une communication régulière sur l'avancement des investigations, les risques identifiés et les recommandations associées. 4. Accompagnement des projets de migration L'équipe contribue aux différentes phases des projets de migration en accompagnement du responsable de projet. Les interventions couvrent notamment : Planification des travaux. Mapping des données. Paramétrage. Tests. Cutover. Validation post migration. L'objectif est de garantir la qualité des réconciliations tout au long du projet ainsi que le respect des délais. 5. Amélioration continue des processus L'équipe est responsable de l'identification des opportunités d'optimisation des processus de réconciliation. Elle contribue au développement de l'automatisation, au renforcement des contrôles opérationnels et à l'application des bonnes pratiques en conformité avec les normes comptables et réglementaires. 6. Documentation et contrôle L'équipe maintient la documentation opérationnelle à jour. Elle assure le suivi des matrices de contrôle, la traçabilité des activités et contribue aux audits internes et externes.
Vos attentes Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ? Entrer dans une société française qui maitrise son destin Intégrer une équipe à taille humaine ? Vous aimez l'autonomie, la création, la prise d'initiative, l'esprit d'équipe ? Mission Nous recherchons, pour l'un de nos clients spécialisé dans les assurances, un technicien expert et coordinateur en solutions de visioconférences afin d'assurer le maintien en condition opérationnelle des espaces collaboratifs, ainsi que le pilotage et la coordination des différents intervenants techniques. Le rôle inclut un fort volet d'accompagnement utilisateur, de support, et de coordination avec les prestataires externes et les équipes projets. Missions principalesAssurer le maintien en condition opérationnelle des salles de visioconférence Fournir un support technique aux utilisateurs Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils de collaboration Valider les interventions et travaux réalisés par des prestataires externes Participer à l'expression des besoins pour les nouveaux espaces et sites Piloter et coordonner les prestations externes Contribuer à l'amélioration continue des équipements et des usages
Contexte de la mission Dans le cadre de l'évolution de son système d'information, un grand groupe recherche un consultant expérimenté afin de renforcer la gouvernance et le pilotage de ses environnements hors production. La mission s'inscrit au sein d'une organisation Agile, rattachée à un domaine en charge de la transformation du SI. Le consultant interviendra comme référent principal sur l'ensemble des sujets liés à la gestion des environnements de fabrication (intégration, qualification, recette et préproduction), notamment la disponibilité des plateformes, le chargement et le rafraîchissement des données, ainsi que l'initialisation et le maintien en condition opérationnelle des environnements. En collaboration étroite avec les responsables du domaine, les équipes projets et les centres de services, il veillera à la bonne exécution des opérations nécessaires au bon déroulement des cycles de développement et de livraison. Il contribuera également à l'amélioration continue des pratiques, des processus et de la qualité de service. Cette mission nécessite une forte orientation service, une excellente capacité de communication et de synthèse, ainsi qu'une aptitude à travailler avec de multiples interlocuteurs dans un contexte de coordination transverse. Principales responsabilités Piloter les activités relatives aux environnements hors production : disponibilité, initialisation, rafraîchissement des données et suivi opérationnel. Coordonner les centres de services et s'assurer du respect des engagements de service. Animer les instances de suivi opérationnel et les comités de pilotage. Assurer le suivi des indicateurs de performance et le reporting auprès des parties prenantes. Identifier, formaliser et suivre les besoins d'évolution des outils et processus associés aux environnements. Valider les opérations techniques et les plans d'actions à mettre en œuvre. Maintenir à jour la documentation et les livrables du domaine. Accompagner les clients internes dans l'expression de leurs besoins et le respect des exigences. Piloter les démarches d'amélioration continue et les plans d'actions issus des retours d'expérience. Contribuer à la gestion du backlog et aux travaux de cadrage du domaine. Environnement technique Le consultant devra posséder une bonne culture technique couvrant notamment : Systèmes d'exploitation Unix/Linux et Windows. Environnements virtualisés et infrastructures de stockage. Bases de données relationnelles. Middleware, plateformes d'intégration et conteneurisation. Solutions de gestion des identités et des accès. Architectures applicatives et technologies de développement. Livrables attendus Documents de cadrage et notes d'orientation. Tableaux de bord et indicateurs de suivi. Comptes rendus de réunions et reporting d'avancement. Plans d'actions et plannings de mise en œuvre. Consolidation des charges et des besoins complémentaires. Supports de communication destinés aux différentes parties prenantes.
Dans le cadre du renforcement de ses équipes de production informatique, notre client recherche un(e) Ingénieur Exploitation Applicative afin de garantir la stabilité, la disponibilité et la qualité de service d'un portefeuille d'applications critiques. Vous évoluerez au sein d'un environnement dynamique, en collaboration avec les équipes techniques, les responsables applicatifs et les projets afin d'assurer le bon fonctionnement des applications tout au long de leur cycle de vie. Vos missionsAssurer le bon fonctionnement des applications Veiller à la disponibilité, aux performances et à la continuité de service des applications dont vous avez la responsabilité. Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de production ainsi que les demandes d'exploitation. Réaliser les interventions techniques de niveau 2 et coordonner les escalades vers les équipes expertes lorsque cela est nécessaire. Identifier les causes récurrentes des dysfonctionnements et proposer des solutions permettant d'en limiter l'impact. Accompagner les changements en productionPréparer, organiser et sécuriser les mises en production ainsi que les opérations techniques planifiées. Participer aux activités liées aux maintenances, aux tests de reprise d'activité et aux interventions sensibles. Suivre le bon déroulement des déploiements et assurer le support post-mise en production jusqu'à stabilisation des applications. Évaluer les impacts des changements afin de garantir une transition maîtrisée pour les utilisateurs. Coordonner les activités d'exploitationAssurer la liaison entre les différentes équipes impliquées dans le maintien en condition opérationnelle des applications. Faciliter la communication entre les équipes projets, les équipes de production et les interlocuteurs métiers. Participer au pilotage des situations sensibles ou des incidents majeurs et contribuer aux actions de communication associées. Suivre les actions de production et veiller à leur bonne exécution. Participer à l'amélioration continueFormaliser les retours d'expérience et enrichir la documentation d'exploitation. Identifier des opportunités d'automatisation afin de fiabiliser et d'optimiser les activités récurrentes. Contribuer aux actions d'amélioration de la qualité de service, de réduction de la dette technique et d'optimisation des processus d'exploitation. Participer à la diffusion des bonnes pratiques en matière d'exploitation, de fiabilité et d'amélioration continue. Livrables attendusVous contribuerez notamment à la production et à la mise à jour des éléments suivants : Suivi des incidents, problèmes et demandes d'exploitation. Tableaux de bord de pilotage et indicateurs de suivi. Comptes rendus d'incidents et analyses post-événement. Documentation d'exploitation et procédures opérationnelles. Modes opératoires et guides techniques. Supports destinés aux instances de pilotage et de suivi des changements. Suivi des risques, plans d'actions et reporting d'activité.
Contexte : Au sein du Cluster IT, la mission consiste à piloter et suivre le budget IT, d'assister le Head of Management Office sur les différents comités de gouvernance (Finance, Sourcing, ...), d'effectuer des reporting ad-hocs pour des stakeholders intra/extra-Cluster et participer au suivi et à la création des SLAs entre l'IT et ses providers / suppliers. Missions : Revue et redéfinition clés d'allocations actuelles en vigueur (fiabilisation coûts IT refacturés aux métiers) Gestion des budgets transferts Trajectoire P&L et HC à redéfinir par sub-cluster intra-IT Participation à la gestion des SLAs IT Pilotage refacturation IT Participation à la gouvernance globale du cluster (préparation de divers comités)
Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Pilote d'exploitation (H/F) à Paris, France. Contexte : Renfort de l'équipe actuelle Les missions attendues par le Pilote d'exploitation (H/F) : Pilote d'exploitation : Expérience en exploitation Faire un POC Objectif : Rendre l'exploitation plus industrielle Compétences Techniques pour le profil exploitant : - Langage de programmation : expérience avec Java/NodeJs - Expérience CI/CD: GitLab ci/pipelines, Automatisation Terraform, Terragrunt, release managmeent - Expérience GCP: Cloud Run/Functions, Firebase, LoadBalancers - Security & réseaux: VPC, Cloud Armor, Firewall Rules IAM, ServiceAccounts, ... - Monitoring: Cloud Monitoring, Cloud Alerting, Cloud Logging, Prometheus, Graphana
Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation des solutions de gestion des interactions clients, un grand groupe du secteur de l'assurance recherche un Directeur de Projet IT Senior pour piloter un projet de déploiement d'une solution CCaaS basée sur Amazon Connect. Vous intégrerez une direction en charge des projets IT métiers et interviendrez sur un programme transverse mobilisant de nombreuses équipes (métiers, IT, architecture, production, exploitation, etc.). MissionsLe consultant sera chargé de : Piloter et coordonner le projet avec l'ensemble de son écosystème. Participer aux phases de cadrage et à la formalisation des dossiers de décision. Assurer l'alignement et la synchronisation des différentes parties prenantes. Organiser et animer les instances de gouvernance. Garantir le respect des plannings, du périmètre et des engagements. Identifier les risques, définir les plans d'actions et en assurer le suivi. Produire les reportings d'avancement auprès des instances de pilotage. Accompagner les équipes métiers et techniques dans les arbitrages et la priorisation des travaux. Suivre l'avancement des fonctionnalités et des capacités de réalisation. Préparer et accompagner les mises en production. Maintenir les outils de pilotage (planning, charges, budget, risques, indicateurs...). Livrables attendusPlan d'actions et suivi des décisions. Dossiers de cadrage. Supports de comités et de gouvernance. Comptes rendus de réunions. Reporting projet. Documentation fonctionnelle et/ou spécifications selon les besoins. Mise à jour des tableaux de bord de pilotage.
Nous recherchons un(e) Delivery Manager IT pour rejoindre l'un de nos clients et piloter le delivery d'un programme stratégique. Véritable chef d'orchestre, vous serez garant(e) de la bonne exécution des livraisons IT en assurant la coordination des équipes, le respect des délais, des budgets et des standards de qualité, tout en accompagnant les équipes opérationnelles. 🎯 Vos missions clés : ✅ Organiser et sécuriser le delivery IT du programme (outillage, staffing, gestion des demandes). ✅ Piloter les déploiements et les mises en production. ✅ Suivre l'avancement des projets, les délais, le budget et la qualité du delivery (Build & Run). ✅ Encadrer les équipes opérationnelles et identifier les besoins en ressources. ✅ Veiller au respect des principes de Delivery Management et contribuer à l'amélioration continue des pratiques. ✅ Participer aux COPIL et assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes.
Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation du système d'information, nous recherchons un Chef de Projet IT Senior capable de piloter des projets complexes et de coordonner l'ensemble des acteurs impliqués, de la conception jusqu'au déploiement des solutions. Le consultant interviendra sur plusieurs chantiers en parallèle et assurera le pilotage transverse des équipes techniques et métiers, tout en garantissant le respect des objectifs de qualité, de coûts, de délais et de sécurité. Missions principales Piloter plusieurs projets de transformation SI et assurer leur coordination. Organiser et animer les instances de gouvernance (COPIL, comités projet, ateliers de suivi). Coordonner les équipes métiers, techniques, infrastructure, sécurité, architecture et les partenaires externes. Élaborer et suivre les plannings, les charges, les jalons et les plans d'actions. Identifier et piloter les risques, dépendances et arbitrages. Produire les reportings et tableaux de bord destinés à la direction de projet. Superviser les phases de conception, de développement, de tests, de recette, de migration et de mise en production. Définir et suivre la stratégie de migration et le plan de déploiement. Accompagner les utilisateurs à travers les actions de conduite du changement (formation, communication et support). Garantir la qualité des livrables ainsi que le respect des engagements en matière de coûts, délais et qualité. EnvironnementJira Confluence Planisware XWiki Squash GitLab
Contexte de la mission Vous rejoignez la Direction Technique du client Au sein du Département TCN (Coeur de Réseaux & Services), votre rôle sera d'assurer le pilotage de projets complexes et transverses au sein du Réseau. Vous participerez à la réalisation de toutes les phases du projet : de la conception jusqu'à la réalisation. Compétence : Chefferie de projet Expérience métier : entre 6 et 10 ans Complexité de la mission : 3 Vos missions seront : en priorité Pilotage de projets de mise à paliers logiciels sur des équipements coeur de réseau voix/data, Renouvellement de base de base données coeur fixe Croissance et maintien en condition opérationnel de plateforme de signalisation Objectifs et livrables Chef de Projet Coeur de Réseau qui aura pour principale missions : - Pilotage du projet : suivi planning, reporting, analyse des risques, contrôle de l'avancement - Gestion des parties prenantes - Pilotage du fournisseur - Animation transverse à travers les comités projet et de pilotage Reporting, COPROJ, COPIL, Planning Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Méthodologie DE gestion DE projet Confirmé Systèmes DE télécommunications Confirmé
